【東京】未経験歓迎｜教育プランナー（家庭教師のトライ）

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• エージェント求人

  テクニカルサポート／CLINICS 東京

  500~700万

  株式会社メドレー東京都港区

  テクニカルサポート／CLINICS 東京気になる

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  仕事内容

  # 募集背景 医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が"診療"に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。 # 職務内容 クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご活用頂いている医療機関へ、システム連携領域を中心にハードウェア/ネットワークといった幅広い領域の保守サポート業務をお任せします。 ### 背景 院内システムのクラウド化ニーズが高まる中、「CLINICSカルテ」は多くの医療機関からの評価を受け、導入・ご利用いただいています。 導入件数が急速に増加するにつれて、顧客のニーズも多様化してきました。特にCLINICSカルテを中心とした院内機器や外部システムとの連携希望において、連携仕様のパターンや連携先のバリエーションが広がってきています。 そんな中、ご契約いただいた医療機関のニーズを把握し、機器やシステム等との連携を円滑に実施・サポートするチームの拡大が不可欠となり、現在本ポジションの採用を強化しております。 ### 職務内容 * 契約医療機関のシステム利活用に必要な技術的サポート/保守業務 * 契約医療機関内の医療情報システムとの連携サポート * ハードウェア、ネットワークに関するご相談 * オンライン請求/オンライン資格確認に関するサポート * 「CLINICSカルテ」を利用している医療機関からの問い合わせ対応 * 「CLINICSカルテ」導入後の活用に関する提案/支援 ### プロダクトについて クラウド診療支援システム「CLINICS （クリニクス）」は、医療機関の診療業務の効率化の実現を目的としたプロダクトです。 CLINICSカルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能をワンパッケージで提供することで、一貫性のある操作性を実現しています。 ### ポジションの魅力 * *キャリア形成* * 中長期的にはパフォーマンスに応じ、現場運用のスペシャリストとして開発（ディレクター）などへのキャリアアップが可能です。 * *自社サービスに貢献できるやりがい* * 人とシステムを繋げる役割を担いながら、現場の声や課題を直接社内にフィードバックし、プロダクトの改善に活かすことができます。 * 自社開発のサービスであり、社内にエンジニアが在籍しているため、改善スピードが早く、提案が形になりやすい環境です。 * 導入後のシステムサポートを通じて、医療現場の課題を解決するために、システムの使い方の相談や新規システムの提案にも主体的に取り組める、やりがいのある仕事です。 * *社会貢献性の高さ* * 医療現場のDX推進を通じて、業務効率化に真正面から向き合うことができるポジションです。 * 実際に利用者である医療従事者から直接感謝の声をいただく機会も多く、日々の業務を通じて社会的な意義を実感できます。 * また、提供するプロダクトは医療機関だけでなく、その先の患者にも価値を届けられるため、当事者意識を持って業務に取り組めます。 * *成長環境* * 連携実績が豊富なプロダクトであるため、多くのシステムや顧客（医療機関）に関与するチャンスがあります。 * ソフトウェアだけでなく、ハードウェア・ネットワーク周り含め様々なIT知識を幅広く習得し、ご自身のスキルアップを実感できる環境です。 # 応募資格 ### 必須 いずれか必須 * 事業会社におけるITサポート・ヘルプデスク実務経験 2年以上 * ITシステムの運用・保守経験 2年以上 ### 歓迎 * 医療情報システム全般に関する業界知識 # 求める人物像 * 丁寧な電話対応、メール対応ができる方 * 真面目で誠実な対応ができる方 * 明るい印象を与えられる方 * 社会や周囲の人たちに対して貢献しようとするホスピタリティを持っている人 * 組織ミッションをふまえた上でチームメンバーを巻き込み自ら行動できる人 * チーム全体のパフォーマンスの最大化を図れる人 * 立場による認識のギャップを理解し埋められる人 * 自己の強み弱みを理解した上で、他者の強み弱みに対して素直にリスペクトができる人

