★第二新卒/26卒OK!★【カスタマーサクセス】インサイドセールスBPO事業

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• エージェント求人

  【東証プライム-注目メガSaaS】年収900万可・人事労務の導入コンサルタント／手当充実

  600~900万

  • 戦略提案
  • 部長/総括審議官
  • 人事
  • コンサルティング業務
  • アドバイザリー
  • オンボーディング支援
  • パートナー
  • ヒアリング
  • マネーフォワード
  • 提案
  • 組織開発
  • 部長
  • UX改善
  • 開発
  • 制度運用
  • 導入支援
  • オンボーディング
  • クラウド
  • オペレーション改善
  • コンサルタント
  • SaaS
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • パッケージソフト

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム-注目メガSaaS】年収900万可・人事労務の導入コンサルタント／手当充実気になる

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  仕事内容

  中堅〜エンタープライズ企業を中心としたクライアントに対し、人事データの統合や形骸化しない運用フローの構築を支援しながら、開発チームへのフィードバックやAIを活用した組織改善を主導します。 【具体的な職務内容】 ▷ 導入コンサルティング（オンボーディング支援）： クラウドサービス（HCM・人事システム領域）の提案型導入支援。 顧客の現行の人事データ管理体制や業務運用プロセスを詳細にヒアリングし、ボトルネックや課題を抽出。 導入後の業務運用の形骸化を防ぐため、システムをフル活用した実効性の高い運用プロセスを設計・提案。 ▷ 顧客伴走 ＆ パートナー協業： 顧客の疑問や運用不安に寄り添うアドバイザリー業務、および導入パートナー企業と連携したスムーズな稼働支援。 ▷ プロダクト改善フィードバック： 最前線でキャッチしたリアルな顧客の声を開発チームへ正確に届け、新機能開発やUI/UX改善に貢献。 ▷ 生成AI活用 ＆ オンボーディングプロセスの仕組み化： 生成AIを日常業務へ積極的に実装し、徹底的な業務効率化・自動化を推進。 導入支援のナレッジを蓄積・共有し、より再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・構築をリード。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 経営層や人事部長と対峙する、視座の高いコンサルティング経験： 人事データや組織活性化は経営戦略の根幹。対峙するカウンターパートは経営層や人事責任者が大半であり、単なるツール説明を超えた経営視点でのディスカッション・折衝経験が積めます。 💎 「人事システムコンサルタント」としての希少な専門性の獲得： 各社で異なる人事評価制度や運用実務をシステムに落とし込むため、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と、実践的なDXコンサルティングスキルが同時に身につきます。 💎 マルチプロダクト連携による「真のデータドリブン人事」の実現： 専業ベンダーのような限定的な人事データ管理にとどまらず、マネーフォワードの強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連携。日本企業にデータドリブンな人事運営を根付かせる最先端のキャリアが築けます。 💎 CS未経験からメガベンチャーのコア人材へ挑戦可能： 事業会社での人事経験（評価運用・企画等）や人事コンサル経験をダイレクトに活かせる環境。生成AIを活用した最先端のオペレーション改善など、新しい挑戦を歓迎する土壌があります。

  求める能力・経験

  ■ 人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験（2年以上） ■ バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（特にタレントマネジメントや人事システム）でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ■ ITシステム・SaaSの導入コンサルタント、または人事・組織コンサルタントの実務経験（2年以上）

