【Business】SaaS事業_カスタマーサポート/フルフレックス/リモート可/残業ほぼ無し

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• エージェント求人

  【CSスペシャリスト/AI企画】大手SaaS企業で次世代カスタマーサポート体制を推進！

  700万~

  • 研修企画
  • 研修実施
  • ワークショップ開催
  • 人事
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • 経理
  • プロダクトマネージャー
  • マネージャー
  • 最新テクノロジー
  • データ分析
  • 開発
  • クラウド
  • 業務改善提案
  • 分析
  • カスタマーサクセス設計
  • マニュアル作成
  • 給与計算
  • ChatGPT
  • マネジメント
  • リーダー
  • BIツール
  • 業務改善企画
  • ライティング
  • SaaS
  • SQL

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【CSスペシャリスト/AI企画】大手SaaS企業で次世代カスタマーサポート体制を推進！気になる

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  仕事内容

  クラウド型バックオフィスサービスを提供する当社にて、AIツールや最新テクノロジーを活用した次世代カスタマーサポート組織の企画・推進および高度な顧客対応を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・サービスに関する問い合わせ対応（チャット7割、メール2割、電話1割程度） ・経理・人事労務領域の専門知識を活かした高度な課題解決・業務改善提案 ・AIチャットボットの回答品質のレビュー・フィードバック（AIの教師役業務） ・AI回答の源泉となるサポートサイト、FAQ、ヘルプ記事、ガイドの企画・作成・更新 ・問い合わせデータ分析（VOC分析）に基づく課題検知および開発チーム・プロダクトマネージャー（PdM）への改善提案 ・ナレッジ共有ワークショップの開催や社内研修の実施

  求める能力・経験

  📍以下いずれかの経験を1年以上お持ちの方 ーカスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験 ーFAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験 ーデータ分析にもとづく業務改善・企画の経験 ー経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験 📍マネジメント・リーダー経験（歓迎） 📍生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験（歓迎） 📍チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験（歓迎） 📍SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験（歓迎） 📍テクニカルライティングまたは情報設計の経験（歓迎） 📍VOC分析やプロダクトフィードバックの経験（歓迎） 📍SaaS・IT業界での顧客対応経験（歓迎） 📍複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験（歓迎） 📍当社のミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーに共感いただける方 📍顧客の深いペインに向き合い、難易度の高い課題解決や仕組みづくりに前向きに取り組める方 📍最新のテクノロジーやAI活用に対して積極的かつ前向きに取り組める方 📍自ら課題や学習を自発的にキャッチアップできる主体性のある方

  事業内容

  法人および個人向け金融・バックオフィス関連クラウドサービスの開発・提供。会計・人事労務・契約・請求書管理などを効率化する各種SaaSソリューションを展開しています。

• エージェント求人

  パーソルグループ特例子会社／障害者マネジメントで社会を変えるSV24622

  443~516万

  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • 事務
  • メンバー
  • スーパーバイザー
  • 製品
  • 進捗管理
  • 納期管理
  • メンテナンス
  • 食品
  • 販売
  • マニュアル作成
  • プロセスフロー作成
  • スタッフ
  • 教育

  パーソルダイバース株式会社東京都港区

  パーソルグループ特例子会社／障害者マネジメントで社会を変えるSV24622気になる

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  仕事内容

  同社は障害者雇用に関わる有料職業紹介事業・コンサルティング事業、就労移行支援事業、 事務アウトソーシング、食品の製造および販売、農業及び農産物の販売、繭・生糸及び 絹糸の加工並びにその製品・加工品の開発及び販売を展開している企業です。 本ポジションでは当社受託事業にてはたらく障害者の方のマネジメント・フォローをいただく スーパーバイザーとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ■業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ・業務構築 ・フローの再設計 ・マニュアル作成・メンテナンス ■メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等） ・業務管理 ・健康管理 ■各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） ・業務進捗管理表の作成 ・納期管理ツール等の作成 【体制】 組織構成：マネジャー1名、チームリーダー1名、サブリーダー4名、メンバー15名

