コンタクトセンター運営管理者（スーパーバイザー）

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• エージェント求人

  【年休124日・土日祝休】社内ヘルプデスク・コールセンター運営／NTTデータGr正社員/沖縄

  595~691万

  • スーパーバイザー
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 社内ヘルプデスク
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模100人～199人のカスタ...

  株式会社NTTデータ・ウィズ沖縄県うるま市

  【年休124日・土日祝休】社内ヘルプデスク・コールセンター運営／NTTデータGr正社員/沖縄気になる

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  仕事内容

  ★コールセンターSVの経験を活かし、安定のNTTデータグループでチームを育てるポジションです／土日祝休み・年休124日／AI活用の最前線に携わるチャンス★ 【ポジションの特徴】 ・大手化学メーカーグループの社員約25,000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画いただき、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営を担当します。 ・単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。 ・入社後はこれまでのコールセンター運営のご経験を活かしながら、業務を学び、OP、SSV、SVの順に業務を段階的に習得いただきます。 ・スタッフマネジメント、品質・KPI管理、クライアント対応、業務改善、FAQ・マニュアル業務フローの作成・更新等を通じて、社内ヘルプデスクの安定運営と継続的な改善を担っていただきます。 【業務内容】 ・クライアント社員からの問い合わせ・エスカレーション管理 ・スタッフ管理・育成 （業務指示、役割調整、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理） ・業務、運営管理 （日々の稼働、案件、進捗、要員の管理、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理、クライアントへの報告・調整） ・業務改善・品質管理 （FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新、問い合わせ傾向や課題の分析、業務改善・品質向上、コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理） 【ポジションの魅力】 ・NTTデータグループの安定基盤：世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能！ ・AIヘルプデスク化への挑戦：当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり！ ・マネジメント領域を広げられるキャリアパス：将来的にはプロジェクトや拠点の運営、後継者育成へキャリアを広げることが可能です ・アットホームな職場：沖縄拠点は全員が助け合う文化。困っていることを周囲が察して声をかけてくれる、温かいチームです。 ・安心して働ける環境：クライアント社員からの問い合わせ対応業務のため上席対応はほとんどなく、落ち着いた環境でスタッフやチームと向き合いながら働くことができます。

  求める能力・経験

  以下のご経験があるかた ・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデス等での電話対応経験 ・リーダー、SSV、SVとして、スタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験

  事業内容

  ・ビジネスプロセスサービス事業　・コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業　・建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業　・システム開発事業　・インターネット広告事業　・労働者派遣事業　・その他付随する事業

• 企業ダイレクト

  未経験歓迎!【沖縄/コールセンターオペレーター】スタンダード市場上場

  277万~

  株式会社エプコ沖縄県那覇市

  未経験歓迎!【沖縄/コールセンターオペレーター】スタンダード市場上場気になる

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  仕事内容

  一戸建て住宅購入者向けの会員制アフターサポートで住宅設備に関するお困りごとの相談や、修理受付などの総合窓口を行うオペレーター業務をお任せします。 登録者限定の会員サービスのため、不特定多数からの対応やノルマはありません。問い合わせ管理を通してPCを使う事務スキルも向上！充実した研修やベテランのサポート体制があり未経験でも安心です。 □住宅設備等の相談受付 □お問い合わせ内容を既存フォーマットへ入力 □各地域のハウスメーカー担当者や提携工事店への手配等

  求める能力・経験

  未経験歓迎！資格・経験は一切問いません！子育て世代、フリーター 、ブランクがある方、異なる業種からの応募もOK！ 【必須】パソコン操作に苦手意識の無い方（基本的なパソコン入力スキルがあればOK！） 【魅力】充実の研修制度とOJT個別支援体制をご用意しているため、異業種からの転職やブランクのある方、コールセンター未経験の方も安心して成長できる環境です！◎生活を豊かにするインフラ設備に関わる重要な仕事であり、ボイスボット（AIを使った自動音声応答システム）といった最先端技術を活用しながら業務を進めることが出来ます。