  求める能力・経験

  【必須】 いずれか必須 * 事業会社におけるITサポート・ヘルプデスク実務経験 2年以上 * ITシステムの運用・保守経験 2年以上 【歓迎】 * 医療情報システム全般に関する業界知識 【求める人物像】 * 丁寧な電話対応、メール対応ができる方 * 真面目で誠実な対応ができる方 * 明るい印象を与えられる方 * 社会や周囲の人たちに対して貢献しようとするホスピタリティを持っている人 * 組織ミッションをふまえた上でチームメンバーを巻き込み自ら行動できる人 * チーム全体のパフォーマンスの最大化を図れる人 * 立場による認識のギャップを理解し埋められる人 * 自己の強み弱みを理解した上で、他者の強み弱みに対して素直にリスペクトができる人

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト｜ビズリーチ事業部CS&S部

  550~750万

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト｜ビズリーチ事業部CS&S部気になる

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  仕事内容

  # 求人内容 ### *事業紹介* 日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。 現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。 このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。 「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。 今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。 ### *配属部門* ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ ### 業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 ### 業務内容紹介 ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●顧客対応（実務） ・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供 　－メール対応（一次対応／二次対応） 　－電話対応（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 ●オペレーション改善・品質管理 ・SLA・KPIのモニタリングと改善提案 ・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装 また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。 ・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進 ・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施 ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施 # 応募資格 ### 必須 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－オペレーション改善・業務改善の経験（課題特定→施策立案→実装まで） 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験 ### 歓迎 ・CS領域でのKPI・SLA管理経験 ・業務フローの構造化・ドキュメント化の経験 ・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材） ・VOC分析やデータを活用した改善推進経験 ### こんな方に向いています ・「なぜこの問題が起きているか」を構造的に考え、再発しない仕組みを作るのが好きな方 ・現場の実務を理解した上で、人の持つ熱量やホスピタリティと、データ・仕組み化の掛け合わせで強い組織を作ることに面白みを感じる方 ・数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方

  求める能力・経験

  【必須】 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－オペレーション改善・業務改善の経験（課題特定→施策立案→実装まで） 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験 【歓迎】 ・CS領域でのKPI・SLA管理経験 ・業務フローの構造化・ドキュメント化の経験 ・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材） ・VOC分析やデータを活用した改善推進経験 【こんな方に向いています】 ・「なぜこの問題が起きているか」を構造的に考え、再発しない仕組みを作るのが好きな方 ・現場の実務を理解した上で、人の持つ熱量やホスピタリティと、データ・仕組み化の掛け合わせで強い組織を作ることに面白みを感じる方 ・数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサービスオペレーション・リーダー｜ビズリーチ事業部CS&S部

  550~750万

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  カスタマーサービスオペレーション・リーダー｜ビズリーチ事業部CS&S部気になる

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  仕事内容

  # 求人内容 ### *事業紹介* 日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。 現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。 このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。 「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。 今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。 ### *配属部門* ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ ### 業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 ### 業務内容紹介 ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●顧客対応（実務） ・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供 　－メール対応（一次対応／二次対応） 　－電話対応（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 ●チーム牽引・育成 ・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援 ・チームのSLA・品質管理（QA）の推進 ・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。 ・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成） ・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言 ・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上） ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施 # 応募資格 ### 必須 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可） 　－オペレーション改善・業務改善の経験 ### 歓迎 ・派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験 ・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材） ・メンバー育成・OJT設計の経験 ・チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験 ### こんな方に向いています ・「自分が動いてチームを引き上げる」ことにやりがいを感じる方 ・現場をよく知った上で、メンバーが動きやすい環境を整えるのが得意な方 ・将来的にマネジメントを担うキャリアを見据えている方

  求める能力・経験

  【必須】 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可） 　－オペレーション改善・業務改善の経験 【歓迎】 ・派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験 ・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材） ・メンバー育成・OJT設計の経験 ・チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験 【こんな方に向いています】 ・「自分が動いてチームを引き上げる」ことにやりがいを感じる方 ・現場をよく知った上で、メンバーが動きやすい環境を整えるのが得意な方 ・将来的にマネジメントを担うキャリアを見据えている方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  CustomerSupportUnit_MGR

