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エージェント求人

パーソルグループ特例子会社／障害者マネジメントで社会を変えるSV24622

443~516万

パーソルダイバース株式会社

東京都港区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

仕事内容

  • マニュアル作成
  • マネジメント
  • 販売
  • 食品
  • メンテナンス
  • 納期管理
  • プロセスフロー作成
  • 進捗管理

同社は障害者雇用に関わる有料職業紹介事業・コンサルティング事業、就労移行支援事業、 事務アウトソーシング、食品の製造および販売、農業及び農産物の販売、繭・生糸及び 絹糸の加工並びにその製品・加工品の開発及び販売を展開している企業です。 本ポジションでは当社受託事業にてはたらく障害者の方のマネジメント・フォローをいただく スーパーバイザーとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ■業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ・業務構築 ・フローの再設計 ・マニュアル作成・メンテナンス ■メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等） ・業務管理 ・健康管理 ■各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） ・業務進捗管理表の作成 ・納期管理ツール等の作成 【体制】 組織構成：マネジャー1名、チームリーダー1名、サブリーダー4名、メンバー15名

求める能力・経験

  • マネジメント
  • 教育
  • スタッフ

【必須経験】 ・障害者雇用領域への想いをお持ちの方 ・スタッフ指導や教育もしくはマネジメントの経験をお持ちの方

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

無

給与

443万円〜516万円

勤務時間

09:00〜18:00 フレックス制度有　コアタイム10:00～15:00

フレックスタイム制

有

残業

有 平均残業時間： 20時間

残業手当

有

休日・休暇

122日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

【年収】443~516万円想定 ※給与は、ご経験・ご希望に応じて決定いたします。 ■賞与：年2回 ■昇給：年2回（上期：4月～9月、下期：10月～3月）

勤務地

配属先

転勤

無

本社

住所

東京都港区

喫煙環境

屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

備考

品川駅 徒歩6分 原則オフィスへ出社いただく方針です。

制度・福利厚生

制度

副業OK 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

その他制度

確定拠出年金、従業員持株会、インフルエンザ予防接種、育児サポート(マザーネット利用割引)、レジャー施設・グルメ等優待割引(クラブオフ)、オフィス内マッサージサービス(有料)など 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ▼ 求人の魅力をピックアップ ------------------------------------ ・障害者雇用の人材紹介・コンサル・就労支援を一気通貫で展開 ・障害のある社員2,223名が在籍し業界トップクラスの規模と知見を誇る ・自社での実践知を活かし障害者雇用の成功事例を社会に発信できる ・業務構築・マニュアル整備・人材育成で幅広いマネジメント力が身につく ・フレックス制で自分のリズムに合わせた働き方が可能 ・資格取得補助・e-learning・育児介護休暇など充実したサポート体制

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【CSスペシャリスト/AI企画】大手SaaS企業で次世代カスタマーサポート体制を推進！

    700万~

    • 研修企画
    • 研修実施
    • ワークショップ開催
    • 人事
    • 提案
    • 問い合わせ対応
    • 顧客対応
    • 経理
    • プロダクトマネージャー
    • マネージャー
    • 最新テクノロジー
    • データ分析
    • 開発
    • クラウド
    • 業務改善提案
    • 分析
    • カスタマーサクセス設計
    • マニュアル作成
    • 給与計算
    • ChatGPT
    • マネジメント
    • リーダー
    • BIツール
    • 業務改善企画
    • ライティング
    • SaaS
    • SQL
    株式会社マネーフォワード東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    クラウド型バックオフィスサービスを提供する当社にて、AIツールや最新テクノロジーを活用した次世代カスタマーサポート組織の企画・推進および高度な顧客対応を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・サービスに関する問い合わせ対応（チャット7割、メール2割、電話1割程度） ・経理・人事労務領域の専門知識を活かした高度な課題解決・業務改善提案 ・AIチャットボットの回答品質のレビュー・フィードバック（AIの教師役業務） ・AI回答の源泉となるサポートサイト、FAQ、ヘルプ記事、ガイドの企画・作成・更新 ・問い合わせデータ分析（VOC分析）に基づく課題検知および開発チーム・プロダクトマネージャー（PdM）への改善提案 ・ナレッジ共有ワークショップの開催や社内研修の実施