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• 企業ダイレクト

  【既存顧客Web広告営業】第二新卒・業界未経験歓迎|週2在宅可/スタンダード上場

  450~600万

  株式会社インタースペース東京都新宿区

  【既存顧客Web広告営業】第二新卒・業界未経験歓迎|週2在宅可/スタンダード上場気になる

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  仕事内容

  成果報酬型広告アクセストレードを展開する当社にて、広告主やメディア等の既存顧客へのコンサルティング営業をご担当。単なる広告枠の販売に留まらず、掲載後のデータ分析に基づいた施策立案や条件交渉を通じ、 顧客の事業成長と成果最大化に伴走する提案型営業を遂行します。 ■既存顧客のフォローアップおよび課題抽出 ■データ分析に基づく成果最大化の改善提案 ■報酬体系や掲載条件の交渉・調整 ■広告主担当とメディア担当の社内連携・施策設計 【仕事の魅力】20年超の知見と自社ツールを武器に、顧客と長期的な信頼を築けます。業界別の専門知識を深めつつ、市場価値の高い広告コンサルスキルを習得できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】顧客やユーザーと接する業務で目標達成に向け動いた経験をお持ちの方【キャリアの魅力】・広告＋自社ツールを活用したソリューション営業スキルが身につく・業界別専門知識を獲得し市場価値を高められる ・透明性/公平性の高い評価制度で早期のキャリアアップを目指せる 【当社の魅力】「Win-Winをつくり、未来をつくる」を理念に掲げ、短期的な収益よりも顧客との長期的な信頼関係を重視する社風です。広告主担当とメディア担当が同一組織に所属しており、業界別の専門知識を活かしたチーム提案が活発です。自社開発のマーケティングツールも活用できるため、介在価値の高いソリューション提供が可能です。

  事業内容

  ■パフォーマンスマーケティング事業：「ACCESSTRADE」、モバイルウィンドウ、「SiteLead」■メディア事業：「ママスタ」、「ヨガジャーナルオンライン」、「転職派遣サーチ」、「プロリア」、「塾シル」、ほか多数■海外事業：「ACCESSTRADE」

• 企業ダイレクト

  【既存営業】第二新卒歓迎！自社広告プロダクト×コンサル／週2日在宅勤務可

  450~600万

  株式会社インタースペース東京都新宿区

  【既存営業】第二新卒歓迎！自社広告プロダクト×コンサル／週2日在宅勤務可気になる

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  仕事内容

  成果報酬型広告アクセストレードを展開する当社にて、広告主やメディア等の既存顧客へのコンサルティング営業をご担当。単なる広告枠の販売に留まらず、掲載後のデータ分析に基づいた施策立案や条件交渉を通じ、 顧客の事業成長と成果最大化に伴走する提案型営業を遂行します。 ■既存顧客のフォローアップおよび課題抽出 ■データ分析に基づく成果最大化の改善提案 ■報酬体系や掲載条件の交渉・調整 ■広告主担当とメディア担当の社内連携・施策設計 【仕事の魅力】20年超の知見と自社ツールを武器に、顧客と長期的な信頼を築けます。業界別の専門知識を深めつつ、市場価値の高い広告コンサルスキルを習得できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】・法人営業経験をお持ちの方 業界経験よりも活躍素養とポテンシャルを重視しています。 【歓迎】・Web広告、Webサービスの営業経験をお持ちの方 【当社の魅力】 「Win-Winをつくり、未来をつくる」を理念に掲げ、短期的な収益よりも顧客との長期的な信頼関係を重視する社風です。広告主担当とメディア担当が同一組織に所属しており、業界別の専門知識を活かしたチーム提案が活発です。自社開発のマーケティングツールも活用できるため、介在価値の高いソリューション提供が可能です。

  事業内容

  ■パフォーマンスマーケティング事業：「ACCESSTRADE」、モバイルウィンドウ、「SiteLead」■メディア事業：「ママスタ」、「ヨガジャーナルオンライン」、「転職派遣サーチ」、「プロリア」、「塾シル」、ほか多数■海外事業：「ACCESSTRADE」

• エージェント求人

  ⭐フルリモート⭐カスタマーサクセス -AI音声プラットフォーム-

  500~900万

  • LTV/life time v...
  • メンバー
  • プロダクト開発
  • 顧客担当
  • 提案
  • データ分析
  • クロスセル
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 顧客管理
  • UX改善
  • 分析
  • 既存顧客
  • 導入支援
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS

