【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【カスタマーサポート/CX改善】【フルリモート】新しい働き方を提供するスタートアップ（プライム上場）

  500~900万

  • オペレーター
  • チームリーダー
  • QC/Quality Cont...
  • バリューアップ/モニタリング
  • QA/Quality Assu...
  • 顧客対応
  • 品質改善
  • 品質管理
  • FAQ管理
  • マネジメント
  • モニタリング

  株式会社タイミー東京都港区

  【カスタマーサポート/CX改善】【フルリモート】新しい働き方を提供するスタートアップ（プライム上場）気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■仕事についての詳細: 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 具体的な業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム ＜配属部署構成　※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 やりがい・魅力 ＜やりがい＞ 市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ＜働き方＞ リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

  求める能力・経験

  必須要件 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ビジョン、ミッション、バリューへの共感 カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 歓迎要件 事業会社のカスタマーサポート経験 toB, toC両方のカスタマーサポート経験 チームマネジメント経験 求める人物像 世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【東京/内勤営業職】区分所有オフィス業界トップシェア/土日祝休み

  567~707万

  

  株式会社ボルテックス東京都千代田区

  【東京/内勤営業職】区分所有オフィス業界トップシェア/土日祝休み気になる

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  仕事内容

  当社主催のセミナーや資料請求などを通じてご興味をお持ちいただいたお客様に対し、主に電話でのアプローチ（架電・受電）をお任せいたします。 お客様の状況や課題をヒアリングしながら関心度を高め、商談機会の創出を担っていただくポジションです。アポイント取得後、コンサルティング営業部門へパスアップを行い、商談・契約へと繋げていきます。未経験の方でも不動産・金融領域の業務に挑戦しやすく、営業の基礎スキルを身につけながらステップアップできる環境です。富裕層向けの商材を扱うため、商談を通じて、高い提案力やビジネス視点を養うことができます。

  求める能力・経験

  【必須】 ■未経験歓迎：意欲重視の採用となります 【歓迎要件】 ■コミュニケーション能力や交渉力などのスキルアップを目指したい ■スピード感ある環境で様々な経験を積みながら、キャリアアップを目指したい ■多くの経営者、企業のためになる仕事がしたい ■不動産や金融に係る知識を深めたい ■目標達成に向け、常にPDCAを回すコミット力がある

  事業内容

  ■収益不動産を核とした資産形成コンサルティング ■収益不動産の組成/売買/仲介/賃貸/管理 ■マンション管理適正化法に基づく管理業務　■損害保険の代理業

• エージェント求人

  【在宅可能＆残業少なめでWLB◎】企業への架電＆システム入力業務/日比谷

  273~273万

  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • インサイドセールス/電話営業
  • PC/Web
  • Microsoft Excel
  • 営業担当
  • リーダー
  • 事務
  • PC
  • Salesforce
  • 担当者
  • 営業
  • スタッフ
  • タイピング
  • ヒアリング

  株式会社リクルートスタッフィング東京都千代田区

  【在宅可能＆残業少なめでWLB◎】企業への架電＆システム入力業務/日比谷気になる

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  仕事内容

  非対面でのインサイドセールスを行っている部署にて 派遣人材の活用状況や案件確認のための架電業務をお願いします。 ・ 法人企業への派遣ニーズ/情報獲得を目的とした架電（=発信）業務　 ・ ※ノルマはありません/架電数目安1時間あたり15件前後 ※専用システム（salesforce）とExcelのリストを確認しながら架電します ・ 架電履歴をsalesforceに入力、更新 ・ 必要に応じて営業担当にトスアップ（Outlookメール・雛形あり） ・ 企業担当者からの折り返しへの対応（受電）も1日3件程度発生 【補足】 ・グループ構成：11名（うち同業務6名）平均年齢40歳 ・入社後はリーダーから業務を教わり、入社1週間後に架電デビューを目指します ※入社～１週間は研修のため数回出社をお願いしています。 　その後は月１回程度、チーム会のため出社をお願いします。 ※在宅勤務は自宅で機密性を確保して勤務できる環境がある場合に限ります 【入社後の流れ（イメージ）】 ■入社１日目（出社）：オリエンテーション＆PCセッティング ■２日目～３日目（在宅）：動画視聴 ■４日目～５日目（出社）：研修 ■６日目以降（在宅）：架電開始 ※毎月初はチーム会を出社にて開催 職種・職務：事務スタッフ ＊社内コミュニケーションツール ・「Teams」を使用しています ・リモートワーク環境の中でもミュニケーションを積極的にとっています ・必要な情報を簡単に検索できる社内イントラネットも充実しています

