コンタクトセンター運営管理者（スーパーバイザー）

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  【BPO】社内ヘルプデスク運営(SV候補)/マネジメント力×改善力を磨く

  300~430万

  株式会社ＮＴＴデータ・ウィズ沖縄県うるま市

  【BPO】社内ヘルプデスク運営(SV候補)/マネジメント力×改善力を磨く気になる

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  仕事内容

  大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後はまずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し現場の流れや顧客対応の基本を習得します。 【入社後3か月】問い合わせ対応（社員向けの各種窓口対応）※400件/月(電話7～8割、他メール)、10～20件程度/1日程度です。クレーム対応等は基本無く社員の問い合わせとなります。 【入社後6か月】プロジェクトの品質管理・収支管理・クライアント対応・月次報告書の作成 【入社後1年以内】スタッフのマネジメント(育成、研修、面談、業務マニュアル作成・更新)/業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターでのリーダー経験■KPI管理、クライアント対応経験■基本的なOffice操作（Excel、Word、PowerPoint） ※世界トップクラスのITサービス企業グループで長期的なキャリア形成が可能！ 【魅力】 ■キャリアアップの明確なロードマップ：入社後はオペレーターとしてスタートし、1年以内にSV業務を習得。将来的にはプロジェクトマネージャーへのステップアップも可能。 ■AIヘルプデスク化への挑戦：当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり！

  事業内容

  ビジネスプロセスサービス事業/コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業/建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業/システム開発事業/インターネット広告事業/労働者派遣事業/他上記に付随するサービス

• エージェント求人

  【那覇勤務！カスタマーサポート（リーダー/マネージャー候補）】アナログな物流業界の課題をITで解決

  400~850万

  • リーダー
  • マネージャー
  • データ分析
  • 分析
  • 戦略立案
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 小売業...
  • コールセンターコンサルティング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • オペレーション改善
  • オペレーションシステム化
  • オペレーションマニュアル作成
  • オペレーション効率化
  • マニュアル通り電話応対
  • マニュアル作成
  • 応対マニュアル設計
  • マネジメント対象 正社員
  • マネジメント対象 契約社員
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • 資料作成
  • 課題設定
  • マネジメント対象 派遣社員
  • マネジメント対象 学生アルバイ...

  CBcloud株式会社沖縄県那覇市

  【那覇勤務！カスタマーサポート（リーダー/マネージャー候補）】アナログな物流業界の課題をITで解決気になる

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  仕事内容

  馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。CBcloudは物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 【リーダ候補】 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携 【マネージャー候補】 パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・部門戦略立案 └サービス戦略やオペレーション戦略 └KGI、KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務

  求める能力・経験

  以下条件に2つ以上でも当てはまる方 ・ピープルマネジメントができる ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる ・資料作成能力がある ・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある

  事業内容

  ■ターゲットとする市場について 物流とは、日々の生活を支える社会インフラでありダイナミックな市場です。 どのような業種の企業であれ、なんらか物を運び事業経営しています。 例えば、メーカーの製品製造にあたっての原材料の調達、小売店の店頭への商品の供給やエンドユーザーに届くまで、 すべて「物流（のドライバー）」があり成りたっています。 そういった点からも、「物流」は経済と日々の生活を支える社会基盤＝インフラだと言えます。

• エージェント求人

  ★沖縄勤務★U-NEXTグループ正社員！コールセンターSV職

  400~700万

  • 研修実施
  • オペレーター
  • マネジメント
  • PL管理
  • マニュアル作成

  株式会社TACT沖縄県宜野湾市

  ★沖縄勤務★U-NEXTグループ正社員！コールセンターSV職気になる

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  仕事内容

  コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、管理者層の増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 ［具体的な業務］ ■新規案件の立ち上げ業務 他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。 　・マニュアル作成 　・オペレーターへの研修 　・オペレーター採用関連業務 ■コンタクトセンター運営業務 コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。 　・オペレーターからのエスカレーション対応 　・クライアント対応 　・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc） ［やりがい］ ・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。 ・多くの人とかかわるため、人とのつながるが増えます。 ・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。 ［所属部署］ ■沖縄センター 　業務管理者7名（内正社員5名） 　社員平均年齢：30代半ば

