CXC大阪チーム サービスアドバイザー (882)

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• エージェント求人

  nmsエンジニアリング株式会社　【フィールドエンジニア・大阪】未経験歓迎／年休125日

  260~450万

  • メンテナンス
  • 医療/ヘルスケア
  • 株式
  • 自動車/輸送機械
  • 食品
  • 部品交換
  • 点検
  • 半導体
  • 製品
  • 部品/原料品質監査
  • 自動車/輸送機器
  • 部品
  • 自動車
  • 日用品
  • 航空機
  • 機械メンテナンス
  • 設備メンテナンス
  • 定期メンテナンス
  • 生産設備メンテナンス
  • 電気/電子機械修理
  • 整備/修理職担当
  • 部品取扱
  • 部品発注
  • 部品在庫管理
  • 部品品質保証
  • 部品品質管理
  • 部品配置
  • 生産技術
  • 生産管理
  • 生産製造
  • 生産工程管理
  • 生産設備

  nmsエンジニアリング株式会社大阪府大阪市

  nmsエンジニアリング株式会社　【フィールドエンジニア・大阪】未経験歓迎／年休125日気になる

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  仕事内容

  nmsエンジニアリング株式会社の取引先にて、フィールドエンジニアとして 製品・機器の保守やメンテナンスをお任せします。 エンジニア業務の入門ポジションとして、まずは製品知識や現場での コミュニケーションスキルを身につけながら、将来的なキャリアにつながる技術を 習得していきます。 【具体的な仕事内容】 お客様が購入した製品・機器について、必要に応じてお客様先へ訪問し、 以下の業務を担当します。 ・製品や機器の保守、点検 ・メンテナンス対応 ・トラブル発生時の修理、部品交換 ・機器の復旧作業 ・お客様とのコミュニケーション、状況確認 経験を積んだ後は、「次にどのようなスキルを身につけたいか」 「どのようなエンジニアを目指したいか」を相談しながら、 キャリアを広げていくことができます。 【未経験からエンジニアを目指せます】 就業経験不問・未経験歓迎の求人です。研修制度が用意されており、 社内の技術センターを活用した研修やオンライン勉強会など、 スキルアップをサポートする環境があります。 自動車、食品、医療、半導体、日用品、航空機部品など、幅広い業界の製品・技術に 携われることも特徴です。 【キャリアについて】 機械・電気／電子・ITなど幅広い技術分野に対応しており、 経験や希望に応じてさまざまなキャリアを目指せます。 独自の「エンジニアマップ」を活用し、キャリアアップだけでなく、 現在のスキルを活かしたキャリア維持など、一人ひとりの希望に合わせた キャリア形成を支援しています。

  求める能力・経験

  ・エンジニア職に興味のある方 ※未経験歓迎の求人です。

  事業内容

  労働者派遣事業許可番号：（派）14-301740 有料職業紹介事業許可番号：14-ユ-301193 ◆日本マニュファクチャリングサービス株式会社（100%出資） 【企業特徴】 AIやIoTなど先進技術が発展していく昨今。 「つくりたいモノがあるが、つくれる人がいない」。 製造業界を取り巻くこうした課題を解決するために設立したのが当社です。 「モノづくり人材」を育て、開発からアフターサービスまでワンストップで対応し、全国で280件以上のプロジェクトに参画しています。

• エージェント求人

  【カスタマーサポートマネージャー＠レジル株式会社】最先端エネルギーDX企業／大阪勤務／週2リモート

  650万~

  • 戦略提案
  • MA/CRM
  • マネジメント
  • メンバー
  • 提案
  • FAQ作成
  • マネージャー
  • BPO
  • 問い合わせ対応
  • 分散
  • 営業
  • 目標設定
  • 分析
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • シフト管理
  • SMB
  • SaaS

