カスタマーサクセス［Bill One／福岡支店］

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス（福岡支社立ち上げメンバー）

  550~900万

  • 新規事業
  • プロジェクト
  • イベント運営運用
  • メンバー
  • 進捗管理
  • HubSpot
  • マーケティング
  • 損害保険
  • 提案
  • オンボーディング支援
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  • オンボーディング
  • 生命保険
  • SaaS
  • 既存顧客
  • イベント企画
  • リーダー
  • LTV/life time v...
  • SMB
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  • 営業
  • 検証
  • 導入支援

  株式会社hokan福岡県福岡市

  カスタマーサクセス（福岡支社立ち上げメンバー）気になる

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  仕事内容

  ■hokanについて: 当社は、市場規模46兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。 保険は人々の生活を支える重要な社会インフラである一方で、業界には依然として多くのアナログな業務や非効率なプロセスが残っています。 我々は「保険業界を更新し、革新する」をミッションに掲げ、保険流通の中心を担う保険代理店向けに顧客・契約管理システム「hokan®」を提供しています。 現在は全国の保険代理店へサービスを展開しており、今後はプロダクトに蓄積されたデータや業界ネットワークを活用し、保険会社向け事業や新規事業など、保険業界全体の変革に向けて事業領域を拡大していきます。 ■保険業界のマーケットとhokanが目指す先: 日本の保険市場は、生命保険が約37兆円、損害保険が約9兆円とあわせて約46兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第3位の規模を誇っています。国内の世帯加入率は88％を超え、日本は世界屈指の保険大国となっています。 その中でも保険への加入経路は、依然として人を介したチャネルが主流です。 保険流通において欠かせない役割を担っており、顧客と保険をつなぐ保険代理店の募集人をDXで支援することにより、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会を目指しています。 現状、保険業界に特化したSaaSを提供しているのは弊社のみであり、巨大なマーケットにおいて今後も大きな挑戦をしていく所存です。 ■募集背景 / 業務内容: #### 募集背景 2026年2月に関西支社を開設し、地域密着型の支援体制の強化を進めてきました。 その次の挑戦として、2027年に福岡支社を立ち上げ、九州エリアの保険代理店へのご支援を本格的に強化していきます。 九州エリアには、地域に根ざした有力な保険代理店が数多く存在しています。東京・大阪からの遠隔支援では踏み込みきれなかった距離を、福岡拠点から縮めていくことで、「hokan®」の導入・活用をさらに広げていけると考えています。 当ポジションでは、既存顧客への活用支援や地域コミュニティの形成、成功事例の創出を通じて、九州エリア全体の事業成長を推進していただきます。 福岡支社の立ち上げメンバーとして、ゼロから九州エリアの顧客基盤や成功モデルを創り上げていただける方を募集することになりました #### 職務内容 九州エリアの保険代理店に対し、まずは既存顧客との交流やサクセス支援から関係を築き、地域コミュニティの形成や成功事例の創出を通じて、新規顧客の獲得やエリア全体への拡販までを一気通貫で担っていただきます。 また、福岡拠点の立ち上げメンバーとして、ゼロから地域の顧客基盤や成功事例を創り上げる、非常に重要な役割を担っていただきます。 ＜業務詳細＞ ◾️九州エリアの既存顧客のサクセス支援と関係構築 ・既存顧客への導入後のオンボーディング支援および活用促進 ・顧客の業務課題や経営課題の整理と改善提案 ・導入プロジェクトの推進および進捗管理 ・顧客訪問を通じた中長期的なリレーション構築 ・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案 ◾️地域コミュニティの形成 ・顧客向け勉強会や交流会の企画・運営 ・共催イベントや協業施策の企画・推進 ◾️顧客の声を起点としたプロダクト・事業への貢献 ・顧客の課題の収集とプロダクトチームへのフィードバック ・九州エリアでの成功事例を創出し、他チーム（マーケティング・セールス）への横展開 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion

  求める能力・経験

  ■応募資格 / 求める人物像: #### 必須要件 以下いずれかのご経験に加え、福岡での勤務が可能な方（在住者または移住可能な方） ・保険会社での代理店営業経験（3年以上） ・保険代理店（乗合/企業内代理店）での実務経験（3年以上） ### 歓迎要件 ・SMB企業に対するソリューション提案のご経験 ・システムの導入支援や活用促進のご経験 ・顧客の継続率やLTV向上のための施策立案・実行経験 ・経営層を含む様々なステークホルダーとの折衝経験 ・セミナーや勉強会などのイベント企画・運営のご経験 ### 求める人物像 ・顧客の成功を第一に考え、主体的に行動できる方 ・高い目標を掲げ、達成に向けて泥臭い努力を厭わない方 ・未知の領域でも、自ら学び、仮説と検証を繰り返して成長できる方 ・チームや顧客を巻き込みながら、物事を前に進めることができる方 ・地域に深く入り込み、オフラインでのコミュニケーションを楽しめる方 ・将来的に、福岡支社のリーダーや責任者を目指したいという気概のある方