  株式会社CoeFont東京都港区

  ⭐フルリモート⭐カスタマーサクセス -AI音声プラットフォーム-気になる

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  仕事内容

  ◆業務内容 顧客が自社の課題を解決し、期待する成果を実現できるよう伴走いただきます。 ● オンボーディング（導入支援、初期セットアップ、活用トレーニング） ● 定例コミュニケーション（ヘルスチェック・活用状況レビュー） ● 活用状況データ分析（利用ログ/ヘルススコア等） ● 課題把握と施策提案 ● アップセル / クロスセル機会創出 ● 更新手続きの推進 ● 顧客の声をプロダクト/開発/事業戦略へフィードバック ● ユーザーコミュニティの企画・運営（将来的に） ● Salesforce等を用いた顧客管理 顧客の声を社内へ還元し、UI/UX改善や機能改善、事業戦略にも関わっていただけます。 ◆ミッション ・顧客の成功実現（価値創出） ・サービス活用促進と定着 ・アップセル / クロスセルによるLTVの最大化 ・顧客フィードバックを起点にしたプロダクト改善 ◆この仕事の魅力 ● 成果が直接「ありがとう」につながるポジション 顧客のビジネス成果やDX推進に貢献できる ● 最先端AI × 多言語 × コミュニケーション領域 市場価値の高い経験・知見が積める ● 事業成長のコアメンバーとして活躍できる CSプロセスの構築にも関与可能 ● 裁量とスピード感ある環境 顧客の声をもとにプロダクト改善にも提案可能 ◆入社後の流れ ・CoeFont / CoeFont通訳の理解 ・社内ツール（Salesforce / Slack / Notion）習得 ・OJTにてオンボーディング～既存顧客担当へ

  求める能力・経験

  【必須（いずれか）】 ・カスタマーサクセス、プリセールス等の法人折衝経験1年以上 ・ITソリューション導入支援 / PM経験（目安：1年以上） 【歓迎】 ・SaaS/IT領域のCS経験 ・エンタープライズ顧客の担当経験 ・スタートアップでの業務経験 【求める人物像】 ・顧客成功に寄り添い、成果創出にコミットできる ・能動的に関係構築・課題解決に取り組める ・データを用いた分析/提案ができる ・変化を楽しみ、自走できる

  事業内容

  人工知能を活用したサービスの提供事業　他

• エージェント求人

  【General Staff（総合職）】鈴与株式会社｜～860万円｜未経験者歓迎｜第二新卒歓迎

  570~860万

  鈴与株式会社東京都港区

  【General Staff（総合職）】鈴与株式会社｜～860万円｜未経験者歓迎｜第二新卒歓迎気になる

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  仕事内容

  ご経験・適性に応じて、General Staff（いわゆる総合職）として、現場（カスタマーサービス／オペレーションマネジメント）、営業、企画開発、コーポレート部門等の業務をお任せします。 ▼現場（カスタマーサービス / オペレーションマネジメント） 　実務を担う中でセンサー役となり、さまざまなファクトを収集、分析し、変化点を共有。次代の物流へ、敏感に対応する原動力になります。 ▼営業　 　お客様のビジネスが継続、さらに発展できるよう、さまざまなニーズ、課題を深く理解し、的確なソリューションを提案します。 　各ステークホルダーとの調整役であり、取引先の意志決定権者と商談する重要な役割を担います。 ▼企画開発 　新たなビジネスモデルを創出し、効率的な営業活動を支援します。業務効率向上のためのシステム開発や、ガジェットを導入するなどDX化を推進。 　顧客業界の動向、先進技術を注視し、さらなるビジネスの可能性を広げます。 ▼コーポレート部門 　社員が能力を発揮できるよう働きやすい環境を整え、一人ひとりのスキルアップを支援することで、会社組織を強化していきます。 　自社業務の実像を数値で見える化し、経営をバックアップする部門です。 入社後は、物流の基礎となる業務を身に付け、当社への理解を深めて頂く為に、まずは貿易実務や倉庫・港湾部門にて「ヒト」「モノ」「カネ」のマネジメント業務を経験頂きます。 その後は複数の部署を経験し（3～5年ごとにジョブローテーションがございます）、物流のプロフェッショナルになって頂きたいと考えています。 キ2730

  求める能力・経験

  ［応募資格］ 【必須要件】 ・四年生大学卒業以上 ・社会人経験1年以上 【歓迎要件】 ・「旺盛な知的好奇心」「飽くなき向上心」「変化を愉しむ心」を持ち、「自己改革」できる方 ・鈴与で長く、成長することができる方

