カスタマーサポート

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサービスSV】1億人超の会員基盤を持つECサービスのCX改善を牽引

  550~800万

  

  ａｕコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサービスSV】1億人超の会員基盤を持つECサービスのCX改善を牽引気になる

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  仕事内容

  au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、窓口運営・スタッフ管理に加え、VOC分析や生成AIを活用した業務改善、CX向上施策の企画・推進まで幅広くお任せします。 【詳細】 ■オペレーターからのエスカレーション対応（メール中心）、問い合わせ内容の確認・判断・対応方針の指示 ■業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成、シフト管理、業務品質の向上 ■問い合わせ件数や対応状況、解決率などのKPI管理・分析および改善施策の立案 ■VOC（顧客の声）を分析し、問い合わせの背景にある課題やサービス上の問題点を抽出 ■開発部門と連携したサービスの根本的な課題解消、顧客の不満・不便を解消する改善施策の企画・推進 ■FAQのUI/UX改修やLLMO対策、生成AIを活用したチャットボットの強化による自己解決率・問い合わせ解決率の向上 ■テクノロジーによる業務効率化と、人によるきめ細かな顧客対応を両立するカスタマーサポート体制の構築 【本ポジションのミッション】 1億人超のPonta会員基盤を持つ「au PAY マーケット」において、顧客体験（CX）の向上とロイヤルカスタマーの創出を推進することがミッションです。ECサービスの利用拡大に伴い、問い合わせ対応の品質向上だけでなく、顧客が抱える不安や不満をサービス自体の改善によって解消することが重要になっています。VOCを起点とした課題分析や、生成AI・チャットボットなどのテクノロジー活用を通じて、問い合わせの削減と顧客満足度の向上、継続利用につながる顧客体験の実現を目指していただきます。 【組織状況】 モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。お客様目線を大切にし、チーム全体で情報共有や目標達成に取り組む組織です。複数の管理者が在籍しているため、SVとしての窓口運営やスタッフ管理だけにとどまらず、自身の担当するCX改善施策や業務改善プロジェクトにも注力できる環境です。入社後3～6ヶ月程度は、研修や実務を通じてサービス・ユーザー特性への理解を深め、その後は適性や志向に応じて担当ミッションを決定。将来的には、CX領域の専門性を高めるエキスパート、または組織を牽引するマネジメント人材としてキャリアアップを目指せます。 ※従事すべき業務の変更の範囲：当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須】 ■ECサイトまたはインターネット企業のコンタクトセンターにおけるSV・マネジメント経験（3年以上） ■メールでのカスタマーサポート対応経験 ■CS・CX領域における業務改善やプロジェクトリード経験（規模感不問） 【魅力】 ■大規模ECサービスのCX改善：1億人超のPonta会員基盤を持つサービスの顧客体験向上をお任せ ■オペレーション管理にとどまらない業務領域：VOC分析から開発部門との連携、サービス自体の改善まで一気通貫でお任せ ■専門職・マネジメントのキャリア：CX領域のエキスパート、またはマネージャーとして自身の志向に合わせたキャリア形成可能

  事業内容

  「暮らしのカタチをつくる」をミッションに掲げ、■総合ショッピングサイト『au PAY マーケット』の企画・運営、■『au PAY ふるさと納税』の企画・運営　を行っております。

