【ECカスタマーサポート｜在宅可】EC運営×Webマーケティングスキルが身につく／照明ハイブランド

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  【東京／WEBマーケティング】未経験OK／創業以来黒字メーカー／転勤なし／年休120日／福利厚生充実

  350~450万

  • 医療/ヘルスケア
  • コンテンツ企画
  • マーケティング
  • 社長
  • 広報
  • EC
  • マーケティング戦略策定
  • マーケティング施策実行
  • Webサイト制作
  • Webサイト運営
  • Web広告
  • PC
  • PC/Web
  • Microsoft Word
  • Microsoft Power...
  • 電話対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール対応
  • メール問い合わせ対応
  • メール/チャット応対
  • 問い合わせ対応
  • 制作
  • 商品企画
  • コンテンツマーケティング
  • 宣伝

  フジデノロ株式会社東京都港区

  【東京／WEBマーケティング】未経験OK／創業以来黒字メーカー／転勤なし／年休120日／福利厚生充実気になる

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  仕事内容

  ■業務内容： SNSマーケティング及びプロモーションをお任せします。 自社商品をSNSで広めた経験を活かして活躍いただくことを期待します。 ■業務詳細： ◇コンテンツ企画およびマーケティング施策の立案・実行 ◇ECサイトの管理・運営 ◇広報活動　など ■組織構成： 社長直下の部署「社長室」に配属となります。社長室に在籍するSNSマーケター1名と協力しながら、社長や関係者とコミュニケーションを取りながら、スピーディーに意思決定に関わることができるため、やりがいと成長を実感できる環境です。 また、当社は様々なバックグラウンドを持つ中途入社者が活躍しており、社歴や年次に関係なくチャレンジができる風土があります。 経験やスキルを存分に発揮し、早期にキャリアアップを目指すことができる職場です。 ■当社について： プラスチックの精密加工というニッチで高度なコア技術を強みに、創業以来50年以上にわたり黒字経営を継続してきた当社。 2025年には売上高140億円に達し、グループ全体の従業員数も700名に迫るなど、着実に成長を遂げています。 「可能性の追求」を掲げた経営ビジョンのもと、従来のインダストリアル領域に加えて、エンターテインメント事業やヘルスケア事業などにも展開を拡大し、事業の多角化を進めることで、強固で柔軟な経営基盤を構築しています。

  求める能力・経験

  ～業界未経験・職種未経験歓迎！～ ■必須条件：※下記いずれかのSNS経験必須 ・SNSを使ったコンテンツマーケティング経験 ・自らSNSを使って多くのフォロワーを獲得している方 ・SNSを使って商品をバズらせた方 ■歓迎条件： ・webマーケティング経験者 ・新商品企画、プロモーション経験者 ・広報、宣伝経験者

  事業内容

  ■インダストリアル事業 半導体製造装置・電子電機機器などに使用される精密な工業用部品の受託製造 ■エンターテイメント事業 キャラクターグッズの企画/製造、映画など自社IPの制作・ライセンスビジネス ■ヘルスケア事業 放射線治療分野と画像診断領域を中心とした製品・サービスの製造/販売 ■IT事業 サーバ及びネットワークシステムの開発/保守、アプリケーション開発

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  ▼【年休130日】SNS広告運用（ADアフィリエイト／最大100万円インセンティブ有／仕組化◎）▼

