【東京】■契約後のクライアントサポート部門／マネージャー候補

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  【カスタマーサクセス／マネーフォワード】年収〜900万／事業規模100億超のDXプラットフォーム

  530~900万

  • SMB
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 提案
  • マーケティング
  • 課題設定
  • マネーフォワードクラウド
  • 戦略提案
  • イベント企画
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • マネーフォワード
  • クラウド
  • SaaS
  • クロスセル
  • リーダー
  • イベント運営運用
  • 記帳代行
  • 運用設計
  • 事業推進
  • 法人営業
  • 会計
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス／マネーフォワード】年収〜900万／事業規模100億超のDXプラットフォーム気になる

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  仕事内容

  ■ ミッション ・「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに掲げ、SaaSを通じて日本のバックオフィス変革を推進するマネーフォワード。 ・なかでも「事業推進本部（SMBドメイン）」は、『スモールビジネスの経営プラットフォームになる』というビジョンのもと、日本経済を支える中小企業の生産性向上という巨大な社会課題に真っ向から挑んでいます。 ・本ポジションのミッションは、税理士や社労士といった「士業」の皆様、およびその顧客である「中小企業」を対象に、マネーフォワードの多彩なクラウドツールの利用を促進し、バックオフィス業務の劇的な効率化と経営改善を実現することです。 ■ 具体的な業務内容 ・11のプロダクト群からなる「マネーフォワード クラウド」や記帳代行サービス「STREAMED」等を活用し、適性やご希望に応じて以下のいずれかのカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・【①オンボーディング】新規にご契約いただいた士業事務所の皆様に対する、スムーズな導入・立ち上げ（運用設計・設定支援）の伴走。 ・【②ハイタッチ】既存の大規模な士業事務所に対する、さらなるクラウド活用の深耕提案、およびクロスセル・アップセル・トスアップの推進。 ・【③カスタマーマーケティング】顧客全体の利用率向上を狙うためのセルフラーニングコンテンツ作成、イベント・ウェビナーの企画運営、プロダクト上のインセンティブ・広告設計。 ■ 本ポジションの魅力 ・事業規模100億円超。スケールの大きな環境で「日本の社会課題」を直接解決する： ・中小企業におけるデジタル化の遅れという、日本の生産性低下の根本的な原因に直接アプローチできる仕事です。「顧客の成長が社会全体の成長に繋がる」という壮大な意義と介在価値を感じながら、社会的インパクトの大きいプロジェクトに携われます。 ・複雑性の高いダイナミズムと、無数のキャリアチャンス： ・マネーフォワードSMB領域の特徴は「チャネルの多さ」と「プロダクトの幅広さ」にあります。単一ツールのサポートではなく、士業と中小企業を巻き込んだ複雑かつ高度なサクセス戦略が求められるため、ビジネスパーソンとしての市場価値が飛躍的に高まります。また、組織拡大の過渡期にあるため、リーダーや新規ポジションなど多くの挑戦機会が次々と生まれています。 ・ゼロベースのアイデアを歓迎する、圧倒的な心理的安全性： ・出来上がった組織ではなく、まだまだ課題感の多いフェーズだからこそ、既存の手法にとらわれない新しい施策や積極的な課題提起が大歓迎されます。「仲間へのリスペクト」を重んじるフラットなカルチャーで、のびのびと挑戦できる環境です。 ■ 働き方 ・始業および終業の時刻を従業員の決定に委ねるフレックスタイム制（標準労働時間8時間、コアタイムあり）を採用。 ・オフィスへの出社（田町・msb Tamachi）とリモートワークを柔軟に組み合わせたハイブリッドワークスタイルを導入（原則、週2日出社必須、週3日以上の出社を推奨）しています。 ・自律的にスケジュールをコントロールしながら、スマートかつ高生産なパフォーマンスを発揮できるモダンな環境です。

  求める能力・経験

  ・無形商材における法人営業（BtoBセールス）の実務経験が3年以上ある方 ・マネーフォワードのミッション、ビジョンに対する強い共感 ・※「中小企業を変革する会計業界のDXという思想に共感し、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方」を求めています。

