405571079／【福岡】カスタマーサクセス

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  【新規立ち上げ】外資系コールセンターSV（運営管理）│ 英語スキルを活かす／福岡市内　13to-5f

  450~600万

  • 収支管理
  • 労務管理
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • クライアント折衝
  • 運営管理
  • 店舗運営

  アデコ株式会社福岡県福岡市

  【新規立ち上げ】外資系コールセンターSV（運営管理）│ 英語スキルを活かす／福岡市内　13to-5f気になる

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  仕事内容

  ■当社経由で応募された方の内定実績あり！■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 BPOプロジェクト（コールセンター）の新規立上に伴い、SVとしてご活躍頂ける方を複数名募集しています。 ＜BPOとは＞ 業務の一部を、外部の専門業者に委託することを指します。 専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。 例）データ入力、書類審査や書類発送の代行、経理や採用業務の代行、コールセンター代行など ※BPO：ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。 【業務詳細】 アデコ株式会社がクライアント（外資系企業）から受託したコールセンタープロジェクトにて、管理者(SV)として以下業務をお任せします。 ※プロジェクト内容：自動運転のエマージェンシーコール対応（自動運転車に乗車しているお客様からのお問合せ対応業務） ※研修はすべて英語で実施予定 ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ■ビジネスレベルの英語スキル　※目安：TOEIC700点～ ■実務での英語使用経験 ■マネジメントの実務経験 ■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等） ※業界未経験者大歓迎！※ 事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。 【尚可】 ■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験） ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

  事業内容

  スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。

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  【博多／未経験歓迎】カスタマーサポート教育担当／カードに関する問い合わせ◆年休127日／土日祝休み

  348~380万

  • 資料作成
  • 問い合わせ対応
  • マネージャー
  • スーパーバイザー
  • オペレーター
  • 管理職
  • マニュアル作成
  • BPO
  • 品質管理
  • スタッフ
  • 教育
  • 顧客管理
  • 電話対応
  • 管理レポート作成
  • 教育支援
  • 教育研修
  • 教育管理
  • コールセンターコンサルティング
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC
  • PC/Web
  • タイピング
  • スタッフ管理

  株式会社TMJ福岡県福岡市

  【博多／未経験歓迎】カスタマーサポート教育担当／カードに関する問い合わせ◆年休127日／土日祝休み気になる

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  仕事内容

  ▼お仕事内容 デビットカードにまつわるお客様からのお問い合わせなどを対応している窓口でチームの管理・運営をお任せします！ 新春に新設されるコールセンターのため、新規立ち上げメンバーとしてご活躍いただきます！ ＜窓口の主な業務＞ ・お客様からのお問合せ対応（個人事業主の方・法人） ・顧客管理に関する業務　他 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な業務＞ ●オペレーターのフォロー・業務指導、スキルアップの為の研修 ※SV一人当たり約5名前後のスタッフを担当いただきます ●業務管理（数値管理、勤怠管理 など） ●電話対応の台本・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書等の作成 ●クライアントへの業務報告や打ち合わせへの参加　など スーパーバイザーの経験は、将来的にセンターマネージャーや教育担当、品質管理職へのキャリアアップにも直結します！ ＜研修について＞ ご入社後、3ヶ月間は東京にて研修・実務を経験していただきます。会社の中核メンバーと近い距離で働きながらスキルを磨ける貴重な期間です。その後は博多配属となり、福岡に根ざして長期的にご活躍いただけます。 ※交通費は会社が負担いたします（規定有） ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

  求める能力・経験

  ■必須条件： ・これまでのお仕事で、新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどのスタッフ管理・育成のご経験がある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問） ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方

  事業内容

  ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供

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  福岡【市場拡大中】既存顧客の成長を支援するSaaS営業リーダー候補！◆LTV最大化を担う◆

