銀座【カスタマーサポート】証券外務員第1種保有の方/米国ネット証券/残業少

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  【Fintech×SaaS】SMB事業推進本部のカスタマーサクセス募集！年収530万円〜900万円

  530~900万

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【Fintech×SaaS】SMB事業推進本部のカスタマーサクセス募集！年収530万円〜900万円気になる

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  仕事内容

  ■ 「マネーフォワード クラウド」で中小企業の生産性を向上 ■ 法人営業経験を活かし、導入〜活用支援まで担うカスタマーサクセスへ ■ 将来のリーダー／マネージャー候補として拡大組織を牽引 ■ 想定年収：530万円〜900万円 初めまして。株式会社Lagomlivの森本と申します。 このたび、株式会社マネーフォワードのビジネスセグメント（SMB事業推進本部）における「カスタマーサクセス」ポジションをご案内したく連絡いたしました。 これまで法人営業として培われた課題解決力を活かし、単なる販売にとどまらず、導入後の伴走や継続的な関係構築まで担える大きなやりがいがあります。将来のリーダー／マネージャー候補として組織づくりにも関われる環境です。少しでも関心がございましたら、まずはフラットに情報交換させていただけますと幸いです。 【募集概要】 ・企業名：株式会社マネーフォワード（SMB事業推進本部） ・ポジション：カスタマーサクセス ・想定年収：530万円 〜 900万円 マネーフォワードは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに掲げ、中小企業の経営プラットフォーム構築を目指しています。11プロダクトからなるクラウド製品や「STREAMED」の活用を広げ、現場の課題解決やクロスセル推進を通じ、事業成長を牽引する重要なポジションです。 【主な業務内容】 ・専門事務所や顧客企業に対するプロダクトの導入支援（オンボーディング） ・既存大手顧客へのハイタッチな活用支援、課題ヒアリングおよび解決策の提示 ・セミナー・勉強会やコンテンツを活用した利用促進（カスタマーマーケティング） ・利用定着や他プロダクトへのトスアップ／クロスセルの目標管理と改善 ※適性や希望に応じて担当領域を決定します。 【勤務条件・福利厚生】 ・年収：530万〜900万円（月給制・固定残業手当含、超過分別途支給） ・フレックスタイム制（コアタイム有） ・各種社保完備、近隣住宅手当、引越し祝金、家賃給与控除、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、優待利用制度など ーーーーーーーーーーーーーーーー ■Lagomliv.careerについて ーーーーーーーーーーーーーーーー Lagomlivは成長企業特化の転職支援を両面型で行っており、 各業界ごとに豊富な経験を積んだメンバーが、 よりリアルな実務経験をもとにキャリア・転職の支援を伴走させて頂きます。 コンフィデンシャル案件を中心に、厳選した国内有力スタートアップやベンチャー企業等をご紹介させて頂いております。 Lagomlivポリシー (1)あなたにとって最適なキャリアを見つけるサポートをします (2)理想のなりたい姿から逆算したキャリアプラン設計をします (3)あなたの過去・現在・未来の言語化をします (4)直近の転職先から理想のなりたい姿までのプロセスを具体化します (5)目先の理由や内定が取れる会社を探すのではなく、未来から逆算した時に今転職すべき会社を探します (6)あなたの市場価値を今より高めることにコミットします ―――――――――――――――― ■森本について ―――――――――――――――― 新卒にて東大阪市消防局に勤務。 その後ビジネス領域へ転身し、株式会社リクルートにてホットペッパーグルメの営業として飲食店向けの集客改善や店舗経営支援の提案営業に従事。 3社目のパーソルテンプスタッフ株式会社では人材派遣営業として、企業の採用課題に応じたソリューション提案および派遣スタッフの就業・キャリア支援を担当いたしました。 その後サングローブ株式会社にてマネージャーとして大阪・名古屋エリアのプレイヤー陣のマネジメントを統括し、拠点メンバーの育成と事業成長を牽引。 現在はこれまでの店舗集客×人材×Web×マネジメントの豊富な実績と知見を活かし、株式会社Lagomlivにて求職者様のキャリア支援に従事しております。 「何を優先すればいいか分からない」 「正解がないことに向き合っている」 そんな方にも、丁寧に伴走させていただきます。 ちょっと立ち止まって、これからのことを一緒に考えてみませんか？ ―――――――――――――――― ■今後の流れについて ーーーーーーーーーーーーーーーー ①【日程調整】 ご希望日時を土日祝含め2・3つお送りください（オンライン30〜40分、または電話15分程。早朝・夜間も可）。 ②【ご面談】 ご経験やご希望に沿ったキャリアプラン設計のご面談。 ③【案件のご紹介】 面談内容をもとにマッチする求人をご案内いたします。 ―――――――――――――――――――――――― お忙しいところ最後までお読みいただき、誠にありがとうございました。 ご返信を心よりお待ちしております。

