【フルフレックス×住宅手当あり】東証上場グループ◆営業・サポート経験が活きるCS候補21968

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• エージェント求人

  【GO／ユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）】◆部分リモート21916

  500~700万

  • 研修企画
  • 研修実施
  • マニュアル作成
  • マネジメント
  • オペレーター
  • スタッフ
  • 教育
  • シフト調整
  • 営業
  • バリューアップ/モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • プロジェクト
  • データ集計
  • 報告書作成
  • BPO
  • 分析

  GO 株式会社東京都港区

  【GO／ユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）】◆部分リモート21916気になる

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  仕事内容

  同社は『移動で人を幸せに』をミッションの元、国内最大級のタクシー配車アプリを手掛けるIT企業です。 私たちは、お客様、タクシー事業者様、取引先・パートナー様、株主・投資家の皆様、地域、従業員をはじめとした、 多くの皆さまから信頼され、社会と調和することにより安全で持続可能な世界の実現を目指しています。 本ポジションでは、GOユーザーサポートデスクSV担当として、業務に携わっていただきます。 【業務内容詳細】 ▼センター運営・マネジメント ・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整 ・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応 ・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務） ▼教育・育成（重点強化ポイント） ・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施 ・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築 ・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新 ▼業務改善・企画 ・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行 ・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化 ・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進 ・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック

  求める能力・経験

  【必須】 ・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向け・カスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上） ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成 ・チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験

  事業内容

  タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業を展開しております。 ■サービス詳細 ・タクシーアプリ『GO』 ・タクシーのビジネス利用に特化した法人向け管理サービス『GO BUSINESS』 ・交通事故削減を支援する次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』 ・脱炭素サービス『GX（グリーントランスフォーメーション）』 ・人材採用プラットフォーム『GOジョブ』 ・日本最大のタクシーメディア『TOKYO PRIME』

• エージェント求人

  【社会課題解決】タイミーの新設部署で顧客の事業改善を。労働力不足を救うカスタマーサクセス

  450~650万

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • 物流/生産管理職担当
  • 物流
  • 採用コスト
  • オンボーディング支援
  • 営業
  • ヒアリング
  • SMB
  • 株式
  • 提案
  • シミュレーション
  • オンボーディング
  • コスト削減
  • 店舗
  • 自動車/輸送機器
  • カスタマーサクセス設計
  • マーケティング
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車運転
  • 法人営業
  • 自動車
  • 普通自動車

  株式会社タイミー東京都港区

  【社会課題解決】タイミーの新設部署で顧客の事業改善を。労働力不足を救うカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ◇◆株式会社タイミー◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■本求人のオススメポイント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓【6/13(土)1day選考会】タイミー本社で実施！1日で大幅に選考を進められる特別選考会を開催 ✓【最先端のAI×Sales】今期新設の注目部署！営業プロセスのAI活用を徹底的に磨ける環境 ✓【圧倒的成長企業】ユーザー数1,340万人突破！スポットワークの市場を牽引するリーディングカンパニー ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■企業名： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社タイミー ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■企業概要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」を展開する急成長企業です。サービスリリースから約6年でワーカー数1,340万人、導入事業者数22万社を超え、日本の深刻な労働力不足を解決するインフラとして圧倒的なシェアを誇っています。 既存のスポットワーク市場の拡大に留まらず、今後は「はたらく」の枠を超えた多様なアプローチで労働市場の課題解決に挑戦し続けています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓中堅規模（SMB領域）のクライアント企業を対象とした、人手不足・人材課題のヒアリング ✓「タイミー」の活用拡大を通じた、顧客の事業改善・店舗の稼働率向上に向けたコンサルティング提案 ✓同じクライアントの他店舗や別職種（ホールからキッチン等）への横展開・利用拡大の推進 ✓集客見込みや人件費のシミュレーション作成、および受注獲得後のスムーズな導入・オンボーディング支援 ✓新設のインキュベーション事業本部における、最先端のAIツールを活用したSalesプロセスの実践と推進 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓中堅飲食・物流・小売企業：スポットワーク導入による慢性的な人員不足の解消および採用コスト削減 ✓既存導入企業：エリアや店舗ごとの繁忙期に合わせた、タイミー利用のシミュレーションと最適な稼働設計 ✓インキュベーション本部内プロジェクト：AI技術を掛け合わせた次世代のSales/CSプロセスの型化と実践 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■こんな方にオススメ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓「売って終わり」ではなく、導入後も顧客の経営・人材課題に深く伴走し事業成長に貢献したい方 ✓急成長中のメガベンチャーで、新設組織の立ち上げフェーズを自ら牽引していきたい方 ✓営業・CSとしてのスキルだけでなく、最先端の「AI×Sales」の知見を身につけ市場価値を高めたい方 ✓タイミーが目指す「日本の労働市場の課題解決」という大きなミッションに情熱を持って挑みたい方