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・障害者雇用領域への想いをお持ちの方 ・スタッフ指導や教育もしくはマネジメントの経験をお持ちの方

  事業内容

  パーソルダイバース株式会社は、パーソルグループの特例子会社として 障害者雇用領域で幅広い事業を展開するリーディングカンパニーです。 人材紹介・雇用コンサルティング・就労移行支援・事務アウトソーシングなど、 「障害」と「はたらく」を軸に個人・法人・自治体を幅広く支援しています。 2023年4月の統合を経て従業員数は3,153名、うち障害のある社員は2,223名に上り、 豊富な実践知を基盤に障害者雇用の可能性を社会全体へ広げています。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】システム×物流ネットワーク×オペレーション◆フレックス／リモート可

  450~700万

  • ヒアリング
  • ネットワーク
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • 研修企画
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • 物流
  • パートナー
  • SaaS
  • 戦略立案
  • オペレーション構築
  • マーケティング
  • イベント営業
  • 営業活動
  • 人材紹介/派遣
  • 法人営業
  • BPO
  • 営業
  • 人材紹介
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社オープンロジ東京都豊島区

  【カスタマーサクセス】システム×物流ネットワーク×オペレーション◆フレックス／リモート可気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 自社プロダクト「オープンロジ」をご利用中の法人顧客に対し、カスタマーサクセスとして、経営・事業課題の顕在化から戦略立案、実行まで一貫して伴走します。単なるシステム導入に留まらず、SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションの3軸を駆使し、顧客の本質的な課題解決を目指します。 ■業務詳細 ・IP/Entertainment Goodsチームに配属予定。主にVtuber事務所やYoutuber事務所等、ファンビジネス領域の顧客を担当します。 ・CXOや執行役員等の経営層へ事業・物流課題のヒアリング ・物流業務のコンサルティング（物流オペレーション構築、システム要件の整理・実装支援等） ・顧客からのフィードバックを基に社内プロダクト改善や新企画の提案 ・顧客の事業成長フェーズに応じた長期的な課題解決策の提案・実行 ・マーチャンダイジング視点を活かし、タレントや商品への関心を持ちながら顧客と信頼関係を築く ※担当顧客数：企業規模により1～20社程度 ■扱うサービス 自社物流SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションなど多角的なサービス ■組織構成・教育体制 チームは14名で構成されています。 入社後の座学・実地研修のほか、大手物流企業出身者や専門組織と連携できる体制です。入社後3か月間は物流業界出身のメンターと共に行動し、知見を習得いただけます。 ■就業環境 フレックスタイム制、リモート勤務、年間休日120日以上など柔軟な働き方が可能 ■キャッチアップ 物流知見は入社後キャッチアップいただくことが可能です。入社後の座学・実地研修のほか、社内には大手物流企業出身者を始めとするメンバーが多数在籍し、専門組織もございます。入社後3か月間はメンターと一緒に行動し、周囲と連携しながら、知見を習得していただきます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・深耕型の法人営業若しくは法人折衝のご経験 例：SaaS領域におけるカスタマーサクセス、人材紹介営業、広告・イベント営業、消費財ブランドのMD（マーチャンダイザー）等 ※無形有形問いませんが、有形の方の場合、消費財領域におけるご経験を求めます。 ・高いホスピタリティ 例：お客様の年間スケジュールを踏まえ、先見的に課題を予測し、先回りして打ち手を提案されてきたご経験 等 ・データドリブンな動き 例：大量のデータからボトルネックを把握し、課題を特定して営業活動に生かしてきたご経験 等　　 【歓迎要件】 複合的なソリューションを扱ってこられたご経験 例：システム×BPO 【求める人物像】 ・オープンロジのビジョン・ミッション・バリューに共感いただき、事業内容に興味を持っていただける方 ・新しい・未知な領域に対して、周囲を巻き込みながらプロアクティブにキャッチアップできる方 ・顧客・パートナー・自社とそれぞれのステークホルダーの視点に立ちながらバランスよく動ける方

