RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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エージェント求人

【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー

550~700万

GO株式会社

東京都港区

職務内容

職種

  • アウトバウンドコールスタッフ

  • インバウンドコールスタッフ

  • コールセンターFAQ管理

仕事内容

  • レポーティング
  • 課題設定
  • 定性分析

募集背景 24時間365日、止まることのない日本の移動を支える『GO』において、お客様を支えるサポート体制の構築は、最優先の経営課題の一つです。 アプリDL数は順調に推移し、サービス規模は急速に拡大しています。 この成長を加速させるためには、エンドユーザーとタクシー事業者の双方の声を、サービス品質向上のためのインサイトへと進化させる、攻めの基盤構築が不可欠です。 現場のリアルな声を拾い上げ、データと運用の両面からプロダクトをより良くしていく。 急成長する社会インフラの最前線で、中長期的に選ばれ続けるサービスを共に創り上げる仲間を、増員募集いたします。 仕事内容 タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。 サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。 問い合わせ内容の集約 サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向 SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC アンケートの企画・実施 分析・可視化 定量分析（問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る） 定性分析（問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る） 可視化・レポーティング（データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する） 戦略・改善案の企画 改善施策の企画（プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画） 関係部門と連携・実行の推進 PdM・開発部門への提案（課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携） サポート部門へのFB（分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援）

求める能力・経験

■必須スキル・経験 若手の方も歓迎しており、意欲次第で早い段階から挑戦・活躍できる環境です。 データ分析および改善企画のご経験（カスタマーサポート／サクセス領域の経験は問わず） データに基づいた課題発見・施策立案のご経験（Excel/スプレッドシート） 社内外の多様なインサイトをプロダクトの価値へと進化させる共感力と、ステークホルダーとの調和を図りつつ、本質的な価値提供のために妥協しない胆力を兼ね備えた方 事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方 ■歓迎するスキル・経験 コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験 サポート部門と連携・伴走し、現場の運用に即した業務プロセス改善（CRM活用等）の経験 マーケティング領域でのご経験 プロジェクトマネジメントのご経験 BIツール（Tableau, Looker, Redash等）の活用経験 ■求める人物像 単なるデータ集計に留まらず、サービスのあるべき姿から逆算して「どの数字を組み合わせれば本質的なインサイトを導き出せるか」という筋の良い仮説を立て、分析を企画できる 抽出したデータを「組織を動かすための説得材料」へと進化させ、意思決定をリードできる、ストーリーテリングを伴ったデータ活用能力がある

勤務条件

雇用形態

給与

550万円〜700万円

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都港区

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日： 

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  • 企業ダイレクト

    【CSサポート】年間休日125日/すごいベンチャー2025選出

    320~500万

    Ｐｅｓｔａｌｏｚｚｉ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    お客様のお問い合わせに対し、電話/メール等を通じて対応するカスタマーサポートポジションです。問い合わせ内容を正確に整理し、システム不具合/要望を社内関連部署へエスカレし解決までをサポートします。 あわせて、使い方ページの改善等、品質向上にも取り組んでいただきます。 【業務内容】■電話/メール/問い合わせフォームの問い合わせ対応 ■問い合わせ内容の整理、対応方針の確認 ■システム不具合/要望の取りまとめ、他部署へのエスカレーション ■使い方ページ(ヘルプ等)の改善、わかりやすい案内への更新 ■チーム内の進行確認/依頼対応■繁忙期の状況に合わせた柔軟なサポート対応

    求める能力・経験

    【必須】 ■顧客対応に抵抗がない方（電話／メール） ■口頭／文面で丁寧にコミュニケーションが取れる方 【歓迎】 ■コールセンターなど問い合わせ対応の実務経験 ■Google Workspaceの使用経験

    事業内容

    教育現場を中心とした運動データのデジタル化・利活用を推進するWebアプリケーションおよびモバイルアプリケーションの開発・販売

  • エージェント求人

    【カスタマーサポート】6年連続売上高200％成長の注目企業◆リモート可＆年休127日

    420~650万

    • マネジメント
    • 人材紹介/派遣
    • SaaS
    • 問い合わせ対応
    • 請求
    • 人材紹介
    • 分析
    • オペレーション改善
    • カスタマーサクセス設計
    • マーケティング
    • 人事
    • 営業
    • 求人広告
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    circus株式会社東京都中央区
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    仕事内容

