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エージェント求人

【累計調達257億×製造業AIデータプラットフォーム】カスタマーサクセス ~製造業のDXを推進~

500~1200

キャディ株式会社

東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

職務内容

職種

  • カスタマーサクセスマネージャー

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

  • 導入支援
  • SaaS
  • クラウド
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサクセス業務改善

■募集背景 マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづく り産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題 を解決すべく立ち上げた同社。2017年11月の設立以来、2018年に10億円、 2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業 企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 2022年から「製造業AIデータプラットフォームCADDi」の提供を開始。図面デ ータを始めとする製造業のあらゆる重要データを解析・関連付け、インサイト を抽出することで、製造業の負の解決に寄与しています。 今後はサプライチェーンデータの資産化を促進するAI見積クラウド CADDi Quoteをはじめ、プラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供 予定です。 世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaS でグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を 創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に 世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。 ■職務内容 「経験・データを資産化して企業変革を支える製造業AIデータプラットフォー ム」である”CADDi”のクライアントへの導入支援を通じてモノづくり現場で従 事する全てのステークホルダーに対して業務効率化/高度化を促しポテンシャル 解放を実現します。 モノづくり産業の複雑かつ多層化が進んだバリューチェーンの課題解決に寄り 添うため、モノづくりビジネスの本質に迫ることが出来ます。 <具体的な職務内容> ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用(モノづくり バリューチェーンに存在する各種データ連携)に関するコンサルティング及び 活用支援 ・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のた めの打ち手の立案・実施(PDCA推進) ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの 型化推進 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向 けた協業 ・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプラン の立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高 度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身に つきます&活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続け る事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。 【会社の特徴】 ・世界最大産業である製造業の変革に挑戦するスタートアップ ・累計調達額は257億円。 ・グローバルでは米国、ベトナム、タイにおいても事業展開。 ・「世界のソフトウェア業界の最も優れた企業の中でも上位10%」と評価 国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行うスタート アップ。マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、 「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造 業界の課題を解決すべく立ち上げた同社。2017年11月の設立以来、2018年に 10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達、直近で は、総額40億円のエクイティ資金調達と、51億円の長期デットファイナンスを 実施「世界のソフトウェア業界の最も優れた企業の中でも上位10%」と評価さ れております。 2022年からAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウド 「CADDi 」の提供を開始。図面データを始めとする製造業のあらゆる重要デー タを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、製造業の負の解決に寄与 しています。 今後は、サプライチェーンデータの資産化を促進するAI見積クラウド CADDi Quoteをはじめ、プラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予 定です。

求める能力・経験

  • 購買/調達
  • 生産技術
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • SaaS
  • 営業
  • 顧客折衝
  • カスタマーサクセス設計
  • 生産管理

■応募資格(必須) (1)大卒以上、社会人経験2年~15年程度まで (2)顧客折衝の経験が概ね2年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験(調達、設計、生産管理、生産技術、営業など) ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト/IT業/製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業/人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル ・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 ・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方

学歴

大学院(博士)、大学院(法科)、大学院(修士)、大学院(その他専門職)、大学院(MBA/MOT)、4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

給与

500万円〜1,200万円

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム10:00~17:00) ※承認制 出社、リモートのハイブリッド勤務 ※働き方にするご質問・ご希望がございましたら、採用プロセスの中でお気軽にご相談ください。

フレックスタイム制

休日・休暇

内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

その他

夏季(3日間、7~12月で自由に取得可能)、年末年始、看護介護休暇※ペットも対象

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

Member/Leader:年収500万円〜800万 Manager:年収820万円〜1200万

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都台東区

備考

東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階

関西オフィス

住所

大阪府大阪市

備考

大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー 1F WeWork 御堂筋フロンティア

名古屋オフィス

住所

愛知県名古屋市

備考

愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2番32号STATION Ai内

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可 副業OK 服装自由 ストックオプション

その他

その他制度

■交通費実費支給 1ヶ月3万円を上限としオフィス出社日数分を支給 ■子ども手当 18歳以下の扶養家族一人につき1.5万円/月を支給 ■社員同士の交流支援 部活動活動支援費(1活動1500円/1名) Teaming Offsite費用補助(1人あたり5,000円、Q1回まで) 社員交流の食事代用補助(1人あたり2,000円~3,000円、月1回まで) ■ライフイベント・ファミリー支援 育児休業・介護休業(入社3か月後から取得可能) 結婚お祝い金(5万円)、出産お祝い金 (10万円) 引っ越し補助金 ■その他 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 健康診断・婦人科検診費用全額補助、人間ドッグ費用補助

