【エンタメ業界】カスタマーサポート/リーダー候補_年収 518万円 〜 616万円

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• エージェント求人

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス

  406~602万

  • オペレーション改善
  • 受付
  • ヒアリング
  • 再発防止
  • 顧客対応
  • KPI設定
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 分析
  • SaaS
  • SaaS導入
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • 運用設計
  • ツール導入
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 【ミッション】 顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる ・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用 ・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む） ・育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ） ・相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす） ・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備 【業務内容】 ・KPI設計・モニタリング 生産性：定義（対応件数/サービスレベル、問い合わせの受付から解決までに要する時間など）／目標／集計頻度／可視化先 スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション ・日々の運用リード チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応） サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現 インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続） 業務委託パートナーへのフィードバック及び改善 AIを活用したチャット対応の生産性向上 ・ナレッジ標準化・運用改善 社内ナレッジの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理） 複雑化した業務プロセスの見直し・簡素化と、不要な業務の廃止（シンプル化、やめる業務の推進） 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り ・育成（Onboarding含む） 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義） 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育） メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む） 　カスタマーサクセス 　カスタマーサポート/オペレーション領域 　BPO ・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか） ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験 ■歓迎 ・チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等） ・ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験 ・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 ・AI/自動化を活用した業務効率化の経験 　（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など） ・部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験 ■求める人物像 ・現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる ・変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる ・透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる ・個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  AI×商談解析で注目のamptalk社／カスタマーサポートスペシャリスト

  450~600万

  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • メール/チャット応対
  • メール対応
  • チャットオペレーター

  amptalk株式会社東京都渋谷区

  AI×商談解析で注目のamptalk社／カスタマーサポートスペシャリスト気になる

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  仕事内容

  カスタマーサポートスペシャリストとして、amptalkのお客様のビジネスの成長をサポートいただくお仕事を担っていただきます。当社のサポートチームはお客様のニーズに迅速に対応し、クリエイティブな問題解決力とamptalkの仕組みに関する深い知識で、お客様お一人お一人にパーソナライズされた相談しやすいサポートを提供します。 カスタマーサポートの役割（以下のすべてもしくは一部をご担当いただきます）： ・チャット、メール、電話などの方法でお客様と連携し、効果的に問題を解決に導く ・amptalkをお使いいただいている担当者の方からのamptalkの使い方の質問に回答しサポート（この業務によりamptalkのソフトウェアに関する深い知識を身につけることができる） ・場合により、カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携しお打ち合わせ同席によるプロアクティブなテクニカルサポートを実行 ・ソフトウェアの問題を診断・検証し、必要に応じてエンジニアリングチームと連携 ・よくあるご質問に対する回答をFAQとして作成する ・AI ChatBotの活用と設計 ・ユーザーコミュニティの企画、運営、活性化

  求める能力・経験

  ・カスタマーサポート経験　2年以上（IT以外の異業種でも可) 　　　　　　　 ・クリエイティブな問題解決にやりがいを感じられる方 ・自発的で学習意欲のある方 ・ダイナミックな環境で成長し、スピードの速い変化に柔軟に対応できる方 ・優先順位や顧客ニーズの変化に迅速に対応できる方 ・顧客と一緒に仕事をし、顧客の目標を実現するためのソリューションを見つけることに情熱を持っている方 ・優れたコミュニケーション能力、明確な表現力、流暢な会話力

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【社会を支えるプロジェクトPMO】✨公共・IT・エネルギー✨業務改革×PJT推進

  450~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【社会を支えるプロジェクトPMO】✨公共・IT・エネルギー✨業務改革×PJT推進気になる