  事業内容

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• エージェント求人

  【福岡県福岡市】在宅勤務エリア募集あり【人材コンサルタント】月給43万円／賞与年2回／年休125日…

  600~700万

  Start me株式会社福岡県福岡市

  【福岡県福岡市】在宅勤務エリア募集あり【人材コンサルタント】月給43万円／賞与年2回／年休125日…気になる

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  仕事内容

  HR領域幹部候補・HR領域役員候補／求職者と企業を繋ぐ人材コンサルタント 日払い・週払いに特化した自社求人メディア「ヒバライト」の企画運営事業または人材紹介・人材派遣事業を牽引するメンバーとして、人材コンサルタント（幹部候補）業務をお任せ。 ご経験に応じて、紹介・派遣事業または求人メディア事業の牽引や拠点立ち上げをお任せします。 ■派遣・紹介事業関連 ・メンバーのマネジメント ・案件開拓 ・営業/管理/請求業務(新規・既存) ・派遣スタッフの管理 ・営業戦略の策定 ・業務改善 ・求職者面談 ・営業戦略の策定 　など ■求人メディア事業関連 ・事業マネジメント ・自社媒体の案件開拓 ・営業戦略の策定 ・業務改善 ・採用支援業務　など これまでの経験・キャリアを活かし、ゆくゆくは事業の運営を行う幹部として活躍いただきたいと考えていま す。 <入社後の流れ> ■基礎知識研修(1～2日間) 当社について座学研修により知識を習得。 ▼ ■業務スタート 今まで培ってきた経験・スキルを活かして、即戦力として活躍いただきます。 ▼ ■キャリアアップ 実績・成⻑に合わせて評価します。 スタートアップ企業ということでポジションにも空きがあり、頑張り次第で早期の昇格も可能です!

  求める能力・経験

  【必須】 【学歴不問】 ■正社員としてRA若しくはCAの経験3年以上/マネージメント経験がある方 もしくは正社員として求人メディアの営業経験3年以上/マネージメント経験がある方 ■仙台市エリア/福岡市エリアの在宅勤務の場合は、商談などの際に外出があるため宮城県仙台市周辺、または福岡県福岡市周辺へ向かえる方限定 ※社用車あり

  事業内容

  自分らしく働ける環境とワークライフバランス ★個人の意見が尊重される職場 小規模組織だからこそ、 一人ひとりの意見や提案に耳を傾ける文化があります。 「こうしたら効率が上がるのでは？」という提案が すぐに実現することも多く、自分の存在価値を実感できます。 ★メリハリのある働き方 年間休日125日、土日祝休みでプライベートの時間もしっかり確保。 ★自由な社風と風通しの良さ 平均年齢29歳の若いメンバーが中心で、 肩書や年次に関係なく対等に意見を交わせる風土があります。…

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務/マネージャー候補）

  700~1050万

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務/マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 【仕事内容】 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【SMB領域カスタマーサクセスの業務内容】 ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 【SMB領域カスタマーサクセスのミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【本ポジションの業務内容】 弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。 顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 【魅力・キャリア・入社後支援】 マルチプロダクト化が進む弊社SmartHRのカスタマーサクセス戦略をリードすることで、事業成長に直結するマネジメント経験を得ることができる ハイタッチだけではなくスケーラブルなカスタマーサクセスモデルづくりに挑戦することで、より難易度の高い組織設計の経験を得ることができる 顧客価値・事業成長・組織づくりのすべてに影響を与えられる 【業務の変更範囲】 会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須条件】 SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 SmartHRのミッション、バリューへの共感 【歓迎条件】 複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 【求める人物像】 ・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方 ・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方 ・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方 ・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【正社員｜九州オフィス】カスタマーサクセス

  500~800万

  • 課題設定
  • 知財/特許
  • 新規事業
  • BPO
  • データベース
  • 商業施設
  • 大型商業施設
  • IPO
  • 広報
  • ソフトウェア
  • 特許出願
  • 企業価値向上
  • 販売
  • 開発
  • 鉄道
  • 物理
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • メンバー
  • 営業
  • アップセル
  • 既存顧客