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【大阪/未経験歓迎】営業アシスタント/カスタマーサクセス/年休124日・土日祝休

    380~480

    • 求人票作成
    • 問い合わせ対応
    • 分析
    • データ分析
    • 請求
    • 既存顧客
    • 事務
    • PC/Web
    • Microsoft Word
    • 営業
    • PC
    • Microsoft Excel
    • 受付
    • 販売
    • アシスタント
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    株式会社JoBins大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ▼具体的な仕事内容▼ JoBinsをご導入いただいている既存顧客企業に対するサポート業務です。 具体的な業務内容としては以下になります。 ・顧客企業の求人票作成/更新 ・顧客企業の選考対応の促進 ・顧客企業の募集要項に当てはまる人材へのスカウトメール送付 ・データ分析 ・問い合わせ対応 ・請求関係業務 など 業務のやり方や、なぜ今その業務が必要なのかを、 ひとつひとつ丁寧にお伝えしていきますので、 少しずつできることを増やしていきましょう!

    求める能力・経験

    【応募資格】 ・高卒以上 ・基本的なPCスキル(Excel、Word、パワーポイントなど) 【歓迎するスキル・経験】 ・販売経験などコミュニケーション経験 ・営業/採用/総務などの部署でのアシスタント・事務経験 ・受付や秘書などの経験 ▽こんな方にピッタリ!▽ ・笑顔が素敵 ・明るく盛り上げ上手 ・文章を書くのが好き ・誰かに頼られるお仕事がしたい ・安定して長く働ける場所がいい

    事業内容

    4200社のエージェントをつなぐエージェントプラットフォーム「JoBins」の開発・運営

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサクセス・サービス企画運用】全国居住・フルリモート可能

    448~621

    株式会社ぐるなび東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    「楽天ぐるなび」を始めとした様々な飲食店支援サービスを展開する当社にて、ディレクター・プランナーとして、「ぐるなび台帳」や関連サービスに対するプロジェクト推進やカスタマーサクセスをお任せいたします。 【詳細】■新規プロジェクトのPM/ディレクション:企画立案、要件定義、進捗管理、運用設計■提携先とのビジネススキームの構築および、システム連携等の技術的な調整■既存プロダクトのグロース:数値分析(KPI管理)に基づく改善要件の検討・優先順位付け■各社内部署および外部パートナー等ステークホルダーとの合意形成■市場・競合リサーチ:SaaS業界のトレンドやユーザーニーズの把握、プロダクトへの還元

    求める能力・経験

    【必須】■IT・インターネット業界での顧客伴走、サポート、運用改善のご経験(プリセールス/コンサルタント/カスタマーサクセス職等) 【魅力】新規プロジェクトに関わることで、自身の企画力や調整力を存分に発揮することができます。アライアンス先との交渉や社内外の調整業務を通じて、プロジェクト成功の喜びを味わうことができます。等 【働き方について】原則としてフルリモート勤務が可能なポジションです。全国どのエリアにお住まいの方でもご応募可能です。 ★フレックスタイム制やリモートワークなど、柔軟な働き方を推奨

    事業内容

    ●食のポータルサイト「ぐるなび」運営●飲食店の経営課題を解決するための様々なサービス提供(ぐるなびFineOrder、ぐるなびPro、ぐるなび台帳、等)●その他「食のECサイト」「ウエディング」「訪日観光客向けサービス」等の多数のサイト運営

