RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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エージェント求人

🟩カスタマーサクセス推進🟩東証プライム！楽楽シリーズの巨大顧客基盤でMA×CRM自動化を推進

567~661万

株式会社ラクス

東京都渋谷区

職務内容

職種

  • CRM/MA

  • その他カスタマーサクセス

  • マーケティング戦略企画

仕事内容

  • SaaS
  • クラウド
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス業務設計
  • DB設計
  • 株式
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス設計

■会社概要 株式会社ラクスは「楽楽精算」「楽楽明細」をはじめとするBtoBクラウドSaaSを展開する東証プライム上場企業です。顧客数の急増に伴い、手動でのリスト抽出や画一的な配信から脱却し、CRM・MA・プロダクトDBを高度に連携させた「完全自動＆パーソナライズ化」されたCSナーチャリング体制への進化を推進しています。 ■業務内容 テクノロジーとデータを駆使し、顧客一人ひとりに最適な情報を自動で届け、PUSH施策の「成果最大化」と「運用工数ゼロ」を両立する仕組みの構築・運用をお任せします。 ・パーソナライズドマーケティングの深化：顧客属性や利用ステータスに応じた動的コンテンツ（Dynamic Content）の実装、行動トリガー型のリアルタイムアプローチ設計、マルチチャネル（メール、アプリ内通知、SMS等）最適化 ・PUSH施策の自動化・生産性向上：手動でのCSV抽出作業をAPI連携で排除し、完全自動化フローを構築。配信頻度制御（スパム化防止）やヒューマンエラー防止仕組み化 ■ポジションの魅力 ・【圧倒的な生産性向上】 チーム全体をルーチンワークから解放し、仕組みで事業成長を牽引できる手応え ・【MOps領域との強力連携】 データ基盤を整備するMOpsチームと連携し、高度な自動化アプリケーションを実行・主導するリード役 ・【東証プライム上場】 安定基盤と高い収益性のもと、モダンなSaaSマーケティングテクノロジーに挑戦できる環境

求める能力・経験

  • SQL
  • Pardot
  • Marketo
  • 分析
  • CSS
  • JavaScript
  • HTML
  • HTML/CSSマークアップ

【必須スキル・条件（Must）】 ・CRM（Salesforce等）やMAツール（Marketo/Pardot/HubSpot等）を活用したシナリオ設計・施策運用経験 ・CRM・顧客データベースの構造理解およびデータを活用したセグメンテーション設計能力 ・「同じ作業を2回やるなら自動化する」という強い効率化・仕組み化マインドをお持ちの方 【歓迎スキル（Want）】 ・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル ・HTML / CSS / JavaScriptを用いたメールテンプレートやLPの動的制御ノウハウ ・API連携等を用いた業務自動化・ワークフロー構築の経験

学歴

大学院（博士）、大学院（法科）、6年制大学、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

567万円〜661万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00 ※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度 ・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 （例：8時-17時、9時半-18時半、10時-19時）

フレックスタイム制

有

休日・休暇

123日 内訳：完全週休2日制、日曜 土曜 祝日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

【給与】 年収:5,677,980~6,618,168円 (例)年収567万の場合 月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円) ※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給) 【手当】 ・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当(上限10万/月) ・赴任手当 ・出張手当 【賞与・昇給】 ・賞与：年2回（6・12月） ・昇給：年1回（5月）

勤務地

配属先

転勤

無

東京本社

住所

東京都渋谷区

備考

東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

その他制度

■休日： ・完全週休二日（土日）・祝日 ・有給休暇 ・夏季・年末年始休暇 ・産前・産後休暇 ・子の看護休暇（1人につき5日間/年） ・慶弔休暇 ・シックリーブ（5日間/年） ・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可） ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇 ・バックアップ休暇 -有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有） ■服装：オフィスカジュアル ■時短勤務制度（育児、介護） ■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可） ■その他制度 ・ベビーシッター補助制度 ・社内サークル ・社内交流イベント ・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり） ・従業員持株会 ・在宅勤務制度（毎週水曜日） ・階層別研修 加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険 受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【東証プライム上場-SaaS大手マネーフォワード】リーガル領域のエンプラCSリーダー候補／在宅可◎

