【カスタマーサクセス】IoTクラウドサービスで製造DX推進/フレックス

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• エージェント求人

  【Sansan〈Bill One〉／カスタマーサクセス案件】愛知／年収644万円～／週2リモート可

  644~921万

  • Slack
  • 提案
  • データ分析
  • Sansan
  • アップセル
  • 経理
  • クロスセル
  • 商談
  • Salesforce
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • サービス提供
  • チャーンレート
  • ヒアリング
  • 開発
  • 経費精算
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 分析
  • 導入支援

  Sansan株式会社愛知県名古屋市

  【Sansan〈Bill One〉／カスタマーサクセス案件】愛知／年収644万円～／週2リモート可気になる

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  仕事内容

  ■組織のミッション 「Bill One」は、それまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1（※1）を獲得するまでに成長してきました。 また、現在はサービス提供領域を、経費精算（法人向けビジネスカード含む）や債権管理まで拡大しています。 これにより、当たり前のように行われていた経理のアナログ業務を効率化し、月次決算を加速させていくことで、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」世界の実現を目指していきます。 ※1：デロイト トーマツ ミック経済研究所「AI活用により新たな局面に突入するクラウド請求書受領サービス市場」（ミックITリポート2025年12月号） ■具体的な業務 「Bill One」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。 【主な業務内容】 ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） ・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案 ・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード 【カスタマーサクセス活動の詳細】 ・商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います） ・対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。 ・主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。 【現場の雰囲気】 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。 ■組織構成 Bill Oneの中部支店には、約15名が在籍しています。 ■開発環境、使用するツールなど 業務で使用するツール Salesforce：担当顧客の管理に使用します。 Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。 ※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） 以下の経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可） 1. 無形商材の法人営業経験で、下記いずれかに該当する経験 既存顧客への深耕営業・運用サポート 大手企業向けのアカウントマネジメント・折衝 2.下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験 ・IT／業務コンサルティング ・SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計 ・SaaS企業におけるカスタマーサクセス ・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード ・大手／中堅事業会社での社内プロジェクト（基幹システム導入等）リード 3. 経理・財務部門での実務経験（月次決算対応や業務改善提案など、単純な入力・処理業務にとどまらない範囲を担っていた方） 4. 税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの実務経験 5. 中小企業担当のカスタマーサクセス経験 ※ご入社後、最低6ヶ月間は東京本社での研修期間となります。業務のキャッチアップ状況次第で延長の可能性もございます。 ■応募資格（歓迎） ・「売る」から「定着させる」への視点転換の意欲、CS職への強いキャリアチェンジ動機 ・大手企業向けの経験に応用できる、対人折衝・提言経験 ・会計SaaSの導入・移行への関与経験 ・経理・財務業務や関連法制度の理解

  事業内容

  働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売 ビジネスデータベース「Sansan」 名刺アプリ「Eight」 経理AXサービス「Bill One」 取引管理サービス「Contract One」 データクオリティマネジメント「Sansan Data Intelligence」

• 企業ダイレクト

  【名古屋大企業担当カスタマーサクセス】継続率99.5％/急成長SaaS

  550~700万

  Ｔｅｂｉｋｉ株式会社愛知県名古屋市

  【名古屋大企業担当カスタマーサクセス】継続率99.5％/急成長SaaS気になる

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  仕事内容

  当社にて他拠点展開や全社展開等によるMRR最大化をミッションにプロダクトの導入支援や運用提案を行い、プロダクトの運用を軌道に乗せ、顧客の課題を解決してもらいます。 ・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善 ・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです） ・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化 ・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用 ・アップセル戦略の立案

  求める能力・経験

  ■概要 【必須】以下いずれかの経験　・法人営業経験3年以上・無形商材のカスタマーサクセスのご経験3年以上 ・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントのご経験 【歓迎】・大企業に対する営業経験・大企業向けのITサービス営業の経験 ・スタートアップでの業務経験・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験・レガシーな環境、業界への営業経験 ・工場や店舗、建設などの現場業務に従事したことのある経験 ・営業戦略の策定と実行経験・KPI策定・マネジメントの経験 ・データドリブンな組織運営の経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【名古屋/顧客データ分析・CX改善】次世代自動車サービス/リモート/フレックス