  株式会社find福岡県福岡市

  【正社員｜九州オフィス】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: ## 年間約5,000万件の「落とし物」が交差する巨大なアナログ市場をDX。AI×クラウドで新たな社会インフラを目指す「落とし物プラットフォーム」 ＜具体的な業務内容＞ - 受注済み顧客の導入支援、運用開始に向けたPM業務・サポート 　- 業務フロー課題抽出、フロー策定 　- 説明会などのオンボーディング実施 　- （必要に応じて）開発部門との連携、広報チームなどとの社内調整など - 定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案 - 運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバック - 拡大に備えた組織化・業務フローの構築 ※現場への導入支援のため、全国出張があります。 　導入時は数日滞在してしっかり現場に向き合うことができます。 　毎日違う場所を転々とするような無茶なスケジュールではありませんので、ご安心ください。 ※運用が軌道に乗り安定的な運用ができるフェーズ以降はオンラインでの打ち合わせが主になります。 基本的には九州（福岡）オフィスに毎日出社いただける方を募集します。 ※経験に応じて担当企業、期待する領域は相談しますが、まだ少人数の組織のため、全員プレイヤーからのスタートです。 [業務内容の変更範囲:会社の定める範囲] ### ■ findの事業と強み 現在、鉄道・タクシー・バスなどの交通事業者や大型商業施設を中心に、57社・5,000施設以上に導入され、累計登録件数は680万件を突破（毎日1,000件以上が新規登録）。 MRR100万円以上のクライアントが半数を超え、サービス開始以来、解約は「0社」。 エンタープライズ市場における不可欠な社会インフラとして、着実なスケールを続けています。 単なるDXツールに留まらず、以下の3本柱で「遺失物管理の垂直統合」を実現しています。 1. 落とし物クラウドfind（クラウドプラットフォーム事業） AI画像認識や生成AIを活用し、現場の登録・管理・返却業務を80%削減。さらに、日本初の「横断検索システム」により、一度の問い合わせで複数企業のデータベースから落とし物を探せる特許出願中の仕組みを構築しています。 2. findセンター（BPO事業） ソフトウェアやシステム提供だけでは解決できない「物理的な保管・警察連携」をプロフェッショナルとして代行。 3. findリユース（サーキュラーエコノミー事業） 満期を迎えた遺失物を適法に回収・販売し、廃棄コストを削減する循環型ビジネスを展開。 ### ■ findで働く魅力・提供できるキャリア 1. ブルーオーシャン市場における「圧倒的な社会実装」の経験 競合が不在に近いニッチかつ未開拓の市場において、大手企業を巻き込みながら、デファクトスタンダードを自らの手で創り上げる経験が積めます。 先行者利益を活かして圧倒的なデータとネットワークを蓄積し、他社が容易に追随できない強固な参入障壁をより強固なものにしていくフェーズです。 2. 「感謝の輪」が広がる、日本ならではのプラットフォーム構造 誰かの損失から利益を得るのではなく、落とし主・施設・警察のすべてに価値を提供する「プラスサム」の仕組みです。サービスを通じて落とし物が手元に戻った感動体験が、「次は自分が誰かのために落とし物を届けよう」という行動を生み、社会全体に「感謝の輪（善意の循環）」を広げています。 一方、AIをはじめとするテクノロジーをリアルな社会課題へ直接組み込み、アナログな現場をスマートに変革していくビジネス的・技術的なやりがいと難しさが共存するチャレンジングなフェーズです。 3. IPO準備期／1→10から10→100へ向かうダイナミズム サービスリリースから3年、社会インフラ化に向けて本格的な拡大期を迎えており、現在は上場（IPO）を見据えた組織拡大・新規事業の立ち上げフェーズです。与えられた仕組みに乗るのではなく、自らの意思決定が会社の成長・企業価値向上に直結する圧倒的な裁量とヒリヒリ感を楽しめる環境です。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ▼必須要件 ・カスタマーサクセス経験2年以上 または ・既存顧客へのアップセル・継続利用を前提とした営業経験2年以上 ＋ ・九州（福岡）オフィスに毎日出社可能な方 ■歓迎スキル: ▼歓迎要件 ・スタートアップでの勤務経験 ・メンバーマネジメント経験 ■求める人物像: ・売って終わりの営業から、顧客に長く伴走して顧客のサクセスを一緒に追いたい方 　→KPIは、顧客にとってのサクセスです。顧客と深いパートナーシップを構築し、導入支援や利用促進に伴走していきます。 ファンになっていただいたお客様から他のお客様をご紹介いただくことも多く、セールスの次のキャリアとしてぴったりなお仕事です。 ・身近なところから、いわゆる「DX」を実感したい方 　→誰にとっても身近な「落とし物」から始まる一連の流れをサービスとして提供する弊社。導入支援はもちろん、顧客の現場で課題抽出と解決に伴走していく時間を一番大切にしています。顧客の業務が圧倒的に楽になり、落とし物が見つかる瞬間を目の当たりにできる喜びがあります。 ・社会的インパクトの大きなサービスに関わりたい方 　→お客様の多くが大手企業様。1つの企業様でサービスを導入いただけることで、社会に与えるインパクトはとても大きく、サービスの普及とともに感謝の輪も急速に広がっていきます。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（SMB領域/福岡勤務/マネージャー候補）

