【札幌】カスタマーサクセス　新サービス等のプロセス設計スペシャリスト

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• 企業ダイレクト

  札幌【カスタマーサクセス】既存顧客への満足度向上を目的とした既存営業

  400~480万

  

  スパイダープラス株式会社北海道内

  札幌【カスタマーサクセス】既存顧客への満足度向上を目的とした既存営業気になる

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  仕事内容

  「働く」にもっと『楽しい』を創造する。を掲げ、次世代の「現場インフラ」を創る当社にて、顧客に寄り添いながら、サービスの定着とエンゲージメント向上を担うカスタマーサクセス職をお任せします。 【具体的には】弊社サービスの『SPIDER＋』を導入いただいている既存企業に対し、活用状況のモニタリングや伴走支援を行い、利用定着と業務改善を推進します。ログイン率や機能利用率などのデータをもとに課題を把握し、顧客の現場課題に寄り添いながら活用提案を実施。売上ノルマはなく、顧客の成功体験とエンゲージメント向上を第一に考えるポジションです。※新規開拓営業はありません。

  求める能力・経験

  【いずれか必須】 ■法人営業経験（2年以上） ■SaaSサービスのCS業務経験（2年以上） 【当社のカスタマーサクセスのミッションについて】 プロダクト導入後のお客様に寄り添い、継続的な活用と業務改善の成果を実感していただくことです。活用状況を把握し、勉強会や個別フォローを通じて利用定着を支援しながら、課題の兆しを早期に捉え、社内外と連携して解決を図ります。「次の現場でも使い続けたい」と思える体験を提供し、顧客満足度向上と解約防止を実現する重要な役割を担います。

  事業内容

  建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。

• エージェント求人

  トヨタ自動車北海道　再エネ企画・導入促進・水素活用　2096

  600~900万

  トヨタ自動車北海道株式会社北海道苫小牧市

  トヨタ自動車北海道　再エネ企画・導入促進・水素活用　2096気になる

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  仕事内容

  カーボンニュートラル達成のため、再エネ導入、水素活用の分野において、下記業務を担っていただきます。 ・再エネ事業者等とのプロジェクト創出検討 ・再エネ導入案件の企画⽴案 ・自治体等の協議会への参画 ・水素革新技術テーマ推進など

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・大卒・高専卒以上 ・電気、機械に関する知識 ・PCスキル 【歓迎（WANT）】 ・電力会社等でのご就業経験

  事業内容

  【事業内容】 　自動車部品の製造 【生産品目】 　ＣＶＴ、ハイブリッドトランスアクスル、トランスファー、鍛造部品

• エージェント求人

  【北海道発】全国シェアトップクラスの老舗食品メーカー｜経営参画・新規事業推進リーダー（本部長候補）

  682~800万

  • 経営戦略策定
  • 新規事業立案

  サンマルコ食品北海道札幌市

  【北海道発】全国シェアトップクラスの老舗食品メーカー｜経営参画・新規事業推進リーダー（本部長候補）気になる

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  仕事内容

  北海道を代表する冷凍食品メーカーにて、既存の枠組みを超えた新たな「ブランドデザイン」と「事業戦略」の立案・実行を牽引していただきます。2024年に就任した新社長のパートナーとして、10年後も選ばれ続ける企業体質への変革を主導する、非常に裁量とやりがいの大きいポジションです。 【具体的なミッション】 ・次世代事業の柱「Dr.Dish」の推進: 生活習慣病予防を目的とした冷凍健康管理食事業の販路拡大とビジネスモデルの確立。 ・全社的なブランド戦略の再構築: 3,000種以上の開発実績を持つ「コロッケのスペシャリスト」としての強みと、新規事業を融合させた広報・PR戦略。 ・部門横断のマネジメント: 商品開発、購買、店舗事業の各部門を繋ぎ、全社最適の視点で予算編成や収益向上施策を指揮。 ・経営陣の意思決定サポート: 変化の激しい食の市場において、データに基づいた新たな販促企画や事業の打ち出し。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・「組織を動かす力」: 部門マネジメントや人材育成・教育の実務経験をお持ちの方。 ・「事業を創る・伸ばす力」: 以下のいずれかの領域での実務経験（業界不問） ・マーケティング、経営企画、商品企画、宣伝広報、または市場調査研究。 ・「変化を楽しむマインド」: 伝統ある企業の基盤を活かしつつ、新しい食文化の創造に情熱を持てる方。 【歓迎する人物像】 ・経営層と連携し、スピード感を持ってプロジェクトを完遂させた経験。 ・複数の部門や多様なステークホルダーを巻き込み、合意形成を図るコミュニケーション能力。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート（リーダー）/教育・研修チームリーダー／北海道札幌勤務／プライム上場グループ