  求める能力・経験

  何らかの顧客折衝経験（営業／接客／受付）がある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  [カスタマーサクセス/リーダー候補]法人営業経験を活かし顧客の利用拡大を促進

  550~700万

  株式会社ベター・プレイス東京都新宿区

  [カスタマーサクセス/リーダー候補]法人営業経験を活かし顧客の利用拡大を促進気になる

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  仕事内容

  「福祉はぐくみ企業年金基金」を導入いただいた企業様に対し、制度設計～導入支援、従業員加入率向上に向けた施策の企画/実行まで一貫してお任せ。お客様の課題に応じた提案を通じて従業員の方の資産形成に貢献！ 【詳細】■企業年金制度の導入支援/プロジェクト推進:経営者/人事担当者との制度設計に関する打ち合わせおよび課題やニーズの把握。継続的な打ち合わせおよび問い合わせ対応■従業員の加入率向上に向けた企画/提案:従業員向け説明会の企画/実施および制度の利用促進。加入状況に応じた課題分析、加入率向上施策の立案/実行■組織内の業務改善/仕組みづくり:成功事例や業務ノウハウの共有、顧客支援プロセスの標準化/改善　等

  求める能力・経験

  【必須(5年以上)】 ■無形商材の法人営業経験、およびプロジェクト推進経験 【魅力】■経営者や人事担当者だけでなく、実際に制度を利用する従業員の方とも直接接点が持てるポジションです。生の声を聞きながら加入促進を支援することで、働く人々の資産形成に貢献いただけます■大手企業を含む多様な顧客に対し、複数の関係者を巻き込みながら制度設計から利用促進まで一貫して担当。営業経験を活かしながら関係者との合意形成や進捗管理などプロジェクトマネジメントに通じるスキルを磨くことが可能。

  事業内容

  ■福祉はぐくみ企業年金基金の導入推進■確定拠出年金法に定める運営管理機関業務 ■福利厚生制度の制度設計・提供■福祉業界向けITシステムの開発・提供

• エージェント求人

  【CS】企業の組織変革に伴走！年収～1000万／フルフレックス×リモート可／働きがい14年連続認定

  515~1000万

  株式会社FCE東京都新宿区

  【CS】企業の組織変革に伴走！年収～1000万／フルフレックス×リモート可／働きがい14年連続認定気になる

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  仕事内容

  企業の社員教育DXを推進する自社SaaS「Smart Boarding（スマートボーディング）」のカスタマーサクセス担当として、既存会員企業の組織変革・人財育成の仕組みづくりに伴走していただきます。単なるツールの操作説明や活用促進にとどまらず、クライアントが目指すビジョンや求める人財像を共に描き、それらを実現するための「自社オリジナル教育プログラム」をシステム上で具現化するコンサルティング業務です。 会員企業の専任サポート：導入キックオフ、定期面談、マンスリーフォローの実施 教育プログラム構築支援：導入目的や課題に応じた独自の育成プログラム設計・定着支援 担当企業数：1名あたり80社～100社程度を担当 【仕事の魅力・やりがい】 経営の根幹「人財育成」に深く関わる 成果が出るまでに中長期の時間を要する人財育成領域だからこそ、一時的なサポートではなく、経営者や人事担当者の真のパートナーとして組織の成長に貢献できます。 AI実装など進化を続けるサービス力 大手アセスメント企業等とのアライアンスや「AIロープレ機能」の追加予定など、プロダクト自体が急速に進化しており、最新のEdTech・HRTechを活用した提案が可能です。 チームで助け合う「集合天才」の文化 20代～30代を中心とした15名の組織です。「売って終わり」ではなく「お客様のビジョン実現」に全員でコミット。週次のナレッジ共有会や活発なチャット連携など、1人で抱え込まずチームの知恵を結集して課題解決に向き合えます。 【柔軟な働き方】 フルフレックス制（コアタイムなし）：予定に合わせて勤務の開始・終了を自由に調整可能。8:00～10:00頃にスタートする社員が多いです。 スイッチワーク導入：業務と休憩時間を柔軟に組み替えられるため、中抜けや家庭都合の調整もスムーズです。 リモートワーク：週3日程度のリモートワークが可能（入社後3ヶ月間のキャッチアップ期間は原則出社）。ライフステージの変化を経ても長く活躍できる環境です。

