カスタマーサポート

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• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】建設業界特化の人材紹介カスタマーサクセス/事業成長の最前線

  460~755万

  • コンサルティング業務
  • 人材紹介/派遣
  • 戦略提案
  • パートナー
  • ヒアリング
  • 提案
  • マネジメント
  • 所属部門
  • 転職支援
  • 人材紹介
  • 要件定義
  • コンサルタント
  • オペレーション改善
  • 既存顧客
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】建設業界特化の人材紹介カスタマーサクセス/事業成長の最前線気になる

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  仕事内容

  ≪ポジション概要≫ 建設・建築業界特化の人材紹介サービス「ハピすむ住まいキャリア」のリクルーティングアドバイザー(RA)として、既存顧客の採用支援をお任せします。業界No.1を目指す立ち上げフェーズの事業で、採用コンサルタントとして顧客の経営課題解決に向けた中長期支援を行っていただきます。 ≪具体的な仕事内容≫ ■既存顧客の採用支援 ・リレーションシップ戦略の検討と実行 ・採用課題のヒアリングと要件定義 ・選考フローの構築・改善提案 ・採用活動における中長期的なパートナーシップ構築 ■顧客支援に向けた社内OPS構築 ・キャリアパートナー(求職者支援担当)との連携施策検討 ・採用課題解決に向けたオペレーション改善 ■事業成長に向けたサービス改善 ・事業成長に向けた新規施策の提案 ・既存サービスの改善提案と実行 ※両手型で求職者を支援するキャリアパートナーがいるため、RAは法人顧客への支援に集中することが可能です。採用コンサルタントのような立ち位置で顧客支援を行っていきます。 ≪キャリアパス≫ 専門性を高める道、マネジメント職、異なる領域への挑戦など、多様なキャリアパスが実現可能です。40以上の事業を展開する当社では、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦できる環境があります。 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・法人営業経験2年以上 ・事業に手触り感を持てる環境で成長していきたいと考えている方 ●歓迎条件 ・無形商材の営業経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京／リモート可】営業事務／事務だけではなく、営業にも挑戦できるポジション／年休120日・土日祝休

  300~360万

  • 資料作成
  • Zoom
  • 問い合わせ対応
  • パートナー
  • 営業
  • データ/文字入力
  • マニュアル作成
  • 商談
  • 事務
  • kintone
  • チラシ
  • メンバー

  株式会社manebi東京都新宿区

  【東京／リモート可】営業事務／事務だけではなく、営業にも挑戦できるポジション／年休120日・土日祝休気になる

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  仕事内容

  "パートナー企業（代理店）からの問い合わせ対応および事務サポート業務をお任せします。 ①問い合わせ対応（メール・電話・Zoom） ・教材の使い方や機能に関する問い合わせ対応（FAQあり） ・担当営業への引き継ぎ・連携 ②販促支援 ・AIツールを活用したチラシ・LP作成（※マニュアル・プロンプト完備） ③データ入力・管理 ・商談履歴や代理店情報のkintone登録・更新 ④資料送付・事務手続き ・代理店向け資料の発送、契約関連書類の管理"

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・チームメンバーや他部署と円滑に連携し、業務を進められる方 ・報告・連絡・相談（報連相）を正確かつタイムリーに行える方 【歓迎スキル】 ・営業経験 ・営業事務・総務経験"

  事業内容

  人材成長活性化プラットフォーム事業 人材開発プラットフォーム 「manebi」 派遣業界特化型 eラーニング 「manebi for 派遣」 警備業界特化型 eラーニング 「manebi for 警備」 建設業界特化型 eラーニング 「manebi for 建設」

• エージェント求人

  【東京／カスタマーサポート】未経験OK／チケット販売システム／フレックス／服装自由◎／年休127日

  420~550万

  • 問い合わせ対応
  • メンバー
  • テスト
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 開発
  • 販売
  • 店舗
  • 導入支援
  • 電話クレーム対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メールクレーム対応
  • メール問い合わせ対応
  • メール対応
  • メール/チャット応対
  • チャットオペレーター
  • ヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • PC
  • PC/Web
  • クレーム対応
  • Webアプリ

