【東京／カスタマーサクセス】未経験OK／400社と取引で9年連続売上増！／在宅可／年休125日

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【電力×IT カスタマーサクセス】データ分析と運用支援で顧客の事業成長をサポートするポジション

  500~750万

  • 製品
  • 法人営業
  • 提案
  • クロスセル
  • 運用設計
  • ヒアリング
  • カスタマーサクセス設計
  • データ分析
  • オンボーディング支援
  • 分散
  • 営業
  • 問い合わせ対応
  • アップセル
  • 発電所
  • 開発
  • オンボーディング
  • IoT
  • 分析
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • データ集計
  • BIツール
  • 最新テクノロジー
  • SaaS
  • メンバー
  • Slack
  • マニュアル作成

  株式会社Shizen Connect東京都中央区

  【電力×IT カスタマーサクセス】データ分析と運用支援で顧客の事業成長をサポートするポジション 気になる

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  仕事内容

  数千～数万台の分散して存在するエネルギー機器をあたかも一つの発電所として振る舞うようにIoT/AI技術で遠隔制御する仮想発電所（VPP: Virtual Power Plant）のプラットフォーム「Shizen Connect」を自社開発しています。 カスタマーサクセスのポジションでは、「Shizen Connect」を導入いただいたクライアントに対し、エネルギービジネスの成功を支援することで、サービスの利用継続と拡大を促します。単なる製品・機能説明や顧客窓口の役割にとどまらず、運用設計、顧客のデータ分析を通じた改善提案、開発チームへのフィードバックまで、幅広い業務をお任せします。 ＜具体例＞ オンボーディング支援： ・導入時のサービス仕様、機能、操作説明、キックオフの実施 ・顧客ごとの業務フローに合わせた運用設計のサポート 運用・活用支援（アダプション）： ・重要顧客との定例ミーティングの企画・進行（月次レポートの作成と報告、改善提案など） ・問い合わせ対応および、顧客要望のヒアリング ・クロスセル・アップセル プロダクト・組織改善： ・顧客の声を基にした開発チームへの機能改善フィードバック ・チーム内での業務フローやナレッジの継続的なアップデート 【この仕事のポイント】 エネルギー業界での実務経験や知識を、最先端のテック領域で活かせます。 クライアントは電力会社や蓄電池事業者などの「専門家」が中心です。そのため、エネルギー業界特有の用語や市場・制度等に関する理解があることが強みとなります。 カスタマーサクセスの実務経験は問いませんが、法人営業などで培った「顧客と対話を重ね、信頼関係を築く力」を活用して、顧客に伴走し、成功を支援していただきます。

  求める能力・経験

  必須 (MUST) ・法人顧客との折衝・コミュニケーション経験（2年以上目安） ・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Slack/Google Chatなどのツールをビジネスレベルで使用可能） ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験または、エネルギー業界での実務経験（電力会社、ガス会社、新電力・再エネ関連、商社など）のいずれか 歓迎 (WANT) ・ExcelやBIツールを用いたデータ集計・分析業務の経験 ・業務フロー作成やマニュアル作成の経験 その他 知的好奇心が旺盛な方 ： エネルギーや最新技術（IoT/AI）に対して興味を持ち、自ら学び続けられる方。 誠実に向き合える方 ： クライアントや社内メンバーに対し、人当たり良く、かつ論理的にコミュニケーションが取れる方。 組織や仕組みをゼロから創り上げることに面白みを感じる方 ： 未整備な環境を「裁量の大きさ」と捉え、自ら課題を発見し、周囲を巻き込んで解決していける方。

  事業内容

  株式会社Shizen Connectは、2023年10月に自然電力株式会社のデジタル事業部からスピンオフして誕生したテック・スタートアップです。 これまで家庭用蓄電池のVPPプラットフォームとして東京ガスや東京電力エナジーパートナー、東北電力、北陸電力などに採用され、系統用蓄電池の制御では大阪ガスや東急不動産、西鉄グループなどに採用されています。また、DR・VPPプラットフォーム市場の調査において、市場シェアNo.1を獲得しております。