  700~1050万

  • 契約交渉
  • メンバー
  • 商談
  • マネジメント
  • 品質管理
  • カスタマーサクセス設計
  • 人事
  • マネージャー
  • SMB
  • チーフ
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • KGI/KPI設定
  • 営業
  • 目標設定
  • SaaS
  • SmartHR

  株式会社SmartHR福岡県福岡市

  カスタマーサクセス（SMB領域/福岡勤務/マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  ■職務内容: SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【SMB領域カスタマーサクセスの業務内容】 ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 【SMB領域カスタマーサクセスのミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【本ポジションの業務内容】 弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。 顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 - KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 - メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 - SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎）: - 複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 - プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 - カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 - 人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 ■求める人物像: ・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方 ・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方 ・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方 ・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【福岡 / CS未経験歓迎】 営業経験を活かし、実行から仕組み化まで担うカスタマーサクセス

  400~552万

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  【福岡 / CS未経験歓迎】 営業経験を活かし、実行から仕組み化まで担うカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  無形商材の営業として、顧客独自のルールや複数のステークホルダーに合わせた「パーソナライズされた提案・深耕営業」を重ねてこられた方へ。 その過程で培った高い顧客理解力を、一過性の営業活動に留めず、「組織として再現性のある仕組み」の設計・実行へと昇華させ、市場価値の高いカスタマーサクセス（CS）のプロフェッショナルへとキャリアチェンジしませんか。 当社は、急成長を遂げる中で運用リソースが圧倒的に不足しているクライアントに対し、CSの戦略実行を総合的に支援するパートナー企業です。 私たちが提供するのは、綺麗な戦略の絵を描くだけのコンサルティングではありません。クライアントの現場に深く入り込み、圧倒的な当事者意識を持って泥臭く実務を回しきる「圧倒的な実行力」こそが私たちの強みです。 まずは最前線で実務のPDCAを泥臭く回し、現場のリアルな課題を掴む。 その泥臭い実行経験があるからこそ、最も高い思考力を要する「コンテンツ・仕組みの構築」や、将来的な「Gainsight」等の最先端ツールを駆使したデータドリブンな顧客管理、マネジメントへとステップアップした際に、本当に機能する仕組みが設計できるようになります。 「現場を動かす実行力」をベースに、仕組み化のスキルを手にしたい方の挑戦を期待しています。 【仕事内容】 急成長企業のCSパートナーとして、オンボーディング（導入支援）から解約リスクの検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、クライアントのCS実務を泥臭く、かつ包括的に担っていただきます。 ・ハイタッチ業務（個別コンサルティング、定例会運営、ステークホルダーを動かすためのパーソナライズされた密な連絡・個別提案） ・顧客専用コンテンツの作成（独自の社内ルールに合わせたFAQ整備、マニュアル動画の制作・仕組み化） ・テックタッチツール（Gainsight等）を活用した、現場での実行支援および顧客管理

  求める能力・経験

  【必須】 下記、いずれか必須 ・法人営業（無形商材）の実務経験（目安：2年以上） クライアントの役員層や複数のステークホルダーを巻き込み、顧客独自のルールに合わせて提案・フォローを行ってきた経験 ・目標達成への執念と、泥臭い実務へのコミットメント力 綺麗な戦略を立てるだけでなく、現場の課題解決のために自ら手を動かし、実務をやりきることができる方 ・顧客に合わせたカスタマイズ・提案構築スキル 既製品の販売ではなく、顧客の個別状況や課題に応じたパーソナライズされたアプローチやコンテンツ作成ができること ・主体的なコミュニケーション力と環境適応力 変化の早い急成長企業の環境や、異なるクライアントの組織文化に柔軟に適応し、自律的に動けること ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎】 ・営業組織やプロジェクトにおいて、業務のマニュアル化、仕組み化、型化を推進した経験 ・インサイドセールスやカスタマーサポート等、顧客接点部門でのリーダー経験、または進行管理（マネジメント）の経験 ・新たなITツール（SaaS等）へのキャッチアップが早く、日常的な実務への活用・運用が得意な方