  求める能力・経験

  特別な必須要件（足切り要件）は設定されていません（ポテンシャル・意欲重視）。 ※歓迎条件：法人へのソリューション営業経験、またはBtoB領域におけるカスタマーサクセス経験 ※求める人物像：FCEの理念・バリューに共感し、クライアントファーストで行動できる方

  事業内容

  DX推進事業】業務自動化RPA「ロボパットAI」、AIプロンプト活用支援「FCEプロンプトゲート」「AI OMNI AGENT」の開発・提供 【教育研修事業】社員教育プラットフォーム「Smart Boarding」の提供、法人向け階層別研修・「７つの習慣」研修の提供、人財育成コンサルティング、学校・学習塾向け教育プログラム開発、出版事業

• エージェント求人

  《カスタマーサクセス》東証上場グループ◆国内トップシェアSaaS『NJSS』を牽引◆週4リモート

  420~550万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • 購買/調達
  • 問い合わせ対応
  • クロスセル
  • マネージャー
  • 提案
  • マーケティング
  • 営業
  • アップセル
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • 導入支援
  • 入札
  • 法人営業
  • マネジメント
  • Microsoft Excel
  • BPO
  • ヒアリング
  • メディア
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • ソリューション型営業
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題分析
  • 顧客折衝
  • オンボーディング

  株式会社うるる東京都中央区

  《カスタマーサクセス》東証上場グループ◆国内トップシェアSaaS『NJSS』を牽引◆週4リモート気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 国内トップシェアを誇る入札情報速報サービス「NJSS」を利用する法人顧客に対し、入札成功率や落札率の向上に向けた課題解決型のカスタマーサクセスを担当いただきます。単なるサービス導入支援や問い合わせ対応ではなく、顧客の事業戦略や入札状況を把握し、契約更新・アップセル・クロスセルを通じて顧客の事業成長とサービス価値の最大化を目指すポジションです。 【業務内容】 ・新規契約顧客への導入支援、キックオフ、初期設定 ・顧客の入札・落札目標に向けた活用プランの策定 ・契約更新に向けた利用状況の分析・価値提案 ・顧客課題に応じたアップセル・クロスセル提案 ・利用データやログ分析に基づく活用促進・改善提案 ・顧客の潜在課題を把握したソリューション提案 ・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案 ・開発・営業・マーケティング部門との連携 【ポジション魅力】 ◎国内トップシェアSaaSの事業拡大フェーズに参画できる ◎顧客の経営課題に踏み込んだ課題解決型営業スキルが身につく ◎アップセル・クロスセルなど提案の幅が広い ◎入札・公共調達領域の専門性を習得できる ◎週4日リモート勤務可能な柔軟な働き方 ◎将来的にチーム長・マネージャーへのキャリアアップが可能 ◎入札市場未経験でも研修・OJTによるサポート体制あり

