カスタマーサクセス：最先端テクノロジー搭載AI SaaSプロダクト導入コンサルティング★燈(株)

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• 企業ダイレクト

  大阪[カスタマーサクセス/リーダー候補]法人営業経験を活かし利用拡大を促進

  550~700万

  株式会社ベター・プレイス大阪府大阪市

  大阪[カスタマーサクセス/リーダー候補]法人営業経験を活かし利用拡大を促進気になる

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  仕事内容

  「福祉はぐくみ企業年金基金」を導入いただいた企業様に対し、制度設計～導入支援、従業員加入率向上に向けた施策の企画/実行まで一貫してお任せ。お客様の課題に応じた提案を通じて従業員の方の資産形成に貢献！ 【詳細】■企業年金制度の導入支援/プロジェクト推進:経営者/人事担当者との制度設計に関する打ち合わせおよび課題やニーズの把握。継続的な打ち合わせおよび問い合わせ対応■従業員の加入率向上に向けた企画/提案:従業員向け説明会の企画/実施および制度の利用促進。加入状況に応じた課題分析、加入率向上施策の立案/実行■組織内の業務改善/仕組みづくり:成功事例や業務ノウハウの共有、顧客支援プロセスの標準化/改善　等

  求める能力・経験

  【必須(5年以上)】 ■無形商材の法人営業経験、およびプロジェクト推進経験 【魅力】■経営者や人事担当者だけでなく、実際に制度を利用する従業員の方とも直接接点が持てるポジションです。生の声を聞きながら加入促進を支援することで、働く人々の資産形成に貢献いただけます■大手企業を含む多様な顧客に対し、複数の関係者を巻き込みながら制度設計から利用促進まで一貫して担当。営業経験を活かしながら関係者との合意形成や進捗管理などプロジェクトマネジメントに通じるスキルを磨くことが可能。

  事業内容

  ■福祉はぐくみ企業年金基金の導入推進■確定拠出年金法に定める運営管理機関業務 ■福利厚生制度の制度設計・提供■福祉業界向けITシステムの開発・提供

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（関西支社）

  600~900万

  保険業界向けVertical SaaSを軸に事業成長を目指すスタートアップ大阪府大阪市

  カスタマーサクセス（関西支社）気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 カスタマーサクセスとして新規導入を頂きます保険代理店をはじめとした顧客に対し、具体的な課題ヒアリングの上、同社プロダクト導入におけます全体設計、導入スケジュールをはじめとしたマイルストーン設定などの全体像を描き、またオンボーディング進捗に応じた支援を行って頂くことを想定しています。取り扱う保険商材の幅、組織規模、併用する形となる他社システムなどにより、最適な設計、運用を進めていくことが極めて重要であり、顧客と密にコミュニケーションを進めながら伴走頂くことを期待いたします。 ※導入に際しては数か月～1年単位で進めていくスケジュールが一般的 【プロダクトの特徴】 プロダクトにはCRM、清算管理、案件管理などの営業現場を支援する機能、人事管理、業績管理などマネジメント体制構築を支援する機能などがあり、顧客の事業運営体制に応じた機能提案は勿論、現場→マネジメントの機能を順に導入を進めていく計画など、顧客にとって最適なご提案をして頂くことを期待されております。 【関西支社】 関西支社は現在4名体制であり、保険会社での代理店営業経験者、保険業界向けの営業経験者、ITスタートアップでの営業経験者などが在籍 ※30～40代を中心に構成 【業界課題の解決に向け「攻め」と「守り」を両立するVertical SaaSを展開】 高齢化社会、リスクの多様化などを受け、後期高齢者向け保険、ペット保険など保険業界ではこれまで以上にエンドユーザーの抱える細部にまでお応えする保険商品が展開されるようになりました。このような市場環境において営業現場ではより専門性が求められ、人材育成の難易度も高まる他、厳格な法規制をはじめとした業界特有の業務フロー、コンプライアンス遵守の強化など変革局面の真っ只中にあるといえるかと思います。このような変化を機会と捉えられ、同社は2019年にCRMを軸にしたVertical SaaSをリリースし、現在では保険料管理、経営管理、予実管理、保険会社⇔代理店での情報連携機能など広範囲にまで機能を拡張。特に情報の記録が義務付けられている保険業界において、個人の手帳やExcel、自社システム等により情報が散在していることでブラックボックス化している先を中心にお引き合いを頂いており、プロダクトの契約継続率は99％と必要不可欠な存在を確立されています。 【新規上場を通過点とし、業界の在り方を変えるべく挑戦を続ける】 これまで着実に成長を続け、現在はオリックス生命、三井物産グループ、保険見直し本舗など業界大手・中堅企業から中小規模の保険代理店様まで幅広く導入されております。このような実績を評価頂き、ベンチャーキャピタルや大手事業会社様から累計32億円もの資金調達を実行の上、プロダクトのブラッシュアップ、相乗効果のある事業会社のM&A、地方拠点の展開、専門分野に長けたご経験豊富な人材の獲得を推進。足もとのIPO（新規上場）は通過点とし、何よりも同社が掲げる保険業界の変革を目指し、成長の手を止めることなく積極投資を続けていきたいご意向です。

