【新橋駅2分・転勤なし】自社コールセンター管理職（チーフ）◆残業月10h程度／韓国大手LGグループ…

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• エージェント求人

  【東京（転勤なし）｜インサイドセールス（テレアポなし）／上場企業／20代の若手がメインで活躍中】国…

  357~472万

  株式会社マーケットエンタープライズ東京都墨田区

  【東京（転勤なし）｜インサイドセールス（テレアポなし）／上場企業／20代の若手がメインで活躍中】国…気になる

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  仕事内容

  ◆インバウンド対応◆ 「モノを売りたい」とご依頼いただいたお客様の対応業務 【具体的には】 ・電話もしくはWEB問い合わせの対応 ・売却をお考えの商品についてヒアリング（メーカー、型番、状態…など） ・ヒアリングした内容を自社システムに入力 ・システムで算出された金額をもとにお客様へ見積りの提示 ・お客様にご納得いただけたら、アポイントの設定をして終了 ■問い合わせ環境 自社で運用しているサイトからのインバウンド対応がメインです。 SEOを強化しているため月間で40,000件のご依頼をいただけており、アウトバウンドを必要としていません。 アポイントを設定できたら現地の営業部隊にバトンタッチ。 最後の成約は営業メンバーの業務となります。 ■サービス 当社は国内最大級の EC 専門リユース品の買取・販売サービスを展開している企業です。 本ポジションでは家具・家電・PC などの日用品やフィギュア・カメラなど、一般消費財や趣味嗜好品の【事前査定サービス】をご担当いただきます。 ■ミッション 実際に商品を確認し、最後にお買い取りの実業務を行うのは営業メンバーですが、事前のコミュニケーション次第で、営業の成約率も変わってきます！ときにはお客様からご依頼いただいた商品を最初どのように購入されたのか、ヒアリングを行うケースもあり、どのような思いで購入して、今回ご売却を決意されたのか、思いに寄り添うことを大切にしています。 ★リユースをもっと多くの方へ 同社が考える「リユース品」は、使わなくなった価値のあるモノ。 “使わなくなった品物”であっても、誰かにとっては“ぜひ使いたい品物”なのです。 環境省の統計にもあるように、日本の人口の約60％はリユースサービスを使ったことがありません。そんなまだ世の中に浸透していない「リユース」という社会的意義のある事業をお客様に安心してご利用いただくための重要なポジションです。 【ポジションの魅力】 ・インバウンド業務 　└月間4万件のご依頼をいただける状況を作れているので、完全新規のアウトバウンドは必要ない環境です。 ・「やりたい」と手を挙げたことに対して応援をする社風 ・研修が充実（Eラーニング／社長直下の研修プロジェクト） ・マニュアル、トークスクリプトが充実（トークスクリプトは直近で内容を刷新。今まで以上に未経験者でも即戦力となれる内容になりました）

  求める能力・経験

  【必須】 ■２、３年の正社員経験 　※第二新卒でも1年は必須（実績があるとなお良い） ■求めるスキルと経験 ・100％以上の予算を達成し続けたことがある ・販売で数字を追ったことがある ■こんな経験はありませんか？ ・飲食店の店長経験がある ・ジムのインストラクター ・ユニクロやマクドナルド、スターバックスコーヒー、良品計画などでの勤務経験 【歓迎】 【求める人物像】 ・人と話すことが好きな方 ・成果を正当に評価されたい方 ・定量目標を追うことが好きな方 ・裁量権を持って主体的に仕事をしたい方 ・年功序列型の組織では物足りなさを感じる方 ※リユース業界経験者、コールセンター経験者は優遇いたします。

  事業内容

  【マーケットエンタープライズについて】 当社は、2006年設立のリユースベンチャー企業です。かつてリサイクルショップが中心になっていた中古市場に、何か独自のビジネスモデルを創造できないかと試行錯誤を重ねて立ち上げました。創業以来、順調に業績を伸ばし、現在、月間40,000件の買取依頼をいただく規模にまで成長しています。社会におけるECビジネスの成長を追い風に、同社は加速度を上げて急成長を遂げている「ネット型リユース事業」に専心して、さらなる拡大を目指しています。…