• エージェント求人

  ▼PG307_au PAY加盟店向けアカウントセールス＜東京勤務＞▼

  642~1045万

  KDDI株式会社東京都港区

  ▼PG307_au PAY加盟店向けアカウントセールス＜東京勤務＞▼気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 配属予定組織では、au PAY加盟店のニーズや課題を捉え、KDDIが保有するアセット（モバイル契約者情報などのデータ）を活用したリカーリングモデルの導入推進を担っていただきます。 【職務内容】 au PAY加盟店に対して、以下の業務を担当していただきます。 ※1～2カ月に1回程度、日帰りを含む出張の可能性があります。 ・ターゲット選定およびアプローチ：潜在顧客への新規アプローチ（リード獲得） ・ヒアリング、課題抽出：ヒアリング設計、課題抽出フレームワークの活用、事象と課題の切り分け ・戦略立案、プレゼンテーション：データに基づく解決策の企画および提案 ・契約締結、導入支援：契約後のスムーズな導入および伴走支援 ・効果検証、リレーション構築：導入後の成果確認およびアップセル、クロスセル提案(求人ID：471253)

  求める能力・経験

  ・無形商材（ICT領域など）のコンサルティング営業経験（目安：3年以上） ・論理的思考力およびプレゼンテーションスキル（データ分析やBIツールの活用経験） 【歓迎】 ・SIerでの企業向けコンサルティング経験 ・コンサルティング業界における営業経験 ・事業収支またはサービス収支の策定経験 ・データ分析スキル（データサイエンティスト領域含む） ・小売業界における店舗運営やマーケティング業務の経験

  事業内容

  通信を中心に周辺ビジネスを拡大する「通信とライフデザインの融合」をより一層推進し、国内はもとよりグローバルにおいても、5G/IoT時代における新たな価値創造を実現し、お客さまの期待を超える新たな体験価値の提供を追求してまいります。

• エージェント求人

  🔥～980万🔥業界No.1級のマーケティングDX🔥IT未経験歓迎🔥大手企業のDXを支えるCS

  560~980万

  • 提案
  • 課題分析
  • 企画立案
  • ヒアリング
  • メンバー
  • 分析
  • マーケティング
  • 導入支援
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • カスタマーサクセス協業
  • プロジェクト
  • 顧客折衝
  • コンサルティング業務
  • 営業

  🔥～980万円🔥業界No.1級のマーケティングDX🔥IT未経験歓迎🔥大手企業のDXを支えるCS東京都新宿区

  🔥～980万🔥業界No.1級のマーケティングDX🔥IT未経験歓迎🔥大手企業のDXを支えるCS気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 自社マーケティングDXプロダクトを導入しているクライアント企業に対して、導入支援からマーケティング施策の提案、PDCA支援まで幅広く担当していただきます。 👇具体的な業務内容👇 ・プロダクトの導入支援 ・クライアント企業のマーケティング課題のヒアリング ・マーケティング施策の企画・提案 ・データを活用したマーケティング支援 ・マーケティング施策のPDCA設計・実行支援 ・クライアントとの定例ミーティング ・次回提案に向けた課題分析・企画立案 ・社内メンバーとの案件相談・連携 ・クライアントへの継続的な活用支援 クライアントとは週1回程度の定例ミーティングを実施し、1日あたり3～5社程度を担当。 単発の提案ではなく、継続的にクライアントのマーケティング成果を追いながら伴走していただきます。

  求める能力・経験

  【応募要件】 ・営業やカスタマーサクセスなどの顧客折衝経験が3年以上ある方（業界不問/IT未経験歓迎） ・ロジカルシンキングができ、情報を正しく整理しながら、クライアントと円滑なコミュニケーションがとれる方 ・ITやマーケティングの領域に強い興味を持ち、知識獲得に励める方 【歓迎要件】 ・IT業界での就業経験のある方 ・BoBの営業経験のある方 ・SIer、コンサルでの就業経験のある方 【求める人物像のイメージ】 ・未経験の領域であっても積極的にインプットを行い、知識獲得に励むことが出来る方 ・情報を整理しながらプロジェクトをすすめられる地頭の良い方 ・クライアントと円滑にコミュニケーションを取ることできる方 ・スピード感のある環境を楽しんで業務に取り組んでいただける方 ・チームでコミュニケーションを取りながら業務にあたって頂ける方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】LINEツールの活用支援/CS責任者候補/在宅勤務可