  レジル株式会社大阪府大阪市

  【カスタマーサポートマネージャー＠レジル株式会社】最先端エネルギーDX企業／大阪勤務／週2リモート気になる

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  仕事内容

  【概要】 分散型エネルギープラットフォームの構築を目指すエネルギーDX企業にて、既存顧客領域全般を担当するカスタマーサポートチームのマネージャー（プレイングマネージャー）をお任せします。 約30年の堅実な顧客基盤を背景に、チームの戦略立案や目標設定、メンバーの育成、業務プロセスの最適化を推進し、エネルギー業界における最高のカスタマーエクスペリエンス（CX）の実現を目指します。 【詳細】 ・ カスタマーサポートチームの戦略立案、目標設定、およびチームメンバーの育成・マネジメント ・ 契約内容、料金、ポータルサイト操作、各種手続きや工事に関する問い合わせ対応・指導 ・ 顧客の声（VOC）を分析し、業務フロー最適化、FAQ作成、他部署（プロダクト、営業、工事等）への改善提案・連携 ・ 社内システム（CRM等）を活用した情報登録・処理依頼対応および試算表・見積書の作成 ・ BPOベンダーのマネジメント、SV育成、各種KPI（応答率、CSAT、解決率等）の運用および管理

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍 BtoBのコールセンターまたはカスタマーサポートにおける実務経験 📍 社内外関係者をディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験 📍 3年以上のCS組織マネジメント経験（3〜5名以上のメンバーまたはBPOベンダー管理、SV育成、シフト管理、KPI運用実績） 📍 顧客の声（VOC）を分析した運用プロセスの構築・改善、FAQ作成、他部署連携の実績 📍 インフラ・月額サービス（電力・ガス・通信・SaaS等）でのCS運用経験およびオペレーション理解 📍 社内オペレーションの企画設計、またはCS部門の立ち上げ・業務改善経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 顧客課題解決型の提案営業、またはSMB向け新規営業の経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 スタートアップやベンチャー企業での就業経験、またはエネルギー業界での経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 目標達成意欲が高く当事者意識を持ち、チームの成長や変化に対して柔軟・前向きに挑戦できる方（求める人物像）

  事業内容

  分散型エネルギー事業およびエネルギートランスフォーメーション事業を展開しています。集合住宅や施設への蓄電池・太陽光発電システムの導入支援をはじめ、多様な発電企業との連携による電力調達・電力小売サービス、各種エネルギーDXソリューションを提供しています。

• エージェント求人

  アトラクション設備の非破壊検査員

  340~450万

  • 検査機器調整/検査
  • 品質管理
  • 点検
  • 溶接

  関西を代表する大手テーマパーク運営会社（社名非公開）大阪府大阪市

  アトラクション設備の非破壊検査員気になる

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  仕事内容

  【求人概要】 同社は、世界最高級のエンターテイメントを提供するテーマパークを運営している会社です。 当ポジションは、アトラクションの安全性を確保し、世界レベルの水準を維持するための重要な業務をお任せします。 アメリカと日本のワークカルチャーが融合した多言語環境で働くチャンスです！ 【仕事内容】 エンジニアリング部クオリティコントロールセクションの一員として、安全と品質保持の文化を強化する役割を担っていただきます。 規制およびオリジナル機器メーカー (OEM) の要件を満たすため、アトラクション構成機器の点検を直接実施します。 ■具体的には… アトラクション設備の安全性･信頼性を維持するための非破壊検査業務 ・年間メンテナンス計画に基づく非破壊検査の実施 ・メンテナンス時に発見された不具合箇所の非破壊検査および評価 ・非破壊検査関連の外注業務管理（仕様調整、発注、工程管理、成果物確認） ・非破壊検査結果の報告書作成および記録管理 ・業務内容変更の範囲 ：同社業務全般を担っていただく可能性がございます。

  求める能力・経験

  《必須》 ◆非破壊試験技術者資格（PTレベル2，MTレベル2） 《あれば尚可》 ・非破壊試験技術者資格（UT）、溶接管理技術者 《求める人物像》 ・自ら進んで新しいことに取り組んでいける方 ・チームワークを重視して行動できる方 ・周囲と積極的にコミュニケーションが取れる方