  450~700万

  株式会社ジオコード東京都新宿区

  ▼【年休130日】SNS広告運用（ADアフィリエイト／最大100万円インセンティブ有／仕組化◎）▼気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 Meta広告やTikTok広告を中心としたSNS広告アフィリエイト領域において、戦略設計からクリエイティブ企画、広告運用、数値分析、改善まで一気通貫で担当します。美容、健康食品、金融、人材、教育などのD2Cやリード獲得案件を中心に成果報酬型で収益最大化を目指します。少額での検証からスタートし、数千万円規模まで案件を拡大させていく面白さがあります。 【具体的には】 ・SNS広告（Meta／TikTok等）の戦略設計 ・クリエイティブ企画および構成案作成 ・広告配信、数値分析、改善施策の実行 ・動画、静止画、記事LP等のクリエイティブディレクション（外注含む） 【開発環境】 ・Meta広告 ・TikTok広告 ・Google Analytics（GA4） 【メリット】 ジオコードのADアフィは、単なる広告運用ではありません。 クリエイティブ設計・媒体運用・改善を一体で担うことで、勝てる仕組みを理解したSNSマーケターへと成長できます。また、成果報酬型の環境だからこそ、広告費を消化するだけでなく、売上・粗利・収益性まで見据えた運用に関われるのが特徴です。個人のセンスに依存する働き方から脱却し、再現性ある勝ち方で安定して成果を出せる環境。「なんとなく回す運用」ではなく、数字で勝つマーケティングを突き詰めたい方に最適なポジションです。(求人ID：437570)

  求める能力・経験

  【必須】 ・ SNS広告(Meta/TikTok等)または運用型広告の実務経験(目安:1年以上/媒体・規模不問) ・ 数値(CPA/CVR/ROASなど)をもとに改善した経験 ・ 目標達成に向けて、自ら考え行動できる方 【歓迎】 ・ 歓迎業務経験: ・ ADアフィリエイトの運用経験 ・ D2C/リード案件の運用経験 ・ クリエイティブ制作(構成/ディレクション)の経験 ・ 外注/制作パートナーのディレクション経験

  事業内容

  Webマーケティング事業とクラウドセールステック事業の2本柱で成長を続けています。 Webマーケティング事業では、SEOや各種SNS広告、Web制作をワンストップで提供する一社完結を強みとしています。 クラウドセールステック事業では、営業プロセスを可視化するネクストSFAや、交通系ICカードを活用した勤怠・経費自動化サービスネクストICカードを提供しています。 これらを通じ、WebマーケティングノウハウとIT技術でBtoB領域を中心に顧客に貢献する企業を目指しています。

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  【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート）

  400~600万

  • 問い合わせ対応
  • マニュアル作成
  • MA/CRM
  • C
  • 担当者
  • ヒアリング
  • 提案
  • マニュアル整備
  • Zoom
  • 教育
  • 開発
  • Looker
  • SmartHR
  • オペレーション改善
  • PC/Web
  • FAQ作成
  • クラウド

  SmartHR東京都港区

  【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート）気になる

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  仕事内容

  ■職務内容: 【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 - チャットによるテクニカルサポート - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - ヘルプページの作成・更新 - 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます - 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 - チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【参考情報】 - [SmartHR カスタマーサポートのnote](https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224) - [カスタマーサポートから見た、新規プロダクトリリースまでの軌跡](https://note.com/tsumari_miracle/n/nce32718c2174?magazine_key=ma39341a9e224) - [SmartHR入社3年目の挑戦-データドリブンな改善提案-](https://note.com/tsumari_miracle/n/n219aaaf1a294?magazine_key=ma39341a9e224) - [ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科](https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8) - [丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！](https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/) ■ポジションの魅力: - 日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます - 対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です - テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます - 「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます - チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 - Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上） - カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験 ■応募資格（歓迎）: - 労務領域の実務経験 - チャットやメールなどテキストでのサポート経験 - エンジニアとしての技術的バックグラウンド - サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 - サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 ■求める人物像: - 明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方 - 他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方 - 顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方 - 変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方 - 個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方ライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください - オファー面談

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート_人給基幹/勤怠・給与領域）　

  400~600万

  • Jira
  • ヒアリング
  • Miro
  • 給与計算
  • マニュアル作成
  • 問い合わせ対応
  • 課題設定
  • マニュアル整備
  • 人事
  • Slack
  • 担当者
  • Zoom
  • 開発
  • Looker
  • SmartHR
  • 品質管理
  • FAQ作成
  • BPO
  • 経理
  • SaaS