  事業内容

  物流フルフィルメントプラットフォーム

• エージェント求人

  【物流SaaS×CS】経営層と渡り合う戦略AMへの挑戦/フレックス×リモート24534

  450~700万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • ネットワーク
  • 提案
  • 物流
  • 物流/生産管理職担当
  • ヒアリング
  • パートナー
  • SaaS
  • 執行役員
  • オペレーション構築
  • 顧客リレーション構築
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題仮説検証
  • 営業活動
  • 人材紹介/派遣
  • マーケティング
  • イベント営業
  • 法人営業
  • 営業
  • 人材紹介
  • 既存顧客
  • 既存顧客管理
  • クライアント折衝
  • データ分析
  • 課題設定

  株式会社オープンロジ東京都豊島区

  【物流SaaS×CS】経営層と渡り合う戦略AMへの挑戦/フレックス×リモート24534気になる

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  仕事内容

  同社は自社プロダクト「オープンロジ」を活用した物流SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションなど多角的なサービスを展開している企業です。 本ポジションでは、法人顧客に対するカスタマーサクセスとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・CXOや執行役員等の経営層へ事業・物流課題のヒアリング ・物流業務のコンサルティング（物流オペレーション構築、システム要件の整理・実装支援等） ・顧客からのフィードバックを基に社内プロダクト改善や新企画の提案 ・顧客の事業成長フェーズに応じた長期的な課題解決策の提案・実行 ・マーチャンダイジング視点を活かし、タレントや商品への関心を持ちながら顧客と信頼関係を築く ※担当顧客数：企業規模により1～20社程度 【体制】 チームは14名で構成されています。入社後3か月間は物流業界出身のメンターと共に行動し、知見を習得いただけます。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ①深耕型の法人営業若しくは法人折衝のご経験(3年以上) 例：SaaS領域におけるカスタマーサクセス、人材紹介営業、広告・イベント営業、消費財ブランドのMD（マーチャンダイザー）等 ※無形有形問いませんが、有形の方の場合、消費財領域におけるご経験を求めます。 ②高いホスピタリティ 例：お客様の年間スケジュールを踏まえ、先見的に課題を予測し、先回りして打ち手を提案されてきたご経験 等 ③データドリブンな動き 例：大量のデータからボトルネックを把握し、課題を特定して営業活動に生かしてきたご経験 等

  事業内容

  「物流をもっと簡単、シンプルに」をコンセプトに2013年創業。 テクノロジーを用いて全国の倉庫をネットワーク化し、EC事業者向けに物流フルフィルメントプラットフォーム「OPENLOGI」を提供しています。 固定費ゼロ・従量課金で導入できる点が強みで、Shopifyや楽天・Amazonなど主要ECモールとのAPI連携により、物流業務の自動化と可視化を実現しています。

• エージェント求人

  【CX Director／Manager】年収～1800万円＋SO／製造業DX・業務変革を顧客と共創

  1100~1800万

  • 開発
  • SaaS
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業推進
  • グローバル事業展開
  • 事業責任者
  • 現場責任者
  • プロジェクト統括/責任者
  • 顧客折衝
  • 営業

  キャディ株式会社東京都台東区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【CX Director／Manager】年収～1800万円＋SO／製造業DX・業務変革を顧客と共創気になる

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  仕事内容

  ■具体的な仕事内容 ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 ・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） 顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル（いずれか必須） ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  IPO準備中リーガルテック×AI｜エンタープライズCS・海外展開も担う24637

  700~1500万

  • MA/CRM
  • 契約交渉
  • クロスセル
  • 提案
  • プロジェクト
  • 人事
  • マネジメント
  • 新規事業
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 既存顧客
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • 顧客リレーション構築
  • 執行役員担当
  • 営業先 執行役員
  • 部長担当
  • 営業先 部長
  • プロジェクト推進
  • コンサルティング業務
  • 商談
  • SaaS
  • ヒアリング
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題仮説検証
  • 課題設定
  • 提案書作成