  株式会社ユニエイム東京都渋谷区

  【東京／カスタマーサポート】未経験OK／チケット販売システム／フレックス／服装自由◎／年休127日気になる

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  仕事内容

  常設店舗／短期催事向けのあらゆるチケット販売に関する業務を一元化するシステム「CLOUD PASS（クラパス）」における、顧客への導入支援と設定のオペレーション業務をお任せします。 お客様に合わせたシステムの設定を行い、カスタマーサポートを担当します。 ■セールスチーム、エンジニアチームと協同したシステム設定 ■進行管理 ■導入テスト ■顧客折衝、導入支援 ■カスタマーサポート 【このポジションへのやりがい】 ■体制拡大、再構築するチームでコアメンバーとして活躍できます。 ■大手チケットプレイガイドや新規市場参入プレイヤーを相手に、最先端のプロダクトを持って、旧態依然の市場のDX化を図り、新たな電子チケットという市場の中で地位を確立していくという達成感を感じることが出来ます。 ■自社開発サービスのため、顧客/ユーザーの生の声をサービスに反映し、プロダクトを創り上げていく実感を持つことが出来ます。自顧客から吸い上げた情報をエンジニアと連携しながらサービス開発に携われます。 ■営業チーム、開発チームとのコミュニケーションも多く、視野を広く業務に携わることが出来ます。 ■お客様と直接関わることの多いポジションだからこそ、喜びの声をダイレクトに聞くことが出来ます。

  求める能力・経験

  顧客折衝経験1年以上 自社サービス（WEBアプリ）におけるCS経験がある方歓迎

  事業内容

  POSサービス事業 決済サービス事業 チケットビジネス事業 ストア事業 イベント事業

• エージェント求人

  🔶年収～750万🔶政策支援統括部🔶国策・補助金事業の制度設計〜運営支援

  450~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔶年収～750万🔶政策支援統括部🔶国策・補助金事業の制度設計〜運営支援気になる

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  仕事内容

  政策支援統括部では、国や自治体が推進する省エネ・再エネ政策、EV関連事業、地方創生、AI・デジタル領域など、社会的要請の高い大型政策事業の事務局運営およびBPO支援を担っています。主にエネルギー関連の国家プロジェクトや官公庁関連事業を受託する民間企業に対し、制度設計から業務構築、運用、改善提案まで一気通貫で支援する点が特徴です。資料にもある通り、「制度設計や事務局機能·審査業務、補助金や助成金の申請に伴う書類作成や申請支援、各種リサーチやデータ集計など、ミッションは多岐にわたります。」 業務は、政策目的や制度背景を踏まえた業務設計・構築から始まり、事業運営に必要な業務フローの整理、関係者との調整、スケジュール管理、品質管理など多岐に及びます。制度設計フェーズでは、監督省庁や業界団体、メーカーなど多様なステークホルダーとの折衝を通じて政策的意図を把握し、補助事業の要件検討や制度改善案の提案を行います。資料にも「監督省庁担当者からの政策的意図や実現したい要望等のヒアリング」「メーカーや各業界団体との調整、折衝」などが明記されています。 運用フェーズでは、補助金申請受付、審査、問い合わせ対応、進捗管理、広報資料作成、外部委員会の運営など、事務局機能を幅広く担います。審査業務では、申請内容の整合性チェック、審査ロジックの構築、審査委員会の資料作成・評価分析などを行い、制度の品質向上に寄与します。資料では「審査オペレーションの設計から審査実務までを一気通貫で担う」と記載されており、制度運営の中核を担う役割が強調されています。 また、事業改善（BPR）やDX推進も重要なミッションです。RPA、kintone、生成AIなどのデジタルツールを活用し、業務効率化や自動化を提案・実装します。資料にも「RPA、kintone、生成AI等を活用し、事業特性に即した業務改善·自動化を提案」とあり、単なる運用代行ではなく、改善・改革まで踏み込む点が特徴です。 顧客先常駐型の働き方であるため、顧客と同じ目線で課題を把握し、潜在的な問題を抽出しながら改善提案を行うことができます。資料にも「顧客と同じ目線で業務に取り組み、コミュニケーションを重ねるからこそ、本質的·潜在的な課題を把握することができる」と記載されており、常駐型ならではの価値発揮が強調されています。 プロジェクト規模は数名〜100名超まで幅広く、国策事業では制度設計チーム、審査チーム、広報チーム、システムチームなど役割ごとにチームを編成し、複雑な事業を高い品質で運営します。複数省庁や外部委員、業界団体など多様な関係者との調整が求められ、プロジェクトマネジメント力が重要となります。 キャリアとしては、運用オペレーションからスタートし、審査、業務設計、DX推進、制度設計、PMO、管理職など多様なキャリアパスが用意されています。資料にも「運用オペレーションからスタートし作法や専門知見をキャッチアップ」「DX推進、エネルギー専門、国策専門、業務設計構築など専門領域でのエキスパート」と記載されており、成長機会が豊富な環境です。 総じて、政策支援統括部の業務は、国の政策実行を支える制度設計・事務局運営・業務改善・DX推進を一気通貫で担い、社会課題の解決に直接貢献する高度専門職です。顧客伴走型で課題抽出から改善提案までを繰り返すことで、事業の品質向上と政策目的の達成に寄与します。