  600~1000万

  • リーダー
  • 戦略提案
  • LTV/life time v...
  • 提案
  • マネーフォワードクラウド
  • マネーフォワード
  • 営業
  • クロスセル
  • アップセル
  • クラウド
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • チームリーダー
  • SaaS

  株式会社マネーフォワード福岡県福岡市

  福岡【市場拡大中】既存顧客の成長を支援するSaaS営業リーダー候補！◆LTV最大化を担う◆気になる

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  仕事内容

  ◼︎募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの導入が増えていく中で、既存のお客様のロイヤリティを高めながら、LTV（LifeTimeValue）向上を目指していくためにカスタマーセールス（エクスパンション）を立ち上げました。お客様の抱えている課題の本質と向き合い、解決に向けた提案を加速させ、より満足度向上に寄与する組織を目指していきます。今回はアカウントエクスパンションセールスとしてご活躍いただいたのち、将来的にはリーダーを担っていただける方を募集しています。 ◼︎ミッション マネーフォワードクラウドシリーズの導入が増えていく中で、既存のお客様のロイヤリティを高めながら、LTV（LifeTimeValue）向上を目指していくためにカスタマーセールス（エクスパンション）を立ち上げました。お客様の抱えている課題の本質と向き合い、解決に向けた提案を加速させ、より満足度向上に寄与する組織を目指していきます。 ◼︎業務内容 既存のお客様に対して、お客様との継続的なリレーションを構築し、他サービス導入等のクロスセル提案やオプション追加などのアップセルを行います。 【具体的には】 ・マネーフォワードクラウドシリーズを用いた課題解決の提案 ・お客様との長期的なリレーション構築、顧客社内決裁の支援 ・契約更新の意向確認、更新契約の維持、拡大 ・クロスセル・アップセル提案 ・アカウントプランなど営業戦略立案 ◼︎このポジションの魅力 ・既存顧客に対して、主に経理財務領域のプロダクトを提案しながら、バックオフィス全体の課題に幅広くアプローチできます。顧客の定量・定性情報を基に、プロアクティブな提案活動を行える体制です。 ・アカウントマネージャーとして顧客攻略を描き、プロダクト営業を巻き込む司令塔の役割を担うことで、プロジェクトマネージメント力を高められます。 ・マルチプロダクトを活かしたエクスパンションは未発達の領域で、試行錯誤が求められるチャレンジングな環境です。ボトムアップで改善が進むカルチャーがあり、オーナーシップを発揮する人には早期にマネジメントを目指せるチャンスがあります。

  求める能力・経験

  必須要件 ・アカウントセールス営業経験またはカスタマーサクセス経験3年以上 ・MVVCへ共感いただける方 あると望ましいスキル・経験 ・中堅～大手企業向けの既存深耕営業経験 ・IT.Web業界でのアップセル、クロスセル経験 ・チームリーダー経験 ・経理、会計の知識 ・toB向けSaaSの営業経験

  事業内容

  事業内容: ・PFM（個人財務管理）サービス「マネーフォワード ME」 ・バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」 ・金融機関向けSaaS「Money Forward X」 ・その他、ファイナンス事業等

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  福岡《東証グロース》クライアントの人材課題を解決し事業成長を担うコンサルティングセールスリーダー候補

  480~700万

  • リーダー
  • SMB
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • クライアント折衝
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • オンボーディング支援
  • オンボーディング
  • マーケティング
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社タイミー福岡県福岡市