  求める能力・経験

  【必須】営業経験（法人・個人不問） 【歓迎】保険業界での就業経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】企業の社員教育・組織づくりを支援｜大阪勤務｜リモートワーク・フルフレックス

  515~1000万

  株式会社FCE大阪府大阪市

  【カスタマーサクセス】企業の社員教育・組織づくりを支援｜大阪勤務｜リモートワーク・フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ＜業務内容＞ 企業の社員教育DXを推進するSaaSサービス、オンライン学習システム「Smart Boarding」のカスタマーサクセス（既存企業への支援）を担当いただきます。 Smart Boarding会員企業の「未来に目指す姿」「実現したいビジョン」を実現するために必要な「求める人財像」を共に描き、 その人財を育成するための「各会員企業の自社教育プログラム」をSmart Boarding上に作り、未来に向けた人財育成をサポートします。 Smart Boardingシステムの活用促進をサポートするだけでなく、 担当する会員企業のビジョン実現の為に必要な「教育の仕組み」をSmart Boardingで実現するお仕事です。 --NEWS------- ■ あしたのチームと業務提携契約を締結 ■ 株式会社コーチ・エィと基本業務提携契約を締結 ■ 人財育成プラットフォーム「Smart Boarding」に AIロープレ機能を追加予定 ---------------- ◆具体的な業務内容 ・会員企業の専任サポート 導入キックオフ、定期面談、マンスリーフォロー ・会員企業の「自社教育プログラム」構築 ご導入の目的・求める人財像に合わせた伴走支援 ・お一人当たり、80 社～100社の会員企業を担当いただきます ◆推しポイント・魅力 ①企業経営における「社員教育・人財育成」の領域で、経営課題の解決に携わることができる 経営課題の中でも、特に成果が出るまでに時間がかかる「人財育成」 一次的・ 短期的なサポートではなく、中長期の視点でクライアント企業のパートナーとなり、 サポートしていくことができます。 ②柔軟に働き方を調整できる コアタイムなしのフレックスタイム制を導入しています。また、勤務時間と休憩時間を柔軟に組み替える「スイッチワーク」も可能です。 業務やチームとの連携に合わせながら、自分の予定に応じて働き方を調整できます。 ライフステージが変わり産休・育休を得て復職した後も、キャリアアップを目指しながら継続的に活躍できる環境を整えています。 ◆チーム 20代〜30代のメンバー15名で活動しています。 「売って終わり」ではなく、導入後にお客様のビジョンをどう実現するかにコミットを持つメンバーが集まっています。 週次でのナレッジ共有会やチャットでの相談が可能で、一人ではなくチームの知恵を結集してお客様の成功に伴走する文化です。 ＜所属部署・チーム＞ トレーニング・カンパニー事業本部 顧客支援部 ＜所属部署＞ トレーニング・カンパニー事業本部 「働く」をもっとおもしろくする。 私たちは、この事業理念のもと、創業以来、企業向けの教育研修や、社員教育・人財育成のコンサルティングを展開してきました。 人生の中で「働く」ことに使う時間は、約75000時間ともいわれます。 その時間が、一人ひとりの個性や能力を発揮し、挑戦や学びを通じて新たな可能性を見つけられる時間になれば、人生そのものがもっと豊かになる。私たちは、そう考えています。 目指しているのは、「働く」ことを通じて輝く人を増やし、そのような人たちが活躍するチームや会社を増やすこと。そして、社会全体を元気にすることです。 だからこそ、私たちはeラーニングや研修を提供して終わりにはしません。 人と組織の行動変容を、成果につなげる。その実現に、全員で取り組んでいます。 ＜変更の範囲＞ ・業務内容 業務成績や事業展開によって変更となる可能性がありますが、当面変更の予定はありません。 ・勤務地 現在、東京本社・大阪・福岡に拠点がありますが、勤務地変更の可能性は当面なく、発生する場合は事前に相談のうえ決定していきます。

