【沖縄勤務】世界最大級民泊サービスのカスタマーサポート／英語力活用可

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• エージェント求人

  カスタマーサポート

  360~600万

  株式会社エクレクト広島県広島市, 東京都世田谷区, 沖縄県那覇市

  カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 弊社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。 実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。 【活かせるスキル/キャリア】 営業、BPR、カスタマーサクセス、コールセンター運営などの側面があるポジションです。 ・カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方 ・これまでCRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方 ・SaaS領域の法人営業のご経験 ・BPO、またはBPRポジションなどで業務プロセスの改善提案〜運用、定着までをご経験された方 業務詳細 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング

  求める能力・経験

  【応募要件（Must）】 以下のいずれかに当てはまる方 ・テクノロジーに対する学習意欲 ・社内外のデータソース(googleやSlack,wiki等)を用いた検索能力に不安がないこと ・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方 ・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思 ・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力 【歓迎要件（Want）】 以下に当てはまる方 ・カスタマーサポートでの経験 ・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験、CRMやCX領域プロダクトだと尚可

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【那覇勤務！カスタマーサポート（リーダー/マネージャー候補）】アナログな物流業界の課題をITで解決

  400~850万

  • リーダー
  • マネージャー
  • データ分析
  • 分析
  • 戦略立案
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 小売業...
  • コールセンターコンサルティング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • オペレーション改善
  • オペレーションシステム化
  • オペレーションマニュアル作成
  • オペレーション効率化
  • マニュアル通り電話応対
  • マニュアル作成
  • 応対マニュアル設計
  • マネジメント対象 正社員
  • マネジメント対象 契約社員
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • 資料作成
  • 課題設定
  • マネジメント対象 派遣社員
  • マネジメント対象 学生アルバイ...

  CBcloud株式会社沖縄県那覇市

  【那覇勤務！カスタマーサポート（リーダー/マネージャー候補）】アナログな物流業界の課題をITで解決気になる

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  仕事内容

  馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。CBcloudは物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 【リーダ候補】 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携 【マネージャー候補】 パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・部門戦略立案 └サービス戦略やオペレーション戦略 └KGI、KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務

  求める能力・経験

  以下条件に2つ以上でも当てはまる方 ・ピープルマネジメントができる ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる ・資料作成能力がある ・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある

  事業内容

  ■ターゲットとする市場について 物流とは、日々の生活を支える社会インフラでありダイナミックな市場です。 どのような業種の企業であれ、なんらか物を運び事業経営しています。 例えば、メーカーの製品製造にあたっての原材料の調達、小売店の店頭への商品の供給やエンドユーザーに届くまで、 すべて「物流（のドライバー）」があり成りたっています。 そういった点からも、「物流」は経済と日々の生活を支える社会基盤＝インフラだと言えます。

• エージェント求人

  コンタクトセンター運営管理者（スーパーバイザー）

  350~700万

  • マニュアル作成
  • オペレーター
  • マネジメント
  • PL管理

  株式会社TACT沖縄県宜野湾市

  コンタクトセンター運営管理者（スーパーバイザー）気になる

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  仕事内容

  ■新規案件の立ち上げ 　・マニュアル作成 　・オペレーターへの研修 　・オペレーター採用関連業務 ■コンタクトセンター運営 　・オペレーターからのエスカレーション対応 　・クライアント対応 　・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc）

  求める能力・経験

  ・オペレーターマネジメントや管理者間において、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・リスクを事前に想定し、その想定リスクに対し対策を考え実行できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  409072226／【沖縄】カスタマーサポート〈上場企業〉

  380~400万

  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 製品
  • 教育
  • 開発
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車
  • 普通自動車
  • メンテナンス
  • 操作指導

  チエル株式会社沖縄県浦添市

  409072226／【沖縄】カスタマーサポート〈上場企業〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 同社は、学校現場で使われるシステム（授業・学習支援、デジタル教材、語学学習等）を自社開発する教育ICTに特化したメーカーです。 本ポジションは自社製品を使い、学校現場の学びを支えるICTサポーターの募集となります。 【職務詳細】 ■同社製品（デジタル教材や授業支援システム等）の利活用促進業務 大学での常駐や客先を訪問し、導入後のお客様サービス向上を目的としたカスタマーサポート業務 ■主に同社製品導入校での、PC教室などの運用サポート ■他部署の支援（小規模コールセンターの運営補助、セミナー集客など） 他部署の業務の支援をしていただく機会を持つことで、会社全体の業務を把握・習得していただきます。 ※入社当初は、主な業務として、1校もしくは2校への常駐を想定しています。 ※ご入社後は、自社製品の研修を通じて、自走できるまで支援しますのでご安心ください。