  事業内容

  1936年に設立、創業から210年を超えた歴史を有する鈴与グループは年商約4千億、150余社から構成され、物流や商流を主体として建設・食品・情報・航空・その他事業をグローバルに展開しています。 鈴与グループでは7つの事業を手掛けており、その中でも鈴与は物流のスペシャリストとして全国110拠点、海外23拠点、64万平方メートルの物流センターを構え、国内外、業界問わず中小から大手企業に至るまで幅広い顧客に物流サービスを展開しております。

• エージェント求人

  リモート・フレックス勤務可/カスタマーサクセス/バックオフィス（経費精算）SaaS/TOKIUM

  450~700万

  • クロージング
  • 資料作成
  • クロスセル
  • 提案
  • 経理
  • 営業
  • 請求
  • 経費精算
  • アップセル
  • データ分析
  • SaaS
  • 分析
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス設計
  • 会計
  • オペレーション構築

  株式会社TOKIUM東京都中央区

  リモート・フレックス勤務可/カスタマーサクセス/バックオフィス（経費精算）SaaS/TOKIUM気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 新規開拓を担うFS(フィールドセールス)に対し、CSは契約後から数年単位でお客様と伴走し、利用状況の変化や組織課題の変化を捉えながら関係を深めていくポジションです。 ■ 契約更新・アップセル提案(コア業務) ・契約更新対応(満了6〜3ヶ月前からのご案内、利用状況の共有、次回更新条件のご説明) ・利用実績や信頼関係の積み重ねを踏まえたアップセル・クロスセルの提案 ・プラン変更・料金にまつわる社内外交渉 ・意思決定者への提案資料作成・折衝(受注に向けたクロージング) ■ 既存顧客フォロー・チャーン対策 ・利活用が進んでいない顧客への能動的なフォローアップ ・サポート部門と連携した解約リスクの検知・フォロー ・チャーン分析に基づく優先対応先の判断 ・更新のたびに顧客理解を深め、次の提案の精度を上げていくサイクル ■ データ活用・業務効率化 ・Claude Codeを活用した顧客データ分析・チャーン予兆検知・提案資料作成の効率化 ・CSプランニング、利用率データの分析・活用、フォローMTGの実施 ポジションの魅力 ・ 「経理AIエージェント」という、AI×業務効率化の最前線プロダクトを扱える。導入社数3,000社以上の実績を持つ経費精算・請求書処理SaaSという確かな土台の上で、市場の追い風を受けながら顧客の課題解決に真剣に向き合える環境。 ・新規開拓のFSとは違い、契約後も年単位でお客様と向き合い、信頼を積み重ねながら事業成長に貢献できる。一度きりの受注では終わらない、長期の関係構築だからこそ得られる手応えがある。 ・顧客データの分析から戦略立案まで担当するため、営業力だけでなくビジネス設計の視点も身につく。3,000社以上への導入実績から得られる知見を活かしながら、一社一社に合わせた提案の精度を高めていける。 ・全社方針「AIネイティブ」のもと、Claude Codeを使ったデータ分析・顧客フォロー自動化に最前線で取り組める。「ツールを使う」ではなく、AIと一緒にCS業務の仕組みを作る経験が積める。 ・急成長フェーズの組織で、CS戦略を自分たちで作る手触り感がある。「言われたことをこなす」ではなく、仕組みから考えられる。 ■キャリアパス ・ 部内であれば大きく拡大している組織の中でマネジメントを担っていただく ・ カスタマーマーケティングや企画ポジションへのスライド ・ 顧客インサイトを活かしてプロダクト部門（PMやオペレーション）への転換

  求める能力・経験

  ■必須要件 ・ TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感 ・ 有料商材の営業経験(法人個人・年数問わない) ・または顧客のサポートだけでなく、アップセルや契約更新といった「売上・数字」にも主体的に向き合う意欲がある方 ■歓迎要件 ・ カスタマーサクセスの実務経験 ・ 新規営業経験 ・ マネジメント経験、組織立ち上げの経験 ・ プロジェクトマネジメント、業務改善、オペレーション構築の経験 ・ データ分析・活用の経験、仕組みづくりの経験 ・ 簿記や会計の知識、経理経験 ・ 業務でシステムを扱った経験があり、ITに抵抗がない