  事業内容

  東証プライム上場企業として、個人向けの家計簿・資産管理サービスから、法人向けのバックオフィス効率化SaaS「マネーフォワード クラウド」シリーズの企画・開発・提供にいたるまで、金融・IT（FinTech）領域のプラットフォームを展開。SMBドメインを中心に、中小企業と士業のDX・生産性向上を強力に支援。

• エージェント求人

  【8/30(日) 休日選考会】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京or名古屋勤務）

  467~1050万

  • アップセル
  • 商談
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 進捗管理
  • 顧客折衝
  • SmartHR
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • SaaS
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • ソフトウェア
  • SaaS導入

  株式会社SmartHR東京都港区, 愛知県名古屋市

  【8/30(日) 休日選考会】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域/東京or名古屋勤務）気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 具体的には... ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

  求める能力・経験

  以下いずれかのご経験（目安3年以上） ・SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング ・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  株式会社Speee カスタマーサクセス（リアル産業DX）

  450~900万

  株式会社Speee東京都港区

  株式会社Speee カスタマーサクセス（リアル産業DX） 気になる

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  仕事内容

  自社プラットフォーム（イエウール等）やSaaS（SFA/CRM）を導入した顧客への利活用コンサルティング。 ・クライアントの経営課題・現場課題の抽出と改善提案 ・ツールを通じた組織変革・オペレーション構築の支援 ・顧客フィードバックに基づく新機能や新規事業の企画・PM ・産業全体のDXを加速させるための戦略立案

  求める能力・経験

  ・セールスにおいて、「他人に比して優秀である」という自信がある方 ・顧客向け企画提案のご経験が1年以上ある方 ※法人/個人/業界は問いません ※ご経験年数よりも「自信がある」、「自信を話術で説明できる」を優先します

  事業内容

  -

• エージェント求人

  シリーズE総額29億円で調達完了◤生成AI×RAG領域の注目企業 ｜カスタマーサクセス◢残業月12h

  400~700万

  • カスタマーサクセス設計
  • 医療/ヘルスケア
  • 知財/特許
  • マーケティング
  • プロダクト開発
  • 教育
  • Helpfeel
  • クロスセル
  • 提案
  • Google Analytic...
  • Slack
  • アップセル
  • 開発
  • SaaS
  • インタビュー
  • 分析
  • ゲーム
  • EC
  • スーパーバイザー
  • マネジメント
  • アクセス解析
  • 顧客対応
  • Zoom
  • 営業

  株式会社Helpfeel東京都中央区, 京都府京都市

  シリーズE総額29億円で調達完了◤生成AI×RAG領域の注目企業 ｜カスタマーサクセス◢残業月12h気になる

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  仕事内容

  仕事概要 生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。 AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。 Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。 Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。 現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。 　※特許番号 第7112155号、第7112156号 プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします ・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ ・導入後のオンボーディングサポート ・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成 ・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案 ・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案 カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。 Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。 また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが 月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1〜3回程度） 【利用ツール】 ・Google Analytics ・Google Workspace ・Slack ・Helpfeel Cosense ・Helpfeel ・Gyazo ■関連記事 ・カスタマーサクセス部 ジェネラルマネージャー 森原のインタビュー記事 https://note.helpfeel.com/n/ndfe6c44ab2ab ・カスタマーサクセスメンバー　インタビュー記事 https://note.helpfeel.com/m/m9e08d60df8fd

  求める能力・経験

  必須スキル ・下記いずれかの業務経験（3年以上） 　・営業 　・カスタマーサクセス 　・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー) ・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方 ・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方 ・SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方 歓迎スキル ・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験 ・顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方 ・マニュアルやFAQの作成経験 ・定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方 求める人物像 上場を見据えて組織を急拡大中の【カスタマーサクセス】として組織作りや仕組みづくりにチャレンジしていただける環境です。 組織拡大中のため、ポジションも増えており、ご自身の志向に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、スキルや志向に応じてキャリアの選択肢を広げることが可能です。

  事業内容

  特許取得の「意図予測検索」技術を用いた自己解決AIシステム「Helpfeel」や、ナレッジベースツール「Cosense（旧Scrapbox）」、スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発・運用を行っているSaaS企業です。企業の顧客サポート負担軽減や、組織内の知識共有を推進しています