  700~900万

  

  Ｌｏｙｃｕｓ株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサクセス】LINEツールの活用支援/CS責任者候補/在宅勤務可気になる

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  仕事内容

  LINEマーケティング事業を行う当社にてカスタマーサクセスをお任せします。自社ツール『LOYCUS』の導入支援・活用推進から顧客のCRM戦略伴走、CS組織の仕組み構築まで担います。 ■顧客のマーケティング・CRM戦略の策定および伴走支援■CS実務・オンボーディング・サポート体制の業務プロセス設計■一部インサイドセールス業務やプロセスの設計■顧客の課題やニーズのヒアリングに基づくプロダクト改善提案■将来的な組織拡大を見据えたCS部門全体の仕組み化推進

  求める能力・経験

  【必須】■無形の法人営業経験（2年以上）【魅力】■当社が提供する『LOYCUS』は、企業の顧客エンゲージメントとLTV向上を支援するマーケティングプラットフォームです。直近ではAIレコメンド配信機能や Salesforce連携の強化など、プロダクトの機能拡張も活発に行われています。■操作説明にとどまらず売上やLTV向上など顧客の事業成果創出に直接伴走できます。■ヘルススコア設計や支援の型化などCS組織をゼロから創る経験が得られます。■生成AI（ChatGPTやClaude等）の全社活用を推進し本質的な価値提供に注力可能です。■火水金が出社、月木がリモートのハイブリッド勤務を導入しています。

  事業内容

  【LOYCUS】LINE公式アカウントの運用に特化したマーケティング・オートメーションツール提供事業です。2021年6月のリリース後、各所より注目頂いている新規事業です。

• エージェント求人

  【AI×SalesTech／フレックスあり】導入・活用支援を担うカスタマーサクセス

  400~750万

  • モニタリング
  • クロスセル
  • プロジェクト
  • 営業
  • アップセル
  • 営業活動
  • オンボーディング
  • 法人営業

  株式会社XAION DATA東京都渋谷区

  【AI×SalesTech／フレックスあり】導入・活用支援を担うカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  業界最大級のデータベースを駆使しながら、顧客の成果創出に向けて伴走します！ SalesTechのプロダクトである「XAION Sales」の導入企業へのオンボーディングと、それを活用した企業の営業活動を伴走支援することで、顧客価値を最大化すること。 また、顧客との中長期的な関係構築を行うことで、自社の他プロダクトや人材紹介へのクロスセルなど、XAION DATAのファンを作っていくこと。 ・XAION Sales導入顧客に対するオンボーディングと伴走支援 ・カスタマーサポート業務に限定しない能動的なコンサルテーションや、目標設定支援＆運用の実行支援のサポート（プロジェクトコントロール） ・プロダクト利用促進に向けた施策の検討や顧客への定例MTG実施等によるアプローチ、能動的なアップセル／クロスセル提案 ・カスタマーサクセスチームとしてのナレッジの定型化と再現性の構築 ・ヘルススコア設定や顧客KPIモニタリング等のサポート＆モニタリング体制の構築 ・顧客ニーズを正しく把握し、コンサルテーションだけでなくプロダクト改善に繋げる ・XAION Sales導入後の、顧客の既存システムを踏まえた営業業務コンサルテーション ■このポジション/仕事の魅力 【市場成長性】 日本ではオープンデータ活用の市場がまだできていない中で、ブルーオーシャンに対する市場を作る立場を経験できます。（すでにある市場、レッドオーシャンに対してシェアを奪いにいく戦いではなく、自分達で市場を新たに形成していきます。） 【事業成長性、他社差別化】 特許をもった技術をベースに、上記市場に対してオープンデータを活用した新しいSalesTechサービスを広めていく経験を積むことができます。 【キャリア】 営業経験だけでなく、プロダクト作りにも直接的に携わることができます。また、スタートアップ初期or立ち上げフェーズを経験することができ、今後組織拡大を行うタイミングでマネジメントやより大きな役割を担うことができます。