  • 企業ダイレクト

    ★カスタマーサクセス(SMB)/社内規程SaaS/導入4000社超

    500~700

    株式会社KiteRa東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』のカスタマーサクセスとして、オンボーディングからアップセルまでの幅広い業務を通じて、顧客との中長期的な関係構築とLTV最大化を目指していただきます。 ■オンボーディング(キックオフ、操作説明、導入支援)■活用支援(新機能の案内、定期的なフォローアップなど)■顧客ヒアリング・問合わせ対応・VOCの収集■アップセル、アップグレード、料金改定などの提案■契約更新・継続利用に向けたアプローチ■解約阻止のための顧客折衝・改善提案■顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコア運用■エクスパンション活動に関する施策立案と実行■関係構築のための顧客訪問や会食

    求める能力・経験

    【いずれか必須】■無形商材の法人営業経験(SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS、ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業)■カスタマーサクセスもしくはアカウントマネジメント経験 【ポジションについて】KiteRa Bizを導入済みの企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。セールスと密に連携しながら、顧客の成功と自社の収益性の両立を目指し、既存顧客からのLTV最大化に直接貢献する役割を担っています。

    事業内容

    社内規程DXサービス「KiteRa」の開発および運営

  • 企業ダイレクト

    【★カスタマーサクセス/リーダー候補(エンタープライズ向け)】社内規程SaaS

    800~

    株式会社KiteRa東京都港区
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    仕事内容

    事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』のカスタマーサクセスとして、エンタープライズ顧客の「活用・定着」を目的とした、ハイタッチな支援およびサクセス戦略の立案・実行を担っていただきます。 (1)エンタープライズ顧客に対する支援業務:■オンボーディング(キックオフ、操作説明、導入支援など)■活用支援(新機能の案内、定期的なフォローアップなど)■顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC(顧客の声)の収集■契約更新・継続利用に向けたアプローチ■解約阻止のための顧客折衝・改善提案■顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 ※職務内容の変更範囲:会社の定める業務

    求める能力・経験

    【必須】■SaaS業界におけるセールス経験もしくはカスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験(目安3年以上)【歓迎】■エンタープライズ向けの営業経験■顧客対応の仕組みづくり・プロセス改善経験 【ポジションについて】導入済の大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。既存体制強化と成長を共に牽引&挑戦してくださる方をお迎えしたいと考えています。※エンタープライズ本部では、アップセル/クロスセルは別チームが担っており、「活用・定着」の推進に専念いただく体制です。

    事業内容

    社内規程DXサービス「KiteRa」の開発および運営

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサクセス/カスタマーサポート】AI音声ソリューション/昇給年4回

    500~600

    株式会社Sunways東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■AI音声ソリューション事業を行う当社にて、営業(ITコンサルタント)が獲得した案件を受け取り、顧客へのシステム導入・オンボーディング・運用定着までを担うカスタマーサクセス業務をお任せします。 【主な業務】■導入・初期設定サポート(オンボーディング) ■テスト運用・調整の伴走 ■運用定着・改善フォロー ■問い合わせ・サポート対応 ■継続利用・解約防止フォロー ■ FAQ・ナレッジ構築 等の業務をお任せします。 【環境】昇給は年4回、年齢や年次ではなく成果を正当に評価/賞与は年2回/年間休日121日+連休制度(GW・夏季・年末年始・誕生日)/服装・ネイル・髪色自由/残業少なめ

    求める能力・経験

    【いずれも必須】■基本的なPCスキル(文字入力、メールの送受信ができるレベル) ■人とコミュニケーションを取ることに抵抗がない方 ■新しい知識を学ぶ意欲のある方 【活かせるご経験の例】 ・アパレル・小売の接客 … お客様のニーズを汲み取る対話力が活きる ・飲食・ホテルのサービス … マルチタスク・冷静な対応力が活きる ・営業事務・一般事務 … 正確で迅速な事務処理・調整経験が活きる ・コールセンター/CS … 顧客対応の基礎がそのまま活きる

