【未経験OK/カスタマーサポート】受付は別部署！修理スタッフの手配と事務がメイン◎残業代1分単位支給

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【未経験歓迎/大阪/転勤なし】ヒットアプリのデータ分析＆運営ディレクター（朝はゆっくり13時出社！）

  378~500万

  • イベント運営運用
  • PC/Web
  • ホテル
  • ヒアリング
  • 研修企画
  • イベント企画
  • 分析
  • PC

  株式会社リアズ大阪府大阪市

  【未経験歓迎/大阪/転勤なし】ヒットアプリのデータ分析＆運営ディレクター（朝はゆっくり13時出社！）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【どんなお仕事？】 自社で運営している「占いチャットアプリ」を、裏側から支えて盛り上げるお仕事です！ 「占いの知識ゼロ」「Webの仕事は初めて」という方も大歓迎。まずはアプリに登録している占い師さんのサポートや、日々の数字チェックからスタートします。 【具体的にお任せすること】 ・占い師さんの「一番の理解者」になるサポート業務 「シフトの相談」や「どうすればユーザーさんに喜んでもらえるか？」などの悩みをチャットや電話でヒアリング 「もっとファンを増やすためのアドバイス」や「新しく登録された方へのマニュアル案内」など、親身になって伴走します！ ・アプリの「数字」をチェック＆分析 「今日の利用者数は？」「どのイベントが人気だった？」などをチェック 難しいデータ解析ではなく、「朝と夜ならどっちが使われているかな？」と変化に気づくことが大切です！ ・アプリをもっと面白くする企画づくり 「季節のイベントをやってみよう」「新しい機能を試してみよう」など、みんなでアイデアを出し合ってアプリを盛り上げます。 【★未経験でも絶対大丈夫な理由】 ・占いの知識は「0（ゼロ）」でOK！ 今働いている先輩たちも、もとカフェ店員・アパレル店員・ホテルフロントなど全員未経験スタートです。 ・話しやすい環境と丁寧な研修 入社後は先輩がマンツーマンで教えるので、「何を聞いたらいいかわからない…」なんて不安とは無縁です！ 【この仕事のココが面白い！】 ・自分のアドバイスで占い師さんの売り上げが伸びて「ありがとう！」と感謝されるやりがい ・働きながら「Webの分析力」や「企画力」が勝手に身につくお得感

  求める能力・経験

  25歳~35歳 性別不問 高卒以上 職種未経験OK 業種未経験OK ・円滑なコミュニケーション能力（相手の懐に深く入り込み、信頼関係を構築できる方） ・基本的なPCスキル

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス：最先端テクノロジー搭載AI SaaSプロダクト導入コンサルティング★燈(株)

  450~1200万

  • コンサルティング業務
  • 提案
  • パートナー
  • アフターフォロー
  • 問い合わせ対応
  • SaaS
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • カスタマーサクセス業務改善
  • 電話応対
  • 電話問い合わせ対応
  • 電話対応
  • 営業先とのミーティング
  • 導入支援
  • 導入後サービス営業
  • 導入サポートコンサルティング
  • 操作指導
  • 操作法説明
  • 顧客向け操作法指導
  • スケジュール策定
  • スケジュール調整
  • 営業
  • クラウド
  • 法人営業
  • 電話クレーム対応
  • 顧客対応
  • 顧客折衝
  • 顧客提案
  • 顧客説明
  • カスタマーサポート部門協業
  • カスタマーサポート部門連携
  • カスタマーサクセス協業
  • クライアント折衝