  事業内容

  設計サービス事業/メンテナンスサービス事業/再エネサービス事業/システム開発事業

• エージェント求人

  【沖縄勤務】世界最大級民泊サービスのカスタマーサポート／英語力活用可

  350~450万

  • チームリーダー
  • 問い合わせ対応
  • 電話対応
  • 英語接客
  • 顧客折衝
  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 顧客対応
  • PC
  • 文書作成
  • 受付
  • ホテル
  • 接客
  • 販売
  • メール対応

  TDCX Japan株式会社沖縄県那覇市

  【沖縄勤務】世界最大級民泊サービスのカスタマーサポート／英語力活用可気になる

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  仕事内容

  世界最大級の民泊サイト「Airbnb」のカスタマーサポートとして、 宿泊者（ゲスト）と宿泊施設を提供するホスト双方をサポートする仕事です。 【具体的な業務内容】 ・宿泊予約に関する問い合わせ対応 ・キャンセル料金や予約方法に関するご案内 ・ホストとゲスト間のトラブルや相談対応 ・電話やメッセージを利用したカスタマーサポート業務 電話対応は日本語が中心ですが、メッセージ対応では英語スキルを活かせる場面もあります。 世界中で利用されているサービスに携わり、お客様の快適な旅行体験を支えるやりがいのあるポジションです。 また、入社後は研修制度も整っており、業務未経験からでも安心してスタートできます。将来的にはチームリーダーなどへのキャリアアップも目指せる環境です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・接客、販売、受付などのお客様対応経験 ・PCを使用した文書作成、メール対応スキル 【歓迎経験】 ・コールセンターでの業務経験 ・ホテル、旅行、観光業界での勤務経験 ・英語を使用した業務経験 お客様に寄り添った対応ができる方、コミュニケーションを大切にできる方を歓迎します。

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  ★10月・11月入社★【コールセンターSV/那覇・浦添】成長企業/正当評価で年収UP

  401~602万

  

  株式会社Ｋｕｑｕｌｕ沖縄県那覇市, 沖縄県浦添市, 沖縄県浦添市

  ★10月・11月入社★【コールセンターSV/那覇・浦添】成長企業/正当評価で年収UP気になる

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  仕事内容

  約10名規模のチーム育成を牽引し、単なる現場管理に留まらず経営視点で拠点全体の戦略立案・実行を行う重要ポジションです■事業視点に基づいた高度なKPI設計・数値分析および改善戦略の立案と実行 10月・11月よりご入社いただける方を大募集しております■SV層の育成計画策定と実行による組織全体のマネジメント力強化・底上げ ■主要クライアントとの折衝や新たな業務スキームの構築・運用 成長企業だからこそ得られる大きな裁量権のもと、自身のアイデアやマネジメント手法を存分に発揮し、組織を成長させることが可能です。企業の成長に合わせ自身も評価される環境で手腕を振るってください。

  求める能力・経験

  【必須】マネジメント経験(対象人数1名～OK)　※業種業界不問 【歓迎】コールセンターでのSV・リーダー経験 【魅力・やりがい】 大手では叶いにくいスピード感あるキャリア形成が可能です。チームの成果が自身の評価や待遇にダイレクトに直結する透明性の高い制度です。裁量権が大きく、経営陣と共に事業を創る手応えを肌で感じられます。SVからシニアSV、拠点責任者へと短期間で駆け上がれる明確なパスがあり、沖縄に根差しながら東京水準の年収アップを実現できる稀有な環境です。

  事業内容

  ＢＰＯ事業・ＣＲＭ事業に関するコンサルティング 及びオペレーションサービス事業

• 企業ダイレクト

  ★9月・10月入社★【コールセンターSV/浦添】成長企業で拠点戦略

  401~602万

  

