T 【東京】CRM -上場支援

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• エージェント求人

  【営業事務】週2リモート可 / 昇給昇格年2回 / ホワイト500・健康経営銘柄連続選定企業◇

  450~600万

  • 審査/回収
  • 契約書作成
  • 事務
  • 損害保険
  • 契約書締結
  • 契約管理
  • 顧客対応
  • 保険
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 電話対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • メール対応
  • メール/チャット応対
  • Microsoft Power...
  • 顧客折衝
  • Excel ピボットテーブル
  • Excel VLOOKUP関数

  株式会社アドバンテッジリスクマネジメント東京都目黒区

  【営業事務】週2リモート可 / 昇給昇格年2回 / ホワイト500・健康経営銘柄連続選定企業◇ 気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 損害保険代理店の団体保険募集に関する事務業務全般を担当いただきます。（※契約書締結、保険料領収は除く） ・担当企業へ人事データの依頼と確認 ・保険会社へ保険料試算依頼と見積りの確認 ・担当企業および従業員様への電話やメールによるサポート対応 ・募集パンフレットの作成、印刷業者へ印刷と納品の指示 ・加入申込書の回収と内容確認、不備補完、保険会社への送付 ・WEB募集システムの画面確認、募集メールの配信等の対応 ・団体募集後の結果表作成 ・社内契約管理システムの入力 ・保険会社・印刷業者・社内外関係者との打合せ、電話・メール等のやり取りによる業務調整 ・その他、団体募集に関する対応全般 【配属部門】 配属先：オペレーション1部 ※3つの課に分かれています 構成：部長1名、シニアエキスパート1名、課長3名、エキスパート1名、リーダー2名、メンバー17名 【働き方について】 リモートワーク（週1～2回程度）・時差勤務等の制度があり、柔軟な働き方が可能です。 入社後は出社勤務をメインとさせていただき、業務をキャッチアップいただく予定です。 【ポジション魅力】 ■社会的意義の高い仕事 団体保険の運営を通じ、企業や従業員の安心を支える仕事です。事務処理だけでなく、顧客対応や調整、業務改善まで幅広く経験できます。 ■安定した環境で顧客に向き合える 30年以上の実績と数百社の提携基盤を持ち、ノルマやインセンティブに縛られず、じっくりお客様と向き合えます。 ■DXによる業務効率化 社内DX部門によるIT支援が充実しており、効率的かつ質の高い業務環境が整っています。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・社会人経験3年程度以上 ・営業事務経験、もしくは営業経験 ・基本的PCスキル（Word、エクセル、PPTなど） ・顧客とのやり取りに抵抗がなく（特にTELでの問い合わせ）、コミュニケーション能力が高い方 【歓迎要件】 ・保険会社、保険代理店での実務経験 ・コールセンター経験等、電話対応が得意な方 ・データ作業（特にエクセル）が得意な方 ・損保募集人資格をお持ちの方

  事業内容

  1.メンタリティマネジメント事業 2.健康経営支援事業 《就業障がい者支援事業》 3.LTD事業 4.両立支援事業 5.リスクファイナンシング事業

• エージェント求人

  【CS】AI×SaaS／受賞歴多数◆フルリモート×フルフレックス◆「Forbes AI 50」選出

  420~800万

  • 顧客対応
  • SaaS
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル作成
  • MA/CRM
  • 顧客折衝
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • Salesforce
  • マニュアル整備
  • 運用マニュアル作成
  • FAQ作成
  • 運用効率化
  • オペレーション効率化