• エージェント求人

  【事務・コールセンター経験者歓迎】IT業界未経験OK｜月給25万円～／年休125日／残業月10h以下

  年収非公開

  Next IT Consulting株式会社東京都千代田区

  【事務・コールセンター経験者歓迎】IT業界未経験OK｜月給25万円～／年休125日／残業月10h以下気になる

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  仕事内容

  これまでの事務経験や問い合わせ対応経験を活かして、IT業界で新しいキャリアを築きませんか？ IT事務・ITサポートとして、企業のシステム利用を支える問い合わせ対応や事務業務などを担当します。IT業界での経験は不問。社員の98％が未経験から入社しており、研修やサポート体制を通じてITスキルを身につけられます。 ■具体的な仕事内容 ・ヘルプデスク：社内システムの操作方法や不具合に関する問い合わせ対応 ・IT事務：データ入力、書類作成、プロジェクトの事務サポート ・システムサポート：kintone、Salesforce、SAPなどの利用者対応 ・PC・スマートフォンの初期設定（キッティング） ・マニュアルやFAQの作成、チャットボット作成補助 ・サーバーやネットワークの稼働状況チェック 問い合わせ対応は電話だけでなく、メール・チャットも活用します。 ■プロジェクト例 ・エンタメ業界のカスタマーサクセス ・飲食DX事業のIT事務 ・スポーツビジネスのWebマーケティング分析 ・オンライン旅行サイトのPMO ■研修・フォロー体制 PCの基礎からIT知識まで学べる研修や、現場でのOJTを用意。人事・営業・資格サポートの担当者が連携してフォローします。 GASやVBAなどの自動化スキルを学べる社内勉強会や、資格取得支援制度もあります。 ■キャリアパス IT事務からPMO・リーダー職へ、ヘルプデスクからシステム導入支援・サポートエンジニアへと、経験を積みながらキャリアの幅を広げられます。

  求める能力・経験

  ■必須条件 ・高卒以上 ・正社員、契約社員、派遣社員としての社会人経験2年以上 ・以下いずれかの実務経験1年以上 （1）ITエンジニア （2）一般事務・営業事務などの事務職 （3）コールセンター ■歓迎する経験・スキル ・顧客対応や問い合わせ対応の経験 ・PCを使用した事務処理経験 ・チームで協力して業務を進めた経験 ■求める人物像 ・これまでの事務経験や顧客対応経験を活かしたい方 ・IT業界で専門知識を身につけ、長期的にキャリアを築きたい方 ・新しい知識を積極的に学べる方 ・周囲と協力しながら誠実に仕事に取り組める方 ※IT業界での経験は必須ではありません。 ※山手線圏内への通勤が可能な方（現時点で地方在住の方も応募可能）。

  事業内容

  Next IT Consulting株式会社は、2025年設立のIT企業です。AI・クラウド・セキュリティなどの先進技術を活用し、システム開発、受託開発、ITコンサルティング、ITスクール事業を展開しています。企業のDX推進を支援するとともに、IT人材の育成にも注力。社員の98％が未経験から入社しており、教育・研修制度や資格取得支援を通じて、一人ひとりの成長とキャリア形成をサポートしています。

• エージェント求人

  【出社】大手グローバル動画共有プラットフォームのコンテンツモデレーションQA業務

  360~504万

  Teleperformance Japan株式会社東京都千代田区, 東京都中央区

  【出社】大手グローバル動画共有プラットフォームのコンテンツモデレーションQA業務気になる

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  仕事内容

  モデレーション業務の判断に対する品質監査を実施し、品質トレンドの特定や分析を行うことで、品質・オペレーション関係者へ改善につながるインサイトを提供します。 コンテンツモデレーターの判断品質を監査・分析するQAアナリスト職になります！ 【具体的には】 ・投稿コンテンツの審査結果について品質チェックを実施 ・ガイドラインに沿って、審査内容の正確性を確認 ・品質データの集計・分析およびレポート作成 ・品質向上に向けた課題や改善ポイントの特定 ・異議申し立て案件のレビューおよび結果記録 ・チームや関係部署との情報共有・品質基準のすり合わせ ・品質改善に関する提案および運用サポート 【入社予定日】 2027年1月ごろ 【Team Leaderとして採用された場合】 月給450,000～580,000円（経験・スキルによる）※マネジメント経験者必須 【選考の流れ】 書類選考→1次面接（オンライン）→2次面接（対面またはオンライン）→合否結果

  求める能力・経験

  【必要なスキル・能力・経験】 ・日本語ビジネスレベル（N2以上）※外国籍の方も可 ・英語ビジネスレベル（CEFR B2レベル以上） ・最小限のサポートでモデレーション業務を独立して遂行できること ・論理的思考力、問題解決能力、細部への注意力 ・ポリシー理解 ・データ分析スキル、Excelスキル ・教育、ナレッジ共有 ＜あれば尚良し＞ ・QA、監査、分析、品質管理などの経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【運営サポート】フルリモート・在宅勤務／カカクコム×エンの大手2社合併企業／土日祝休み

  270~306万

  • 提案
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • スケジュール調整
  • 分析
  • カスタマーサポート対象 人材業...