    求める能力・経験

    📍以下いずれかの経験を1年以上お持ちの方 ーカスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験 ーFAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験 ーデータ分析にもとづく業務改善・企画の経験 ー経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験 📍マネジメント・リーダー経験（歓迎） 📍生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験（歓迎） 📍チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験（歓迎） 📍SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験（歓迎） 📍テクニカルライティングまたは情報設計の経験（歓迎） 📍VOC分析やプロダクトフィードバックの経験（歓迎） 📍SaaS・IT業界での顧客対応経験（歓迎） 📍複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験（歓迎） 📍当社のミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーに共感いただける方 📍顧客の深いペインに向き合い、難易度の高い課題解決や仕組みづくりに前向きに取り組める方 📍最新のテクノロジーやAI活用に対して積極的かつ前向きに取り組める方 📍自ら課題や学習を自発的にキャッチアップできる主体性のある方

    事業内容

    法人および個人向け金融・バックオフィス関連クラウドサービスの開発・提供。会計・人事労務・契約・請求書管理などを効率化する各種SaaSソリューションを展開しています。

  • エージェント求人

    BtoBマーケティング×インサイドセールス/フルリモート・残業月4h24584

    420~500万

    • コンサルティング業務
    • カスタマーサクセス設計
    • インサイドセールス/電話営業
    • 転職支援
    • 戦略立案
    • 戦略提案
    • マネジメント
    • マーケティング
    • 提案
    • ヒアリング
    • コンサルタント
    • 顧客課題ヒアリング
    • 顧客ニーズヒアリング
    • ニーズヒアリング
    • 課題仮説検証
    • 課題/ボトルネック特定
    • 電話対応
    • 電話問い合わせ対応
    • 法人営業
    • チームリーダー
    • 営業
    • SaaS
    • 顧客対応
    • クライアント折衝
    • 商談
    • 提案書作成
    • 問い合わせ対応
    • メール対応
    株式会社エムエム総研東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    「セールス、マーケティングのデジタルシフトでビジネスを変える」を事業理念に セールス、マーケティング領域の効率化支援やDXコンサルティングを展開する企業です。 本ポジションではエムエム総研に所属し、クライアント企業のインサイドセールスをご担当いただきます。 ▼レギュラーワーク ・顧客が抱える課題およびニーズのヒアリング 　└クライアントから提供されるリストをもとにした架電 ・ 顧客への提案活動（それぞれの顧客状況に合わせた仮説および戦略の立案） ・ クライアントによって業務内容は異なり、インサイドセールスだけでなくカスタマーサクセスも担当 ▼入社後の流れ ・入社後2ヶ月程度は座学とOJTによる研修期間 　└座学に関しては配属先の案件に特化した研修だけでなく、幅広く知識を身に着けていただきます。 ・2か月後、配属先に常駐 ※期間はスキル・経験により変動あり。 ※研修期間に配属先が決定します。配属先が決定した後は、2週間準備をしながら座学、OJTを行います。 ▼将来のキャリアビジョン インサイドセールスとしての経験を積んだ後は、マネジメントや上流の業務を行うなどキャリアを広げていくことが可能です。 また、ご自身の志向性に合わせてカスタマーサクセス、コンサルタントなどの領域に幅を広げることもできます。 取引先企業との繋がりで、国内上場企業や外資系企業に転職された実績もあります。 ご自身のキャリアの志向性やご希望に合わせて様々なキャリアをご用意しております。

    求める能力・経験

    【必須】下記全ての経験 ・非対面でのBtoB営業またはエンタープライズ向けの法人営業経験 ・リモートワーク経験者（フルリモートもしくはハイブリッドで週3以上） 【歓迎】 ・チームリーダーの経験 ・IT、SaaS業界での就業経験

    事業内容

    1989年創業、「セールス・マーケティングのデジタルシフトでビジネスを変える」を 理念に掲げるBtoBマーケティング支援の専門エージェンシーです。 デジタルマーケティング事業・営業DXコンサルティング事業・デジタルセールス 人材採用事業の3軸を展開しています。外資系・日系大手を中心に累計1,000社超、 13,000件超のプロジェクト実績を持ち、設立35年超の知見と実行力で顧客の 事業成長に伴走しています。 平均年齢34歳、従業員約200名の活気ある組織です。