  MNTSQ株式会社東京都中央区

  IPO準備中リーガルテック×AI｜エンタープライズCS・海外展開も担う24637気になる

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  仕事内容

  同社はAIテクノロジーを活用した契約業務の高速化・高度化を実現する契約ライフサイクルマネジメント（CLM）プラットフォームを展開している企業です。 本ポジションではアカウントマネジャー（海外担当候補）として、MNTSQ導入が決まったエンタープライズの既存顧客を担当し、導入プロジェクトの推進、利活用促進、法務部の利用に限らない他部門展開とそのためのBPR推進などの業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ■顧客の変革シナリオを描く ・担当企業ごとに、法務部→事業部門→グループ会社への導入拡大・変革シナリオを描く ・執行役員・部長クラスとの直接の渡り合い、経営課題を起点とした構想提案 ■顧客の業務を進める ・顧客にとって最適な契約業務オペレーションの設計と推進 ・既存システム（稟議・人事・CRM等）との連携を含む実装 ・オンボーディング・テナントサクセス・チャーン防止のアクション ■顧客の個社事情を越えて業界を動かす ・顧客をファンにし、事例公開・イベント登壇等を通じた業界リードとグループ会社・取引先への展開交渉 ・アップセル・クロスセルを個人の数字コミットとして背負う ■プロダクト進化の起点となる ・顧客の声をプロダクト部・PdMに直接持ち込むパイプラインとしての役割 ・事例を抽象化し、「個社ニーズ」と「ベストプラクティス」を仕分ける議論リード ・契約プラットフォーマー実現に向けた新規プロダクト・新規事業の立ち上げを主導 【体制】 アカウントマネジメント部は全体で約25名の体制です。全5チーム、アカウントマネジャー約20名とアカウントサポート約5名で構成されています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 国境を越えた商談が可能な英語コミュニケーション力 非連続的な事業成長に向けた挑戦への意欲と変化耐性 ITプロダクトやコンサルティングに関する提案経験 顧客課題からストーリーを構築し、多くの関係者を巻き込んで案件を推進した経験

  事業内容

  「すべての合意をフェアにする」をビジョンに掲げ、2018年に創業した リーガルテックのスタートアップです。4大法律事務所3所と資本業務提携し、 トップローファームの知見と最先端AIを融合した「MNTSQ CLM」を提供しています。 日本を代表する企業へ深く浸透し、IPOを見据えてさらなる成長フェーズに突入しています。

• エージェント求人

  国内No.1金融教育プラットフォーム｜事業推進リーダー候補24493

  400~550万

  株式会社Copia東京都港区

  国内No.1金融教育プラットフォーム｜事業推進リーダー候補24493気になる

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  仕事内容

  同社は日本最大級の金融教育プラットフォーム『GFS』をはじめ、企業の課題を動画で解決する『ムビハピ』など、各領域で圧倒的シェアを持つ事業を展開している企業です。 本ポジションではGFSのCS事務局を担うオペレーションデザイン部におけるリーダー候補として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ■オペレーション改善・仕組み化 ・事務局オペレーションの現状把握・改善 ・集計業務における業務フローの見直し・効率化 ・定型業務の自動化やシステム改修の推進 ・業務マニュアルや運用ルールの整備 ・関係部署と連携した業務改善の推進 ■チームマネジメント ・派遣スタッフ（集計2名・問い合わせ8名）の教育・フォロー ・業務の進捗管理、品質管理 ・業務上の課題整理・改善支援 ・チーム内の業務分担や運用体制の整備 ■顧客対応・事務業務 ・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS） ・入金確認、請求・決済関連の事務処理 ・解約処理、返金対応 ・未払いに関するご案内・督促対応 ・その他、事務局運営に付随する業務 【体制】 派遣スタッフ10名体制（集計2名・問い合わせ8名）のマネジメントを担当いただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・派遣社員、アルバイト等のマネジメント経験 　└教育・業務フォロー・進捗管理などの経験 　└チームリーダー、SV等の経験

