【東京/営業マネージャー候補】第2創業期/既存営業/年休124日/ハイブリット勤務

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  【株式会社ラクス】カスタマーサクセス企画（CX推進・テックタッチ推進）

  567~661万

  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • LTV/life time v...
  • マーケティング
  • 問い合わせ数
  • 顧客インタビュー
  • インタビュー
  • 検証
  • 分析
  • プロジェクト
  • Google Analytic...
  • カット
  • データ分析
  • コストカット

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【株式会社ラクス】カスタマーサクセス企画（CX推進・テックタッチ推進）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 当ポジションは、ハイタッチ（有人対応）に頼らず、デジタルと仕組みの力で顧客のLTV最大化と「低CRC（コスト効率化）」を実現する新設組織です。 圧倒的な顧客基盤を持つラクスのデータを武器に、サポートサイトとプロダクト内のテックを活用した問い合わせ削減と、自己解決の仕組みを設計・推進していただけるコアメンバーを募集します。 ■仕事内容 プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析 ・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計・実装 ・マーケティング理論・行動経済学や顧客インタビューに基づく、心理効果を活用したFAQ・ナビゲーションの改善 ・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション 【追う指標】 ・問い合わせ削減数・削減率 ・AIボットとサポートサイトの自己解決率 ・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下 ・チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度 など ■ポジションの魅力 ・自分の施策の成果（数字）をダイレクトに実感できる サービスの累計導入社数95000社以上のラクスが保有する統計的有意なユーザーデータや、カスタマーサクセスが収集した顧客の生の声を活用し、仮説検証のPDCAをスピード感をもってまわしていただきます。 ユーザーの更なるCX（カスタマーエクスペリエンス）の向上に手ごたえ感をもって取り組めるポジションです。 ・社内におけるテックタッチの促進をリードできる 有人でのサポートが主体のカスタマーサクセス組織を「テクノロジー駆動」へと変革する組織づくりを、裁量を持って推進いただけます。決まった手順をなぞるのではなく、データやツールを駆使して「仕組みをゼロから設計する」という経験を積んでいただくことができます。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで問い合わせ削減の業務経験（3年以上） ・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験 ・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験 【歓迎スキル】 ・プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入・運用経験 ・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数・コストカットに貢献した経験 ・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験

  事業内容

  バックオフィス・フロントオフィス向けクラウドサービスプロダクトの開発・運用、提供

• 企業ダイレクト

  【新宿/人事システム(COMPANY)のカスタマーサクセス】エンジニア出身者歓迎◎

  450~700万

  株式会社セラク東京都新宿区

  【新宿/人事システム(COMPANY)のカスタマーサクセス】エンジニア出身者歓迎◎気になる

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  仕事内容

  統合型人事システム『COMPANY』の顧客に対し、要件定義から運用保守まで伴走。開発経験を武器に、ノーコード環境で課題ヒアリングや分析など、より市場価値の高い上流工程へとキャリアを飛躍できる環境です。 【詳細】要件定義、設計・分析、設定・検証、運用保守まで一貫してお任せします。 【働き方】数値的なノルマはなく、顧客の課題解決がミッションです。仕様書通りに作るのではなく、顧客と直接対話して「何を作るべきか」から定義できるため、ビジネス視点を持ったエンジニアとして大きく成長できます。

  求める能力・経験

  【必須】開発エンジニア：3年以上またはPL以上の経験1年以上 ※上流からプロジェクトを動かしたい方を歓迎！実際にエンジニア出身者が、構造化思考・論理的思考力を活かして活躍しています◎ 【魅力】ノーコードで支援可能なため、プログラミングではなく「課題解決」と「マネジメント」にフルコミットできます。顧客満足度が指標のため、納得のいく提案が可能です。 【キャリアパス】入社1年前後でPMを任せられた事例が複数あり、エンジニアからのステップアップを最速で実現できます。

  事業内容

  ■インターネットソリューション(インターネット総合ビジネス支援) ■インターネット独自サービスの提供

• 企業ダイレクト

  【新宿/人事システムの導入コンサル・カスタマーサクセス】売上ノルマ無

  450~700万

  株式会社セラク東京都新宿区

  【新宿/人事システムの導入コンサル・カスタマーサクセス】売上ノルマ無気になる

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  仕事内容

  統合型人事システム『COMPANY』の顧客に対し、要件定義から運用保守まで伴走します。折衝力を活かし、ノーコード環境で課題ヒアリングや分析・改善提案など本質的な課題解決に注力できるポジションです。 【詳細】要件定義、設計・分析、設定・検証、運用保守を一貫してお任せします。 【働き方】売上ノルマではなく顧客満足度が指標です。目先の数字を追うのではなく、システムを通じて顧客の働き方改革に中長期で伴走するため、深い信頼関係とITの専門知識を手に入れ、ビジネスパーソンとして飛躍できます。