  事業内容

  ■テーマパークの運営・企画、および関連事業

• エージェント求人

  シェアードヘルプの運用（OP）/ITソリューションサービス/～500万円/店舗サポート部ヘルプの運用

  400~500万

  株式会社ヴィンクス大阪府大阪市

  シェアードヘルプの運用（OP）/ITソリューションサービス/～500万円/店舗サポート部ヘルプの運用気になる

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  仕事内容

  ▽同社POSパッケージのシェアードヘルプの運用 ■小売企業に導入された同社POSパッケージに関する問い合わせの電話対応 【概要】 ■組織構成： 配属先には20代～50代まで幅広く在籍しており、20代も多い組織です。 ■入社後教育： 最初は基本的にOJTで、業務を身近に感じで頂きながら学習していただきます。 業務理解度に応じて、チームの中での役割を割り振りいたします。 ■自己啓発の促進： 会社推奨のI T 関連資格には受験料補助があり、合格者には合格一時金を支給！ IT関連資格以外にも、流通系資格である「販売士」やその他英検、簿記、会計士など多数の資格に対して一時金を支給し、社員の自己啓発を応援しています。 ■ワークライフバランス： 全社平均残業時間は15hと残業時間抑制を進めております。 また、有給休暇取得率は7割以上を維持しており、有給休暇取得を奨励する為に、年10日取得奨励日を設けております。 その他、週2回(火・木)はノー残業デーと設定しており、徹底した制度の中で働くことが可能です。 在宅勤務制度あり。業務や案件によって日数は異なりますが、全社では40％程度の利用率です。 ▽在宅勤務（リモート勤務）制度あり 日数や制度利用については業務内容によります。 ▽育児・介護時短勤務制度あり フレックスタイム制とは別に、育児や介護のための時短勤務制度も導入されています。 【同求人の働き方、シフト制に関して】 ■お客様へのサービスは、365日提供してるため以下シフト勤務での対応となります。 【シフト勤務】 8:00～17:00、 8:30～17:30、 9:00～18:00、 　　　　　　　11:00～20:00、12:30～21:30、13:00～22:00、14:00～23:00 ■休日は、シフトにより土日祝の出勤がある場合があります。 　土日祝の出勤が40～50%程度あり、代わりに平日を休んでいただきます。 　夏季休暇、年末年始休暇は、シフト調整して、交代で取得いたします ■シフトは1ヶ月前に希望を伺い調整して、毎月20日ごろに決まります。 マ37549

  求める能力・経験

  ［必須要件］ ■コールセンター業務の経験 ［歓迎要件］ ■流通小売業に関するレジ操作経験

  事業内容

  ＜事業内容＞ ■パッケージプロダクト ■ソリューションサービス （システムコンサルティング・設計・開発・運用・付帯サービス） ■ITサポートサービス ■流通・小売業に関するコンサルティング業務

• 企業ダイレクト

  近畿【技術職総合職(機械/電気/半導体)】理系学部卒限定(無期雇用派遣)

  300~360万

  ＨＲプロビジョン株式会社東京都港区, 大阪府大阪市, 滋賀県内

  近畿【技術職総合職(機械/電気/半導体)】理系学部卒限定(無期雇用派遣)気になる

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  仕事内容

  機械、電気・電子、半導体における請負開発並びに技術の提供を行う技術職です。自動車部品設計、半導体プロセス開発、設備メンテナンスなど幅広い技術領域で活躍できます。 【具体】自動車部品設計、試作評価、半導体プロセス開発、メカ・機構設計・筐体設計・機械開発、電子部品・デジタル回路設計、材料研究開発、生産技術など、多様な技術領域から適性に応じた配属を行います。 【業務内容の変更範囲】当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須】理系学部を卒業されたご経験 【歓迎】機械/電気・電子/半導体などの技術分野における専門知識や実務経験 ■業界後発の強みを活かし、従来の常識にとらわれない革新的なアプローチで新しい価値創造に挑戦可 ■充実した研修制度と自己啓発支援により、社内研修、通信教育補助、社外技術研修など成長をサポートする体制を整備 ■エリア限定採用が可能で、ライフスタイルに合わせた働き方を実現可

  事業内容

  ・技術系人材派遣事業(IT人材派遣・SES（準委任）・半導体オペレータ・プロセスエンジニア派遣事業・自動車エンジニア派遣事業) ・製造系派遣事業

• 企業ダイレクト

  東大阪市【油圧ユニット組み立て】未経験歓迎/年休120日/転勤なし/残業なし

  300~420万

  