  事業内容

  「Empower Japan」をパーパスに掲げ、社会の課題を 「ココロ起点」で解決するマルチスタートアップ企業です。 主力の金融教育スクール「GFS（Global Financial School）」は、 累計受講者7万人超・講座数日本No.1を誇ります。 AI教育・企業動画制作・資産運用検定など多彩な領域で事業を拡大し、 2045年に売上高1兆円・100以上の事業展開を目指しています。

• エージェント求人

  フルリモート【架電代行サービススタッフ】品川／残業ほぼなし

  400~500万

  • 研修実施
  • 説明書/カタログ
  • 事務
  • 資料作成
  • マーケティング
  • 請求
  • 電話対応
  • 接客

  TRIZ株式会社東京都品川区

  フルリモート【架電代行サービススタッフ】品川／残業ほぼなし気になる

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  仕事内容

  ◇カタログ請求をした個人のお客様に対して、住宅会社様の代わりにお電話をしてアポイントの打診を行います。 ◇1日50～70件ほど荷電し、着電率は10%ほどです。未着の場合は時間を改めて荷電やメール送付などでご連絡を取っています。 ◇基本的に1社様に1名担当がつきます（場合によっては2名）。 ■業務詳細： ＜入社後すぐにお任せする業務＞ まず研修を実施のうえ、クライアントの代わりの電話をお任せしていきます。1か月ほどOJT研修を実施します。 ※これまでの入社者で住宅業界経験者はほぼ0人ですが、業界未経験の方も電話対応経験を生かして活躍可能なポジションです。 ＜慣れてきたら（将来的に）お任せすること＞ 一般のお客様の繋がりやすい時間が12～13時／17～18時となるので、その時間帯で荷電を行い、それ以外の時間に、BtoB営業や他サービスのサポート業務（事務系・資料作成、マーケティング関連で広告回したり等）お任せしたいと考えています。 ■業務の魅力： お客様自身が興味をお持ちいただいて、お問い合わせをしてくれた内容になるので、新規開拓とは異なり、お客様のご要望に寄り添ったご案内ができるというやりがいがあります。

  求める能力・経験

  ■サービス業・接客経験をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  <年内入社歓迎！＞【東京】求人メディア カスタマーサクセス（CS:中途領域）

  420~504万

  • 資料作成
  • PC
  • 事務
  • タイピング
  • データ/文字入力
  • マーケティング
  • PC/Web
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業担当
  • 提案
  • ヒアリング
  • 接客
  • 営業
  • パートナー
  • メディア
  • 販売
  • 求人広告
  • 既存顧客
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 顧客折衝
  • アシスタント