  697~858万

  jinjer株式会社東京都新宿区

  CustomerSupportUnit_MGR気になる

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  仕事内容

  #### 募集背景 サービスの成長に伴い、「ジンジャー」をご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、CustomerSupportUnitは、2025年7月に新設された組織です。 人事労務・勤怠・給与システムなど、12製品の問い合わせ対応を行っております。 組織も2年目に入り、「組織構築期」⇒「成長期」に向けた今期、組織マネジメントと業務改善を強化するため、結果にこだわり、実行できる即戦力を募集します。 #### 職務内容 ジンジャー製品をご利用のお客様から問い合わせに対して、 チャットボットとカスタマーサポートで対応いたします。 AIツールを使いながら、顧客に最適な回答や提案をしていただきます。 ＜職務内容＞ ◆オペレーション管理： 　‐ 昼礼の開催（メンバーとの昼礼ミーティング／共有事項のお知らせ） 　‐ 予実管理： 　・人員と工数管理（日別／週別／月別での人員数と稼働時間管理） 　・KPI数値管理（問い合わせ数／対応数／解決率／満足度数値の管理） 　- 開発部門＋関連部署とのやりとり／調整（Slack、MTG開催） 　‐ メンバーからの質疑応答 　‐ 教育研修／メンバー育成管理 ◆運営管理： 　‐ カスタマーサポート運営定義書／マニュアルの更新 　‐ 業務改善施策の企画／検証／推進／管理 　‐ 各種資料の作成（業務フロー図／WBS／施策効果検証／各種報告書） 　‐ 関連部署（開発・CS・営業等）とのコミュニケーション 　‐ 採用面接（メンバー採用） ◆システム管理： 　‐ CRMシステム会社との隔週ミーティング（運用／機能上の相談や操作質問） 　‐ CRMシステムの設定管理（ダッシュボード／レポート／運用フロー設定） ◆数値管理： 　‐ データ集計：カスタマーサポート数値集計／分析 　‐ 上長への日次／週次報告 　‐ 月次報告（MGR会議での報告／上長への月次報告／メンバー向けの報告） ◆間接業務： 　‐ MGR以上の定例会議参加（月に1回2時間オフラインで開催） 　‐ 上期／下期評価と面談（部下の目標管理面談です） 　‐ Value面談（メンバー各位と月1回30分の面談） 　‐ １on１（メンバー各位との定期面談） ＜基本情報＞ ◆ 対象製品：以下、12製品 　・ジンジャー人事労務・勤怠・給与・ワークフロー・経費・社保手続き 　・年調収集・人事評価・書類配布・サーベイ・データ分析・採用管理（Talentio） ◆ 問い合わせツール：チャットツール／メール ◆ 問い合わせ受付時間：平日09:30～12:00／13:30～17:00 　※それ以外の時間は、ミーティング及び残対応 ◆ 主な問い合わせ内容：オペレーターメンバーは、以下問い合わせの対応を行います。 ① 製品に関する契約／料金に関する問い合わせ ② 各担当部署へのエスカレーション・日程調整 ③ ジンジャー製品に関する機能・操作に関する問い合わせ ④ 製品の不具合／設定エラーに関する問い合わせ ⑤ 運用相談と機能・操作に関する提案 #### ポジションの魅力 ◆幅広い業務経験 業界他社でご経験の方で「勤怠のみ」「給与のみ」など、 非常に狭い知識と経験をされている方には、 ジンジャー12製品を通じて、12のバックオフィス業務の幅広い業務経験ができます。 ◆幅広い知識の習得 ジンジャー製品を通じて、製品知識だけでなく、 「労務」や「給与」「経費管理」「人事制度の仕組み」など、幅広く一般教養を身に着けられます。 ◆AIの活用経験 jinjerでは、AIツールを従業員に貸与しております。 AIツールを活用して顧客の問い合わせを解決したり、事務作業の効率化、業務相談などに使っています。 仕事をしながら、AIについて知識や経験が身に付きます。 ◆複数のプロジェクトの推進が自身の経歴になります。 自らの企画／推進で立ち上げるプロジェクトから、会社で開催されるプロジェクトなど、 さまざまなMissionに関わることができます。 結果にこだわり、成果が出れば、それは自身の経歴にもつながります。 ◆その後のキャリアアップ １つのチームを自らリーダーシップを取り、プロジェクトを牽引しながら、成果を出せば、 次への昇格チャンスが得られます。 また、他部署とも積極的にコミュニケーションを取ることで、さまざまな仕事の機会が得られ、 それは、自身のキャリアを広げることやステップアップにつながります。 もっとも、チャンスを得られるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須】 ・正社員雇用経験5年以上、大卒以上 ・下記の知識／スキルを活用したマネジメント／業務推進経験2年以上 ・業界／業種の用語・知識をお持ちの方 ・業務フロー図や運用フロー、WBSなど業務設計に必要なコンテンツの制作経験 【知識】コールセンター／チャット／BPOの一般用語と工数・KPI管理、IT（SaaS）一般用語と人事・給与・労務の一般教養、ITパスポート資格レベルのマネジメント知識 【スキル】数値管理・読解、組織マネジメント、業務改善、調整力