  株式会社ワイエム油圧大阪府東大阪市

  東大阪市【油圧ユニット組み立て】未経験歓迎/年休120日/転勤なし/残業なし気になる

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  仕事内容

  油圧ユニットの設計・製作を行っている当社にて、工場内での油圧ユニットの組立作業・加工業務をお任せいたします。未経験の方には基本的な作業から丁寧に指導しますので安心してスタートできます。 ■油圧ユニットの組み立て作業（簡単なパーツ取り付け・ネジ切り等からスタート） ■溶接および塗装などの加工・仕上げ作業 ■経験や習熟度に応じた高度な機械加工・設備メンテナンス業務 ※作業場は年中快適な空調完備。丁寧な育成プログラムで着実にステップアップ可能です。 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】高校卒業以上の学歴【尚可】製造工場や機械加工現場（ネジ切り・溶接・塗装など）での実務経験【歓迎】未経験から技術を身に付けたい方 ■未経験から一生モノの機械加工技術や知識を身に付けたい意欲をお持ちの方 ■これまでの溶接や塗装、機械組み立て実務経験を活かして即戦力として定年まで安定して活躍したい方 ■ここで働く魅力ポイント：土日祝休みの完全週休2日制＆残業なしの環境で、プライベートと仕事を無理なく両立させながら確実にスキルアップが目指せます。

  事業内容

  産業機械製造販売

• エージェント求人

  マンパワーグループ株式会社　【事務職】大阪勤務／年休125日／未経験入社90％／定着率95％

  259~270万

  • 事務
  • 事務/受付職担当
  • 事務次官へ業務報告
  • 販売物流手配/管理
  • 資料分類
  • 資料整理
  • 資料保管/保存
  • 郵送物仕分け
  • コールセンターコンサルティング
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 商品PL管理
  • カスタマーサポート対象 飲食業...
  • 飲食系商業施設
  • 取扱製品 飲食業界
  • サービス提供
  • サービス品質向上コンサルティン...
  • 接客/サービス職担当
  • 接客
  • 営業進捗管理
  • 営業先とのミーティング
  • 転職支援
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • 離職率/定着率
  • PC
  • 事務用機械
  • 事務消耗品取扱
  • 営業
  • 郵便物管理
  • 書類整理
  • 書類確認
  • 書類管理
  • 契約書類確認

  マンパワーグループ株式会社大阪府大阪市

  マンパワーグループ株式会社　【事務職】大阪勤務／年休125日／未経験入社90％／定着率95％気になる

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  仕事内容

  未経験からスタートできる事務職として、配属先企業でデータ入力や書類確認などの オフィスワークをお任せします。 「事務職に挑戦したいけれど、PC操作に自信がない」という方もご安心ください。 90％以上の社員が未経験から入社しており、入社後の研修や専任担当によるサポート体制を 整えています。 【具体的な業務例】 ・報告書の数字をPCへ入力 ・マニュアルに沿った商品名などのチェック ・注文書を確認しながらデータ入力 ・郵便物の仕分け ・社内資料の整理 ・フォーマットを使用した請求書の印刷 など、未経験から始めやすい業務が中心です。 配属先は、大手・有名企業を含む多数の企業から、ご希望や適性を考慮して決定します。 ※Amazon、資生堂、KDDI、ソフトバンク、日立、IBM、日産などは配属先の一例であり、 必ず配属されるものではありません。 【入社後の流れ】 ▼入社前 SPI適性検査を受講します。選考ではなく、配属先を決定する際の参考として実施します。 ▼研修 メールの書き方、Word・Excelの基礎、電話対応など、事務職に必要な基本スキルを学びます。 ▼配属 配属先決定後、先輩社員のフォローを受けながら業務をスタートします。 【配属後も安心のサポート】 配属後は専任のサポート担当が付き、仕事の悩みや不安を相談できます。 定期的な満足度アンケートで就業状況を確認するほか、勤続年数に応じた 業務の振り返りやキャリアの棚卸し研修も実施。長く安心して働ける環境を整えています。 【多彩なキャリアパス】 ・一つの配属先で長期的に活躍 ・配属先企業での直接雇用 ・キャリアプランに合わせた異動 ・マンパワーグループの紹介事業を利用した転職 【無期雇用派遣で働くメリット】 ・正社員事務より雇用ハードルが低い ・大手企業で事務ができる ・正社員登用へチャレンジできる ・駅前企業が多く利便性がいい ・教育・研修の仕組みがすでにある ・部署構成メンバー多く、働く仲間に派遣できている方も多く、 　ぼっちにならない！ 一人ひとりの希望に合わせて、将来のキャリア形成もサポートします。 【働きやすさも魅力】 年間休日125日、土日祝休みの完全週休2日制。残業も少なく、ワークライフバランスを 大切にしながら働けます。転居を伴う転勤はなく、 配属先によってはリモートワーク・在宅勤務が可能な場合もあります。

