【カスタマーサクセス】AI×360度評価ツールの導入サポート/グロース上場

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• エージェント求人

  🏢東京/渋谷【CX推進・テックタッチ推進担当】プライム上場企業/勤務時間も柔軟で働きやすい！🏢

  567~800万

  • MA/CRM
  • HubSpot
  • マーケティング
  • Google BigQuery
  • Zoom
  • 問い合わせ数
  • 顧客インタビュー
  • インタビュー
  • 分析
  • Looker
  • SQL
  • Google Analytic...
  • データ分析
  • コストカット

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  🏢東京/渋谷【CX推進・テックタッチ推進担当】プライム上場企業/勤務時間も柔軟で働きやすい！🏢気になる

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  仕事内容

  プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、 顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、 問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析 ・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計/実装 ・マーケティング理論/行動経済学や顧客インタビューに基づく、 　心理効果を活用したFAQ/ナビゲーションの改善 ・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション 【追う指標】 ・問い合わせ削減数/削減率 ・AIボットとサポートサイトの自己解決率 ・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下 ・チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度　など 【使用ツール】 CRM/SFA: HubSpot MA:HubSpot BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL コミュニケーション: Google Workplace / Zoom

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで 　問い合わせ削減の業務経験（3年以上） ・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験 ・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験 【歓迎要件】 ・プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入/運用経験 ・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数/コストカットに貢献した経験 ・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験

  事業内容

  経費精算や請求書発行など、 バックオフィス業務の効率化や お客さまからの問い合わせ対応などの フロントオフィス業務を支援する 複数のサービスを展開されています。

• エージェント求人

  カオナビ　カスタマーサクセス

  400~900万

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  カオナビ　カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ＜業務内容＞ 「カオナビ」導入支援と活用促進 ・導入プロジェクトの推進、セットアップ支援 ・顧客課題の解決提案や活用方法の提供 ・定量、定性データを基にした顧客分析とアップセル提案 ・お客様の声を製品改善に活かす ・ユーザーの声（VOC）の収集と分析 ・開発チームへのフィードバックを通じた製品改善の推進

  求める能力・経験

  法人ソリューション営業経験（2〜3年以上）： 顧客の潜在課題を特定し、解決策を提示してきたご経験 高い基礎行動力： 振り返り（PDCA）を高速で回し、目標達成のために必要なアクション数を担保してきたご経験 マルチタスク遂行能力： 複数の並行する案件やタスクに対し、優先順位を付けてスピード感を持って対応してきたご経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【東京／カスタマーサクセスマネージャー】◆土日祝休み

  500~900万

  

  モルゲンロット株式会社東京都千代田区

  【東京／カスタマーサクセスマネージャー】◆土日祝休み気になる

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  仕事内容

  当社製品の導入を検討中、または利用中の顧客に対し、チームマネージャーとしてメンバーと共に技術的な支援を行っていただきます。顧客が直面する技術的課題の解決にとどまらず、自ら能動的に関与することで 当社製品の活用促進や成功体験の創出を図り、顧客との良好な関係を維持して、当社の価値を提供し続けるのがミッションです。 【具体的な業務例】 ・顧客への技術的ヒアリング、および当社製品の利用に関する案内・提案 ・当社製品の導入前後における顧客への技術サポート ・当社製品のPoC（概念実証）における特定顧客への技術サポート

  求める能力・経験

  【必須】■SaaS/PaaS/IaaSでのカスタマーサクセス（プリセールス含む）業務経験（5年以上）■カスタマーサクセス、またはプリセールスチームのマネジメント経験（3年以上） ■ネットワークやサーバーなどITインフラに関する業務知識（ITエンジニア経験等） 【歓迎】■生成AI・機械学習に関する知識、開発に携わった経験■Linux環境における開発・運用経験（あるいは同等のシステム管理能力）■AWS、Google Cloud、Oracle Cloudの構築・運用経験■GPUを活用した機械学習/深層学習の開発経験（PyTorch等）