  燈株式会社大阪府大阪市

  カスタマーサクセス：最先端テクノロジー搭載AI SaaSプロダクト導入コンサルティング★燈(株)気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【募集背景】 AI SaaS事業本部では、同社の最先端テクノロジーを搭載したプロダクトのセールスや新規事業開発、事業全体のグロースを牽引する事業統括など、多彩なチャレンジをお任せします。 これまで東京本社から日本全国のお客様にAI搭載プロダクトの提案や、事業変革の支援を実施してきており、ありがたいことに日本全国の多くのお客様にプロダクトをご活用いただいております。 ただ、同社の使命は「日本を照らす燈となる」ことで、その使命・志の達成のためにはまだまだ道半ばです。その中で、関西圏には日本の屋台骨である製造業やインフラ企業をはじめ、独自の高い技術力と強固な事業基盤を持つ企業が数多く集積しています。 今回の大阪支店開設は、関西の地で企業の皆様と密に並走し、さらなるDXを推進するための新たなチャレンジとなります。この新たなチャレンジをリードいただける方を仲間にお迎えしたく、募集を開始します。 【仕事内容詳細】 AI SaaS事業本部にて同社の最先端テクノロジーが搭載されたAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。 今回は大阪支店の立ち上げメンバーとして、関西エリアを中心とした顧客支援や、拠点立ち上げに向けたサクセスの仕組みづくりも担っていただきます。 AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを複数展開し、立ち上げから約5年間で導入企業数が1,500社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。 【業務内容詳細】 ◉キックオフMTG ◉導入スケジュールの策定 ◉操作説明会 ◉導入コンサルティング ◉問い合わせ対応 同社のカスタマーサクセスは、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。 お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。 また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。 【ポジションの特徴】 ◆初回MTG～アフターフォローまで企業に対し一人がつき、一貫してお客さまに伴走するスタイルで分業制ではない。だからこそ、顧客の真の課題に向き合い、お客様と深い関係性を構築でき、お客様から感謝され、本気でお客様と一緒に喜べる。それに加え、今回は支店の立ち上げというゼロからの拠点構築フェーズであり、新しい拠点のカルチャーを自らの手で創り上げていく醍醐味があります。 ◆産業特化×最先端技術だからこそ、業界の業務、文化、課題に深く入り込んだ、お客様に本当に喜んでいただけるサービスがつくれる。押し売りをする必要がないほどのプロダクトの魅力、技術がある。 ◆完全自社開発のため、お客様からいただいた要望をエンジニアチームと連携して新機能を考案し、プロダクトに反映できる。他CSメンバーはもちろん、エンジニア、PdMなど、他の職種のメンバーともゼロ距離でコミュニケーションが取れる。物理的にも近くで働き、対等に一致団結しながら助け合い、一緒に事業に取り組める。 【燈株式会社とは】 ー日本を照らす燈となるー ☆現在、GAFAM5社の時価総額の合計は日本の全上場企業の時価総額の合計を上回っており、情報革命以降、日本企業の競争力は欧米・中国などに遅れを取っています。 その中で我々は日本の大きな『燈』となり、AI技術を中心とするテクノロジーを用いて産業を照らし、全ての人々の希望の光となることを目指しています。 ☆燈は2021年2月創業の東京大学/松尾研究室発のAIスタートアップです。アカデミアで培ったAIを中心とする最先端技術を武器に産業のDXを進めています。具体的には企業のDXパートナーとして協業を行う「DX Solution事業」と、AI SaaSプロダクトの展開を行う「AI SaaS事業」の二つの事業を展開しています。 ☆燈では 「志が全て」 を合言葉に、これまでの限界を超えて自ら機会を追求し、まだ成しえていない難題に技術・ビジネスの両側面から挑戦する仲間を募集しています。 ＼＼ココがポイント／／ ★創業から5期目を迎え、従業員はインターンを含め280名以上にまで拡大し、CEOの野呂氏は「Forbes Japan 30 Under 30 2022」を受賞されるなど、急速に成長を続けている会社です。 ★平均年齢20代〜30代！CEOの野呂氏を筆頭に松尾研究所にて参画し、GCIで優秀賞受賞という成果を残された経験があり、ハイスペックメンバーが多数。若手大活躍中の注力企業です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・対法人のコミュニケーション経験（営業・CS・PMなど）1年以上 ・クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること ・目標数値にコミットする力 ・スピード感のある環境で向上心を持って学んでいける方 【歓迎要件】 ・支店の立ち上げ/立ち上げメンバーとしての参画の経験 ・SaaS/クラウドサービスの営業経験 ・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験 ・ベンチャー企業での就業経験