  求める能力・経験

  ★90％以上が未経験入社で、定着率が95％以上！ 事務職に挑戦したいけれど、「PC操作が苦手で不安がある…」という方も安心してください。当社では約9割の先輩社員が事務未経験で入社しています。入社後には強力なサポート体制が整っており、そのための定着率も95％以上と高い水準を維持しています。 ★安心のサポート体制が整っています！ 入社後も専任のサポートが付きますので、仕事の悩みや不安を相談することができます。定期的に実施している「満足度アンケート」により、定期的にコンディションをチェックする仕組みが整っています。また、キャリアアップを目指すための支援も充実しています！ ★多彩なキャリアパス 専任のサポート担当と相談しながら、叶えたいキャリアを実現することができます。具体的には以下のようなキャリアパスがあります。 ・一つの配属先で長期的に活躍する ・配属先企業の社員として直接雇用へ転籍する ・キャリアプランに合わせた異動を検討する ・マンパワーグループの紹介事業を利用して転職する 幅広い選択肢を提供しており、あなたの目標に合わせたキャリア構築をサポートします！ ★ライフワークバランスを高いレベルで実現可能！ 土日祝休みの完全週休2日制で、月平均の残業時間も約5時間程度、長期休暇の取得も可能です。ライフワークバランスを大切にしながら、充実した職場環境で働くことができます！

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【大阪/豊中】テスラ車の電気自動車整備士

  400~700万

  

  Ｔｅｓｌａ　Ｊａｐａｎ合同会社大阪府豊中市

  【大阪/豊中】テスラ車の電気自動車整備士気になる

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  仕事内容

  顧客のテスラ車をリモートで初期診断し、最適な修理方法を判断する最先端のエンジニア職。入庫が必要な場合のパーツ手配や、お客様への問診、データ入力、整備士サポートなど、アフターサービス全般を担います。 (1)テスターを用いたリモート故障診断：オンライン接続機能により、車両データを遠隔で解析し、不具合の原因を特定。(2)入庫手配・パーツ選定：修理が必要な場合、最適な拠点を案内し、交換パーツを事前判断。(3)顧客対応：メールやメッセージでの問診、トラブル解決に向けたコミュニケーション。(4)データ管理：社内システムへの詳細な診断結果の入力。デジタルシフトした次世代の整備体験を提供します。

  求める能力・経験

  【必須】■自動車整備経験もしくは自動車整備士資格3級以上（経験やスキル次第では資格なしでも可）■自動車の修理、点検に関する基礎的な知識 ■適切かつ過去2年間事故歴のない日本の運転免許 【魅力】テスラジャパンは、世界をリードする電気自動車（EV）メーカーとして、持続可能なエネルギー社会の実現を加速させる最前線で活躍しています。2025年上半期に過去最高の販売台数を記録し、日本市場での輸入車販売トップを目指してストアを2026年末までに約50カ所へ拡大する計画を推進中。売り上げは右肩上がりで急成長を続け、革新的な技術とビジネスモデルでグローバルな影響力を発揮しています。

  事業内容

  1.電気自動車の製造、販売、メンテナンス 2.蓄電製品のPowerwall、Powerpackの製造、販売、メンテナンス 3. Solar Roofなど太陽光発電システム製造、販売、メンテナンス

• エージェント求人

  転勤なし【金型設計／未経験歓迎】技術者としてキャリア形成できる◆土日祝休み◆年休120日◆賞与年3回

  年収非公開

  • 工場
  • 金
  • 品質管理
  • 製品
  • 部品
  • カット
  • 部品/原料品質監査
  • 型/治具設計
  • 溶接
  • メンテナンス
  • マシニングセンター
  • 工程改善
  • 金型
  • 生産技術
  • プレス金型設計
  • 図工/製作