  求める能力・経験

  無形商材の法人営業経験が1年以上ある方

  事業内容

  XAION DATAは、独自のオープンデータ基盤とデータ収集・構造化に関する特許技術を強みに、企業のAI Ready化を支援するAIデータプラットフォーム企業です。 社内外に散在するデータを整理・統合し、AIが判断・分析・提案に活用できる状態へ整備することで、企業のAI活用を支援しています。

• エージェント求人

  ▼【週2リモート可】エンタープライズ営業（現場向け自社SaaS）▼

  400~600万

  Tebiki株式会社東京都新宿区

  ▼【週2リモート可】エンタープライズ営業（現場向け自社SaaS）▼気になる

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  仕事内容

  【顧客】従業員数1000名以上の大手エンタープライズ企業 （製造業、物流業、サービス業などの現場産業が中心） 【商材】現場向け動画教育・分析プラットフォーム「tebiki」 「現場の未来を切り拓く」をミッションに、デスクレスワーカー産業の生産性を劇的に向上させるSaaSプロダクトです。 ・「tebiki 現場教育」：動画技術を駆使し、誰でも簡単に技術承継や教育ができるシステム。 ・「tebiki 現場分析」：製造記録の自動分析を担い、現場の改善活動をデータで支援するシステム。 【具体的には】 新設される「大企業（エンタープライズ）攻略特化チーム」にて、新規契約の獲得と既存契約の拡大（アップセル・クロスセル）に向けた施策の立案から実行までをリードします。 ・戦略立案・アカウントプランニング ┗ターゲット企業の組織図作成とキーマンの特定 ┗全社展開に向けたロードマップの策定と本社部門との合意形成 ・インサイドセールス施策（SDR/BDR）の実行 ┗BDR（新規開拓）による上位階層・別部門へのコンタクト創出 ┗レター施策や顧客内カンファレンスの企画・実行 ・チームマネジメント・仕組み作り ┗架電メンバーのマネジメントおよび成果最大化に向けた体制構築 ┗KPIのモニタリングと、改善に向けたネクストアクションの策定 ・ツール活用と可視化 ┗MA（マーケティングオートメーション）やSFAを活用した営業プロセスの可視化・最適化(求人ID：418110)

  求める能力・経験

  ※いずれか必須 ・ 大企業の組織攻略の経験(2年以上) ・ BDRのご経験(2年以上) ・ レター施策などのご経験(2年以上) 【歓迎】 ・ インサイドセールスの経験 ・ ITサービス営業の経験 ・ 製造や物流などの現場業界への知見

  事業内容

  「現場の未来を切り拓く」をミッションに、製造・物流・サービス業向けにSaaS事業を展開。 日本の生産人口減少と低生産性に対応し、動画技術を活用した「tebiki 現場教育」と製造記録を自動分析する「tebiki 現場分析」を提供。現場の競争力向上を支援し、デスクレスワーカー産業全体の変革を目指し挑戦を続けています。

• エージェント求人

  【東京／カスタマーサクセス】未経験OK／リモート可／年休125日/400社以上取引×大手実績◎

  400~600万

  • コンサルティング業務
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 営業担当
  • 編集
  • 進捗管理
  • マーケティング
  • 提案
  • 事業責任者
  • 営業
  • メディア
  • ヒアリング
  • SEO
  • コンテンツマーケティング
  • アップセル
  • 制作
  • オンボーディング
  • ライティング
  • CV数
  • 分析
  • 品質管理
  • PC/Web
  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客折衝