  400~510万

  • 企画立案
  • 医療/ヘルスケア
  • 顧客対応
  • 研修企画
  • リーダー
  • マネジメント
  • 事務
  • チームリーダー
  • マネージャー
  • 介護保険
  • 講師
  • 教育
  • 分析

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  カスタマーサポート（リーダー）/教育・研修チームリーダー／北海道札幌勤務／プライム上場グループ気になる

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  仕事内容

  【募集背景：1名】 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。 【仕事内容】 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門において、研修を企画・運営するチームまたはカスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。 ■こんな方にマッチするポジションです ・自分が教えること、またサポートすることで相手が成長するプロセスにやりがいを感じる人 ・研修や教育を通して組織の成長、メンバーの定着に寄与したい人 ・後輩育成やOJTの経験があり、業務に慣れていない方、わからない方の立場に立って教えることができる人 ・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人 ■扱うサービス内容 ＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞ 「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。 毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 ■仕事内容 まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。 徐々に、以下のお仕事をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ※お持ちのスキルやご経験によって、研修を企画・運営するチーム、またはカスタマーサポートチームのいずれかへの配属を予定しています。 　どちらのチームにおいても、チームリーダーとしてメンバーと向き合い、メンバーサポートや教育、育成を行っていただきます。 ■研修を企画・運営するチームへ配属の場合 ・新規入社者を対象とした研修（介護保険請求の専門知識や自社商材に関する知識習得のための座学研修、ロールプレイング研修）、また既存社員を対象としたスキルアップ研修の企画立案や改善、講師の担当 ・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └チームに求められる成果（入社者が定着するよう導入支援すること、既存社員のスキルアップに寄与すること）に照らした課題を分析し、解決に取り組む ・研修内容の改善や、新規研修の企画・提案を行う ・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ■カスタマーサポートチームへ配属の場合 ・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う └組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う ・月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・高校卒 ・後輩育成、OJT等何らかの人材育成・教育や研修経験がある方 　（例：後輩に担当業務を指導した経験等） 【歓迎条件】 ・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します ・教員、塾講師、家庭教師など、教育・指導経験者 ・その他研修、教育を行った経験がある方 【スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・論理的思考力 【想定年齢】 25～35歳まで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)

  事業内容

  サマリー 株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。 エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。 エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

• エージェント求人

  札幌『カスタマーサクセス｜グロース上場SaaS企業』60兆円の市場で社会インフラを支える｜リモート可

  400~480万

  • 商談
  • SPIDERPLUS
  • 営業
  • プロジェクトマネジメント
  • オンボーディング
  • プロジェクト
  • アップセル
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサクセス企画
  • SaaS
  • SaaS導入
  • 分析
  • コンサルティング業務
  • 法人営業
  • ソリューション型営業

  スパイダープラス株式会社北海道札幌市

  札幌『カスタマーサクセス｜グロース上場SaaS企業』60兆円の市場で社会インフラを支える｜リモート可気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 スパイダープラス株式会社は、「“働く”にもっと「楽しい」を創造する。」をミッションに掲げ、施工管理アプリ「SPIDERPLUS」を開発・提供しています。当社は、建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、現場の効率化と生産性向上を目指しています。今後の方針として、『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、施工管理領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。特に、日本の大規模建設企業の課題を解決することは、スパイダープラスが抱える大きなミッションの1つです。 サービスの成長に伴い、導入いただくお客様のプロジェクト規模も大きくなっています。企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。 【仕事概要】 SPIDERPLUS導入におけるプロジェクトマネジメントから、導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。 【ミッション】 SPIDERPLUS導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 アカウントマネジメントを通じて、単なる業務効率化ツールとしての利用にとどまらず、経営に不可欠な存在となることを目指します。 【業務内容】 ■SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント（「アカウントサクセス」が担当） ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること ・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと ・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること ■オンボーディング ・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする ・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する ・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する ・実際の現場へ接点を取り説明会を行う 【魅力】 ・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。 ・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。 ・市場の大きさ（建設業も、建設テック事業も） 建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えるかと思います。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。 ・顧客に喜ばれる商品 2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。 社内の様々な部署に寄せられる顧客の喜びの声を全社で共有する仕組みがあり、全社で一体となって顧客へ向き合う会社です。 ・急成長する会社 2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。まだ組織としても整っていない部分が多くあるので、いわゆるカオスな状態を望む方には向いています。 ・今後の展開（他業界、海外） 現在、建設業界の中でも建築業界を中心に事業を展開していますが、土木業界、プラント工事業界やメンテンス業界など他の業界への展開を開始しております。また東南アジアを中心に海外への展開も専門部門を設置して開始しております。国内営業を担当していたメンバーが海外事業へと異動して活躍していたりと業界や国を跨いだ活躍も可能で、様々なキャリア形成ができます。 【身に付くスキル】 今後盛り上がりを見せるであろうバーチカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においてはBtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることが出来ます。 【雰囲気・特徴】 ・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。 ・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。 ・個人ではなくチーム単位での活動になります。 ・フラットな雰囲気 ・顧客志向の高いチーム ・女性が働きやすい ・全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます　