  山陽株式会社大阪府八尾市

  転勤なし【金型設計／未経験歓迎】技術者としてキャリア形成できる◆土日祝休み◆年休120日◆賞与年3回気になる

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  仕事内容

  創業73年、日本を代表する大手メーカーの部品製造を手掛ける同社にて、金属プレス金型の新規設計～部品加工～修理まで、経験に応じて担当いただきます。 【具体的には】 ●金属プレス金型の新規設計 ※設計未経験の方は、段取り・加工・修理からスタートし、　　徐々に設計へステップアップが可能です。 ●マシニングセンターの段取り・加工 ●ワイヤーカットの段取り・加工 ●金型修理・メンテナンス ●既存金型の改善 ●製造部門との調整・立上げフォロー 【この仕事の面白さ】 ●新規金型設計から修理まで“金型の全工程”に携われる ●試作～検証～改善のスピードが速く、技術者としての成長が早い ●大手メーカーの製品づくりに直結する金型を手がけられる ●技術者としての裁量が大きく、スキルの幅が広がる 【同社について】 ◆創業73年。カワサキモータース、ヤンマー、クボタ、村田機械、日立建機、三菱重工、積水ハウス など日本を代表するメーカーの部品製造を手がける独立系ものづくり企業です。 ◆同社の強みは金属加工（切削・プレス）／溶接／組立／治具・金型内製／検査装置内製／試作～量産の一貫体制。特に金型技術は創業以来の蓄積が深く、新規金型設計・カスタマイズ・修理まで社内で完結できる技術力を持っています。 そのため、マシニング加工やワイヤーカット加工の金型部品加工経験をお持ちの方、プレス金型の修理やメンテナンス経験をお持ちの方など、金属プレス金型に携われてこられた方が設計未経験から金型設計へキャリアを広げていくことが可能です。 ◆工場が隣接しているため、設計 → 試作 → 検証 → 改善 → 量産 のサイクルが非常に速く、生産技術として“ものづくりの本質”を味わえる環境です。 ◆金型設計だけでなく、生産技術（治具設計・工程改善）や品質管理・保証 など“ものづくり全体を俯瞰するキャリア”にもゆくゆくは挑戦できます。 技術者としての裁量が大きく、「技術の幅を広げたい」「キャリアの選択肢を増やしたい」という方にとても向いています。

  求める能力・経験

  【必須】以下いずれかの経験をお持ちの方を歓迎します。 ●金属プレス金型の製作・修理の経験 ●マシニング加工・ワイヤーカット加工の段取り経験 ●金属プレス金型の設計経験（※あれば尚可） 【求める人物像】 ●現場と連携しながら、ものづくりを進められる方 ●粘り強く課題に取り組み解決していくことができる方

  事業内容

  金属製品製造業 （板ばね・プレス品・線ばね・ワイヤーフォーム・金型・アッセンブリ等） 業界トップクラス企業との取引実績が多く、自動車やバイク、農業機械、汎用小型エンジン、産業機械、住宅、OA機器などに使われる機械部品から鉄道のレールなど業界が多岐にわたることで、景気に左右されることなく安定した経営基盤を持ち成長を続けています。 ISO9001・ISO14001取得 Something new. Something different.」を理念に技術開発を推進

• エージェント求人

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス

  406~602万

  • オペレーション改善
  • 受付
  • ヒアリング
  • 再発防止
  • 顧客対応
  • KPI設定
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 分析
  • SaaS
  • SaaS導入
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • 運用設計
  • ツール導入
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 【ミッション】 顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる ・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用 ・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む） ・育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ） ・相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす） ・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備 【業務内容】 ・KPI設計・モニタリング 生産性：定義（対応件数/サービスレベル、問い合わせの受付から解決までに要する時間など）／目標／集計頻度／可視化先 スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション ・日々の運用リード チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応） サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現 インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続） 業務委託パートナーへのフィードバック及び改善 AIを活用したチャット対応の生産性向上 ・ナレッジ標準化・運用改善 社内ナレッジの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理） 複雑化した業務プロセスの見直し・簡素化と、不要な業務の廃止（シンプル化、やめる業務の推進） 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り ・育成（Onboarding含む） 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義） 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育） メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む） 　カスタマーサクセス 　カスタマーサポート/オペレーション領域 　BPO ・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか） ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験 ■歓迎 ・チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等） ・ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験 ・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 ・AI/自動化を活用した業務効率化の経験 　（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など） ・部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験 ■求める人物像 ・現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる ・変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる ・透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる ・個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売