カスタマーサポート

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• エージェント求人

  Facilo / カスタマーサポート

  450~650万

  • 問い合わせ対応
  • トラブル対応
  • SaaS
  • 分析
  • 顧客対応

  Facilo東京都中央区

  Facilo / カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 □基本情報 ■仕事概要: 事業概要 当社は、「AI × クラウド」の活用で不動産仲介のコミュニケーションを革新する不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。 物件購入クラウドを起点に、売却・賃貸・事業用不動産までプロダクトを拡張し、不動産の「買う・売る・借りる・活用する」すべてのシーンを一気通貫で支援するプラットフォームとなっております。 仲介営業と顧客間で分断されがちだった物件提案・コミュニケーションをクラウド上で一元管理し、提案漏れや対応遅れといった機会損失を根本から解消。現場に深く入り込んだプロダクト設計により、営業担当者の生産性向上と顧客体験の質的向上を同時に実現しています。 現在、全国1,500店舗以上・大手仲介会社を含む300社超に導入され、利用営業担当者は5,000名以上、エンドユーザーは累計100万人を突破。プラットフォーム上での累計提案物件数は1,000万件を超え、年間継続率99％以上と、業界内で圧倒的なプロダクト定着率を誇ります。（2025年11月時点） 不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。" というVisionのもと、人が介在する価値をテクノロジーで最大化し、誰もが自分の人生に合わせて自由に住み替えを選択できる世界の実現を目指しています ポジション概要 Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。 主な業務内容 ・ユーザーからの問い合わせ対応（Zendesk／Slackなどを活用） ・FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり ・問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行 ・開発チームへの仕様確認や不具合報告 ・新機能をご案内するメールマガジンの作成 このポジションの魅力 "顧客の声が翌日プロダクトになる" 圧倒的スピード感 CSが拾い上げた要望やインサイトは、翌日のスクラムで即議題に。あなたのフィードバックが数千店舗の業務フローを変革する。そんな瞬間を日常的に体験できます。 PdMに匹敵する視座で課題を解決 問い合わせの裏にある"真因"をPdM・エンジニアと共に深掘りし、仕様策定からリリース後の利用促進まで並走。サポートの枠を超え、プロダクトの方向性そのものを左右できるポジションです。 フルリモート × コアタイムなしハイパーフレックス 自由に選べる働き方で、成果にコミット。ライフスタイルを最優先しつつ、急成長SaaSのスピードとやりがいを両立できます。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・顧客対応経験（BtoB歓迎／SaaSでの経験尚可） ・基本的なITリテラシーとプロダクト理解力 ・相手に寄り添った丁寧且つ迅速なコミュニケーション力 ・ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力 ※ 今回の募集は首都圏在住の方のみを対象といたします ■歓迎スキル: ・SaaSやIT系プロダクトのカスタマーサポート経験 ・ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験 ・テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力 ・HTML基本構造の理解

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート 65950

  347~487万

  • イベント手配
  • イベント運営運用
  • 電話問い合わせ対応
  • 事務
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 問い合わせ対応
  • 予約受付
  • 受付
  • 事務/受付職担当
  • Salesforce
  • 接客
  • 接客/サービス職担当
  • 販売職担当
  • 販売
  • インサイドセールス/電話営業

  株式会社ティーケーピー東京都新宿区

  カスタマーサポート 65950気になる

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  仕事内容

  ～NewsPicksなど各種メディアでも取り上げられる注目の急成長企業/フレキシブルスペース業界NO.1のリーディングカンパニー～ コールセンター部門において、主に電話での予約受付業務を担当いただきます。 当社運営の貸会議室を利用されたいお客様からの問い合わせに対応します。 ※受電がメインとなります。 会議、研修やセミナーなど各種イベントをを行いたいお客様に対し、ティーケーピーが運営する施設のご案内、予約・問合せ対応をお任せいたします。 ■業務の流れ お客様よりお電話 ↓ 予約状況とお客様の予定を確認し、お客様のご要望に合わせて最適な施設のご案内 ↓ 予約確定もしくは営業担当へ引継ぎ ※希望の施設が埋まっている場合は、日程調整や別施設のご提案を行います。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■内勤営業や販売職などの接客経験が1年以上ある方 ■基本的なPC操作が可能な方 【歓迎要件】 ■電話での顧客提案経験がある方 ■お客様のニーズを把握した上での回答や提案ができる方 ■SFA（Sales Force Automation）の利用経験