  株式会社ipe東京都港区

  【東京／カスタマーサクセス】未経験OK／リモート可／年休125日/400社以上取引×大手実績◎気になる

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  仕事内容

  ■担当サービス：『DeepEditor』 Webメディアで集客を行う企業様に向けた、AI活用型コンテンツマーケティング・SEO分析ツール。 「SEOの知識はあるが、コンサルティング会社への外注費や手間に悩んでいる」クライアントに対し、AIによる高品質な記事ライティングや効果分析機能を提供。「手軽さ・工数/費用削減・記事の質の高さ」から、大手企業やそのグループ会社を中心に高い評価と信頼を得ています。 ■業務概要 大手企業やWebメディアを運営するクライアントに対して、ツールの定着支援からコンテンツSEO成果の最大化、契約継続・拡大までを一貫して担当します。 自社ツールをただ提案や支援をするのではなく、顧客課題に基づいたコンサルティングを行います。 1人あたりの担当社数は30社～50社前後。 顧客の課題にじっくり向き合い成果創出にコミットできる環境です。 ■具体的には （1）オンボーディング・活用戦略の立案 ・営業担当からの引き継ぎを受け、クライアントの目標（CV数、流入数等）や制作記事の方針をヒアリング ・クライアントの体制・課題に合わせたツールの導入スケジュールおよび活用計画の策定 （2）成果創出に向けた伴走サポート ・定期ミーティングおよびチャットツールを用いた日常的な疑問解消 ・KPI進捗管理と、活用率向上のための提案 ・生成されたコンテンツに対するSEO観点（検索上位表示のための編集ポイントなど）のナレッジ共有・アドバイス （3）継続提案およびアカウント拡大 ・半年～1年ごとの契約更新に向けた運用成果（ROI）の可視化とエグゼクティブ向けレポートの実施 ・組織拡大や他メディア展開に伴う上位プランへのアップセル、グループ会社への横展開（クロスセル）の提案 ・DeepEditor以外のツールの提案も実施します。 ■キャリアについて 年次に関係なく成果で評価され、早期に裁量あるポジションを担えます！ 将来的には事業責任者や新規プロダクト立ち上げ、自社マーケティング担当など横のキャリアも展開できます◎

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・顧客折衝経験1年以上（法人・個人問わず） 【歓迎条件】 ・無形商材の営業経験 ・課題解決型の提案の経験 ・カスタマーサクセス経験

  事業内容

  Webコンサルティング事業 メディア事業

• エージェント求人

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス(エンタープライズ領域・東京大阪)

  467~1050万

  • プロジェクト
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業担当
  • マネジメント
  • 商談
  • 進捗管理
  • 提案
  • 営業
  • 顧客折衝
  • データベース
  • 主担当
  • プロジェクトマネジメント
  • 体制構築
  • アップセル
  • 開発
  • SaaS
  • SmartHR
  • 既存顧客
  • PMO

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス(エンタープライズ領域・東京大阪)気になる

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  仕事内容

  ■ミッション SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる ▼課題の例 ・各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない ■業務内容 カスタマーサクセスマネージャーとしてSmartHRを導入いただいたMMB企業(従業員数500名〜1,999名)、エンタープライズ企業(従業員数2,000名〜)の労務~タレントマネジメント領域における課題に対して、解決に導くためのご提案をしていただき、成果創出にコミットしていただきます。具体的には ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ■大変なこと ▼顧客をサクセスへ導き、継続利用いただくことがシビアに求められます SmartHRのカスタマーサクセスは既存顧客部門の収益を担い、事業成長において重要なポジションとなります。顧客をサクセスへ導くため、継続利用だけでなく、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）も積極的におこなう必要があり、顧客思考だけでなく数字にも徹底的に向き合うスタンスが重要となります。 ▼変化への対応力・柔軟性が求められるポジションです 日々、向き合う課題が変化(拡張)していく事業環境において私たちカスタマーサクセスには、顧客の成功のために常に新しい方法を模索するなど、今までのやり方に固執せず新たなことに挑戦するエネルギーと、変化を楽しむことのできる柔軟性が求められます。 ■募集背景 SmartHRは、「労務領域の業務効率化ツール」だけでなく、人事・労務全般の課題解決をサポートする「タレントマネジメントサービス」へ成長を続けています。労務手続きを入口に常に新鮮な人事データベースを構築し、人事・労務、タレントマネジメントの具体的なアクションプランを検討・実行するためのデータの可視化までを実現します。「働くすべての人が、アナログで非合理な業務から開放され、すべての人が本当に必要な仕事に集中し、気持ちよく働ける」。そんな社会をつくっていくために、多くの企業が抱える人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。サービスの成長・拡大に伴い、ご導入いただくお客様の業種業界、従業員規模、特性などが益々広がる中でシステム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の存在が必要不可欠となってきました。 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます ・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます ・MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります ・エンタープライズ領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・法人顧客との折衝経験（目安2年以上） ※有形・無形の商材問わず ※営業に限らず、顧客との折衝している経験（購買など） ■歓迎条件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 ■求める人物像 ・ご自身のキャリア開発・形成に前向き、積極的な方 ・社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 ・顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 ・顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 ・壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 ・他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。

