🔵年収～750万円🔵バックオフィス経験を“制度設計力”に変える/新規事業の業務構築・改善担当

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】継続利用施策の検討・推進/フレックス有/土日祝休

  350~450万

  株式会社ウィルミナ東京都新宿区

  【カスタマーサポート】継続利用施策の検討・推進/フレックス有/土日祝休気になる

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  仕事内容

  業務委託先のコールセンターと連携し、エスカレーション対応や解約抑止施策の推進・コールセンターのオペレーション管理をお任せするポジションです。お客様の声を反映し、サービス価値向上に直結するお仕事です。 【具体的な業務】■コールセンターとの打ち合わせ・KPI管理(解約抑止率/コスト比/品質管理)■エスカレーション対応(1日に1～2件程度)■解約抑止・施策の立案/効果検証■顧客の声を基にしたマーケ・商品開発へのフィードバック■返品受付、不正注文チェック等のオペレーション管理　★入社後はOJTを通して業務を覚えていただきます。オペレーションが決まっている部分もありますが、改善提案をたくさん上げて頂きたいです。

  求める能力・経験

  【必須】継続利用のための施策、解約防止策の施策、リピート率向上の施策を考え実行したことがある方 【歓迎】コールセンターでのSV経験/化粧品・美容業界でのカスタマーサクセス経験/改善プロジェクトの推進経験 【求める人物】既存のオペレーションを回すだけでなく「もっとこうすれば良くなる」という視点で改善提案ができる方/チームで連携することが好きな方(コールセンターや社内メンバーと連携が多いため) 【仕事の魅力】■お客様の声に最も近いポジションで、商品やサービスの改善に直接貢献できる■業務設計やコールセンターのマネジメントなど、幅広いスキルが磨ける■マーケティングや商品開発に直接フィードバックできる

  事業内容

  女性のLife Issueを解決するソリューションの企画・開発 自社ブランド化粧品等の企画、開発、製造販売及びインターネット通信販売 インターネットを用いた遠隔医療関連サービスの企画・運営

• エージェント求人

  【未経験歓迎】中央管理室でのホテル総合受付スタッフ・受電オペレーター

  360~600万

  • 接客
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • マニュアル作成
  • スタッフ
  • ホテル
  • 店舗
  • 清掃
  • 電話応対
  • トークスクリプト作成
  • 棚卸
  • 電話対応
  • ルート営業
  • 法人営業
  • 顧客対応
  • 営業
  • 販売

  株式会社WIVI東京都品川区

  【未経験歓迎】中央管理室でのホテル総合受付スタッフ・受電オペレーター気になる

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  仕事内容

  ★複数ホテルのフロント業務を一元管理！中央管理室での勤務★ ★お仕事を通じて『柔軟な対応力』『課題解決能力』が身につきます★ 　 当社が運営するレジャーホテルや シティーホテルをご利用される お客様からのお問い合わせを中心に 電話で接客を行う部署【中央管理室】にて勤務していただきます。 　 運営元のホテル事業は、 社内独自のシステムを開発、導入し、無駄な費用を削減。 　 その分をスタッフの給与に還元できる仕組みを実現しました。 　 今、ホテル内は清掃スタッフのみで運営し、 各店舗に配置されていたフロントスタッフは廃止、 中央管理室スタッフが全十数店舗を一括で管理する体制になりました。 　 「給与が高いということは、仕事のハードルも高いのでは…？」 と思われるかもしれませんが、そんなことはありません。 　 電話対応がメインの業務で、トークスクリプトも整備されていますし 先輩スタッフがしっかりとフォローしますので 未経験の方でも安心して働けます。 　 《具体的には…》 ◎電話対応 ◎各ホテルスタッフとの連携対応 ◎予約と人員コントロール ◎忘れ物管理 ◎電話応対マニュアル(トークスクリプト)作成補助 ◎その他管理補助（備品、修繕、棚卸） ◎オフィス内清掃 など 　 現在11店舗の中央管理を行っています。 電話対応の内容は ・予約したいです ・今空いていますか ・精算機が止まってしまいました ・チェックインの方法を教えてください ・ジュースを購入したい ・忘れ物しました など、 ご到着前／チェックイン・チェックアウト時／ご滞在中／ご出発後 のお客様からお問い合わせが中央管理室に集まり それぞれにご案内をすることがメインのお仕事です。 　 基本は直接の対人接客はありませんので、 対面が苦手な方でも安心して働けます。

  求める能力・経験

  必須要件 ◎おもてなしをすることが好きな方 ◎キャリアを積みたい方 ◎営業・コールセンターの経験を活かしたい方 ◎長期で安定して活躍したい方 歓迎/尚可 コールセンター経験者は即戦力です。 　 他、こんな経験も活かせます。 セールス・ルート営業・法人営業（BtoB） 個人営業（BtoC）・既存営業 など営業のご経験や カスタマーサポート・販売職・テレマ テレフォンアポインター・コールセンター ゲストサービスセンター ゲストリレーションズ フロントサービス コンシェルジュ　…など 顧客対応の経験がある方は業務の親和性が高いです。