  • エージェント求人

    【物流SaaS×CS】経営層と渡り合う戦略AMへの挑戦/フレックス×リモート24534

    450~700万

    • コンサルティング業務
    • カスタマーサクセス設計
    • ネットワーク
    • 提案
    • 物流
    • 物流/生産管理職担当
    • ヒアリング
    • パートナー
    • SaaS
    • 執行役員
    • オペレーション構築
    • 顧客リレーション構築
    • 顧客課題ヒアリング
    • 顧客ニーズヒアリング
    • ニーズヒアリング
    • 課題分析
    • 課題/ボトルネック特定
    • 課題仮説検証
    • 営業活動
    • 人材紹介/派遣
    • マーケティング
    • イベント営業
    • 法人営業
    • 営業
    • 人材紹介
    • 既存顧客
    • 既存顧客管理
    • クライアント折衝
    • データ分析
    • 課題設定
    株式会社オープンロジ東京都豊島区
    もっと見る

    仕事内容

    同社は自社プロダクト「オープンロジ」を活用した物流SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションなど多角的なサービスを展開している企業です。 本ポジションでは、法人顧客に対するカスタマーサクセスとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・CXOや執行役員等の経営層へ事業・物流課題のヒアリング ・物流業務のコンサルティング（物流オペレーション構築、システム要件の整理・実装支援等） ・顧客からのフィードバックを基に社内プロダクト改善や新企画の提案 ・顧客の事業成長フェーズに応じた長期的な課題解決策の提案・実行 ・マーチャンダイジング視点を活かし、タレントや商品への関心を持ちながら顧客と信頼関係を築く ※担当顧客数：企業規模により1～20社程度 【体制】 チームは14名で構成されています。入社後3か月間は物流業界出身のメンターと共に行動し、知見を習得いただけます。

    求める能力・経験

    【必須経験】 ①深耕型の法人営業若しくは法人折衝のご経験(3年以上) 例：SaaS領域におけるカスタマーサクセス、人材紹介営業、広告・イベント営業、消費財ブランドのMD（マーチャンダイザー）等 ※無形有形問いませんが、有形の方の場合、消費財領域におけるご経験を求めます。 ②高いホスピタリティ 例：お客様の年間スケジュールを踏まえ、先見的に課題を予測し、先回りして打ち手を提案されてきたご経験 等 ③データドリブンな動き 例：大量のデータからボトルネックを把握し、課題を特定して営業活動に生かしてきたご経験 等

    事業内容

    「物流をもっと簡単、シンプルに」をコンセプトに2013年創業。 テクノロジーを用いて全国の倉庫をネットワーク化し、EC事業者向けに物流フルフィルメントプラットフォーム「OPENLOGI」を提供しています。 固定費ゼロ・従量課金で導入できる点が強みで、Shopifyや楽天・Amazonなど主要ECモールとのAPI連携により、物流業務の自動化と可視化を実現しています。

  • エージェント求人

    国内No.1金融教育プラットフォーム｜事業推進リーダー候補24493

    400~550万

    株式会社Copia東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    同社は日本最大級の金融教育プラットフォーム『GFS』をはじめ、企業の課題を動画で解決する『ムビハピ』など、各領域で圧倒的シェアを持つ事業を展開している企業です。 本ポジションではGFSのCS事務局を担うオペレーションデザイン部におけるリーダー候補として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ■オペレーション改善・仕組み化 ・事務局オペレーションの現状把握・改善 ・集計業務における業務フローの見直し・効率化 ・定型業務の自動化やシステム改修の推進 ・業務マニュアルや運用ルールの整備 ・関係部署と連携した業務改善の推進 ■チームマネジメント ・派遣スタッフ（集計2名・問い合わせ8名）の教育・フォロー ・業務の進捗管理、品質管理 ・業務上の課題整理・改善支援 ・チーム内の業務分担や運用体制の整備 ■顧客対応・事務業務 ・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS） ・入金確認、請求・決済関連の事務処理 ・解約処理、返金対応 ・未払いに関するご案内・督促対応 ・その他、事務局運営に付随する業務 【体制】 派遣スタッフ10名体制（集計2名・問い合わせ8名）のマネジメントを担当いただきます。

    求める能力・経験

    【必須経験】 ・派遣社員、アルバイト等のマネジメント経験 　└教育・業務フォロー・進捗管理などの経験 　└チームリーダー、SV等の経験

    事業内容

    「Empower Japan」をパーパスに掲げ、社会の課題を 「ココロ起点」で解決するマルチスタートアップ企業です。 主力の金融教育スクール「GFS（Global Financial School）」は、 累計受講者7万人超・講座数日本No.1を誇ります。 AI教育・企業動画制作・資産運用検定など多彩な領域で事業を拡大し、 2045年に売上高1兆円・100以上の事業展開を目指しています。