• エージェント求人

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス（SMB領域・東京大阪名古屋福岡）

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 品質管理
  • 戦略提案
  • マネジメント
  • ヒアリング
  • SMB
  • マネージャー
  • 提案
  • 労務管理
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SmartHR
  • コンサルティング業務
  • 顧客対応
  • グループウェア
  • Web/ITサービス
  • MA/CRM
  • 顧客折衝
  • 営業
  • SaaS
  • コンサルタント
  • 既存顧客

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  SmartHR_第二新卒歓迎_カスタマーサクセス（SMB領域・東京大阪名古屋福岡）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 ＜ミッション＞ お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導くCS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう ＜業務内容＞ ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・下記いずれかのご経験2年以上 ・カスタマーサクセスとしてのご経験 ・IT・SaaS業界での営業経験 ・SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■歓迎条件 ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。

• エージェント求人

  ディーエムソリューションズ株式会社

  355~426万

  • 物流企画/管理
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 物流/生産管理職担当
  • 進捗管理
  • データ/文字入力
  • マーケティング
  • メンバー
  • ピッキング
  • 物流
  • 倉庫管理
  • 提案
  • スタッフ
  • 販売
  • ピッキングシステム
  • 受発注
  • EC
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 事務
  • 不動産営業
  • 小物
  • 接客
  • 営業
  • 楽器
  • 店長