  事業内容

  ・DXソリューション事業 現場と経営の双方の観点を取り入れた課題抽出から技術的なアプローチへのブレイクダウン、 AI開発・導入までを企業様のパートナーとして行い、DX推進を支援します。 ・AI SaaS事業 燈の最先端テクノロジーをSaaSプロダクトという形で提供することで業界の生産性向上を支援します。

• エージェント求人

  【お客様サポート】未経験からSBIグループ正社員◆顧客対応力を専門スキルに変えるチャンス

  360~390万

  • 損害保険
  • 事務
  • 事故対応
  • 事故受付
  • ヒアリング
  • 示談交渉
  • 保険金支払
  • 保険
  • 電話対応
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • 文書作成
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • 問い合わせ対応
  • 顧客折衝
  • データ/文字入力
  • メール/チャット応対
  • Excel グラフ
  • アシスタント

  SBI損害保険株式会社大阪府大阪市

  【お客様サポート】未経験からSBIグループ正社員◆顧客対応力を専門スキルに変えるチャンス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【業務概要】 SBI損害保険株式会社にて、自動車事故に遭われたお客様へのヒアリングから、損害状況の確認、保険金支払いまでの一連のサポート業務をお任せします。お客様の不安に寄り添いながら、修理工場や医療機関、相手方の保険会社などと連携し、円滑な事故解決を目指していただきます。入社後は約6ヶ月間の研修制度が用意されているため、保険業界未経験の方も安心して専門知識を身につけられる環境です。 【業務内容】 ・事故状況やお客様のお困りごとのヒアリング（電話対応が中心） ・事故状況・損害状況の確認および必要情報の収集 ・お客様、修理工場、医療機関、相手方の保険会社などとの連絡・調整 ・損害額および保険金支払額の算出 ・示談交渉および保険金のお支払いに関する手続き ・対応履歴の入力や各種事務処理 ・社内の鑑定人・調査員などの専門スタッフと連携した事故対応 【ポジション魅力】 ◎未経験歓迎・充実した研修制度： 約6ヶ月間の研修に加え、実務開始後も専任トレーナーがサポート ◎月給30万円以上： 月額30万円～32万5,000円、想定年収360万～390万円 ◎働きやすい勤務環境： 土日祝休み、年間休日120日以上、9:00～17:45勤務 ◎専門性を身につけられる： 保険・事故対応に関する知識や調整力、問題解決力を習得可能 ◎人の役に立てる仕事： 事故に遭われたお客様の不安を解消し、感謝の言葉をいただけるやりがい ◎チームで支え合う環境： 同期入社の仲間や経験豊富な先輩社員に相談しやすい職場 ◎大手金融グループの安定基盤： SBIグループの一員として、長期的なキャリア形成を目指せる ◎夜間対応なし： 事故受付は外部委託のため、夜間の事故受付対応は原則なし ◎福利厚生も充実： 確定拠出年金、持ち株会制度、月4,000円の食事補助など

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・基本的なPCスキル（Word…文書作成、Excel…簡単な表作成、グラフ作成）

  事業内容

  損害保険業

• エージェント求人

  【カスタマーサポートマネージャー＠レジル株式会社】最先端エネルギーDX企業／大阪勤務／週2リモート

  650万~

  • 戦略提案
  • MA/CRM
  • マネジメント
  • メンバー
  • 提案
  • FAQ作成
  • マネージャー
  • BPO
  • 問い合わせ対応
  • 分散
  • 営業
  • 目標設定
  • 分析
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • シフト管理
  • SMB
  • SaaS