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業経験1年以上（無形・有形問わず） ・新規開拓営業経験1年以上 ・高い目標数値を達成した実績・こだわりをお持ちの方 ・行動量だけでなく、課題解決力を軸に再現性のあるプロセスを言語化できる方 ・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験 【歓迎要件】 ・契約更新やリテンションが求められる商材の営業経験（広告媒体の枠継続提案、サブスクリプション型サービス等） ・建設・IT・メディア・BPO業界に対する提案経験、または入札業務への理解 ・深耕営業（既存顧客向けのアカウントマネジメント）の経験 ・顧客の潜在課題を引き出すヒアリング力・ソリューション提案力 【求める人物像】 ・目標達成への意欲が高く、数字に強いこだわりを持って自走できる方 ・「ただサポートする」だけでなく、顧客の事業成功のために必要な提案を恐れずにぶつけられる方 ・まず行動を起こし（スピード感）、その結果を自分なりに深く振り返り言語化できる方 ・チームメンバーと協調し、ナレッジの共有や組織改善を前向きに楽しめる方 ・弊社行動指針「うるるスピリット」に共感いただける方

  事業内容

  ・CGS（クラウドソーシング・ジェネレーション・サービス）事業 ・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業 ・クラウドソーシング事業

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】週4リモート◆東証上場グループ◆CS×事業開発のハイブリッド経験

  430~500万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • マネジメント
  • 商談
  • パートナー
  • 問い合わせ対応
  • アライアンス
  • 契約締結
  • 提案
  • 効果検証
  • メール配信
  • クラウド
  • 検証
  • 分析
  • 電話対応
  • 顧客対応
  • コンサルティング業務
  • 営業
  • SaaS
  • オペレーション改善
  • 既存顧客
  • クロスセル
  • アップセル
  • オンボーディング
  • LTV改善
  • メール対応
  • メール/チャット応対
  • 顧客折衝
  • 課題/ボトルネック特定
  • 顧客課題ヒアリング
  • 課題分析

  株式会社うるる東京都中央区

  【カスタマーサクセス】週4リモート◆東証上場グループ◆CS×事業開発のハイブリッド経験気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 企業の電話対応を効率化するクラウドサービス「fondesk」「fondesk IVR」において、導入後の顧客支援から活用促進、販売パートナーとの連携・販路拡大まで幅広く担当いただくポジションです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の課題解決やサービスの継続利用を支援するとともに、パートナー企業と協力しながら事業成長を推進していただきます。 【業務内容】 ・顧客への導入後フォロー、オンライン面談、活用方法のレクチャー ・顧客の利用状況に応じた課題抽出・改善提案 ・チャット・メールによる問い合わせ対応 ・ヘルプページや説明動画などのサポートコンテンツ作成 ・販売パートナー候補への制度説明・契約締結 ・パートナー企業向け勉強会や販売支援、商談同行 ・問い合わせ内容や利用状況の分析・改善施策の企画実行 ・メール配信や紹介促進施策の企画・効果検証 【ポジション魅力】 ◎カスタマーサクセスとパートナーセールスの両方に携われる ◎顧客支援に加え、事業成長や販路拡大にも直接貢献できる ◎アライアンス・事業企画など幅広いスキルを習得できる ◎新サービスの拡大フェーズで、仕組みづくりや施策立案にも挑戦できる ◎将来的にはマネジメントや事業開発へのキャリアアップも可能 ◎週4日リモート勤務・年間休日130日と働きやすい環境

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等） ・チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験 1年以上 ・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方 ・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方 ・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方 【歓迎要件】 ・SaaSやITサービスの導入、活用支援経験 ・既存顧客向け営業またはカスタマーサクセス経験 ・業務フローの整理やオペレーション改善を行った経験 【求める人物像】 ・「なんでもやりたい・挑戦したい」というマインドを持つ方 ・足りないことや改善すべきことを自ら見つけて動ける方 ・自分の担当領域に固執せず、チームのために柔軟に動ける方 ・新しいツール・環境に前向きに適応し、学び続けられる方 ・ユーザーやパートナーの成功を自分ごととして考えられる方

  事業内容

  ・CGS（クラウドソーシング・ジェネレーション・サービス）事業 ・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業 ・クラウドソーシング事業

• エージェント求人

  【年収567万円〜】営業経験から「攻めのCS」へ／日本最大級SaaS上場企業・東京

  567~662万

  • カスタマーサクセス設計
  • Web/ITサービス
  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • LTV/life time v...
  • 課題/ボトルネック特定
  • 提案
  • クロスセル
  • ヒアリング
  • アップセル
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 導入支援
  • 営業

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【年収567万円〜】営業経験から「攻めのCS」へ／日本最大級SaaS上場企業・東京気になる