  求める能力・経験

  【必須】 ・一般的な常識やビジネスマナーなどを習得している方 ・パソコン、Office（Word／Excel／PowerPointなどのスムーズな操作及び操作指導ができる方 ・第一種運転免許普通自動車 【尚可】 ・IT業界でのご経験のある方 ・ICT機器の簡単なメンテナンスができる方 ・ITパスポート試験に合格している方 ・学校教育（小学校～大学まで）にご興味のある方

  事業内容

  ■教育用ソフトウェア、ネットワーク及びシステムの企画・研究開発、コンサルティング、操作要員・技術要員等の指導者育成■情報通信サービス及び情報提供サービスに関する業務■情報処理機器、電気通信機械器具、事務用機械の製造及び販売■教材、教育機器、文房具の企画、開発及び販売

• エージェント求人

  408678429／【沖縄】バックラインエンジニア（後方支援）※名護勤務〈U・I ターン歓迎〉

  350~550万

  • 管理職
  • マネジメント
  • チームリーダー
  • ネットワーク
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • Windows
  • PC
  • IIS
  • Linux

  トラストコミュニケーション株式会社沖縄県名護市

  408678429／【沖縄】バックラインエンジニア（後方支援）※名護勤務〈U・I ターン歓迎〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 お客様環境のシステムにおけるバックオフィス業務をお任せします。 【職務詳細】 別途フロント受け付けを行う企業がありますので、そこからの対応依頼の連絡を受けてから対応を行います。そのため、基本的にお客様と直接のやり取りがあるわけではございません。 ITインフラに関する専門的な対応を行います。基礎的な知識（CCNAやLPIC／LinuCなど）は必須ですが、業務を行いながら学ぶことでスキルアップが目指せます。 【キャリアについて】 ・技術を極めたい方：ネットワーク領域のスペシャリストとして成長 ・マネジメントに興味がある方：将来的にチームリーダーや管理職を目指せる ・ビジネスに関心がある方：クライアントや他企業との連携を通じて幅広い知見を獲得

  求める能力・経験

  【必須】 ・PC（Windows）の基本操作・設定経験 ・ネットワークの運用・管理経験 ・CCNAの資格保有もしくは、CCNA相当の知識 【尚可】 ・サーバ（Windows／Linux）の運用・管理経験 Windowsに関しては、Windows serverに関する各種ミドルウェア（AD／IISなど）の運用経験 ・Linuxに関しては、LPIClevel1もしくはLinuCレベル1の資格保有もしくは、それらに相当する知識 【補足】 将来的に中部地域（沖縄市周辺）にオフィスを新設を検討中です。 時期は未定となります。

  事業内容

  ■ICTインフラ／■DXソリューション

• エージェント求人

  408541899／【沖縄】カスタマーサービス〈上場企業〉

  400~600万

  • 設置サポート
  • 製品
  • ネットワーク
  • 教育
  • ソフトウェア
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車運転
  • 自動車
  • 普通自動車
  • 顧客折衝
  • 営業

  株式会社ミロク情報サービス沖縄県那覇市

  408541899／【沖縄】カスタマーサービス〈上場企業〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして業務を担当していただきます。 【職務詳細】 システム製品の購入やサービスの活用が決まったお客様に対して以下のサポートをしていただきます。 ・パッケージ製品を中心としたシステムの導入（納品、設置、設定など） ・お客様先のサーバ、端末へソフトウェアのインストール ・必要となるネットワークインフラの設計・構築 ・職員、社員の方々に対する操作方法の指導 ・電話、メール等によるアフターサポートなど （内勤でのサポート業務よりも、顧客先に赴いての導入や折衝、サポート業務が主となります。） 【備考】 ■マンツーマンで教育を行う制度を導入しています。 未経験の商材だとしても着実に業務をキャッチアップしていくことが可能な環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 （1）社外との顧客折衝経験 （2）下記、いずれかの経験／スキル ・パソコンやソフトウェアの操作を始め、何らかのカスタマーサポート経験（業界分野不問） （3）第一種普通自動車運転免許 【尚可】 ■簿記資格／簿記知識 ■営業など顧客フォロー経験