  レジル株式会社大阪府大阪市

  【カスタマーサポートマネージャー＠レジル株式会社】最先端エネルギーDX企業／大阪勤務／週2リモート気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【概要】 分散型エネルギープラットフォームの構築を目指すエネルギーDX企業にて、既存顧客領域全般を担当するカスタマーサポートチームのマネージャー（プレイングマネージャー）をお任せします。 約30年の堅実な顧客基盤を背景に、チームの戦略立案や目標設定、メンバーの育成、業務プロセスの最適化を推進し、エネルギー業界における最高のカスタマーエクスペリエンス（CX）の実現を目指します。 【詳細】 ・ カスタマーサポートチームの戦略立案、目標設定、およびチームメンバーの育成・マネジメント ・ 契約内容、料金、ポータルサイト操作、各種手続きや工事に関する問い合わせ対応・指導 ・ 顧客の声（VOC）を分析し、業務フロー最適化、FAQ作成、他部署（プロダクト、営業、工事等）への改善提案・連携 ・ 社内システム（CRM等）を活用した情報登録・処理依頼対応および試算表・見積書の作成 ・ BPOベンダーのマネジメント、SV育成、各種KPI（応答率、CSAT、解決率等）の運用および管理

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍 BtoBのコールセンターまたはカスタマーサポートにおける実務経験 📍 社内外関係者をディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験 📍 3年以上のCS組織マネジメント経験（3〜5名以上のメンバーまたはBPOベンダー管理、SV育成、シフト管理、KPI運用実績） 📍 顧客の声（VOC）を分析した運用プロセスの構築・改善、FAQ作成、他部署連携の実績 📍 インフラ・月額サービス（電力・ガス・通信・SaaS等）でのCS運用経験およびオペレーション理解 📍 社内オペレーションの企画設計、またはCS部門の立ち上げ・業務改善経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 顧客課題解決型の提案営業、またはSMB向け新規営業の経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 スタートアップやベンチャー企業での就業経験、またはエネルギー業界での経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 目標達成意欲が高く当事者意識を持ち、チームの成長や変化に対して柔軟・前向きに挑戦できる方（求める人物像）

  事業内容

  分散型エネルギー事業およびエネルギートランスフォーメーション事業を展開しています。集合住宅や施設への蓄電池・太陽光発電システムの導入支援をはじめ、多様な発電企業との連携による電力調達・電力小売サービス、各種エネルギーDXソリューションを提供しています。

• エージェント求人

  シェアードヘルプの運用（OP）/ITソリューションサービス/～500万円/店舗サポート部ヘルプの運用

  400~500万

  株式会社ヴィンクス大阪府大阪市

  シェアードヘルプの運用（OP）/ITソリューションサービス/～500万円/店舗サポート部ヘルプの運用気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ▽同社POSパッケージのシェアードヘルプの運用 ■小売企業に導入された同社POSパッケージに関する問い合わせの電話対応 【概要】 ■組織構成： 配属先には20代～50代まで幅広く在籍しており、20代も多い組織です。 ■入社後教育： 最初は基本的にOJTで、業務を身近に感じで頂きながら学習していただきます。 業務理解度に応じて、チームの中での役割を割り振りいたします。 ■自己啓発の促進： 会社推奨のI T 関連資格には受験料補助があり、合格者には合格一時金を支給！ IT関連資格以外にも、流通系資格である「販売士」やその他英検、簿記、会計士など多数の資格に対して一時金を支給し、社員の自己啓発を応援しています。 ■ワークライフバランス： 全社平均残業時間は15hと残業時間抑制を進めております。 また、有給休暇取得率は7割以上を維持しており、有給休暇取得を奨励する為に、年10日取得奨励日を設けております。 その他、週2回(火・木)はノー残業デーと設定しており、徹底した制度の中で働くことが可能です。 在宅勤務制度あり。業務や案件によって日数は異なりますが、全社では40％程度の利用率です。 ▽在宅勤務（リモート勤務）制度あり 日数や制度利用については業務内容によります。 ▽育児・介護時短勤務制度あり フレックスタイム制とは別に、育児や介護のための時短勤務制度も導入されています。 【同求人の働き方、シフト制に関して】 ■お客様へのサービスは、365日提供してるため以下シフト勤務での対応となります。 【シフト勤務】 8:00～17:00、 8:30～17:30、 9:00～18:00、 　　　　　　　11:00～20:00、12:30～21:30、13:00～22:00、14:00～23:00 ■休日は、シフトにより土日祝の出勤がある場合があります。 　土日祝の出勤が40～50%程度あり、代わりに平日を休んでいただきます。 　夏季休暇、年末年始休暇は、シフト調整して、交代で取得いたします ■シフトは1ヶ月前に希望を伺い調整して、毎月20日ごろに決まります。 マ37549