  求める能力・経験

  ◆歓迎要件 ・法人へのソリューション営業経験 ・BtoB 領域におけるカスタマーサクセスの経験 ◆求めるお人柄や価値観 ・ＦＣＥのミッション・バリューに共感できる方 ・クライアントファーストで思考し行動できる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【未経験OK/カスタマーサポート】受付は別部署！修理スタッフの手配と事務がメイン◎残業代1分単位支給

  350~400万

  • 係長/主査
  • マニュアル作成
  • 顧客対応
  • 課長/マネージャー
  • 次長/審議官
  • 師長/課長
  • 課長/参事官
  • 課長
  • 接客
  • 係長
  • メンバー
  • リーダー
  • 主任/リーダー
  • 教育
  • 部長
  • 主任
  • 電話応対
  • 事務
  • ゲーム
  • スタッフ
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 営業
  • 販売

  イースマイル大阪府大阪市

  【未経験OK/カスタマーサポート】受付は別部署！修理スタッフの手配と事務がメイン◎残業代1分単位支給気になる

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  仕事内容

  水漏れや水道の故障など水まわりのトラブルに対応している同社にて、お客様から寄せられた情報をもとに、修理スタッフの手配や各種事務処理を通じて現場での対応を支えるカスタマーサポートもポジションをお任せいたします。 ▼STEP1／状況を確認 別部署のコール課が聞き取った内容を社内システムでチェック。 トラブルの状況や住所を把握します。 ▼STEP2／スタッフを手配 担当エリアや現場までの距離、トラブルの内容などを踏まえて最適なスタッフを選定。 LINE WORKSでスタッフへの依頼文面を作成・送信します。 ▼STEP3／現場をサポート 何時にスタッフが向かうかお客様に連絡！手配したスタッフが現場へ向かいます。 実際に見て対応できないと判断された場合は、専門家のスタッフを別途手配します。 ▼STEP4／対応後の情報を共有 作業後、お客様に問題がないかを確認。 現場での対応内容をシステムに記録します。 「ありがとう」や「助かりました」などお客様から感謝の言葉をいただけることも！ 【入社後の流れ】 入社後は、まずコール課での研修からスタート！ 基礎から実践まで順を追って学べる環境です。 （1）基礎を学ぶ ビジネスマナーや電話応対の基本、サービス内容や水まわりの知識を身につけます。 （2）練習で身につける トークスクリプトを使いながら実際の対応を想定したロールプレイングに挑戦。 お客様とのやり取りを練習します。 （3）実務にチャレンジ 教育担当の先輩と一緒に実際の業務を経験しながら仕事の流れを習得。 現場で活かせる知識や対応力を養います。 （4）アサイン課へ配属 配属後は、写真付きマニュアルを活用しながら修理スタッフの手配業務を少しずつ覚えましょう！ 【安心のサポート体制】 お客様対応で困ったときは、一人で抱え込む必要はありません。クレームにつながりそうなケースはまず役職者へ相談。必要に応じてクレーム対応の専門部署である「相談室」へ引き継ぎます。また、先輩と後輩が隣同士になるように席を配置しています。分からないことがあれば、すぐに先輩に相談できる環境です。 【早期キャリアアップも目指せる】 評価のチャンスは年2回！日々の頑張りや成果が昇給・昇格につながる環境です。昇給も年2回あるため、自分の成長が給与に反映されるスピードを実感しやすいのも魅力！ ＜キャリアステップ＞ ▼メンバー ▼グループリーダー ▼主任 ▼係長 ▼課長 ▼次長 ▼部長 実際に入社から1年足らずでグループリーダーを経ずに主任へ昇進した20代の社員もいます。 年次だけにとらわれず、頑張り次第で早期キャリアアップを目指せる環境です。 【ポイント】 この仕事の醍醐味は、状況に合わせて「ベストな手配先」を考えること。 例えば同じエリアに対応可能なスタッフが複数いる場合、距離や得意分野、依頼内容などを踏まえて1番効率よく対応できそうな人をアサイン。自分の判断がスムーズな対応につながり、お客様の困りごとの解決を支えられる。それが、この仕事ならではのやりがいです。状況に応じて戦略を立て、最適な手配を考える。まるでゲームのような面白さがあります。 【異業種からの転職者も活躍中！】 前職は接客業や飲食店スタッフ、ゲームプログラマーなどさまざま。 異業種からスタートした社員もそれぞれの経験を活かして活躍しています。 ※無期雇用 ※変更範囲：会社が定める業務