  求める能力・経験

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■求めるご経験・スキル ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 必須条件（MUST） ✓法人営業経験（3年以上） ✓普通自動車運転免許 歓迎条件（WANT） ✓無形商材の営業経験、またはカスタマーサクセス経験 ✓人材、広告、IT、金融業界での営業経験 ✓周囲を巻き込み、チームで連携しながら主体的に課題解決へ動ける方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ニーリー　J02_PDBiz_カスタマーサクセス（CS）

  500~800万

  • カスタマーサクセス設計
  • 職業安定法
  • マネージャー
  • プロジェクトマネージャー
  • 事業責任者
  • 株式
  • 新規事業
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 人事
  • オペレーション設計
  • 進捗管理
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 駐車場
  • アシスタント
  • オンボーディング
  • 再発防止
  • 改善策実行
  • PC/Web
  • Web/ITサービス
  • コンサルティング業務
  • 代理店営業
  • 営業
  • 法人営業
  • パートナー
  • プロジェクトマネジメント
  • 開発
  • 要件定義
  • 導入支援

  株式会社ニーリー東京都中央区

  ニーリー　J02_PDBiz_カスタマーサクセス（CS）気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: ■■募集背景■■ 株式会社ニーリーの「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。 これまでに蓄積した駐車場契約に関する情報・ノウハウを活かした新サービス『Park Direct for Business』（以下PDBiz事業）を2022年にリリースし、法人企業様が所有する社用車の駐車場契約にまつわる業務をオンライン化し、業務効率やコストの改善を行う事業展開をしております。 主力事業であるPark Directが急成長している一方で、第二第三の矢としての新規事業立ち上げが非常に重要なフェーズになっています。TOYOTA社との提携もはじまり、今後PDBiz事業を起点にしたさまざまな事業展開を構想しており、今回PDBiz事業の1→10→100への立ち上げ～グロースを一緒に牽引してくださる方の採用が優先事項の一つとなっています。 変化量の多い新規事業領域において、柔軟に、かつ楽しみながら一緒にマーケットをつくってくださるカスタマーサクセスの方を募集しています！ ■■仕事概要■■ PDBizを導入いただいた企業様（エンタープライズ企業がメイン）のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、PDBiz活用のオペレーション設計を行います。 【具体的な業務内容】 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します PDBizを導入してくださったクライアントにPDBizを活用いただくための支援を行います。 ・サクセスフロント 　－サービス導入後のオペレーション設計 　　－受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 　　－活用促進の支援 　　－運用プロセスの改善提案 　　－活用率向上施策の実行 　－クライアントからの問い合わせ対応 ・サクセスオペレーション 　－サービス導入後の運用プロセス管理、運用 　ーチームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理 　－インシデント等発生時の対応 　　－サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション 　　－未然/再発防止のための改善策実行 　－システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など ■■本ポジションの魅力■■ ・今後ニーリーが展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションでご経験を積んでいただくことになります。 ・カスタマーサクセスの立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築に関わっていただくため、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。 ・事業としては完全なる0→1を実施するフェーズではなく、Park Direct本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供させていただけると考えています。 ・事業も組織も大きくする醍醐味が味わえるフェーズです。 ■■組織体制■■ 組織体制については以下の体制をとっております 　－事業責任者：1名 　－プロジェクトマネージャー：1名 　－主務メンバー：4名　 　－アシスタント：6名 ■■選考フロー■■ カジュアル面談：人事及び好きなメンバーとの面談が可能です 1次面接：担当採用人事との面接 2次面接：PDBiz事業プロジェクトマネージャーとの面接 最終面接：PDBiz事業責任者との面接 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ・就業場所 雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所 変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ※下記いずれかのご経験 ・事業会社でのCS経験2年以上 ・プロジェクトマネジメント/導入コンサルティング経験　2年以上 ■歓迎スキル: ・法人営業経験2年以上 ・webサービスの導入支援、導入作業の経験 ・要件定義/設計/開発/テスト/リリースなど、新しいサービスを構築した経験 ・toBのフィールドセールス（新規営業）経験 ・代理店営業/パートナーセールス経験 ■求める人物像: ・仕組みが整っておらず不確実性が高い中でも、探索的なアクションを楽しんで推進できる方 ・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【SaaSセールス】国内トップシェア/HRTech/裁量大/上場ベンチャー