  株式会社ネオキャリア東京都新宿区

  <年内入社歓迎！＞【東京】求人メディア カスタマーサクセス（CS:中途領域）気になる

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  仕事内容

  【事業紹介】 2000年の創立時から現在まで事業拡大を続けてきた当事業部。 東京本社・東北拠点合わせて約110名が在籍しており、 既存事業として会社の中核を担っております。 少子高齢化による人手不足が深刻化している昨今、 「人材確保」に課題をもっている企業は多く存在します。 私たちは業界・規模を問わず一社でも多くの企業の採用課題を解決し、 成長に貢献することで、日本の未来を進化させたいと考えています。 【募集背景】 現在、当事業部では主力事業の一つである、 特定の主要求人メディアに特化したサービスの拡大に注力しています。 今後、同商材をさらに拡販し、クライアントの採用成功をより強固なものにしていくためには、 掲載後のサポート体制の拡充が不可欠です。 そこで今回、営業が受注した案件を引き継ぎ、既存顧客のフォローや運用サポートに専念する「カスタマーサクセス（CS）」を新たに募集することとなりました。 新設ポジションだからこそ、これまでの経験を活かしながら、 お客様の採用成功を支える仕組みづくりにも携わっていただけます。 【業務内容】 主力求人サービスのカスタマーサクセス（CS）専任担当として、 お客様の採用成功に向けた支援をお任せします。 営業が受注した案件を引き継ぎ、求人広告の運用サポートや掲載後のフォロー、 採用状況に応じた改善提案などを行います。 ※新規開拓営業・テレアポは一切ありません。 　目の前のお客様に寄り添い、採用成功を支援することに集中できる環境です。 《具体的な業務》 ・営業担当からの新規受注案件の引き継ぎ ・顧客との定例MTGの実施 ・求人広告掲載中、掲載後の効果測定および顧客フォロー ・採用成功に向けた課題のヒアリングや運用サポート ・次回採用に向けたリピート提案やプランの見直し ・付随する事務作業（データ入力やMTG用の資料作成など） 《仕事の魅力》 【新規営業なし】目の前の「採用成功」に向き合うサポートに100％専念 新規営業のミッションがないため、定例MTG等を通じて目の前のお客様の「採用成功」に向けたサポート業務に100％専念できる環境です。 【顧客と深く伴走】リピート提案まで担当し、長期的な信頼関係を構築 掲載終了後の振り返りから次回に向けたリピート提案まで一貫して携わるため、 顧客の長期的な採用パートナーとして深い信頼関係を築くことができます。 【新設ポジション】頼れる仲間と働きつつ、裁量を持って「自分のやり方」で業務を遂行 CSは新設ポジションとなるため、ご自身のアイデアを活かした業務フローの構築 などにも携わることができます。既存組織の中で周囲のサポートを得ながら、 裁量を持って新しいことにチャレンジできる環境です。 【アピールポイント】 ★販売・サービス業の経験が活かせる★ 今回のポジションはお客様に寄り添い、 ニーズをくみ取るコミュニケーション力を重視しています。 販売・接客やサービス業で培った、 お客様との関係構築力や提案力を活かしてご活躍いただけます！ 基本的なPC操作（タイピング等）ができれば、未経験からでも挑戦いただけます！ ★女性も長期的に働ける環境★ 女性活躍を推進する企業に贈られるアワード 「WOMAN's VALUE AWARD」を3回連続で受賞！ 育休復帰率も高く、子育てをしながら働くママさん社員も多数活躍中です。

  求める能力・経験

  ■正社員としての社会人経験2年以上 ■基本的なPCスキル ■下記いずれかのご経験をお持ちの方（2年以上） 　・顧客折衝経験（販売・サービス業を含む） 　・営業経験（法人・個人・業界不問） ※学歴不問 ＜歓迎要件＞ ■求人広告を取り扱った経験がある方（企業の採用担当、求人広告営業など） ■カスタマーサクセス（CS）や営業アシスタントの経験 ＜求める人物像＞ ■人とコミュニケーションをとることが好きな方 ■誰かをサポートしたり、顧客の課題に寄り添うことにやりがいを感じる方 ■自身で思考し、行動に移し、最後までやり遂げる力のある方

  事業内容

  ■採用支援 　・新卒、中途、アルバイト、派遣の採用支援 　・専門職の採用支援（介護、エンジニア等） ■就労支援 　・就職活動支援 　・転職活動支援 　・各種専門職への就労支援 ■業務支援 　・営業代行、コールセンター代行、集客支援 　・システム受託開発 　・保育所、学童保育室　など

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス/特殊勤務時間】平日夕方以降を中心にリモートワークで対応する新メンバー募集！

  350~450万

  • 成約
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 教育
  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客管理
  • マーケティング
  • 提案
  • 電話対応
  • メンバー
  • 接客
  • 営業
  • 翻訳