  求める能力・経験

  【必須スキル】 下記いずれかの経験 ・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上） ・法人営業経験（2年以上） 【歓迎スキル】 ・建設またはプラント業界経験 ・SaaSサービスのCS業務経験 ・コンサルティング経験や実績 ・業界経験（業界を変えたいという熱量） 【求める人物像】 ・仕事に対する意欲がある人材 ・より顧客に寄り添った仕事がしたい方 ・決めたことを最後までやり切る事ができる方 ・要因分析能力がある人材。活動に対して分析ができ、次につなげることができる方 ・業界を変えていきたいという熱量が高い方

  事業内容

  ■建設DXサービス「SPIDERPLUS」の開発・販売 同社は、建設現場を革新するSaaS「SPIDERPLUS」を展開し、紙図面や非効率業務をデジタル化。人手不足や長時間労働といった深刻な業界課題を解決し、図面管理・進捗確認・報告業務など現場全体を効率化することで、持続可能な社会インフラの発展に貢献しています。

• エージェント求人

  【完全非公開】札幌／データセンター事業企画・サービス企画（管理職候補）

  600~950万

  ほくでん情報テクノロジー株式会社北海道札幌市

  【完全非公開】札幌／データセンター事業企画・サービス企画（管理職候補）気になる

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  仕事内容

  データセンター事業部において、「事業戦略」と「サービス企画」の両輪を担い、ビジネスの成長を牽引していただきます。 1. 事業戦略・企画（ビジネス全体の方向性策定） ・国内DC市場、クラウド市場動向の調査および競合分析に基づく事業ロードマップの策定。 ・事業部の中期経営計画策定、予算管理、投資対効果（ROI）の最大化に向けた戦略立案。 ・事業成長のための戦略的アライアンス（メガクラウドベンダー、SIer、ハードウェアベンダー等）の推進と関係構築。 ・グループシナジーを活かした新規事業モデル（エネルギー×デジタル等）の検討。 2. サービス企画・開発（競争力のある商材創出） ・顧客（エンタープライズ、官公庁、OTT事業者等）の潜在ニーズを捉えた、新規DCサービスおよびネットワークサービスの企画・立案。 ・例：高負荷サーバー向けハウジング、マルチクラウド接続サービス、マネージドセキュリティ等 ・技術部門、営業部門と連携したフィジビリティスタディ（実現可能性調査）の推進。 ・既存サービスポートフォリオの評価と見直し（プライシング戦略、統廃合、機能強化）。 ・「グリーンデータセンター」としてのブランド価値向上に向けた、再生可能エネルギー活用サービスの企画推進。

  求める能力・経験

  ・ITインフラ（DC、通信キャリア、クラウド、SIer等）業界における事業企画、サービス企画、またはプロダクトマネージャーの経験（3年以上目安） ・ITソリューションに関するコンサルティング経験、または大規模プロジェクトのマネジメント経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  札幌｜顧客業務の最適化や中長期的な支援戦略｜業務支援エンジニア｜年収400万円～800万円

  400~800万

  • 品質管理
  • 戦略提案
  • 資料作成
  • 提案
  • パートナー
  • プロジェクト
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • ネットワーク
  • 顧客折衝