  株式会社Ｋｕｏｒｅ沖縄県浦添市

  ★9月・10月入社★【コールセンターSV/浦添】成長企業で拠点戦略気になる

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  仕事内容

  約10名規模のチーム育成を牽引し、単なる現場管理に留まらず経営視点で拠点全体の戦略立案・実行を行う重要ポジションです■事業視点に基づいた高度なKPI設計・数値分析および改善戦略の立案と実行 9月10月で入社の方を大募集しています■SV層の育成計画策定と実行による組織全体のマネジメント力強化・底上げ ■主要クライアントとの折衝や新たな業務スキームの構築・運用 成長企業だからこそ得られる大きな裁量権のもと、自身のアイデアやマネジメント手法を存分に発揮し、組織を成長させることが可能です。企業の成長に合わせ自身も評価される環境で手腕を振るってください。

  求める能力・経験

  【必須】マネジメント経験(対象人数1名～OK)　※業種業界不問 【歓迎】コールセンターでのSV・リーダー経験 【魅力・やりがい】 大手では叶いにくいスピード感あるキャリア形成が可能です。チームの成果が自身の評価や待遇にダイレクトに直結する透明性の高い制度です。裁量権が大きく、経営陣と共に事業を創る手応えを肌で感じられます。SVからシニアSV、拠点責任者へと短期間で駆け上がれる明確なパスがあり、沖縄に根差しながら東京水準の年収アップを実現できる稀有な環境です。

  事業内容

  ■コールセンターを中心としたBPO事業■WEBサイト制作・開発と保守運用事業■パンフレットや動画等のコンテンツ制作事業■海外クライアントに対するコンサルティング事業

• エージェント求人

  【那覇勤務！カスタマーサポート（リーダー/マネージャー候補）】アナログな物流業界の課題をITで解決

  400~850万

  • リーダー
  • マネージャー
  • データ分析
  • 分析
  • 戦略立案
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 小売業...
  • コールセンターコンサルティング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • オペレーション改善
  • オペレーションシステム化
  • オペレーションマニュアル作成
  • オペレーション効率化
  • マニュアル通り電話応対
  • マニュアル作成
  • 応対マニュアル設計
  • マネジメント対象 正社員
  • マネジメント対象 契約社員
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • 資料作成
  • 課題設定
  • マネジメント対象 派遣社員
  • マネジメント対象 学生アルバイ...

  CBcloud株式会社沖縄県那覇市

  【那覇勤務！カスタマーサポート（リーダー/マネージャー候補）】アナログな物流業界の課題をITで解決気になる

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  仕事内容

  馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。CBcloudは物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 【リーダ候補】 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携 【マネージャー候補】 パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・部門戦略立案 └サービス戦略やオペレーション戦略 └KGI、KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務

  求める能力・経験

  以下条件に2つ以上でも当てはまる方 ・ピープルマネジメントができる ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる ・資料作成能力がある ・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある

  事業内容

  ■ターゲットとする市場について 物流とは、日々の生活を支える社会インフラでありダイナミックな市場です。 どのような業種の企業であれ、なんらか物を運び事業経営しています。 例えば、メーカーの製品製造にあたっての原材料の調達、小売店の店頭への商品の供給やエンドユーザーに届くまで、 すべて「物流（のドライバー）」があり成りたっています。 そういった点からも、「物流」は経済と日々の生活を支える社会基盤＝インフラだと言えます。

• エージェント求人

  ★沖縄勤務★U-NEXTグループ正社員！コールセンターSV職

  400~700万

  • 研修実施
  • オペレーター
  • マネジメント
  • PL管理
  • マニュアル作成

  株式会社TACT沖縄県宜野湾市

  ★沖縄勤務★U-NEXTグループ正社員！コールセンターSV職気になる

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  仕事内容

  コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、管理者層の増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 ［具体的な業務］ ■新規案件の立ち上げ業務 他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。 　・マニュアル作成 　・オペレーターへの研修 　・オペレーター採用関連業務 ■コンタクトセンター運営業務 コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。 　・オペレーターからのエスカレーション対応 　・クライアント対応 　・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc） ［やりがい］ ・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。 ・多くの人とかかわるため、人とのつながるが増えます。 ・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。 ［所属部署］ ■沖縄センター 　業務管理者7名（内正社員5名） 　社員平均年齢：30代半ば