• エージェント求人

  【東証スタンダード上場】テレアポなし、100%反響のインサイドセールス。中古車買取という「高単価×…

  420~450万

  株式会社マーケットエンタープライズ東京都墨田区

  【東証スタンダード上場】テレアポなし、100%反響のインサイドセールス。中古車買取という「高単価×…気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 車買取事業の「ファーストコンタクト」として、お客様との最初の接点を担います。 WEBやお電話からのインバウンド依頼に対し、丁寧なヒアリングと最適な買取提案を行うことがミッションです。 【具体的には】 ・WEBフォーム・電話からの買取依頼への一次対応 ・お車の情報（メーカー・車種・年式・走行距離・車両状態等）のヒアリング ・ヒアリング情報の自社システムへの入力・相場照会（相場はシステムが自動計算） ・複数の買取方法（出張買取・持込買取等）の中から最適な方法をご提案 ・フィールドセールスへの的確な情報引き継ぎ 【ポジションの魅力】 ・完全インバウンド型：飛び込み・テレアポなし。お問い合わせいただいたお客様への対応に集中できます。 ・月間40,000件規模の依頼数：打席数に困ることなく、提案力を磨き続けられる環境です。 ・FSの成約率を左右する重要ポジション：ファーストコンタクトの質がフィールドセールスの成約率に直結し、自分の貢献が数字に見える仕事です。

  求める能力・経験

  【必須】 【必須要件】 ■営業経験2〜3年以上（業界・職種不問） 【歓迎】 【歓迎スキル】 ・車買取・中古車業界での営業経験 ・インサイドセールス・コンタクトセンターの実務経験 ・CRMツール（Salesforce等）の使用経験 【求める人物像】 ・お客様のニーズを丁寧にヒアリングし、信頼関係を築ける方 ・スピード感を持ちながら正確にコミュニケーションを取れる方 ・「お客様のためになる営業」を本気で追求したい方 ・ゼロからチームや仕組みをつくる立ち上げフェーズに主体的に関わりたい方 ・Win-Winの理念に心から共感いただける方

  事業内容

  【マーケットエンタープライズについて】 当社は2006年設立の東証スタンダード上場リユース企業。創業以来の年平均成長率は45.2%。現在注力する「車買取事業」が急拡大しており、日本の中古車流通市場（年間3兆円超）の本格開拓フェーズに入っています。 【「誇りを持てない営業」は、もう終わりにしよう。】 「売上のために、お客様を説得する」「ノルマのために、必要かどうかより契約を優先する」——そういう営業に違和感を抱えながら、今の仕事を続けていませんか。…

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】創業5年で評価額1,000億円超／社員数400名超／最先端テクノロジーで日本…

  450~1200万

  燈株式会社東京都千代田区, 埼玉県小川町

  【カスタマーサクセス】創業5年で評価額1,000億円超／社員数400名超／最先端テクノロジーで日本…気になる

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  仕事内容

  【創業5年で評価額1,000億円超──次に目指すのは、1兆円と世界】 2021年の創業以来、黒字経営を続けてきた弊社が、あえて資金調達に踏み切った理由。それは、日本の基幹産業をアップデートし、世界市場での競争優位性を確立する、その決意の表れです。創業から5年で、評価額は1,000億円を超えました。 次の目標は、企業価値1兆円。祖業の建設業を深化させつつ、三菱電機とのフィジカルAI共同開発、モーターメーカー・アスター社との資本業務提携による経営参画など、「AIネイティブな製造業」の実装が始まりました。業界特化AIエージェントの導入企業は累計1,500社を超え、そのフィールドは物流、卸・小売など他業界へも広がり続けています。 長きに渡って磨き続けてきた「ものづくり」という日本の誇りを、AIとロボティクスでさらに強固にし、世界市場へ。インターネット時代に停滞した日本経済を、AI時代に再興する。そして私たち燈も日本一・世界一の企業となり日本の希望の光となる。それが実現できた時、私たちが掲げる「日本を照らす燈となる」という使命は達成されます。 燈は第二フェーズに突入しています。これまで以上にダイナミックにビジネスを展開していく中で、働くメンバーにも多くのチャンスが巡っていきます。この環境下で大きな使命を背負い、私たちと一緒に歩んでいただける方を募集しています。文章だけでは語り尽くせない想いや業務について、ぜひカジュアル面談でお話しさせてください。 AI SaaS事業本部にて当社の最先端テクノロジーが搭載されたAISaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が1,000社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。 弊社のカスタマーサクセスはキックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。 また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。 ＜プロダクト紹介＞ 建設業特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」 LP：https://hikari.akariinc.co.jp/ ◆包括的な建設業務支援機能 　・施工計画書の作成 　・建設資材、機材、工法等の豊富なデータベースとの連携 　・定型業務の自動化と効率化 ◆カスタマイズ可能な業務最適化 　・企業固有の業務プロセスへの適応 　・顧客企業ごとの要件に合わせた機能調整 　・建設現場特有の課題解決をAIが支援 　・専門的な業務判断のサポート ◆建設業に特化したLLM（大規模言語モデル）を活用 　・建築・土木分野の専門用語や業界知識を深く理解 建設業特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」 LP：https://www.lp.digitalbillder.com/ ◆統合された業務プロセス管理 　・見積・発注・請求書・経費精算が一元管理可能 　・システム間のデータや操作方法が統一化 　・複数システム間の連携齟齬を解消 ◆建設業完全特化型のDXサービス 　・建設業特有の業務フローや慣習に完全対応 　・建設業界の実務者と協働で開発された実践的なシステム 【ポジションの魅力】 ＜当社のCSポジションの特徴＞ ・初回MTG～アフターフォローまで企業に対し一人がつき、一貫してお客さまに伴走するスタイルで分業制ではない。だからこそ、顧客の真の課題に向き合い、お客様と深い関係性を構築でき、お客様から感謝され、本気でお客様と一緒に喜べる。 ・産業特化✖️最先端技術だからこそ、業界の業務、文化、課題に深く入り込んだ、お客様に本当に喜んでいただけるサービスがつくれる。押し売りをする必要がないほどのプロダクトの魅力、技術がある。 ・完全自社開発のため、お客様からいただいた要望をエンジニアチームと連携して新機能を考案し、プロダクトに反映できる。 ・他CSメンバーはもちろん、エンジニア、PdMなど、他の職種のメンバーともゼロ距離でコミュニケーションが取れる。物理的にも近くで働き、対等に一致団結しながら助け合い、一緒に事業に取り組める。 ＜社員の声＞ ◼️Aさん…