    600~900万

    • KPI設定
    • 戦略提案
    • マネジメント
    • プロダクト開発
    • メンバー
    • チームリーダー
    • アップセル
    • 営業
    • クロスセル
    • 提案
    • マネーフォワード
    • 開発
    • オンボーディング
    • SaaS
    • 導入支援
    • オペレーション改善
    • カスタマーサクセス設計
    株式会社マネーフォワード東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    Mid to Enterprise顧客を担当し、NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ちながら、オンボーディングからグループ展開、オペレーションの仕組み化までを主導します。 【具体的な職務内容】 ▷ エンタープライズ導入支援・成果創出までの伴走： 複雑な稟議プロセスや組織構造を持つ中堅・大手企業に対し、オンボーディングから業務定着までのプロセスを設計。 現場および意思決定者を巻き込み、法務プロセスの効率化とガバナンス強化を実現。 ▷ NRR最大化に向けたエクスパンション提案（アップセル/クロスセル）： 顧客の活用状況や新たな経営課題をもとに、利用ユーザー数の拡大、別拠点・グループ企業への横展開を提案。 契約リニューアルに向け、経営層や意思決定者に対峙した提案活動をリード。 ▷ 製販一体でのプロダクト進化 ＆ イネーブルメント： 本部内に同居する開発陣（エンジニア/PdM）やセールスと密に連携し、顧客の声をダイレクトに機能改善・新プロダクト（『マネーフォワード AI Cowork』等）の企画へ還元。 ▷ サクセスの「型（プレイブック）」構築 ＆ チームマネジメント： 属人的な対応を排し、エンプラ特有の複雑な要件を標準化した「サクセスの型」を設計・アップデート。 KPI設計やオペレーション改善を主導し、将来的なチームリーダーとしてメンバー育成・マネジメントを牽引。 【配属組織：Account Management Grp】 リーガルソリューション本部のCSは10数名規模で、以下の3グループ体制。本ポジションはエンプラ攻略の主戦場となるグループへの配属となります。 Account Management Grp（配属）： Mid to Enterprise顧客のサクセスと再現性ある「型づくり」を担う中核組織。 Growth Grp： オンボーディング・リニューアルプロセスの標準化を推進。 Planning Grp： AI Agentを活用した業務自動化を推進し、顧客に向き合う「Pure Success Time」を創出。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 売上成長率159%！全社最高モメンタムの「メガベンチャー内スタートアップ」： マネーフォワードの強固な顧客基盤・ブランド力を活用しつつ、ARR約7億円・成長率159%という圧倒的スピード感の中で、自らの手で事業を急成長させるダイナミズムを実感できます。 💎 「製販一体組織」だからこそ獲得できる、越境型の希少なキャリアタグ： マーケ・営業・CS・開発が同一本部に集約。現場の顧客インサイトをもとにプロダクト開発やセールスイネーブルメントまで深く踏み込めるため、AI時代に代替されない「事業を創り動かすCS」としての市場価値が手に入ります。 💎 AI時代に不可欠な「再現性ある仕組み（プレイブック）を創る力」の研鑽： 大手企業の複雑な業務フローを紐解き、サクセスの標準モデルを自ら定義・アップデートする経験は、どのSaaS企業でも高く評価される強力な武器となります。 💎 入社1年後からのチームリーダー登用を見据えた明確なキャリアステップ： 入社初期の実務立ち上がりから、半年〜1年でのプレイブック型化、1年後にはチームマネジメントや事業戦略へのコミットなど、組織拡大期ならではのスピード感ある昇格機会が用意されています。

    求める能力・経験

    ■ SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの実務経験 ■ SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の実務経験

    事業内容

    PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

  • 企業ダイレクト

    【新規営業】業界未経験・第二新卒歓迎|自社広告プロダクト×コンサル/週2在宅

    450~550万

    株式会社インタースペース東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ■新規広告主様の開拓：自社サービス「アクセストレード」を活用した効果的なプロモーションを提案するためプッシュ営業を中心に新規広告主様の開拓を担当（問い合わせ対応などのプル型営業も一部あり）。 ・市場調査・ターゲット選定：どの業界や企業にニーズがあるのかを分析し、アプローチ戦略を立案します。決められたリストに営業するのではなく、「次に伸びる市場はどこか」を考えながら、新しい取引機会を創出します。 業務内容の詳細は下部『その他勤務条件に関する備考』に記載。