  福岡《東証グロース》クライアントの人材課題を解決し事業成長を担うコンサルティングセールスリーダー候補気になる

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  仕事内容

  ◼︎募集背景 スポットワークを“当たり前の働き方”にし、企業と個人の時間価値を最大化する未来を一緒に創ってくれる仲間を求めています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、サービス・組織ともに急成長しています。 今回募集するのは、既存クライアントに対して、「タイミー」の活用拡大を通し、クライアントが抱える課題解決を支援するコンサルティングセールスのポジションです。ターゲット業種は多岐に渡り、労働力不足の解消やDX化などクライアントごとに異なるさまざまな課題に伴走しながら、タイミーの事業成長に貢献いただける方を募集します。 ◼︎ミッション タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。 タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。 同じクライアントでも、他店舗/事業所（例：新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進）への展開や、同じ店舗/事業所の別職種（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。 売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。 ◼︎役割 ・既存クライアントの人的課題解決/BPR（Business process re engineering） ・既存クライアントにおけるタイミーのご利用最大化 ・既存クライアントにおけるタイミーの利用継続のためのリレーション構築 ◼︎具体的な業務内容 ・既存クライアントの人的課題解決/BPR（Business process re engineering） ・経営層・事業責任者への課題ヒアリング ・人件費構造やオペレーションの分析 ・多店舗展開に向けた導入戦略づくり ・店舗・別職種への利用拡大提案 ◼︎配属部署 事業統括（既存領域開拓） ▼SMB領域 　ターゲット企業：数億円〜数百億円の企業のいずれかを担当 　業界：物流、飲食、小売、ホテル業界を中心とした企業群 ・主要業務 　- 多店舗展開企業への導入推進 　- 既存店舗における利用拡大（例：別職種への導入） ▼ENT領域 　ターゲット企業：数百億円〜数兆円の企業のいずれかを担当 　業界：物流、飲食、小売、ホテル業界を中心とした企業群 ・主要業務多 　- 店舗展開企業への導入推進 　- 既存店舗における利用拡大（例：別職種への導入） ▼新規事業統括（新規領域開拓） 　ターゲット企業：数億円〜数兆円の企業のいずれかを担当 　業界：介護/福祉業界を中心とした企業群（新規industry開拓の可能性もあり） ・主要業務 　- 多店舗展開企業への導入推進 　- 既存店舗における利用拡大（例：別職種への導入） ◼︎やりがい・魅力 ・日本の労働力不足という“社会構造的課題”に向き合える ・ユーザー数1,000万人超の社会インフラを自ら成長させる経験ができる ・急成長フェーズで、自分の仕事が事業の成長に直結する ・新規領域（物流・小売DX・Fintechなど）の拡大に関わる機会が大きい ・経営レベルの課題解決スキルが身につく ・年齢・年次関係なくリーダー・マネージャーに抜擢される機会

  求める能力・経験

  必須要件 ・成果・ご実績を残されている方 ・論理的にクライアントの課題を解決してきたご経験 ・当社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方 ・無形法人営業のご経験（3年以上） ・免許保有（普通自動車運転免許） 歓迎要件 ・無形商材の営業経験 ・コンサルティング業界のご経験 ・IT業界/人材業界(派遣、求人媒体営業)/広告業界/金融業界などの無形商材

  事業内容

  ・スキマ時間に働きたい個人と、即戦力を求める企業をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を企画・運営 ・仕事探し・応募・シフト調整・勤怠管理・給与受け取りまでを一気通貫で完結できる、人材プラットフォームを提供 ・小売・飲食・物流・イベント・コールセンターなど、多様な業界の“突然の人手不足”や“繁忙期”に迅速に対応できる仕組みを構築 ・データ活用によるおすすめ人材提示、リピート定着支援、採用効果の可視化など、企業の採用生産性向上と業務効率化を支援

• エージェント求人

  【福岡市】外部コールセンター企画管理／プライム上場◆化粧品パーフェクトワンで成長中

  450~600万

  • 課長/マネージャー
  • マーケティング
  • 研修企画
  • 品質管理
  • 売上拡大
  • 師長/課長
  • 食品
  • トークスクリプト作成
  • パートナー
  • 課長
  • プロジェクト
  • 課長/参事官
  • 講師
  • 体制構築
  • 開発
  • コスト削減
  • EC
  • コールセンターコンサルティング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • マネージャー
  • マネジメント