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】医療福祉キャリア事業の健全化を支える/CSオペレーション(ペイメントマネジメント)

  401~624万

  • 審査/回収
  • マネジメント
  • 所属部門
  • プロジェクト
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • 事務
  • プロジェクト推進
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】医療福祉キャリア事業の健全化を支える/CSオペレーション(ペイメントマネジメント)気になる

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  仕事内容

  ●概要 180万人が利用する国内最大級の医療・介護福祉HRプラットフォーム「ウェルミージョブ」において、事業の持続的な成長を支える「プラットフォーム健全化」を専任で推進いただく重要ポジションです。 事業者様への利用ステータス管理、規約に基づいた適切な折衝、未払い・遅延が発生した際の督促業務など、事業の根幹を守る規律(ガバナンス)を担保する役割を担っていただきます。 ●具体的な業務内容 ・事業者側への利用ステータスのヒアリング・更新確認(中抜き防止・漏れ検知) ・利用料金の未払い・遅延が発生している事業者に対する、状況確認および回収督促業務 ・その他、難易度の高い各種問い合わせ対応 ・営業チームや採用サポート事務チームと連携した、事業者へのアプローチ強化 ・上記業務におけるルール作りや仕組み化の推進 また、ご経験やご志向次第で、マネジメントや企画業務、他部署と連携したプロジェクト推進などもお任せが可能です。 ●キャリアパス ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ●仕事内容(変更の範囲) 雇入れ直後:カスタマーサポート(CSペイメントマネジメント) 変更範囲:事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・金融機関、カード会社、または債権回収会社(サービサー)等での債権回収・督促業務の経験(1年以上) または、営業やサポート職において、タフな交渉や困難な折衝業務を完遂した経験(1年以上) ・論理的な思考力を持ち、物事の背景や目的を自律的に理解して行動できる方 ●歓迎条件 ・法人(BtoB)向けの折衝・交渉経験 ・チームマネジメントや、業務の仕組み化・オペレーション改善の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  環境貢献事業をICTで推進する会社でカスタマーサポート｜フレックス×週1～2日在宅OK（1851）

  500~700万

  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル作成

  環境貢献事業をICTで推進する会社東京都江東区

  環境貢献事業をICTで推進する会社でカスタマーサポート｜フレックス×週1～2日在宅OK（1851）気になる

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  仕事内容

  ・お客様対応業務  - 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応  - 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり  ・外部委託先コールセンターの管理 - 応対品質のモニタリング  - エスカレーション対応  - 社内ナレッジ管理  ・エンドユーザー向けコンテンツの管理 - マニュアル／FAQなどの作成・改善  ・データを活用したサービス改善  - Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析  - 問い合わせ傾向の分析  - 分析結果に基づく課題抽出・改善提案  ※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。