  事業内容

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• エージェント求人

  CS責任者｜株式会社日本トレカセンター

  600~1200万

  株式会社日本トレカセンター東京都中央区

  CS責任者｜株式会社日本トレカセンター気になる

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  仕事内容

  【概要】 顧客対応全体の品質向上と運営効率化 【業務範囲】 CSチームマネジメント 対応マニュアル策定・改善 VOC（顧客の声）分析と施策反映 AIを用いた業務の自動化 【利用するツール】 - Zendesk - Slack - Google WorkPlace(スプレッドシート等) - Claude/ChatGPT - Notion

  求める能力・経験

  【必須】 業務改善経験5年以上 【尚可】 - EC業界でのCS経験 - コンサルティング業界での経験 - QA改善経験 【求める人物像】 1. 顧客視点で迅速な対応ができる 2. クレームを建設的に解決できる 3. 品質改善のPDCAを回せる 4. チームのモチベーションを維持できる 5. 対応ルールを明確化できる 6. 経営目線でCX戦略を立案できる

  事業内容

  ■オンラインオリパサービス「日本トレカセンター」の運営 ■トレーディングカードのネット販売・買取 同社は、トレカの価値を最大化するテクノロジーカンパニーです。独自のオンラインパックサービス「日本トレカセンター」を主軸に、トレーディングカードをエンターテインメントとして楽しめる体験を提供しています。多言語対応を進め、日本のポップカルチャーを世界へ発信しています。 ◆同社について トレーディングカードの「ネットオリパ」という新領域で躍進するスタートアップです。2023年の創業

• エージェント求人

  🏢東京/渋谷【CX推進・テックタッチ推進担当】プライム上場企業/勤務時間も柔軟で働きやすい！🏢

  567~800万

  • MA/CRM
  • HubSpot
  • マーケティング
  • Google BigQuery
  • Zoom
  • 問い合わせ数
  • 顧客インタビュー
  • インタビュー
  • 分析
  • Looker
  • SQL
  • Google Analytic...
  • データ分析
  • コストカット

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  🏢東京/渋谷【CX推進・テックタッチ推進担当】プライム上場企業/勤務時間も柔軟で働きやすい！🏢気になる

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  仕事内容

  プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、 顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、 問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析 ・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計/実装 ・マーケティング理論/行動経済学や顧客インタビューに基づく、 　心理効果を活用したFAQ/ナビゲーションの改善 ・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション 【追う指標】 ・問い合わせ削減数/削減率 ・AIボットとサポートサイトの自己解決率 ・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下 ・チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度　など 【使用ツール】 CRM/SFA: HubSpot MA:HubSpot BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL コミュニケーション: Google Workplace / Zoom

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで 　問い合わせ削減の業務経験（3年以上） ・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験 ・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験 【歓迎要件】 ・プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入/運用経験 ・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数/コストカットに貢献した経験 ・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験

  事業内容

  経費精算や請求書発行など、 バックオフィス業務の効率化や お客さまからの問い合わせ対応などの フロントオフィス業務を支援する 複数のサービスを展開されています。

• エージェント求人

  【顧客サポート担当】残業10h◆市場拡大中のLTD専門職へステップアップ | 東証上場ホワイト

  400~500万

  • 団体就業不能保障保険/GLTD
  • データベース
  • 請求
  • 所得補償保険
  • 保険
  • 営業
  • 電話対応
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • メール対応
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Excel グラフ
  • Excel IF関数
  • Excel SUM関数
  • Excel ピボットテーブル
  • Excel VLOOKUP関数

  株式会社アドバンテッジリスクマネジメント東京都目黒区

  【顧客サポート担当】残業10h◆市場拡大中のLTD専門職へステップアップ | 東証上場ホワイト気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 企業向けGLTD（団体長期障害所得補償保険）の保険金請求業務を担当。被保険者様への手続きサポートや、保険会社・団体との各種対応を通じて、安心して保険金請求ができるよう支援します。 ・保険金請求にて、被保険者の手続き全般に関するサポート（電話・メール） ・保険金請求にて、保険会社、団体との手続き全般（電話・メール・郵送） ・データベースへの情報入力、手続き書類回送業務 ・営業活動へのデータ提供作業 【ポジションの魅力】 ◎GLTD・保険制度に関する専門知識が身につく ◎コミュニケーション力・調整力・文章作成力を磨ける ◎チームで協力しながら課題解決に取り組める環境 ◎保険会社や団体との連携を通じて調整力・対応力が身につく