  事業内容

  『空間再生流通企業』で社会に貢献し続けます。 当社は企業向けの空間シェアリングビジネスの先駆けとして、2005年の創業以来、遊休不動産を借り受け貸会議室・宴会場として展開することで、新たな空間活用ビジネス市場を創出してまいりました。 また、2020年以降から加速した多様なワークスタイルの普及により、従来の貸会議室・宴会場の時間貸しから短期・中長期のオフィスサービスの提供へと事業領域を拡大しました。

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】未経験歓迎＊残業月10h以下・年休120日以上◎生活習慣改善を支えるお仕事

  300~430万

  • 開発
  • 商品/サービス紹介
  • トークスクリプト作成
  • 介護
  • 問い合わせ対応
  • 新規事業
  • 保健指導
  • 保険
  • 研修実施
  • マネジメント
  • SaaS
  • 医療/ヘルスケア
  • サービス提供
  • 分析
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • Windows
  • PC
  • 電話応対

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【カスタマーサポート】未経験歓迎＊残業月10h以下・年休120日以上◎生活習慣改善を支えるお仕事 気になる

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  仕事内容

  ■特定保健指導(生活習慣改善プログラム)の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務 ・電話、メール等を活用した以下業務 -サービス提供対象者への申込促進業務 -申込済み対象者への利用促進業務 ※厚生労働省が主幹となり進めている事業(プログラム)であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です ※B to B to C向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます ■上記プログラムにおける受電業務 ・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ ・サービス申込検討者からの問い合わせ ・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応 ■業務管理支援業務 ・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務 ・より高い成果に向けた架電結果の分析業務(業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定) ■各自治体からの受託業務 特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。 ・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電 ・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応 ・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応 PRポイント <健康保険組合向けグループについて> 健康保険組合の保健事業に対して、主にICTを活用したソリューションサービスを提供しています。 具体的には、健診結果のリスクが高い方に対して、国からの実施が定められている特定保健指導をITを活用した遠隔実施にて、健康保険組合向け に提供しています。 また、働く人の健康に関わるサービスプロダクトを新規で開発しており、重症化予防や禁煙などプロダクトも増やしています。 <仕事のやりがい・働く魅力> ・高齢化社会において各企業の健康意識が高まる中、所属する従業員に対して健康や生活習慣の重要性を伝えていく、社会貢献性の高い業務 ・残業は月平均10時間未満 ・業務時間外のメール・チャット等社内コミュニケーションの対応は必要無いため、オンオフの切り替えが明確 <将来のキャリアパス> ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う <入社後の流れ> 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 <企業概要> 《東証プライム上場企業》20期連続で増収増益を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例)介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、 医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部(現:プライム)上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、 20期連続で増収増益のメガベンチャー企業として存在感を強めています。 また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、 今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。

  求める能力・経験

  ・テレコミュニケーションへの適応力(知らない方との電話応対に問題がなければOK) ・一般的なPC操作(Windows)経験があり、最低限のリテラシーを備えている方 ・土日祝日も出勤が可能な方 └業務特性上、時期によって土日祝日勤務(月に2日程度)の可能性があります

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京／未経験歓迎】セルマーケ推進課　カスタマーサポート／年休127日・土日祝休み