  求める能力・経験

  ［必須条件］ ■コンタクトセンター運営・管理に携わった経験がある方 　・オペレーターマネジメント 　・業務管理 ［歓迎条件］ ・コンタクトセンター事業にて、センター立ち上げの経験がある方 ・テクニカルサポート業務の経験がある方 ［求める人物像］ ・オペレーターマネジメントや管理者間において、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・リスクを事前に想定し、その想定リスクに対し対策を考え実行できる方

  事業内容

  ■AIコンシェルジュ事業 ■RPAコンサルティング事業 ■コールセンター受託運営事業 ■派遣事業

• エージェント求人

  408678429／【沖縄】バックラインエンジニア（後方支援）※名護勤務〈U・I ターン歓迎〉

  350~550万

  • 管理職
  • マネジメント
  • チームリーダー
  • ネットワーク
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • Windows
  • PC
  • IIS
  • Linux

  トラストコミュニケーション株式会社沖縄県名護市

  408678429／【沖縄】バックラインエンジニア（後方支援）※名護勤務〈U・I ターン歓迎〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 お客様環境のシステムにおけるバックオフィス業務をお任せします。 【職務詳細】 別途フロント受け付けを行う企業がありますので、そこからの対応依頼の連絡を受けてから対応を行います。そのため、基本的にお客様と直接のやり取りがあるわけではございません。 ITインフラに関する専門的な対応を行います。基礎的な知識（CCNAやLPIC／LinuCなど）は必須ですが、業務を行いながら学ぶことでスキルアップが目指せます。 【キャリアについて】 ・技術を極めたい方：ネットワーク領域のスペシャリストとして成長 ・マネジメントに興味がある方：将来的にチームリーダーや管理職を目指せる ・ビジネスに関心がある方：クライアントや他企業との連携を通じて幅広い知見を獲得

  求める能力・経験

  【必須】 ・PC（Windows）の基本操作・設定経験 ・ネットワークの運用・管理経験 ・CCNAの資格保有もしくは、CCNA相当の知識 【尚可】 ・サーバ（Windows／Linux）の運用・管理経験 Windowsに関しては、Windows serverに関する各種ミドルウェア（AD／IISなど）の運用経験 ・Linuxに関しては、LPIClevel1もしくはLinuCレベル1の資格保有もしくは、それらに相当する知識 【補足】 将来的に中部地域（沖縄市周辺）にオフィスを新設を検討中です。 時期は未定となります。

  事業内容

  ■ICTインフラ／■DXソリューション

• エージェント求人

  408541899／【沖縄】カスタマーサービス〈上場企業〉

  400~600万

  • 設置サポート
  • 製品
  • ネットワーク
  • 教育
  • ソフトウェア
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車運転
  • 自動車
  • 普通自動車
  • 顧客折衝
  • 営業

  株式会社ミロク情報サービス沖縄県那覇市

  408541899／【沖縄】カスタマーサービス〈上場企業〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして業務を担当していただきます。 【職務詳細】 システム製品の購入やサービスの活用が決まったお客様に対して以下のサポートをしていただきます。 ・パッケージ製品を中心としたシステムの導入（納品、設置、設定など） ・お客様先のサーバ、端末へソフトウェアのインストール ・必要となるネットワークインフラの設計・構築 ・職員、社員の方々に対する操作方法の指導 ・電話、メール等によるアフターサポートなど （内勤でのサポート業務よりも、顧客先に赴いての導入や折衝、サポート業務が主となります。） 【備考】 ■マンツーマンで教育を行う制度を導入しています。 未経験の商材だとしても着実に業務をキャッチアップしていくことが可能な環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 （1）社外との顧客折衝経験 （2）下記、いずれかの経験／スキル ・パソコンやソフトウェアの操作を始め、何らかのカスタマーサポート経験（業界分野不問） （3）第一種普通自動車運転免許 【尚可】 ■簿記資格／簿記知識 ■営業など顧客フォロー経験