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  仕事内容

  自社クラウドサービスを契約したお客様に、導入支援・運用提案を通じて長期的に伴走するカスタマーサクセスです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客課題を発掘し、業務改善やアップセル・クロスセルの提案まで担う「攻め」の役割を募集します。 【ミッション】 顧客生涯価値（LTV）の最大化。お客様が長く使い続けられる状態をつくり、状況の変化や潜在的な課題も捉え、高機能プランへの変更や関連サービスの追加利用につながる提案を行います。 【具体的な業務】 ■導入支援（オンボーディング） ・オンライン商談、電話・メールによる支援・提案 ・初期設定の支援、既存業務フローの整理・改善提案 ・顧客のシステムとの繋ぎこみ支援、機能の問い合わせ対応 ※受注から運用開始まで平均2〜3ヶ月程度。 ■運用提案（オンゴーイング） ・導入後の利用状況や課題のヒアリング ・業務効率化に向けた活用・コンサルティング提案 ・課題に応じた追加オプション（アップセル）、他サービス（クロスセル）の提案 ■その他 ・顧客の声を製品開発へフィードバック ・マニュアル作成、機能に関する問い合わせ対応 ※常時20〜30社程度を担当し、導入後も定期的に接点を持ちます。 【担当サービス】 楽楽精算、楽楽明細、楽楽販売、楽楽勤怠、楽楽電子保存、楽楽請求、楽楽メールマーケティング（旧配配メール）、楽楽自動応対（旧メールディーラー）など。適性・組織状況に応じていずれかに配属します。 【入社後の教育・成長支援】 ・オリエンテーションで会社・人事制度・社内システムを理解 ・商材・業務の研修、他商材勉強会、デモ練習、Q&A知識集の習得 ・先輩とのロープレ後、上長の確認を経て顧客を担当 ※独り立ちは約2〜3ヶ月を想定。 ・担当開始直後は先輩の同行や商談後のフィードバックで課題抽出・商談の進め方を学習 ・月1回の上長面談で、スキル・課題・改善策を整理 共通研修、階層別研修、次世代リーダー育成プログラム等もあります。 【仕事の魅力】 ①社会課題につながる業務効率化・生産性向上を支援 労働人口の減少が進む中、幅広い企業が抱える課題に、自社サービスを通じて貢献できます。 ②長期的に顧客へ伴走 サブスクリプション型事業のため、導入後の成功と継続利用が事業成長に直結。顧客の立場に立った活用提案を続けられます。 ③課題特定・課題解決力を磨く 単なるシステム化ではなく、顧客が気づいていない課題や業務プロセスの改善余地まで捉え、多業界の企業を支援する力が身につきます。 【企業について】 「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用。長期ビジョンに「日本を代表する企業になる」を掲げています。 ※業務の変更範囲：本人の能力・適性および事業運営上の必要に応じ、会社の定める業務。

  求める能力・経験

  【必須】 ・4年制大学卒業以上 ・法人または個人向け営業経験 【歓迎】 ・無形商材のソリューション営業 ・クラウドサービス、SI、ソフトウェア等のITソリューション営業 【求める人物像】 ・ラクスのミッション・ビジョン、リーダーシッププリンシプルに共感できる方 ・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAを回し続けられる方 ・顧客の立場で物事を捉え、課題解決に伴走できる方

  事業内容

  「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、バックオフィス・フロントオフィス向けクラウドサービスを企画・開発・運用・提供。経費精算「楽楽精算」、電子請求書発行「楽楽明細」、販売管理「楽楽販売」、勤怠・電子保存・請求・メール関連サービス等を展開し、企業の業務効率化・生産性向上を支えます。サブスクリプション型のサービス提供に加え、導入・活用支援と継続的な改善提案を行います。従業員2,230名（2026年3月末）。資本金3億7,837万8千円。