    求める能力・経験

    【必須】【必須】■営業経験をお待ちの方 ■プロセスを意識して営業した経験 【当社の魅力】 「Win-Winをつくり、未来をつくる」を理念に掲げ、短期的な収益よりも顧客との長期的な信頼関係を重視する社風です。広告主担当とメディア担当が同一組織に所属しており、業界別の専門知識を活かしたチーム提案が活発です。自社開発のマーケティングツールも活用できるため、介在価値の高いソリューション提供が可能です。

    事業内容

    ■パフォーマンスマーケティング事業：「ACCESSTRADE」、モバイルウィンドウ、「SiteLead」■メディア事業：「ママスタ」、「ヨガジャーナルオンライン」、「転職派遣サーチ」、「プロリア」、「塾シル」、ほか多数■海外事業：「ACCESSTRADE」

  • エージェント求人

    🔵コニカミノルタジャパン株式会社🔵【センシング事業部】マーケティング担当

    500~800万

    • コンテンツマーケティング
    • マネジメント
    • 製品企画
    • 制作
    • 分析
    • 戦略立案
    • 企画立案
    • 開発
    • サイト運営/管理
    • マーケティング
    • 制作ディレクション
    • Webサイト運営
    • プロジェクト
    • 課題分析
    • プロジェクト推進
    コニカミノルタジャパン株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    BtoB市場におけるデジタルマーケティングの中核人材として、Webコンテンツを通じた顧客接点の強化とリード獲得の最大化を推進すること、また、社内外の関係者を巻き込みながらマーケティング施策の企画・実行・改善を主導し、事業成長に貢献することをミッションとします。 ・BtoB向けWebコンテンツの企画・制作ディレクションおよびWebサイト運営 ・デジタルマーケティング施策の企画立案から実行、効果測定までの推進 ・顧客・市場・施策データの分析および改善施策の立案・実行 ・制作会社や広告代理店など外部パートナーのマネジメント ・営業・企画・製品部門と連携したリード獲得施策の推進 ・技術商材・産業機器に関する情報を顧客向けコンテンツとして企画・展開 ・コンテンツマーケティングの強化および顧客接点の最適化 ■この業務におけるやりがい・魅力 ・BtoBマーケティングの中核として事業成長に直接貢献できる ・技術的に高度な製品・サービスの価値を市場へ届ける重要な役割を担える ・Webサイト、コンテンツ、広告、展示会など幅広いマーケティング施策に携われる ・営業・製品企画・開発など多様な部門と連携しながらプロジェクトを推進できる ・データ分析を活用し、自ら企画した施策の成果を実感できる ・将来的にはマーケティング戦略立案やチームマネジメントにも挑戦できる

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・Webコンテンツの企画・制作ディレクションまたはWebサイト運営経験 ・社内外関係者と連携したプロジェクト推進経験 【歓迎要件】 ・BtoBマーケティング業務経験 ・データ分析を活用した課題発見・改善経験 ・会社や広告代理店への発注・折衝・ディレクション経験 ・Salesforceの利用経験 ・マーケティングオートメーションツール利用経験 ・展示会やウェビナーの企画・運営経験 【求める人物像】 ・顧客視点で課題やニーズを捉え、施策を企画・推進できる方 ・データに基づき課題分析と改善を行える方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを図り、プロジェクトを推進できる方 ・変化を前向きに捉え、柔軟に対応できる方 ・継続的な改善と新しい取り組みに積極的に挑戦できる方

    事業内容

    コニカミノルタジャパンは、コニカミノルタグループの中核事業である情報機器、医療機器、産業用計測機器、マーケティング全般のご支援などの販売・サービス提供を行う事業会社です。 コニカミノルタグループにおいて、日本国内のお客様との接点を全て担当しており、デジタルイメージング（画像・データ）の技術やノウハウを活用した製品・サービスを展開。日本の社会や企業における課題を発見し、解決できる”新しい価値”を提供することで、社会やお客様の＜進化＞に貢献します。