  株式会社エンゲージ東京都渋谷区

  【運営サポート】フルリモート・在宅勤務／カカクコム×エンの大手2社合併企業／土日祝休み気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 有料プランを利用するクライアント企業の採用成功に向けた運営サポート業務（原稿作成・改善提案・フォロー）を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 求人原稿の作成代行： 企業からのヒアリング情報をもとに求人原稿を作成 　　　　　　　　　（必要に応じて取材・追加ヒアリングを実施） 原稿の改善提案： 応募・閲覧データや掲載結果の分析に基づく原稿ブラッシュアップの提案 企業との連絡・進行管理： 掲載開始までのスケジュール調整や各種問い合わせ対応 【ポジションの魅力・特徴】 ①完全在宅・フルリモート勤務 　全国どこからでも勤務可能。転勤もありません。 ②成長企業の第2創業期 　カカクコムとエン・ジャパンの合弁による安定基盤と、意思決定の速さを併せ持つ組織で裁量を 　持って働けます。 ③ワークライフバランス 　完全週休2日制（土日祝）、年間休日121日、月平均残業20時間程度とメリハリをつけて働ける 　環境です。

  求める能力・経験

  カスタマーサポート（CS）または顧客対応・サポート実務の経験をお持ちの方 1社での継続在籍期間が1年以上ある方

  事業内容

  採用・転職支援サービスの企画・開発・運営 企業の採用活動に関する支援事業 有料職業紹介事業（13-ユｰ319350） 前各号に附帯関連する一切の事業

• エージェント求人

  インサイドセールス

  420~500万

  株式会社データX東京都新宿区

  インサイドセールス気になる

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  仕事内容

  【仕事概要】 弊社の自社プロダクトである「b→dash」「kpiee」のインサイドセールスや、 「b→dash」の新サービスである「b→dash Sales(架電代行事業)」のアポインターとして、 自社サービスやクライアント様のサービスの架電業務を行っていただきます。 ■「b→dash Sales」とは？ 弊社が2014年にリリースしたデータマーケティングSaaS「b→dash」を 「to B向け事業」を展開されていらっしゃる企業様向けにアレンジした新サービスとなります。 b→dash Salesをご導入頂いた企業様に対し、 MAによるリードナーチャリングの自動化及び、架電業務代行によるアポイント獲得を提供するサービスです。 【仕事内容】 ■お願いしたい業務 ・お客様への架電業務（アポ打診 / ヒアリング） ・メールを通じたアポ獲得業務（カスタムメールの作成 / 送付） ・日次の振り返り（当日の架電結果を踏まえた振り返り / 改善） ■1日の流れ ・09:00-10:00　朝会 / 当日の業務をTeam内ですり合わせ ・10:00-18:00　架電業務 ・18:00-19:00　チームでの振り返り ・19:00-20:00　お客様対応 ■スキルの習得度合いによって、将来的に携わるチャンスがある業務 Inside Salesからのスタートとなりますが、知識の習得度合いに応じて ゆくゆくは以下のような業務にも挑戦するチャンスもございます！ 《アポインターとしてのマネジメント経験》 ・アルバイトのテレアポスタッフのマネジメント ・お客様との定例会を実施し、架電結果の報告や改善点のすり合わせ 《フィールドセールス(新規開拓営業)の経験》 ・フィールドセールスとして、アポ獲得後の商談～クロージングまでの新規獲得営業 ■仕事のやりがい/魅力 ・成果や知識の習得度合いに応じて、ゆくゆくはアカウントエグゼクティブやフィールドセールスなど幅広携わるチャンスがある ・経営層と近い距離間で仕事ができる ・新規サービスの立ち上げに携わることができる 【応募いただきたい人物像のイメージ】 ・営業経験はないが、これまで接客や販売職でのご経験があり、 未経験からでも新しい業務にチャレンジしてキャリアアップしたい方 ・ゆくゆくはフィールドセールスに挑戦したい気持ちがあるものの、未経験から応募可能な求人が限られるため、まずはインサイドセールスからスキルを習得したいと考えている方 ・過去にスポーツなどで目標に向かい本気で取り組んだご経験があり、 同じ熱量でビジネスに対しても取り組み、市場価値を上げていきたいと考えている方 ★以下のような営業未経験の方も歓迎いたします！★ ・携帯販売の店員 ・アパレル販売の店員 ・ホテルのフロント