  求める能力・経験

  【未経験歓迎／学歴不問／第二新卒歓迎】 意欲・お人柄重視の採用です！ ＜求める人物像＞ ・基本的なPC入力ができる方 キーボードを見ながら入力できる程度でも、基本操作ができれば大丈夫！ 業務を通じて少しずつ慣れていきましょう。 【以下1つでも当てはまる方はご応募ください】 ・人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・分からないことを自分から質問・相談できる方 ・状況を整理し、優先順位を考えるのが得意な方 ・周囲と協力しチームワークを大切にできる方 ・未経験からオフィスワークに挑戦したい方 ・接客・販売・営業などの経験をお持ちの方 ・コールセンター経験をお持ちの方 ・頑張りや成果が正当に評価される環境に転職したい方

  事業内容

  ■水まわりトラブル対応 ■水まわり設備・器具の取付け ■給排水管工事 ■水まわりリフォーム ■戸建て住宅及び住宅用地の分譲・仲介　他

• エージェント求人

  《カスタマーサクセス》IPO準備中◆飲食店5軒に1軒が導入する「クロスオーダー」◆リモート可

  450~900万

  • カスタマーサクセス設計
  • 新規事業
  • 顧客担当
  • 営業活動
  • 担当者
  • クロスセル
  • 食品
  • 売上拡大
  • IPO
  • 請求
  • アップセル
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • 受発注
  • ヒアリング
  • 提案
  • 営業
  • 既存顧客
  • 法人営業
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題分析
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • 顧客折衝
  • ソリューション型営業
  • 業務改善提案
  • KPI設定

  クロスマート株式会社大阪府大阪市

  《カスタマーサクセス》IPO準備中◆飲食店5軒に1軒が導入する「クロスオーダー」◆リモート可気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 食品流通業界のDXを推進するSaaS「クロスオーダー」のカスタマーサクセス（既存営業）を担当いただきます。既存の卸売業者様を中心に、受発注・販促・請求書など複数のプロダクトを活用した課題解決型の提案を行い、顧客の業務効率化や売上拡大を支援します。単なる利用サポートにとどまらず、アップセル・クロスセルによる事業成長への貢献や、顧客の声をもとにしたプロダクト改善にも携わるポジションです。 【業務内容】 ・既存顧客に対する追加プロダクト・オプションの提案（クロスセル） ・顧客の利用状況に応じたアップセル・活用促進 ・顧客の経営課題・業務課題のヒアリングと改善提案 ・顧客担当者や経営層との中長期的な関係構築 ・導入後の利用状況の分析および業務改善支援 ・顧客からの要望や改善案の収集・開発チームへの共有 ・営業・カスタマーサクセス・プロダクト部門との連携 【ポジション魅力】 ◎6つのプロダクトを武器に幅広い課題解決型営業に挑戦できる ◎既存顧客との関係を深め、経営課題に踏み込んだ提案ができる ◎顧客の声を直接プロダクトの改善・新機能開発に反映できる ◎営業活動から新規事業の立ち上げに関われるチャンスがある ◎IPOを見据えた急成長SaaS企業の事業拡大に携われる ◎原則週1出社・リモート可・フレックス制で柔軟に働ける