  • エージェント求人

    【博報堂グループ】広告運用から企画・事業支援へ／デジタルマーケティング・リモート可・フルフレックス

    450~650万

    • コンサルティング業務
    • プロジェクト
    • コンサルタント
    • 課題設定
    • MA/CRM施策
    • マーケティング
    • アクセス解析
    • 提案
    • リスティング広告
    • コンテンツマーケティング
    • SEO
    • レポーティング
    • ディレクター
    • 分析
    • 要件定義
    • KPI設定
    • MA/CRM
    • 効果検証
    • 業務設計
    • 生産性改善
    ソウルドアウト株式会社東京都文京区
    もっと見る

    仕事内容

    中堅・中小企業、スタートアップ企業の「売上を伸ばしたい」「事業を成長させたい」という経営・事業課題に対し、広告・SNS・コンテンツ・CRMなどのデジタル施策を中心に、企画・実行・改善まで一気通貫で支援します。専門チームと密に連携し、顧客のフェーズに応じた施策を設計・実行する仕事です。 【具体的な業務】 ①ビジネスディレクター 顧客課題の定義から提案・進行管理までをリードし、社内外を束ねて成果へつなぐフロントポジションです。 ・ターゲット／コミュニケーション設計 ・Webサイトの要件定義、制作・リニューアルのディレクション ・デジタル広告の企画・メディアプラン作成 ・SNS／インフルエンサー施策、Googleビジネスプロフィール活用の提案 ・写真素材の撮影ディレクション、CRM施策全体の設計・提案 ②デジタルマーケティングコンサルタント（運用・改善） 運用型広告を中心に、実装・検証・改善を担うポジションです。 ・市場／競合調査、デジタル広告の運用 ・SEO／コンテンツマーケティング、Googleビジネスプロフィールの設定・運用 ・アクセス解析、ユーザーモニターテスト、コンテンツライティング ・メールマガジンの配信ディレクション、LINE公式アカウント運用支援 ・集計レポーティング・分析、施策立案・実行ディレクション・報告 【配属・キャリア】 ①②の区分は、ご本人の志向・経験・適性を踏まえて選考過程で決定します。入社後も役割を固定せず、企画寄り・運用寄りへのシフトや統合マーケティング領域への拡張など、中長期のキャリア形成が可能です。年次・役職に関わらず、手を挙げれば社内外プロジェクトのオーナーや新規事業立ち上げに関わる機会もあります。 【同社の魅力】 博報堂DYグループの基盤と、地域密着で深く伴走する現場力を併せ持つデジタルマーケティング企業です。「ローカル＆AIファースト」を掲げ、生成AIも積極活用。リスティング広告に加えSNS・CRM・マス広告など、顧客の事業全体を見据えた支援に取り組めます。「自他協栄」を大切にし、チームと顧客の成長に向き合うカルチャーです。

    求める能力・経験

    【必須】 ・Webマーケティングの実務経験1年以上 ・全国の中堅・中小企業の事業成長に向き合いたい方 ・マーケティング施策の実行・改善を主担当として担い、企画・設計にも関与した実務経験 【歓迎／評価要件】 ・広告／SEO／SNS／CRM等の実装・運用・改善経験 ・ターゲット・価値・メッセージ・接点を整理するコミュニケーション設計経験 ・KPI設計、効果検証、改善提案などのデータ活用経験 ・生成AIによる業務設計・生産性改善の推進経験 ・経営・事業課題を起点とした上流提案・意思決定支援経験 【人物像】 本質的な課題から逆算して考え、提案〜実行まで主体的にやり切れる方。未知の領域でも自ら情報を集め、試しながら学び続けられる方。

    事業内容

    デジタルマーケティング事業、SaaS事業、メディア事業、DX事業など。博報堂DYグループの一員として、地方を含む全国の中堅・中小企業の事業成長を支援。「ローカル＆AIファースト」を掲げ、マーケティング・ソフトウェア・DX・メディアの機能を組み合わせて支援しています。連結従業員515名（2025年10月時点）。