  478~718万

  

  ポーターズ株式会社東京都港区

  【SaaSセールス】国内トップシェア/HRTech/裁量大/上場ベンチャー気になる

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  仕事内容

  人材業界向け国内シェアNo.1のSaaS『PORTERS』のセールス業務。フィールドセールスまたはカスタマーサクセスとして、人材紹介・派遣会社の経営層・マネージャー層に対し、業務課題の本質を捉えた提案を行います。 フィールドセールス(FS)では、IS・マーケチームと連携しながら担当クライアントへの提案・商談推進を担当。カスタマーサクセス(CS)では、受注後のクライアントに伴走し、プロダクトの活用促進・継続・拡大(アップセル・クロスセル)を推進します。顧客セグメント特化チームで、クライアントの課題に深く入り込んだ本質的な提案が可能です。商談はオンライン中心(約8割)で、提案単価は数百万円以上となります。

  求める能力・経験

  【必須】■人材業界または、IT/SaaS領域における業界経験 【歓迎】■HRTech企業での実務経験■CRMやSFAに関する知見/実務経験 【当社の魅力】◇従業員数100名以下で上場した業界注目のHR×SaaS×AIベンチャー◇自社プロダクトは国内トップクラスのシェアを占めており今後は世界のシェアNo.1を目指す◇海外企業のM&Aや新規事業にも積極的に投資している第二創業フェーズ

  事業内容

  ■PORTERS HR-ビジネスクラウド(業務管理・CRM/営業・SFA機能/媒体連携・集客等) ■PORTERS MAGAZINE Web(人材ビジネス支援/価値の高い想いや取組み等) ■PORTERS プロ・エージェント(顧客管理/マッチング・推薦/セキュリティ対策等)

• 企業ダイレクト

  【Solutionセールス】新規事業/一気通貫/裁量大/上場HRベンチャー

  478~718万

  

  ポーターズ株式会社東京都港区

  【Solutionセールス】新規事業/一気通貫/裁量大/上場HRベンチャー気になる

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  仕事内容

  2026年1月新設のSolution Sales Gr.にて、採用管理システム『SAISOKU』等ののセールス業務全般を担当。インサイドセールスからフィールドセールス、カスタマーサクセスまで一気通貫で経験できます。 人材紹介・派遣会社向けに採用管理システム『SAISOKU』をはじめとする『PORTERS』周辺ソリューションの提案営業を担当。新規アポ獲得から商談、提案、受注、納品業務(2～4ヶ月)、カスタマーサクセスまでを一人で担います。『PORTERS』既存ユーザーへのクロスセル提案も含まれ、顧客の課題解決を最優先とした本質的な営業スキルを習得できます。新規事業の成長を自ら牽引できるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須】■無形の法人営業経験2年以上 【歓迎】■IT・SaaS業界での営業経験■人材業界(人材紹介・派遣、求人広告等)での営業経験 【当社の魅力】◇従業員数100名以下で上場した業界注目のHR×SaaS×AIベンチャー◇自社プロダクトは国内トップクラスのシェアを占めており今後は世界のシェアNo.1を目指す◇海外企業のM&Aや新規事業にも積極的に投資している第二創業フェーズ

  事業内容

  ■PORTERS HR-ビジネスクラウド(業務管理・CRM/営業・SFA機能/媒体連携・集客等) ■PORTERS MAGAZINE Web(人材ビジネス支援/価値の高い想いや取組み等) ■PORTERS プロ・エージェント(顧客管理/マッチング・推薦/セキュリティ対策等)

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】新規事業/1人目CS/リモート可/大手導入実績

  600~1200万

  