  事業内容

  【組織カルチャー・働く環境】 当社のビジネスはクライアントワークがメインとなるため、一般的には「自社への帰属意識が薄まりやすい」という構造的な課題があります。 だからこそ、私たちは「個を孤立させない、強固なチームカルチャーの醸成」を最重要事項として位置づけています。 個人のスキルだけに依存せず、現場で直面した泥臭い課題やナレッジを社内の仲間と積極的に共有し、互いにフォローし合う組織体制が整備されています。…

• エージェント求人

  【福岡 / コールセンターSV経験者歓迎】 「さばく」からプロダクト価値を高めるCSへ。VOCを届…

  400~552万

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  【福岡 / コールセンターSV経験者歓迎】 「さばく」からプロダクト価値を高めるCSへ。VOCを届…気になる

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  仕事内容

  コールセンターやBPOベンダーにて、チームマネジメントや二次対応、シフト管理などに追われ、「日々押し寄せる問い合わせをたださばくだけ」になってしまっている方へ。 オペレーターをまとめ、現場の違和感や困りごとを察知してきたその深い現場感覚と全体俯瞰のスキルを、一過性の対応に留めず、「プロダクトの価値を高めるプロアクティブなサポート」の構築・実行へと昇華させ、カスタマーサクセス（CS）支援のプロフェッショナルへキャリアを広げませんか。 当社は、SaaSやITプロダクトを提供する急成長クライアントに対し、カスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの戦略実行を総合的に支援するパートナー企業です。 私たちが提供するのは、単なる受動的な問い合わせ対応（リアクティブ）や綺麗なマニュアル作成だけではありません。 顧客の現場に深く入り込み、電話・メール・チャット・LINEなどを駆使したスピーディなユーザーサポートと、そこで得た「顧客の声（VOC）」を開発や営業チームへ還元し、根本的な課題解決へと繋げる「プロダクトセンター（プロダクトの価値を高める拠点）」としての役割を担っています。 まずは最前線で高度なカスタマーサポートやエスカレーション管理を担い、現場のリアルな課題とプロダクトの構造を掴む。 現場に入り込める管理者として、困っている箇所の察知やポジティブ・ネガティブ双方の品質フィードバックを重ねるからこそ、将来的にプロダクト改善へのフィードバックやナレッジベース構築、チーム全体の品質統括へとステップアップした際に、本当に機能する仕組みが設計できるようになります。 「現場を動かすマネジメント力と俯瞰力」をベースに、プロアクティブなサポート体制を築き上げたい方の挑戦を期待しています。 【仕事内容】 急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、開発チームへのフィードバック、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担っていただきます。 ・カスタマーサポート＆高度な二次対応（ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援、開発チームへのエスカレーション管理） ・VOC（顧客の声）のフィードバック＆プロダクト改善（ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理し、開発・営業チームへフィードバックして根本的な製品価値向上に貢献） ・チームマネジメント＆ナレッジ整備（10名規模のオペレーターへのポジティブ・ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新）

  求める能力・経験

  【必須】 以下、いずれか必須 ・10名以上のチームマネジメント経験（目安：2年以上） 中小規模のコールセンターやBPOベンダー等にて、クライアント対応、メンバー育成、シフト管理、二次対応等を担い、オペレーターチームをまとめてきた経験。 ・現場視点を持った品質評価・フィードバックの実務経験 管理者として現場に入り込み、オペレーターの困りごとや課題を早期に察知し、事実に基づきポジティブ・ネガティブ双方のフィードバックを行ってきた経験。 ・課題解決に向けたエスカレーション・二次対応の実務経験 単なる「問い合わせをさばく」対応に留まらず、現場の状況を正確に把握し、上席対応や関係部署への適切な調整を行ってきた経験。 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎】 ・SaaS、ITプロダクト、またはテクニカルサポート領域での業務経験（ログ解析、API連携、事象再現等の技術支援への抵抗感がないこと） ・問い合わせデータ（VOC）の定量・定性分析を行い、開発・営業へのフィードバックやFAQ・マニュアル構築へと繋げた経験 ・縦割りではない環境において、業務全体を俯瞰し自発的にプロセス改善や課題解決に取り組んできた経験 ・CRM、チャットツール、ナレッジ管理ツール等の活用・運用が得意な方

  事業内容

  【組織カルチャー・働く環境】 当社のビジネスはクライアントワークがメインとなるため、一般的には「自社への帰属意識が薄まりやすい」という構造的な課題があります。 だからこそ、私たちは「個を孤立させない、強固なチームカルチャーの醸成」を最重要事項として位置づけています。 現場で直面した課題やテクニカルなナレッジ、オペレーター育成のノウハウを自社メンバー間で積極的に共有し、互いにフォローし合う組織体制が整備されています。…