  求める能力・経験

  ●must ・販売サービスなどの顧客折衝経験、もしくは　 スポーツなど目標に向かい本気で取り組んだご経験がある方 ・成長意欲があり、知識習得のために努力をいとわない方 ・日次で数値をモニタリングしながらPDCAを回すことに前向きに取り組める方 ●want ・アポインターとしてのご経験がある方 ・法人/個人への営業経験、ないしは、それに準じる経験がある方

  事業内容

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• エージェント求人

  バックオフィスDX×生成AI｜次世代型CSで市場価値を高める25345

  400~550万

  • コンサルティング業務
  • 開発
  • プロジェクト
  • 設計支援
  • 製品
  • 進捗管理
  • 提案
  • カスタマーサクセス設計
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • 業務設計
  • 分析
  • マニュアル作成
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 商品/サービスアフターフォロー
  • アフターフォロー
  • 納入後アフターフォロー
  • 問い合わせ対応
  • SaaS
  • 顧客対応
  • クライアント折衝

  SALES ROBOTICS株式会社東京都中央区

  バックオフィスDX×生成AI｜次世代型CSで市場価値を高める25345気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 同社は有人チャットボットの開発やコールセンターの受託事業を行っています。 本ポジションでは、カスタマーサクセス担当として業務をお任せします。 【業務内容詳細】 具体的にお任せすること ①クライアントの業務を紐解く 現在クライアント企業内のカスタマーサポートで行われている業務をヒヤリングし、マニュアルやFAQなどを入手・整理・作成し、「業務代行」として実施できるようにナレッジをトレースします。 ②ユーザーの「成功体験」をゼロから設計する トレースしたナレッジをもとに、クライアント企業の製品を新規導入したユーザー企業に対し、製品の初期設定から実運用までの伴走支援を行います。単なる操作説明ではなく、顧客の業務フローをヒアリングし、「どうすればこのシステムで業務が楽になるか」をユーザーに合わせて提案・実現します。 ③オンボーディングの規模化 自らが体現・習得したオンボーディングのノウハウをチームに展開し、多量に処理できるように整備します。 ④オンボーディングのAX化 チームに展開したナレッジや新たに蓄積した情報をもとに、応対の一部（できるだけ全部！）がテクノロジーで完結できるように、支援してきます。 生成AIによる問い合わせ内容のコンテキストの理解と、システムの融合によるユーザーへの自動的ナレッジの提供、質問の切り分けなどの仕組み化を先導し、顧客にさらなる付加価値の提供を目指します。 ・導入コンサルティング：ウェブ会議を中心とした導入説明、初期設定支援。 ・業務設計支援：顧客の業務フローを深掘りし、製品機能との整合性確認や活用プランの策定。 ・プロジェクト管理：導入期間の短縮に向けた進捗管理、およびアダプション（活用促進）フェーズへの引き継ぎ。 ・プロダクトへの還元：顧客の声（VOC）を収集・分析し、クライアント企業へ改善フィードバックを実施。 ・ナレッジ化：オンボーディングプロセスの標準化やマニュアル作成、チーム全体の生産性向上。

  求める能力・経験

  【必須】 ①③または②③必須 ①SaaS製品のカスタマーサクセスやカスタマーサポート経験 ②BtoBでのカスタマーサポート経験 ③進捗管理を行いながらプロジェクトを完遂させた経験。 ※顧客の問い合わせに対応する窓口の経験のみはNG。

  事業内容

  SALES ROBOTICS株式会社は、2004年創業のインサイドセールス・ カスタマーサクセス支援のパイオニア企業です。 独自開発の営業支援クラウド「SALES BASE」と400万件の法人 データベースを軸に、1,000社超の支援実績を積み上げています。 会計・人事労務などバックオフィスDX領域に特化した一気通貫の 支援モデルを展開しており、生成AIパスポート取得率94.1%を誇る 全社的なAI活用推進でも注目を集める企業です。