  事業内容

  経理AIエージェント「TOKIUM」および、経費精算、請求書受領、電子帳簿保存、契約管理、請求書発行などのバックオフィス向けクラウドサービスを提供しています。AIとプロスタッフを組み合わせ、企業の経理業務の効率化・自動化とペーパーレス化を支援しています。

• エージェント求人

  【継続率99.5％のSaaS】年収500万～600万円！大手ホテル向けCS

  500~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • ホテル
  • デザイン
  • 提案
  • アップセル
  • クロスセル
  • 販売
  • オンボーディング
  • SaaS
  • プロダクト開発
  • 開発

  株式会社エス・ワイ・エス東京都港区

  【継続率99.5％のSaaS】年収500万～600万円！大手ホテル向けCS気になる

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  仕事内容

  ■概要 弊社では「直販の最適化と最大化を実現」するというミッションを掲げ、自社開発のSaaS型宿泊予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 OPTIMAは予約を起点に展開しておりますが、業界のDXにも寄与する社会貢献性の高いプロダクトです。OTA（オンライン旅行サイト）依存による高額手数料の削減、宿泊施設の収益性、自社集客力の向上により、宿泊施設に寄与するのはもちろん、地域に潤いを与え、各自治体、日本の観光産業に寄与できるプロダクトです。 現在は、宿泊以外の予約（レストランやアクティビティなど）も統合する次世代型プロダクト「OPTIMA CROSS」を展開し、さらなる事業拡大フェーズに突入しています。 ■具体的な業務内容 ・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行 ・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など） ・オンボーディング、導入プロセスの改善 ・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル） ・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務 ━━━━━━━━━━━━━ 🔶募集背景 ━━━━━━━━━━━━━ 導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在7名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。 ━━━━━━━━━━━━━ 🔶プロダクトについて ━━━━━━━━━━━━━ 「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。 国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2,500施設を突破。 OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、 公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。 継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。 ＜導入事例＞ 株式会社三井不動産ホテルマネジメント、日本ホテル株式会社、藤田観光、オリックス・ホテルマネジメント株式会社、株式会社カンデオ・ホスピタリティ・マネジメント、阪急阪神第一ホテルグループ、株式会社スーパーホテル、株式会社小田急リゾーツ、株式会社スノーピーク、株式会社Plan･Do･See、株式会社強羅花壇 等 ▼宿泊業界の現状と課題 （１）OTA手数料率の上昇 OTAの手数料は年々増加しており、利益率の改善が見込めない状況。他国に比べ日本での直販比率は11%とかなり低い水準。 （２）人手不足 他業種に比べ、人手不足の企業の割合が高い。 インバウンドで需要がある中でかなり深刻な課題になっている。 （３）デジタル化の遅れ 他業種に比べ、デジタル化が遅れており、まだまだ開拓の余地がある。 オンライン予約や自動チェックインなど、IT化は部分的に進んではいるが、「宿泊×予約×IT」に関しては、 約30年間も変わっていない領域。 上記の課題から、まだまだ伸びしろのある業界でトップクラスシェアを誇るのが「OPTIMA」です。 さらに、2024年4月にはOPTIMA CROSS（オプティマ クロス）もリリースしました。 宿泊施設の中には、宿泊以外にも食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどなどの魅力的なコンテンツが多く存在しています。OPTIMA CROSSは、こういった宿泊施設のなかにある付加価値や体験を直接販売することができる唯一無二の予約システムです。 当社のミッションは「直販の最適化と最大化を実現する。」こと 直販予約市場の先駆者として、これからも直販だからこそ実現できる予約体験をもっともっと良いものにしていきたいと考えております。

  求める能力・経験

  学歴不問 職種未経験NG 業種未経験OK ＜必須スキル＞ ・バーティカルSaaSにおけるカスタマーサクセス経験（1年以上） ・顧客の成果創出・目的達成に向けた伴走支援経験 ＜歓迎スキル＞ ・エンタープライズ企業の対応経験 ・プロダクト開発における要件整理経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 内定の可能性が高い人 ＜求める人物像＞ ・目標達成へのコミットメント思考が高い方 ・成長環境で自分を磨きたい方 ・変化に対して柔軟性をもち取り組める方 ・チームワーキングを大切にされている方 ・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東証プライム上場-マネーフォワード】問い合わせデータからプロダクト改善を導くCSスペシャリスト◎