  株式会社インターネットイニシアティブ北海道札幌市

  札幌｜顧客業務の最適化や中長期的な支援戦略｜業務支援エンジニア｜年収400万円～800万円気になる

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  仕事内容

  【具体的な業務内容】 お客様環境において、業務やシステム運用の現場に深く関わりながら安定した運用の継続とお客様の業務課題の解決に取り組んでいただきます。 お客様に最も近い立場で業務の流れや課題を把握し、必要に応じて社内のエンジニアや運用担当者と連携しながら適切な解決策を提案・実行していく役割です。 お客様と自社との接点における中核的な役割を担い、社内の適切なリソースを組み合わせて活用しながら全体最適を意識した支援体制の構築・推進を担っていただきます。 【入社後すぐに任せたい仕事内容】 ■担当顧客の業務環境に密着し、顧客と連携して業務の円滑な推進を支援 ■お客様とのコミュニケーションを通じて要望や課題を整理し、社内関係者との調整や対応方針の策定に関わる ■技術的な課題については社内エンジニアやメーカーサポートと連携し、問題解決を推進 ■社内エンジニアや運用メンバーと協力し、定常業務の管理や改善提案の実行を支援 ■顧客への報告や資料作成を適宜行い、信頼関係の構築に貢献 【将来的にお任せしたい仕事内容】 ■複数顧客を横断的に管理する中核メンバーとして、現場で支援にあたるメンバーのフォローや業務状況の把握・改善をリードし、安定した運用体制の構築と継続的な改善を推進 ■顧客現場での課題把握から具体的な改善提案を行い、業務効率化や品質向上に貢献 ■複数顧客の支援経験から得たナレッジや成功事例を社内で標準化・共有し、他顧客への展開による相乗効果を創出、自社サービスの価値向上と顧客メリットの最大化を図る ■営業・技術・運用など関連部門と連携し、中長期的なアカウント支援戦略の企画・推進を担う ■顧客ニーズを的確に捉え、自社の信頼されるパートナーとして関係強化に寄与 【ポジションの魅力】 ■お客様の業務現場に近い立場から課題を把握し、自社チームと連携しながら解決へと導くハブ的な役割を担えます ■単なる運用対応にとどまらず、顧客業務の最適化や中長期的な支援戦略にも携われます ■チーム体制づくりやリソースの効果的な活用を通じて、組織全体の成果創出に貢献できます ■技術・ビジネス両面の視点で成長できるとともに、信頼関係の構築を通じて顧客から高い評価を得られるポジションです

  求める能力・経験

  ■IT業界での業務経験（5年以上） ■サーバーやネットワークなどIT分野に関する基本的な理解 ■顧客折衝・提案活動の経験 ■複数関係者を巻き込みながら課題を整理し、解決に導いた経験 以下の能力を重視します： ■コミュニケーション力（顧客・社内との円滑なやりとり） ■課題認識・整理力（現場の課題を構造化・可視化する力） ■課題解決力（社内外のリソースを活用し、解決へ導く推進力） 【歓迎される経験・スキル】 ■顧客に近い立場での業務支援経験 ■カスタマーサクセスや顧客支援業務の経験 ■複数顧客の業務管理や支援体制の構築経験 ■プロジェクトマネジメント、またはチームマネジメントの経験 ■運用改善や業務効率化のための提案・実行経験 ■IT系資格（例：基本情報技術者試験、LPIC、CCNAなど）

  事業内容

  インターネット接続サービス、WANサービスおよびネットワーク関連サービスの提供、 ネットワーク・システムの構築・運用保守、通信機器の開発及び販売 IIJは1992年に創業し、日本企業で初めてインターネット事業を開始しました。 以来、IT・ネットワーク業界をリードするなかで培われた、ネットワーク・クラウド・セキュリティ・モバイル・IoTの技術をもとに、 約16,000社の国内外企業や個人ユーザに対して、ITサービスとシステムインテグレーションを展開しています。

• エージェント求人

  ◤カスタマーサクセス（札幌）◢建設DXを推進！社会貢献性の高いSaaSの「顧客エンゲージメント」

  400~480万

  • プロジェクト
  • 営業担当
  • マネジメント
  • 商談
  • 商品企画
  • SPIDERPLUS
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • アップセル
  • オンボーディング
  • コンサルティング業務
  • 法人営業
  • SaaS
  • プラント

  スパイダープラス株式会社北海道札幌市

  ◤カスタマーサクセス（札幌）◢建設DXを推進！社会貢献性の高いSaaSの「顧客エンゲージメント」気になる

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  仕事内容

  ■ミッション SPIDERPLUS導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。 　アカウントマネジメントを通じて、単なる業務効率化ツールとしての利用にとどまらず、経営に不可欠な存在となることを目指します。 《業務内容》 ■SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント（「アカウントサクセス」が担当） ・活用フェーズにおけるアカウントマネジメント ・顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり ・リテンションPJを通じて継続的に価値を提供すること ・定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行うこと ・中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てること ■オンボーディング ・プロセスを通じて、お客様の課題解決をサポートする ・運用苦戦しているお客様に対して、さらなる利用を促進する ・顧客から得た情報をもとに、社内（商品企画）に共有する ・実際の現場へ接点を取り説明会を行う