• エージェント求人

  SaaS×DX領域CS｜バックオフィス特化・生成AI活用・フレックス25346

  400~550万

  • 業務設計
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • ヒアリング
  • 提案
  • 進捗管理
  • 設計支援
  • 分析
  • オンボーディング
  • マニュアル作成
  • マニュアル整備
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • アフターフォロー
  • 商品/サービスアフターフォロー
  • 納入後アフターフォロー
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • プロジェクト推進
  • 営業
  • 法人営業
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定

  SALES ROBOTICS株式会社東京都中央区

  SaaS×DX領域CS｜バックオフィス特化・生成AI活用・フレックス25346気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 同社は有人チャットボットの開発やコールセンターの受託事業を行っています。 本ポジションでは、カスタマーサクセス担当として業務をお任せします。 【業務内容詳細】 具体的にお任せすること ①クライアントの業務を紐解く 現在クライアント企業内のカスタマーサポートで行われている業務をヒヤリングし、マニュアルやFAQなどを入手・整理・作成し、「業務代行」として実施できるようにナレッジをトレースします。 ②ユーザーの「成功体験」をゼロから設計する トレースしたナレッジをもとに、クライアント企業の製品を新規導入したユーザー企業に対し、製品の初期設定から実運用までの伴走支援を行います。単なる操作説明ではなく、顧客の業務フローをヒアリングし、「どうすればこのシステムで業務が楽になるか」をユーザーに合わせて提案・実現します。 ③オンボーディングの規模化 自らが体現・習得したオンボーディングのノウハウをチームに展開し、多量に処理できるように整備します。 ④オンボーディングのAX化 チームに展開したナレッジや新たに蓄積した情報をもとに、応対の一部（できるだけ全部！）がテクノロジーで完結できるように、支援してきます。 生成AIによる問い合わせ内容のコンテキストの理解と、システムの融合によるユーザーへの自動的ナレッジの提供、質問の切り分けなどの仕組み化を先導し、顧客にさらなる付加価値の提供を目指します。 ・導入コンサルティング：ウェブ会議を中心とした導入説明、初期設定支援。 ・業務設計支援：顧客の業務フローを深掘りし、製品機能との整合性確認や活用プランの策定。 ・プロジェクト管理：導入期間の短縮に向けた進捗管理、およびアダプション（活用促進）フェーズへの引き継ぎ。 ・プロダクトへの還元：顧客の声（VOC）を収集・分析し、クライアント企業へ改善フィードバックを実施。 ・ナレッジ化：オンボーディングプロセスの標準化やマニュアル作成、チーム全体の生産性向上。

  求める能力・経験

  【必須】 ①②または①③必須 ①法人のクライアントに対する営業・折衝・プロジェクト推進経験 ②無形商材経験（人材、広告、イベント、WEB、研修など） ③顧客の課題に合わせたカスタマイズが伴う有形商材経験（オフィス空間など） ※「すでに買うものが決まっている既製品のカタログ販売・受発注対応」や「顧客に合わせたカスタマイズの幅が小さい商材の経験者」ではなく、顧客の曖昧な要望や課題をヒアリングし、自社で提供できる形に落とし込んで合意形成してきた経験を重視します。 イメージしている像：形のないモノ(人材・求人・ブランディングなど)に対して、クライアントと「目線合わせ」をして、そこから自社でできることの提案をしているかどうか。「要望を聞く」だけでなく、要望の中身を探れる人(それってこういうことですか？ができる人) イメージと違う像：PC販売(買う方も「これが欲しい」と明確であり、変更させる余地も少ない)

  事業内容

  SALES ROBOTICS株式会社は、独自の法人データベースと インサイドセールスノウハウを組み合わせた営業支援クラウド 「SALES BASE」を提供する、セールステックのパイオニアです。 1,000社を超える支援実績を持ち、会計・人事労務など バックオフィス領域のDX推進を一気通貫でサポートしています。 全社の生成AI利用率98.7%を誇り、AIリテラシーを全員で高める 文化が根付いた、革新的な組織です。