  求める能力・経験

  【必須】 ・対法人のコミュニケーション経験(営業・CS・PMなど)1年以上 ・クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること ・目標数値にコミットする力 ・スピード感のある環境で向上心を持って学んでいける方 【歓迎】 ・SaaS/クラウドサービスの営業経験 ・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験 ・ベンチャー企業での就業経験 高専卒メンバー多数活躍中！学歴・専攻を問わず、実力と意欲を重視しています。

  事業内容

  ＜燈株式会社について＞ 燈株式会社は、「日本を照らす燈となる」という使命を掲げる、東京大学松尾研究室発のAIスタートアップ企業です。GAFAM5社の時価総額の合計が日本の全上場企業約4000社の時価総額の合計を上回る現代で、AIを中心とする最先端テクノロジーで日本の産業をアップデートし、GAFAMなどの世界のテクノロジートップ企業と本気の戦いをする企業となることを目指しています。…

• エージェント求人

  【BPOマネージャー（SalesOps/KPI設計/予実管理/SMB）】

  500~1000万

  株式会社クーリエ東京都渋谷区

  【BPOマネージャー（SalesOps/KPI設計/予実管理/SMB）】気になる

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  仕事内容

  【事業成長のためにBPOマネージャーが果たすミッション】 構造的なビジネス課題を理解した上で、営業戦略の立案～実行までを責任をもって完遂し、目標を達成していくことがミッションです。HR領域の新規事業のメディアで、業界トップシェアを目指していただきます。 当社の営業組織では、セールスイネーブルメントを推進する重要な役割を担っていただきます。事業視点を持ち、営業全体のプロセスを最適化する施策を設計・実行することで、直接的に事業成長に貢献できます。また、数値の可視化と効果検証を通じて、データドリブンな意思決定スキルを磨くことができます。 【成長フェーズにおけるBPOマネージャーの業務概要】 事業視点を持ち、営業にとどまらず関わる領域すべてを視野に入れて施策を設計し、数値の可視化によって効果検証を行いながら、営業活動の最適化を実現していただきます。 【事業の拡大に向けてBPOマネージャーが取り組む具体的な業務内容】 ・予実管理 ・セールス戦略の立案〜実行、完遂 ・現場を細部まで理解した上でのKPI設計・運用 ・成果と生産性の改善を目的としたオペレーションの見直し ・インサイドセールスにおける業務フローとスキルの体系化／仕組み化 ・マーケットの声を元にしたプロダクト戦略の立案（VoC）