  580~720万

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋/顧客データ分析・CX改善】次世代自動車サービス/リモート/フレックス気になる

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  仕事内容

  車とネットが繋がる「次世代カーライフサービス」を支える、大手モビリティ事業者のコンタクトセンターで、顧客の声（NPS・VOC・アンケート）をデータとして扱い、集計・分析・レポート作成をお任せします。 【業務詳細】■NPSやVOCなど顧客アンケートデータの集計や可視化■顧客データからの課題特定およびCX改善につながる示唆出し■改善施策の企画提案および社内外関係部署との調整や進行管理■複合指標や投資対効果（ROI）を用いた施策効果のレポート■BIツールやPython・生成AI等を活用した業務自動化■社内外関係者との定例打ち合わせおよびプロジェクト推進等

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■事業会社やコールセンター・BPO企業等での実務経験■データや情報を整理・集計し、人に伝わる資料（報告資料・集計表・提案資料等）にまとめてきた実務経験 【当社の魅力】当社はトヨタ自動車社やトヨタ系列の子会社との直取引が多く、8割以上がプライム案件となります。【ポジションの魅力】本ポジションはコンタクトセンターに集まる顧客の声（NPS・VOC等）をデータとして読み解き、集計・分析・レポーティングし、CX改善につなげる役割です。

  事業内容

  システム開発・サービス企画・運用構築・PM/PMO

• エージェント求人

  【ホワイト企業の業務サポート職】未経験歓迎・名古屋◎転勤無・土日祝休み◎プライム上場Grの安定基盤

  370~420万

  • 建設プロジェクト
  • オペレーター
  • 営業担当
  • プロジェクト
  • 研修実施
  • 進捗管理
  • 施工管理
  • 株式
  • 営業
  • 開発
  • 教育
  • 技術者派遣
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • 自動車/輸送機器
  • 普通自動車
  • 提案
  • 自動車
  • 事務
  • 自動車運転
  • 自動車/輸送機械
  • 接客
  • クレーム対応
  • 販売
  • 教育研修
  • 電話対応

  株式会社オープンアップコンストラクション愛知県名古屋市

  【ホワイト企業の業務サポート職】未経験歓迎・名古屋◎転勤無・土日祝休み◎プライム上場Grの安定基盤気になる

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  仕事内容

  建設技術社員の定着・成長を支えるため、主に以下の業務を担当します。 ■ 技術社員とのフォロー面談 電話やオンラインを中心に面談を実施します。 【対象となる技術社員】 ・配属前の研修を終えた方 ・現場終了後、次の配属を待っている方 ・待機期間が長期化している方 ・就業や勤怠、コミュニケーションに課題がある方 ・個別フォローが必要と判断された方 ・仕事への不安や希望、生活状況などを確認し、就業継続や早期配属につながるよう支援します。 ■ 研修の実施 入社後や現場終了後の技術社員に向けた研修を担当します。 研修内容は、 ・社会人としての基本姿勢 ・ビジネスマナー ・コミュニケーション ・社内ルール ・現場で働くための心構え ・就業課題の改善支援 などが中心です。 建設技術に関する専門知識は不要です。 ■ 面談記録・進捗管理 面談内容や対応履歴を社内システムへ入力し、技術社員の状況を管理します。 ■ 関係部署との連携 営業担当や研修担当と情報共有し、必要に応じて対応方針を検討します。 一人で抱え込むことはなく、チームで相談しながら支援を進められる環境です。 株式会社オープンアップコンストラクションは、建設施工管理やCADオペレーターといった、建設プロジェクトの要となる技術者を全国の現場へ送り出す、建設技術者派遣のリーディングカンパニーです。 現在、建設業界は深刻な人材不足と技術者の高齢化という構造的課題に直面しており、 人が確保できないことで、都市開発や社会インフラ整備そのものが滞るリスクを抱えています。 「人が足りないために、街づくりが止まってしまう」 ——このボトルネックを人材の力で解消することが、私たちの使命です。 当社の強みは、単なる派遣の規模ではありません。 【当社が選ばれる3つの理由】 圧倒的な教育力 ： 未経験から現場で通用する技術者へ育成する独自の研修体制 安定と挑戦の両立 ： 東証プライム上場グループ中核企業としての安定基盤と、拡大を続ける事業規模 キャリアの伴走者 ： 採用から配属、就業後のフォローまでを担う一気通貫の支援体制 東証プライム上場のオープンアップグループの中核として、約8,000名（グループ全体3万人超）の仲間とともに、 建設業界を人材面から支える「人材供給インフラ」として、日本の未来をアップデートし続けませんか？