  新日本製薬株式会社福岡県福岡市

  【福岡市】外部コールセンター企画管理／プライム上場◆化粧品パーフェクトワンで成長中気になる

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  仕事内容

  ▼お仕事内容 自社コールセンターの管理、パートナー企業のセンター管理、コールセンター全体の体制企画などがメイン業務となります。 以下のような業務をお任せする予定です。 ・入電予測、受電体制構築 ・各種レポート作成 ・業務フローやトークスクリプト作成 ・委託先コールセンターへの研修講師など ■当ポジションのミッション コールセンターの品質向上と業務効率化によるコスト削減となります。 ■勤務シフトについて （1）基本8:50～17:50（休憩1H 実働8H） ※土日祝出勤は当番制で2回/月程度、振替有 （2）8:00～17:00（休憩1H 実働8H）で3~5回/月で勤務 ※12:00～21:00（休憩1H 実働8H）で勤務する可能性あり（現状無） ■当ポジションの魅力： ECサイトでの注文比率も高くなっていますが、実は電話注文も高い売上比率を誇っています。自社商品の売上拡大に大きく寄与している部署でもある為、全社的にも大きなインパクトを持つ業務に関わることが出来ます。また外部パートナーに対する業務管理やモチベーション管理などの経験もできます。ご自身で考えた企画や新しいチャレンジにも積極的に挑戦できる環境です。 ■組織構成： 課長以下80名（チームごとに分かれています） ■当社の魅力： ・高い商品力と広告力に強みを持ち、通販会社でプライム上場の成長企業となりました。現在も新商品開発や海外進出など積極的に新しいことに挑戦しています。また未来の事業を作ること、若い社員への成長機会の為に、ここ数年では部署横断でのプロジェクトを立ち上げており、異なる部署のメンバーと一緒に連携を進めています。 ・化粧品をはじめ、健康食品など、美と健康に纏わるブランド、商品、またはサービスを展開しています。会社の安定感はさることながら、今後は中国、米国、ASEANを中心に海外への事業展開も積極的に行ってまいります。更なる飛躍のために自身の経験を活かす環境がございます。社員一人一人の主体性を重んじ、積極的かつ非常に幅広い領域でのチャレンジができる環境を提供しております。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・コールセンターでSVやマネジメント経験がある方（メンバー育成や戦略企画などのご経験） EC icon コスト削減 icon 開発 icon 体制構築 icon パートナー icon 講師 icon 課長 icon 食品 icon 売上拡大 icon トークスクリプト作成 icon プロジェクト icon 課長/参事官 icon 師長/課長 icon 課長/マネージャー icon 品質管理 icon マーケティング icon 研修企画 icon コールセンターコンサルティング icon 規模1人～29人のカスタマーサポート/コールセンター運営経験 icon 規模200人以上のカスタマーサポート/コールセンター運営経験

  事業内容

  化粧品（パーフェクトワンシリーズ等）・健康食品・医薬品（漢方薬シリーズ等）の企画、製造、販売

• エージェント求人

  【東証プライム上場 / 福岡勤務】国内ARR No.1 Vertical SaaS◎年休125日

  422~754万

  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • 導入支援
  • クロスセル
  • クロージング
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • 法人営業
  • 営業
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス業務設計