  求める能力・経験

  【必須】 ・SVやセールスの責任者候補として数字責任を負った経験 ・数字と目標へのコミットメントに執着心があり、KPIマネジメントに抵抗がない方 ・管掌する組織へのエグゼキューション（実行力）と深い理解力を持つ方 ・常に事業インパクトの優先順位を考え、スピード感をもって取り組める方 【歓迎】 ・事業会社におけるトップセールスの経験 ・結果に責任を持ち、圧倒的な事業成長を実現させた経験 ・戦略思考でゴールから逆算し、高い精度でKPIを設計できる方 ・セールスの領域におけるマネジメント、組織構築を推進した経験 ・属人的なオペレーションの自動化を実現した経験（SFA、BPRやSEの経験でも可）

  事業内容

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• エージェント求人

  【SV（アルバイト管理）】コールセンターSV・店長などの経験を<<業界最先端AIヒューマノイドロボ…

  450~590万

  TX Operations株式会社東京都大田区

  【SV（アルバイト管理）】コールセンターSV・店長などの経験を<<業界最先端AIヒューマノイドロボ…気になる

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  仕事内容

  東大発スタートアップ Telexistence(TX)社の100%子会社 TX Operations株式会社で、ロボットの動作学習を行う データコレクションセンターのSV(スーパーバイザー)を募集します。 私たちのロボットは、 すでに全国のコンビニで飲料補充などを行い、 「人の労働をゆるやかに自動化する」 未来をつくっています。 今回あなたが携わるのは、新たなAIヒューマノイドロボットの “頭脳” を育てるためのデータ生成センターの運営 です。 ◥◣具体的なお仕事内容◥◣ ▼オペレーション管理 ・シフト作成・勤怠管理 ・オペレーターの教育 ・指導 ・日次KPIモニタリング ・稼働率 ・品質の継続改善 ・トラブル時の一次エスカレーション対応 ▼業務改善・作業手順の最適化 ・ロボットの動作ログ ・エラー分析 ・開発チームへの改善提案 ・センター運営の標準化※コールセンター業務（電話対応）は一切なし ◥◣1日の流れ（一例）◥◣ ※状況により変動あり、AIロボット学習を進めるために重要な業務を主体的に実施 ◆9:00　出社・前日のデータ確認、KPI改善分析、新操作手順の落とし込み ◆10:00　アルバイト採用面接 ◆11:00　シフト作成・調整 ◆12:00　Lunch break ◆13:00　新規オペレーター研修／ロボット操作指導 ◆15:00　ロボット動作観察・データ抽出エラー対応・改善提案取りまとめ ◆16:00　オペレーターへフィードバック ◆17:00　遅番メンバーと新操作手順の課題ディスカッション、改善ブラッシュアップ、引継ぎ 【ポジションの魅力】 仕事・事業 ◥◣どんな成長が得られる？◥◣ ・ロボット×AIの基礎理解 ・大規模オペレーション（〜100名）のマネジメント経験 ・業務改善・品質管理の専門性 ・スタートアップの0→1立ち上げ経験 ・開発チームとの協働スキル ・将来のセンター長・マネージャーへのステップアップ ・オペレーション経験を“ロボット産業”の文脈で活かせる貴重な環境です 働く人・社風 ◥◣「ワクワク」が原動力。多様な個性が集まるチーム◥◣ 20代〜40代が活躍中。当社のスタッフに共通しているのは、 技術の可能性に対する純粋な好奇心です。 「自分の手で未来のインフラを作っている」という自負があるため、 社内には常に前向きな活気が溢れています。

  求める能力・経験

  【必須】 コールセンターSV／飲食店店長他など スタッフ管理やマネジメントの経験がある方 ※日本語ネイティブでない方はN1以上合格者 【歓迎】 ◆機械に抵抗がない方 専門知識を持つ必要はありませんが、 ロボットの基本動作を覚えることや テストマシンの簡単なトラブル対応などの 業務が発生します。 ＜その他＞ ・物流／BPO／コールセンター／製造などでのSV経験 ・KPI管理・業務改善が得意 ・ロボット・AI・新技術への興味 ・現場主義で、課題発見が得意な方 ・メンバー育成に強いタイプ ・メーカーなどでの製品のテクサポ経験がある方

  事業内容

  理念・ビジョン ◥◣日本が認めた、世界基準のスタートアップ◥◣ この事業は、2025年にその革新性が認められ「日本スタートアップ大賞2025」にて 最高賞の「内閣総理大臣賞」を受賞しました。 ・近未来を現実に： 人間の動きを学習し、滑らかに動くアーム。 SF映画のような技術を、日常のインフラとして 社会に実装していくエキサイティングなフェーズです。 ・盤石な成長性： 単なる実験ではなく、24時間365日、既に実働しているビジネス。…