  事業内容

  税理士・公認会計士事務所およびその顧問先企業向けの業務用アプリケーションソフトの開発・販売／汎用サーバー・パソコンの販売、サプライ用品の販売並びに保守サービスの提供／経営情報サービス、育成・研修サービス、コンサルティングサービス等の提供

• エージェント求人

  408409667／【沖縄】アフターサポート窓口スタッフ〈転勤なし〉

  268~350万

  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • オペレーター
  • PC
  • 受付
  • 顧客対応
  • 着工
  • 人事
  • メンテナンス

  株式会社エプコ沖縄県那覇市

  408409667／【沖縄】アフターサポート窓口スタッフ〈転勤なし〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 一戸建て住宅購入者向けの会員制アフターサポートで住宅設備に関するお困り事の相談や、修理受付等の総合窓口を行っている同社にてオペレーター業務をお任せします。 ご登録者限定サービスの為、不特定の顧客対応やノルマは無いです。登録されている電話番号に沿って顧客情報・図面が出る為、見ながら対応していく形式です。 【職務詳細】 〇 住宅設備に関するお困りごとの相談 〇 修理受付など基本的にマニュアルに沿っての受付 〈 お仕事の流れはシンプル3step！〉 1. 水まわりなどの修理の相談を受け付け 2. お問合せ内容を決まったフォーマットへの入力業務 3. 取引のある工事店への手配 ☆ ご登録者限定サービスのため、 　 不特定のお客様対応は一切なし！ ☆ ノルマは無く、PC入力作業ができればOK！

  求める能力・経験

  ＼未経験歓迎！／ ・基本的なPC入力スキルがあればOK！ （PC操作に苦手意識の無い方） ★☆おすすめポイント★☆ ◆充実の評価制度で実績をしっかりと評価される環境です！ 年4回以上の個人面談を実施し、目標達成、業務遂行力を推し量り、適切な人事評価を出せるようにしています。 ◆同社の強み 同社の最大の強みは、事業先進性と優位性の高さです。新築の戸建て住宅着工件数は減少していく見立てがあるからこそ、そこにビジネスチャンスを見出し、東電とタッグを組んでのメンテナンス事業展開や、人手不足が予想される業界において、設計業務の請負サービスを展開するなど、市場の展望を見据え、確実に埋められるニーズに先取りで対応を進めています。

  事業内容

  住宅設備設計事業／コールセンター事業／省エネ(ZEH等)推進事業

• エージェント求人

  407788420／【沖縄】カスタマーサクセス〈土日祝日休み〉

  245~336万

  • 品質管理
  • 進捗管理
  • 提案
  • ヒアリング
  • 顧客対応
  • 開発
  • 業務改善提案
  • 分析
  • マニュアル作成
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車/輸送機械
  • PC/Web
  • 自動車運転
  • PC
  • 自動車
  • 普通自動車
  • 営業
  • SaaS

  株式会社SEEC沖縄県那覇市

  407788420／【沖縄】カスタマーサクセス〈土日祝日休み〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 アクティビティ予約管理システム「OMUSUBI」のカスタマーサポートとして、活用サポートや業務改善のご提案を行うお仕事をお任せします！ 【職務詳細】 ■OMUSUBIの活用支援と定着化 ・システム活用サポート：使い方のご案内はもちろん、課題をヒアリングし改善提案まで担当！お客様の声を届ける役割として、いただいた意見を開発チームへ共有し、新機能開発につなげていただきます！ ・マニュアル作成・事業者様への情報発信：新規機能や改善された機能について、管理画面のマニュアルを作成・更新し、事業者様へ共有し、顧客対応の質とスピード向上に貢献いただきます！ ■業務委託メンバーの管理と業務効率化 ・業務委託メンバーの管理：業務委託メンバーへのタスク指示、進捗管理、および完了後のフィードバックを行う。業務委託メンバーとの円滑なコミュニケーションを確立し、業務の品質と納期達成率を高めていただきます！ ■業務改善サポート ・業務改善提案：顧客ヒアリングを通じて得た業務課題を分析し、業務フローの改善や、OMUSUBIの活用による効率化を具体的に提案。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・普通自動車運転免許（AT限定可） ・PCの基本操作ができる方 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートや営業サポートの経験（業界は問いません！） ＼こんな方にピッタリ／ ・地域の観光事業者と一緒に課題解決に挑戦したい ・SaaSプロダクトや業務改善に興味がある方 ・現場の声をしっかり聴き、信頼関係を築ける方 ・仕組みづくりや新しい価値提供にやりがいを感じる方 ・旅行や観光が大好きで、地域活性化に貢献したい