  事業内容

  ・GPU（計算力）クラウドプラットフォームの開発・提供 ・AIサーバーのマネジメントソフトウェアの開発・提供 ・AIデータセンター/HPC環境の設計・構築、及びコンサルティング

• 企業ダイレクト

  【東京／カスタマーサクセス（AI領域）】◆土日祝休み

  500~900万

  

  モルゲンロット株式会社東京都千代田区

  【東京／カスタマーサクセス（AI領域）】◆土日祝休み気になる

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  仕事内容

  当社製品の導入を検討中、または利用中の顧客に対し、技術的な支援を行っていただきます。顧客が直面する技術的課題の解決にとどまらず、自ら能動的に関与することで当社製品の活用促進や成功体験の創出を図り、 顧客との良好な関係を維持して、当社の価値を提供し続けるのがミッションです。 【詳細】・顧客への技術的ヒアリング、および当社製品の利用に関する案内・提案 ・当社製品の導入前後における顧客への技術サポート ・当社製品のPoC（概念実証）における特定顧客への技術サポート

  求める能力・経験

  【必須】■SaaS/PaaS/IaaSでのカスタマーサクセス（プリセールス含む）業務経験（3年以上）■ネットワークやサーバーなどITインフラに関する業務知識（ITエンジニア経験等） ■AI開発を行うプラットフォームやサービスの支援・推進業務経験 【歓迎】■生成AI・機械学習に関する知識、開発に携わった経験■Linux環境における開発・運用経験（あるいは同等のシステム管理能力）■AWS、Google Cloud、Oracle Cloudの構築・運用経験■GPUを活用した機械学習/深層学習の開発経験（PyTorch等）■Docker、Kubernetes等のコンテナ技術に関する理解■技術セミナー・カンファレンス等での登壇経験

  事業内容

  ・GPU（計算力）クラウドプラットフォームの開発・提供 ・AIサーバーのマネジメントソフトウェアの開発・提供 ・AIデータセンター/HPC環境の設計・構築、及びコンサルティング

• エージェント求人

  営業未経験でSaaSカスタマーサクセスへ！リモート勤務も可能！

  440~1030万

  • 資料作成
  • 戦略提案
  • 提案
  • クロスセル
  • 問い合わせ対応
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 顧客 飲食業界
  • 取扱製品 飲食業界
  • 企画対象 飲食業界
  • マーケティング対象 飲食業界
  • ライセンス企画対象 飲食業界
  • カスタマーサポート対象 飲食業...
  • 顧客折衝

  株式会社カンリー東京都品川区

  営業未経験でSaaSカスタマーサクセスへ！リモート勤務も可能！ 気になる

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  仕事内容

  これまでメインターゲットとしていたチェーン店だけでなく、1～9店舗を展開する店舗事業者様向けに開始する新規サービスの成長を目指し、GTM戦略の策定・実行を担っていただきます。（以下抜粋） 顧客オンボーディング〜定例報告 問い合わせ対応 テックタッチ化の促進 CS戦略の設計、仕組みの構築、改善 ロータッチ、テックタッチ施策の立ち上げ 顧客のオンボーディング、トレーニング業務（ハイタッチメイン） アップセル/クロスセル業務 提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成

  求める能力・経験

  顧客折衝経験

  事業内容

  店舗アカウントの一括管理・分析SaaSの開発・提供 マップで近隣のクーポンを探せる福利厚生サービスの開発・提供 SNS運用コンサル事業等

• エージェント求人

  CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）

  550~750万

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  CS企画・オペレーション推進（ナレッジマネジメント、品質管理他）気になる

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  仕事内容

  業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 業務内容紹介 メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善 SLA達成状況の監視とエスカレーション対応 フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション 非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築 ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立 プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開 CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案 他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進 各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート 部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応 サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応