  SmartHR東京都港区

  【SmartHR】カスタマーサポート（テクニカルサポート_人給基幹/勤怠・給与領域）　気になる

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  仕事内容

  ■職務内容: 【ミッション】 勤怠・給与はSmartHRの中でも専門性が高く、導入企業の人事・労務担当者から寄せられる問い合わせは法律知識や業務フローへの深い理解を要するものが中心です。 勤怠・給与エリアでは、この難易度の高い問い合わせに一次対応で解決できる体制をつくることが直近のミッションです。 専門対応：給与計算・勤怠管理に関する複雑な問い合わせに対し、顧客の業務背景まで踏み込んだ回答を行います。 仕組みづくり：チームがまだ立ち上がり途中のため、FAQ整備・回答テンプレート・対応フローの設計を自ら進めます チーム底上げ：新メンバーが多い環境で、対応品質の標準化や属人化防止に向けたナレッジ共有を担います 「答えを出す」だけでなく「次の人が答えを出しやすくする」仕組みを一緒につくっていただきます。 【業務内容】 - チャットによるテクニカルサポート - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - ヘルプページの作成・更新 - 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます - 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 - チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力: - 給与・勤怠の問い合わせは法律・設定・業務フローが絡み合い、正解が一つではない。だからこそ、課題を深く読む力が身につく - SmartHRの勤怠・給与サポートはまだ立ち上がり途中。サポートの役割・対応フロー・ナレッジを自分たちでつくる、チームの初期メンバーとして入れる - 給与・勤怠はSmartHRが今最も力を入れている領域。現場の声がサービスやプロダクト改善に直接届く距離で働ける - 給与・勤怠のドメイン知識はHRTech業界全体で需要が高く、ここで積んだ専門性がそのまま市場価値になる

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 - BtoBにおける顧客サポート、またはそれに付随する経験（2年以上） - 業務改善やFAQ作成の経験 - 勤怠管理・給与計算のいずれかに関連する実務経験（社内人事・経理業務、BPO、SaaS運用など） ■応募資格（歓迎）: - BPO・アウトソーシングでの対応経験（チームリード・立ち上げ経験歓迎） - 社労士・給与計算実務検定など関連資格の保有 ■求める人物像: - 曖昧さと向き合える方：答えがすぐに出ない・前例がない問い合わせでも、自ら調べ・判断し、前に進められる方 - 「解く」だけでなく「残す」を大事にできる方：自分が対応して終わりではなく、次の人が同じ壁にぶつからないようFAQやドキュメントに落とし込むことに意義を感じられる方 - 顧客の業務を想像しながら動ける方：マニュアル通りの回答で終わらず、「この担当者は何に困っているのか」を起点にコミュニケーションできる方、ドメインへの学習意欲がある方 - チームの状態に責任を持てる方：個人として成果を出すだけでなく、チームの対応品質や雰囲気に「自分ごと」として関われる方 - 変化を楽しめる方：プロダクトも組織も日々変わるフェーズにいることを、不安よりもチャンスとして捉えられる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🚀【将来は営業へキャリアアップ】物流オペレーターからスタート／年収350万～／未経験歓迎

  350~410万

  • オペレーター
  • 受付
  • 提案
  • ヒアリング
  • 依頼受付
  • 見積もり
  • 顧客対応
  • 営業
  • 物流サービス
  • 教育
  • 既存顧客
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 書類作成
  • データ/文字入力
  • 電話応対
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • PC/Web
  • PC