  • エージェント求人

    【Business】SaaS事業_カスタマーサポート/フルフレックス/リモート可/残業ほぼ無し

    375~500万

    • 戦略提案
    • 介護
    • メンバー
    • 提案
    • 顧客対応
    • 問い合わせ対応
    • 営業
    • 教育
    • 就労支援
    • 開発
    • SaaS
    • カスタマーサクセス設計
    • 医療/ヘルスケア
    • 請求
    株式会社LITALICO東京都目黒区
    もっと見る

    仕事内容

    LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。 【私たちが大切にしている姿勢/ミッション】 LITALICOのカスタマーサポートが向き合うのは、日々福祉・介護の現場で奔走する支援者の皆様です。現場は非常に多忙であり、求められる専門知識も多岐にわたるため、私たちの回答一つが現場の円滑な運営に直結します。 私たちが求めているのは、単なるプロダクトの改善提案だけではありません。まずは「自らの回答で、今困っているお客様をサポートし切る」という、着実な実行力を大切にしたいと考えています。 大規模なコールセンターにはない、自社サービスならではの「手触り感」や「介在価値」を求めている方。そして、変化の早いインターネットビジネスの環境を楽しみながら、福祉現場に寄り添うことに価値を感じられる方。そんな想いを持った方と、業界のインフラを支えていきたいと考えています。 【仕事内容】 法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。 ■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等） ・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。 ■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善 ・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。 ■プロダクトへのフィードバック ・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。 【キャリアパス】 メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。 【担当するプロダクト・配属先】 ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。 発達ナビ（SaaS） 仕事ナビ（SaaS） かんたん請求ソフト かんたん介護ソフト ナーシングネットプラスワン　等 カスタマーサポート部門では、現在全体で40～50名のメンバーが活躍しており、30代〜40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。 【目標の設定、評価制度について】 MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。 ＜1日の流れ＞　※一例※ 9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認） 10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等） 11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認） 12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります) 13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行） 15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携 16:00 緊急対応などの優先対応 17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ 18:00 業務終了

    求める能力・経験

    以下のいずれかの経験 1)カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者 2)医療・福祉・介護業界でのご経験 [補足] 1)2)は「いずれか」で歓迎です。 現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。 社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。 ＜歓迎スキル＞ 以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。 ・カスタマーサポート/サクセス経験 ・スーパーバイジング業務（SV）経験 ・SaaSプロダクト経験 ・介護・福祉の請求業務経験 ＜求める人物像＞ ・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方 ・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方 ・未経験の領域でも意欲的かつ変化を前向きに捉えてキャッチアップできる方 ・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方

    事業内容

    リアル事業所やプラットフォーム基盤の運営を通し、 みなさまの一生をサポートする事業・サービスを提供することで、 「障害のない社会」の実現を目指します。

  • エージェント求人

    フルリモート【架電代行サービススタッフ】品川／残業ほぼなし

    400~500万

    • 研修実施
    • 説明書/カタログ
    • 事務
    • 資料作成
    • マーケティング
    • 請求
    • 電話対応
    • 接客
    TRIZ株式会社東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    ◇カタログ請求をした個人のお客様に対して、住宅会社様の代わりにお電話をしてアポイントの打診を行います。 ◇1日50～70件ほど荷電し、着電率は10%ほどです。未着の場合は時間を改めて荷電やメール送付などでご連絡を取っています。 ◇基本的に1社様に1名担当がつきます（場合によっては2名）。 ■業務詳細： ＜入社後すぐにお任せする業務＞ まず研修を実施のうえ、クライアントの代わりの電話をお任せしていきます。1か月ほどOJT研修を実施します。 ※これまでの入社者で住宅業界経験者はほぼ0人ですが、業界未経験の方も電話対応経験を生かして活躍可能なポジションです。 ＜慣れてきたら（将来的に）お任せすること＞ 一般のお客様の繋がりやすい時間が12～13時／17～18時となるので、その時間帯で荷電を行い、それ以外の時間に、BtoB営業や他サービスのサポート業務（事務系・資料作成、マーケティング関連で広告回したり等）お任せしたいと考えています。 ■業務の魅力： お客様自身が興味をお持ちいただいて、お問い合わせをしてくれた内容になるので、新規開拓とは異なり、お客様のご要望に寄り添ったご案内ができるというやりがいがあります。