    事業内容

    Tec.BPO事業 AIソリューション事業

  • エージェント求人

    📣【業界未経験OK】年収400〜600万円/土日祝休み/既存顧客対応メイン◎

    400~600

    • 既存顧客
    • アップセル
    • 商談
    • マーケティング
    • PC/Web
    • 提案
    • 営業
    • ヒアリング
    • SaaS
    • 法人営業
    BRANU株式会社東京都港区, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    建設業界のデジタル化を推進する経営改善ツール「CAREECON Plus」のさらなる拡充のために、既存顧客への伴走支援/アップセルをお任せします。 既存顧客へのフォローをはじめ、経営課題のヒアリングから課題解決策の提示や新規プロダクトの提案営業、伴走支援を行います。 【具体的な業務内容】 ・既存顧客のフォロー/プロダクトの活用促進 ・既存顧客(建設業の中小企業・零細企業)へのアップセル提案 ・経営者(30代〜50代)との商談・課題のヒアリング ・新たなサービスの提案 ・自社開発部と連携してのプロダクト改善や業務改善 【取り扱い商材】 ・WEBマーケティング強化ツール ・施工現場の業務改善ツール ・採用獲得、採用管理ツール ・建設業社マッチングツール ・経営数値管理ツール 【入社後の流れ】 まずは、会社の仕組みや組織、自社プロダクトについて学ぶ導入研修に参加します。 その後、1ヵ月ほどのOJTを通して、仕事への理解を深めていただきます。 早ければ、2ヵ月目には担当をお任せします。

    求める能力・経験

    【応募条件】 ・学歴不問 ・業界未経験歓迎 ・第二新卒歓迎 ・異業種からの転職歓迎 ・営業経験1年以上(法人営業・個人営業問わず) ・マルチタスクスキルをお持ちの方 ・目標達成に意欲的で、数字を追うことに抵抗がない方 ※100社前後の顧客を担当するため、複数の案件を同時に管理する力が求められます。 ※アップセルの受注数も評価対象となるため、目標に向かって取り組める方を歓迎しています。 【歓迎条件】 ・SaaSやITツールの営業経験 ・ITが苦手なお客様への提案経験 ・建設業界での業務経験 ・100社以上の顧客を担当した経験 ・社長やオーナークラスとの商談経験 ・数字目標を追いながら成果を出した経験 ・ベンチャー企業や成長企業での勤務経験

    事業内容

    「テクノロジーで建設業界をアップデートする。」をビジョンに、建設業をつなぐメディア 「CAREECON」とマーケティングから採用管理、施工管理、経営管理まで行える建設業向け統合型ビジネスツール「CAREECON Plus」からなる建設DXプラットフォーム「CAREECON Platform」の提供。