  求める能力・経験

  ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Resilire（レジリア）_カスタマーサポート

  600~900万

  • 購買/調達
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 問い合わせ対応
  • 審査/回収
  • 障害対応
  • 資料作成
  • 提案
  • 担当者
  • 購買調達
  • SaaS
  • 分析
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー

  株式会社Resilire（レジリア）東京都港区

  Resilire（レジリア）_カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサポート業務をお任せします。サプライチェーンは、世界のGDP800兆円(主要4カ国)の製造業を支える連携基盤です。そのサプライチェーンがブラックボックス化されているため、昨今のウクライナ情勢や新型コロナウイルスの影響、自然災害の多発により、寸断され、モノの安定供給ができず、世界規模の社会問題になっています。この課題を解決するため、ブラックボックス化された世界中のサプライチェーンデータの可視性を高め、当社プロダクトを用いて、モノの安定供給を実現するサプライチェーンを構築するために顧客満足度の最大化を担うカスタマーサポート業務をご担当いただきます。プロダクトの導入企業・機能の拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務となっており、本ポジションでは立ち上げフェーズから関与いただきます。日々の対応を通じて顧客の声を把握し、プロダクトチームと連携して改善提案を行うことで、プロダクトの価値向上に貢献していただくことも重要なミッションです。 ＜主な業務内容＞ ・新規機能・既存機能の操作説明資料作成、案内 ・顧客からの問い合わせに対する調査・課題解決支援（チャット・コール） ・顧客からの要望回収と分析、プロダクト改善提案 ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う他部門との連携 ・顧客の自己解決率向上を目的としたヘルプセンター・FAQ・ナレッジベースの企画・運用 ■導入企業・売上規模 1,000億円以上の大手製造メーカー企業が中心となります。担当者は、購買・調達部門の方々が中心です。 ■他チームとの関わり ・CS：顧客からの問い合わせ・障害対応 ・PdM：プロダクトリリースやヘルプセンターページ更新、障害対応、プロダクト改善等の連携 ■仕事の魅力 ・カスタマーサポートをゼロから立ち上げることができる ・裁量が大きく、カスタマーサポートの領域から染み出して幅広い業務に関わることができる ・導入企業、取引先企業と多くのステークホルダーがいるため、サポートの難易度が高い ・急成長中のスタートアップ企業のため、導入企業の増加、新規機能のアップデートが次々に行われ、多くの成長機会がある

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・IT、SaaS企業でのカスタマーサポート実務経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ■歓迎条件 ・カスタマーサポートの立ち上げ経験 ・カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入・利用経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・サポートの対応品質向上や業務改善の経験 ・マネージャー、リーダー等のマネジメント経験 ■求める人物像 ・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 ・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるサービスを提供したい方 ・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 ・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 ・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 ・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 ・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・役割にとらわれず、目的思考で柔軟に対応が可能

  事業内容

  Resilireサプライチェーンの上流の構造を可視化し、見えない経営リスクを最小化する「サプライチェーンリスク管理SaaS」を開発・運営

• エージェント求人

  タイミー_カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）

  700~1100万

  • 親会社/子会社会計基準統一
  • プロジェクト
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • マネージャー
  • 提案
  • マネジメント
  • 営業
  • ソリューション開発
  • 開発
  • 業務設計
  • 事業推進
  • 分析
  • 戦略立案
  • 課題設定
  • オペレーション構築
  • 検証