  • エージェント求人

    【グロース戦略コンサルタント】年収アップと市場価値向上◆AI×マーケティングで企業成長を牽引

    450~1700万

    • 新規顧客
    • プロジェクトマネジメント
    • イベント企画
    • 市場/地域実勢調査
    • 売上拡大
    • リスティング広告
    • 動画広告
    • SNS広告
    • マーケティング
    • 市場調査
    • Web広告
    • 競合分析
    • 効果検証
    • データ分析
    • 検証
    • 広告運用
    • 分析
    • オフライン広告
    • 戦略立案
    • ディスプレイ広告
    • 資料作成
    • データ集計
    • Microsoft Power...
    • Microsoft Excel
    • 提案
    • 営業
    • クロージング
    株式会社ピアラ東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    業務概要 クライアント企業の事業成長を実現するため、マーケティング戦略の立案から広告施策の企画・実行、効果検証、改善提案まで一貫して担当します。SNS広告やWeb広告を中心に、データ分析とクリエイティブ、AIを掛け合わせながら、顧客の課題解決と売上拡大を支援。社内外の関係者を巻き込み、マーケティング施策の実行をリードするとともに、将来的には事業戦略や商品開発など、より上流の領域にも携われるポジションです。 業務内容 ・マーケティング戦略の立案： 顧客の事業課題や市場環境を分析し、顧客獲得・売上拡大に向けた戦略を策定 ・広告施策の企画・推進： SNS広告、リスティング広告、ディスプレイ広告、動画広告などの企画・運用ディレクション ・市場・競合分析： 市場調査や顧客分析、カスタマージャーニー分析を通じて課題を特定し、改善策を提案 ・クライアント対応： 課題のヒアリングから施策提案、効果報告、追加提案まで一貫して担当 ・プロジェクトマネジメント： 社内の広告運用担当者やクリエイター、外部パートナーと連携し、施策の進行・品質・成果を管理 ・複合マーケティング施策の推進： インフルエンサー施策、PR、イベント、オフライン広告などを組み合わせた施策を企画・実行 ・効果検証・改善： 広告データや各種レポートを分析し、施策の効果検証から継続的な改善につなげる ・新規顧客の開拓： 新たな提案機会を創出し、クライアントとの取引拡大や長期的な関係構築を推進 【ポジションの魅力】 ◎高年収を目指せる： 想定年収450万～1,700万円 ◎上流工程に挑戦： 戦略立案から施策実行まで一貫して担当 ◎市場価値を高める： AI・データ分析・マーケティングの専門性を習得 ◎幅広い経験を積める： 多様な業界の事業成長に携われる ◎キャリアアップ： マネージャーや経営幹部を目指せる環境

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・マーケティング関連業種経験 ・基本的なWEB広告知識 ・柔軟な思考 ・法人向け無形商材の営業経験 ・Web広告(特にSNS広告)のフロント経験（開拓、折衝、クロージング、施策実行、フィードバック） ・Googleスライド/PowerPointを使用した資料作成スキル ・Excelを活用したデータ集計・レポート作成スキル 【歓迎要件】 ・ダイレクトマーケティング、PR、オフライン施策、イベントなど、SNS認知施策以外の領域における提案・実行経験