  • エージェント求人

    【東京|500〜1000万】PRMツールで企業のパートナービジネス効率化を支援する創業期CS

    500~1000

    • リーダー
    • マーケティング
    • オンボーディング
    • 課題/ボトルネック特定
    • MA/CRM
    • プロジェクト
    • 新規事業
    • マネジメント
    • サービス提供
    • プログラミング
    • オンライン営業
    • Salesforce
    • コンサルティング業務
    • プロセス設計
    • 営業
    • パートナー
    • メディア
    • 開発
    • SaaS
    • SQL
    株式会社パートナープロップ東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    【事業概要】 パートナービジネス管理ツールを提供するSaaS企業。PRMツール「PartnerProp」の開発・提供を主軸に、コンサルティングサービスや情報メディア「PartnerLab」の運営も行う。クラウドベースのソリューションとオンライン営業を通じ、日本企業のパートナービジネスの効率化と成長を支援する。 【事業領域】 ・SaaS業界 ・IT業界 ・パートナービジネスを展開する様々な業界(製造業、小売業など) 【なぜやっているのか】 ・パートナービジネスの重要性が高まる中、効率的な管理ツールの需要増加に対応するため ・日本企業のパートナービジネスの成長と効率化を支援するため ・パートナービジネスに関する知識やベストプラクティスを広めるため 【何をしているのか】 ・パートナーリレーションシップマネジメント(PRM)ツール「PartnerProp」の開発・提供 ・パートナービジネスに関するコンサルティングサービス ・パートナービジネスに関する情報メディア「PartnerLab」の運営 ■仕事概要: - 新規事業として、コンサルティング支援サービスの部門立ち上げを行う - 上記をCXOと0→1/1→10を自ら主導して立ち上げ、自身もトッププレイヤーとしてお客様へのサービス提供を実施いただきつつ、部門の戦略設計から人材採用も行い、部門の拡大を目指す - 部門の業務内容は下記を想定しているが、企画起案から進めていただく └顧客の課題特定/計画/実行まで伴奏する新規事業のコンサルティング業務 └顧客の課題解決に向けた業務プロセス設計および定着化支援 └顧客体験の向上に向けた施策の設計と実施 ▍パートナービジネスを支援するPRMツール - PartnerProp  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ マーケティング(MA)やセールス(SFA)がデジタル化されている一方で、アライアンスチャネルは日本ではまだデジタル化されていません。そんな中、私たちが提供するPartnerPropは、「可視化&フォローアップ」と「段階的な動機付け」により、「パートナーが自走する仕組み」を作る「パートナーマーケティング」を実現しています。 PartnerPropを導入していただくことで、パートナーマーケティングの実現に必要不可欠な契約先選定・オンボーディング・アクティベート・リテンションの仕組化が可能となります。 ▍PRMの市場について  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ パートナーチャネルは、企業がリソースを一気に拡大し、短期間で新しい市場へ参入するための強力な手段として注目を集めています。直近、日本においてもSaaSカオスマップに掲載されるなど市場が勃興していることに加え、世界的に見てもPRM市場は35兆円規模と言われており、SaaS業界全体の成長を左右する重要領域へと進化中。 私たちはこの巨大なマーケットでリーディングカンパニーとしての地位を確立し、グローバル規模での“共創”を当たり前にするインフラを築いていきます。 ▍従来のパートナービジネスにおける課題  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 企業同士の協業を進めるうえで、パートナーチャネルは企業の多大な成長可能性を持つ一方、「パートナーの稼働状況が分からない」「情報がブラックボックス化する」といった課題が長く存在してきました。 特に2次・3次代理店など多階層化が進むほど、この非効率は顕在化しやすく、結果として「契約しているだけで動いていないパートナー」が生まれやすい構造が従来のパートナービジネスには潜んでいます。パートナーセールスの方であれば必ず一度は悩んだことのあるこの強烈なペインを、弊社の代表である井上も過去、経験してきました。「その時にあればよかった」と思うプロダクトこそが、「PartnerProp」です。 ▍課題に対するパートナープロップのアプローチ  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 私たちは、PRMツール『PartnerProp』を通じて、新時代の代理店ビジネス手法「パートナーマーケティング」の視点から、企業同士の協業を科学的に運用するアプローチを提案しています。 従来はブラックボックス化していたパートナービジネスを、代理店ごとの活動状況を“見える化”し、段階的な動機付けやインセンティブ設計によってパートナーが自走できる仕組みを構築。こうした仕組みにより、稼働率の向上だけでなく、協業全体の質を高める新たなビジネスモデルを実現していくことが、私たちの目指す新しい協業の在り方です。

    求める能力・経験

    ■必須スキル: 以下のいずれかの経験を有する方: - コンサルティング業務の経験 - システム導入プロジェクトや業務改善に関わる経験 ■歓迎スキル: - 中規模プロジェクトのマネジメント経験 - SFA/CRMツール(例:Salesforce)の活用経験 - セールスイネーブルメントの知識・経験 - プログラミング(例:GASやSQL)の経験 ■求める人物像: - PartnerPropのミッション、ビジョンに共感できる方 - PartnerPropのスタイルを体現できる方

    事業内容

    パートナービジネス管理ツールを提供するSaaS企業。PRMツール「PartnerProp」の開発・提供を主軸に、コンサルティングサービスや情報メディア「PartnerLab」の運営も行う。クラウドベースのソリューションとオンライン営業を通じ、日本企業のパートナービジネスの効率化と成長を支援する。