• エージェント求人

  🟨年収550万〜750万・コア付フレックス🟨タイミーで事業企画も見据えるCSリーダー候補

  500~750万

  株式会社タイミー東京都港区

  🟨年収550万〜750万・コア付フレックス🟨タイミーで事業企画も見据えるCSリーダー候補気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ワーカー数1,420万人以上、導入事業者数23万社以上を誇るスキマバイトアプリ「タイミー」を展開する同社にて、SMB（中堅・中小企業）領域を担当するカスタマーサクセス組織のリーダー候補をお任せします。 タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型ビジネスモデルのため、「売って終わり」ではなく、継続利用や活用促進を担うカスタマーサクセスが事業収益の中核となります。 自らもプレイングリーダーとして重要クライアントへの伴走（課題ヒアリング、施策提案、オンボーディング、活用拡大、重要商談の支援）を行いながら、数名規模のチームマネジメント、ポートフォリオ戦略の策定、オンボーディングプロセスのKPI設計・改善、他部門（IS/FS/プロダクト）との連携施策などをリードしていただきます。 ■本ポジションの魅力・やりがい ・「AI-Native」な組織づくりを牽引：配属先となるインキュベーション事業本部はAI活用率100%を誇り、全社でも最もAI実装が進む組織です。商談準備・分析・資料作成などをAIで自動化し、生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を達成。「人が深く入るべきハイタッチ」と「AI・テックタッチで効率化する領域」の境界線を自ら設計する、市場価値の高いマネジメント経験が得られます。 ・社会課題解決への直結性：飲食・物流・小売をはじめとする深刻な労働力不足に対し、単なる欠員補充を超えて顧客企業の事業改善・成長に伴走するやりがいがあります。 ・豊富なキャリアパス：チームリーダーからグループマネージャー、さらには事業企画や本部企画など、組織の拡大フェーズに合わせて早期に上位レイヤーへステップアップできる環境です。 ■働き方・チーム体制 商談はオンラインを中心に、必要に応じて訪問を組み合わせるハイブリッドスタイルです。フレックスタイム制（コアタイム9:30〜15:30）を採用しており、個人の裁量と生産性を重視したメリハリのある働き方が可能です。

  求める能力・経験

  ・普通自動車運転免許 ・法人営業 または カスタマーサクセスの実務経験（3年以上） ・チームのマネジメント または リーダー経験（目安2年以上） ※役職経験に限らず、チームリード、後輩育成、業務プロセス改善などを主導した経験があれば歓迎 ・不確実性が高く変化の激しい環境を楽しみ、成長機会にできる方 ・生成AIや営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い関心

  事業内容

  スキマバイトアプリ「タイミー」の企画・開発・運営、長期採用サポートサービス、タイミーキャリアプラス（正社員人材紹介）、Fintechをはじめとする新規事業開発

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】東証グロース上場/施策企画推進/大手顧客/フレックス

  558~912万

  株式会社ラキール東京都港区

  【カスタマーサクセス】東証グロース上場/施策企画推進/大手顧客/フレックス気になる

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  仕事内容

  企業のDX化を支援する自社製品『LaKeel』シリーズのカスタマーサクセスとして弊社および弊社製品のファンづくりと顧客満足度向上を担う組織の立ち上げを推進いただきます。 【詳細】■対面・オンラインでの信頼関係構築および開発部門への機能改善・要望連携 ■顧客の利用状況把握、課題解消、活用促進に向けた提案活動 ■顧客満足度向上に向けたユーザーコミュニティの企画・運営 ■メルマガや動画等のコンテンツ企画・制作・配信管理 ■ファンづくりのための各種企画立案・推進 ◎売上目標はなく、顧客視点での支援に専念できます 【業務内容の変更の範囲】当社が指定する業務全般

  求める能力・経験

  【いずれか必須】■営業企画やマーケティング等で課題解決に携わった経験■カスタマーサクセス経験2年以上 ■大手企業向け営業経験2年以上 【歓迎】■NPS向上のために取り組まれた経験 ■部下や後輩の指導経験 【魅力】◎組織の立ち上げフェーズのため、過去の事例にとらわれず多様な施策に挑戦できる環境 ◎アップセル/クロスセル等の売上目標はなく、顧客視点でファンづくりやNPS向上に専念 ◎施策の実行からスタートし、施策を回しながら改善や、新たな企画立案へキャリアアップ可能 ◎4年連続健康経営優良法人認定＆ホワイト企業アワード『ワーク・ライフバランス部門』受賞。安定した職場環境