  求める能力・経験

  【必須】営業経験が満3年以上ある方　※業界不問 ※課題のヒアリングや改善提案をお任せするため、営業からキャリアチェンジをして活躍している中途社員も多数在籍中です！ 【魅力】数値的なノルマが無く、お客様の満足度を上げるのがミッションのため、顧客の経営課題に深く入り込めます。研修制度も整っているかつ、ノーコードで支援可能なため、技術的な壁につまずくことなく専門性を習得可能です。 【キャリアパス】未経験入社1年前後でPMへ昇格した事例が複数あり、圧倒的なスピードで成長できます。

  事業内容

  ■インターネットソリューション(インターネット総合ビジネス支援) ■インターネット独自サービスの提供

• 企業ダイレクト

  【新宿/人事システムの導入・カスタマーサクセス】IT業界経験不問◎

  450~700万

  株式会社セラク東京都新宿区

  【新宿/人事システムの導入・カスタマーサクセス】IT業界経験不問◎気になる

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  仕事内容

  統合型人事システム『COMPANY』の顧客に対し、要件定義から運用保守まで伴走。ノーコード設定のため技術的制約に縛られず、顧客の課題解決とプロジェクトマネジメントにフルコミットできる環境です。 【詳細】要件定義、設計・分析、設定・検証、運用保守まで一貫してお任せします。 【働き方】数値的ノルマはなく、顧客満足度の向上がミッションです。裁量を持ってチームを牽引し、顧客の根本的な課題解決に伴走することで、システム導入の枠を超えた高度なマネジメントスキルとコンサルティング能力が身につきます。

  求める能力・経験

  【必須】マネジメント経験のある方 ※リーダーやSV経験を活かし、早期にPMとして上流で活躍したい方を歓迎します。 【魅力】ノーコードで支援可能なため、現場の実務を早期にキャッチアップし、最速でPMなどの上流工程へステップアップが可能です。未経験入社1年前後でPMを任せられた事例が複数存在します。数値目標に追われることなく、本質的な課題解決にチームで挑むことで、確固たる市場価値を築けます。

  事業内容

  ■インターネットソリューション(インターネット総合ビジネス支援) ■インターネット独自サービスの提供

• 企業ダイレクト

  【新宿/COMPANYの導入コンサル・カスタマーサクセス】社内DXからプロの道へ

  450~700万

  株式会社セラク東京都新宿区

  【新宿/COMPANYの導入コンサル・カスタマーサクセス】社内DXからプロの道へ気になる

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  仕事内容

  統合型人事システム『COMPANY』の顧客に対し、要件定義から運用保守まで伴走します。事業会社でのDX推進経験を活かし、顧客の課題ヒアリングや分析・改善提案など上流工程からプロジェクトを支援いただきます。 【詳細】要件定義、設計・分析、設定・検証、運用保守まで一貫してお任せします。 【働き方】数値的なノルマはなく、顧客満足度の向上がミッションです。自社内での調整にとどまらず、様々な大手企業のプロジェクトに参画することで、ベンダーコントロールや業務改革の知見を飛躍的に高めることができます。

  求める能力・経験

  【必須】事業会社におけるシステム導入もしくは、DX推進やAI活用等のプロジェクト推進経験をお持ちの方 ※よりスケールの大きな課題解決に挑みたい方を歓迎します。 【魅力】自社の枠を超え、多くの大手企業のDX推進を牽引する立場へステップアップできます。ノーコードで支援可能なため、技術的なハードルなく携わりやすい環境です。 【キャリアパス】未経験入社1年前後でPMを任せられた事例が複数あり、早期にマネジメント層へとキャリアを駆け上がれます。