• エージェント求人

  【未経験歓迎】東証プライム上場グループでキャリアアップ◆フレックス・週2リモート勤務24895

  400~450万

  • 研修実施
  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • リード創出/アポ獲得
  • マネジメント
  • 営業活動
  • 営業支援
  • リーダー
  • プロジェクト
  • 商談
  • 提案
  • プロジェクトリーダー
  • 議事録作成
  • BPO
  • スタッフ
  • シミュレーション
  • SaaS
  • 分析
  • 法人営業
  • 新規顧客
  • ヒアリング
  • 営業
  • 保険
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • 改善施策立案
  • 改善策起案
  • 改善策実行
  • ソリューション型営業
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ニーズヒアリング
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定
  • 電話対応

  SALES ROBOTICS株式会社東京都中央区

  【未経験歓迎】東証プライム上場グループでキャリアアップ◆フレックス・週2リモート勤務24895気になる

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  仕事内容

  同社は、データとAIを活用したSaaS型クラウドツールと、 高品質なインサイドセールス代行（BPO）を組み合わせ、 B2B企業の営業プロセス構築から顧客開拓・案件化までを ワンストップで支援する営業DXサービスを展開する企業です。 本ポジションは、クライアントのインサイドセールス伴走支援を行う プロジェクトリーダーとして業務をお任せします。 「クライアントの営業戦略を立案し、実動チームを動かして成果を出す」という、 コンサルティング×マネジメントの役割を担うことができます。 顧客の営業支援プロジェクトですが、勤務場所は自社内です。 同じチームの先輩にも相談しやすい環境です。 【業務内容詳細】 1.顧客の商材理解 　クライアントの営業活動（インサイドセールス）をお任せいただくので、まずクライアントの商材や強みを理解します。 　営業活動開始前に勉強会や打ち合わせをして理解を深めます。 2.営業シナリオの作成 　クライアントの商材や市場を分析し、仮説構築と戦略を設計します。 　営業先となるターゲットリストやお電話でのトークスクリプトの作成等をします。 　ターゲットリストについては、自社システムの『SALES BASE』内に400万件の法人データがあるため、 　クライアントの商材や営業課題に合わせた業種・従業員数・企業規模などを絞って抽出していきます。 3.インサイドセールス活動中のスタッフマネジメント 　インサイドセールス活動を開始する準備ができたら、実際のインサイドセールス活動は専任のコールスタッフが実行していきます。 　その間、プロジェクトリーダーとしてチームのプロジェクト進行管理を行います。 　現場から上がる「お客様の生の反応」を拾い、即座にシナリオを修正し、 　現場の気づきをすぐに組織全体の成果へと繋げる、スピード感のある運営を担います。 　また、コールスタッフの育成とモチベーション維持も重要な役割です。 4.活動結果の分析・改善 　活動を通して得たデータを多角的に分析し、報告書を作成していきます。2週間～1ヶ月に一度、クライアントとの定例会を実施。 　アポ獲得数だけではなく、業界/業種/規模等、いろいろな角度から分析、可視化し、次なる戦略を提言します。 ◆社内調整 メインの仕事は受注後のクライアントの支援ですが、受注前の提案フェーズにおいても、 フィールドセールス部門と連携しながら関わっていくことができます。 クライアントによって、見込み顧客を増やしたい、競合情報や認知度を確認したい、商談を獲得したいなど、 営業の状況によってとるべき営業戦略が異なります。 フィールドセールスの営業が提案するとき、私たちの部門が過去のデータなどから、 どのくらいの成果を出せるかをシミュレーションして、協議してプランニングして行きます。 【研修の流れ】 以下のようにステップアップし、早ければ半年頃にはプロジェクトリーダーとして独り立ちが可能です。 ・コール業務(入社直後～3か月) 　まずは自身がインサイドセールス活動を実施します。 　「テレアポ」との違いや「勝ちパターン」を実感するとともに、コールスタッフの業務を経験することで、 　将来コールスタッフのマネジメントをする際の参考にしていただく目的です。 ↓ ・サブリーダー業務(1～3ヶ月) 　コール業務で安定して成果が出せるようになってきたら、徐々にサブリーダー業務の割合が増えていきます。 　プロジェクトリーダーの補佐となる業務全般をお任せします 　（プロジェクト報告会の議事録作成や架電リスト作成、トークスクリプトのチェック等） ↓ ・プロジェクトリーダー業務 　まずは1プロジェクトからお任せします。内容は上述の「仕事内容」の通りです。