  株式会社ログラス東京都港区

  【カスタマーサクセス】新規事業/1人目CS/リモート可/大手導入実績気になる

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  仕事内容

  経営管理DXを推進するログラスの新規事業にて、1人目カスタマーサクセスを募集。大手顧客の導入が進む中、戦略設計から実行まで幅広く担当し、顧客の成功とプロダクトの成長を牽引する重要なポジションです。 【具体的には】カスタマーサクセス戦略の設計と実行、オンボーディングと活用促進支援、顧客エンゲージメント強化施策の立案・実行、プロダクトへのフィードバックループ構築、FAQ・チュートリアル等のサポートコンテンツ作成、将来のチーム拡大を見据えた業務プロセス(プレイブック)の構築など、顧客を成功に導くための包括的な業務を担当いただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験】カスタマーサクセス・アカウントマネージャー等での法人顧客折衝経験3年以上 【歓迎経験】■ソリューション営業経験、CS部門の立ち上げ・仕組み化経験、ヘルススコア設計やデータ分析経験、CRM/SFA領域経験■高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方■短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方■強く意識に残る挫折や成功体験をお持ちの方■バリューに共感いただける方■不確実性の高い環境を楽しみ主体的に行動できるマインドをお持ちの方

  事業内容

  企業価値を向上する経営管理クラウド「Loglass 経営管理」の提供、開発

• 企業ダイレクト

  【フィールドセールス】医療機関のDX化に貢献！GMOグループの福利厚生使用可能

  600~800万

  

  ＧＭＯリザーブプラス株式会社東京都渋谷区

  【フィールドセールス】医療機関のDX化に貢献！GMOグループの福利厚生使用可能気になる

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  仕事内容

  自社開発の「医療予約管理システム」を軸にセールス業務をお任せします。医院様に対して、予約システムの管理～院内全ての最大限効率化して収益にまでつなげるシステムをご提案いただきます。 フィールドセールスをご担当いただくポジションです！内容としてはコンサルティング寄りのポジションです。 現状、医院様からのご依頼に対応するのがメインですが今後はご検討いただいている医院様にこちらからもご提案をし販路拡大をミッションとしています。院内の運営に関われる魅力を伝え、製品を安心して長くご利用いただけるよう日々のやり取りから信頼関係を構築。お客様の満足度を上げることがミッションです。

  求める能力・経験

  【必須】 ■ITサービス営業、ITコンサル営業、カスタマーサクセスいずれかの営業経験 【歓迎】■生成AIをはじめ、最新のIT技術やツールへの興味関心がある方 ■SaaS業界での勤務経験■医療業界またはIT業界での営業経験 ■お客様と伴走し、寄り添った経験のある方 ■コンサルティングのご経験 【入社後】業界やプロダクトについて座学を通して学んでいただいた後、先輩社員の商談に同席してセールストークや診療科目ごとの実践編の知識をつけていただきます。医療業界未経験でも充分に活躍いただける環境です。

  事業内容

  ■医療予約システム（医科・歯科）■AIの開発・運営 ■予約システムのOEM提供■予約システムプラットフォームの提供■他業種予約システムの提供

• エージェント求人

  ソリューションコンサルタント

  600~1000万

  • 契約交渉
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 担当者
  • 事業責任者
  • 提案
  • 製品
  • 現場責任者
  • パートナー
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • クロスセル
  • 予算管理
  • プロジェクト推進
  • 売上拡大
  • 製品開発
  • ヒアリング
  • 営業
  • データ分析
  • 開発
  • SaaS
  • 分析