  500~700万

  • 研修企画
  • カスタマーサクセス設計
  • 負荷分散/チューニング
  • ワークショップ開催
  • 講師
  • メンバー
  • 顧客対応
  • データ分析
  • 人事
  • 提案
  • 制作
  • 開発
  • チューニング
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • コンサルティング業務
  • 研修実施
  • プロダクト開発
  • 経理
  • 導入支援
  • 給与計算
  • マニュアル作成
  • 保険
  • 社会保険
  • 分析

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム上場-マネーフォワード】問い合わせデータからプロダクト改善を導くCSスペシャリスト◎気になる

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  仕事内容

  【具体的な職務内容】 ▷ 高難度な有人顧客対応（チャット7割 / メール2割 / 電話1割）： AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客様への対応。 経理・人事労務領域の専門知識を活かし、顧客の業務フローや根本課題に踏み込んだ解決策を提案。 ▷ AIチャットボットの回答品質チェック・フィードバック（AIの教師役）： AIが顧客へ返した回答の正確性・わかりやすさ・トーンをレビュー。 誤回答や不十分な回答の原因を構造的に特定し、チューニングのフィードバックを実施。 ▷ サポートサイト・ナレッジベースの更新・高度化： AIの回答精度を左右するFAQ・ヘルプ記事・使い方ガイドを継続的に新規作成・改訂。 PdMや開発チームと連携し、「どんな業務の、どの場面で使うか」という顧客ユースケースを想像した高度なテクニカルコンテンツを制作。 ▷ 問い合わせデータ分析とPdMへの提言（VOC分析）： 問い合わせデータを分析し、機能・UI/UX・業務フローのボトルネックを特定。 影響度や再現手順を整理し、PdMへプロダクト改善案を提言してロードマップへの反映を主導。 ▷ 社内ナレッジ共有・研修講師： 定期的なワークショップの開催やノウハウ共有を通じて、CS組織全体のケイパビリティ向上に寄与。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 「AI時代の最先端CSモデル」を自ら創り上げる、圧倒的な市場価値： ルーティン対応はAIが自動処理するため、人が担うべき「高難度な課題解決」と「サポート体制そのものの企画・仕組み化」に100%集中可能。AIを使いこなし組織の生産性を引き上げる、これからの時代に最も求められるCSスキルが身につきます。 💎 フロントラインの一次情報をもとに、プロダクト開発（PdM）を動かす手応え： エンジニアやPdMとの距離が非常に近く、顧客のリアルな声（VOC）を直接機能改善や新機能開発へ反映可能。「自分の分析によってサービスが進化する」ダイナミズムを実感できます。 💎 会計・労務の高度なドメイン知識 ＆ 多彩なキャリアパス： バックオフィス領域の専門知識とコンサルティング力が身につくため、CS組織内でのマネジメントやエキスパートへの昇格はもちろん、カスタマーサクセス（導入支援）やPdM、業務企画などへの社内キャリアチェンジ実績も豊富です。 💎 若手・中途が活躍するメリハリのあるプロフェッショナル集団： 平均年齢32歳、中途入社比率8割。ホスピタリティと高い当事者意識を兼ね備えたメンバーが集い、お互いに刺激し合いながら妥協のない仕事に取り組める環境です。

  求める能力・経験

  ■ カスタマーサポート／カスタマーサクセスの実務経験、またはそれに類する顧客対応経験 ■ FAQ・マニュアル・ヘルプ等のサポートコンテンツ作成経験 ■ データ分析に基づく業務改善、または企画業務の経験 ■ 経理業務、または給与計算・社会保険手続き等の人事労務業務経験

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• エージェント求人

  【東京／カスタマーサクセス】リーダー候補／クラウド型POSシステム／フルフレックス／年休127日

  500~700万

  • 顧客ニーズヒアリング
  • 顧客ニーズ分析
  • 顧客ニーズ把握
  • 既存顧客
  • マニュアル作成
  • ハードウェア
  • SaaS
  • クラウド
  • クロスセル
  • 提案
  • 営業
  • アップセル
  • 開発
  • ソフトウェア
  • 製品
  • メンバー
  • 商談
  • リーダー
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社ユニエイム東京都渋谷区