• エージェント求人

  【特別オファー💠株式会社メドレー】カスタマーサクセス ✖️ オープンポジション／東証プライム上場

  400~700万

  株式会社メドレー東京都港区

  【特別オファー💠株式会社メドレー】カスタマーサクセス ✖️ オープンポジション／東証プライム上場気になる

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  仕事内容

  ▋募集背景 株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を開発・提供しています 中でも人材プラットフォーム本部は、高い成長率を誇る事業から新規事業まで多様なフェーズのサービスを展開しています これらの利用企業数・求職者数の増加に伴い、顧客の採用成功を支援し長期的なサービス活用を促進するため、各事業においてカスタマーサクセス体制の強化を目的とした増員募集を行っています ▋職務内容 各事業において、顧客の採用成功を目的としたカスタマーサクセス業務をお任せします ご経験や志向性、適性に基づき、選考を通じて最適なポジションを提案します ▋担当プロダクト・サービス例 ◤医療介護求人サイト：ジョブメドレー◢ 医療・介護・ヘルスケア分野に特化した国内最大級の求人サイトです。圧倒的な顧客基盤とデータを活用し、人材不足に直面する事業所の採用活動を支援しています。 ◯中小顧客向けの活用支援 ・管理画面の導入レクチャーおよび活用促進 ・顧客課題のヒアリングと求人内容の改善提案、アップセル機会の創出 ・利用状況のモニタリングや応募リマインド、面接設定の促進 ・休眠顧客へのアプローチ ◯大手顧客向けの活用支援 ・大手顧客の本部・本社への採用課題やニーズのヒアリング ・求人掲載・オプション商品の新規導入提案 ・求人掲載後の進捗確認とサポート ・休眠顧客へのアプローチ ◤医療介護向けオンライン動画研修サービス：ジョブメドレーアカデミー◢ 介護・障がい福祉・在宅医療で役立つ知識や技術を学べるオンライン動画研修サービスです。事業所の研修業務負担を軽減し、職員のスキル向上や定着率改善に貢献しています。 ・導入顧客への活用サポート ・アカウント設定や顧客の体制に合わせた研修計画作成のフォロー ・継続利用を促進する施策立案 ・顧客ごとの課題に合わせたオプション提案 ◤歯科領域求人サイト：グッピー◢ 歯科領域でトップクラスのシェアを誇る求人サイト「GUPPY求人」「GUPPY新卒」を展開しています。採用ミスマッチの解消と仕組み化を通じ、業界全体の人材不足解決に寄与します。 ・導入顧客への活用サポート ・サービスの利用状況や採用課題のヒアリング ・継続利用を促進する施策立案 ・顧客ごとの課題に合わせたオプション提案 ◤新規サービス◢ 人材プラットフォーム事業のFY26方針として、ジョブメドレーを軸とした周辺領域の強化を掲げています。各事業はいずれも拡大フェーズにあり、複数サービスの成長を通じて医療現場の多角的な課題解決を目指しています。 ◯採用代行（RPO） ・導入時の採用要件定義、および顧客の業務フローに合わせた運用設計 ・スカウト送信、候補者対応、選考管理など一連の採用実務の遂行 ・運用状況に応じた課題抽出と、プロセス改善・見直しの提案 ・社内のリソースマネジメント・業務効率化の検討と実施　など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ※いずれかの経験 ・無形商材の営業またはカスタマーサクセス経験（法人・個人向け不問） ・人材業界またはIT業界における業務経験 【歓迎条件】 ・ヘルスケア領域での業務経験 ・チームリーダーやマネージャーとしてのメンバー育成・マネジメント経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス◇大手企業顧客：シェアトップクラス採用管理システム活用提案サポート★ヒューマネージ

  414~500万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 転職支援
  • 提案
  • i-web
  • 顧客提案
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • 採用活動指導
  • サービス提供
  • サービス改革
  • サービス改善提案
  • サービス品質向上コンサルティン...
  • 運用効率化
  • 法人営業
  • スーパーバイザー
  • 顧客対応
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 販売
  • SaaS
  • 店長
  • 顧客運用サポート
  • 新規顧客
  • 既存顧客
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • 採用戦略立案
  • 採用面接