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ ・学歴不問 ・正社員としての社会人経験3年以上 ・基本的なビジネスマナーを身につけている方 ・電話対応に抵抗がない方 ・Word・Excelの基本操作ができる方 ・面談記録などを正確に入力できる方 ※業界・職種経験は問いません。 ◆応募資格 (歓迎) ・営業、販売、接客、カスタマーサポートなどの対人業務経験 ・人材業界、採用、教育、研修、キャリア支援の経験 ・複数案件を同時に進めた経験 ・クレーム対応や相談対応の経験 ・普通自動車運転免許 ◆求める人材像 ・相手の立場に立って丁寧に話を聞ける方 ・誠実で思いやりのある対応ができる方 ・共感だけではなく、改善に向けた提案や助言ができる方 ・精神的な負荷がかかる場面でも冷静に対応できる方 ・優先順位をつけながら複数案件を管理できる方 ・正確な事務処理ができる方 ・周囲と連携しながらチームで仕事を進められる方 ・人の成長を支えることにやりがいを感じられる方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】営業歓迎★IoTクラウドサービスで製造DX/フレックス

  600~1000万

  

  ｉ　Ｓｍａｒｔ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ株式会社愛知県碧南市

  【カスタマーサクセス】営業歓迎★IoTクラウドサービスで製造DX/フレックス気になる

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  仕事内容

  顧客の要望に合わせて提案を行っていたご経験を活かして、自社SaaS契約顧客の成果創出に伴走いただくとともに、解約防止と契約拡張を実現するカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 ■導入直後の立ち上げ支援から定着、契約更新、追加利用まで担当顧客を一貫して対応。経営層から現場担当者まで相手に合わせた提案と交渉、現場訪問を実施■解約の兆候を早期察知し先回りした対策■営業等と連携した取引拡大提案、事例の横展開■KPI測定方法の設計・運用（ツリー設計、ログ要件整理、運用ルール策定等）■業務の標準化、既存サポート人員の役割再設計と巻き込み【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【いずれか必須】■無形商材で大手向け法人営業の経験者 【歓迎】■人材派遣会社で工場・製造現場へ提案をしていた方■製造業向けの営業経験 【尚可】■CSチーム立ち上げ、組織設計、採用・育成経験■ツール選定や運用標準化等CSのOps的役割の経験■ヘルススコアやNRR等のKPI設計・運用経験■普通自動車免許 【働き方】自社でもAI活用を積極的に推進しており、最新技術に触れながら知識・スキルをアップデートできる環境です。フレックス・副業可など柔軟な働き方が可能です。※初期設置で顧客先への訪問が発生した場合は出向いていただきます。

  事業内容

  親会社の製造業で大幅な労働生産性向上（約41%）を実現した実績をベースに、製造現場向けIoT SaaS「iXacs」を直販。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】製造現場歓迎★IoTクラウドサービスで製造DX/フレックス

  600~1000万

  