  求める能力・経験

  必須要件 ・ 受電・発信問わず、何かしらの電話による業務経験 ・ 前向きなコミュニケーションが取れる方 ・ テキパキと仕事を進めるのが好きな方 ・ 柔軟に業務にご対応いただける方 ・ PCタイピング入力問題ない方 様々な企業の採用担当者に人材活用状況のヒアリングを行うため、 同じ企業に複数回架電するケースもございます・・！ また会社の戦略や状況に応じて架電先や トークスクリプトが変更となる場合もございます。 「1件でも多く架電することで、たくさんの雇用が生まれる」 そんな前向きな気持ちで柔軟に業務に取り組んでいただける方、 ぜひご応募お待ちしております！ 歓迎/尚可 ・ コールセンターなどでの架電業務経験（対法人尚可） ・ チャットベースでのコミュニケーション経験

  事業内容

  リクルートスタッフィングは、リクルートグループの人材派遣領域を担う中核企業です。 「ワークスタイルメーカー」として、単に仕事を紹介するだけでなく、一人ひとりの価値観やライフスタイルに合わせた「その人らしい働き方」を社会の中に作り出すことをミッションとしています。

• 企業ダイレクト

  【東京】カスタマーサポート/因幡電機G/国内トップシェア製品多数/年休131日

  400~700万

  

  株式会社パトライト東京都品川区

  【東京】カスタマーサポート/因幡電機G/国内トップシェア製品多数/年休131日気になる

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  仕事内容

  「光」「音」「文字」を活用した報知機器で生産現場/オフィス/緊急車両などの幅広い分野へ見える化にまつわる機器・かんたんIoTソリューションを提供する当社にて、カスタマーサポート業務をお任せします。 【業務詳細】 弊社の車載機器のカスタマーサポートをメイン業務としてお任せいたします。加えて車載機器が光らない・音が鳴らない等の突発的な不具合があった際の現場での緊急対応もお任せいたします。 ※緊急対応は月5～6件ほどになります。入社当初はベテラン社員がOJTにて現場での緊急対応をお教えいたします。

  求める能力・経験

  【必須】■電装系・自動車関連の知見 【歓迎】■顧客折衝業務のご経験 【競争優位性】業界シェアトップ製品多数、かつ、参入障壁の高い製品を扱っています。そのため競合が少なく新規参入も少ないため、丁寧にお客様と向き合い、信頼関係を構築する事に専念できる環境です。 【魅力】WLBを整えた働き方が可能です。緊急対応に関しても長期の出張はなく、ベテラン社員のフォロー体制も整っております。

  事業内容

  パトカーの回転灯『パトライト』、音声合成機器、映像文字表示器、産業用電機部品、表示灯、回転灯、ネットワーク製品の製造・販売。

• エージェント求人

  総合職｜営業・コールセンター・事務｜関東/関西/長野｜面接1回でスピード内定

  300~500万

  株式会社ケンツー東京都千代田区

  総合職｜営業・コールセンター・事務｜関東/関西/長野｜面接1回でスピード内定気になる

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  仕事内容

  大手ケーブルテレビ会社向けに、個人宅への訪問営業・コールセンター（アポイント獲得）・事務を担う総合職（BPO／アウトソーシング）です。ジョブローテーションで複数の業務を経験し、営業からマネジメント、事務まで幅広いキャリアを築けます。 ■営業：個人宅への提案・契約獲得。成果に応じてインセンティブあり。 ■コールセンター：アポイント獲得業務やインバウンド対応。 ■事務：庶務・営業事務などクロスファンクションで会社をサポート。 客先常駐・転勤なし。勤務地は関東・関西・長野から選択できます。

  求める能力・経験

  未経験歓迎・職歴不問。要普通自動車免許（AT限定可）。コミュニケーション力を重視。20〜30代が活躍中です。

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【法人営業】一貫モデル/成果に応じて昇格/リモート・在宅(週4回以上可)/転勤無

  500~600万

  

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【法人営業】一貫モデル/成果に応じて昇格/リモート・在宅(週4回以上可)/転勤無気になる

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  仕事内容

  弊社の「営業支援事業」を広めてもらう営業活動をお任せします。エンタープライズ企業がターゲットです。在宅＆フレックス。子育てとも両立可能な環境です！アポ獲得から受注まで一貫して担当できます。 【特徴】特定のトップセールスに依存する属人的な営業から脱却し、誰でも成果を出せる「仕組み化」を行います。事業をスケールさせるための汎用的な視点が身につきます。また、さまざまなクライアントの営業課題に向き合うため、短期間で多種多様な業界の収益構造、商習慣、営業手法をキャッチアップし、ビジネスパーソンとしての引き出しを圧倒的に増やすことができます。