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス（CX）】CS経験不問／数百社の顧客体験そのものを設計

  450~750万

  株式会社Ｐｔｍｉｎｄ東京都新宿区

  【カスタマーサクセス（CX）】CS経験不問／数百社の顧客体験そのものを設計気になる

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  仕事内容

  数百社のPtengine顧客に対し、顧客体験全体の品質に責任を持つポジションです。1対多で顧客と直接やりとりしながら対応を体系化し、その先の顧客体験をつくっていきます。■変更の範囲：当社業務全般 【具体的には】 問い合わせ対応から課題の切り分け、社内連携まで担い、つまずきのない顧客体験を守るポジションです。各種チャットやメールを駆使し、FAQ整備やAI活用による対応の体系化を推進。1～2ヶ月目で顧客対応に慣れ、3ヶ月以降はコンテンツ制作や仕組み化を独立して担当します。CSMと異なり1対多で「広く×深く」アプローチし、数百社分の課題をプロダクト改善へ還元する役割を果たします。

  求める能力・経験

  【必須】顧客体験向上への強い関心／自発的な製品理解力／論理的思考力と文章作成力／日本語ネイティブレベル／チャネルを横断した顧客対応への強い意思（ツール経験不問）※CS経験は問いません 【歓迎】※未該当でも応募可 問い合わせの体系化・AI活用の経験または意欲／チャットサポート （Intercom/Zendesk等）運用／不具合切り分け・技術チーム連携／ヘルススコア・NPS等の設計・運用／コンテンツ制作（記事/FAQ/アプリ内ガイド）／能動的提案・数字に基づく意思決定経験／MA運用/ガイドツール導入/コミュニティ・ウェビナー運営/UXライティング

  事業内容

  1. Webデータ分析システムの開発及び提供　2. Webマーケティング支援ソリューション 3. Eコマ一ス事業　4. 国際進出支援事業　5. デジタルコンテンツの買付・配給・宣伝・製作・プロデュース・企画支援　など

• エージェント求人

  【東京】【第三創業期】人材紹介マネージャー候補_高単価toC営業出身歓迎_社会変革の仕組みづくりへ

  650~820万

  • 人材紹介/派遣
  • 医療/ヘルスケア
  • 部長/総括審議官
  • KPI設定
  • バリューアップ/モニタリング
  • 検査機器調整/検査
  • 介護
  • 新規事業
  • モニタリング
  • 臨床検査
  • メンバー
  • マネジメント
  • 所属部門
  • パートナー
  • 部長
  • 開発
  • 業務設計
  • 人材紹介
  • 分析
  • 戦略立案
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車/輸送機械
  • リーダー
  • 自動車
  • マネージャー
  • 営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【第三創業期】人材紹介マネージャー候補_高単価toC営業出身歓迎_社会変革の仕組みづくりへ気になる

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  仕事内容

  ●仕事概要: 看護師・介護職・保育士など、医療・介護・保育領域における人材紹介事業のマネジメント職として、エリア全体の戦略立案から実行、組織づくりまでを担っていただきます。入社後数ヶ月はキャリアパートナー業務を通じて事業理解を深めた後、マネジメント職へ移行いただく予定です。 ●具体的な業務内容: ・管掌エリア・組織の戦略立案と実行(部門責任者と議論しながら推進) ・KPI設計、モニタリング、改善施策の推進 ・組織メンバーの採用・育成、業務設計 ・マーケット分析と競合調査 ・20〜30名規模のチームマネジメント ・部長の抽象的な戦略を現場が動ける「具体的なOPS(仕組み)」へ落とし込み ●キャリアパス: 定型化したキャリアステップはなく、ご自身の志向次第で様々なキャリアが実現可能です。 ・自組織内での管掌範囲拡大 ・新規事業開発責任者 ・その他、適性・能力・志向に応じた多様なキャリアパス ●配属部署(予定): ご希望、採用状況、適性に応じて以下いずれかに配属 ・ナース専科転職(看護師) ・カイゴジョブエージェント(介護職) ・ケア人材バンク(ケアマネジャー) ・PTOT人材バンク(理学療法士/作業療法士/言語聴覚士) ・栄養士人材バンク(栄養士/管理栄養士) ・保育士人材バンク(保育士) ・ぎし人材バンク(放射線技師/臨床検査技師/臨床工学技士)等 ●仕事内容(変更の範囲): 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指定する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件: 1.高単価toC領域での営業経験(ブライダル・不動産・建築/住宅・自動車業界等) 2.26〜35歳位までのマネジメント経験者 3.現年収600万円〜800万円のビジネスパーソン ※上記すべてを満たす方 ●歓迎条件: ・高単価toC領域で営業経験があり、リーダーポジションを担っていた方 ※マネージャー候補の評価に至らない場合、リーダー候補またはメンバーでの採用可能性あり