  ｉ　Ｓｍａｒｔ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ株式会社愛知県碧南市

  【カスタマーサクセス】製造現場歓迎★IoTクラウドサービスで製造DX/フレックス気になる

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  仕事内容

  製造現場で日々の改善活動のご経験を活かして、自社SaaS契約顧客の成果創出に伴走いただくとともに、解約防止と契約拡張を実現するカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 ■導入直後の立ち上げ支援から定着、契約更新、追加利用まで担当顧客を一貫して対応。経営層から現場担当者まで相手に合わせた提案と交渉、現場訪問を実施■解約の兆候を早期察知し先回りした対策■営業等と連携した取引拡大提案、事例の横展開■KPI測定方法の設計・運用（ツリー設計、ログ要件整理、運用ルール策定等）■業務の標準化、既存サポート人員の役割再設計と巻き込み【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■製造業での経験　※職種例：生産技術/生産管理/品質管理・品質保証（QA/QC）/設備保全/サービスエンジニア/製造スタッフ等 【歓迎】製造ラインのカイゼン活動（5S、IE、小集団活動など）の経験 【尚可】■社内外での交渉やプレゼン、トレーニング等の経験■普通自動車免許 【働き方】自社でもAI活用を積極的に推進しており、最新技術に触れながら知識・スキルをアップデートできる環境です。フレックス・副業可など柔軟な働き方が可能です。※初期設置で顧客先への訪問が発生した場合は出向いていただきます。

  事業内容

  親会社の製造業で大幅な労働生産性向上（約41%）を実現した実績をベースに、製造現場向けIoT SaaS「iXacs」を直販。

• エージェント求人

  キャディ_シン・カスタマーサクセス | Manager

  1000~1800万

  • 自動車/輸送機器
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • デザイン
  • サービス提供
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 自動車
  • 提案
  • 顧客対応
  • 自動車部品
  • 開発
  • 産業機械
  • 分析
  • プロダクト開発
  • パートナー
  • 検証

  キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  キャディ_シン・カスタマーサクセス | Manager気になる