  株式会社RevComm東京都千代田区

  【CS】AI×SaaS／受賞歴多数◆フルリモート×フルフレックス◆「Forbes AI 50」選出気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。 【業務内容】 ・顧客からのお問い合わせ対応 ・メールおよび電話を活用した顧客対応、課題解決支援 ・お問い合わせ内容だけでなく、顧客の利用状況や背景を踏まえた課題整理 ・利用停滞や解約リスクにつながる兆候の把握、および Customer Success との連携 ・Customer Success、Sales、CRE、Product など関連部門と連携した顧客課題の解決 FAQ、社内ナレッジの作成・改善 ・問い合わせ内容や VoC をもとにしたサポート品質・顧客体験の改善 ・顧客の声を社内へフィードバックし、プロダクトやサービス改善につなげる活動 ・サポート業務の効率化、標準化、品質向上に向けた改善活動 【ポジション魅力】 ◎Support組織の変革期に参画｜問い合わせ対応から顧客の継続利用・成功を支える組織へ ◎顧客体験向上に貢献｜CS・Sales・Productなどと連携し、顧客課題を解決 ◎幅広い業務に挑戦｜チャーン抑制・VoC活用・ナレッジ改善・業務改善など ◎SaaS×AIの経験を積める｜顧客対応と事業成長の両面に携われる ◎組織づくりにも関われる｜新しいカスタマーサポートのあり方を一緒につくれる

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・BtoB SaaS におけるカスタマーサポートの実務経験 ・法人顧客に対するメールでのサポート経験 ・法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて電話での課題解決を行える ・お問い合わせ内容だけでなく、顧客の状況や背景を理解し、課題を整理したうえで対応した経験 ・社内の複数部署と連携しながら顧客課題を解決した経験 【歓迎要件】 ・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサポート経験3年以上 ・電話を含む法人向けカスタマーサポート経験 ・Customer Successとの連携経験 ・問い合わせ管理システムを活用したサポート運用・業務改善経験 ・Salesforc eなど CRM/SFA の利用経験 ・FAQ、ヘルプページ、マニュアルなどのナレッジ作成・改善経験 ・問い合わせデータや VoC を活用した業務改善経験 ・顧客満足度、継続率、チャーンなどの指標を意識した業務経験 ・サポート業務の標準化、効率化、自動化に関わった経験 【求める人物像】 ・ミッションビジョンの共感 ・バリューの体現者であること ・チームワークを重視して仕事を進められる方 ・論理的に物事を考えることが得意な方 ・自己成長意欲の高い方

  事業内容

  AI × Voice × Cloudを活用したソフトウェア・データベースの開発

• エージェント求人

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス

  406~602万

  • オペレーション改善
  • 受付
  • ヒアリング
  • 再発防止
  • 顧客対応
  • KPI設定
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 分析
  • SaaS
  • SaaS導入
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • 運用設計
  • ツール導入
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 【ミッション】 顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる ・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用 ・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む） ・育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ） ・相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす） ・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備 【業務内容】 ・KPI設計・モニタリング 生産性：定義（対応件数/サービスレベル、問い合わせの受付から解決までに要する時間など）／目標／集計頻度／可視化先 スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション ・日々の運用リード チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応） サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現 インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続） 業務委託パートナーへのフィードバック及び改善 AIを活用したチャット対応の生産性向上 ・ナレッジ標準化・運用改善 社内ナレッジの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理） 複雑化した業務プロセスの見直し・簡素化と、不要な業務の廃止（シンプル化、やめる業務の推進） 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り ・育成（Onboarding含む） 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義） 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育） メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む） 　カスタマーサクセス 　カスタマーサポート/オペレーション領域 　BPO ・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか） ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験 ■歓迎 ・チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等） ・ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験 ・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 ・AI/自動化を活用した業務効率化の経験 　（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など） ・部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験 ■求める人物像 ・現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる ・変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる ・透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる ・個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【エンタメ業界】カスタマーサポート/リーダー候補_年収 518万円 〜 616万円

  518~616万

  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • 分析
  • 進捗管理
  • パートナー

  株式会社MIXI東京都渋谷区

  【エンタメ業界】カスタマーサポート/リーダー候補_年収 518万円 〜 616万円気になる

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  仕事内容

  ・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等 ・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務 ・協力会社からのエスカレーション対応 ・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用 ・CS業務のAI化、効率化 ・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案を通じた事業貢献

  求める能力・経験

  ・社外のパートナーとの折衝・進捗管理の実務経験 ・業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の流れにおいて成果を出した実績がある方 ・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Word、チャット対応など） ・toCサービスへの関心や理解がある方（ゲーム・アプリ等の利用経験）

  事業内容

  「コミュニケーション」を軸に、デジタルエンターテインメント、スポーツ、ライフスタイルなど幅広い領域で事業を展開しています。 代表的なサービスに、スマートフォンゲーム「モンスターストライク」、家族向け写真・動画共有アプリ「家族アルバム みてね」、SNS「mixi」「mixi2」などがあります。 また、プロスポーツチームの運営やスポーツ関連サービスなど、人と人が一緒に楽しめる新たなコミュニケーションの場を創出しています。

• 企業ダイレクト

  【東京】インサイドセールス｜完全反響/アポ設定専任(設定率7割!)