  求める能力・経験

  必須要件 ・AIエージェントの作成 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの業務経験をお持ちの方 －カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験 －組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず） －複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験 歓迎要件 ・数値分析、統計解析ツールの利用経験 ・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験 ・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験 ・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験 ・チームマネジメント、メンバー育成のご経験 求める人物像、その他 ・企画を立案するだけでなく、自ら手を動かして実務や事務処理まで完遂できる方 ・現場のオペレーションを深く観察し、課題の本質を見極めて構造化できる方 ・突発的なインシデントや状況の変化に対し、優先順位を判断し柔軟に対応できる方 ・企画業務だけでなく、オペレーション実務にも積極的に関わることができる方

  事業内容

  インターネットを活用したサービス事業 即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 人財活用システム 採用管理システム 勤怠管理システム 経費精算システム OB/OG訪問ネットワークサービス

• 企業ダイレクト

  【PL候補】マルチコンタクトセンター運営事業/フレックス有/接客業経験者募集◎

  350~450万

  ＳＡＬＥＳ　ＲＯＢＯＴＩＣＳ株式会社東京都中央区

  【PL候補】マルチコンタクトセンター運営事業/フレックス有/接客業経験者募集◎気になる

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  仕事内容

  大手企業を中心としたコンタクトセンターにて、受託プロジェクトのオペレーター業務から開始し、段階的にスーパーバイザー、1年後を目安にプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。 ＜具体的な業務内容＞ ■電話・メールでの問合せ対応およびシステム入力 ■オペレーターのフォロー、データチェック、マニュアル更新 ■プロジェクト管理、スタッフの採用・育成・シフト管理 ■営業支援、顧客への報告・AIを活用した効率化提案 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■接客、販売、サービス業の経験1年以上 ■専用システムやExcelなどの利用経験 【尚可】■保険、携帯電話、ジュエリー、化粧品、旅行、不動産、ウエディング等の提案系 【当社の強み】情報通信、メーカー、公共など大手企業が顧客の9割を占め、近年は生成AIを用いた最先端の業務効率化にも注力しています。 【求める人物像（思考やスタンス）】チームで成果を出すのが得意な方、新しい知識の吸収や業務効率化に興味がある方を歓迎します。 【働き方について】9-18時を基本に、フレックスタイム制度の適用があり、自律駆動でアクションできる環境です。

  事業内容

  ■営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ■インサイドセールス総合支援事業（運用支援・立ち上げ構築支援・SaaS定着） ■マルチコンタクトBPOセンターの運用支援事業■カスタマーサクセス支援事業

• 企業ダイレクト

  【第二新卒歓迎】新規開拓なし/AI活用/コンタクトセンター運営

  330~400万

  ＳＡＬＥＳ　ＲＯＢＯＴＩＣＳ株式会社東京都中央区

  【第二新卒歓迎】新規開拓なし/AI活用/コンタクトセンター運営気になる

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  仕事内容

  大手企業を中心としたコンタクトセンターにて、受託プロジェクトのオペレーター業務から開始し、段階的にスーパーバイザー、1年後を目安にプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。 ＜具体的な業務内容＞ ■電話・メールでの問合せ対応およびシステム入力 ■オペレーターのフォロー、データチェック、マニュアル更新 ■プロジェクト管理、スタッフの採用・育成・シフト管理 ■営業支援、顧客への報告・AIを活用した効率化提案 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■営業部門での実務経験または営業部門での研修受講経験をお持ちの方（個人・法人不問） 【尚可】■外国語の語学スキルをお持ちの方 【当社の強み】情報通信、メーカー、公共など大手企業が顧客の9割を占め、近年は生成AIを用いた最先端の業務効率化にも注力しています。 【求める人物像（思考やスタンス）】チームで成果を出すのが得意な方、新しい知識の吸収や業務効率化に興味がある方を歓迎します。 【働き方について】9-18時を基本に、フレックスタイム制度の適用があり、自律駆動でアクションできる環境です。

  事業内容

  ■営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ■インサイドセールス総合支援事業（運用支援・立ち上げ構築支援・SaaS定着） ■マルチコンタクトBPOセンターの運用支援事業■カスタマーサクセス支援事業