  株式会社ヒューマネージ東京都千代田区

  カスタマーサクセス◇大手企業顧客：シェアトップクラス採用管理システム活用提案サポート★ヒューマネージ気になる

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  仕事内容

  【仕事内容詳細】 業界シェアトップクラスの採用管理システム『i-web』を導入いただいた大手企業を中心とするクライアントの、採用担当者にとっての「パートナー（伴走者）」として、採用課題に合わせた活用提案やサポートを行っていただきます。ご経験や志向に合わせて、3～5名のチームで大手企業を担当するポジション、または2～3名の小ユニットで中堅～成長企業を担当するポジションのいずれかにアサインします。単にシステムの操作サポートをするだけでなく、周辺サービス（オンライン面接ツールや動画制作、媒体連携など）まで組み合わせた提案ができる幅の広さが同社の強みであり、その分、担当者一人ひとりが顧客に深く入り込んで伴走することが求められます。 【業務内容詳細】 ◉『i-web』を駆使した効果的・効率的な採用活動の施策提案 ◉RPO（採用プロセスアウトソーシング）の業務設計～運用代行 ◉周辺サービス（Webセミナー、クリエイティブ制作等）を活用した施策提案 ◉提案施策の実行に伴う業務フロー設計、システム反映、進行管理、社内外調整 ◉契約更新に向けたアカウントマネジメント、プロダクト改善に向けたフィードバック収集 など 【研修/育成制度】 入社後2週間程度は企業・サービス理解の座学を行い、配属後は指導員のもとで3ヶ月間のOJTを実施します。その後も指導員や先輩社員がサポートするため、未経験の方でも安心してスタートできます。組織自体も社内で最大規模（約90名）を誇り、育成のノウハウが最も蓄積されたチームです。ポテンシャルを重視した採用を行っており、未経験から活躍している社員も多数在籍しています。 【会社/仕事の特徴や魅力】 ◎単なる導入サポートに留まらず、お客様の採用活動を変革するパートナーとして伴走できるため、大きなやりがいを感じられます。 ◎日本を代表する大手企業の採用支援に携わることができ、大規模プロジェクトを通じて戦略的思考力やプロジェクトマネジメント力が自然と身につきます。 ◎「言われたことをそのままやるのではなく、お客様が本当に叶えたいことは何かを考えて提案する」という姿勢を大切にしており、お客様から厚い信頼を得ています。 ◎新卒領域では30年近い歴史とノウハウの蓄積があり、月1回の全体会議での事例共有やチームでの相談体制が整っているため、一人で抱え込まず育っていける環境です。 ◎お客様の声を積極的にサービス開発へ活かせるカルチャーがあり、機能強化やサービス開発に関わることも可能です。 ※従事すべき業務の変更の範囲：同社規定による 【選考フロー】 書類選考 → 面接2回（1次面接：オンライン／最終面接：対面）→ 内定 ※最終面接の前までにWeb適性検査を受検 ※1次面接では、これまでのご経験や転職理由・転職を通じて叶えたいこと、ご自身なりに創意工夫をして成果を出した具体的なエピソードなどを中心に確認します。 ※最終面接は部長・役員クラスが対応し、１次面接で伺ったことの更なる深堀に加えて、学生時代のお話し含め幅広く確認します。スキルよりもカルチャーフィット・価値観フィットを重視します。 【企業情報】 ◇1988年の創業以来、「人的資本経営」の実現をテーマに、採用・適性検査・ウェルビーイングの3事業を一貫して手掛けてきた、業界でも数少ない存在です。 ◇採用管理システム「i-web」は18年連続シェアトップクラスを誇り、キリン、オリックス、SCSK、資生堂など8,500社超の企業に導入されています。 ◇「健康経営優良法人（大規模法人部門）」に2019年から8年連続で認定されるなど、社員の心身の健康を重視した経営を実践しています。 ◇キャリア入社比率が87％と高く、証券・旅行・住宅・アパレルなど多様な業界出身のメンバーが活躍しており、異業種からの転職でも馴染みやすい環境です。 ◇書籍「ずっと働きたい『従業員300人以下』の会社選び 中小企業ミシュラン」で、全国で注目される成長中の中小企業50社に選出されるなど、外部からも評価されています。