  求める能力・経験

  ［必須要件］ ■コールセンター業務の経験 ［歓迎要件］ ■流通小売業に関するレジ操作経験

  事業内容

  ＜事業内容＞ ■パッケージプロダクト ■ソリューションサービス （システムコンサルティング・設計・開発・運用・付帯サービス） ■ITサポートサービス ■流通・小売業に関するコンサルティング業務

• エージェント求人

  マンパワーグループ株式会社　【事務職】大阪勤務／年休125日／未経験入社90％／定着率95％

  259~270万

  • 事務
  • 事務/受付職担当
  • 事務次官へ業務報告
  • 販売物流手配/管理
  • 資料分類
  • 資料整理
  • 資料保管/保存
  • 郵送物仕分け
  • コールセンターコンサルティング
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 商品PL管理
  • カスタマーサポート対象 飲食業...
  • 飲食系商業施設
  • 取扱製品 飲食業界
  • サービス提供
  • サービス品質向上コンサルティン...
  • 接客/サービス職担当
  • 接客
  • 営業進捗管理
  • 営業先とのミーティング
  • 転職支援
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • 離職率/定着率
  • PC
  • 事務用機械
  • 事務消耗品取扱
  • 営業
  • 郵便物管理
  • 書類整理
  • 書類確認
  • 書類管理
  • 契約書類確認

  マンパワーグループ株式会社大阪府大阪市

  マンパワーグループ株式会社　【事務職】大阪勤務／年休125日／未経験入社90％／定着率95％気になる

  もっと見る

  仕事内容

  未経験からスタートできる事務職として、配属先企業でデータ入力や書類確認などの オフィスワークをお任せします。 「事務職に挑戦したいけれど、PC操作に自信がない」という方もご安心ください。 90％以上の社員が未経験から入社しており、入社後の研修や専任担当によるサポート体制を 整えています。 【具体的な業務例】 ・報告書の数字をPCへ入力 ・マニュアルに沿った商品名などのチェック ・注文書を確認しながらデータ入力 ・郵便物の仕分け ・社内資料の整理 ・フォーマットを使用した請求書の印刷 など、未経験から始めやすい業務が中心です。 配属先は、大手・有名企業を含む多数の企業から、ご希望や適性を考慮して決定します。 ※Amazon、資生堂、KDDI、ソフトバンク、日立、IBM、日産などは配属先の一例であり、 必ず配属されるものではありません。 【入社後の流れ】 ▼入社前 SPI適性検査を受講します。選考ではなく、配属先を決定する際の参考として実施します。 ▼研修 メールの書き方、Word・Excelの基礎、電話対応など、事務職に必要な基本スキルを学びます。 ▼配属 配属先決定後、先輩社員のフォローを受けながら業務をスタートします。 【配属後も安心のサポート】 配属後は専任のサポート担当が付き、仕事の悩みや不安を相談できます。 定期的な満足度アンケートで就業状況を確認するほか、勤続年数に応じた 業務の振り返りやキャリアの棚卸し研修も実施。長く安心して働ける環境を整えています。 【多彩なキャリアパス】 ・一つの配属先で長期的に活躍 ・配属先企業での直接雇用 ・キャリアプランに合わせた異動 ・マンパワーグループの紹介事業を利用した転職 【無期雇用派遣で働くメリット】 ・正社員事務より雇用ハードルが低い ・大手企業で事務ができる ・正社員登用へチャレンジできる ・駅前企業が多く利便性がいい ・教育・研修の仕組みがすでにある ・部署構成メンバー多く、働く仲間に派遣できている方も多く、 　ぼっちにならない！ 一人ひとりの希望に合わせて、将来のキャリア形成もサポートします。 【働きやすさも魅力】 年間休日125日、土日祝休みの完全週休2日制。残業も少なく、ワークライフバランスを 大切にしながら働けます。転居を伴う転勤はなく、 配属先によってはリモートワーク・在宅勤務が可能な場合もあります。