  事業内容

  ■インターネットソリューション(インターネット総合ビジネス支援) ■インターネット独自サービスの提供

• 企業ダイレクト

  【新宿/人事システム(COMPANY)の導入コンサル・カスタマーサクセス】ノルマ無

  450~700万

  株式会社セラク東京都新宿区

  【新宿/人事システム(COMPANY)の導入コンサル・カスタマーサクセス】ノルマ無気になる

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  仕事内容

  統合型人事システム『COMPANY』の要件定義から運用保守まで伴走します。ノーコード設定のため、顧客の課題を深掘りし、システムでどう解決するかという「コンサルティング」に特化できるポジションです。 【詳細】要件定義、設計・分析、設定・検証、運用保守まで一貫してお任せします。 【働き方】売上ノルマに縛られず、顧客の根本的な課題解決に挑むミッションです。保守の手を動かすだけでなく、ビジネスの全体像を俯瞰しながら本質的な改善提案を行うため、圧倒的なやりがいと成長を実感できます。 【キャリアパス】入社1年前後でPMへ昇格した実績も多数あります。

  求める能力・経験

  【必須】何らかのシステムの導入支援、運用保守、コンサルティングの経験が満2年以上ある方 ※顧客満足度を重視し、売上ノルマに追われず中長期的に顧客の課題解決に寄り添いたい方を歓迎します。 【魅力】数値目標に追われず、顧客の根本解決に専念できる環境です。ノーコードで支援可能なため、技術的ハードルを越えて早期にプロジェクトマネジメント（PM）に挑戦できます。未経験入社1年前後でPMを任せられた事例が複数あり、自身の市場価値を最速で高められるチャンスがあります。

  事業内容

  ■インターネットソリューション(インターネット総合ビジネス支援) ■インターネット独自サービスの提供

• 企業ダイレクト

  管理職候補【カスタマーサポート/サクセス】正社員登用前提/登用実績100％

  600~1000万

  株式会社プロパゲート東京都渋谷区

  管理職候補【カスタマーサポート/サクセス】正社員登用前提/登用実績100％気になる

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  仕事内容

  当社の管理職候補にて、更なる事業拡大のため、パートナーサクセスを募集します。ミッションは、5,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。 (1)マルチチャネル顧客対応 ・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応 ・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認 ・Zoomでのオンラインミーティング対応 対応サービス：サブスクWEB制作/スマートSEO/サブスクAd/集客エージェント/SPARK BUZZ/BEEAM/採用DX　※備考参照

  求める能力・経験

  【必須】・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務の経験（1年以上）・複数ツール（LINE、メール、チャット等）を使った顧客対応経験・スプレッドシートやExcelを使った業務管理の経験 【魅力】 ■スタートアップならではの裁量の大きさと成長機会が豊富 ■業務を通じて、事業成長の中核を担うポジション ■自社の採用戦略に深く関与し、オペレーション改善や効率化に挑戦可能■リモートワークの一部導入など、柔軟な働き方が可能 ■事業拡大に伴い、キャリアアップや役職への昇進のチャンスも豊富

  事業内容

  集客支援 / 採用支援 / ブランディング支援

• エージェント求人

  Sansan株式会社 カスタマーサクセス マネジャー候補［Bill One］

  832~1370万

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan株式会社 カスタマーサクセス マネジャー候補［Bill One］気になる

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  仕事内容

  【具体的な業務】 経理AXサービス「Bill One」のカスタマーサクセス組織にてマネジャー候補として、以下の業務を担います。 ※マネジャー候補として入社しますが、プロダクト・顧客業務・組織の理解を深めるため、一定期間プレイヤーとして業務に携わる可能性があります。 　その場合も早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。 【主な業務内容】 ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） ・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案 ・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード ・メンバー（1チーム3〜5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援 ・事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営 ・フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進

  求める能力・経験

  営業経験　

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/エンタープライズ】顧客の販売、経営戦略に踏み込む提案

  600~800万

  

  株式会社Ｎｉｎｔ東京都新宿区

  【カスタマーサクセス/エンタープライズ】顧客の販売、経営戦略に踏み込む提案気になる

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  仕事内容

  「お客様が自走できるようになるまで併走する」だけでなく、担当アカウントの利用価値最大化と、ご契約更新・アップセルを通じた売上拡大までを担うエンタープライズカスタマーサクセスのシニアポジションです。 ■契約企業様に対するサービス導入支援・オンボーディングの推進■EC担当者・マーケティング担当者・責任者層との定例ミーティング・ビジネスレビューの実施■既存顧客の深耕・売上拡大に向けたアカウントプランの策定・実行■契約更新・プラン見直しに関する提案・交渉・クロージング■その他、カスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築■顧客の課題解決のための新機能/サービスの企画・提案　など