  事業内容

  税理士・公認会計士事務所およびその顧問先企業向けの業務用アプリケーションソフトの開発・販売／汎用サーバー・パソコンの販売、サプライ用品の販売並びに保守サービスの提供／経営情報サービス、育成・研修サービス、コンサルティングサービス等の提供

• エージェント求人

  408509972／【沖縄】営業支援チーム管理者　※英語スキル必須〈従業員1000名以上〉

  450~613万

  • 営業担当
  • マネジメント
  • 収支管理
  • 進捗管理
  • マネージャー
  • 契約締結
  • 担当者
  • ヒアリング
  • 契約書ドラフト作成
  • 営業
  • レポーティング
  • 契約書作成
  • 業務設計
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • プロセス設計

  アルティウスリンク株式会社沖縄県那覇市

  408509972／【沖縄】営業支援チーム管理者　※英語スキル必須〈従業員1000名以上〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 各企業様のサポート契約関連の支援として、契約書作成から締結までのプロセスを担当しているチームです。 営業担当者からの依頼に基づき、契約内容の確認、ツールへの登録、見積・契約書ドラフト作成、進捗管理を行います。当該チームの中で、各タスクが滞りなく処理され、チームが健全な状態で運営されることを担保するためのマネジメントを担うポジションでの募集となります。 【職務詳細】 ・BtoB営業の契約締結サポートを運営するチームのオペレーションマネージャー ・クライアント企業へのレポーティング ・ステークホルダーとの会議及び調整・指示 ・クライアント企業からのプロセス変更依頼の管理 ・チームマネジメント全般 ☆★キャリアパスについて★☆ まずはオペレーションマネージャーとして健全なオペレーション運営に貢献いただき、将来的には業務設計や収支管理、人材管理等幅を広げていくことができます。 直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適性に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・ビジネスレベルの英会話スキル （会議に参加し議論をリードできるレベル） ・業務プロセス設計および現場向けにカスタマイズできるプロセス運用スキル ・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint等）の基本操作 【尚可】 ・BtoB営業もしくは契約締結プロセスに関する知見 ・アウトソース型サポートセンターの管理経験 ・マネジメント経験

  事業内容

  （1）コンタクトセンター事業（2）バックオフィス事業（3）ITソリューション事業（4）その他関連事業

• エージェント求人

  408409667／【沖縄】アフターサポート窓口スタッフ〈転勤なし〉

  268~350万

  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • オペレーター
  • PC
  • 受付
  • 顧客対応
  • 着工
  • 人事
  • メンテナンス

  株式会社エプコ沖縄県那覇市

  408409667／【沖縄】アフターサポート窓口スタッフ〈転勤なし〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 一戸建て住宅購入者向けの会員制アフターサポートで住宅設備に関するお困り事の相談や、修理受付等の総合窓口を行っている同社にてオペレーター業務をお任せします。 ご登録者限定サービスの為、不特定の顧客対応やノルマは無いです。登録されている電話番号に沿って顧客情報・図面が出る為、見ながら対応していく形式です。 【職務詳細】 〇 住宅設備に関するお困りごとの相談 〇 修理受付など基本的にマニュアルに沿っての受付 〈 お仕事の流れはシンプル3step！〉 1. 水まわりなどの修理の相談を受け付け 2. お問合せ内容を決まったフォーマットへの入力業務 3. 取引のある工事店への手配 ☆ ご登録者限定サービスのため、 　 不特定のお客様対応は一切なし！ ☆ ノルマは無く、PC入力作業ができればOK！