  ディーエムソリューションズ株式会社東京都八王子市

  ディーエムソリューションズ株式会社気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 当社は、おかげさまで業績好調が続いており、それに伴い物流業務も増加の一途を辿っています。現在、少数のメンバーで業務を回していますが、この状況では今後のさらなる事業拡大に対応しきれないと考え、この度各拠点で新たなメンバーを募集することとなりました。 あなたには物流管理スタッフとして、EC通販商品の発送代行業務をお任せ。 商品の入出荷に伴う管理やデータ入力、スタッフのフォローなどを担当します。 ＜具体的な仕事内容＞ クライアント様の公式ECサイトにおける、受発注オペレーション業務全般を行ないます。 正確さとスピードを両立しつつ、きめ細かな対応を心がけましょう。 （※現場業務とデスクワークの両方を担っていただきます） ■入荷、出荷処理 入荷・出荷に伴う処理作業を行います。担当企業数は10社～20社程度です。 ■商品データ管理、登録（メイン業務） 最新システムを用いて、倉庫管理や販売管理などを行います。 ■物流のフルフィルメント進捗管理 フルフィルメントの進捗をチェックし、問題があれば対応に当たります。 【担当チームは？】 荷主ごとに担当チームが分かれており、各チーム10名前後で対応。 13時までに受けた依頼は、その日中に出荷します。 【自動仕分け機を導入中！】 業務効率化に向けて大規模なカート・ピッキングシステムを導入。 テクノロジーを活用した業務推進ができます！ 【扱う商品は？】 ・キャラクターのアクリルグッズ ・化粧品 ・クリアファイル ・ぬいぐるみ　…等 その時代に合わせたトレンドも見えてきます！ 「今も」「将来も」大切にしたキャリアと働き方を。 社員の働きやすさの向上に向け、会社も日々、労務環境の改善に注力しています。 上場企業としての安定性はもちろん、注目すべきは産育休の取得率と復帰率。 結婚や出産・育児などのライフイベントを見据え、安心・安定のキャリアが掴めますよ◎ （「えるぼし」「くるみん」認定も取得しています） ＜入社後の流れ＞ ＜Step.1＞ まずは、仕事の概要や流れを学びます。 　▼ ＜Step.2＞ 現場のスタッフと一緒に動き、物流の現場について学習。 ※システムの使い方などは一緒に覚えていきます。 1日の仕事の流れ ＜朝＞ 朝の段階での各荷主様の注文状況や当日納品される予定の商品を確認し、スケジュールを組み立てていきます。 　▼ ＜午前＞ 荷物を配送するにあたって必要な配送伝票や書類を準備しつつ、現場の作業員に作業の指示を出していきます。 合間で荷主様からの問合せが入ることもあるので、そちらも順次対応していきます 　▼ ＜昼休憩＞ 　▼ ＜午後＞ 当日出荷締め切りの時刻になったところで再度配送伝票や書類の準備をし、運送会社の集荷に間に合わせられるようスケジュールを組み立てていきます 　▼ ＜夕方＞ 当日の出荷が落ち着いたところで、翌日以降の準備や入荷した商品の確認、検品、システムへの登録業務などを進めます 　▼ ＜退社＞ お疲れ様でした！ リアル×ネットのシナジー効果で成長中のトータルマーケティング会社 当社は2004年創業、『ダイレクトメール（DM）事業』『デジタルマーケティング事業』『EC事業』を主軸事業とし展開している会社です。 ◆【上場×ベンチャーマインド】ロジスティクスとマーケティングのプロセスの一翼を担ったビジネス展開 「ロジスティクスとマーケティングの力で世の中に必要とされるモノと情報を届け豊かな未来に貢献する」をパーパスに、顧客とよりよい関係を築き、 ニーズを引き出し、適切な提案をしています。 「ダイレクトメール事業」と「インターネット事業」「EC事業」の3本の柱で事業を行っているトータルマーケティング会社。「EC事業」は創業早々から展開していた「ダイレクトメール事業」と「インターネット事業」の2事業連携のシナジー効果を追求して、新たに展開した事業です。常に改革を続け、変化に対応し、自己成長し続け、豊かな未来のために貢献する持続的な会社を目指しています。 ※2017年6月に東証スタンダード市場に上場。売上は設立以来22期連続で成長記録を更新中です。 ◆常に時代が求める「つなぐ」を提供し価値と利益を創造することがミッション これから日本は超高齢社会を迎えます。 リタイア後も精力的に自己投資をするシニア世代は増え続け、まさに「個」客の時代。 「個」に寄り添ったマーケティングの市場はますます広がるでしょう。 届けたい人に適切な情報を届けることのできる効果的なソリューションを提供して、お客様のビジネスの成長を支援します。 新しいビジネスチャンスはこれから。 「想いを届ける」のプロ集団で、共にスキルを磨きませんか？

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ 【学歴不問／未経験・第二新卒歓迎！】 ●基本的なPC操作ができる方 ★物流やECに興味がある、新しい仕事に挑戦したい…といった意欲を歓迎します★ 【活かせる経験・資格】 ◎コミュニケーションを取る仕事の経験 └営業・接客・事務など └未経験出身の先輩の前職は、 　ドラッグストア店長やアパレル・小物・ 　楽器・コーヒー販売・不動産営業などです。 【求める人物像】 ★チームワークを大切にできる方 ★責任感を持って仕事に取り組める方 【前向きな挑戦を歓迎！】 チームの動きや仕事の流れなど、自分たちで考えて仕事をする場面も。 失敗もあると思いますが、会社は社員に裁量を与える方針ですのでミスしてもOKです。

  事業内容

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