  株式会社エス・エム・エス福岡県福岡市

  【東証プライム上場 / 福岡勤務】国内ARR No.1 Vertical SaaS◎年休125日気になる

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  仕事内容

  【ミッション・役割】 ＜ミッション＞ ・国内ARR No1であるVertical Saasの成長戦略を自ら描き、実行まで行うことができます。 ・施策立案のために各組織の機能を理解する必要があり、SaaSのビジネスモデルを俯瞰して理解することができます。 ・マーケティング、カスタマーサクセス等の他部署との連携が多く、様々なキャリアパスを描くことができます。 【主な仕事内容】 今回の募集では、当社サービスを検討している顧客への導入支援・クロージング業務を主に担って頂ける方を募集しています。 単なるサポート業務ではなく、導入への意思決定を促していくセールス要素が重要です。 カイポケには数ヶ月無料トライアル期間があります。トライアル中に顧客理解を深めながら、カイポケの多様な機能を用いた課題解決提案を行い、クロージングへと導きます。 ▼具体的な業務内容 ・対面（オンライン/オフライン双方）による介護事業者様の課題把握や相談、情報提供 ・サービス導入に向けたスケジュール設計、プロジェクト管理 ・サービス導入後の定着サポート ・他部署へのクロスセル連携 ・自社サービスへのフィードバック ＜入社後の流れ＞ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 【企業の魅力・特徴】 《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 【このポジションの魅力】 ＜キャリアパス＞ 高齢社会を事業ドメインに様々な事業を展開し、毎年成長を続けているため、事業フェーズ、役割など、社員の志向に合わせたキャリアパスを複数提示しています。 （例） ・事業責任者 ・新規出店の経験 ・他部門（キャリア領域・メディア領域・ヘルスケア領域・シニアライフ領域・海外部門）への異動 ・新規事業開発部門への異動 ・営業企画の専門性の追求＆会社横断での営業領域の統括責任者 ＜働き方＞ 一部リモート 出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・普通自動車第一種運転免許 ・法人営業経験2年以上 【歓迎要件】 ・無形商材を扱った経験 ・競合リプレイス型の営業経験 ・オンボーディング（導入支援）、カスタマーサクセスの経験

  事業内容

  ＜ミッション＞ ・SMSは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています 。 社会課題を解消し、高齢社会で働く方や事業者の方、高齢者ご自身やそのご家族がイキイキと生活できるサポートを提供することで、豊かな社会の実現を目指し、ビジネスを創造し続けています。 20期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では18ヵ国で事業を展開しています。

• エージェント求人

  【天神・博多】コールセンター、事務センターの運営管理（総合職）※日本郵政G/新規業務の立ち上げ

  318~426万

  • マネジメント
  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 報告資料作成
  • 電話対応
  • カスタマーサポート/コールセン...

  JPツーウェイコンタクト株式会社福岡県福岡市

  【天神・博多】コールセンター、事務センターの運営管理（総合職）※日本郵政G/新規業務の立ち上げ気になる

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  仕事内容

  CRM福岡コンタクトセンターでは、通販・日本郵便（物流）の業務を対応しています。今回は適性とご希望に応じて、新規業務または既存案件（通販もしくは日本郵便（物流））のインバウンド（受信）のコールセンター、事務センターの部署へ配属予定です。 ■業務内容 ・オペレーターのマネジメント（管理・育成） ・クライアントへ日次報告・相談対応 ・日々実績の集計、レポート作成 ・クライアントとの月例定例会にて報告、資料作成 ・アルバイト管理者の統括、管理 ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。 ※「人を支えるのが好き」「チームで協力して仕事をしたい」という想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。 ■研修制度 当社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）実業務（入社後1～3ヶ月間を予定）を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけ、スーパーバイザーとして独り立ちします。 ■働き方について シフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるため、プライベートの調整がしやすい環境です。完全週休2日制でひと月の土曜/日曜/祝日の日数分の休日を取得できるため、ワークライフバランスの整った環境です。 ■配属先の特徴 福岡拠点には40名の社員が在籍しており、男性7：女性3の比率ですが、会社全体でみると女性が多く活躍している職場です。また、20～50代まで幅広い年齢層が在籍しており、中途入社者も多数キャリアアップを実現し、管理職として活躍中です。

  求める能力・経験

  人柄・意欲重視の採用です。業界・職種未経験の方も歓迎いたします。 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・コールセンターでの業務経験がある方 ・マネジメントに挑戦したい方

  事業内容

  コンタクトセンターの構築・運営管理等 ＪＰ（日本郵政）グループとしての信頼性を活かして、金融、物流、通販、行政サービスなどの多様な業界のニーズに応え得る高度で質の高いＣＲＭサービスを提供しています。