  軽急便株式会社東京都江東区, 愛知県名古屋市

  🚀【将来は営業へキャリアアップ】物流オペレーターからスタート／年収350万～／未経験歓迎 気になる

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  仕事内容

  ■まずは配車オペレーターとして基礎を習得（1～3年） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 物流の司令塔として、配送手配業務を担当します。 ・既存法人顧客からの配送依頼受付（電話・メール） ・配送内容に応じたドライバーの手配 ・GPSを活用した運行状況の確認・調整 ・料金試算や見積もり対応 ・報告書や各種書類の作成 ✅営業要素なし（既存顧客対応中心） ✅未経験でも安心のフォロー体制 ■将来的には法人営業へキャリアアップ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 現場理解を深めた後、営業として活躍いただきます。 ・既存顧客への物流サービス提案 ・課題ヒアリング（コスト・納期・品質など） ・最適な配送プランの企画・提案 ・ドライバー管理・調整 ・将来的には拠点運営やマネジメントにも関与 👉「現場を知っている営業」として高い価値を発揮できます PRポイント ✅① 未経験から“営業人材”へ育成 いきなり営業ではなく、 まずはオペレーション業務で物流の基礎を習得。 現場理解を深めてから営業に進むため、成果を出しやすい環境です。 ✅② 明確なキャリアパス ・入社～3年：配車オペレーター ・その後：法人営業へステップアップ ・将来：主任、副所長、拠点長へ 👉長期的なキャリア形成が可能 ✅③ 顧客から感謝される仕事 「急ぎの配送に対応できた」など 顧客課題を解決することで直接感謝される機会が多く、やりがい◎ ✅④ 働きやすい環境 ・年間休日114日 ・残業月平均10時間 ・シフト制でも土日出勤少なめ 👉ワークライフバランスも確保 ✅⑤ 未経験でも安心の教育体制 ・先輩がすぐ近くにいる環境 ・実務を通じたOJT中心 ・段階的にスキルアップ可能 ✅⑥ 将来はマネジメントにも挑戦 営業だけでなく ・拠点運営 ・人材育成 などにも関われるポジションです。

  求める能力・経験

  💻 PC操作（Word・Excel） → 書類作成やデータ入力に必要な基本操作を行います ・電話応対やコミュニケーションが嫌いでない方 ・営業経験があれば尚可（業種等不問）

  事業内容

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• エージェント求人

  【「ありがとう」が直接届く仕事/カスタマーサクセス】運用商品をご購入いただいたお客様の満足度最大化を

  400~500万

  • マネジメント
  • 不動産投資
  • 株式
  • 提案
  • 不動産資産運用
  • プライベートバンキング
  • イベント運営運用
  • マーケティング
  • イベント企画
  • 問い合わせ対応
  • マンション
  • パートナー
  • スタッフ
  • 開発
  • 保険
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業

  FANTAS technology株式会社東京都渋谷区

  【「ありがとう」が直接届く仕事/カスタマーサクセス】運用商品をご購入いただいたお客様の満足度最大化を気になる

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  仕事内容

  ◎事業内容◎ーーーーー 私たちが⽀援しているのは、富裕層向けのプライベートバンキングではありません。 ⼀般の会社員の⽅を中⼼に、“その⼈の⼈⽣に合った資産形成“を⼀緒に考えることを⼤切にして います。 WEBマーケティングを活⽤してお客様と出会い、⽣活環境・価値観・将来の⽬標に合わせて、 最適なプランをカスタマイズして提案します。2つのプラットフォームで実現できること 私たちは資産（ウェルス）をテクノロジーで普及させる「ウェルステック事業」を展開していま す。 ▶ウェルス・マネジメント・プラットフォーム 資産（ウェルス）を管理運⽤（マネジメント）する網羅的な事業（プラットフォーム）を展開。 プロフェッショナル⼈材の専⾨知識と、データ活⽤のテクノロジーを組み合わせ、お客様に対し て、最適なタイミングで最適な資産運⽤をお届け。 【豊富な商材からお客様に合わせたベストをご提案】 ⾦融領域︓不動産投資・保険・証券・株式・NISA・不動産投資型クラウドファンディング.etc 不動産領域︓賃貸仲介・売買仲介・新築マンション開発・中古マンションリノベーション・不動 産管理.etc ▶ウェルス・エデュケーション・プラットフォーム ⼈⽣100年時代を⽣き抜く、正しいお⾦の知識を「学ぶ場」を提供。 敷居の⾼い資産運⽤の学びをもっと気軽に⾝近に。ホスピタリティに溢れるスタッフが、 ひとりひとりの不安に寄り添って、お客様の⼈⽣の成功に向けて伴⾛。 【展開ブランド】 マネカツ・FANTAS study・FANTASコミュニティ ◎募集背景◎ーーーーー 当社事業は、お客様の生涯に寄り添いより最適な提案をしていくことがミッションです。 「お客様の多様なご要望に応えたい」という想いがきっかけで、不動産商品だけではなく、保険や証券など気軽に資産運用を始めていただけるような金融商品まで、幅広いサービスを展開しています。 お客様の未来を共に築くパートナーとして、お客様の人生をより豊かにするお手伝いをしていく当ポジションに挑戦してみませんか？ ◎仕事内容◎ーーーーー 投資不動産を購入・運用中のオーナー様からのお問い合わせ対応だけでなく、満足度向上のための様々な取り組みを担当。問い合わせ窓口ではなく、長期的な信頼関係構築がミッション。 【具体的な業務内容】 ・オーナー様からの問い合わせ対応（チャット・メール・電話） ・運用プランの見直しやご提案 ・オーナー様イベントや勉強会などの企画/運営 ・オーナー様向けお役立ち情報の配信