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業経験（業界は不問、BtoB営業の実戦経験／第二新卒歓迎） ・顧客の課題を捉えて提案する営業に取り組んできた方、またはそれに挑戦したい方 ・高い成長志向をお持ちの方 ・チームで働く意識のある方 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセスの経験がある方 ・無形商材・新規開拓の営業経験がある方 ・スタートアップでの就業経験がある方 ・ITやSaaS業界での営業経験がある方 【求める人物像】 ・素直さ：フィードバックを受け入れ、行動を変えられる方 ・高い成長志向：現状に満足せず、自ら学び伸びようとする方 ・誠実さ：顧客・チームに対して真摯で、短期の数字だけでなく信頼を積み上げられる方 ・主体性：指示を待たず自ら課題を見つけ、関係者を巻き込んで前に進められる方 ・論理的思考力：目標から逆算して、やるべきことを組み立てられる方 ・知的好奇心：初めての業界・商材でも、疑問を掘り下げて短期間で理解できる方 ・顧客志向：顧客に興味関心を持ち、顧客の成功に喜びを感じられる方

  事業内容

  受発注プラットフォーム「クロスオーダー 」の提供

• 企業ダイレクト

  【大阪市内/SNSコンサルタント】大手企業と取引多数/年間休日125日/転勤なし

  350~600万

  株式会社グランネット大阪府大阪市

  【大阪市内/SNSコンサルタント】大手企業と取引多数/年間休日125日/転勤なし気になる

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  仕事内容

  SNSの受注増加に伴い、顧客のフォローを強化していきたく顧客ファーストでカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集いたします。ミッションは、既存顧客のへの施策ディレクションやサービス 定着支援を行い、契約継続支援と追加施策の受注をすることです。【業務内容】カスタマーサクセスとして、お客様が弊社の提供するサービスをうまくご活用頂き、成果に結びつけるために伴奏して頂きます。具体的には…顧客からの相談、要望のヒアリング/顧客へのアドバイザリー業務/施策内容のご説明、新施策の提案/SNSの成果および順位に関するレポーティング、およびご説明/アナリティクスの分析結果ご報告など

  求める能力・経験

  【必須】■法人への対応経験もしくは社内調整経験　■SNS領域での実務経験及び知見 【歓迎】■コンサルティング経験　■カスタマーサクセスの業務経験　■クリエイティブツール使用経験 【提供するサービス】SNSマーケティング・コンサルティング/採用支援・集客支援・売上支援 【主なお客様】■BtoC、BtoBの事業を展開する法人 ■「SNSを使って集客をしたい・採用をしたい」等のニーズを持つ業界全て

  事業内容

  ■デジタルマーケティング事業(SEO対策/MEO対策/リスティング広告) ■WEBサイト制作事業(HP制作/LP制作) ■WEBコンサルティング事業(HP導線改善) ■セミナー事業(WEBマーケティングセミナー)