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  仕事内容

  ビジネスエンジニアリング事業本部では、IT・通信、エネルギー、金融、公共、人材、ヘルスケアなど幅広い業界に対し、業務プロセスの設計・構築から運用、改善までを一気通貫で支援しています。単なる業務代行ではなく、顧客の現場に入り込み、「仕事が進みやすい仕組み」をつくるBPOサービスを提供しています。 本ポジションは、各プロジェクトを推進するPMOとして、顧客の課題整理から計画策定、業務設計、プロジェクト推進、業務改善・BPRまでを担います。進捗管理や関係者調整にとどまらず、顧客と共に課題・論点を整理し、戦略を具体的な計画や業務へ落とし込み、実行まで伴走する点が特徴です。 プロジェクトの立ち上げでは、要件定義、業務プロセス・業務フローの設計、マニュアル整備、KPI設計、レポーティングの仕組みづくりなどを担当。運用後は、進捗・課題管理やステークホルダーとの調整に加え、既存業務を可視化し、業務プロセスの再構築やデジタル化などを通じて全体最適を図ります。 顧客や関連部署、ベンダーなど多様な関係者を巻き込みながらプロジェクトを動かすため、プロジェクトマネジメント力だけでなく、課題解決力やコンサルティング力も身につけられる環境です。 初期配属はビジネスプロセスコンサルティング統括部を予定していますが、経験やプロジェクト状況に応じて事業本部内のさまざまな案件へアサインされる可能性があります。 「管理するPMO」ではなく、「顧客と共にプロジェクトを動かし、業務を変えていくPMO」として、戦略と現場をつなぎながら成果創出に携われるポジションです。

  求める能力・経験

  ■下記ひとつでも当てはまる方 ・要件定義の経験 ・PM/PMOの経験 ・DX推進の経験 ・ツール導入支援 ・ステークホルダーとの折衝/交渉/調整 ・業務フロー構築/設計

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ファンコミュニティ運用・コンテンツ制作・カスタマーサポート（スタッフクラス）

  360~550万

  • 撮影
  • 提案
  • 送迎
  • Instagram
  • 制作
  • イベント運営運用
  • 制作ディレクション
  • イベント企画

  株式会社テレビ朝日ミュージック東京都港区

  ファンコミュニティ運用・コンテンツ制作・カスタマーサポート（スタッフクラス）気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 既存のアーティストファンコミュニティにおけるコンテンツ制作・運用、システム管理、カスタマーサ ポートなどを一貫してお任せできる方を募集します。 0⇒1 の企画から始まり、現在は数百名規模に成長しているコミュニティに関わっていただく想定です。 アーティストとも連携をとりながら企画を検討・提案し、ファンマーケティングをもとに、コミュニテ ィの成長（規模拡大含め）や価値の醸成に繋がるようなコンテンツの制作とコミュニティ運用、システ ム管理、カスタマーサポート業務を一貫して担っていただくポジションです。 ＜具体的には＞ ●コミュニティ運営における各スケジュールの策定・管理 ●アーティストの現場対応（送迎・同行・撮影） ●動画制作・画像加工 ●Instagram 投稿管理 ●生配信・ボイスレター・DM 送付 等

  求める能力・経験

  【必須スキル・経験】 ■PC／スマホスキル ・Office ソフト（Word・Excel・PowerPoint）の基本操作 ・Google アプリ基本操作（Google フォーム・Google スプレッドシート等の初級程度） ・Instagram の操作（投稿・生配信・DM 対応など） ■交通量の多い都内での運転ができる方（A 可、社有車あり） ※ロケ現場への送迎・同行業務が発生するため 【歓迎スキル・経験】 ■カスタマーサポート経験 ■芸能人・アーティスト対応の経験 ■月次の計算業務（決済集計・会員数管理） ■ファン／お客様向けの Web コンテンツの制作・ディレクション経験 ■イベント企画・制作経験（事前準備・当日の運営など） ■PC／スマホスキル ・動画編集ソフト（アプリ）の操作（初級程度）※ソフト（アプリ）の種類は問いません。 ・写真編集ソフト（アプリ）の操作（初級程度） ※ソフト（アプリ）の種類は問いませんが、Photoshop に使用が可能な方は尚歓迎いたします。 【求める人物像】 ◇コミュニケーション能力と実行力に自信のある方 ◇スピード感を持ち、フットワーク軽く、主体的に業務に取り組める方 ◇クリエイティブな発想に長けており、大胆で新しいアイデアを具現化できる実行力をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収480〜600万円】OLTA｜INVOYカスタマーサポートSV