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・マルチタスクに自信がある方 ・お客様のためにアイデアを考えることが好きな方 【歓迎条件】 ・不動産業界でのご経験 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験 ・お客様との折衝経験（営業等） ・イベント企画/運営の経験 【求める人物像】 ・新しいことに前向きにチャレンジできる方 ・スキルの幅を広げたい方 ・他責にせず強い責任感を持って業務に取り組める方 ・社内外とのコミュニケーション/調整ができる方 ・きめ細かく仕事に取り組んでくれる方

  事業内容

  テクノロジーの力でより多くの人に最適な資産運用を届けるウェルステック事業を展開。不動産投資・保険・証券など幅広い選択肢を通じて、一人ひとりの人生に合った資産形成を長期的にサポート。

• エージェント求人

  エンタープライズ事業・オペレーションマネージャー

  662~942万

  • KGI/KPI策定
  • マネジメント
  • 事務
  • 進捗管理
  • KPI策定
  • マーケティング
  • 人員配置
  • 事業計画
  • モニタリング
  • BPO
  • マネージャー
  • CSR
  • 営業
  • CSR推進
  • 顧客対応
  • 開発
  • Go
  • コスト削減
  • SaaS
  • EC
  • MA/CRM
  • バリューアップ/モニタリング
  • Salesforce
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネージャー
  • データ分析
  • 分析