  株式会社KENCOPA東京都渋谷区

  ソリューションコンサルタント気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 自社AIプロダクトを導入いただいた顧客企業に対し、継続的な価値創造を実現するための伴走支援を担っていただきます。 単なるカスタマーサポートではなく、継続契約・アップセル・利用拡張を見据えた戦略的支援を行うポジションです。 ■主な業務内容 ・導入顧客へのオンボーディング設計・実行 ・利用状況のモニタリングと活用最大化のための施策立案 ・経営層・現場責任者への定期的な価値報告・活用提案 ・顧客フィードバックの構造化とプロダクト改善への連携 ・エンジニア・PMチームとの要件整理・優先度調整 ・契約更新交渉および拡張提案の主導 ・弊社の製品を活用した顧客のDXロードマップの策定 ・上記の担当者・決済社との合意形成 ・プロダクトを「使ってもらう」だけでなく、顧客の事業成果に接続させることがミッションです。 ■求める人物像 顧客の表面的な要望の奥にある本質的課題を構造化できる方 継続契約・アップセルという成果に対して主体的にコミットできる方 プロダクト理解を深め、自ら仕様や改善提案を議論できる方 建設業界などレガシー産業の複雑な業務構造を理解しようとする姿勢がある方 不確実な環境下でも、自ら役割を拡張していける方 短期的な売上だけでなく、中長期的な顧客成功を設計できる方 スタートアップ環境においてスピードと柔軟性を両立できる方 ■仕事の魅力 本ポジションには、単なるカスタマーサクセスやサポートに留まらない、極めて戦略的かつ事業成長に直結する役割を期待しています。 ▽顧客の経営課題に踏み込み、価値創造をリードする「戦略的パートナーシップ」 本ポジションは、プロダクトの導入支援に留まらず、顧客の経営課題に深く入り込み事業成果に直結する価値創出を担います。経営層から現場責任者まで、多様なステークホルダーと対話しながらAIプロダクトの活用を通じたDXの実現を推進。単なる「導入支援」ではなく、顧客の事業成長を共に創るパートナーとしての役割を担える点が大きな魅力です。 ▽不確実性の高い環境で、顧客成功と事業成長を両立させる「構造化力と推進力」 AI/LLMの社会実装という前例のない領域において、顧客の利用状況や課題は常に変化し続けます。その中で表面的な要望にとどまらず本質的な課題を見極め、DXロードマップとして再設計し、継続契約・アップセルといった事業成果に繋げていく力が求められます。不確実な状況を整理し、価値創出へと導くプロセスそのものが、本ポジションならではの醍醐味です。 ▽事業中核として経営視点を持ち、事業をドライブする経験 顧客との接点を通じて得られる知見をもとに、プロダクトの方向性や事業戦略にまで関与できる点も本ポジションの大きな魅力です。契約更新やアップセルといった売上責任を担いながら、顧客成功と事業成長の両立を設計していきます。現場起点のインサイトを経営に接続し、自らの意思が事業の成長に直結する手触りを得られる環境です。 ▽役割を越境し、事業を拡張する「キャリアの非連続な成長機会」 急成長フェーズにある当社では役割が固定化されておらず、顧客支援にとどまらない広い責任と裁量が与えられます。アカウント戦略の設計やVertical別の展開戦略立案、新機能の市場投入設計など、意志と実力次第で事業そのものを拡張していく立場へとキャリアを広げていくことが可能です。事業責任者やグロース責任者を志向される方にとって、実践的かつ高密度な経験を積める環境です。

  求める能力・経験

  ■必須スキル/条件 ・ソリューション営業において、予算管理およびプロジェクト推進を行った経験 ・顧客の潜在的な経営課題をヒアリングし、カスタマイズ性の高いソリューションをゼロから企画・提案した実績 ・社内のエンジニア・PMチームと連携し、顧客フィードバックを製品開発へフィードバックし、プロダクトを改善させた経験 ■歓迎スキル/条件 ・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント経験 ・アップセル／クロスセルによる売上拡大実績 ・業務プロセス改善やDX推進プロジェクトの経験 ・建設／インフラ／製造業などレガシー産業の業務理解 ・プロダクトマネジメントへの関与経験 ・データ分析に基づく改善提案経験 ・スタートアップでのグロースフェーズ経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス/ニーリー