  求める能力・経験

  【必須】■エンタープライズ領域でのIT無形商材（SaaS等）のカスタマーサクセス経験■小売・流通業界（卸売、中堅商社、流通コンサル など）のビジネスモデルへの基本理解 【歓迎】■エンタープライズアカウントに対する中長期のアカウントプラン策定・実行■課題ヒアリング～提案設計～導入伴走まで一連のプロセスをリードした経験■顧客課題を深掘りし、ストーリー性のある提案を組み立てられる方■CRM/SFAなどの営業ツールに対する抵抗がなく日常的に使える方

  事業内容

  ・EC事業者のDX化を支援するECデータ分析サービス「Nint EC」の企画・販売 ・EC業務支援サービス

• エージェント求人

  【未経験歓迎】留学コンサルタント営業｜海外拠点立ち上げに携われるキャリア

  400~700万

  • イベント運営運用
  • プロダクト開発
  • 撮影
  • 条件交渉
  • マーケティング
  • MA/CRM
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • 提案
  • 教育
  • メディア
  • パートナー
  • 営業
  • アライアンス
  • 新規顧客
  • 開発マネジメント
  • トラブル対応
  • 開発
  • 顧客管理
  • 新規顧客獲得

  株式会社ブルード東京都目黒区

  【未経験歓迎】留学コンサルタント営業｜海外拠点立ち上げに携われるキャリア気になる

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  仕事内容

  　🔸主な業務🔸 ━━━━━━━━━━━━ ■留学コンサルティング 留学を検討している方へ、目的に合わせた留学プランを提案します。 例：語学留学、海外大学進学、ワーキングホリデーなど ■留学生の現地サポート 現地生活がスムーズに進むようサポートします。 例：生活相談、学校サポート、トラブル対応 ■コミュニティ企画・運営 留学生同士の交流やキャリア支援イベントを企画します。 例：交流イベント、キャリアイベントの企画・運営 ■マーケティング・新規顧客獲得 SNSや動画メディアなどを活用し、留学サービスの認知拡大を行います。 例：留学体験動画の企画・撮影、SNS発信 ■カスタマーサクセス / 顧客管理 CRMを活用し、顧客フォローや満足度向上を行います。 ━━━━━━━━━━━━━━ 🔸この仕事で身につく力🔸 ━━━━━━━━━━━━━━ ■課題解決型の提案力 一人ひとりの人生やキャリアに向き合い、最適な選択を導く提案力 ■カスタマーサクセス力（顧客伴走力） 長期的に顧客と関わり、信頼関係を築きながら価値提供する力 ■事業づくりに関わるビジネススキル マーケティング・KPI管理・サービス改善など、事業成長に直結するスキル ━━━━━━━━━━━━━━ 🔸将来的に挑戦できる業務🔸 ━━━━━━━━━━━━━━ 事業拡大に伴い、以下の業務にも挑戦できます。 ・海外拠点の立ち上げ ・事業企画 / 営業企画 ・海外教育機関との提携 ・市場リサーチ ・プロダクト開発 ・マネジメント ・海外教育機関とのアライアンス構築 ・提携先学校との関係構築・条件交渉 ・現地パートナー企業の開拓 ・提携先との共同企画・送客施策立案 ※入社1年目から海外拠点立ち上げに関わったメンバーもいます。 ★メルボルン（2025年5月立ち上げ予定） ※セブ・バンクーバー・ブリスベンは近年立ち上がった拠点で、今後も拡大予定です。 そのため、海外拠点の立ち上げや運営に携わるチャンスがあります。

  求める能力・経験

  ▼応募時必須条件 ・転職回数：1回まで（弊社が2社目までの方） ・社会人経験がある方（※26卒も対象） ▼こんな志向の方を歓迎します ・目標に向かって主体的に行動できる方 ・スピード感のある環境で成長したい方 ・海外やグローバルなビジネスに興味がある方

  事業内容

  BLUEDは、映像メディアを基盤として、14カ国へ進出している日本最大級の留学メディア事業、 36カ国へ進出している外国人の日本留学メディア事業をグローバルに展開するライフチェンジカンパニーです。 ■日本最大級の留学AXサービス「StudyIn」 ■クロスバウンド留学AXサービス ■インバウンド留学AXサービス「StudyIn Japan」