  求める能力・経験

  ［必須条件］ ■コンタクトセンター運営・管理に携わった経験がある方 　・オペレーターマネジメント 　・業務管理 ［歓迎条件］ ・コンタクトセンター事業にて、センター立ち上げの経験がある方 ・テクニカルサポート業務の経験がある方 ［求める人物像］ ・オペレーターマネジメントや管理者間において、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・リスクを事前に想定し、その想定リスクに対し対策を考え実行できる方

  事業内容

  ■AIコンシェルジュ事業 ■RPAコンサルティング事業 ■コールセンター受託運営事業 ■派遣事業

• エージェント求人

  【2028年春新規開業】オールスイートのホテルのオープニング／宿泊予約（沖縄県名護市）

  260~460万

  • PC/Web
  • 受付
  • ホテル
  • アフターフォロー
  • 問い合わせ対応
  • 電話対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール対応
  • メール問い合わせ対応
  • メール/チャット応対
  • 普通自動車

  株式会社前田産業ホテルズ沖縄県名護市

  【2028年春新規開業】オールスイートのホテルのオープニング／宿泊予約（沖縄県名護市） 気になる

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  仕事内容

  ■株式会社前田産業ホテルズについて 沖縄本島北部の自然豊かな名護市・本部町エリアで4つのホテル、浦添市で1つ、それぞれの個性を持った5つのホテルと1つの商業施設を運営しております。 【運営ホテル／施設】 ホテルゆがふいんおきなわ ホテルマハイナ ウェルネスリゾートオキナワ アラマハイナ コンドホテル ロイヤルビューホテル美ら海 ホテルアラクージュ オキナワ オキナワ ハナサキマルシェ ■クゥイルリゾート沖縄 コンドミニアムホテルについて 2028年春、沖縄本島北部・本部町の高台にオープン予定のオールスイートのリゾートホテルです。客室は全230室のオールスイートルームで、伊江島・水納島・瀬底島を望む「モトブブルー」の海と豊かな緑に囲まれながら、見渡す限り遮るもののない開放感あふれる丘陵地でゆったりと静かに羽を休めることができるコンドミニアムホテルです。 ホテル施設には、4つのプールや半露天大浴場 & サウナ、2つのレストランがサービスコンセプトに「Relaxing Time」を掲げ、お客様一人ひとりに合わせた居場所と寛ぎのサービスを提供いたします。 ※開業までは既存のグループホテルで勤務し、業務を覚えていただきます ■仕事内容 電話やメール、Webシステムを通じた宿泊予約の受付やコントロール（デスクワーク中心） 電話やメールなどを通じ、施設と一番最初に出会う「ホテルの顔」としてお客様の対応をお願いします。 ・宿泊予約の受付、データ管理、サイト在庫調整 ・お客様からの電話、メールでの問い合わせ対応 ・アレルギー・記念日等、事前リクエストのお伺い、サイトの在庫コントロール ・ご滞在後のお客様へのアフターフォロー対応　など

  求める能力・経験

  ・普通自動車運転免許(AT限定可)必須 ・ホテルでの実務経験のある方歓迎 ・語学力（英語・その他）、検定資格をお持ちの方歓迎

  事業内容

  ホテル業

• エージェント求人

  409353374／【沖縄】社内ヘルプデスクSV（BPO）〈従業員1000名以上〉

  530~615万

  • カスタマーサポート/コールセン...
  • マニュアル作成
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • 社内ヘルプデスク
  • シフト管理
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • スタッフ管理
  • コンプライアンス
  • 分析
  • リーダー
  • マネジメント
  • 収支管理
  • ネットワーク
  • 電話対応

  株式会社NTTデータ・ウィズ沖縄県うるま市

  409353374／【沖縄】社内ヘルプデスクSV（BPO）〈従業員1000名以上〉気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 大手化学メーカーグループの社員約25,000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトのSVをお任せします。 【職務詳細】 ・クライアント社員からの問い合わせ、エスカレーション管理 ・スタッフ管理、育成（業務指示、役割調整、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理） ・業務、運営管理（日々の稼働、案件、進捗、要員の管理、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理、クライアントへの報告・調整） ・業務改善、品質管理（FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新、問い合わせ傾向や課題の分析、業務改善・品質向上、コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理） 【備考】 ・入社後はこれまでのコールセンター運営のご経験を活かしながら、業務を学び、OP、SSV、SVの順に業務を段階的に習得いただきます。 ・単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。