• エージェント求人

  【事務職チームの運営・管理業務】年収452～/土日祝休/年休125日

  452~452万

  株式会社リクルートスタッフィング東京都千代田区

  【事務職チームの運営・管理業務】年収452～/土日祝休/年休125日気になる

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  仕事内容

  お客様よりアウトソーシング（外部委託）された「事務職プロジェクト」において、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営・管理業務をお任せいたします。 ◆具体的な業務 ・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上 等 ・メンバーマネジメント：採用・教育・日々のフォローや労務管理 等 ・お客様対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 ・収支管理：プロジェクトの収益管理、営業支援 等 ◆主なプロジェクト例 ・OA機器メーカー：OA機器の受注・発注、納期調整 ・出版会社：伝票処理、請求処理 ・製薬メーカー：資料作成、アシスタント・庶務業務 ・システム会社：営業サポート、契約関連事務 ・ビル管理会社：総合受付業務 ◆入社後は、以下のような研修を実施します。 ◎入社から2週間は日比谷本社で全体研修 ・マネジメントの基礎知識 ・アウトソーシングの基礎知識、事業の流れ ・勉強会、ロールプレイングを通して、SV業務の習得 それ以降は配置先プロジェクトにてOJTの形でSV業務を習得 ◎プロジェクト配属後 ※プロジェクトでのOJT研修期間中も数回研修があります。 配属後の悩みや疑問を相談する場にもなっています。 研修期間が明けた後もスケジュールを合わせて 自分の苦手分野の研修を再度受講することも可能です。

  求める能力・経験

  （下記いずれかのご経験） ・事務職の経験 ・販売・接客・営業職経験者 ・何らかのマネジメント・リーダー経験がある方

  事業内容

  ▼多様な人材が働きやすく、正当に評価される環境 ・年齢や前職を問わず活躍できる環境で、就業者の約9割が業界未経験。 ・勤務地の9割が都内で、望まない転勤は発生しません。 ・成果だけでなく仕事へのプロセスやスタンスも平等に評価する制度があり、育児と両立しながら昇格する社員も多数在籍。 ▼手厚いサポート体制と裁量の大きな業務 ・入社後約2週間の基礎研修、メンター体制、充実したOJTや相談窓口（SVコンシェルジュ等）など、未経験からでも安心のフォロー体制が整っています。

• エージェント求人

  Sansan_テクニカルサポート ［Eight］

  743~1197万

  • 品質管理
  • 研修企画
  • KPI設定
  • プロジェクト
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 再発防止
  • 分析
  • パートナー
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 IT部...