  600~800万

  ニーリー東京都中央区

  カスタマーサクセス/ニーリー気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: # 募集背景 株式会社ニーリーの「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。 従来、紙や電話で行われていた駐車場契約をオンライン化することで、借主・貸主の双方にとって利便性の高い体験を提供しています。 サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、それに伴い、借主様からの問い合わせ件数も増加しています。 「契約したいが進め方がわからない」「書類の提出方法を知りたい」など、さまざまな問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、誰もが安心してご利用いただける状態を保つことが、事業成長における重要な基盤となっています。 現在、借主様向けのカスタマーサクセス組織は、一定の基盤が整った段階にありますが、今後さらなる拡張・強化が求められています。 オペレーションの高度化、品質管理の仕組み化、ナレッジ整備の体系化、人材育成の強化などを通じて、より高品質でスケーラブルな体制を構築していくことが急務です。 本ポジションでは、COO直下の部署において、カスタマーサクセス領域のマネージャー候補として、チームの運営と顧客体験の向上を牽引いただけることを期待しています。 # 仕事概要 「Park Direct」をご利用いただく借主様（エンドユーザー）からのお問い合わせ対応を中心とするカスタマーサクセスチームにおいて、組織運営と業務設計の両面を担っていただくポジションです。 問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善、VOC（顧客の声）の集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。 プロダクトチームとも連携しながら、ユーザー起点のサービス改善・体制強化をリードしていただきます。 ## 業務内容 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します ・ユーザーサポート体制の構築・改善 ・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動 ・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備 チームマネジメント・育成 ・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など） ・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ・品質と生産性を両立した組織運営（BPO連携含む） 業務設計・ナレッジ整備 ・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 ・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど） ・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 # 当ポジションの魅力 ・ユーザー接点の中核を担うカスタマーサポート領域において、立ち上げ・改善・拡張のすべてに関与できます ・COO直下のポジションで、経営と近い距離で意思決定・戦略設計に携わることができます ・VOCを起点としたプロダクト改善やUI/UX向上にも関与し、ユーザー体験を根本から変える提案が可能です ・今後の組織拡大に伴い、カスタマーサポート責任者としてのキャリアアップも目指せます # 組織体制 組織体制については以下の体制をとっております ・カスタマーサクセス G インバウンドTM 　ーマネージャー1名（※兼任） 　ーSV 1名 　ーSME7名 　－CSR 60名 　－Trainer 2名 ・カスタマーサクセス G アウトバウンド（督促）TM 　ーマネージャー1名（※兼任） 　ーSV 2名 　ーSME1名 　－CSR 7名 【改正職業安定法に基づく記載】 ・業務内容 雇入れ直後：上記記載の通り 変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務 ■求める人物像: ・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方 ・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方 ・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方 ・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方 ・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方 ・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方 ・様々なITツールのご経験がある方、また新しいツールの使用に抵抗がない方 ・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・BtoCコールセンターにおける電話対応を中心としたカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上） ・30名以上規模のチームマネジメント経験（シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む） ・KPI（応答率、一次解決率、CSATなど）を用いた数値管理と業務改善経験 ・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験 ・メンバーのモチベーション管理やフィードバック、OJT実施などの育成経験 ■歓迎スキル: ・BPO連携を含む複数拠点でのサポート運営経験 ・事業会社でのコールセンター/カスタマーサクセスの運営経験 ・エンドユーザー向けWebサービスにおける問い合わせ対応経験 ・Zendeskなどのカスタマーサポートツールの導入・運用経験 ・顧客体験（UX）向上のためのプロダクト提案や仕様連携の経験 ・サポート体制の立ち上げ、または改善プロジェクトのリード経験 ・SV・リーダー層の育成に向けた仕組みづくりや運用に携わったご経験 ・ 教育体系の構築や評価指標の整理、実務でのコーチングを通じ、継続的な人材育成を推進された方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  面接1回｜東京都港区｜未経験OK｜SaaS×IT領域の無形商材を中心としたカスタマーサクセス!

  264~264万

  • カスタマーサクセス設計
  • 事務
  • 提案
  • クロスセル
  • ヒアリング
  • SaaS
  • アップセル

  NECT株式会社東京都港区

  面接1回｜東京都港区｜未経験OK｜SaaS×IT領域の無形商材を中心としたカスタマーサクセス! 気になる

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  仕事内容

  SaaS・IT領域を中心としたサービスをご利用いただいているお客様に対し、導入後の活用支援やフォローを行うカスタマーサクセス業務をお任せします。 【具体的には】 お客様へのサービス活用サポート 利用状況の確認や課題のヒアリング 課題解決に向けた改善提案・活用方法のご案内 契約更新やアップセル・クロスセルのご提案 顧客情報の入力などの事務業務 お客様がサービスを最大限活用し、継続的に成果を実感できるよう伴走するポジションです。長期的な信頼関係を築きながら、お客様の成功と企業の成長を支えるやりがいのある仕事です。 ※業務の習得度により週1～2回のリモートワークの可能性あり

  求める能力・経験

  経験不問★ 転職回数・短期離職がある方もお気軽にご応募ください。

  事業内容

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