  求める能力・経験

  ★90％以上が未経験入社で、定着率が95％以上！ 事務職に挑戦したいけれど、「PC操作が苦手で不安がある…」という方も安心してください。当社では約9割の先輩社員が事務未経験で入社しています。入社後には強力なサポート体制が整っており、そのための定着率も95％以上と高い水準を維持しています。 ★安心のサポート体制が整っています！ 入社後も専任のサポートが付きますので、仕事の悩みや不安を相談することができます。定期的に実施している「満足度アンケート」により、定期的にコンディションをチェックする仕組みが整っています。また、キャリアアップを目指すための支援も充実しています！ ★多彩なキャリアパス 専任のサポート担当と相談しながら、叶えたいキャリアを実現することができます。具体的には以下のようなキャリアパスがあります。 ・一つの配属先で長期的に活躍する ・配属先企業の社員として直接雇用へ転籍する ・キャリアプランに合わせた異動を検討する ・マンパワーグループの紹介事業を利用して転職する 幅広い選択肢を提供しており、あなたの目標に合わせたキャリア構築をサポートします！ ★ライフワークバランスを高いレベルで実現可能！ 土日祝休みの完全週休2日制で、月平均の残業時間も約5時間程度、長期休暇の取得も可能です。ライフワークバランスを大切にしながら、充実した職場環境で働くことができます！

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス

  406~602万

  • オペレーション改善
  • 受付
  • ヒアリング
  • 再発防止
  • 顧客対応
  • KPI設定
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 分析
  • SaaS
  • SaaS導入
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • 運用設計
  • ツール導入
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■職務内容 【ミッション】 顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる ・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用 ・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む） ・育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ） ・相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす） ・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備 【業務内容】 ・KPI設計・モニタリング 生産性：定義（対応件数/サービスレベル、問い合わせの受付から解決までに要する時間など）／目標／集計頻度／可視化先 スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション ・日々の運用リード チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応） サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現 インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続） 業務委託パートナーへのフィードバック及び改善 AIを活用したチャット対応の生産性向上 ・ナレッジ標準化・運用改善 社内ナレッジの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理） 複雑化した業務プロセスの見直し・簡素化と、不要な業務の廃止（シンプル化、やめる業務の推進） 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り ・育成（Onboarding含む） 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義） 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育） メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む） 　カスタマーサクセス 　カスタマーサポート/オペレーション領域 　BPO ・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか） ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験 ■歓迎 ・チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等） ・ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験 ・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 ・AI/自動化を活用した業務効率化の経験 　（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など） ・部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験 ■求める人物像 ・現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる ・変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる ・透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる ・個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  CXC大阪チーム サービスアドバイザー (882)

  400~600万

  • 店舗/施設運営
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車/輸送機器
  • 定期点検
  • 点検
  • 受付
  • 車検
  • 車両メンテナンス
  • メンテナンス
  • 車両整備
  • 自動車
  • 店舗運営
  • 店舗
  • 自動車運転
  • 普通自動車
  • 電気自動車