  事業内容

  インターネット広告代理事業・インターネットメディア事業・アプリ開発事業旅行事業・ウェブソリューション事業・公式サイト運営事業

• エージェント求人

  407440795／【沖縄】カスタマーサポート／メディアゲーム〈従業員1000名以上〉

  224~300万

  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • 事業責任者
  • マネージャー
  • 開発
  • ゲーム
  • 電話対応
  • マーケティング
  • PC/Web
  • Web広告
  • 営業

  株式会社シーエー・アドバンス沖縄県那覇市

  407440795／【沖縄】カスタマーサポート／メディアゲーム〈従業員1000名以上〉気になる

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  仕事内容

  【職務詳細】 ▼お客様からのお問い合わせにメールで対応（電話対応なし） 戦国炎舞－KIZNA－などの人気ゲームアプリの利用者様からのお問い合わせにメールで対応していきます。 「PWを忘れてしまいました」「ゲットしたポイントの受け取り方がわかりません」等々 ▼ゲームの改善提案 サイバーエージェントグループの同社では、プロデューサーと一部横一軸でつながっているため、お客様のお声を直接開発に届けることができ、お客様の信頼を事業成長に繋げることができます。 入社後は、先輩社員が業務内容をイチから丁寧に指導いたしますので未経験の方もご安心ください。 同社自慢のカスタマーサポートメンバーは、お客様だけでなく、チームの中でもメンバーの1人1人のことも考え、動いていますので業務に関してわからないことがあっても助け合いながら、解決する環境が整っています。 ★実力次第でキャリアアップも可能です。 同社のモットーに【責任あるポジションを1年も待つ必要はない！】というものがあります。 【例】入社6ヶ月：マネージャー／入社2年：事業責任者

  求める能力・経験

  【必須】 ・WEB広告業界に興味のある方 【尚可】 ・営業経験（年数不問、個人・法人不問）

  事業内容

  インターネット広告事業、メディア事業、ゲーム事業、クリエイティブ事業、ライティング事業

• エージェント求人

  407434901／【沖縄】社内ヘルプデスク（※経験者※）〈従業員1000名以上〉

  276~300万

  • 社内ヘルプデスク
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • デスク業務
  • 分析
  • Microsoft Excel

  株式会社シーエー・アドバンス沖縄県那覇市

  407434901／【沖縄】社内ヘルプデスク（※経験者※）〈従業員1000名以上〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 社員からの問い合わせ対応やPC・各種システムの設定対応を行っていただきます。 【職務詳細】 ・社員からのシステム及びパソコンの不具合に関するお問い合わせ対応（チャット） ・社員が利用するパソコンの初期設定（マニュアルあり） ・各種申請手続きの対応（メール） ・パソコンの故障時やシステム設定時の直接対応（対面） ・入退室時に利用するカードの登録 ・社内システムのアカウント管理　など ■改善提案 ・ヘルプデスク業務の自動化やシステム化の提案および実装 ・問い合わせ内容をさまざまな角度で分析・可視化し、改善を実行 ■対応方法：直接対応、電話、メール、チャット ■「社内の困った」を迅速に解決することで、社内業務を円滑に行うサポートをします。 ■慣れるまでは覚えることが多いですが、社内サポートを通して幅広い業務を経験できます！

  求める能力・経験

  【必須】 ・コールセンターやユーザーサポートなどの実務経験がある ・基本的なPCスキル（WordやExcelなど）

  事業内容

  インターネット広告事業、メディア事業、ゲーム事業、クリエイティブ事業、ライティング事業