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan_テクニカルサポート ［Eight］気になる

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  仕事内容

  ■サービスについて Eightは、出会いの価値を最大化する、ビジネスのための名刺アプリです。2012年の提供開始以来、450万人を超えるユーザーに利用されています。Eightを使えば、スマートフォン一つで誰にでも簡単にデジタル名刺を渡すことができます。Eightで交換したデジタル名刺は、昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるので、相手の近況をスマートに把握できます。Eightはデジタル名刺の提供を通じて、これまで培ってきた人脈を活かしたビジネス機会を創出します。 ■組織のミッション ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私たちのミッションです。目指しているのは、問い合わせに正確に答えるだけの組織ではありません。ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できる環境を整え、困る前に問題を消解する「攻めのカスタマーサポート」です。 ■具体的な業務 ＜入社後に担当する可能性がある職務＞ 各種研修を経て、まずはユーザー対応の実務を通じてプロダクトと問い合わせ傾向を細かく把握します。 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話） ・事象のヒアリング・整理・再現確認 ・仕様やログ・設定情報の確認による原因の切り分け ・ユーザー向け回答文の作成 ・開発チーム・プロダクトマネジャーへのエスカレーションと連携 ・FAQ・ヘルプサイト記事の作成・更新 ＜立ち上がり後（目安：入社後3〜6カ月）＞ ・問い合わせ傾向の分析と再発防止策の検討 ・応対マニュアル・業務フローの作成と改善 ・AIによる一次対応の精度向上に向けたナレッジ整備 ・責任範囲外の質問を検知してエスカレーションさせるガードレールの設計（過去の問い合わせ履歴やヘルプ記事にメタ情報を付与し、表記揺れを正規化する） ＜将来的に期待する職務＞ 入社後の立ち上がりや成果を踏まえ、志向に応じて以下を担当します。 ・AI活用・業務効率化（サポートオペレーション） ・生成AIを活用した問い合わせ対応の自動化・効率化の企画と実行 ・自己解決率（セルフサーブ率）を高める仕組みづくりとKPI管理 ・ユーザー体験・プロダクト改善 ・VOC（ユーザーのニーズや要望）の分析とプロダクト側へのフィードバック ・「そもそも質問が生まれない」プロダクト設計・ヘルプ導線の改善提案 ・サポート組織の企画・運営 ・ヘルプサイトの構築・情報設計 ・サポートで利用するシステムの企画・選定・導入・運用 ・効率向上施策・応対品質施策の策定 ■募集背景 事業拡大に伴い増員します。 ■本ポジションの魅力 ・AI時代のサポートの型づくりに関われるAIチャットボット構築やAI精度向上、ナレッジ設計など、AI×サポート業務の企画・立ち上げに取り組むことができます。 ・450万人規模のBtoCプロダクトの声が、そのまま改善につながる自社プロダクトのため、収集したユーザーの声を開発チームやプロダクトマネジャーに直接届け、プロダクト改善に反映させることができます。 ・サポートの範囲が「対応」で終わらない不正利用対策など、一般的なサポート部門では経験しにくいプロジェクトにも関わる機会があります。問い合わせ対応から、ナレッジ設計、システム導入、KPI設計まで、担当領域を広げていける環境です。 ・全社的にAI活用が前提の職場環境全社の生成AIの業務活用率は99%、AI活用が個人の努力ではなく組織の標準になっているため、施策を通しやすい環境です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（目安3年以上） ・問い合わせ内容を整理し、FAQやマニュアルなど再利用可能な形に落とし込んだ経験 ■求める人物像 ・与えられた目標に対し、自ら課題を特定し、やり切れる方 ・他部門や外部パートナーを巻き込み、横断的に成果を出せる方 ・変化を前向きに捉え、曖昧な状況でも自律して推進できる方 ・ナレッジを仕組み化し、チーム全体の成長・再現性向上にコミットできる方

  事業内容

  働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 （取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号）

• エージェント求人

  【未経験OK｜ノルマなし】美容医療のお客様サポート（契約対応）◆東京・御成門

  400~450万

  医療法人社団メディカルフロンティア東京都港区

  【未経験OK｜ノルマなし】美容医療のお客様サポート（契約対応）◆東京・御成門気になる

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  仕事内容

  【ポジション概要】 美容クリニックを運営する医療法人の渉外部（外科契約対応課・役務契約対応課）にて、施術後のデリケートな状況にある患者様に寄り添い、不安をいち早く解消して最適な解決をご案内するお客様サポート業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ＜契約に関する解約・返金手続き対応＞ ・クーリングオフや中途解約のご案内 ・施術後のアフターフォロー対応 ・お支払いに関するご相談対応 ・必要に応じた医師やクリニックとの連携・情報共有 ・対応履歴の入力、電話・メール対応、手続き書類の管理などのオフィスワーク全般 【未経験でも安心】 経験豊富な先輩がOJTで丁寧にフォローします。頑張りに応じたキャリアアップ・昇給のチャンスがあり、コミュニケーションスキルや事務スキルが身に付きます。ノルマはありません。 【配属部署】 渉外部（ディレクター1名、リーダー2名、メンバー6名） 【働く環境】 服装・髪型・ネイル自由。私服勤務可能です。 【募集背景】 組織体制の強化 【変更の範囲】 組織変更や異動に伴い、当社事業に関連する業務の範囲で変更となる場合があります（出向を含む）。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・基本的なPCスキル（Word、Excel・スプレッドシートへの入力） 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートやコールセンターの経験 ・二次対応の経験（お客様のご意見を受け止め、冷静に対応し、円満な着地を目指した経験） ・美容業界での経験（美容クリニックやエステサロンでの勤務経験） 【こんな方に向いています】 ・電話対応を通じて美容医療業界に貢献したい方 ・おしゃれを楽しみながら働きたい方 ・PCスキルやコミュニケーション能力を活かしたい方 【その他】 ・学歴不問

  事業内容

  美容クリニックの運営