• エージェント求人

  【年収〜650万】年間休日125日・未経験可！国内トップクラスの映像プラットフォームで顧客伴走CS

  500~650万

  株式会社PLAY東京都渋谷区, 福岡県福岡市

  【年収〜650万】年間休日125日・未経験可！国内トップクラスの映像プラットフォームで顧客伴走CS気になる

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  仕事内容

  国内トップクラスの技術力を誇る動画ソリューション企業にて、自社動画配信プラットフォームのカスタマーサクセスとして、お客様のビジネス課題解決と目標達成を支援するお仕事です。 【具体的な業務内容】 お客様の事業を成功に導く提案業務 ・アップセル・クロスセル提案：利用状況に応じたサービス拡大や新機能追加の提案 ・ソリューション提案：「動画配信を始めたい」等のニーズに対する最適製品・サービスの提案 ・収収益化支援：無料コンテンツのマネタイズ等、顧客の収益向上に向けたプラン提案・サポート お客様の声を製品開発に繋ぐ業務 ・フィードバックの収集と共有：要望や意見をヒアリングし、開発チームへ的確に共有 ・製品改善の推進：開発チームと連携し、顧客の声をもとにした製品改善の企画・推進 カスタマーサポート業務 ・製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等） ・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進 【入社後のイメージ・サポート体制】 専任担当による計6回以上の教育レクチャーや充実した研修制度、OJTを用意しています。 ・〜3か月：プロダクトの問い合わせ対応やヘルプ記事作成、定型作業からスタート。 ・半年〜1年：独力での提案活動や、積極的な顧客支援・活用提案へと範囲を拡大。 ・3年後：高い専門性を発揮し、チームへのナレッジ共有や業務改善など主体的に活躍いただけます。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルのご経験 ・基本的なPCスキル（Excel, PowerPoint, Word） ・社会人としての基礎スキル（ビジネスメール作成、商談前後のコミュニケーション等） 【歓迎条件】 ・BtoB営業経験 ・無形商材の営業経験 ・テレアポ経験 【求める人物像】 ・お客様の成功を心から願い、主体的に行動できる方 ・変化を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 ・チームワークを大切にし、周囲と協力して目標達成を目指せる方

  事業内容

  動画ソリューション事業（動画配信技術の開発・提供、メディア企業やエンタープライズの動画活用・収益化支援）

• エージェント求人

  デリバリーマネージャー（PoCや蓄電池案件の系統連系に向けた大型プロジェクトのPM）

  800~1200万

  • 発電所
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロダクト開発
  • スケジュール管理
  • プロジェクトマネジメント
  • EMS
  • データ統合
  • PoC
  • SaaS
  • 要件定義
  • リスクマネジメント
  • PoC開発
  • アライアンス
  • アライアンスマネジメント
  • 乾電池/湿電池/蓄電池製品開発
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト推進