  330~400万

  • 問い合わせ対応
  • 事務
  • Google Spreadsh...
  • 接客
  • 営業
  • 顧客折衝

  ディーエムソリューションズ株式会社東京都武蔵野市

  【東京／未経験歓迎】セルマーケ推進課　カスタマーサポート／年休127日・土日祝休み気になる

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  仕事内容

  あなたには、セルマーケ推進課にてカスタマーサポート業務を行っていただきます。 ＜主な業務内容＞ ■お問い合わせ窓口の対応 既存会員様および新規のサイト訪問者からのお問い合わせに対し、電話やチャット、メールで対応します。新規会員登録および注文につなげたり、お困りごとやご相談などを解決したりするのがミッションです。 ◎1日の対応件数は多くて30～50件。そのうち8割ほどが既存会員様への対応です。 ■事務作業 サイト内のFAQページの修正・更新をはじめ、新規でご登録いただいた会員様情報の社内システムへの登録・更新、スプレッドシートへの入力業務などをお任せします。

  求める能力・経験

  ＼学歴不問★未経験、第二新卒も大歓迎！／ 【必須要件】 ■顧客折衝経験（カスタマーサポート、営業、接客、コールセンターなど） ★人物重視の採用です！ 基本的なコミュニケーションができる方であれば、立派な経験はなくても問題ありません。 ぜひお気軽にご応募ください。

  事業内容

  ▼ダイレクトメール事業 ・DM（ダイレクトメール）マーケティング ・フルフィルメント（物流）ソリューション ▼インターネット事業 ・Webマーケティング ・自社メディア運営 ▼EC事業 ・自社サービス、ブランド展開 ・ECサイト構築、運用支援

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサービスSV】au PAY マーケット/早期のステップアップ/組織拡大中

  600~800万

  

  ａｕコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサービスSV】au PAY マーケット/早期のステップアップ/組織拡大中気になる

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  仕事内容

  モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進/サポート窓口のマネジメント全般をお任せ。複数の管理者が在籍しており自身のミッションにも集中できる環境です。 【詳細】■オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン）、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。■VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。■VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。【特徴】ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネージャーへのステップアップを見込んでいます。

  求める能力・経験

  【必須】■コンタクトセンターにおけるSV経験（3年以上） ■メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応メインとなります） ■KPIの管理や人材育成、何らかのCX改善経験 【入社後の流れ】■入社3～6ヶ月：研修を通じて業務を把握していただき、まずはユーザーサポートチームのSVとして、現場の解像度を高めていただきます。■6ヶ月～：複数管理者がいますのでオペレーション管理以外の業務が行える時間が充分にあります。（CXのエキスパート人材、マネジメント人材、どちらのキャリアも目指すことが可能）【魅力】■「au PAY マーケット」は、1億人超のポイント会員基盤を背景に成長中

  事業内容

  「暮らしのカタチをつくる」をミッションに掲げ、■総合ショッピングサイト『au PAY マーケット』の企画・運営、■『au PAY ふるさと納税』の企画・運営　を行っております。

• エージェント求人

  【営業事務】新宿駅直結◆不動産系なのに嬉しい土日祝休み！未経験から14年連続成長企業でオフィスワーク

  350~500万

  • 問い合わせ対応
  • 事務
  • PC
  • 接客
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 売上増
  • PC/Web
  • 駐車場
  • スタッフ
  • 介護
  • 契約書保管
  • 書類管理
  • 電話対応
  • データ/文字入力