  求める能力・経験

  【必須】 ・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスク等での電話対応経験 ・リーダー・SSV・SVとして、スタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験 【尚可】 ・社内外の関係者またはクライアントとの調整・折衝経験 ・IT・ネットワークに関して抵抗がない方 ・SLA、KPI、品質または収支管理の経験

  事業内容

  ●シェアードサービス事業●ビジネスサポート事業 財務経理サービス事業、人事サービス事業、福利厚生サービス事業、購買サービス事業、総務サービス事業、営業事務サービス事業

• エージェント求人

  カスタマーサービス(リーダー候補)／DMMかりゆし水族館／沖縄県豊見城市 #6795_727 c

  300~500万

  インターネット関連事業会社沖縄県豊見城市

  カスタマーサービス(リーダー候補)／DMMかりゆし水族館／沖縄県豊見城市 #6795_727 c気になる

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  仕事内容

  ＜募集背景＞ DMMかりゆし水族館では、お客様満足度のさらなる向上に向けて、接客サービスの品質向上を推進しています。 今回は、接客・サービス業で培った経験を活かし、現場の中心メンバーとして活躍いただける方を募集します。 お客様へのサービス提供だけでなく、業務改善や後輩スタッフへのフォローなどにも主体的に取り組んでいただくことを期待しています。 ＜事業概要＞ DMMかりゆし水族館は、「ゼロ距離の感動と幻想体験」をコンセプトに、沖縄地方を中心とした様々な海洋生物や動植物の展示だけでなく、餌やりなどの体験プログラムを提供する、新しいカタチのエンターテイメント水族館です。 ＜業務内容＞ お客様に快適な時間を過ごしていただくため、館内での接客・案内業務を中心に担当していただきます。 経験を活かしながら、お客様満足度向上に向けたサービス改善や、現場でのオペレーション改善にも携わっていただきます。 まずは現場業務を経験いただき、適性やご活躍に応じて、将来的にはリーダーとしてチーム運営やメンバー育成もお任せしたいと考えています。 ・チケットブース業務(チケット販売) ・館内誘導業務：生体展示エリアでのお客様の誘導・ご案内 ・イベントに係る接客業務 ・お客様対応(お問い合わせ・ご意見対応) ・売場・館内のサービス品質向上 ・業務改善の提案・実行 ・新人スタッフ・アルバイトスタッフのフォロー ※将来的には、リーダーポジションも目指せます ＜ポジションの魅力＞ ・接客経験を活かし、サービス品質向上に主体的に携われる ・お客様満足度向上のための改善提案を実現できる ・若手でも裁量を持ち、現場づくりに参加できる ・将来的なリーダー・マネジメントへのキャリアパスあり ・沖縄を代表する観光施設で、多様なお客様と接することができる ＜チーム体制＞ ・社員19名、アルバイト15名 ・平均年齢20代後半

  求める能力・経験

  【必須条件/歓迎条件】 ◯必須条件 ・接客・販売・サービス業での実務経験 ・基本的なPC操作 ・チームで協力して業務を進められる方 ◯歓迎条件 ・観光・ホテル・テーマパーク・水族館での勤務経験 ・クレーム対応や顧客対応経験 ・新人教育や後輩指導経験 ・英語・中国語など外国語スキル(必須ではありません) 【求める人物像】 ・お客様視点を大切にし、状況に応じて柔軟かつ丁寧な対応ができる方 ・生き物だけでなく、人と接することが好きで、コミュニケーションを楽しめる方 ・体力に自信があり、明るく前向きに業務に取り組める方 ・接客を通じて気づいたことを周囲と共有し、サービス向上に繋がるアイデアを発信できる方 ・日々の業務に積極的に取り組み、企画やイベントにも興味を持って参加できる方

  事業内容

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