  求める能力・経験

  【MUST（必須条件）】 社会人経験（正社員経験）1年以上 ▼以下いずれかの経験 顧客折衝のご経験（個人・法人／有形・無形は問いません） 販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験 【WANT（歓迎条件）】 人材業界、または他業界での法人営業経験 IT業界（特にSaaS製品）での営業経験、顧客対応経験 採用業務経験 【求める人物像】 お客様のために尽くしたいという顧客志向、および工夫しながら仕事を進める姿勢がある方 お客様のご要望の背景（本当に叶えたいこと）まで汲み取り、提案の幅を広げられる方 複数の関係者（社内のクリエイティブ担当、エンジニア、契約周りの担当など）を巻き込みながら並行してプロジェクトを進められるタスク管理力のある方 顧客志向やチームで働く姿勢、コミュニケーション能力をもとに、長く活躍いただけるカルチャーフィットを重視します。

  事業内容

  企業の人材採用を支援する「採用ソリューション事業」 適性検査の開発・提供を行う「適性アセスメント事業」 入社後の定着・活躍を支援する「ウェルビーイングソリューション事業」 上記3事業を展開しています。採用管理システム『i-web』は18年連続業界シェアトップクラスであり、適性検査『TG-WE』は3,200社以上に導入。ストレスチェックは年間60万人以上に利用されています。

• エージェント求人

  株式会社NEXT ONE／東京／電力事業・事業企画（課長）／1000万円～1500万円

  1000~1500万

  • プロジェクト
  • クロスセル
  • パートナー
  • 効果検証
  • 検証
  • 分析
  • 既存顧客
  • 営業

  株式会社NEXTONE東京都中央区

  株式会社NEXT ONE／東京／電力事業・事業企画（課長）／1000万円～1500万円気になる

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  仕事内容

  ▼既存顧客の売上・継続率向上企画 ┗顧客基盤を分析し、解約防止や収益拡 　大に向けた施策を企画 ▼電力を起点としたクロスセル企画 ┗通信や住まいなど生活サービスへの提 　案導線を設計・企画 ▼部門横断プロジェクトの実行推進 ┗各部門やパートナーと連携し、施策実 　行から効果検証までリード

  求める能力・経験

  ＜マッチする方＞※業界不問 ▼事業・営業・販促などの企画経験 ▼toCでの売上・継続率改善の経験 ▼顧客基盤を活かした企画改善経験

  事業内容

  コンシューマープラットフォーム事業 スマート農園型障害者雇用支援事業

• エージェント求人

  【東京／フレックス】オペレーション（導入支援）チーム　チケットソリューション事業部／土日祝休

  420~550万

  • 製品
  • 開発プロジェクト
  • 顧客折衝
  • テスト
  • プロジェクト
  • 導入支援
  • 開発
  • PC/Web
  • マネジメント
  • Webアプリ

  株式会社ユニエイム東京都渋谷区

  【東京／フレックス】オペレーション（導入支援）チーム　チケットソリューション事業部／土日祝休気になる

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  仕事内容

  自社企画電子チケットサービス「 CLOUD PASS」における顧客へ導入支援と 設定オペレーション業務をお任せします。 お客様に合わせたシステム設定を行い、カスタマーサポートを担当します。 ■セールスチーム、エンジニアチームと協同したシステム設定 ■進行管理 ■導入テスト ■顧客折衝、導入支援 ■カスタマーサポート 製品単価平均 30-40万円前後、運用における基本使用料 5万円目安で す。 (開発プロジェクトになると千万円を超える案件プロジェクトもあります )

  求める能力・経験

  必須条件（ Must) ・顧客折衝経験 1年以上 ※挑戦したい想いや熱意をお持ち方、成長意欲高い方であれ未経験可 尚可条件 (Want) ・IT商材、ベンチャー企業における就業経験 ・自社サービス（ WEBアプリ）における CS経験がある方 ・チームマネジメント経験がある方

  事業内容

  POSサービス事業 決済サービス事業 チケットビジネス事業 イベント関連事業

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】6年連続売上高200％成長の注目企業◆リモート可＆年休127日

  420~650万

  • マネジメント
  • 人材紹介/派遣
  • SaaS
  • 問い合わせ対応
  • 請求
  • 人材紹介
  • 分析
  • オペレーション改善
  • カスタマーサクセス設計
  • マーケティング
  • 人事
  • 営業
  • 求人広告
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  circus株式会社東京都中央区