    【業務概要】 採用企業と人材紹介会社をつなぐSaaS型プラットフォーム「circus AGENT」の導入企業に対し、問い合わせ対応やサービス利用支援、業務改善を行うポジションです。顧客の課題解決やサービス品質向上に取り組みながら、社内各部署と連携して顧客満足度向上と事業成長に貢献していただきます。 【業務内容】 ・採用企業と人材紹介会社をつなぐBtoBプラットフォーム「circusAGENT」の利用企業からの問い合わせ対応 ・Fee（成果報酬）変更、請求関連、選考状況、サービス操作方法などの各種サポート対応 ・顧客からの問い合わせ内容を分析し、問い合わせ削減に向けた業務改善施策の立案・実行 ・顧客満足度向上を目的としたサービス利用促進、カスタマーサポート体制の改善 ・社内エンジニアや関連部署と連携したプロダクト改善の推進 ・業務効率化やオペレーション改善、新規チームの組織づくりへの参画 【ポジションの魅力】 ◎事業拡大期の新規チームで、業務改善や組織づくりに携われる ◎顧客の声をもとにサービス改善を推進し、事業成長に直接貢献できる ◎社内外をつなぐ中心的な役割として、顧客満足度向上に関われる ◎業務効率化やチーム改善を通じて、幅広いスキルやマネジメント力を磨ける 【こんな方にピッタリ】 ◎未経験から市場価値の高いスキルを身につけたい方 ◎良いサービスを通じて人材業界に貢献したい方 ◎裁量を持って挑戦したい方 ◎安定した環境で成果を正当に評価されたい方 ◎働きやすい環境・充実した福利厚生を重視する方

    求める能力・経験

    【必須条件】 ■下記いずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・採用の経験（人事、RPO） ・人材紹介（RA・CA）の経験 ・プラットフォームのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験（個人・法人・業界問わず） ・人材業界での営業経験（求人広告、スカウトサービス） 【歓迎条件】 ・ATS（採用管理システム）を用いた業務経験をお持ちの方 ・RPAやGAS等を活用し、業務効率化・改善に取り組んだ経験をお持ちの方 ・目的志向で、ロジカルに考え、伝えられる方

    事業内容

    人事・人材業界向けSaaS／プラットフォームの開発・提供

  • エージェント求人

    【カスタマサポート】週3リモート◆すごいベンチャー100選出◆シリーズBの急成長企業

    450~650万

    • 株式
    • マニュアル作成
    • カスタマーサクセス設計
    • ヒアリング
    • 問い合わせ対応
    • データ分析
    • 開発
    • SaaS
    • 分析
    • 営業
    • ツール導入
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    株式会社ゴーレム東京都千代田区
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    仕事内容

    【業務概要】 自社SaaSプロダクト「GORLEM」を利用する顧客への問い合わせ対応やFAQ整備、サービス改善を担当します。顧客の声をもとにプロダクトチームと連携し、利用促進や顧客満足度向上に貢献するポジションです。 【業務内容】 ・自社SaaSプロダクト「GORLEM」に関する顧客からの問い合わせ対応 ・ユーザー向けFAQ・マニュアルの作成、整備、運用 ・顧客からの要望や課題のヒアリング、整理、分析 ・カスタマーサクセス・プロダクトチームと連携したサービス改善 ・顧客の利用促進や継続利用に向けたサポート業務 ・カスタマーサポート体制の構築、業務フロー改善への参画 【働く魅力】 ◎自社開発のプロダクトなので、お客様から直接ヒアリングしたご要望をプロダクトに反映させることができます。 ◎エンジニアとの距離も近く、直接ディスカッションして改善に携わることが出来ます。 ◎日本を代表するエンタープライズ企業のDX推進に携わることが出来ます。 ◎まだ少人数なので、チーム体制の構築やチームとしての今後の取り組みを一緒に考えていくことができます。 【株式会社ゴーレムとは？】 私たちは建設業界のDXを推進するべく2022年に誕生したスタートアップです。 国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー100 2023年最新版」にも選出されました。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業等、継続的に顧客とコミュニケーションを取る業務のご経験 ・WEBサービスに携わったご経験 【歓迎要件】 ・企業向け業務システムのカスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験 ・プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験 ・カスタマーサポートのツール導入や改善のご経験 ・ユーザー向けコンテンツ（FAQ・マニュアル等）作成のご経験