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミー_カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの、全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。今回、金融関連ソリューション開発を担う子会社「タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。立ち上げ後の顧客対応にとどまらず、立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。 ■ミッション 圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ 立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引 ■業務内容 子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。 ・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善 ・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行 ・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応 ・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進 ・社内外含む関係者との連携 ・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行 ・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等） ■やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション ・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる ・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担うビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる ・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる ・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・カスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験 ・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験 ・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験 ■歓迎条件 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験 ・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験 ・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方 ■求める人物像 ・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・曖昧な状況や正解のない環境下でも、自ら課題を設定し、周囲を巻き込んで自律駆動（自走）できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

  「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。

• エージェント求人

  【施工管理経験をITへ】IPO準備中パーソルGで店舗DXを推進する導入進行管理に挑む23593

  400~600万

  • 受付
  • カスタマーサクセス設計
  • 品質管理
  • データ分析
  • 開発
  • 販売
  • 業務設計
  • 店舗
  • 分析
  • クラウド
  • Salesforce
  • kintone
  • 改善施策立案
  • 改善策実行
  • 進捗管理
  • プロセスフロー作成
  • 顧客対応
  • 施工管理
  • 運用効率化
  • 運用課題分析
  • 運用課題改善

  ポスタス株式会社東京都中央区

  【施工管理経験をITへ】IPO準備中パーソルGで店舗DXを推進する導入進行管理に挑む23593気になる

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  仕事内容

  同社は東証プライム上場グループ企業であり、店舗DXを実現する クラウドPOSレジサービスを企画・開発・販売しています。 カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を 導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求し お客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することも カスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な 社会作りに貢献いただけます。 【業務内容詳細】 自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業などの一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計を行います。 ・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り

  求める能力・経験

  【必須】以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方 ・業務フロー設計・構築の実務経験がある方 ・建築分野等での施工管理経験がある方

  事業内容

  ポスタス株式会社は、パーソルグループ発のベンチャー企業として、 飲食店や小売店等のDXを推進するクラウド型POSサービスを展開しています。 サービス業が抱える人手不足などの社会課題解決に直結する事業であり、 IPOを目指すスピード感とグループの安定基盤を兼ね備えた魅力的な環境です。 フレックス制やハイブリッド勤務など柔軟な働き方がしっかりと整備されており、 自身の経験を活かして企画職へキャリアを拡張し、中長期的に活躍できます。

• エージェント求人

  【フルリモート可】大手人材グループ発HRTechのカスタマーサクセスとして成長を牽引23543

  450~550万

  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • プレゼンテーション
  • 顧客向けプレゼン
  • アフターフォロー
  • 商品/サービスアフターフォロー
  • 納入後アフターフォロー
  • 新規事業
  • 新規事業立案
  • 営業
  • 人材紹介/派遣
  • 人材紹介
  • 法人営業

  パーソルイノベーション株式会社東京都港区

  【フルリモート可】大手人材グループ発HRTechのカスタマーサクセスとして成長を牽引23543気になる

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  仕事内容

  同社は採用マーケットに向けたHRTechプロダクト「HITO-Link」を展開している企業です。 本ポジションでは「HITO-Linkエージェント」のカスタマーサクセスとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・お客様に向けた活用支援 ・有料化に向けた提案活動 ・サービスの拡大と顧客満足度の向上 【体制】 HITO-Link事業統括部 プラットフォームビジネス部 エージェントカスタマーサクセスグループは全体5名体制（男性2名、女性3名）で構成されており、30代中心で比較的落ち着いた雰囲気です。新しいサービスを立ち上げていくタイミングのため、リモート環境でありながらも積極的にコミュニケーションをとりあう環境です。

  求める能力・経験

  【必須経験】 人材紹介事業における営業経験

  事業内容

  パーソルイノベーション株式会社は、国内最大級の総合人材サービスを展開する パーソルグループにおいて、新規事業創造やオープンイノベーション推進を担う企業です。 採用マーケットに向けたHRTechプロダクト「HITO-Link」などを展開し、 社会課題である人材不足の解決を目指しながら急成長を続けています。 フルリモートやフルフレックスといった柔軟な働き方を取り入れており、 大手の安定した財務基盤とスタートアップのような挑戦的な社風を併せ持つ魅力的な環境です。