  Hyundai Mobility Japan株式会社大阪府大阪市

  CXC大阪チーム サービスアドバイザー (882)気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【業務内容】 Hyundai直営拠点におけるサービスアドバイザー業務をお任せします。 主な業務 ・車両整備・点検の受付対応 ・出庫時のお客様への作業内容説明 ・車両メンテナンスに関する軽作業 ・整備作業に関する精算・決済サポート ・パートナー工場との連携・調整業務 ・車両不具合に関するお客様サポート ・定期点検や車検などの入庫促進活動 ・各種KPIの進捗管理 ・お客様満足度向上に向けた提案・改善活動 【募集背景】 Hyundai Mobility Japanでは、電気自動車（EV）および水素燃料電池車（FCEV）の普及拡大に伴い、お客様へより高品質なアフターサービスを提供するため、サービスアドバイザーを募集します。世界的な自動車メーカーであるHyundaiの直営拠点において、お客様と整備現場をつなぐ重要なポジションです。整備士としての専門知識を活かしながら、お客様満足度向上や店舗運営に幅広く携わっていただきます。 【この仕事の魅力】 ■EV社会の発展を支える仕事 世界的にEVシフトが進む中、Hyundaiの最先端モビリティに携わりながら、新しい自動車社会の発展に貢献できます。 ■直営拠点ならではの高い専門性 メーカー直営拠点として、高度な技術知識や最新の車両情報に触れながらスキルアップできます。 ■多様性のある職場環境 年齢・性別・国籍を問わず、多様なメンバーが協力しながら働いています。 ■成長機会の豊富な環境 少人数組織のため、一人ひとりが幅広い業務に携わることができ、自身の成長を実感できます。 【Hyundai Customer Experience Center 大阪（CXC大阪）】 ■関西初、ヒョンデが届けるサステナブルなクリーンモビリティ経験空間 Hyundai Customer Experience Center 大阪 (CXC大阪)は、関西圏におけるヒョンデの本格的なブランド体験拠点として、最新のEVラインナップの展示・試乗体験・購入相談やヒョンデオフィシャルグッズの実店舗販売など、豊かなモビリティライフを提案する多彩なサービスを備えています。 アクセス至便な心斎橋の中心に位置し、かつて地域に親しまれたガソリンスタンド跡地を再生。化石燃料の供給拠点から、電気自動車とともに過ごす未来志向の空間へと生まれ変わりました。この象徴的な変化はヒョンデが掲げる「持続可能なモビリティの未来」に向けた意思を体現するものです。 CXC横浜と同様に、ZEV(ゼロ・エミッション・ビークル)を見る・知る・体験する空間にとどまらず、地域コミュニティとつながりながら、グリーンモビリティの価値と楽しさをご提案いたします。 ※車両および施設のイメージは、実際と異なる場合があります。 ※ショールーム一覧：https://www.hyundai.com/jp/showroom ■現場リーダーからのメッセージ 私たちは、お客様に安心・安全なモビリティライフを提供するため、一人ひとりが主体的に挑戦し、協力しながら成長できる組織を目指しています。 EV時代の新たなスタンダードを共に創る仲間をお待ちしています。

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ・整備士専門学校または大学卒業以上 ・自動車整備士資格（2級以上） ・普通自動車運転免許 歓迎条件（WANT） ・EV（電気自動車）または水素燃料電池車の整備経験 ・EV関連資格・高電圧取扱資格保有者 ・サービスアドバイザー経験（1年以上） ・自動車ディーラー・整備工場での実務経験 ・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方 ・自身の成長や新しい知識の習得に前向きな方

  事業内容

  Hyundai（ヒョンデ）は、革新的な電気自動車（EV）を中心にモビリティサービスを提供するグローバル自動車メーカーです。 私たちのミッションは、持続可能なモビリティを実現し、未来の移動手段を革新することです。 Hyundai Motor Groupの日本販売法人であるHyundai Mobility Japan株式会社では、 IONIQ 5やINSTERといった先進的なモデルを展開しており、お客様のニーズに応える多様なラインアップを充実してまいります。

• エージェント求人

  【大阪/メール中心・カスタマーサポートSV/～620万】オペレーター育成や品質管理、社内外折衝を担当

  556~620万

  • 研修企画
  • 分析
  • マネージャー
  • データ集計
  • 品質管理
  • マネジメント
  • 教育
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル作成
  • チャットオペレーター
  • メール対応
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • スーパーバイザー