  【カスタマーサポート】6年連続売上高200％成長の注目企業◆リモート可＆年休127日気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 採用企業と人材紹介会社をつなぐSaaS型プラットフォーム「circus AGENT」の導入企業に対し、問い合わせ対応やサービス利用支援、業務改善を行うポジションです。顧客の課題解決やサービス品質向上に取り組みながら、社内各部署と連携して顧客満足度向上と事業成長に貢献していただきます。 【業務内容】 ・採用企業と人材紹介会社をつなぐBtoBプラットフォーム「circusAGENT」の利用企業からの問い合わせ対応 ・Fee（成果報酬）変更、請求関連、選考状況、サービス操作方法などの各種サポート対応 ・顧客からの問い合わせ内容を分析し、問い合わせ削減に向けた業務改善施策の立案・実行 ・顧客満足度向上を目的としたサービス利用促進、カスタマーサポート体制の改善 ・社内エンジニアや関連部署と連携したプロダクト改善の推進 ・業務効率化やオペレーション改善、新規チームの組織づくりへの参画 【ポジションの魅力】 ◎事業拡大期の新規チームで、業務改善や組織づくりに携われる ◎顧客の声をもとにサービス改善を推進し、事業成長に直接貢献できる ◎社内外をつなぐ中心的な役割として、顧客満足度向上に関われる ◎業務効率化やチーム改善を通じて、幅広いスキルやマネジメント力を磨ける 【こんな方にピッタリ】 ◎未経験から市場価値の高いスキルを身につけたい方 ◎良いサービスを通じて人材業界に貢献したい方 ◎裁量を持って挑戦したい方 ◎安定した環境で成果を正当に評価されたい方 ◎働きやすい環境・充実した福利厚生を重視する方

  求める能力・経験

  【必須条件】 ■下記いずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・採用の経験（人事、RPO） ・人材紹介（RA・CA）の経験 ・プラットフォームのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験（個人・法人・業界問わず） ・人材業界での営業経験（求人広告、スカウトサービス） 【歓迎条件】 ・ATS（採用管理システム）を用いた業務経験をお持ちの方 ・RPAやGAS等を活用し、業務効率化・改善に取り組んだ経験をお持ちの方 ・目的志向で、ロジカルに考え、伝えられる方

  事業内容

  人事・人材業界向けSaaS／プラットフォームの開発・提供

• エージェント求人

  【カスタマサポート】週3リモート◆すごいベンチャー100選出◆シリーズBの急成長企業

  450~650万

  • 株式
  • マニュアル作成
  • カスタマーサクセス設計
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • データ分析
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • 営業
  • ツール導入
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社ゴーレム東京都千代田区

  【カスタマサポート】週3リモート◆すごいベンチャー100選出◆シリーズBの急成長企業気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 自社SaaSプロダクト「GORLEM」を利用する顧客への問い合わせ対応やFAQ整備、サービス改善を担当します。顧客の声をもとにプロダクトチームと連携し、利用促進や顧客満足度向上に貢献するポジションです。 【業務内容】 ・自社SaaSプロダクト「GORLEM」に関する顧客からの問い合わせ対応 ・ユーザー向けFAQ・マニュアルの作成、整備、運用 ・顧客からの要望や課題のヒアリング、整理、分析 ・カスタマーサクセス・プロダクトチームと連携したサービス改善 ・顧客の利用促進や継続利用に向けたサポート業務 ・カスタマーサポート体制の構築、業務フロー改善への参画 【働く魅力】 ◎自社開発のプロダクトなので、お客様から直接ヒアリングしたご要望をプロダクトに反映させることができます。 ◎エンジニアとの距離も近く、直接ディスカッションして改善に携わることが出来ます。 ◎日本を代表するエンタープライズ企業のDX推進に携わることが出来ます。 ◎まだ少人数なので、チーム体制の構築やチームとしての今後の取り組みを一緒に考えていくことができます。 【株式会社ゴーレムとは？】 私たちは建設業界のDXを推進するべく2022年に誕生したスタートアップです。 国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー100 2023年最新版」にも選出されました。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業等、継続的に顧客とコミュニケーションを取る業務のご経験 ・WEBサービスに携わったご経験 【歓迎要件】 ・企業向け業務システムのカスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験 ・プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験 ・カスタマーサポートのツール導入や改善のご経験 ・ユーザー向けコンテンツ（FAQ・マニュアル等）作成のご経験

  事業内容

  DXプロダクトの開発と運用、建設・建物のDX支援