    事業内容

    1. マーケティングDX事業 2. P2C事業（ブランドDX・プロデュース）

  • エージェント求人

    IPO準備中×エンタープライズAM/売上TOP100企業の4割に導入24760

    800~1500万

    • 契約交渉
    • MA/CRM
    • 提案
    • 新規事業
    • プロジェクト
    • クロスセル
    • アップセル
    • オンボーディング
    • 部長
    • 執行役員
    • 既存顧客
    • プロジェクト推進
    • 課題分析
    • 課題/ボトルネック特定
    • 経営課題分析
    • 経営ヒアリング
    • オペレーション設計
    • オペレーション改善
    • コンサルティング業務
    • 商談
    • 英語接客
    • 英語ライティング
    • 翻訳元英語
    • 翻訳先英語
    • ヒアリング
    • 顧客課題ヒアリング
    • SaaS
    MNTSQ株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    同社はAIテクノロジーを活用した契約業務の一気通貫プラットフォーム 「MNTSQ」を展開している企業です。 本ポジションではアカウントマネジャー（海外担当候補）として、MNTSQ導入が決まった エンタープライズの既存顧客を担当し、海外拠点や海外グループ会社向けを含めた 導入プロジェクトの推進、利活用促進、法務部の利用に限らない他部門展開と そのためのBPR推進などの業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ・顧客の変革シナリオを描く 　　担当企業ごとに、法務部→事業部門→グループ会社への導入拡大・変革シナリオを描く 　　執行役員・部長クラスとの直接の渡り合い、経営課題を起点とした構想提案 ・顧客の業務を進める 　　顧客にとって最適な契約業務オペレーションの設計と推進 　　既存システム（稟議・人事・CRM等）との連携を含む実装 　　オンボーディング・テナントサクセス・チャーン防止のアクション ・顧客の個社事情を越えて業界を動かす 　　顧客をファンにし、事例公開・イベント登壇等を通じた業界リードとグループ会社・取引先への展開交渉 　　アップセル・クロスセルを個人の数字コミットとして背負う ・プロダクト進化の起点となる 　　顧客の声をプロダクト部・PdMに直接持ち込むパイプラインとしての役割 　　事例を抽象化し、「個社ニーズ」と「ベストプラクティス」を仕分ける議論リード 　　契約プラットフォーマー実現に向けた新規プロダクト・新規事業の立ち上げを主導 【体制】 アカウントマネジメント部は全体で約25名の体制です。全5チーム、アカウントマネジャー約20名とアカウントサポート約5名で構成されています。

    求める能力・経験

    【必須経験】 ・ 国境を越えた商談が可能な英語コミュニケーション力 ・ 非連続的な事業成長に向けた挑戦への意欲と変化耐性 ・ ITプロダクトやコンサルティングに関する提案経験 ・ 顧客課題からストーリーを構築し、多くの関係者を巻き込んで案件を推進した経験

    事業内容

    「すべての合意をフェアにする」をビジョンに掲げ、 2018年に創業したリーガルテックスタートアップです。 契約の作成・審査・管理からナレッジ化までを一気通貫で サポートする「MNTSQ CLM」を開発・提供しています。 日本の売上高TOP100企業の40%超への導入実績を持ち、 IPOを視野に入れた成長フェーズにあります。 「個社カスタマイズゼロ」の思想で業界のベストプラクティスを プロダクトに凝縮し、契約インフラの社会実装を推進しています。

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサポート・サクセス】業界未経験歓迎／社会貢献性が高い環境

    600~900万

    株式会社ｍａｉｒｕ　ｔｅｃｈ東京都大田区
    もっと見る

    仕事内容

    医療・福祉の移動インフラを展開する当社にて、カスタマーサポートを担当。一人目の立ち上げとして、予約管理や顧客対応に限らず、導入支援、利用実績の分析による運行効率向上、プロダクトやオペレーションの改善 まで深く関わります。■搬送受付・顧客対応：搬送予約の受付・管理、トラブル時の調整 ■システム導入支援：医療機関等への導入サポート、関係構築 ■KPI管理・業務改善：利用状況の分析、施策立案 ■プロダクト改善：現場の声を元にしたサービス改善 【仕事の魅力】他職種と協業し、予約時のみならず乗車前後を含めた搬送体験全体の設計に関われます。

    求める能力・経験

    【必須】■法人営業またはカスタマーサポート、サクセスの経験 顧客との継続的な関係構築を大切にしながら、今後の組織の 成長や変化、不確実性を前向きに楽しめる方を歓迎します。 【当社の魅力】 急速に成長する事業の中で、組織とともに大きなチャレンジに取り組 める環境です。他職種のメンバーと協業しながら、目の前の利用者 様の支えとなる新しいサービスづくりに関われます。出社を基本と し、顔を突き合わせて議論する文化があり、状況に応じオンラインも 組み合わせながら、チームとしてのアウトプット最大化を目指せます。

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    東証プライム上場｜@cosme CS責任者候補／VOC×事業改善の核心へ24764