  求める能力・経験

  【必須】 新規顧客の開拓経験＋①～③のいずれかの経験 　└①法人営業経験（商材不問） 　└②無形商材の個人営業経験：人材やSESのCAなど 　└③有形商材（高額商品）の個人営業経験：保険・不動産・ウエディングなど 【歓迎】 ・営業活動のKPIを定量的に把握分析してPDCAを回しながら改善した経験 ・提案型営業・ソリューション営業の経験があること ・顧客の課題のヒアリング・複数他商品の組み合わせや継続提案の経験があること

  事業内容

  SALES ROBOTICS株式会社は、データとAIを活用したSaaS型クラウドツールと、 高品質なインサイドセールス代行を組み合わせた営業DXサービスを展開しています。 上場グループの安定した基盤のもと独自のデータで企業の営業課題を解決し、 売上成長を加速させるプロフェッショナル集団として高い競合優位性を確立しています。 年齢や性別に係なく能力が正当に評価される成長意欲の高い社風が根付いており、 週2日のリモートやフレックス制度等で柔軟な働き方ができる環境です。

• エージェント求人

  【楽天銀行】コンタクトセンター担当者(東京,福岡)／年収～650万

  450~650万

  • 事務
  • マネジメント
  • パートナー
  • スタッフ
  • メンバー
  • 受付
  • 目標設定
  • 販促企画
  • 提案
  • 研修企画
  • センター長
  • 問い合わせ対応
  • リーダー
  • 保険

  楽天銀行株式会社東京都港区

  【楽天銀行】コンタクトセンター担当者(東京,福岡)／年収～650万気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。 単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます。 ■具体的には ・電話でのお客さまからのお問い合わせ対応 　（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務） ・電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など ・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務 ・お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善 ・スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務　など 入社後4～5ヶ月間は、電話業務の研修になります。 入社後3週間で基礎研修（座学、ロールプレイング、OJT）を行います。その後は、電話業務を行いながら定期的に研修を行い、4～5ヶ月ですべてのサービスの電話業務ができるようになります。 配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。 入社から1年間で、架電や手続き、オペレーション業務、エスカレーション対応等コールセンターでのLDやSSV相当のスキルを習得いただきます。 業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。 【募集背景】 当組織は、若手メンバーが多数活躍しており、その成長を力強く支える中核人材を求めています。組織の安定的な発展に貢献いただける方を募集しています。 【コンタクトセンターセンターについて】 当部署は、電話を中心に、メール、チャットから、個人預金業務に関するお客さまからのお問い合わせに対し、お客さまの真のニーズを正確に捉え、当行の金融サービスを分かりやすくご案内することで、的確かつ迅速な問題解決を実現させることをミッションとしています。高いコミュニケーション能力と強い責任感を持つプロフェッショナルとして、お客さまに「安心・安全で便利な銀行取引」をお届けします。 【本ポジションの魅力】 国内最大の口座数と預金量を誇り、成長を続ける当行のオペレーション中枢で、お客さまの銀行取引の全ライフサイクルを支える重要な役割を担います。単なる事務処理の代行ではなく、お客さま一人ひとりの不安や疑問に寄り添い、最適な解決策を提案します。「お客さまの声」を最も早く直接受け取れるこの場所で、対応件数だけを追いかけるのではなく、人生のパートナーとして「安心・安全で便利な銀行取引」を届けることにやりがいを感じられるはずです。また、実務を通じて身につけた深い専門性を基盤に、将来はセンター運営企画、研修、業務改善など、多彩なキャリアパスを通じて組織の成長に貢献できる、非常に挑戦しがいのある環境です。 【働く環境】 当センターは福岡・東京の2拠点で約150名のメンバーが活躍し、各拠点のセンター長とリーダーが組織を力強く牽引しています。サービス改善や販促、企画運営・育成を担う各チームは、組織の垣根を越えて緊密に連携しています。私たちの職場には、「相互信頼」を基盤とした風通しの良いコミュニケーションが根付いており、お互いに協力し合い、一致団結して業務に取り組む文化が醸成されています。また、「相互責任」の意識を全員が持つことで、自身の役割の枠を超えて全力を尽くすことで、センターおよび全社の目標達成を追求しています。若手社員が過半数を占める活気あふれる環境の中で、拠点間の垣根を超えた積極的な交流を深め、互いに高め合いながら成長を続け、非常に意欲の高い組織です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方（目安2年以上） 【歓迎要件】 ・銀行、保険、クレジットカードなど金融業界でのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター／コールセンターの運営やマネジメントのご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・お客さまからのご意見、要望をサービス向上や改善を行いたい方 ・コミュニケーション能力が高く、お客さまに寄り添った対応ができる方 ・主体的に業務に取り組み、改善提案ができる方 ・人材育成やチームマネジメントに興味があり、将来的にリーダーシップを発揮したい人