  求める能力・経験

  【いずれか必須】■法人営業2年以上(既存／新規不問)■新規での営業経験1年以上(BtoB／BtoC不問) (人材営業/WEB広告/ビジネススクールの営業など多様なメンバーが在籍) 【魅力】■面談や1on1を通じた、希望キャリアの意思表示が可能な環境 ■入社半年でのリーダー昇格や新規事業責任者への抜擢など、実績有り 【入社後のステップ】 ■1ヶ月：担当商材の理解、基本的な架電フローおよびCRM操作の習得 ■2～3ヶ月：KPI分析に基づく行動計画の策定、商談創出 ■6ヶ月：自立、新入社員のOJTやロープレ対応によるチーム貢献

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】トレカ×エンタメ事業/業界トップクラス/年休126日

  500~700万

  

  株式会社ＫＥＣＡＫ東京都中央区

  【カスタマーサポート】トレカ×エンタメ事業/業界トップクラス/年休126日気になる

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  仕事内容

  当社は、オリパワン（オリジナルパッケージ型トレカガチャのオンラインサービス）を開発・提供しています。「エンタメ×デジタル」の領域で日本一を目指す当社にて《カスタマーサポート》を募集します！ ユーザーからの問い合わせ対応(メールとチャットが中心)を行っていただきます。顧客体験の最前線でファンの熱量を感じながら、サービス品質向上やオペレーション改善を通じ、組織の仕組み化にも貢献いただけます。【具体的には】■メールやチャットでのユーザー問い合わせ対応 ■返金や交換対応および配送トラブル等の調整 ■問い合わせデータの分析とFAQの整備 ■オペレーション改善やツール導入による自動化の推進

  求める能力・経験

  【必須】 ■カスタマーサポートのご経験がある方 ■コールセンターでの業務経験 【当社の魅力】創業1年半ほどで業界2位まで急成長した当社は「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」をミッションに掲げ、トレーディングカード領域で急成長を遂げています。常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集結しており、高い熱意を持って共に成長できる環境です。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート

  500~1200万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • メンテナンス
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • C
  • オペレーション設計
  • クレーム対応
  • データ分析

  株式会社メルカリ東京都港区

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。 採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。 　 チームのミッション / 業務内容 ＜チームのミッション＞ メルカリグループのCustomer Survice組織は、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 エスカレーションプロセスの設計・運用 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 社内関連部署へのレポート・共有 対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック 　 ユニークなチャレンジ メルカリという大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

  求める能力・経験

  必須条件 メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 　 歓迎条件 Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 データ分析やプロセス改善の知識 労務管理や業務委託などの労務知識 業務企画経験 語学力 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】Pontaサービスの会員基盤を支えるCS業務/フレックス

  520~600万

  

  株式会社ロイヤリティマーケティング東京都渋谷区

  【カスタマーサポート】Pontaサービスの会員基盤を支えるCS業務/フレックス気になる

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  仕事内容

  当部では、Pontaサービスにおける会員対応業務の運用全般を担っています。また、社内から寄せられるCS観点での相談、運用の確認など、横断的な調整・判断が求められる業務にも対応しています。 本ポジションでは、社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ■コールセンター運営管理 ■セルフチャネルの運営管理 ■社内相談・連携

  求める能力・経験

  【必須】 ・toC領域におけるカスタマーサポートのご経験 （1年以上） ・社内外の問い合わせを通じて課題整理・改善提案に取り組んだご経験 【キャリアステップ】 ・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う ・会員対応に関する調査・分析を通じて、業務改善や対応方針の策定を担う

  事業内容

  ■ポイント事業■マーケティング事業 ＜会員数＞1億2,493万人（2025年12月末日）＜提携社・ブランド数＞161社・235ブランド（2026年3月1日）、34万店舗（2026年3月1日）

• 企業ダイレクト

  【大手保険会社コールセンターSV】年休130日/転勤なし/未経験歓迎/育成充実

  332~384万

  

  株式会社ＴＭＪ東京都杉並区, 東京都調布市

  【大手保険会社コールセンターSV】年休130日/転勤なし/未経験歓迎/育成充実気になる

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  仕事内容

  国内大手生命保険会社様のコールセンターでのスーパーバイザー業務 （１）医療保険受電、（２）代理店サポートデスク、（３）保険料金に関する問い合わせ 【主な業務】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション スタッフと同じ研修の受講とOJT（受電対応含む）からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

  求める能力・経験

  【必須】■社会人経験3年以上■これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）■PCスキル（文字入力がスムーズにできる方） 【歓迎】■コールセンターのSV経験者の方■生命保険の知識のある方(例：生保営業経験者 など) 【業務研修】研修専任者が行います。受電スキル習得までに半年～1年程度の育成期間を設けています。その後、管理者として稼働をしていただきます。今までのご経験を考慮した研修を実施いたしますので、安心して就労いただけます。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。