  Tensor Energy株式会社福岡県福岡市, 東京都千代田区, 愛知県名古屋市

  デリバリーマネージャー（PoCや蓄電池案件の系統連系に向けた大型プロジェクトのPM）気になる

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  仕事内容

  【募集背景/ポジション概要】 Tensor Energyは下記のAIによる売電収益の最大化と運用工数の削減を実現できるSaaSや、再生可能エネルギー発電所や系統用蓄電池の運用を一元管理するプラットフォームを提供しており、その技術力が見込まれて、PoCや蓄電池案件の系統連系に向けたプロジェクトが急速に増えており、大型共創案件が本格化しています。 そこでデリバリーマネージャーとして、各プロジェクトの要件定義、進捗管理、顧客とプロダクトチームのコミュニケーションを繋ぎ、期待値の調整をする役割を担う、デリバリーマネージャーを募集します。あらたなプロジェクトを成功に導き、顧客提供価値を最大化する重要なポジションです。 ――― ■Tensor Cloud 再エネ発電所および蓄電池の運用を最適化するクラウドソリューション。AI・機械学習によりデータ統合から計画提出の自動化、BESS（蓄電池）の充放電制御までワンストップで行います。高精度な予測でインバランスリスクを抑え、売電収益の最大化と運用工数の削減を実現します。人員を増やさずに多数の発電所を効率管理できる点が強みです。大手電力会社やアグリゲーターなどを中心に800箇所以上へ導入されており、高い支持を獲得しています。 ■Tensor ONE 再生可能エネルギー発電所や系統用蓄電池の運用を一元管理する、Tensor Energyの統合プラットフォーム体系です。AIを活用し、開発・投資シミュレーションから監視、発電・電力価格予測、自動入札、蓄電池の遠隔制御まで一気通貫で支援します。自社で全自動運用する「Tensor Cloud」と、運用代行サービス「Tensorアグリゲーション」の2形態を選択可能です。複雑化するマルチ市場取引に対応し、オペレーションコスト最小化と売電・運用収益最大化を実現します。 【業務内容】 プロジェクトマネジメント - 各プロジェクトの要件定義、スコープ設定、スケジュール管理 - プロジェクトの進捗モニタリングとリスク管理 ステークホルダーマネジメント - 顧客（発電事業者、アグリゲーター、EMS事業者など）との定期的なコミュニケーション - プロダクトチーム（エンジニア、データサイエンティスト）との連携 - 顧客の期待値とプロダクト開発のギャップを調整し、最適な落としどころを見出す 技術的な要件整理 - 系統連系に向けた技術要件の整理と関係者との調整 - API連携、EMS接続などの技術仕様の確認と実装支援 - JEPX、OCCTO、EPRXなど電力市場システムとの連携要件の整理 顧客オンボーディングとPoC運用 - 新規顧客のスムーズなオンボーディング支援 - PoCの成功基準設定と評価 - トライアルから本契約への移行支援 【このポジションの魅力】 ■業界をリードする顧客基盤 業界を代表する企業との協業プロジェクトに携わることができます。 ■エネルギー変革の最前線 急速に拡大する蓄電池の社会実装に向けて、日本の電力システム改革の中心的な役割を担います。 ■成長機会 アーリーステージのスタートアップで、デリバリー組織の立ち上げから参画し、組織構築とスケールを経験できます。 ■グローバルな視点 多国籍チームの一員として、中長期では、日本のエネルギー市場の知見をグローバル展開に活かす機会があります。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■プロジェクトマネジメント能力 - 複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進のスキル - 技術プロジェクトの要件定義から納品まで遂行する力 ■優れたコミュニケーション能力 - 顧客の要望を正確に理解し、技術チームに伝える力 - 期待値調整や難しい交渉を行える対人スキル ■問題解決能力 - 複雑な課題を構造化し、解決策を導き出す力 - 優先順位付けと意思決定のスピード ▼母国語が外国語の方 - ビジネスレベルの日本語力 ―――― 【歓迎要件】 - エネルギー業界（特に再生可能エネルギー、蓄電池）の知見 - コンサルティング、SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験 - 電力システム、需給調整市場、FIP制度などへの理解 - ビジネスレベル以上の英語力 【こんな方に向いています】 - 急成長するスタートアップで、事業のスケールを牽引したい方 - 顧客の成功にコミットし、伴走支援することに喜びを感じる方 - エネルギー変革の最前線で、社会的インパクトのある仕事をしたい方 - 変化する市場に対応し、技術と事業の両面に関心を持って、橋渡しができる方 - 曖昧な状況でも自律的に動き、チームを巻き込める方

  事業内容

  再生可能エネルギー発電所および系統用蓄電池の運用最適化プラットフォーム「Tensor Cloud」の開発・提供、運用保守、電力取引支援ソフトウェアの開発 ◎来期決算（2027年期）の「Tensor Cloud」のストック売上目標10億円に対して順調な立ち上がりを見せています。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス/アカウントマネージャー＿国際性豊かな開発チームと共にAIで世界の脱炭素を加速

  800~1500万

  • マネジメント
  • KGI/KPI設定
  • 条件交渉
  • プロダクトマネージャー
  • モニタリング
  • クロスセル
  • アップセル
  • 発電所
  • 目標設定
  • クラウド
  • 既存顧客
  • 戦略立案
  • 導入支援
  • 分析
  • 顧客管理
  • SaaS
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • コンサルティング業務
  • データ分析
  • 法人営業
  • ソリューション型営業
  • 拡大期プロダクト
  • IT部門協業
  • プロダクト機能改善提案
  • プレゼンテーション
  • 顧客向けプレゼン
  • 商談
  • 売上拡大
  • 戦略提案