  株式会社アズーム東京都渋谷区

  【営業事務】新宿駅直結◆不動産系なのに嬉しい土日祝休み！未経験から14年連続成長企業でオフィスワーク気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 当社は、業界でも珍しい “月極駐車場の調査から契約後の管理まで一元化したサービス” を新しく展開しています。 お任せしたいのは、新サービスに関わる事務スタッフとして、利用企業様の契約内容情報入力作業、書類管理、 利用企業様が契約している先への電話対応等、事務手続きに係る全般業務となります。 14年連続の売上増加を達成中で、直近3年間は毎年昨対比140%以上の売上増を果たしている当社では、 未経験からカスタマーサポートとして活躍することが可能です。 社内での事務作業が基本ですが、一切の経験を問いません。 同時期入社する仲間と一緒に、仕事を覚えていきましょう。 簡単なPC作業ができたり、接客・サービスの経験があり電話対応を苦手にしない方であれば、 早戦力として十分に活躍していただけます! 初めてチャレンジする業務も分かりやすくしっかり教えますので、ご安心くださいませ! 【具体的な業務】 ・顧客との契約内容の情報入力(簡単なPCでの入力作業) ・契約中の利用者様からの入金の確認、社内システムへの反映 ・駐車場の操作鍵等の管理、契約書の保管業務 ・利用企業様の問い合わせ電話の対応 ・顧客の解約の手続き ・その他、出納業務・庶務業務 など ■ワークライフバランスを維持した働き方! スタッフ1人ひとりを大切にしたい当社では、長く働ける環境づくりに注力しています。 アクセスが良い新宿駅地下鉄直結のビルが勤務先となり、また、不動産系の会社には珍しく土日祝がお休みとなります。 1人に業務負荷がかかってしまわないよう、十分な管理を行ない、効率よく働ける環境を整えていく方針ですから、ぜひご安心ください。 また、制度の面では、産前産後休暇を取得した後の復職を歓迎。働くママとして活躍しているスタッフもいます。 お子さんの病気などで会社を休みたい場合には、有給休暇とは別に子の看護休暇を5日間取得できます。 介護休暇も同様です。結婚や出産などのライフイベントに柔軟に対応する風土ですので、長く働いて頂ける環境が整っております。

  求める能力・経験

  【応募条件】 【職種・業界・社会人未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎!】 ■初歩的なPC操作スキル(キーボードで簡単な文字入力ができる程度)がある方 ■学歴不問 電話対応もお任せするため、丁寧なコミュニケーションを図れる方も歓迎します。接客やサービス職など、人とかか わる仕事の経験がある方は、特に優遇します。ぜひご応募ください! 【歓迎条件】 歓迎するスキル・経験 ・事務職経験 ・接客販売経験 求める人物像 ・ポジティブで元気さや明るさがある方 ・業務に対し誠実な方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京／未経験歓迎】フレキシブルオフィス業界No.1企業！コミュニティーマネージャー／年休120休み

  417~529万

  • 顧客対応
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 既存顧客
  • 清掃
  • イベント運営運用
  • 事務
  • 接客
  • 法人営業
  • 店舗運営
  • 店舗/施設運営
  • シフト管理
  • 店舗
  • 営業
  • カウンターセールス/来店型営業

  株式会社ティーケーピー東京都千代田区, 東京都千代田区, 東京都台東区

  【東京／未経験歓迎】フレキシブルオフィス業界No.1企業！コミュニティーマネージャー／年休120休み気になる

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  仕事内容

  ティーケーピーの貸会議室の運営業務全般をお任せします！ 【主な業務内容】 貸会議室ご利用のお客様対応 ・お客様との打ち合わせ、ご提案 ・ご予約会場へのご案内、会場説明 ・貸会議室の会場準備（設営・清掃） ・予約管理、問い合わせ対応 ・既存顧客への近隣施設案内およびフォロー ・売上確認、管理 ・ケータリング対応 など . ■職務内容変更範囲 会社の定める業務

  求める能力・経験

  【未経験OK・第二新卒歓迎】育成前提の採用のため、経験や知識は一切問いません！ ■歓迎スキル 店舗運営経験 シフト管理経験 売上集計経験 法人営業又はカウンターセールスの経験者 . ＼こんな方にピッタリ！！／ ★ライフイベントに合わせて働き方を変えながら、長く仕事を続けていきたい方 ★周りとコミュニケーションを取りながら仕事を進めることができる方 ★接客だけではなく、事務スキルなど新しいスキルを身に付けたい方 .