  求める能力・経験

  ＼未経験歓迎！／ ・基本的なPC入力スキルがあればOK！ （PC操作に苦手意識の無い方） ★☆おすすめポイント★☆ ◆充実の評価制度で実績をしっかりと評価される環境です！ 年4回以上の個人面談を実施し、目標達成、業務遂行力を推し量り、適切な人事評価を出せるようにしています。 ◆同社の強み 同社の最大の強みは、事業先進性と優位性の高さです。新築の戸建て住宅着工件数は減少していく見立てがあるからこそ、そこにビジネスチャンスを見出し、東電とタッグを組んでのメンテナンス事業展開や、人手不足が予想される業界において、設計業務の請負サービスを展開するなど、市場の展望を見据え、確実に埋められるニーズに先取りで対応を進めています。

  事業内容

  住宅設備設計事業／コールセンター事業／省エネ(ZEH等)推進事業

• エージェント求人

  沖縄（宜野湾市）/コンタクトセンターマネージャー (41564)

  350~450万

  • 課題設定
  • 品質管理
  • インサイドセールス/電話営業
  • 労務管理
  • 提案
  • マネージャー
  • 業務設計
  • スタッフ
  • 顧客対応
  • リーダー
  • マネジメント
  • 店長
  • 店舗

  株式会社プロトソリューション沖縄県宜野湾市

  沖縄（宜野湾市）/コンタクトセンターマネージャー (41564)気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 グーネットを中心としたインバウンドチーム、またはインサイドセールスチームの改善提案～運用に至るまでのプロセスを担当していただきます。 責任あるポジションなので、マネージャーのご経験がある方は大歓迎! マネージャー経験がない方でも、コールセンターやコンタクトセンターの業務経験がある方のキャリアアップも歓迎いたします! 【具体的な仕事内容】 ・インバウンドチーム、またはインサイドセールスチームの改善提案、導入 ・面談の実施によるメンバーのモチベーション維持、目標管理、評価、労務管理 ・お客様からの要望の収集や調査を行い、サービス品質の向上につながる施策を企画・提案 ・新規サービス企画、業務設計、フロー構築 ・既存サービスの課題抽出、改善提案・導入、フロー構築 ・組織運営に関わる収支の管理や、資金管理 ※一般的なコールセンター業務のみならず、事業所をグロスで捉えての経営資源の活用や実績獲得など、幅広い業務に参画できることからやりがいは抜群◎ ※メンバーの成長を支えることで組織全体をアップデートすることはもちろん、日々の業務を通じて自分史上最高の成長を併せて目指してみませんか? 業務内容および就業場所の変更の範囲など、その他具体的な労働条件の詳細については、面談時や選考を通してお伝えします。 ◎従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める範囲

  求める能力・経験

  ≪必須≫ 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターの業務経験　3年以上 ・法人向けのクライアント対応経験 ・スタッフの管理、KPI管理など、店舗責任者の補佐、またはスタッフのリーダーとして経験を積んできた方 　例：店長業務補佐を担ってきた方。 ≪歓迎≫ ・IT業界経験者　（3年以上） ・コールセンターのSVとしての業務経験 ≪求める人物像≫ コールセンターやコンタクトセンター等での業務経験をお持ちの方 ※マネジメント経験や顧客対応経験あれば尚よし 以下1つでも当てはまる方。 ・誰かの役に立ちたいという思いがある方 ・失敗を恐れず新しいことに挑戦できる ・リーダーシップを発揮したい方 ・人と話すのが好きな方 ・チームで動くことが楽しいと感じる方

  事業内容

  プロトソリューションは、「KANDOU COMPANY（感動カンパニー）」を企業目標とし、データとテクノロジーで人々に感動を届け、地域・社会に貢献する企業として、社会課題を解決に貢献していきます。 ◎ITインテグレーション事業 ◎デジタルマーケティング事業 ◎ユーザメディア事業 ◎コミュニケーションサポート事業 ◎人材支援事業

• エージェント求人

  408071549／【沖縄】経理BPOスタッフ〈土日祝日休み〉

  280~450万

  • コンサルティング業務
  • データ/文字入力
  • 給与計算
  • 提案
  • 会計
  • BPO
  • 経理
  • 請求
  • クラウド
  • マネージャー