  420~600万

  株式会社トライグループ東京都千代田区

  【東京】インサイドセールス｜完全反響/アポ設定専任(設定率7割!)気になる

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  仕事内容

  お問い合わせを頂いたご家庭への反響型インサイドセールス。単なるアポ獲得ではなく、ご家庭の課題を丁寧に聞き取り「この人の話を聞きたい」と思って頂けるような最初の関係性づくりを担う仕事です。 ●CM・Web経由でお問い合わせいただいたご家庭へのご連絡（完全反響） ●学習状況・志望校・お悩みのヒアリング ●最適な面談機会のご提案・アポイント設定●アポ設定率：約70％ ※クロージングは別部門が担当するため、ヒアリング・関係構築に専念できます

  求める能力・経験

  【必須】■大卒以上■PC操作が可能な方(Exel、Powerpointの操作は不要) 【歓迎】■インサイドセールス経験(業種問わず1年以上)■営業経験■教育業界での経験（学習塾、学校など） ・相手の心情に寄り添い、丁寧な傾聴ができる方 ・解決策の提示に向け、主導権を持って会話ができる方 ・数値目標の達成にこだわり、粘り強く取り組める方 ・自身の課題を素直に受け止め、改善行動に移せる方 ・変化を前向きに捉え、柔軟な対応ができる方

  事業内容

  「家庭教師のトライ」、個別指導塾「個別教室のトライ」、「トライ式高等学院」、「トライ式医学部合格」、「プロスポーツ家庭教師のトライ」、「大人の家庭教師」、「My Gym」など

• エージェント求人

  AI×商談解析で注目のamptalk社／カスタマーサポートスペシャリスト

  450~600万

  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • メール/チャット応対
  • メール対応
  • チャットオペレーター

  amptalk株式会社東京都渋谷区

  AI×商談解析で注目のamptalk社／カスタマーサポートスペシャリスト気になる

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  仕事内容

  カスタマーサポートスペシャリストとして、amptalkのお客様のビジネスの成長をサポートいただくお仕事を担っていただきます。当社のサポートチームはお客様のニーズに迅速に対応し、クリエイティブな問題解決力とamptalkの仕組みに関する深い知識で、お客様お一人お一人にパーソナライズされた相談しやすいサポートを提供します。 カスタマーサポートの役割（以下のすべてもしくは一部をご担当いただきます）： ・チャット、メール、電話などの方法でお客様と連携し、効果的に問題を解決に導く ・amptalkをお使いいただいている担当者の方からのamptalkの使い方の質問に回答しサポート（この業務によりamptalkのソフトウェアに関する深い知識を身につけることができる） ・場合により、カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携しお打ち合わせ同席によるプロアクティブなテクニカルサポートを実行 ・ソフトウェアの問題を診断・検証し、必要に応じてエンジニアリングチームと連携 ・よくあるご質問に対する回答をFAQとして作成する ・AI ChatBotの活用と設計 ・ユーザーコミュニティの企画、運営、活性化

  求める能力・経験

  ・カスタマーサポート経験　2年以上（IT以外の異業種でも可) 　　　　　　　 ・クリエイティブな問題解決にやりがいを感じられる方 ・自発的で学習意欲のある方 ・ダイナミックな環境で成長し、スピードの速い変化に柔軟に対応できる方 ・優先順位や顧客ニーズの変化に迅速に対応できる方 ・顧客と一緒に仕事をし、顧客の目標を実現するためのソリューションを見つけることに情熱を持っている方 ・優れたコミュニケーション能力、明確な表現力、流暢な会話力

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【PM候補】法人営業からインサイドセールス支援コンサルへ！週2リモート・フレックス24176