  関西ビジネスインフォメーション株式会社大阪府大阪市

  【大阪/メール中心・カスタマーサポートSV/～620万】オペレーター育成や品質管理、社内外折衝を担当気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ～大手エネルギー会社WEBサイトのマルチチャネル （電話・メール・チャット・LINE）カスタマーサポート～ ■おすすめポイント： ★大阪ガスグループ/Daigasグループの安定基盤で福利厚生も充実 ★無借金経営・コロナ禍で史上最高売上を達成している成長企業 ★年間休日122日・育休復帰率100％・有給平均取得日数:13.3日/年 ★カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可） ■募集背景：欠員補充（募集人数：1名） ■雇用形態：正社員 ■配属部署：コンタクトセンター事業部 心斎橋コールセンター CRMグループ （マネジャー1名、正社員1名、契約社員5名、派遣社員11名） ■業務内容： 大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に関する コンタクトセンターでのSV（管理者）業務をお任せします。 ★メール処理がメインとなり、チームで月1200-1500件を処理しています。 ★マネージャーのもとに1名SVがいるので、新しく入る方は、 　いるSVの方とチームを分けて管理頂き、10名程度のマネジメントをお任せします。 ・電話・メール・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理・品質チェック ・対応における指摘事項や課題の分析・評価 ・オペレーター教育（新人研修・OJT、サービス変更・スキル追加周知、品質・KPIフィードバック） ・関係部署・クライアントとの連携・調整・再発防止策の企画推進 ・シフト作成、現場管理者評価、マニュアル作成、データ集計、要員体制構築などグループ運営業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 ◆職場環境／企業PR ・Daigas（大阪ガス）グループの安定した事業基盤のもとで長期的にキャリアを築ける環境です。 ・年間休日122日、平均有給取得日数13.5日/年、 　育休復帰率100％などワークライフバランスが充実しています。 ・カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）や 　Daigasグループ各種研修・福利厚生制度が整っています。

  求める能力・経験

  ■経験 ＜必須スキル/経験＞ ・コールセンター・コンタクトセンターにおける 　スーパーバイザー（SV）以上の管理者経験（1年以上） ＜歓迎スキル/経験＞ ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験 ・メールやチャットを用いた社内外関係者との調整・折衝業務の経験 ・IT・Webサービスの仕組みやセキュリティ、システム運用への関心 ・文章による正確なコミュニケーション力および客観的なチェック・校正スキル ・PC・スマートフォンの基本操作スキル ■学歴：不問

  事業内容

  大阪ガスグループという強力なバックボーンがあります。 創業以来ほぼ一貫して増収を続け、利益は安定。 無借金経営で財務的にも優良企業であるばかりか、 近年はこの不況において史上最高売上を達成しました。

• 企業ダイレクト

  大阪【カスタマーサポート】自動精算機による医療DX推進/IPO準備中/年休125日

  350~450万

  

  株式会社ＡＰＯＳＴＲＯ大阪府大阪市

  大阪【カスタマーサポート】自動精算機による医療DX推進/IPO準備中/年休125日気になる

  もっと見る

  仕事内容

  当社の主要事業である医療DXを推進する医療機関向け自動精算機のカスタマーサポート部門において、弊社製品（自動精算機）の納品、納入先のクリニック様からのお問合せ対応、障害対応を行って頂きます。 ■構築サービス…クリニックへの自動精算機の納品・レセコン連携設定／ネットワーク確認・動作検証・作業報告書の作成・稼働初日の立会いや操作説明　等 ■保守サービス…問い合わせ対応、定期点検・予防保守・ソフトウェアアップデート・障害発生時の初期対応やエスカレーション　等 ■品質・報告…作業内容/顧客対応のシステム記録、顧客フィードバックの共有、SOP遵守による品質維持

  求める能力・経験

  【必須】■サービス業・接客業・コールセンター等の顧客対応経験 【歓迎】■CS・フィールドサービス・保守サービス等の実務経験 　　　　■医療機器・IT機器・ネットワーク機器のサポート経験 【魅力】 ■IPO準備中の急成長フェーズで、組織の「型」を作る経験が積めます。 ■単なる顧客対応に留まらず、在庫管理や物流、社内連携の最適化など、事業成長を支える根幹の仕組みづくりに関与できます。 ■医療業界という安定市場での業務企画の経験を積める ■現場上がりの部長をサポートし、組織改革を推進できるやりがい

  事業内容

  ■医療DX事業　■自動化プラットフォーム事業　■医療機関運営事業（株式会社POLYVALENT）