    事業内容

    DXプロダクトの開発と運用、建設・建物のDX支援

  • エージェント求人

    【CS・イベント運営】次世代スマート眼鏡『SABERA』のユーザー対応・イベント支援

    350~500万

    • イベント企画
    • 製品
    • 事務
    • 新規事業
    • イベント運営運用
    • 商業施設
    • データ/文字入力
    • 接客
    • 問い合わせ対応
    • 販売
    • 導入支援
    • 一般事務
    • 営業
    • スマートフォン
    • 開発
    • ソフトウェア
    • 店舗
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    株式会社jig.jp東京都新宿区
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    仕事内容

    【業務概要】 次世代スマート眼鏡「SABERA」に関するカスタマーサポート、体験イベントでの接客・販売支援、導入サポート、事務業務などを担当。お客様の声をもとにプロダクト成長を支える新規事業ポジションです。 【業務内容】 ・カスタマーサポート（CS）業務 製品に関するお客様からの各種お問い合わせ対応（メール、チャット、電話等） ・体験会・イベント運営業務（販売支援） 展示会や商業施設等で開催される体験イベントでの接客、商品説明、導入支援 ・バックオフィス業務 一般事務手続き、データ入力、イベントの企画・準備に伴う各種サポート業務 ご本人の適性やご経験、組織の状況に応じて、上記業務を定期的あるいは流動的にお任せいたします。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・PCやスマートフォンを日常的に使いこなしている方。 ・相手の意図を汲み取り、丁寧かつ簡潔な文章が書ける方。 ・普通自動車運転免許（AT限定可） 【歓迎要件】 ・IT分野（デバイス、ソフトウェア等）における問い合わせ対応、またはカスタマーサポートの実務経験 ・店舗等における接客・販売・営業の実務経験 ・日常的に最新のガジェットやWebサービスを触るのが好きな方 【求める人物像】 ・最先端のデバイスにワクワクできる方。 ・開発スピードに合わせて柔軟に動ける方。 ・「自分がプロダクトを育てる」という意識を持てる方。

    事業内容

    モバイルを中心としたソフトウェアの企画・開発・提供

  • 企業ダイレクト

    【アポ獲得/上流ポジションに早期昇格有】週4回在宅可/エングループの新規事業

    500~600万

    エンＳＸ株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    担当企業の商材を提案し、アポを獲得いただきます。アポはクライアントが行います。将来的には戦略設計や実行指示といった支援全体を統括する上流ポジションに昇格することが可能。週4回程度、在宅可能です！ 【具体的な仕事内容】 ■問合せや資料請求で獲得した見込み顧客への反響営業アプローチ ■商談化に向けた情報整理と営業担当への適切な引き継ぎや支援 【当社について】 親会社はエン株式会社。営業支援の新規事業で売上が伸び、分社化独立しました。現在3期目で、現在支援プロジェクトを拡大中です。

    求める能力・経験

    【必須】 無形営業経験 <<当社で活躍している人について>> ■アパレルのMD職(新卒)→大手人材紹介会社→当社 ■WEB広告代理店(新卒)→当社　■ビジネススクールのToC営業→当社 ■大手製薬会社の営業(新卒)→当社　　などなど・・・　 -------------------------------------------------------------- ★半年でリーダーや上流ポジションに昇格している人もいます！

    事業内容

    営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

  • 企業ダイレクト

    【アポ獲得/営業支援】週4回在宅可/関東圏以外も応募も歓迎中！

    500~600万

    エンＳＸ株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    担当企業の商材を提案し、アポイントを獲得してから引き継ぎます。商談は支援先の営業が行います。将来的には戦略設計や実行指示といった上流ポジションに昇格することもできます。週4回程度、在宅可能です！ 【具体的な仕事内容】 ■問合せや資料請求で獲得した見込み顧客への反響営業アプローチ ■商談化に向けた情報整理と営業担当への適切な引き継ぎや支援 【当社について】 親会社はエン株式会社。営業支援の新規事業で売上が伸び、分社化独立しました。現在3期目で、現在支援プロジェクトを拡大中です。

    求める能力・経験

    【必須】 営業経験 <<当社で活躍している人について>> ■アパレルのMD職(新卒)→大手人材紹介会社→当社 ■WEB広告代理店(新卒)→当社　■ビジネススクールのToC営業→当社 ■大手製薬会社の営業(新卒)→当社　　などなど・・・　 -------------------------------------------------------------- ★半年でリーダーや上流ポジションに昇格している人もいます！