  事業内容

  日本最大級の顧客基盤を持つネット銀行として、利便性の高い金融サービスを提供しており、楽天グループの一員として、強固なエコシステム（経済圏）を背景に成長を続けています。2025年9月にはサステナビリティ推進部を新設。従来の銀行の枠組みにとらわれず、IT×金融の力で社会課題の解決と持続的な成長を目指しています。

• エージェント求人

  【楽天銀行】センター本部：コンタクトセンター担当者（東京・福岡）

  400~700万

  • マネジメント
  • 事務
  • 受付
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ

  楽天銀行株式会社東京都港区

  【楽天銀行】センター本部：コンタクトセンター担当者（東京・福岡）気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 楽天銀行をご利用されているお客さまのお問い合わせ対応・各種ご案内を行っていただきます。 単なる事務処理の代行ではなく、お客さまに最適な解決策をご提案して頂きます。ご経験に応じて、センター運営におけるマネジメント候補やセンター運営業務にも携わっていただきます。 ■具体的には ・電話でのお客さまからのお問い合わせ対応 　（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務） ・電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など ・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務 ・お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善 ・スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務　など

  求める能力・経験

  ・業界を問わずコンタクトセンター／コールセンターでの業務経験をお持ちの方（目安2年以上）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ToC事業のオペレーション設計・改善／大手ガス

  700~1100万

  東京ガス株式会社東京都港区

  ToC事業のオペレーション設計・改善／大手ガス気になる

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  仕事内容

  家庭用新築および既築住宅エンドユーザーに対する太陽光発電や蓄電池等のソリューション展開に関わる下記業務　 ・事業拡大を支える業務プロセスの企画業務（オペレーション構築・システム改修・仕組み化・型化）　 ・設計したオペレーションをよる業務委託管理および推進・効率化　 ・顧客接点（UI/UX）の高度化・効率化（顧客の声を踏まえた要件定義や改善提案の実施）　　など

  求める能力・経験

  ■必須条件： ・システム改善（要件定義）を含む業務改善・業務改革・業務フロー＆オペレーション構築経験 ・社内外の関係者を巻き込みプロジェクトを推進できる実行力・プロジェクトマネジメント力（例）　 ・業務プロセス＆オペレーションの構築・改善・効率化 　（既設サービスの追加オプションの設計・構築、工数3割削減を実現するBPRの企画・設計・運用など）　 ・社内外関係者を巻き込んだオペレーション運営の実施経験 　（多様な利害関係者の中で課題整理し、あるべき姿を実現するための打ち手の実行・管理など） ・カスタマーサクセス領域の委託管理経験 ■歓迎条件： ・業務委託先に対するKPI管理や業務オペレーション改善・効率化の経験 ・太陽光発電、蓄電池、エネルギーマネジメント等の分散型エネルギーに関する知見、理解がある ・電力事業やエネルギー政策動向に関する知見、理解がある