  求める能力・経験

  【必須要件】 ◆電話、メールによる顧客、関係者への対応経験 ◆基本的なPCスキル ◆以下いずれかのご経験 　・保険会社、代理店にて保険金請求業務 　・コールセンターでのインバウンド・アウトバウンドの経験 　・アウトバウンド型での営業経験 　・無形サービスを扱う会社での顧客サポート経験（電話対応必須）

  事業内容

  1.メンタリティマネジメント事業 2.健康経営支援事業 《就業障がい者支援事業》 3.LTD事業 4.両立支援事業 5.リスクファイナンシング事業

• 企業ダイレクト

  ※スカウト専用求人※【首都圏】国内大手生命保険コールセンターSV/年休130日

  380~440万

  

  株式会社ＴＭＪ東京都世田谷区, 東京都調布市

  ※スカウト専用求人※【首都圏】国内大手生命保険コールセンターSV/年休130日気になる

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  仕事内容

  国内大手生命保険会社でのコールセンタースーパーバイザー業務をお任せいたします。オペレーターの勤怠管理・育成・フォロー、上司への報告、職場環境づくりを担当します。 【具体的には】オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応を行います。上司への状況報告、現場からの気づきや改善提案も重要な役割です。勤務しやすい職場づくりへの働きかけも担当します。【センター業務】車両販売店の自社割賦にお申し込みいただいたお客様の残債照会作成ならびに書類発行を回答する事務処理のマネジメントです。FAX到着確認や不備確認の電話対応もあります。

  求める能力・経験

  【必須】・社会人経験3年以上・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）・PCスキル（文字入力がスムーズにできる方） 【歓迎経験】コールセンターやバックオフィスでスーパーバイザー職同等のご経験がある方■自動車ローンなどの知識をお持ちの方 【研修】入社後は約1か月ほどオペレーター稼働を実施いただき、業務を習得した後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。社内には教育専門部署があり、80講座以上のプログラムを用意したTMJユニバーシティで体系的に学べる環境が整っています。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当/メンバー候補

  500~800万

  • 品質管理
  • 運営管理
  • サービス改善提案
  • BPO
  • データ分析

  楽天トータルソリューションズ株式会社東京都新宿区

  カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当/メンバー候補気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 ・カスタマーセンター運営管理 ・BPO管理 ■業務詳細 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■経験業務 ・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験 　（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など） ・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験 　（小さな工夫・提案レベルでも歓迎） ■スキル ・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 ・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方 【歓迎要件】 ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績

  事業内容

  会社運営に関連するサービスの企画・立ち上げ・コンサルティング、現場オペレーションのマネジメント、システム・インフラの準備・運営など

• エージェント求人

  【観光プロデューサー/フレックス】レジャー等の娯楽に関する予約サイトやチケット販売等を展開22116

  400~900万

  アソビュー株式会社東京都品川区

  【観光プロデューサー/フレックス】レジャー等の娯楽に関する予約サイトやチケット販売等を展開22116気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 同社ではユーザーに向け、レジャーの予約システムやチケット販売等を幅広く展開しています。レジャー体験をユーザーに周知することで、地方創生事業も行っています。 当ポジションでは、地方自治体/観光協会/中央省庁向けの観光プロデューサーとして、顧客との折衝、案件提案から受注後のPM、納品まで顧客課題の解決を一気通貫でご担当いただきます。 【業務内容詳細】 ①ゼロベースからの課題解決型コンサルティング ・地方自治体などのクライアントニーズを深く掘り起こし、パッケージ商品ではなく、真の課題解決に繋がる最適なソリューションをゼロベースで企画・立案します。 ・チームをリードし、将来的には代理店などのtoBからの案件獲得にもコミットいただきます。 ②プロジェクトの推進と実行（具体的な業務例） ・観光プロモーション施策の立案、推進、および運営。 ・マーケティング・ITソリューションの企画、運営（弊社のSaaS/データアセット活用）。 ・地域事業者の生産性向上を目的とした研修プログラム（セミナー・ワークショップ）の企画・推進。 ・地域課題を解決する新規ソリューションサービスの企画・開発。 <主な対象クライアント> ・自治体（例：鳥取県、広島県、三重県、浜松市など多数） ・官庁（例：経済産業省など） ※パッケージ商品の提案ではありません。地方自治体のクライアントニーズから課題解決のためのソリューションを企画し、自ら作っていく仕事になります。 主な担当事例 ・三重県 ・岡山県観光連盟 ・鳥取県

  求める能力・経験

  【必須】 ・ソリューション営業経験、またはプロジェクトマネージャー経験 ・自ら主体的に企画書・提案書を作成し、提案活動からプロジェクトの納品までを一貫して主導した実務経験。 ・社内外の関係者や専門家を巻き込み、複雑なプロジェクトを推進できる高いコミュニケーション能力。