    事業内容

    営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

  • 企業ダイレクト

    【第二新卒OK/アポ獲得支援】週4回在宅可/関東圏以外も応募も歓迎中！

    500~600万

    エンＳＸ株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    クライアントの商材を提案し、アポを獲得いただきます。アポはクライアントが行います。将来的には戦略設計や実行指示といった上流ポジションに昇格することができます。週4回程度、在宅可能です！ 【具体的な仕事内容】 ■問合せや資料請求で獲得した見込み顧客への反響営業アプローチ ■商談化に向けた情報整理と営業担当への適切な引き継ぎや支援 【当社について】 親会社はエン株式会社。営業支援の新規事業で売上が伸び、分社化独立しました。現在3期目で、現在支援プロジェクトを拡大中です。

    求める能力・経験

    【必須】 法人営業経験 <<当社で活躍している人について>> ■アパレルのMD職(新卒)→大手人材紹介会社→当社 ■WEB広告代理店(新卒)→当社　■ビジネススクールのToC営業→当社 ■大手製薬会社の営業(新卒)→当社　　などなど・・・　 -------------------------------------------------------------- ★半年でリーダーや上流ポジションに昇格している人もいます！

    事業内容

    営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

  • エージェント求人

    新設部門/カスタマーセンター。東京文化を国内外へ伝える飲食ベンチャー。土日祝休み

    466~680万

    • 品質管理
    • 顧客対応
    • 問い合わせ対応
    • 再発防止
    • 分析
    • マニュアル作成
    • 規模1人～29人のカスタマーサ...
    • 規模50人～99人のカスタマー...
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • カスタマーサポート対象 IT部...
    • カスタマーサポート対象 営業部...
    • カスタマーサポート対象 小売業...
    • カスタマーサポート対象 建設業...
    • カスタマーサポート対象 教育業...
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    • カスタマーサポート対象 新規顧...
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Word
    • PC/Web
    • PC
    • オペレーション構築
    • 規模30人～49人のカスタマー...
    株式会社KISSUI GROUP東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    世界に誇る、東京のソウルフード“もんじゃ焼き”を通し、 「東京の文化体験」を提供するKISSUI GROUP。 業界No.1を目指し、圧倒的なスピードで店舗を拡大中！ 今期は30～40店舗の出店計画がありその勢いはさらに加速中。 これまで各店舗で対応していたお客様からのお問い合わせ対応ですが、 本社で一元管理する体制を構築することとなりました。 お客様対応品質の向上はもちろん再発防止や業務改善につなげるため、 新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げる事になりました。 今回は、その立ち上げフェーズから携わっていただける方を募集します。 事業拡大を見据えた部門強化だけでなくお客様の声をダイレクトに店舗反映、 経営課題の改善に向けて取り組んでい頂きます。 『魅力ポイント』 ・新設部署の立ち上げメンバーとして裁量大 ・自ら仕組みを作ることができる環境 ・経営層との距離が近い ・顧客対応だけでなく業務改善にも携われる 『担当業務』 ・HP問い合わせ窓口対応（メール・電話） ・お客様からのご意見、ご要望への対応 ・店舗との連携、事実確認 ・回答文の作成および返信対応 ・再発防止策の取りまとめ 【業務改善】 ・問い合わせ内容の分析 ・発生傾向の可視化 ・店舗へのフィードバック ・業務フロー整備、マニュアル作成

    求める能力・経験

    ・業種問わずカスタマーセンターやインバウンドのコールセンターにてSV経験をお持ちの方 ・問い合わせやクレームなどお客様対応経験をお持ちの方 ・基本的なPCスキル（Excel・Word・メール） 【歓迎条件】 ・オペレーション構築やマニュアル作成経験をお持ちの方 ・チームの評価経験をお持ちの方