  事業内容

  ■企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を支援するプロダクトサービスとプロフェッショナルサービスを提供 ＜URL：https://www.lakeel.com/ja/ourbusiness/product.html＞

• エージェント求人

  Sansan株式会社 カスタマーサクセス マネジャー候補［Contract One］

  773~1370万

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan株式会社 カスタマーサクセス マネジャー候補［Contract One］気になる

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  仕事内容

  Contract Oneを導入した企業に対し、初期設定から運用設計、社内への展開、利用定着、活用拡大まで、一連のサクセス活動を担当します。 決まった手順に沿ってオンボーディングを行うだけではなく、顧客ごとに異なる契約業務を整理し、「誰が、どの契約情報を、どのように使うか」を設計します。 また、CSの担当範囲を限定せず、営業、マーケティング、テクニカルサポート、PdM、エンジニアと連携しながら、顧客体験と自社事業の両方を改善していきます。 【主な業務内容】 ・導入支援（オンボーディング）の計画策定と実行（初期設定、既存契約書の移行、運用ルールの設計、管理者向け説明、利用開始後のフォロー） ・紙・電子を問わず、社内に点在する契約書の網羅的なデータ化と一元管理に向けた移行支援 ・利用状況のデータ分析に基づく課題の特定と、運用フローの改善・再構築の提案 ・定例ミーティングを通じた活用状況の確認、新たな利用部門・ユースケースの提案 ・契約更新に向けたフォローと、利用範囲の拡大、アップセル・クロスセルのリード ・顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック ・営業やマーケティングと連携した導入事例・活用コンテンツや顧客コミュニティーの企画 ・個別案件で得た知見の標準化と、オンボーディング・アダプションの仕組みづくり 【カスタマーサクセス活動の詳細】 ・商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応 ・事前準備：顧客の業務フローを理解するため、1社当たり30分〜1時間程度 ・主な対面相手：法務、総務、経営企画などの管理部門に加え、営業・事業部門の責任者など ・主な指標：契約情報のデータ化率や契約データベースの活用率の向上、利用部門・利用用途の拡大、解約率の低減など

  求める能力・経験

  以下のいずれかの経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可） - SaaS・ITサービスにおける、法人向けカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントの経験 - 無形商材の法人営業において、顧客の業務課題を把握し、解決策の提案・実行まで担った経験 - IT／コンサルティング業界における、顧客の業務改善・システム導入プロジェクトの推進経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】自社PRプラットフォーム/上場グループ/週1在宅可

  380~450万

  株式会社共同ピーアールＲｉｎｇ東京都中央区

  【カスタマーサクセス】自社PRプラットフォーム/上場グループ/週1在宅可気になる

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  仕事内容

  企業とメディアをつなぐプラットフォーム事業を行う当社にて、カスタマーサクセスをお任せします。顧客に寄り添い、メディア掲載を通じた広報目的の達成に伴走・支援を行います。 ■顧客企業の事業内容やビジネスモデル、市場環境の深い理解・整理 ■メディア特性や情報流通を踏まえた、広報活動の全体設計と施策助言 ■定例・随時のコミュニケーションによる本質的課題抽出と企画提案 ■メディア掲載後のフォロー、満足度向上に向けた継続的リレーション ■案件の進行管理・状況把握および円滑な社内エスカレーション ■サービス改善に向けた社内フィードバックやノウハウの蓄積

  求める能力・経験

  【必須】■BtoB法人営業経験（目安1年以上）■相手の話を聴き要点を整理・伝達できる対話・調整力 【歓迎】■PR/広報の実務経験■SaaSでのCS経験■メディア構造や ビジネスモデルの理解■プロジェクトリード経験 【魅力】 ■東証スタンダード上場・共同ピーアールの基盤と新会社の挑戦環境が共存 ■単なる掲載獲得にとどまらず顧客の事業成長に深く伴走できる介在価値 ■最大3か月のOJTや親会社のAI研修参加、1on1等手厚いサポート ■入社3か月後から週1回のリモートワーク可・私服勤務可の柔軟な職場 ■メンバーの提案を即実行できるスピード感と大きな裁量で成長できる風土

  事業内容

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