    求める能力・経験

    ■サービス業・接客経験をお持ちの方

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    未経験歓迎！【審査・カスタマーサポート担当】働きやすさ◎在宅可/住宅手当有

    450~600万

    株式会社ラボル東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    フリーランス向けファクタリングサービス「labol」の審査業務を担当いただきます。基本的には決まった基準に満たしている方かどうかを判断し審査運用していくフローですので未経験の方でも早期活躍いただけます。 将来的には、既存のフローの業務効率化やマニュアル改訂に主体的に取り組み、サービスの成長を支える体制構築がミッションです。【職務事例】■請求書内容の正当性審査（調査、契約元への確認等）■ユーザーからの問い合わせ対応（チャット）【仕事の魅力】属人的なフローはなく、フローに沿って判断いただけます。立ち上げ直後のサービスの基盤づくりに携わり、ご自身の裁量で業務フローや体制を改善・構築できます。

    求める能力・経験

    【必須】■事務やアシスタント業務経験　■業務効率を意識している方 【歓迎】■リーダー、育成経験■金融関連業務もしくはフィンテック事業での事務経験 【当社の魅力】 「labol」は、フリーランスという新しい働き方を金融面から支えるミッションを持ったFinTechサービスです。部長含め経験年次に問わずメンバーが多く、サービスのグロースに一丸となって取り組むフェーズです。業務効率化のため積極的なフロー改定が歓迎され、ご自身の貢献が事業成長に繋がる環境です。

    事業内容

    金融サービス事業 メディア事業

  • エージェント求人

    【CSリーダー候補】新規健保の急成長を支える顧客対応・チーム運営の要！

    800万~

    • マネジメント
    • Zendesk
    • マネージャー
    • 顧客満足度調査
    • 問い合わせ対応
    • 開発
    • 保険
    • Google Spreadsh...
    • PC/Web
    • 課題/ボトルネック特定
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • リーダー
    • Slack
    • メンバー
    • PC
    • 検証
    一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■ 仕事の内容： ベンチャーキャピタルおよびスタートアップ企業向け健康保険組合の急成長に伴い、加入事業所や加入者様が安心・便利にサービスを利用できるよう、カスタマーサポート（CS）チームのマネジメントおよび業務改善全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・CSチーム（アルバイト・パート中心の7名）のマネジメントおよび円滑な業務遂行支援 ・お問い合わせ内容に応じた適切部署へのエスカレーション、マネージャーとの回答方針策定 ・集積したナレッジの社内FAQ（Zendesk Guide）への登録・管理 ・顧客満足度調査のデータ管理、社内ミーティングの運営（KPI・フィードバック共有） ・ヘルプページの充実、記事作成・更新によるユーザー体験（CX）の改善 ・顧客の声を全社へ集約し、新規機能開発や体制整備へ反映させる支援 ・AI等のデジタルツール活用によるCSチームの業務効率化およびスケールアップ推進 ・BtoB（加入事業所）およびBtoBtoC（加入者）双方からの問い合わせ対応サポート

    求める能力・経験

    ■ 必要な能力・経験： 📍B2Bでのコミュニケーションスキル 📍チームメンバーが円滑に業務を進められるよう支援する、リーダーとしての業務経験 📍Zendesk、Slack、Google Workspace（ドキュメント、スプレッドシート、スライド、GAS等）の活用経験（歓迎） 📍AIを活用したCS実務の業務改善経験（歓迎） 📍サービスや事業の立ち上げフェーズでの実務経験（歓迎） 📍B2B2E領域のサービス・プロダクト経験（歓迎） 📍カスタマーサポート職種、または保険業界・金融業界での経験（歓迎） 📍PCや新しいツール・デジタルソリューションを活用した業務に抵抗がない方 📍立ち上げフェーズにおいて仮説検証を行いながら柔軟に仕組みづくりができる方 📍課題特定から解決策の検証・実行までのプロセスを一貫して回せる方 📍社内各チームと連携し、円滑なコミュニケーションを取れる方 📍社会貢献性の高い分野やスタートアップエコシステムの発展に関心のある方

    事業内容

    ベンチャーキャピタルおよびスタートアップ企業を対象とした健康保険組合の運営。各種医療保険サービスの提供に加え、データ活用や電子申請による効率的な保健事業・予防医療プログラムを展開しています。