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  仕事内容

  ■ミッション 私たちキャディは「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに、「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を展開しています。AIが知能の限界を超えていくほど、人類は物的限界に直面します。それを超える鍵は、製造業による物的イノベーションの圧倒的加速です。「製造業AIデータプラットフォームCADDi」は、バリューチェーン上に散在するあらゆるデータをAIで解析・構造化・意味付け・関連付けし、組織全体で活用できるデータ基盤を構築するプラットフォームです。人があらゆる叡智に辿り着き、AIがそれを使って実行し、業務がさらに叡智を生む——この循環で、製造業の判断と実行を高度化し、経営レベルのインパクトを生み出します。日本をはじめ、アメリカ、ベトナム、タイを含む4カ国で事業を展開し、日経225構成企業のディスクリート系製造業の半数以上をはじめ、全世界22カ国で導入されています。 ■募集背景 本ポジションが向き合うのは、日本の基幹産業を支えるミドル〜準大手クラスの専業メーカー群です。自動車部品や産業機械など、それぞれの領域で技術を磨き、業界に不可欠な存在であり続けてきた企業であり、意思決定者と現場の距離が近く、経営と現場が一体となって動けることが構造的な特徴です。 これらの企業は、電動化やグローバル競争構造の変化、経営・技術者の世代交代といった、事業のあり方そのものを問い直すテーマに直面しています。強い現場を持ちながらも、その距離の近さというアドバンテージを十分に活かしきれておらず、掲げた変革を本当の意味で全社に浸透させきれていない。ここに変革の伸びしろがあります。 本ポジションの特徴は、この現場と経営の距離の近さを起点に、意思決定から実行までを一気通貫でやり切れることです。現場の課題がそのまま経営課題に直結しやすく、変革のスピード感とインパクトをダイレクトに実感できる環境があります。 さらに、当社はすでにサービス提供国22カ国規模でグローバル展開を進めており、本ポジションもその展開を支える仕組みづくりに関わる機会があります。一社の変革にとどまらず、AIが前提となる時代における顧客接点のあり方そのものをデザインする。それがこのチームの仕事であり、より事業を加速させていきたく本ポジションの募集をしております。 ■職務内容 ・担当インダストリー内の複数アカウントを横断し、部門課題の特定から経営合意、現場実装、その先の横展開まで、変革に必要なことを一気通貫で担当 ・経営課題・事業課題の特定、プロジェクトへの分解・合意形成・実行 ・経営層〜現場までを巻き込む変革推進（システム導入だけでなく、経営課題解決に資する業務・組織への実装、成果創出まで） ・担当インダストリーの市場・顧客ポートフォリオ分析、インダストリー戦略の立案・実行 ・既存プロダクトだけでは解けない経営課題に対する、プロダクトチームとの協業による機能改善・新規開発への連携（自社プロダクト・事業成長そのものへの直接的な貢献） ・新たな経営課題の特定、及びセールス部門と連携したアカウント拡大 ・チームの組成・メンバー育成、事業と組織の拡大に伴うマネジメントスコープの拡大 ■仕事のやりがい・魅力 1. 経営から現場実装まで、End to Endで変革を主導する MID領域の企業は部門課題がそのまま経営課題に直結する構造だからこそ、経営層への働きかけから現場の業務変革、プロダクトチームへのフィードバックまでを自分自身の手で一気通貫に動かすことができます。提案で終わらない分の不確実性は大きいですが、変革の本質に向き合う経験そのものがここにあります。 2. 1社の成功が、業界全体を動かすレバレッジになる MID領域で直面する課題の多くは、1社だけの個別対応では終わりません。ある企業で磨き上げた変革の型を、同じインダストリー内の他社へ横展開することで、業界の勝ちパターンを自らの手で作り出せます。目の前の顧客の課題解決が、そのままインダストリー全体の成長エンジンに直結する、レバレッジの大きい仕事です。 3. プレイヤーの先に、事業を持つキャリア形成が可能 成果を出し切った先には、担当インダストリー・エリアの事業戦略・収支責任・チーム組成を担う「戦略オーナー」というポジションがあります。個社の顧客対応にとどまらず、事業そのものを作る経験ができるのは、職種の枠を超えたキャリアパスです。 4. 現場の近さを武器に、経営層と直接向き合える MID領域の企業では、部門の課題がそのまま経営課題に直結しやすい構造があります。既存の型では解けない課題だからこそ、現場起点で動きながら確実に経営層との対話・意思決定に関与できます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・顧客が掲げる目標（経営目標・事業目標・KPI等）に対して、目標達成のために必要な変化・投資判断を顧客と一緒に動かした経験 ・複数のステークホルダー（部門・役職階層・社外含む）を横断し、新規プロジェクトを企画から実行・振り返りまで責任者として推進した経験、または複数社（パートナー企業・ベンダー等）を巻き込んだ立ち上げプロジェクトを完遂した経験 ・正解や前例が用意されていない状況で、自ら課題を定義し、仮説を立てて検証しながら解決まで導いた経験 ■歓迎条件 ・プロダクト開発チーム・エンジニアと協業し、機能改善や新規開発を推進した経験 ・製造業における事業・業務変革経験 ・製造業における基幹システム（ERP、PLM、MES等）の提案、導入に関わった経験 ・若手のうちからプロジェクトやチームを牽引した経験 ・AI・データ・製造業に関する専門知識は必須ではありません。課題を構造化し、プロジェクトを設計・実行しきる力を最も重視しており、専門知識は後から十分にキャッチアップ可能な領域と位置付けています ■求める人物像 ・キャディのミッション・ビジョンに強く共感いただける方 ・正解のない状況で、自ら課題を定義し仮説検証を回しきれる方 ・将来的な事業戦略・収支責任・チームマネジメントを担うことに意欲がある方 ・現場の課題から経営課題までを地続きで捉え、レイヤーを越えて動ける方

  事業内容

  キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、点在するデータ・経験を資産化し、経営の意思決定と実行の基盤となる「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を提供するグローバルスタートアップです。

• エージェント求人

  【東証プライム上場企業】フィールドセールス×介護福祉事業×社会貢献

  460~755万

  • 介護
  • プロジェクト
  • 提案
  • パートナー
  • 導入支援
  • 法人営業
  • 営業
  • オンボーディング

  株式会社エス・エム・エス大阪府大阪市, 愛知県名古屋市, 石川県金沢市

  【東証プライム上場企業】フィールドセールス×介護福祉事業×社会貢献気になる

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  仕事内容

  ■概要 今回の募集では、当社サービスを検討している顧客への導入支援・クロージング業務を主に担って頂ける方を募集しています。 単なるサポート業務ではなく、導入への意思決定を促していくセールス要素が重要です。 カイポケには数ヶ月無料トライアル期間があります。トライアル中に顧客理解を深めながら、カイポケの多様な機能を用いた課題解決提案を行い、クロージングへと導きます。 ※適性に合わせて、パートナー（代理店）セールスへの配属可能性もあります ▼具体的な業務内容 ・対面（オンライン/オフライン双方）による介護事業者様の課題把握や相談、情報提供 ・サービス導入に向けたスケジュール設計、プロジェクト管理 ・サービス導入後の定着サポート ・他部署へのクロスセル連携 ・自社サービスへのフィードバック