  ラクスル株式会社東京都港区

  エンタープライズ事業・オペレーションマネージャー気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■仕事についての詳細: ラクスルについて 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、レガシーな産業構造をアップデートする挑戦を続けてきた私たちですが、ラクスル事業は印刷業界の抱える構造的な課題をテクノロジーの力で仕組みごと変革し、お客様・サプライヤー双方の生産性向上とエンパワーメントに取り組み、売上600億・会員基盤300万人超の規模を持つECプラットフォームとなりました。 エンタープライズ事業について 「伝統的な産業をテクノロジーで再構築する 　企業の本質的な課題解決に取り組む、ソリューションプロバイダー」 ラクスルでは事業フェーズにおける創業・立ち上げ〜成長・拡大〜成熟・大規模化にいたるまで、様々な事業課題を解決するプラットフォーマーへと変容を遂げようとしています。 その中でも”中堅〜大手企業”の課題解決に特化しているのが、エンタープライズ事業です。 ”ラクスル エンタープライズ” を中心に、印刷物をネットで注文できる “EC型” と、企業の調達・購買を集約管理する “SaaS型” の2つの側面を持った、弊社ならではの価値提供をしております。 エンタープライズ事業では、単なる費用削減・効率化だけではなく、業務や取引の「当たり前」の仕組み・フローを変革していくことを目指します。 購買最適化による”コスト削減”はもちろん、”業務効率化”やデータ活用による”売上最大化”、”ガバナンス強化”、”CSR推進”まで、企業が抱える幅広い経営課題を特定し、解決に至る中で新たな仕組みを届けていきます。 ポジション概要 ■メインミッション 「営業事務・サポートの業務プロセスを最適化し、正確かつ迅速なデリバリーを通じて事業成長を支える強固な実行組織を構築」 本ポジションは、急成長を続ける当事業のGo-to-Market戦略を「実務」の側面から支える、セールスオペレーションズ部門のリーダーです。 単なる事務管理に留まらず、オペレーターや営業事務メンバーのマネジメントを通じて、ミスなく、停滞なく、スケーラブルに業務が回る仕組み（オペレーショナル・エクセレンス）を追求することを期待しています。 ■業務内容 リソースプランニング & キャパシティ管理 事業計画（リード数・受注数・顧客数）に連動した、必要な人員数・工数の予測 繁閑に応じたリソースの最適配置、および採用計画の策定・実行支援 正社員・派遣・アウトソーシングの最適なポートフォリオの設計 チームマネジメント & 育成 営業事務・オペレーターの進捗管理、リソース配分、評価、スキル開発の支援 業務プロセスの構築・改善（BPR）顧客対応（CS）や契約事務におけるワークフローの標準化・マニュアル化 現場のボトルネックを特定し、ツール活用や手順変更による工数削減の実行 KPI管理・リソースプランニング レスポンス速度、処理件数、エラー率などのKPI策定とモニタリング サービス品質の維持・向上に向けたフィードバック体制の構築 ステークホルダー連携 営業・マーケティング部門と連携し、現場実務に即した運用ルールの調整・合意形成 当ポジションのキャリアイメージ 短期：オペレーションリーダー 営業事務・オペレーションの現状課題を特定し、標準化とKPI管理体制を確立する。事業計画に基づいたリソース予測の精度を向上させ、適切な人員配置を実現。 中期：オペレーションマネージャー 組織規模の拡大を見据えた、BPO活用や自動化ツールの導入を含む「拡張性の高いオペレーション基盤」のオーナーに。部門横断的な業務改善のリーダーとして、1人あたりの生産性を飛躍的に向上。 長期： オペレーションHead（責任者） 事業成長を阻害しない「レジリエンスの高い組織構造」を設計する。経営層に対し、実務データの裏付けに基づいた組織戦略・投資判断へ寄与。 採用の背景 立ち上げから5年目をむかえ、エンタープライズ事業のセールス＆マーケティンググループは50名強。 これからは更なる成長加速フェーズへと入り、2年内には100名以上の組織規模になる計画をしており、多様な経験、業界知見、指向性のメンバーを求めています。 本ポジションでは、現場のオペレーションを統括するだけでなく、「経営指標から逆算して、どのような組織を作るべきか」というリソース戦略から携わることができます。 まだ整備されていないプロセスや仕組みをゼロから作り上げる大きな裁量と、自らの手で組織の未来を形作るやりがいのあるポジションです。 多様なバックグラウンド、専門性を持つメンバーと切磋琢磨できるチーム環境で、これまでの経験・キャリアを活かし、更なるご自身の成長機会へと繋げていただけるフィールドでぜひ挑戦してみませんか？

  求める能力・経験

  募集要項（必須） ロジカルシンキング 複数のステークホルダーを巻き込むコミュニケーション能力 オペレーション・マネジメント経験 営業事務、カスタマーサポート、コールセンター、またはBPO拠点などにおける、複数名（10名〜）のメンバーマネジメント経験。 リソースプランニングの実務経験 業務量予測に基づいた人員計画の策定、採用計画への落とし込み、またはシフト・工数管理の実務経験。 業務改善の遂行能力 既存の業務フローを可視化し、無駄の排除やシステム導入（SFA/CRM活用等）によるプロセス改革をリードした経験。 数値管理・データ分析スキル KPI（処理件数、エラー率、応答率など）を設計・モニタリングし、データに基づいた改善アクションを推進できる能力 チームメンバーの指導・育成経験 メンバーのスキルマップ作成やフィードバックを通じた、組織全体のボトムアップ支援経験 募集要項（歓迎） チームマネジメント、育成経験 Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の業務経験 AIを活用したセールステックの導入・運用経験 CAMP・PMP・ プロジェクトマネージャ試験やP2Mの資格、あるいはそれに相当する知識・経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  メディカルシフト_中途/正社員/カスタマーサポート

  400万~

  • 医療/ヘルスケア
  • 事務
  • 矯正歯科
  • IPO
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • クリニック
  • Slack
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計