  Tensor Energy株式会社福岡県福岡市, 東京都千代田区, 大阪府大阪市

  カスタマーサクセス/アカウントマネージャー＿国際性豊かな開発チームと共にAIで世界の脱炭素を加速気になる

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  仕事内容

  【募集背景/ポジション概要】 Tensor Energyは、業界トップ企業との協業体制を確立しました。今後は、これらの顧客との関係を深化させ、各社の売上を伸ばしていくための伴走支援が重要なフェーズに入ります。 カスタマーグロースは、デリバリーマネージャーが担う導入・定着フェーズの後を引き継ぎ、顧客の成功と事業成長を継続的に支援するポジションです。顧客のビジネス課題を深く理解し、Tensor Cloudの活用を最大化することで、顧客の成功と自社の売上成長の両方を実現します。 【Tensor Cloudとは】 Tensor Cloud（テンソル・クラウド）は、Tensor Energy株式会社が開発・提供する再生可能エネルギー発電所および蓄電池の運用最適化プラットフォームです。 AI・機械学習を活用し、太陽光発電などの再生可能エネルギー事業におけるデータ統合、発電量や電力市場価格の予測、計画提出業務の自動化、蓄電池（BESS）の充放電制御などをワンストップで行うクラウドソリューションです。 顧客である発電事業者の導入メリットは、「業務自動化」「収益最大化」「事業拡大の容易さ」の3点に集約されます。まず、発電計画の提出や複数データの集約をAIで全自動化し、毎日の運用コストと手動のオペレーション負担を大幅に削減します。次に、AIによる高精度な発電量・電力価格の予測を活用し、インバランス（計画値からのズレ）によるペナルティを最小限に抑えつつ、蓄電池の充放電を最適化して売電収益を最大化します。これにより、人員を増やさずに膨大な数の発電所を効率よく管理できるようになり、事業の迅速な規模拡大と投資判断のスピード向上を実現します。 導入発電所数：800箇所以上となり、スタートアップとして異例のスピードで大手電力会社、再生可能エネルギー発電事業者、新電力（PPS）、アグリゲーター（複数の小規模な発電・省エネ設備をまとめ、大きな電力として電力市場や電力会社と取引・制御する事業者）などを中心に導入が進んでいます。 【業務内容】 顧客成長戦略の立案と実行 - 既存顧客の利用状況分析とグロース機会の特定 - アップセル・クロスセルの戦略立案と実行 - 顧客ごとのサクセスプラン策定と定期的なビジネスレビュー 顧客との関係構築と伴走支援 - 定期的な顧客訪問と四半期ビジネスレビューの実施 - 顧客の事業目標達成に向けた継続的なサポート - 新機能やサービスの提案と導入支援 データドリブンな顧客管理 - 顧客満足度のモニタリングとリテンション施策の実施 - 利用データの分析による価値提供の可視化 - チャーンリスクの早期発見と対応 顧客の声の社内展開 - 顧客フィードバックのプロダクトチームへの共有 - 成功事例の社内展開とベストプラクティスの構築 - 顧客要望の優先順位付けと開発ロードマップへの反映 契約更新とアカウント拡大 - 契約更新時の条件交渉と契約拡大 - 顧客組織内での利用拡大（部署横展開、新規ユースケース開拓） - リファレンスカスタマーの育成とケーススタディ作成 カスタマーサクセスチームのマネジメント - チーム運営の方針、KGI、KPIの立案 - メンバーの目標設定、コーチング、評価　等ピープルマネジメント - その他、関係部署との連携づくり　等 【この企業の魅力】 1. 難解な業界変革を導くキーパーソンになれる 制度変化が激しい再エネ業界において、Tensor Cloudを活用した収益最大化や業務自動化を伴走支援します。顧客の課題解決を通じ、日本の脱炭素化に直接貢献できる社会的影響力の大きな仕事です。 2. 現場の声でプロダクトを共創できる 開発陣との距離が近く、顧客から吸い上げたニーズや市場課題を素早く機能改善へ反映できます。単なるサポートにとどまらず、プロダクトマネージャーや事業開発に近い視点でサービス進化を主導できます。 3. 専門性を高められる希少な市場価値 「再エネ・電力市場のドメイン知識」と「SaaS/AIのCS経験」を掛け合わせた、市場でも希少価値の高いキャリアを築けます。今後さらに需要が高まる先端エネルギー×IT分野の専門人材へと成長できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・コンサルティングやエンタープライズ向けソリューションでのカスタマーサクセス、または類似の経験 ・営業組織、チームのマネジメント経験 ―――― 【歓迎要件】 ・エネルギー業界（特に再生可能エネルギー、電力市場、蓄電池）の知見 ・戦略思考 ・データ分析スキル ・英語でのコミュニケーション能力 ・エンタープライズセールスの経験

  事業内容

  再生可能エネルギー発電所および系統用蓄電池の運用最適化プラットフォーム「Tensor Cloud」の開発・提供、運用保守、電力取引支援ソフトウェアの開発 ◎来期決算（2027年期）の「Tensor Cloud」のストック売上目標に対して順調な立ち上がりを見せています。