  求める能力・経験

  【必須】 ・大学卒業以上 ・普通自動車第一種運転免許 ・法人営業経験1年以上 【歓迎】 ・ToB、無形商材を扱った経験 ・競合リプレイス型の営業経験 ・オンボーディング（導入支援）、カスタマーサクセスの経験

  事業内容

  《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

• 企業ダイレクト

  【名古屋/顧客データ分析・CX改善】次世代自動車サービス/リモート/フレックス

  380~500万

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋/顧客データ分析・CX改善】次世代自動車サービス/リモート/フレックス気になる

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  仕事内容

  車とネットが繋がる「次世代カーライフサービス」を支える、大手モビリティ事業者のコンタクトセンターで、顧客の声（NPS・VOC・アンケート）をデータとして扱い、集計・分析・レポーティングをお任せします。 【業務詳細】■NPSやVOCなど顧客アンケートデータの集計や可視化■顧客データからの課題特定およびCX改善につながる示唆出し■改善施策の企画提案および社内外関係部署との調整や進行管理■複合指標や投資対効果（ROI）を用いた施策効果のレポート■BIツールやPython・生成AI等を活用した業務自動化■社内外関係者との定例打ち合わせおよびプロジェクト推進等

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■PowerPointの実務操作・Excelは表作成・四則演算・定型集計（VLOOKUP等）■データや情報を整理・集計し、人に伝わる資料（報告資料・集計表・提案資料等）にまとめてきた実務経験 【当社の魅力】当社はトヨタ自動車社やトヨタ系列の子会社との直取引が多く、8割以上がプライム案件となります。【ポジションの魅力】本ポジションはコンタクトセンターに集まる顧客の声（NPS・VOC等）をデータとして読み解き、集計・分析・レポーティングし、CX改善につなげる役割です。

  事業内容

  システム開発・サービス企画・運用構築・PM/PMO

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】SaaS経験者◆ARR200億円を目指す成長フェーズ／東京

  500~1170万

  • 課題設定
  • 商談
  • 製品
  • 提案
  • クロスセル
  • アップセル
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 顧客折衝
  • 営業
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計

  HENNGE株式会社東京都渋谷区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【カスタマーサクセス】SaaS経験者◆ARR200億円を目指す成長フェーズ／東京気になる

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  仕事内容

  「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、お客様のビジネス成果の最大化を実現するためにハイタッチでのアプローチを実施し、お客様の課題を発見・把握して解決策を提示し、お客様を成功に導きます。 ＜具体的な業務内容＞ ・リレーション構築 多岐にわたるステークホルダーとの多面的・多層的な関係構築 顧客の課題・ニーズの把握 ・利活用促進 当社で設定した製品の利用フェーズを軸に製品活用の推進 活用ゴールの振り返り 活用促進に向けた阻害要因の改善案の提案・実行 HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止 ・CSQLの創出 HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進 カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進

  求める能力・経験

  【応募資格：下記のうちいずれか必須】 SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上 SaaS企業での営業の実務経験が2年以上 ソフトウェアベンダーやSIer企業での、ITソリューション営業（新規開拓・既存深耕）の実務経験が2年以上 【応募資格：歓迎】 大手企業への顧客折衝経験 セキュリティー製品の取り扱い経験 主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

  事業内容

  SaaSの普及に伴い、企業は情報漏洩や管理の煩雑化など新たなセキュリティ課題に直面しています。HENNGEは、これらを包括的に解決し、安全で便利なクラウド活用を支援する自社クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を提供しています。本サービスは解約率1%未満という圧倒的な支持を得ており、上場企業を含む多くの企業にインフラとして導入されています。今後もさらなる顧客拡大とクラウド活用の促進を目指し、事業成長を推進しています。