  【東京／カスタマーサクセス】リーダー候補／クラウド型POSシステム／フルフレックス／年休127日気になる

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  仕事内容

  チームマネジメント、メンバー育成、情報分析、販促企画の立案を主導的に担っていただくポジションになります。 他部署と連携して戦略を立てたり、チームの方針などを決めていただきます。 ※※※(参考)メンバー層の業務詳細※※※ 自社サービスであるクラウド型 POSシステム『CASHIER』の「導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート、マニュアル作成、新機能のお知らせや説明、既存営業」まで一連のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ■業務内容 ・導入時期の機器セットアップ ・セットアップに伴うお客様連絡 ・出荷対応 ・現地設置レクチャー ・設定サポート ・各種トラブルへのサポート対応 ・マニュアル作成 ・運用サポート業務（社内でお電話にてサポート） ・新機能のお知らせや説明 ・既存顧客へのアップセル、クロスセル

  求める能力・経験

  必須条件（Must) ・営業経験 or カスタマーサクセス or サポートデスク経験 3年以上 ・POSシステムに関心がある方 ・マネジメント経験 or 今後挑戦したい方 尚可条件(Want) ・IT企業での勤務経験 ・SaaSサービスを取り扱った経験 or ・SaaSビジネスに興味のある方 ・チームマネジメント経験がある方かプロジェクトリーダーの経験者 ・カスタマー対応の質を高めたいと思っている方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】SaaS未経験からも挑戦可◆導入社数8万社「SmartHR」◆フレックス制

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 人事
  • 提案
  • アップセル
  • オンボーディング支援
  • 営業
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SaaS
  • SmartHR
  • 既存顧客
  • グループウェア
  • MA/CRM
  • コンサルティング業務
  • 顧客折衝
  • コンサルタント
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題分析
  • 顧客課題ヒアリング
  • 新規事業

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【カスタマーサクセス】SaaS未経験からも挑戦可◆導入社数8万社「SmartHR」◆フレックス制気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を導入している従業員500名以下の企業に対し、サービスの活用促進や業務効率化を支援するカスタマーサクセスのポジションです。顧客の課題やニーズを把握し、最適な運用方法の提案や利用率向上に向けた施策を実施します。また、顧客の継続利用を支援するとともに、社内の関連部署と連携しながら、顧客満足度の向上とサービスの価値最大化を目指します。 【業務内容】 ・顧客へのオンボーディング支援、初期設定や運用方法の提案 ・既存顧客に対するサービスの利用促進、活用状況の改善支援 ・顧客の課題やニーズのヒアリング、課題解決に向けた施策の立案・実行 ・新機能導入時のサポート、顧客の声を踏まえたプロダクト改善提案 ・顧客の継続利用に向けた関係構築、活用支援方針の策定 ・オプション機能の提案、営業部門と連携したアップセル活動 ・顧客対応の効率化や新たなカスタマーサクセス手法の検討・実行 【ポジション魅力】 ◎急成長するHR SaaS企業で、顧客の業務効率化や課題解決に直接貢献できる ◎多くの顧客を支援する中で、課題解決力や提案力を磨ける ◎顧客の声を開発部門へ届け、プロダクトの改善・進化に携われる ◎オンボーディングから継続利用・活用促進まで、幅広いカスタマーサクセス経験を積める ◎新しいツールや手法を積極的に取り入れ、効率的な顧客支援の仕組みづくりに挑戦できる ◎フレックスタイム制やリモートワークを活用し、柔軟な働き方を実現できる

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な業務経験 　例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験 【求める人物像】 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  クラウド型人事労務ソフト「SmartHR」の開発・提供です。このソフトは、入退社手続きや年末調整などの労務手続きのペーパーレス化・業務効率化に加え、従業員データを活用した人事評価、配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能、さらに外部サービスとの連携を可能にする「SmartHR Plus」アプリストアを提供しています。