  事業内容

  -

• エージェント求人

  コールセンター運営・管理Account Manager｜BPO変革を日本主導で牽引・多拠点統括

  800~1200万

  Teleperformance Japan株式会社東京都港区

  コールセンター運営・管理Account Manager｜BPO変革を日本主導で牽引・多拠点統括気になる

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  仕事内容

  【ポジション概要】 Account Managerとして、特定クライアントの業績成長とBPO変革を牽引する戦略的パートナー。クライアントの意向とTPのビジョンを束ね、日本およびオフショア2〜3カ国の拠点を横断してOperational Excellenceを実現するポジションです。 TP日本が主導権を持ち、オフショア各国のTP現場を日本品質でコントロールしながら、クライアントに対して「日本品質のCX」と「AIを活用した効率化」という付加価値を届けます。単なる窓口ではなく、ビジョンと戦略を描き、プランに落とし込み、各国とアライメントを取って実行まで導く役割です。 【ミッション】 ・クライアントとTPのビジョンを統合し、中長期の戦略とアカウントプランを策定・運用する ・日本とオフショア2〜3カ国の拠点で、品質・KPI・オペレーション水準を揃え、Operational Excellenceを実現する ・日本品質のCXとAI活用による効率化を、クライアントに対する継続的な提供価値として確立する 【主な業務内容】 1. ビジョン・戦略の策定と管理 ・クライアントの事業目標とTPのビジョンを踏まえ、アカウント全体の中長期戦略を策定する ・戦略をアカウントプラン（体制、KPI、改善施策、投資計画）に落とし込み、進捗を管理する 2. 多拠点のアライメントとガバナンス ・日本・オフショア各国の拠点とプランを擦り合わせ、目標・優先順位・品質基準を揃える ・オフショア各国のTP責任者と定期的に協議し、日本主導で運営をコントロールする ・拠点間の運営差異や課題を早期に把握し、是正を推進する 3. Operational Excellenceの推進 ・SLA・品質・生産性・コストなどのKPIをモニタリングし、改善サイクルを回す ・日本品質のCXを定義し、各拠点のオペレーションに実装させる 4. AI活用・効率化の提案と実行 ・AIを用いた業務効率化・品質向上の施策をクライアントに提案し、導入と定着までリードする ・効果を定量化し、クライアントへの提供価値として可視化する 5. クライアント・関係者マネジメント ・定例会・QBRなどを通じて、クライアントおよびクライアントサイドの海外関係者と信頼関係を構築する ・契約更新・拡大提案、課題・エスカレーション対応を主導する 【組織体制・ステークホルダー】 本ポジションは日本HQに所属し、現場は日本とオフショア2〜3カ国（国は未確定）にまたがります。オフショア各国は現地のTP法人の管轄ですが、日本が影響力を持ってリードし、各拠点を一体でコントロールします。 ・クライアント（日本） 　関わり方：契約・要件・KPIの主たる窓口 　本ポジションの役割：意向を深く理解し、期待を超える提案と定期的なレビューを行う ・クライアントサイドの海外ステークホルダー 　関わり方：海外拠点・海外事業部門の関係者 　本ポジションの役割：日本本社の意向と海外側のニーズを整合させる ・TP Japan 　関わり方：本ポジションの所属・HQ機能 　本ポジションの役割：ビジョンと戦略を主導し、社内の各機能を巻き込む ・TPオフショア各国（2〜3カ国・未確定） 　関わり方：各国の現場運営を管轄 　本ポジションの役割：日本品質の基準を浸透させ、プランへのアライメントを取る ※報告先：Operation VP／職位：Manager〜Director 【求める人物像】 ・ビジョンを描き、人を巻き込める人：戦略を語るだけでなく、複数の国・立場の関係者を同じ方向に動かせる ・影響力で動かせる人：直接の指揮命令がない海外拠点に対しても、信頼と納得感でリードできる ・多様な文化を尊重できる人：日本の品質基準を押し付けるのではなく、各国の現場に根付く形で浸透させられる ・オーナーシップのある人：クライアントの成果と拠点の成果の双方に、最後まで責任を持つ ・変化と新技術に前向きな人：AIを含む新しい手法を、自らの言葉で価値に変えて提案できる

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・BPO・コンタクトセンター・カスタマーサポート運営、またはそれに近い領域でのアカウントマネジメント/クライアントマネジメント経験 ・大手クライアントに対する戦略立案・提案・関係構築の経験 ・複数拠点、または複数部門にまたがるプロジェクト/オペレーションを推進した経験 ・KPI・SLA・品質管理の考え方を理解し、データに基づいて改善を進められること ・経営層・現場責任者の双方と、日本語でビジネスレベル以上のコミュニケーションが取れること ・英語でのビジネスコミュニケーション（海外拠点との日常的なやり取りが可能なレベル） ・海外出張への対応（オフショア拠点を訪問する想定） 【歓迎要件】 ・海外拠点（東南アジアなど）を含むオフショア/ニアショア体制の運営・マネジメント経験 ・海外拠点を日本側からコントロールし、品質を引き上げた実績 ・AI（生成AI、チャットボット、音声認識、品質モニタリング自動化など）を用いた業務改善・DX推進の経験 ・日本品質のCX（おもてなし・丁寧さ・正確性）を定義し、オペレーションへ落とし込んだ経験 ・P&L管理、または収益・コストの改善に責任を持った経験 ・契約更新、追加受注、アップセル/クロスセルによるアカウント拡大の実績 ・オフショア拠点の現地言語の知識

  事業内容

  世界最大級のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダー。フランス・パリに本社を置く世界最大級のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）企業。リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなど先進技術を活用したCX、多様性とインクルージョンを重視したグローバルな人材戦略を強みとしている。