• エージェント求人

  【未経験歓迎/大阪/転勤なし】ヒットアプリのデータ分析＆運営ディレクター（朝はゆっくり13時出社！）

  378~500万

  • イベント運営運用
  • PC/Web
  • ホテル
  • ヒアリング
  • 研修企画
  • イベント企画
  • 分析
  • PC

  株式会社リアズ大阪府大阪市

  【未経験歓迎/大阪/転勤なし】ヒットアプリのデータ分析＆運営ディレクター（朝はゆっくり13時出社！）気になる

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  仕事内容

  【どんなお仕事？】 自社で運営している「占いチャットアプリ」を、裏側から支えて盛り上げるお仕事です！ 「占いの知識ゼロ」「Webの仕事は初めて」という方も大歓迎。まずはアプリに登録している占い師さんのサポートや、日々の数字チェックからスタートします。 【具体的にお任せすること】 ・占い師さんの「一番の理解者」になるサポート業務 「シフトの相談」や「どうすればユーザーさんに喜んでもらえるか？」などの悩みをチャットや電話でヒアリング 「もっとファンを増やすためのアドバイス」や「新しく登録された方へのマニュアル案内」など、親身になって伴走します！ ・アプリの「数字」をチェック＆分析 「今日の利用者数は？」「どのイベントが人気だった？」などをチェック 難しいデータ解析ではなく、「朝と夜ならどっちが使われているかな？」と変化に気づくことが大切です！ ・アプリをもっと面白くする企画づくり 「季節のイベントをやってみよう」「新しい機能を試してみよう」など、みんなでアイデアを出し合ってアプリを盛り上げます。 【★未経験でも絶対大丈夫な理由】 ・占いの知識は「0（ゼロ）」でOK！ 今働いている先輩たちも、もとカフェ店員・アパレル店員・ホテルフロントなど全員未経験スタートです。 ・話しやすい環境と丁寧な研修 入社後は先輩がマンツーマンで教えるので、「何を聞いたらいいかわからない…」なんて不安とは無縁です！ 【この仕事のココが面白い！】 ・自分のアドバイスで占い師さんの売り上げが伸びて「ありがとう！」と感謝されるやりがい ・働きながら「Webの分析力」や「企画力」が勝手に身につくお得感

  求める能力・経験

  25歳~35歳 性別不問 高卒以上 職種未経験OK 業種未経験OK ・円滑なコミュニケーション能力（相手の懐に深く入り込み、信頼関係を構築できる方） ・基本的なPCスキル

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  [カスタマーサクセス]未経験歓迎！AI×テックでモノづくり業界を変革

  333~420万

  株式会社是永商会大阪府松原市

  [カスタマーサクセス]未経験歓迎！AI×テックでモノづくり業界を変革気になる

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  仕事内容

  鉄鋼建材等の加工を行う当社は、DXやAI、システム導入に投資を行い、業界イメージ全体のステータスアップを牽引しています。組織が変革フェーズにある今、営業部の組織強化のため新規メンバーを募集します。 ■既存顧客フォロー中心のカスタマーサクセス型営業 （対応顧客は商社・流通がメイン。訪問はほぼなく、内勤営業メイン。） ■自社開発の基幹システムを活用した業務遂行 入社後は、AIエージェント活用による育成やOJT形式でのフォロー体制がありますのでご安心ください。 既存顧客フォロー体制の強化、および将来の組織拡大に向けた新規メンバー採用となります。

  求める能力・経験

  【必須】■既存顧客対応・カスタマーサクセス型の対応力 ■細やかな後追い業務が得意であること ■素直さ・成長意欲があること ★異業種出身・未経験歓迎★アパレル・飲食など異業種出身者も活躍中！第二新卒も歓迎です！ 【歓迎】■インサイドセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート出身　■人材業界のカスタマーサクセス・SI業界、ネット通販業界等の出身者　■製造業界経験者 【魅力】20億円超の設備投資を行い、業界に先駆けてITツール導入やDX化を推進し生産性・利益率向上を実現。関東進出も進めている変革フェーズの製造DX企業です。

  事業内容

  鉄鋼流通卸及び同加工業 主に形鋼・鋼管の加工を行っています。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】SaaS未経験からも挑戦可◆導入社数8万社「SmartHR」◆フレックス制