  株式会社Medical Shift東京都文京区

  メディカルシフト_中途/正社員/カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  【当社概要】 戦略コンサルファーム出身者とリクルート出身者が創業した急成長スタートアップ企業です。 実績のあるエンジェル投資家(有安氏)から出資を受け、現在社員約20名で既に売上約10億円以上達成。 過去3年間、毎年前年比200％以上の成長を続けています。 2028年に売上100億円を達成するため、社員一丸となって日々業務に取り組んでいます。IPOも準備中です。 【当社のミッション】 当社の強みであるマーケティングとテクノロジーを駆使して、医療の「転換点/シフト」となる事業を作ることをミッションとし、 医療業界の中でもイノベーションが遅れる歯科領域で複数プロダクトを展開しています。 レントゲン、ワクチン、ペニシリンなど、医療や生活を大きく変える「転換点」を経て今の豊かな生活があります。 同じように振り返って「メディカルシフトの前後で業界/生活が大きく変わったね」と言われるような、歴史と人々の心に残る会社を目指しています。 【業務内容】 - 歯科矯正サービス導入後の医院様に対して、MTG実施とその後の各種フォロー - 歯科矯正サービスの無料コンサルご予約の患者さんへの問い合わせ対応や満足度のヒアリング - 矯正歯科医院の紹介ポータルサイトご登録者への問い合わせ対応 - 歯科衛生士向け労働力マッチングサイトご登録者への問い合わせ対応 - 採用業務に関連する事務作業など 【当社で働く魅力】 ①ロマン（社会的意義） ・人生で後悔していることNo.1は「もっと歯医者に通えばよかった」 ・成人の7割が罹患している歯周病は、アルツハイマーをはじめ様々な病気の一因に ・FAXが現役で、DXが大幅に遅れている ・医科・歯科全体でも有数の巨大科目 クリニックの課題解決を通じて、患者と歯科医療従事者の満足度向上に直接貢献することができます。 自分のアクションが医療現場の質や患者体験に直結するため、非常にやりがいのある仕事です。 ②そろばん（事業ポテンシャル） ・歯科市場規模4兆円 ・ビジネス自由度が高い ・自由診療が根付いている ・参入障壁が大きく競合少ない ③会社の事業成長における重要ポジションの経験、その確かな貢献性が得られる 決められたマニュアルをこなすだけではなく、自分の工夫や提案がそのままサービス・事業成長につながる環境です。 また、チームとしてこれから整備する段階であるため、希望や能力に応じて早期にリーダーとしての活躍を期待しています。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・IT業界におけるカスタマーサポートに近しい業務経験 ■歓迎スキル: ・相手の意図をくみ取り、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・業務の優先順位を自ら考え、タスク管理できる力 ・言語化が得意で、slack、LINE上でコミュニケーションができること ・丁寧に業務を進める正確性 ■求める人物像: - 仕組みづくりや改善にも意欲的に取り組める方 - 顧客や社内メンバーとのコミュニケーションを大切にし、丁寧かつ誠実に対応できる方 - ルーティン業務だけでなく、サービスや事業の成長に興味を持ち、一緒にチームの文化を作り上げていくことを楽しめる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【タイミー】カスタマーサポート/品質管理

  500~900万

  • マネージャー
  • チームリーダー
  • オペレーター
  • リーダー
  • 品質管理
  • モニタリング
  • 部長
  • 開発
  • 本部長
  • FAQ管理
  • 分析

  タイミー東京都港区

  【タイミー】カスタマーサポート/品質管理気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 具体的な業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム ＜配属部署構成　※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 やりがい・魅力 ＜やりがい＞ 市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

  求める能力・経験

  必須要件 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ビジョン、ミッション、バリューへの共感 カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 歓迎要件 事業会社のカスタマーサポート経験 toB, toC両方のカスタマーサポート経験 チームマネジメント経験 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【タイミー】カスタマーサポート オープンポジション

  400~700万

  • モニタリング
  • 品質管理
  • マネージャー
  • リング
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • 部長
  • 開発
  • 本部長
  • FAQ管理
  • マネジメント
  • BPO
  • 顧客対応

  タイミー東京都港区

  【タイミー】カスタマーサポート オープンポジション気になる

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  仕事内容

  業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 組織体制 【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ポジション一例 ◾️ CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント　 やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

  求める能力・経験

  必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

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