• エージェント求人

  【関西/九州エリア　リーダー/責任者候補】顧客変革ディレクター／「CADDi社」

  700~1200万

  • 戦略立案
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 開発
  • SaaS

  キャディ株式会社大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【関西/九州エリア　リーダー/責任者候補】顧客変革ディレクター／「CADDi社」気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 【製造業AIデータプラットフォームにより全社変革を実現する関西/九州エリアの責任者候補を募集します！】 マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。 2017年11月の設立以来、2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 当社は、製造業AIデータプラットフォーム 「CADDi」 を展開しています。 2022年より本格提供を開始したCADDiは、図面・仕様書・見積・調達・設計変更など、 製造業の意思決定を左右するデータを横断的に構造化・資産化することで、これまで属人化されてきた判断を組織知へと変革してきました。 現在、当社は第二創業期に突入しています。 単なるプロダクト提供にとどまらず、顧客の経営アジェンダそのものに踏み込み、成果創出を起点に事業成長を加速させるフェーズへと進化しています。 関東のみならず、関西・九州といった各エリアにおいても、経営レイヤーを巻き込みながら変革を主導し、顧客成果と事業成長を同時に実現するエリアリーダーの存在が不可欠となっています。 本ポジションは、顧客変革と事業成長の両輪を担う関西/九州エリアでの責任者候補の募集です。 日本を代表する製造業顧客のアカウントヘッドとして活躍を期待しています。 具体的には、経営層肝いりの全社変革プロジェクトを、プランニングから、現場担当者の行動変容、成果創出までマネジメントする役割です。 ■具体的な職務内容 ・自動車、電機・重電等/製造業領域におけるインダストリーのリーダー/責任者として、顧客成功戦略・アカウント戦略を設計・実行 ・経営層・事業責任者と直接向き合い、業務改革・データ活用（モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携）を通じた経営課題解決をリード ・CADDiの活用支援を通じて、業務効率化・業務高度化を実現する施策の立案・実行およびPDCA推進 ・顧客成果（アウトカム）を起点に、アップセル・クロスセル・継続的なアカウント成長を設計・推進 ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発、ナレッジの型化・横展開 ・国内屈指の社内エンジニアと連携し、プロダクト機能強化および顧客提供価値の最大化を推進 ・顧客提供価値とCADDiの事業計画を高度に両立させる中長期視点でのアカウントプランの立案・実行 ・各インダストリーでの5名〜10名程度のマネジメント（入社直後はプレイングマネージャー想定） ・九州エリアに関しては、エリアのチーム立ち上げ。担当VPと一緒にエリアの既存顧客基盤のグロースを描きながらチームの拡大も合わせて実施 ■仕事のやりがい・魅力 ・単なるCSではなく、「産業変革の当事者」になれる ・世界最大産業である製造業において、数億〜数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション ・経営層と対峙しながら、構想〜実装〜成果創出まで一気通貫で関与 ・日本発SaaSとして、グローバル展開を見据えた事業の中核を担えるプロダクト・事業・組織づくりに深く関われる裁量の大きさ

  求める能力・経験

  BtoB領域における顧客折衝・プロジェクト推進経験（目安3年以上） 以下いずれかの経験 ・コンサルティングファーム（戦略／IT／業務改革 等）での経験 ・SaaS／ITプロダクトにおけるCS・導入・営業等の経験 ・スタートアップにてBizdev、事業開発の経験 ・製造業領域での業務改革・DX・企画の経験 ・経営層・部門責任者クラスとのコミュニケーションの経験

  事業内容

  製造業のDXを支援するAIデータプラットフォーム事業を展開。CADDi Drawerでは図面や関連書類のデータ化・検索を支援し、CADDi Quoteでは見積業務のデジタル化と効率化を実現。2024年7月に統合されたCADDiプラットフォームでは、部品調達からコスト・品質データまで製造業全体のデータ解析・活用を可能にし、次世代インフラとして製造業の業務高度化と価値創出を推進。