  事業内容

  1. フレキシブルスペース事業 全国に2,000室超の会議室・宴会場・レンタルスペース・短期オフィスを展開 2. イベントプロデュース事業 会場選定から機材手配、音響・照明の演出、当日の運営までワンストップでご提供 3.ホテル・宿泊研修事業 出張のビジネスホテルから、リゾートでの研修、温泉宿まで癒しとくつろぎをお届け 4. 料飲・バンケット事業 ご利用シーンに合わせてケータリングをご提供 5. BPO事業 効率的かつ高品質なコールセンター運営でサービスの最適化を強力にサポート

• エージェント求人

  【Mgr候補×年収〜700万】インサイドセールス組織の立ち上げメンバー21628

  500~700万

  • 商談
  • 原価管理
  • 担当者
  • ヒアリング
  • マーケティング
  • リードナーチャリング
  • 営業
  • 提案
  • インサイドセールス/電話営業
  • アポイント獲得
  • 開発
  • マネジメント
  • 法人営業
  • 営業活動
  • SaaS

  匠技研工業株式会社東京都文京区

  【Mgr候補×年収〜700万】インサイドセールス組織の立ち上げメンバー21628気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 匠技研工業のインサイドセールスは、単なるアポイント獲得や電話営業ではありません。 私たちは製造業の現場や経営層が抱える課題を正確に把握し、「匠フォース」の価値を最適な形でお伝えすることで、確度の高い商談を創出するポジションです。 顧客の業務フローや課題背景を理解し、最も効果的なアプローチでフィールドセールスへとつなぎ、成果に直結するリード育成を担います。 【お任せする主な業務】 ・リードナーチャリング・商談化 マーケティング施策や展示会で獲得したリードに対し、電話・メール・オンライン商談で接点を持ち、課題やニーズを丁寧にヒアリング。確度を高めた上でフィールドセールスへ商談をパスします。 ・課題ヒアリングと情報整理 経営層から現場担当者まで幅広くヒアリングし、現状の見積業務や原価管理の方法、属人化の状況などを把握。顧客情報をCRMに整理・記録し、次の提案に活かします。 ・提案ストーリーの設計 顧客の業務課題や導入目的をもとに、オンラインでの提案内容を設計。単なる機能紹介ではなく、課題解決のロードマップとして提案します。 ・マーケティング・営業連携 獲得リードの質や反応をマーケティング部門と共有し、施策改善につなげます。フィールドセールスとの密な情報交換により、提案精度を高めます。 ・市場・顧客情報のフィードバック 日々の会話から得た現場の声や競合情報をプロダクトチームに共有し、機能改善や新サービス開発に反映させます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業または法人向けインサイドセールス／カスタマーサポートの経験：顧客課題をヒアリングし、適切な提案や商談化を推進した経験が基盤となります。 ・CRMやSFAツールの利用経験：顧客情報や商談進捗を管理し、効率的な営業活動を行うために必要です。 ・SaaSプロダクトの取り扱いのご経験 ・1名以上のマネジメントのご経験

  事業内容

  「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、 製造業の根幹である「見積」を起点としたDXを推進するスタートアップです。 特許取得済みのクラウドシステムは、見積時間を50％削減するなど 圧倒的な成果を創出し、全国のサプライヤーから大手製造業まで導入が進んでいます。