  500~700万

  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • リード創出/アポ獲得
  • インサイドセールス/電話営業
  • LTV/life time v...
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • スタッフ
  • クロスセル
  • アップセル
  • シミュレーション
  • 分析
  • ヒアリング
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 営業活動
  • 法人営業
  • 提案
  • 新規顧客
  • 新規顧客開拓
  • 営業
  • ソリューション型営業
  • 電話対応
  • メール対応
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • 商談

  SALES ROBOTICS株式会社東京都中央区

  【PM候補】法人営業からインサイドセールス支援コンサルへ！週2リモート・フレックス24176気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 同社は有人チャットボットの開発やコールセンターの受託事業を行っています。 本ポジションでは、インサイドセールス支援コンサルティング（PM候補）として業務をお任せしていきます。 【業務内容詳細】 1.顧客の商材理解 　クライアントの営業活動(インサイドセールス)をお任せいただくので、まずクライアントの 　商材や強みを理解します。営業活動開始前に勉強会や打ち合わせをして理解を深めます。 2.営業シナリオの作成 　クライアントの商材や市場を分析し、仮説構築と戦略を設計します。 　営業先となるターゲットリストやお電話でのトークスクリプトの作成等をします。 　ターゲットリストについては、自社システムの『SALES BASE』内に400万件の 　法人データがあるため、クライアントの商材や営業課題に合わせた 　業種・従業員数・企業規模などを絞って抽出していきます。 3.インサイドセールス活動中のスタッフマネジメント 　インサイドセールス活動を開始する準備ができたら、実際のインサイドセールス活動は 　専任のコールスタッフが実行していきます。 　その間、PMとしてチームのプロジェクト進行管理を行います。 　現場から上がる「お客様の生の反応」を拾い、即座にシナリオを修正。 　現場の気づきをすぐに組織全体の成果へと繋げる、スピード感のある運営を担います。 　また、コールスタッフの育成とモチベーション維持も重要な役割です。 4.活動結果の分析・改善 　活動を通して得たデータを多角的に分析し、報告書を作成していきます。 　2週間～1ヶ月に一度、クライアントとの定例会を実施。 　アポ獲得数だけではなく、業界/業種/規模等、いろいろな角度から分析、可視化し、 　次なる戦略を提言します。 　また、プロジェクトの成果に基づき、アップセルや、クライアントの別課題を解決する 　新プラン(クロスセル)を提案。LTV(生涯価値)最大化を目指した伴走支援を行います。 ◆社内調整 メインの仕事は受注後のクライアントの支援ですが、受注前の提案フェーズにおいても、 フィールドセールス部門と連携しながら関わっていくことができます。 クライアントによって、見込み顧客を増やしたい、競合情報や認知度を確認したい、 商談を獲得したいなど、営業の状況によってとるべき営業戦術が異なります。 フィールドセールスの営業が提案するとき、私たちの部門が過去のデータなどから、 どのくらいの成果を出せるかをシミュレーションして、協議してプランニングして行きます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業経験3年以上 ・新規顧客開拓経験 ・無形商材のご経験 【あると望ましい】 ・営業活動のKPIを定量的に把握分析してPDCAを回しながら改善した経験 ・提案型営業・ソリューション営業の経験があること

  事業内容

  独自の400万件の法人データと生成AI技術を駆使し、 企業の営業DXと事業成長を支援する東証プライム上場グループの企業です。 単なる営業代行にとどまらず、顧客の課題分析から戦略の立案、 実行や組織マネジメントまで一気通貫で伴走支援できることが強みです。 AI活用コンテストでグランプリを受賞するなど最先端の知見を業務に取り入れており、 リモートワークやフレックス制を活用しながら、コンサルタントとして 自身の市場価値を大きく高められる先進的な環境です。

• エージェント求人

  【社会を支えるプロジェクトPMO】✨公共・IT・エネルギー✨業務改革×PJT推進

  450~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【社会を支えるプロジェクトPMO】✨公共・IT・エネルギー✨業務改革×PJT推進気になる