  事業内容

  余暇市場におけるマーケティングプラットフォーム事業・レジャーDX推進事業・ソリューションサービスを展開

• エージェント求人

  コンタクトセンターオペレーター

  300~400万

  • 問い合わせ対応

  株式会社ウィルズ東京都港区

  コンタクトセンターオペレーター気になる

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  仕事内容

  当社が展開しているサービスの、商品交換に関するコンタクトセンターでのオペレーション業務をお願いいたします。 主な業務内容は、電話やメールでのお客様からのお問い合わせ対応です。 ＊ 株主優待サービス「プレミアム優待倶楽部」に関する受電やメール対応（商品交換など） ＊ 優待品のお申し込み後の問い合わせ対応（発送予定など） ＊ 優待品の仕入れ先担当者対応などのバックオフィス業務 ＊ サイトの操作方法に関する問い合わせ対応 ＊ クレームやエスカレーションの一次対応（上長と連携しながら対応） ＊ 業務フローやマニュアルの整備・改善提案など ※入社後は座学や研修など、業務内容やサービス知識をしっかりキャッチアップできる環境が整っておりますので、業界未経験の方も安心してご応募ください。 キャリアパス例 経験を積んでいただくことで、リーダーやSV（スーパーバイザー）などにキャリアアップ可能。 管理者としてのキャリア形成や、応対品質をチェックするQAなどの専門的な知識を養うことができる環境です。

  求める能力・経験

  必須（MUST） ・電話やWEB、 メールを使用したカスタマーサービス経験が1年以上ある方 ・Microsoft Office （Excel初級、PowerPoint） のPCスキルを持っている方 歓迎（WANT） ・接客や販売、営業などの経験がある方 ・ご年配の方への接客経験がある方 ・クレーム対応の経験がある方 ・クライアント対応や外部パートナーとのやり取り経験 ※必須ではありません。あればご活用いただけるスキルです。 ＜求める人物像＞ ・チームワークを大切にしながら自律的に働ける方 ・チームの成功を自分事として捉え、周囲と連携して取り組める方 ・“投資家体験の向上”という社会的意義のある仕事に携わりたい方 ・変化を前向きに受け入れ、新しい業務にも主体的に取り組める方 ・困難な問題が発生しても、粘り強く解決に向けて努力ができる方 ・主体的に物事を考え、自ら率先して行動、提案できる方 ・できない禁止（問題解決志向）：現状の問題を発見し、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え改善に向かって推進できる方

  事業内容

  ■株主管理プラットフォーム事業 ■サステナビリティソリューション事業

• エージェント求人

  【コンタクトセンタープロジェクトリーダー（未経験可）/フレックス】東証プライム上場G／有人22122

  300~500万

  SALES ROBOTICS株式会社東京都中央区

  【コンタクトセンタープロジェクトリーダー（未経験可）/フレックス】東証プライム上場G／有人22122気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 同社は有人チャットボットの開発やコールセンターの受託事業を行っています。 本ポジションでは、マルチコンタクトセンター内でのプロジェクトリーダー業務をお任せしていきます。 電話やメールの問い合わせなどを受け付けているコンタクトセンターでのお仕事です。 クライアントから受託したプロジェクトでの業務をお任せします。 以下のようにステップアップし、1年ごろにはリーダーとして独り立ちが可能です。 【業務内容詳細】 ■オペレーター業務（入社直後～3か月程度） ・電話やメールの問い合わせ対応 ・システムへの入力 ■スーパーバイザー業務（3～6か月程度） ・オペレーターからのヘルプ要請への対応 ・オペレーターが入力したデータのチェック ・業務プロセスの見直し、マニュアルの更新 ■プロジェクトリーダー業務 ・プロジェクトの管理（対応件数や処理時間） ・オペレーターの採用、育成、マネジメント、シフト管理 ・フィールドセールスの商談への営業支援（オペレーション設計や詳細説明） ・顧客への報告、提案など ・AIを活用した業務効率化をクライアント企業に提案チャンスもあります。 販売や接客、サービス業経験を活かして長期的に活躍可能なお仕事に挑戦可能です。 頑張りによっては、上記の例よりも早くステップアップが可能です！

  求める能力・経験

  【必須】下記業務内容の経験 ・接客、販売、サービス業の経験:1年以上 ・売上集計や在庫管理など、専用のシステムやエクセルなどの利用経験

  事業内容

  ・顧客データベースとパイプラインを構築する営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ・インサイドセールス運用支援、インサイドセールス立ち上げ構築支援、SaaS定着支援事業 ・マルチコンタクトBPOセンターの運用および品質改善に向けたアセスメント支援事業 ・カスタマーサクセス支援事業