• エージェント求人

  【吉祥寺】未経験歓迎のカスタマーサポート／年休127日・土日祝休／残業少なめでプライベート充実

  330~400万

  • 問い合わせ対応
  • Google Spreadsh...
  • PC/Web
  • 事務
  • 発注
  • 接客
  • 顧客折衝
  • 営業

  ディーエムソリューションズ株式会社東京都武蔵野市

  【吉祥寺】未経験歓迎のカスタマーサポート／年休127日・土日祝休／残業少なめでプライベート充実 気になる

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  仕事内容

  セルマーケ推進課にてカスタマーサポート業務を行っていただきます。 <主な業務内容> ■お問い合わせ窓口の対応 既存会員様および新規のサイト訪問者からのお問い合わせに対し、電話やチャット、メールで対応します。新規会員登録および注文につなげた り、お困りごとやご相談などを解決したりするのがミッションです。 ◎1日の対応件数は多くて30~50件。そのうち8割ほどが既存会員様への対応です。 ■事務作業 サイト内のFAQページの修正・更新をはじめ、新規でご登録いただいた会員様情報の社内システムへの登録・更新、スプレッドシートへの入力業 務などをお任せします。 <DM WEBとは> https://sellmarke.jp/dmweb/ 印刷データと宛先リストを用意するだけで、DMの印刷から発送までを WEBで注文・完結できるWeb発注システム。 Web化が進んでいる近年では、クライアントに大好評のシステムとなっています。 ※上記URLより、実際にお客様が訪問しているDM WEBのサイトへ遷移できます。 〜入社後の流れ〜 まずは2ヶ月ほどの座学研修で、基本的な知識を身につけていただきます。その後は現場で実務スタート。先輩との距離は近いので、わからない ことや困ったことがあれば、すぐに相談できます。コツコツ丁寧に仕事に取り組みましょう。

  求める能力・経験

  ■顧客折衝経験(カスタマーサポート、営業、接客、コールセンターなど) \学歴不問★未経験、第二新卒も大歓迎!/ ★人物重視の採用です! 基本的なコミュニケーションができる方であれば、立派な経験はなくても問題ありません。 ぜひお気軽にご応募ください。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CX推進・カスタマーサポート】資産運用DXを牽引する／顧客の声をサービス改善へ繋げる司令塔

  650~1050万

  • Figma
  • Slack
  • 資料作成
  • Zendesk
  • Jira
  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • 分析
  • Google BigQuery
  • プロジェクト
  • ツール導入
  • PC/Web
  • スタッフ
  • 検証

  ウェルスナビ株式会社東京都品川区

  【CX推進・カスタマーサポート】資産運用DXを牽引する／顧客の声をサービス改善へ繋げる司令塔 気になる

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  仕事内容

  【サービス・プロダクトの改善】 問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する 分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う 【カスタマーサポートの改善】 カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクト センター高度化を図ることで解決する 口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する 新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する ※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。 ■使用ツール 社内コミュニケーション :Slack、Google Workspace等 顧客コミュニケーション :Zendesk、Biztel、KARTE等 その他 :JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等 ※ 一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況(最新版)(2023年9月末現在)『ラップ業務』」を基に各社HP等を同社にて調査(2022年7 月5日時点) PRポイント ■募集背景 事業の拡大に伴い、同社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 また、日本で初めて(※)NISA(少額投資非課税制度)口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、同社独自の新機能を 続々リリースしています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっていま す。 ■当ポジションの魅力 ・新たな挑戦の場がここにあります 同社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザ ー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。 ・部署を超えた連携と成長 CS(カスタマーサポート)組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力 し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。 ・直接感じるお客様の反響 お客様に近い部署での活動となるため、ご自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じることができます。お客様の声を活かしながら、より良 いサービスを提供する喜びを実感できます。 「理念・ビジョン」に関すること

  求める能力・経験

  CS領域にて次に挙げるいずれかの業務経験をお持ちの方 ・CSスタッフの生産性を最大化するために、適切な人員計画の立案した経験 ・CSの業務プロセス全体の設計・分析・改善を行い顧客体験の向上を図った経験 ・データを収集・分析を行い顧客体験改善の示唆出し、改善提案を行った経験 ・WEBサイト・アプリ上でお客様が体験するポイントを管理し、顧客体験を向上させた経験 ・デジタルプラットフォームの選定・導入・運用を行い顧客体験を向上させた経験 ・CS運営における潜在的なリスクを特定し、それに対する適切な対策を講じた経験 ■求める人物像 ・お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方 ・課題に対し受け身でなく能動的に具体的なアクションを起こすことができる方 ・自分都合ではなく俯瞰的に物事を捉えアクションを策定することができる方 ・部内外に対し常に謙虚で明るく良好な関係の中、業務を推進することができる方 ・常に進化の意思を持ち打ち手に対しての検証とリプランニングを繰り返すことができる方 ・高いITリテラシーを有する方 ・コミュニケーション能力が高い方

  事業内容

  -