  480~600万

  • 進捗管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • KPI設定

  OLTA株式会社東京都港区

  【年収480〜600万円】OLTA｜INVOYカスタマーサポートSV気になる

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  仕事内容

  ▍募集背景 累計107億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。 さらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。 日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制を強化していきたいと考えています。 成長中のチームだからこそ、ご経験やアイデアを活かしていただける環境です。より良いチームを一緒に作りませんか？ （※INVOY サービスサイト： ） ▍業務内容 ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。 ● 顧客対応とエスカレーション対応 ・チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応を行い、問題解決をリード。 ● 派遣社員メンバーの育成とサポート ・日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを実施。問い合わせ対応のスキルだけでなく、正確な事務処理や丁寧な顧客対応ができるようサポートし、チーム全体の対応品質向上を支援。 ● 応対品質管理とサービス改善 ・応対履歴やオペレーションデータの分析に基づき、応対品質の向上や業務プロセスの効率化を推進。お客様の声（VOC）をサービス改善に繋げるため、他部署と連携して改善を進める。 ● チーム運営と目標達成への貢献 ・チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行を主導。円滑な顧客対応とサービスオペレーションを実現するため、メンバーと共に課題解決に取り組む。 ▍働く環境 基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務になります。 ・週3在宅、週2出社 ▍チーム環境 INVOYのオペレーションチームは、正社員・派遣社員含め10名体制です。 業務フローや対応方針の整備は進んでいますが、事業の成長に伴い、チームは発展途上の段階にあります。そのため、変化を楽しみながら、チーム一丸となって課題解決に取り組める面白さがあります。事業責任者やCSマネージャーとの距離も近く、風通しの良い環境です。 ＜メンバー紹介＞ INVOY事業責任者・勝山 ▍働く魅力 ・急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。 ・業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組んでいただきます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。 ・ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。

  求める能力・経験

  【必須】 以下いずれかの業務において、スーパーバイザーとしてメンバー育成・現場管理のご経験（3年以上） ・カスタマーサポート ・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築 【歓迎】 ・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験 ・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方 ・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！）

  事業内容

  中小企業・個人事業主向けに「OLTAクラウドファクタリング」、クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、法人カード「INVOYカード」を展開。情報を信用に変える与信プラットフォームの構築を目指しています。

• エージェント求人

  【カスタマーサポート｜マネージャー候補】年収600〜800万/転勤なし/25〜40歳募集

  600~800万

  株式会社コントロールテクノロジー東京都港区

  【カスタマーサポート｜マネージャー候補】年収600〜800万/転勤なし/25〜40歳募集気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

  求める能力・経験

  ＜求めるスキル・経験＞ ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） ＜あると望ましいスキル・経験＞ ・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験 ＜求める人物像＞ ・顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方 ・主体的に改善・改革を推進できる方 ・部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方 ・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方

  事業内容

  私たちの仕事は、”予約の未来”を創ること。 サービス開発に真摯に取り組み、 事業規模、ITリテラシー、利用環境を問わず、 誰もが安心して使える安全なサービスを創る。 我々は「どうすれば、利用者に安心を感じてもらえるのか」ということを常に考えています。私たち一人ひとりが持つ時間は限られています。予約プロセスの自動化で「無駄な時間」を減らせれば、大切な人と過ごしたり、重要な仕事に時間を有効活用できるはず。私たちはアイデアとテクノロジーで予約プロセスの完全自動化を実現させます。

• エージェント求人

  【プライム上場/大手不動産デベロッパー】不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）

  468~500万

  株式会社オープンハウスグループ東京都渋谷区

  【プライム上場/大手不動産デベロッパー】不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）気になる

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  仕事内容

  ＜募集背景＞ オープンハウスグループは、住宅契約件数が好調に推移しており、事業は順調に拡大を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様へのより質の高いサービス提供を目指すため、既存体制の人員増強を図ります。お客様満足度を向上させ、提供するサービス品質を強化します。 お客様にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたるご質問やご不安に対し、私たちは総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただける体験を創出したいと考えています。 ＜具体的な仕事内容＞ お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。将来的には、お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。 住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応 住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施 重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行 営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決 お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献 グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決 顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決

  求める能力・経験

  【必須】 顧客折衝経験 【歓迎】 コールセンター等での顧客対応経験 飲食店・ショップ等での顧客対応のご経験 不動産業界でのご経験（事務・営業問わず）

  事業内容

  オープンハウスグループは「不動産業界４位」の総合不動産ディベロッパーです。 オープンハウスグループの前身であるオープンハウスは1997年に創業。

• 企業ダイレクト

  港区【オペレーションマネージャー】リモート可/フレックス/年休120日以上

  450~700万

  