• エージェント求人

  【東京】新規事業立ち上げ 障害福祉SaaS「かべなしクラウド」カスタマーサクセス企画1人目

  500~850万

  • カスタマーサクセス企画
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • データ分析
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 検証
  • 分析
  • 営業
  • BIツール
  • オンボーディング
  • SQL

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】新規事業立ち上げ 障害福祉SaaS「かべなしクラウド」カスタマーサクセス企画1人目気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 障害福祉業界向けSaaS「かべなしクラウド」のカスタマーサクセス組織を1人目として立ち上げ、顧客の成功を実現する仕組みをゼロから構築するポジションです。「売れる」フェーズから「使いこなされ、業界標準になる」フェーズへの移行を支える重要な役割を担っていただきます。 ●具体的な業務内容 ・顧客の「成功の型」の設計・検証 現場の手触り感と顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義します。 ・改善施策の企画・実行 具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じて、顧客のサービス活用・定着における課題を解決します。 ・スケーラブルな組織基盤の構築 今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築します。 ・「説明不要」なプロダクトへの還流 VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みを設計します。 ●キャリアパス ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う 当社は40以上の事業を展開しており、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ●仕事内容(変更の範囲) 雇入れ直後:カスタマーサクセス企画 変更範囲:会社の指示する職務内容への変更の可能性あり

  求める能力・経験

  ●応募条件 下記いずれかのご経験 ・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験 ・IT業界での営業・オンボーディング経験 ●歓迎条件 ・ツールの活用を通じたCS OpsやSales Opsなどの業務効率化の実績 ・SQLやBIツールを用いたデータ分析経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】SEOスペシャリスト/メディア戦略担当 ◆社会課題解決×成長企業

  620~900万

  • 課題設定
  • DB設計
  • 戦略立案
  • 医療/ヘルスケア
  • 介護
  • 所属部門
  • プロダクト開発
  • メディア
  • SEO
  • データベース
  • 企画立案
  • コンテンツ企画
  • 開発ディレクション
  • 開発
  • 効果検証
  • 施策効果検証
  • 検証
  • 分析
  • マーケティング

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】SEOスペシャリスト/メディア戦略担当 ◆社会課題解決×成長企業気になる

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  仕事内容

  ◆ミッション 介護・医療・障害福祉・保育領域を中心としたデータベース型サイトおよびコンテンツメディアのSEO推進を担当いただきます。約20サイトを運営しており、ご経験・スキルに応じて1サイトから複数サイトを横断したSEO設計・改善をお任せします。 ◆具体的な業務内容 ・データベースサイト/コンテンツメディアにおけるSEO戦略設計・実行 ・キーワード設計、検索意図分析、コンテンツ企画立案 ・既存コンテンツの改善(構成・内部リンク・リライト方針策定など) ・各種分析ツールを用いた数値分析・課題抽出 ・施策効果検証および改善サイクルの推進 ・開発チームとの連携によるSEO観点での開発ディレクション ・複数サイトを横断したSEOナレッジの展開・最適化 本ポジションでは、テクニカルSEOや検索順位の改善に留まらず、ユーザー視点を起点としたメディア・コンテンツ企画を重視しています。「ユーザーは何を求めて検索しているのか」「どのような情報設計が最も価値を提供できるのか」といった本質的な問いに向き合いながら、コンテンツやサイト全体の在り方を設計・改善していく役割を担っていただきます。 ◆キャリアパス SEOを軸にプロダクト開発・事業づくりに深く関わることで、マーケターとしての市場価値を高められます。また、データの分析や基盤構築等、エンジニアやデータ領域においてもBPR組織と連携し、幅広いスキルを磨くことが可能です。 ◆仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・事業会社もしくは広告代理店でのSEO戦略の企画や実行(サイト構造、コンテンツ設計、KPI/KGI設計、オペレーション)の経験(3年以上) ・データベースSEOおよびコンテンツSEOの知見 ●歓迎条件 ・自社サイト、メディアのSEO経験 ・大規模サイト(数万~数百万ページ規模)のSEO施策経験

  事業内容

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