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 人事
  • 提案
  • アップセル
  • オンボーディング支援
  • 営業
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SaaS
  • SmartHR
  • 既存顧客
  • グループウェア
  • MA/CRM
  • コンサルティング業務
  • 顧客折衝
  • コンサルタント
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題分析
  • 顧客課題ヒアリング
  • 新規事業

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【カスタマーサクセス】SaaS未経験からも挑戦可◆導入社数8万社「SmartHR」◆フレックス制気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を導入している従業員500名以下の企業に対し、サービスの活用促進や業務効率化を支援するカスタマーサクセスのポジションです。顧客の課題やニーズを把握し、最適な運用方法の提案や利用率向上に向けた施策を実施します。また、顧客の継続利用を支援するとともに、社内の関連部署と連携しながら、顧客満足度の向上とサービスの価値最大化を目指します。 【業務内容】 ・顧客へのオンボーディング支援、初期設定や運用方法の提案 ・既存顧客に対するサービスの利用促進、活用状況の改善支援 ・顧客の課題やニーズのヒアリング、課題解決に向けた施策の立案・実行 ・新機能導入時のサポート、顧客の声を踏まえたプロダクト改善提案 ・顧客の継続利用に向けた関係構築、活用支援方針の策定 ・オプション機能の提案、営業部門と連携したアップセル活動 ・顧客対応の効率化や新たなカスタマーサクセス手法の検討・実行 【ポジション魅力】 ◎急成長するHR SaaS企業で、顧客の業務効率化や課題解決に直接貢献できる ◎多くの顧客を支援する中で、課題解決力や提案力を磨ける ◎顧客の声を開発部門へ届け、プロダクトの改善・進化に携われる ◎オンボーディングから継続利用・活用促進まで、幅広いカスタマーサクセス経験を積める ◎新しいツールや手法を積極的に取り入れ、効率的な顧客支援の仕組みづくりに挑戦できる ◎フレックスタイム制やリモートワークを活用し、柔軟な働き方を実現できる

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な業務経験 　例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験 【求める人物像】 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  クラウド型人事労務ソフト「SmartHR」の開発・提供です。このソフトは、入退社手続きや年末調整などの労務手続きのペーパーレス化・業務効率化に加え、従業員データを活用した人事評価、配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能、さらに外部サービスとの連携を可能にする「SmartHR Plus」アプリストアを提供しています。

• 企業ダイレクト

  【大阪/楽楽明細】カスタマーサクセス/導入支援◆WLBの実現×市場価値の向上◎

  530~624万

  株式会社ラクス大阪府大阪市, 大阪府大阪市

  【大阪/楽楽明細】カスタマーサクセス/導入支援◆WLBの実現×市場価値の向上◎気になる

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  仕事内容

  ★東証プライム上場/中小企業のDX化を支える自社SaaSを展開★ 導入実績5,000社以上/売上シェアNo1プロダクトである楽楽シリーズの中でもカスタマイズ性が一番高い「楽楽明細」のカスタマーサクセス業務をお任せ！ 【導入支援】契約いただいたお客様に対し、専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援。 【運用定着】運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を実施。 【その他】外部発信情報のマーケティング/企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施など

  求める能力・経験

  【必須】◆営業のご経験お持ちの方（業界不問） 【求める人物像】□再現性 □課題の絞り込み □構造理解 □生産性向上 □仕事のメリハリ 等に強みやこだわりをお持ちの方 【当社詳細】■中小企業に特化した使いやすいSaaSを複数展開するマルチプロダクト戦略で高成長を維持。営業が吸い上げた顧客の生の声を全社で共有しプロダクト開発へ活かす一丸となった組織です。 【選考・働き方】■選考途中、状況に応じ評価なしの「フォロー面談」を実施し疑問を徹底解消。■平均残業18.2h、有休消化率約90％、年間休日124日等、時間当たりの生産性を追求しプライベートと両立できる環境です。

  事業内容

  主に企業の業務効率化を目的とした、インターネット経由で簡単に使えるITシステムの自社開発および販売を行う。メール管理サービス・経費精算サービス・DB管理サービスなどサービスラインナップは多岐に渡り、今後も更に追加で開発を行う予定。