  事業内容

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• エージェント求人

  〈バックオフィスをスタートしたい方〉仕事とプライベートのバランスがとりやすいお仕事★未経験でも安⼼

  228~252万

  • 通信機器
  • 営業
  • オペレーター
  • 事務

  ワークスアイディ株式会社東京都渋谷区

  〈バックオフィスをスタートしたい方〉仕事とプライベートのバランスがとりやすいお仕事★未経験でも安⼼気になる

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  仕事内容

  ■主な相談内容 コールセンターのオペレーターとしてお客様からのネット通信機器にまつわる様々なお困りごとやご質問にお答えいただきます。働きながらITに関する知識が自然と⾝につきスキルUPできます！ 【具体的な業務フロー】 まずは電話を取り「どのような内容のご相談でしょうか？」とお聞きします。 その後はマニュアルに沿って、順にご案内していけばOK。困ったときは、フロア内を歩きまわるチーフに電話を代わってもらえるので安心です。席が離れていて聞きづらい…ということはありません。 ■配属先は、大⼿企業でサポート体制が充実 誰もが知る大⼿総合商社、銀⾏、証券会社、IT企業、大⼿モバイル会社、大⼿クレジットカード会社など。 ■しっかりとしたマニュアル、研修制度で未経験でも安⼼ 配属先にもよりますが、2～3ヶ月の研修を実施。 担当する商品やサービスの知識から、敬語や対応マナーなどのスキルまで、ひとつずつ学べます。 ※座学研修で約20営業日、OJTで約6営業日です。 ■入社後はジョブローテーションも可能！ 事務やエンジニア、営業、総務など経験次第で幅広いキャリアへのチャレンジもできます。 ※勤務地によって多少業務内容が異なります。 ※基本はコールセンター職での配属ですが、事務やキッティングなど、皆さんの適性と条件に合わせて配属が決まります。 ※リモートワーク・テレワークを実施している配属先もあります（フルリモートはありません）。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・フルシフト制でのご勤務が可能な方（※面接確約条件となります） 【歓迎条件・求める人物像】 ・はじめてのオフィスワークをスタートしたい方 ・プライベートも大切にしながら仕事をしたい方 ・ワークライフバランスの良い環境で仕事をしたい方 ・⼦育てが落ち着いてきた主婦・主夫の方 ★学歴不問！職種・業種未経験、完全未経験OKです！

  事業内容

  -

• エージェント求人

  個人保険　顧客対応担当

  517~638万

  • 自動車保険
  • アフターフォロー
  • 顧客対応
  • 情報管理
  • 問い合わせ対応
  • 請求
  • 保険
  • 火災保険
  • 窓口業務
  • 電話問い合わせ対応
  • メール/チャット応対
  • 保険金支払
  • 損害保険
  • 生命保険
  • ファイナンシャルプラン相談対応
  • 顧客折衝
  • 事務/受付職担当

  株式会社NSFエンゲージメント東京都品川区

  個人保険　顧客対応担当気になる

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  仕事内容

  大手電機メーカーグループの社員・退職者を中心とした個人のお客様に対し、保険・福利厚生サービスに関するサポート業務として、以下をご担当いただきます。 【顧客対応業務】 ・福利厚生制度として提供する団体契約保険に関するお問い合わせ対応 ・保険金請求時の手続きサポートやアフターフォロー対応 ・会員向けMYページや各種Webサービスに関するお問い合わせ対応 ・Teamsを活用したオンライン保険相談の実施（年間約200件） ・自動車保険・火災保険等に関する契約手続きのサポート ・保険契約に関連する申込書類の作成・確認、データ入力等の事務業務 ＊終日顧客対応ではなく、1日のうち3～5割は事務業務となります。 ＊お客様対応は、電話・メール・Teams・CRMシステムを活用したマルチチャネルでの対応 （電話・非電話業務の割合は概ね半々） 【企画・管理業務】 ・CRMへの対応履歴入力や顧客情報管理 ・お客様の声（VOC）の収集・分析および改善提案 ・業務品質向上や顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行 ・部門横断プロジェクトへの参画およびサービス改善活動への貢献