    800~900万

    • 事務
    • メディア
    • 顧客満足度調査
    • レポーティング
    • 店舗
    • EC
    • ユーザー課題設定
    • ユーザーデータ分析
    • ユーザーフィードバック分析
    • ユーザーリサーチ
    • ユーザーニーズヒアリング
    • トラブル対応
    • 改善施策立案
    • 改善策起案
    • 改善案提案
    • 改善策実行
    • カスタマーサクセス戦略設計
    • カスタマーサクセス業務改善
    • カスタマーサクセス業務設計
    • カスタマーサクセス企画
    • カスタマーサクセス設計
    株式会社アイスタイル東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、 EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。

    求める能力・経験

    【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

    事業内容

    株式会社アイスタイルは、1999年創業の「生活者中心の市場創造」を ビジョンに掲げる東証プライム上場企業です。 国内最大の美容プラットフォーム@cosmeを軸に、 EC「@cosme SHOPPING」・リアル店舗「@cosme STORE」の 3事業を融合した世界的にもユニークなビジネスモデルを確立しています。 直近の売上高は818億円を超え、グローバル展開も加速させています。

  • エージェント求人

    東証プライム上場|@cosme CSQS室長候補/VOCで事業を動かすCS責任者24852

    800~900万

    • メディア
    • マーケティング
    • 事務
    • 人材紹介/派遣
    • パートナー
    • 顧客対応
    • 顧客満足度調査
    • レポーティング
    • 店舗
    • EC
    • ユーザーデータ分析
    • ユーザーフィードバック分析
    • ユーザーニーズヒアリング
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    株式会社アイスタイル東京都港区
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    仕事内容

    同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、 EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。@cosmeをはじめとする各種サイト・サービスのお客様対応（カスタマーサポート）を横断的に担い、VOC起点の事業貢献と@cosmeの品質維持・向上をミッションとしています。

    求める能力・経験

    【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

    事業内容

    株式会社アイスタイルは、「生活者中心の市場の創造」をビジョンに掲げる Market Design Companyです。 1999年に創業した日本最大級の美容系総合サイト「@cosme」を核に、 広告・EC・リテール・グローバルと多角的な事業を展開しています。 売上高818億円（2026年6月期）、連結従業員1,395名を擁し、東証プライム市場に上場しています。

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    株式会社UMed東京都新宿区
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    仕事内容

    【業務概要】 医療機関向けVertical SaaS・AI-BPO事業において、カスタマーサクセス組織のマネジメントと事業成長に向けたオペレーション構築を担います。顧客継続率やLTV、生産性、コストなどの指標を管理し、顧客対応の標準化や業務効率化、AI活用による仕組みづくりを推進。事業責任者と連携しながら、事業拡大を支える組織・運営基盤を構築するポジションです。 【業務内容】 ・事業KPI（LTV・継続率・顧客単価・コスト・生産性）の管理・改善 ・顧客の導入支援、契約管理、解約防止、アップセル施策の設計 ・カスタマーサクセスの業務フロー・オペレーションの構築 ・AIを活用した業務効率化・自動化の推進 ・オペレーターのマネジメント、育成、採用、品質管理 ・顧客・現場・開発チームと連携したプロダクト改善 ・事業責任者と連携した事業計画の推進・組織づくり 【ポジションの魅力】 ◎新規事業の仕組みづくりをゼロから主導できる ◎CS組織のマネジメントから事業全体の数値管理まで経験できる ◎AI×医療領域の成長事業に携われる ◎将来的にプロダクト事業責任者を目指せるキャリアパスあり ◎年収600万〜900万円＋インセンティブ・ストックオプション

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・IT業界・SaaS業界での経験（CS・営業・アカウントマネジメントなど) ・3名以上のチームのマネージャー・リーダーの経験 【歓迎要件】 ・業務のオペレーションを構築した経験がある方 ・任された業務だけでなく、自発的に行動できる方 ・医師・経営者に対してわかりやすくサービスの説明ができるコミュニケーション能力 ・業界未経験歓迎 ・管理職・マネジメント経験歓迎 【求める人物像】 ・複数のステークホルダーと柔軟なコミュニケーションをとりながらも、成果を最大化する仕組みを構築できる方 ・未知・非専門領域でも、自律的に学び・アップデートする習慣がある方

    事業内容

    在宅事業所向けコンサルティング事業、訪問診療向けVertical SaaS事業、その他ヘルスケア領域における新規事業開発