  税理士法人琉球会計沖縄県那覇市

  408071549／【沖縄】経理BPOスタッフ〈土日祝日休み〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 クライアント企業の経理・総務業務を代行・サポートする業務が中心です。単なる入力作業ではなく、お客様のバックオフィスを支え、効率化を提案する役割も担っていただきます。 【職務詳細】 ●ステップ1：基礎・定型業務 入社後は、まず以下の基礎業務を通じて、BPO業務の流れとクライアントの事業内容を理解していただきます。 メイン業務：クライアントの月次経理サポート ・領収書や請求書などの証憑整理、ファイリング指示 ・会計ソフト(各種クラウド会計含む)へのデータ入力、仕訳チェック ・給与計算、振込データ作成のサポート ・その他の総務・付随業務 ●ステップ2：専門業務・業務効率化 業務に慣れ、スキルが向上してきたら、以下の専門的なコンサルティングサポート業務に挑戦できます。 ・業務効率化・DX推進 ・RPAやITツールを活用したクライアントの経理業務フローの構築・改善提案

  求める能力・経験

  【必須】 ・経理での幅広いご経験 ・経理での実務経験3年以上 【尚可】 ・経理マネージャーのご経験

  事業内容

  経営支援全般・会計・税務支援業務／開業・創業支援業務／医療・ヘルスケア支援業務／事業承継／相続／その他支援業務

• エージェント求人

  那覇市/コールセンター/チームリーダー/スタンダード上場 (41054)

  350~450万

  • 品質管理
  • リーダー
  • マネジメント
  • 着工
  • チームリーダー
  • 労務管理
  • 提案
  • メンテナンス
  • 戸建
  • 営業
  • シフト管理
  • 請求
  • 教育
  • 電話対応
  • 育成指導

  株式会社エプコ沖縄県那覇市

  那覇市/コールセンター/チームリーダー/スタンダード上場 (41054)気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 当部門は、戸建住宅購入者向けに会員制のアフターサポートを提供する住宅専門のコールセンターです。 安心・快適な暮らしを支えるサービスの中核として、5～7名のチームのマネジメントをお任せします。 【具体的には】 1）業績管理 ・グループリーダーが作成する方針やアカウントプランに基づく企画提案の検討、顧客との打ち合わせ実施　 ・顧客向け月次報告および各種レポート作成と請求管理　 2）組織管理 ・チーム内の業務品質の管理、業務上の問題解決 ・より良いチーム運営のための課題策定と実行　 ・他チームリーダーと情報共有、業務改善　 3）人材管理 ・メンバーの労務管理、シフト管理　 ・メンバーの育成・指導教育 【部門紹介】 当部門では、住宅に関するお困りごとやメンテナンス依頼の電話対応を行い、ハウスメーカーや設備メーカーへの連絡・修理手配を担当しています。 登録者限定のサービスのため、飛び込み対応や営業ノルマはありません。 沖縄のコールセンターは約220名。 センター、グループ、チームという3段階で区分し、チームは5名～10名程度、グループは2～10のチームで構成しています。 【会社の特徴】 新築住宅の着工数が減少する中でも、当社は先進的な事業展開で成長を続けています。 東京電力との連携によるメンテナンス事業や、設計業務の請負サービスなど、業界の課題を先取りした取り組みを推進しています。 ◎従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める範囲

  求める能力・経験

  ≪必須≫ ・コールセンターにて、リーダークラスのご経験をお持ちの方 （目安として5～10名程度のメンバーの育成やマネジメントのご経験）

  事業内容

  エプコは、「質の高い住宅づくり」と、そこでの「快適で安心な暮らし」を支える事業を展開しています。脱炭素社会に貢献する「再エネサービス」、住宅に生命を吹き込む電気や給排水設備の「設計サービス」、そして安心して住み続けていただくための「メンテナンスサービス」。 3つの事業を軸に、住宅に特化した技術力、人材力、IT力をいかして、住宅会社様や販売会社様のビジネスに貢献しています。