  求める能力・経験

  ■必須スキル 下記いずれかの経験 ・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上） ・法人営業経験（2年以上） ■歓迎スキル ・建設またはプラント業界経験 ・SaaSサービスのCS業務経験 ・コンサルティング経験や実績 ・業界経験（業界を変えたいという熱量）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  介護求人サイト カスタマーサクセス／法人営業（リーダー候補）◆業務設計×効率化

  400~555万

  • 研修企画
  • マーケティング
  • 医療/ヘルスケア
  • 部長/総括審議官
  • 戦略提案
  • バリューアップ/モニタリング
  • 介護
  • リーダー
  • マネジメント
  • 人事
  • 提案
  • モニタリング
  • マネージャー
  • 担当者
  • ヒアリング
  • 分析
  • 求人広告
  • 生産性改善
  • 戦略立案
  • オペレーション構築
  • 接客
  • 人材紹介/派遣
  • 営業
  • 販売
  • 店長
  • 人材紹介
  • 店舗
  • 育成指導

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  介護求人サイト カスタマーサクセス／法人営業（リーダー候補）◆業務設計×効率化気になる

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  仕事内容

  ＜仕事内容＞ 介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトである＜ウェルミージョブ＞のオンボーディングチームにおいて、 顧客である介護事業所の採用成功に向けたサポートを牽引するリーダー候補を募集します。 発足後間もない成長フェーズのチームで、オペレーション構築の初期段階から主体的に関わることができます。 ◆チームの業務 ・【顧客】 介護事業所の経営層、事業部長、管理者、人事担当者等 ・求人広告掲載から採用決定までの伴走支援（スカウト利用促進、日程調整リマインド等） ・顧客の採用課題解決に向けた求人広告改善提案 ◆マネジメント業務 ・非対面業務におけるコミュニケーション設計、生産性改善 ・KPI（重要業績評価指標）のモニタリング、分析、および目標達成に向けたPDCAサイクルの実行 ・他部署（エス・エム・エス本社含む）との連携による事業成長への貢献 ・顧客ニーズの的確なヒアリングと、本社への課題提起・企画提案による価値提供 ・チームメンバーの稼働状況、業務進捗の把握と管理 ◆業務の魅力 ・チームを率い、顧客の採用成功と売上向上に直接貢献できる ・オペレーション構築という貴重な経験を通じて、組織運営のスキルを高められる ・顧客接点の多さを活かし、市場ニーズに基づいた新たな企画・提案に挑戦できる ◆業務/チームの特徴 介護・障がい福祉・医療業界は中小事業者がメインの市場です。 中小事業者の採用担当者は兼務で採用活動を行っている割合が多く、多忙のため採用のノウハウが蓄積しづらい構図になっています。 上記のような事業者に対して、新しくウェルミージョブを導入するタイミングでサポートを行うのがオンボーディングチームです。 ・事業者毎に異なる採用活動の状況を正しく把握し、より良い採用活動のためのご提案を行う ・事業者が、ご自身でウェルミージョブの機能を活用できるようになっていただく そのために、短時間でしっかりと関係構築を行い、効果的なコミュニケーションを行うことが重要となります。 ■＜ウェルミージョブ＞とは 累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。 ・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有します。 ・同業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです ・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来るお仕事です。 ■配属先 ・10名～20名前後のチームのリーダーマネージャーとして採用 ■キャリアパス 入社～：OJT研修をメインに、業務オペレーションや業界の基礎知識を学びます。 半年～1年後：リーダーとして、10名以下の少人数チームにてマネジメントをお任せいたします。 将来的には： ・リーダーとして更なるマネジメントスキルを磨き、複数チームを統括するマネージャー、事業部全体を統括する責任者へのキャリアアップを目指せます。 ・業務プロセス改善や戦略立案など、本社エス・エム・エスとの連携を強めながらご活躍いただくことも可能です。 ・ご本人の適性や希望に応じて、別サービスを扱う多事業部への異動などキャリアチェンジの機会もございます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・営業職（ToC、ToB問わず）またはヒアリング/カウンセリング等の接客を含む販売職としての経験：2年以上 ・後輩や部下の育成、指導経験 ★マネジメント経験不問。チャレンジしたい意欲のある方を歓迎します★ 【歓迎要件】 ・5名程度のチームを率いて成果向上に取り組んだ経験 ・高い水準での目標達成経験 ・業務プロセスの設計、改善、効果測定（PDCAサイクル）の経験 〇歓迎する経験 ・営業、人材紹介、人事採用、マーケティング業界の経験 ・販売店の店長等、店舗実績と人材マネジメント経験 【求める人材像】 〇求めるスキル ・業務プロセスを設計し、実行する力 ・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力 ・現状を定量と定性で正しく把握できる力 ・論理的思考力 ・ヒアリング力 〇求めるマインド ・現場やメンバーへの理解と共感を持ち、主体的に課題解決に取り組める方 ・変化に柔軟に対応し、積極的に新しい知識やスキルを習得する意欲のある方 ・当事者意識を持ち、責任感とスピード感を持って業務を推進できる方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  札幌本社×転勤なし【プライム上場G｜SaaSのカスタマーサポート】平均残業10hでプライベートも充実