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  仕事内容

  ビジネスエンジニアリング事業本部では、IT・通信、エネルギー、金融、公共、人材、ヘルスケアなど幅広い業界に対し、業務プロセスの設計・構築から運用、改善までを一気通貫で支援しています。単なる業務代行ではなく、顧客の現場に入り込み、「仕事が進みやすい仕組み」をつくるBPOサービスを提供しています。 本ポジションは、各プロジェクトを推進するPMOとして、顧客の課題整理から計画策定、業務設計、プロジェクト推進、業務改善・BPRまでを担います。進捗管理や関係者調整にとどまらず、顧客と共に課題・論点を整理し、戦略を具体的な計画や業務へ落とし込み、実行まで伴走する点が特徴です。 プロジェクトの立ち上げでは、要件定義、業務プロセス・業務フローの設計、マニュアル整備、KPI設計、レポーティングの仕組みづくりなどを担当。運用後は、進捗・課題管理やステークホルダーとの調整に加え、既存業務を可視化し、業務プロセスの再構築やデジタル化などを通じて全体最適を図ります。 顧客や関連部署、ベンダーなど多様な関係者を巻き込みながらプロジェクトを動かすため、プロジェクトマネジメント力だけでなく、課題解決力やコンサルティング力も身につけられる環境です。 初期配属はビジネスプロセスコンサルティング統括部を予定していますが、経験やプロジェクト状況に応じて事業本部内のさまざまな案件へアサインされる可能性があります。 「管理するPMO」ではなく、「顧客と共にプロジェクトを動かし、業務を変えていくPMO」として、戦略と現場をつなぎながら成果創出に携われるポジションです。

  求める能力・経験

  ■下記ひとつでも当てはまる方 ・要件定義の経験 ・PM/PMOの経験 ・DX推進の経験 ・ツール導入支援 ・ステークホルダーとの折衝/交渉/調整 ・業務フロー構築/設計

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収480〜600万円】OLTA｜INVOYカスタマーサポートSV

  480~600万

  • 進捗管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • KPI設定

  OLTA株式会社東京都港区

  【年収480〜600万円】OLTA｜INVOYカスタマーサポートSV気になる

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  仕事内容

  ▍募集背景 累計107億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。 さらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。 日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制を強化していきたいと考えています。 成長中のチームだからこそ、ご経験やアイデアを活かしていただける環境です。より良いチームを一緒に作りませんか？ （※INVOY サービスサイト： ） ▍業務内容 ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。 ● 顧客対応とエスカレーション対応 ・チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応を行い、問題解決をリード。 ● 派遣社員メンバーの育成とサポート ・日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを実施。問い合わせ対応のスキルだけでなく、正確な事務処理や丁寧な顧客対応ができるようサポートし、チーム全体の対応品質向上を支援。 ● 応対品質管理とサービス改善 ・応対履歴やオペレーションデータの分析に基づき、応対品質の向上や業務プロセスの効率化を推進。お客様の声（VOC）をサービス改善に繋げるため、他部署と連携して改善を進める。 ● チーム運営と目標達成への貢献 ・チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行を主導。円滑な顧客対応とサービスオペレーションを実現するため、メンバーと共に課題解決に取り組む。 ▍働く環境 基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務になります。 ・週3在宅、週2出社 ▍チーム環境 INVOYのオペレーションチームは、正社員・派遣社員含め10名体制です。 業務フローや対応方針の整備は進んでいますが、事業の成長に伴い、チームは発展途上の段階にあります。そのため、変化を楽しみながら、チーム一丸となって課題解決に取り組める面白さがあります。事業責任者やCSマネージャーとの距離も近く、風通しの良い環境です。 ＜メンバー紹介＞ INVOY事業責任者・勝山 ▍働く魅力 ・急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。 ・業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組んでいただきます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。 ・ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。

  求める能力・経験

  【必須】 以下いずれかの業務において、スーパーバイザーとしてメンバー育成・現場管理のご経験（3年以上） ・カスタマーサポート ・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築 【歓迎】 ・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験 ・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方 ・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！）

  事業内容

  中小企業・個人事業主向けに「OLTAクラウドファクタリング」、クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、法人カード「INVOYカード」を展開。情報を信用に変える与信プラットフォームの構築を目指しています。