  • エージェント求人

    【グローバルCSマネージャー/メンバー】夜勤対応で欧米拠点の顧客管理とサポートオペレーションをリード

    1200万~

    • バリューアップ/モニタリング
    • マネーロンダリング対策/AML
    • 審査/回収
    • フィルタ/濾過
    • 審査
    • リング
    • モニタリング
    • 夜勤
    • 顧客管理
    • 顧客対応
    株式会社 bitFlyer東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■ 仕事の内容： 日本・EU・USに拠点を置きグローバルに事業を展開する当社にて、欧米拠点のカスタマーサポートオペレーションを日本から夜勤体制でリード・推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・海外関係会社におけるカスタマーサポートおよび顧客管理オペレーションの運用・推進 ・新規口座開設業務（KYCを含む）の審査・処理 ・暗号資産および法定通貨の入出金に関するオペレーション ・顧客からの各種照会対応（メール、英語対応含む） ・継続的顧客管理（CDD）業務 ・取引モニタリングおよびフィルタリング（不正検知・AML対応）業務 ・各種業務マニュアルの整備および英語対応

    求める能力・経験

    ■ 必要な能力・経験： 📍日本語（日常会話レベル以上） 📍英語（ビジネスレベル） 📍金融機関（暗号資産交換業、証券会社、銀行等）における顧客対応、顧客管理（KYC/AML）またはオペレーション業務の実務経験（3年以上） 📍日本語（ビジネスレベル）（歓迎） 📍フランス語（ビジネスレベル）（歓迎） 📍多国籍な環境において、年齢や国籍にとらわれず情熱を持って主体的に思考・行動し、成果を形にできる方

    事業内容

    暗号資産交換業およびWeb3・ブロックチェーン事業を展開。国内最大級の取引高を誇る暗号資産取引所の運営を中心に、Web3領域の各種サービス開発や次世代金融インフラの提供を行っています。

  • エージェント求人

    【楽天モバイル/CS領域】業務プロセス改善・KPI管理担当（データ分析／テクノロジー活用）

    600~750万

    • 運営管理
    • 戦略立案
    • プロジェクト推進
    • オペレーション改善
    楽天グループ株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    ■業務概要 楽天モバイルのCS部 CSオペレーションマネジメント課にて、カスタマーセンターの運営管理およびBPOベンダー管理を担当するポジションです。 「常に期待を超える最高の顧客体験」の提供を目指し、体系化されたマネジメントフレームワークを用いてKPI管理・品質改善・コスト最適化を推進します。お客様からの反響を起点としたサービス改善提案や、社内関係部署との協業を通じて、最高水準のカスタマーサポート体制の構築と事業成長を強力に支えます。 ■業務内容 サービスチャネル別のチーム（約30名体制）にて、定性・定量データの分析に基づきカスタマーセンターの運営・品質・コスト改善を担当します。 【KPI管理・改善活動】 カスタマーセンターの各種KPI（応答率、応対品質、解決率等）の管理および目標達成に向けた改善施策の企画・実行 【BPOマネジメント】 委託先BPOの運営管理、パフォーマンス分析、定性・定量データの把握に基づく指導・改善提案 【顧客体験（CX）/サービス改善】 お客様からの反響・VOC（顧客の声）の収集・分析に基づくサービスやオペレーションの改善提案 【コスト最適化・品質向上】 運営マネジメントフレームを活用した現状課題の特定、コスト効率化と高品質サポートの両立推進 【社内協業】 関連部署（プロダクト、システム、事業企画等）と連携した、全社的な顧客課題解決・改善プロジェクトの推進

    求める能力・経験

    【必須要件】 KPI管理の実務経験（目標設定および予実管理の経験） 業務改善の実績（業務プロセスの課題抽出・改善提案から実行までの一連の経験） データ分析・課題解決力（データに基づく論理的思考で課題を特定・解決できる方） 柔軟な折衝スキル（状況に応じた適切なコミュニケーション・調整ができる方） 【歓迎要件】 カスタマーサービスセンターでの実務経験（2年以上） カスタマーサービスセンターでの管理者（SV）経験（2年以上） BPOマネジメントの実務経験（2年以上） プロジェクトマネジメントの実務経験 テクノロジー（ITツールやAI等）を活用した業務効率化・自動化の経験

    事業内容

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