  TGオクトパスエナジー株式会社東京都港区

  【カスタマーサクセス/特殊勤務時間】平日夕方以降を中心にリモートワークで対応する新メンバー募集！気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 本ポジションは、在宅勤務にて緊急案件を中心に問い合わせ（メール、SMS、LINEなど）対応、契約開始手続き処理などを行なっていただきます。 １．カスタマーサクセス（Digiops：デジオプス） お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。 お問い合わせ対応は、デジタルコミュニケーションツール（メール、SMS、LINEなど）で行います。 基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、お客様に最高のサービスを提供するため、最適な対応を考えながら対応していただきます。 ※土日祝はメールでの問い合わせ対応が中心となります。緊急度の高い問い合わせには優先的に対応していただきます。また、契約手続きも対応していただきます。 ※緊急を要する場合には電話対応を行うこともあります。 ＜お客様に最高のサービスを提供：実際にはこんな事例も＞ ・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした ・結婚式に、お花をお贈りした ・大きな家に住んでいるがゆえに多大な電力が必要なお客様に電気ブランケットをお贈りした（英国事例） ２．運用構築業務 お客様に寄り添ったサービスの実現に向け、業務のフローの改善や構築を適宜行います。 ＜業務の一例＞ ・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 ・随時発生する業務の運用構築 ■業務特徴： ・お客様の生の声を一番近くで聞くことができます。例えば、Krakenでのスピーディな対応や、マーケティングチームの楽しい企画に喜んでくださるお客さまの声をいただくことができます。 ・時にはお客様からの厳しいお言葉もありますが、フロントラインに立つからこそ課題を見つけ事業の成長へのアプローチを自分ごととして捉えることができます。 ・裁量が一人一人に与えられており、ルールに縛られず最上のお客様対応を行うことができます。 ■評価体制について： 1週間に1度ほど、上司との個人面談を実施。目標は「顧客満足の向上」であり、成約率ではありません。面談では、顧客満足度、メールの顧客アンケート、顧客対応数などの明確な評価基準をもとに、課題について話し合います。なお、上司との心理的距離が近いため、評価の詳細や、今後のキャリアに関する内容について率直に共有・相談することができます。 ■キャリアステップ： 当社にとってエナジースペシャリスト（カスタマーサクセス）はビジネスの中心であり、お客様対応のプロフェッショナルとなることが求められます。また、これはDigiopsにおいても同様に求められます。まずは基本的なお客様対応業務を身につけていただき、土日祝対応の独り立ちを目指します。　 ご本人のご希望と能力に応じて、電話対応への挑戦も可能です。 ■入社後のトレーニング体制： まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員（エナジースペシャリスト）によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！ トレーニング期間は、入社後3ヶ月程度を予定しています。事業や社風の理解と仲間同士の信頼関係構築を目的に、平日日中のオフィス勤務（原則、土日祝が休日）となります。 トレーニング期間終了後は月4回程度の頻度で出社（オフィス勤務）をして頂きたいと考えております。 ※トレーニング期間中はコアタイムを設けず、エナジースペシャリストと同じ時間帯・曜日にて勤務していただきます。 ※トレーニング期間中は原則オフィスへの出社となります。

  求める能力・経験

  必須 (MUST) 以下全てが当てはまる方 ・人の役に立てることにやりがいを感じる方 ・接客、営業、SEなど何らかの文章での顧客対応経験がある方（経験年数問わず） ・リモートワークが主となるため、通信環境をご自身でご用意いただける方 ・スタートアップフェーズであるためフルタイムで勤務できる方 　　 ※緊急度の高いお客様を責任を持って、かつ自律的にご対応いただける方を募集いたします。 歓迎 (WANT) 応募条件を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します！ ・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方 ・改善提案や改善アクションなど、新しいことに意欲を感じる方 その他 英語（語学力）について： ・翻訳ツールを用いながら英語でコミュニケーションをとることに抵抗がないことを歓迎要件としています。 ∟英国オクトパスのメンバーも在籍しており、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用という職場環境です。 ※日本語がネイティブレベルであることが必須です。

  事業内容

  小売電気事業