  280~353万

  • 問い合わせ対応
  • 医療/ヘルスケア
  • 研修実施
  • マネジメント
  • 介護
  • マネージャー
  • 介護保険
  • タイピング
  • 顧客対応
  • 請求
  • 保険
  • オプションサービス
  • 電話対応
  • メール対応
  • 教育
  • スタッフ
  • 講師
  • 接客
  • オペレーター
  • ヒアリング
  • 販売

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  札幌本社×転勤なし【プライム上場G｜SaaSのカスタマーサポート】平均残業10hでプライベートも充実気になる

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  仕事内容

  ■企業概要 当社は「高齢社会×情報」を切り口に、超高齢社会が抱える課題解決を目指す東証プライム上場・株式会社エス・エム・エスグループの一員です。2015年に分社化して以降、「確かな経営基盤」と「社員の成長を支える文化」を柱に、40以上のサービスを開発・運営しています。 顧客であるプロに選ばれる「プロフェッショナルなサービス」を自ら創り出すという強い意志のもと、日本の社会課題に深く貢献できる、安定した事業を展開しています。 ■提供サービス カイポケは、日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営を助ける機能が充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。 また、「ウェルミ―ジョブ」は介護・福祉・保育などメディカル領域に特化した人材マッチングサービスです。 ■お任せしたいポジション カスタマーサポート部門（札幌勤務） 本ポジションでは、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」について、お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 ■募集ポジションの想定業務内容 カスタマーサポート部門にて、お電話による顧客対応をお任せします。 今回は、お客様の課題解決に深く寄り添い、サービスの活用を支援するポジションです。 ▷ 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対し、お電話で解決／サポートします。 └1日40件程度のお電話対応を行います。お客様は、弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方です。お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど、お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ▷ 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。└1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、該当するマニュアルを調べながら対応することができます。 ▷未経験者向けの研修体制について：入社後2〜3カ月程度の丁寧な研修（座学・ロールプレイング）を実施。その後は新人専用チームで手厚いOJTを受けながら、自信をつけていくことができます。 ■キャリアパス ・社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。 ・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す。 ・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す。 ・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービスを扱う部署にて業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す。 ・マネジメントへのキャリアアップも明確で、チーフから2〜3年でマネージャー（課長職）への昇格が可能。 ■本ポジションの魅力 ▷ 社会貢献性の高さ：超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を支えることができ、社会貢献性を感じられます。お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ▷ 専門性とスキルを磨ける環境：コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。また、お客様に一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ▷ 長く働きやすい就業環境：月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。札幌駅直結という通勤や買い物にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。 ▷ 未経験でも安心の充実した研修制度：未経験の方にもご活躍いただけるように、2〜3カ月程度の丁寧な研修を設けています。座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修をしっかりと実施。一人でのお電話対応開始後も、新人専用チームで手厚いサポートを受けながら自信をつけていくことができます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 例えば… ■販売職の場合 アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員 製菓メーカーの店舗販売員　など ■サービス職の場合… ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、その他教育系（塾講師、教員）など お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験をお持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。 誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの方を求めています。 ■その他、活かしていただけるご経験 ・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしていただくことができます。

  事業内容

  エス・エム・エスグループが展開する介護・医療・キャリアなどのサービスに関するコールセンター業務および周辺のサポート業務を行っています。特に介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」の問い合わせ対応を主としており、利用案内や操作方法、付加価値サービスの提供など多岐にわたるサポートを提供しています。