  求める能力・経験

  【必須】 　・個人のお客様対応業務に意欲的に取り組める方 　・金融・保険業界（生損保会社、保険代理店、銀行窓販等）における実務経験（目安：3年程度） ・保険募集人資格（損害保険、生命保険）　※入社後、資格取得でも問題ございません。 【歓迎】 金融・保険業界（生損保会社、保険代理店、銀行窓販等）における顧客対応実務の経験 FP資格3級以上

  事業内容

  NTTファシリティーズとソニーピープルソリューションズの合弁会社として2019年に誕生しました。働き方やオフィスの変革、環境負荷低減、災害リスク対策などを通じて社会課題の解決に挑戦し、NTTグループをはじめ、大手電機メーカーなど多様な業界のお客様を支援してい ます。総務の枠を超えた新しい価値を創造し、技術力で働く場の進化と付加価値向上を追求。社員エンゲージメントの重要性が増す中、皆様の成長に貢献するパートナーを目指しています。

• エージェント求人

  全体運営｜カスタマーサポート

  410~500万

  株式会社viviON東京都千代田区

  全体運営｜カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応 ・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行 ・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理 ・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与

  求める能力・経験

  *< 必要な条件/経験 >* ・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上） ・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験 ・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力 *< 望ましい経験/スキル >* ・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識 ・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験 ・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験 ・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力 ・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収～1500万×ITコン】売上TOP100の4割が導入◆契約DX企業で全社を変革23988

  900~1500万

  • 新規事業
  • MA/CRM
  • 提案
  • 人事
  • マネジメント
  • 部長
  • オンボーディング
  • 執行役員
  • オペレーション構築
  • 新規事業立案
  • ヒアリング
  • 経営ヒアリング
  • 組織課題ヒアリング
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • コンサルティング業務
  • 業務改革/BPOコンサルティン...
  • 改善案提案
  • クライアント折衝
  • 顧客対応
  • 電話対応
  • メール対応
  • 問い合わせ対応
  • 商談

  MNTSQ株式会社東京都中央区

  【年収～1500万×ITコン】売上TOP100の4割が導入◆契約DX企業で全社を変革23988気になる

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  仕事内容

  同社はAIテクノロジーで契約業務の高速化・高度化を実現する契約ライフサイクルマネジメント（CLM）プラットフォームを展開している企業です。 本ポジションではアカウントマネジャーとして、下記業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・顧客の変革シナリオを描く 担当企業ごとに、法務部→事業部門→グループ会社への導入拡大・変革シナリオを描く 執行役員・部長クラスとの直接の渡り合い、経営課題を起点とした構想提案 ・顧客の業務を進める 顧客にとって最適な契約業務オペレーションの設計と推進 既存システム（稟議・人事・CRM等）との連携を含む実装 オンボーディング・テナントサクセス・チャーン防止のアクション 法務部のみに閉じずにエンタープライズ全社にプロダクトを導入いただくための提案 ・プロダクト進化の起点となる 顧客の声をプロダクト部・PdMに直接持ち込むパイプラインとしての役割 事例を抽象化し、「個社ニーズ」と「ベストプラクティス」を仕分ける議論リード 契約プラットフォーマー実現に向けた新規プロダクト・新規事業の立ち上げを主導 【体制】 アカウントマネジメント部は全体で約25名の体制です。全5チーム、アカウントマネジャー約20名とアカウントサポート約5名で構成されています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・変化を恐れず、事業の非連続的な成長に向けて挑戦を続けられる方 ・エンタープライズ企業（目安：売上高1,000億円以上）に対して、以下2点のご経験・志向をお持ちの方 ・ITを用いた業務改革コンサルティングのご経験 ・顧客に対する積極的な業務プロセス改善提案の意欲

  事業内容

  MNTSQ株式会社は、AI技術で契約業務の高度化を実現するシステムを展開し、 国内売上TOP100企業の40%以上に導入されているIPO準備中の注目企業です。 現在は法務部門のツールから全社のインフラへと飛躍的な進化を遂げており、 大企業の経営層に向き合って全社規模の業務改革コンサルティングを主導できます。 フルフレックスやリモートワークを活用できる柔軟な環境と独自の福利厚生が整っており、 大きな裁量を持って業界標準となる新規機能の企画も牽引しながら長期的に活躍できます。