• エージェント求人

  「福岡／博多」カスタマーサポート教育担当／未経験OK★／転勤無／年休127日・完全週休二日／セコムG

  348~373万

  • 品質管理
  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 問い合わせ対応
  • 教育
  • 教育管理
  • 育成指導
  • スタッフ育成
  • スタッフ
  • スタッフ管理
  • 社内スタッフ管理
  • オペレーション改善
  • スケジュール管理
  • 業務改善提案
  • 業務設計
  • 品質改善
  • 電話問い合わせ対応
  • 運営管理
  • 運営スタッフ管理
  • 進捗管理
  • PC/Web
  • マネジメント
  • タイピング
  • 一般スタッフ
  • 教育研修
  • オペレーション設計

  株式会社 TMJ福岡県福岡市

  「福岡／博多」カスタマーサポート教育担当／未経験OK★／転勤無／年休127日・完全週休二日／セコムG気になる

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  仕事内容

  ▼お仕事内容 大手通信サービス窓口でチームの管理・運営をお任せします！ ＜窓口の業務内容（BtoB）＞ ・代理店・量販店からの問い合わせ対応（提供サービス／キャンペーン 等） ・来店顧客の契約内容照会 ほか ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ◎オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ◎業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。 ◎上司への報告、現場改善提案 ◎勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ◎クライアントへの相談やディスカッション ※KPIとは： 応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、出勤率、離職率 等 ※詳細は研修で説明 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 （登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ■雇用区分： 職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用） 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

  求める能力・経験

  ＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ■必須条件： ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ■尚可： ・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方 ・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ■求める人物像： ・目標を達成することにやりがいを感じる方 ・何事にも真面目に取り組もうとする意欲がある方

  事業内容

  ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援提供

• エージェント求人

  【福岡】【天神駅徒歩2分/拠点立ち上げ1人目】障害福祉SaaS導入支援で顧客の成功を支える

  347~444万

  • 新規顧客
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  • 開発
  • クラウド
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  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
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  • 接客
  • 講師
  • 顧客対応
  • 営業
  • スタッフ
  • 保険

  株式会社エス・エム・エス福岡県福岡市

  【福岡】【天神駅徒歩2分/拠点立ち上げ1人目】障害福祉SaaS導入支援で顧客の成功を支える気になる

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  仕事内容

  障害福祉事業所向けSaaS「かべなしクラウド」の導入・定着支援を担当いただきます。 具体的な業務内容 新規顧客へのシステム導入サポート(業務比率80%) オンラインミーティング(1時間枠)で、初めて「かべなしクラウド」を利用するお客様に使い方をレクチャーします。開業されたばかりの事業所も多いため、記録業務・請求業務を安心して実施できるよう丁寧に支援。現地訪問はなく、画面共有しながら一緒に操作してサポートします。 導入後の問い合わせ対応(業務比率20%) かべなしクラウドを使いこなす中で発生する問い合わせに、主にメールで対応します。 キャリアパス まずは業務知識の習熟と対応品質の向上に取り組んでいただきます。その後、以下のような取り組みに関わることを想定しています。 ・問い合わせ対応事例の共有や業務改善 ・セールス部門やプロダクト開発部門へのお客様の声の共有 ・ナレッジの整理・共有やアフターサポートチームとの連携を通じたサービス改善 これらの経験を通じて、志向や適性に応じた関わり方を深めていくことができます。 仕事内容(変更の範囲):会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  応募条件 ・顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず) ・PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く 歓迎条件 ・ウエディングプランナー、塾講師、旅行代理店カウンター営業、住宅・不動産カウンタースタッフ、保険会社個人営業などのご経験 ・営業職、カスタマーサポート、販売・接客など能動的なコミュニケーションが求められる職種のご経験 ・第二新卒の方

  事業内容

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