  株式会社Ｍａｒｓｄｙ東京都港区

  港区【オペレーションマネージャー】リモート可/フレックス/年休120日以上気になる

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  仕事内容

  BtoB向けDXサービス「AutoDate」を展開する当社にて、オペレーションメンバーのマネジメントや顧客対応、案件管理をお任せいたします。AIを活用し業務改善を推進する魅力的な環境です。 ■約90名の業務委託メンバーの勤怠・稼働管理、品質モニタリングやメンタルケアなどの統括業務 ■顧客ニーズの把握や運用状況の確認を通じた顧客満足度向上に向けた運用改善提案 ■本番稼働後の案件モニタリング、進捗管理および仕様変更ヒアリングとオペレーションへの反映 ■生成AIやRPAツールを活用した業務プロセスの仕組み化 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】10名以上のオペレーションメンバーの業務管理やCSでの運営経験、業務改善の推進経験 【歓迎】他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験、生成AI等による業務改善経験 ■CS領域における顧客対応やオペレーション運営経験と、10名以上のメンバーのマネジメント経験をお持ちの方。既存業務の課題を特定し、主体的に改善施策を推進できる実行力を求めています。 ■正解のないスタートアップ環境を前向きに捉え、目標達成に向けて泥臭くやり抜ける方を歓迎します。 ■魅力ポイント：競合不在の事業において、AIを活用した基盤構築に携われる環境です。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【au損害保険】CX向上・業務改革推進／カスタマーセンター管理職候補

  800~1000万

  • 分析
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • 体制構築
  • 品質管理
  • マネジメント
  • プロジェクト推進
  • 損害保険

  au損害保険株式会社東京都港区, 東京都新宿区

  【au損害保険】CX向上・業務改革推進／カスタマーセンター管理職候補気になる

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  仕事内容

  ＜募集背景＞ 重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおいて、CX（顧客体験）向上と業務改革を推進する中核人材を募集します。 センター運営にとどまらず、お客さまの声（VoC）を活用した改善活動やデジタル化推進を通じて、組織全体の変革を牽引いただくポジションです。 将来的には部門長として組織運営全般を担うことを期待しています。 ＜業務内容＞ ・カスタマーセンターの運営管理 　 - 業務運営、品質管理、生産性向上施策の推進 　 - KPI管理、要員計画、運営体制構築 　 - 委託先を含むセンター運営全般のマネジメント ・CX向上および業務改革 　 - VoC分析および改善施策の企画・推進 　 - 関係部門を巻き込んだ顧客体験向上施策の実行 ・デジタル活用による顧客接点改革 　 - FAQ、チャットボット、生成AI等を活用したDX推進 　 - マルチチャネル運営の高度化 ・組織マネジメントおよびプロジェクト推進 　 - 人材育成、組織力強化 　 - システム導入、新商品対応、業務改革等の推進 ＜ポジションの特徴＞ ・経営層との距離が近く、スピード感ある意思決定環境 ・顧客の声を直接サービス改善へ反映できる ・DX推進や業務改革に主体的に携われる ・小規模組織ならではの大きな裁量 ・将来的に部門長を目指せるキャリアパス

  求める能力・経験

  ＜必須経験＞ 以下、いずれのご経験 ・コンタクトセンターまたはカスタマーサポート部門における運営・管理経験 ・CX向上やVoC活用を通じた業務改善の企画・推進経験 ＜歓迎経験＞ ・金融機関（特に損害保険）における勤務経験 ・組織マネジメント経験 ・人材育成経験 ・システム導入、業務改革、DX推進等のプロジェクト経験 ・マルチチャネル運営やデジタル施策の推進経験

  事業内容

  Webを中心に損害保険事業を展開。自転車保険で高い認知度を持ち、ペット保険や日常生活に関する補償商品など、生活に密着した保険サービスを提供。 DX推進による業務効率化と新サービス創出に取り組んでいる。

• エージェント求人

  全体運営｜カスタマーサポート

  410~500万

  株式会社viviON東京都千代田区

  全体運営｜カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応 ・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行 ・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理 ・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与

  求める能力・経験

  *< 必要な条件/経験 >* ・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上） ・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験 ・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力 *< 望ましい経験/スキル >* ・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識 ・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験 ・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験 ・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力 ・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心

  事業内容

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