  • エージェント求人

    【東京/リモート可/フレックス】CSマネージャー(管理職候補)/年休122日・土日祝休み

    636~1080

    • 提案
    • LTV/life time v...
    • 戦略提案
    • マーケティング
    • モニタリング
    • 導入支援
    • バリューアップ/モニタリング
    • マネジメント
    • 既存顧客
    • 営業
    • SaaS
    • 開発
    • KPI設定
    • 法人営業
    • 技術開発
    • 事業計画
    • オペレーション改善
    • カスタマーサクセス設計
    • 戦略立案
    株式会社ブイキューブ東京都港区
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    仕事内容

    ▼業務詳細 具体的には、以下のような役割を担っていただきます。 ・既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること ・顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること ・ARR/MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果(顧客LTV)最大化に向けたマネジメントを行うこと ・メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること ・マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと ・顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること ※業務内容の変更範囲:会社の定める業務

    求める能力・経験

    【必須スキル・経験】 カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験(5年以上) 新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験 少人数のチームマネジメント経験 【歓迎スキル・経験】 業務システム/SaaSプロダクトの営業経験 事業計画やKPI設計、オペレーション改善に携わった経験 情報システム部門や技術/開発部門への提案経験 【求める人物像】 ブイキューブのSales Way「TAO(Trust / Achievement-oriented / Ownership)」に共感できる方 ピープルマネジメントによる組織成果最大化に関心の強い方 マーケットを意識した戦略立案を行っていきたい方 経営課題に対してITインフラ・仕組みの側面からアプローチしたい方

    事業内容

    ビジュアルコミュニケーションツールの企画・開発・販売・運用・保守 企業などへのビジュアルコミュニケーションサービスの提供

  • エージェント求人

    【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート

    500~1200

    • プロジェクト
    • マネジメント
    • 提案
    • メンテナンス
    • リスクマネジメント
    • インシデント対応
    • C
    • オペレーション設計
    • クレーム対応
    • データ分析
    株式会社メルカリ東京都港区
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    仕事内容

    業務内容 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。 採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。   チームのミッション / 業務内容 <チームのミッション> メルカリグループのCustomer Survice組織は、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 エスカレーションプロセスの設計・運用 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 社内関連部署へのレポート・共有 対応データや顧客の声(VoC)を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック   ユニークなチャレンジ メルカリという大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

    求める能力・経験

    必須条件 メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験   歓迎条件 Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 データ分析やプロセス改善の知識 労務管理や業務委託などの労務知識 業務企画経験 語学力 日本語:Proficient(CEFR – C1)必須 英語:Basic(CEFR – A2)歓迎

    事業内容

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    【カスタマーサクセス】前年比200%急成長SaaS/フルリモート/年休130日

    634~810

    株式会社ベーシック東京都千代田区
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    仕事内容

    当社が提供するWebマーケティングツール「ferret One」などを導入いただいた、マーケティングの内製化に課題を抱える法人の顧客へ継続的にフォローや活用支援を行っていただきます。 ・ツールの使い方や操作説明などの初期サポート(オンボーディング) ・定期的なフォローアップ(活用状況の確認やアドバイス) ・解約につながりそうな課題の早期発見と解決サポート ・お客様に合わせた新たな提案(別サービスや機能の紹介) ・Webマーケティングに関する相談対応や施策提案 ・より良い支援方法を考え、チーム内で改善を進める活動

    求める能力・経験

    【必須】 ・法人営業経験3年以上またはカスタマーサクセス経験2年以上 ・論理的思考力や巻き込み力が高い方 【競合優位性】「ferret One」は、BtoB企業向けにWebサイト制作・リード獲得・顧客管理までを一気通貫で支援するオールインワン型SaaSです。初心者でも扱いやすい設計と、専任のカスタマーサクセスによる伴走支援により、高い定着率と成果創出を実現。 そのため、本ポジションでは単なるサポートではなく「顧客の事業成果に伴走する」支援を実現できる環境があります。

    事業内容

    SaaS事業・メディア事業