    事業内容

    外食事業（もんじゃ焼き・酒場）

  • エージェント求人

    【海外と日本を繋ぐカスタマーサポート】株式会社Og/~550万円/未経験者歓迎/英語活かせる/夜勤無

    400~550万

    株式会社Og東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ■日本に住む外国人へ、Wi-Fiルータ、SIMカード、光回線の提供サービスにおけるカスタマーサポートや、発送処理業務をご担当いただきます。徐々に業務知識を高めながら電話対応も担います。 ■商品に対する問い合わせ(メール/チャット)を実施。宿泊先や住所の変更、海外機種の日本での使用可否や通信速度、返却方法等を確認。1日辺りのメールは60件、チャットは10件を対応。他の従業員とアルバイトの方と協力しながら進めます。 ■お客様からの注文内容を、日本語に変換して発送手続きを実施。日本での商品到着時期・滞在先を記載。商品の梱包/発送も担います。 現在の組織構成 部署の人数：34 社員20名、アルバイト17名で構成されているチームとなります。 元客室乗務員やなど一流のカスタマーサポートを身に着けたメンバーが所属しています。 チームには外国籍の社員も9名おり、その他のメンバーも留学やワーキングホリデーなどで海外生活を経験したことのあるメンバーが多く在籍しており、弊社の理念に共感して働いています。 ※社員は英語でのコミュニケーションが可能なメンバーが揃っており、英語中心でも業務を進めていくことが可能です。もちろん日本語でのコミュニケーションも可能です。 サ203059

    求める能力・経験

    ［必要条件］ 未経験者歓迎 外国籍OK 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK 【必須】 日本語力もしくは英語力が上級レベル ・上級レベルの日本語力かつ中級レベルの英語力 もしくは ・上級レベルの英語力かつN2以上レベルの日本語力 ※外国籍の方の応募の場合はN2以上の日本語レベルを必須としております。(受検しているかどうかは問いません。) ［歓迎条件］ ホテル・航空業界での就業経験またはカスタマーサポート経験 通信業界でのお仕事経験

    事業内容

    ■在日外国人向け通信事業 ■訪日観光客向けSIMカード販売/Wifiレンタル/固定回線提供サービス ■海外へ渡航する日本人向けWifiレンタルサービス

  • エージェント求人

    【提案営業】既存顧客中心◆通信インフラ・OA機器／未経験歓迎／年収323万／土日祝休／赤坂

    323~323万

    • 研修企画
    • 研修実施
    • アフターフォロー
    • ネットワーク
    • 提案
    • 法人営業
    • C
    • 事務
    • 営業
    • ヒアリング
    • コスト削減
    • 見積書作成
    • 既存顧客
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • PC/Web
    • PC
    • 接客
    • 販売
    株式会社J.C.O.S東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【未経験から法人営業デビュー／人柄重視採用・カジュアル面接実施中！既存顧客中心の提案営業／土日祝休み・年間休日120日以上】 通信インフラ・ネットワーク構築・OA機器等のITソリューション事業を展開する当社にて、法人のお客様に対する「提案営業」業務をお任せします。 既存のお客様への対応が中心となるため、未経験からでも始めやすい環境です！入社後の研修体制・フォローもしっかり整っています。 【具体的な仕事内容】 ■既存顧客への定期フォロー・ヒアリング すでにお取引のある法人企業様を中心に定期訪問や連絡を行い、オフィスの通信環境やネットワーク、OA機器等に関するお困りごと・ご要望をヒアリングします。 ■最適ソリューション・機材の企画・ご提案 ヒアリング内容に基づき、業務効率化やコスト削減につながる通信インフラ・オフィス機器・ネットワーク環境をご提案します。 ■見積書作成・契約手続き 提案内容に沿った見積書の作成や、ご契約に伴う各種手続き・事務処理を行います。 ■導入サポート・納品立ち会い 受注後の機器搬入やネットワーク設定の立ち会い、導入後のアフターフォローを実施します。 ★安心の研修体制＆人柄重視の採用！ ITや通信の専門知識、営業ノウハウは入社後に基礎から丁寧に教えます。未経験からIT・通信業界のプロへと成長できる環境です。土日祝休みでワークライフバランスも良好！ 管理番号：c-457804

    求める能力・経験

    【応募必須条件】 ■学歴不問 ■未経験歓迎・第二新卒歓迎！（人柄・意欲重視の採用です） ■社会人マナーや基本的なコミュニケーションスキルをお持ちの方 ■基本的なPC操作（メール、Excel・Word等の入力）ができる方 【歓迎条件】 ■営業経験・販売接客経験をお持ちの方（業界・年数不問） ■通信インフラ・IT・OA機器業界に関する興味・関心がある方 【求める人物像】 ■お客様とのコミュニケーションを楽しみ、信頼関係を大切にできる方 ■誠実で素直な対応ができ、人の話をしっかり聴ける方 ■新しい知識やスキルを積極的に吸収したい方

    事業内容

    通信インフラ構築、ネットワークソリューション、SES・ITエンジニアリング、人材紹介・BPO事業、各種イベント・販促支援事業などを展開しています。