「インサイドセールスリーダー募集!通販・コールセンター戦略」
500~720万
FAST BPO株式会社
東京都渋谷区
500~720万
FAST BPO株式会社
東京都渋谷区
アウトバウンドコールスタッフ
BPO管理/運営
当社では、コールセンター、インサイドセールス、BPOの3つの事業部門を展開しており、 営業戦略の立案とチーム管理を担っていただける方を募集しています。 1. 営業戦略の立案と実行 各事業部の売上拡大に向けた営業戦略を立案し、実行していただきます。 コールセンター事業、インサイドセールス事業では新規顧客開拓のためのアプローチ手法を最適化します。 2. チーム管理と育成 営業チームのメンバーを管理し、 目標達成に向けたリーダーシップと各事業部のチームが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、 進捗管理を行いながら、メンバーのスキルアップを図ります。 また、KPIを設定し、チーム全体での成果を明確にし、モチベーションを維持できる環境を整えます。 3. 新規顧客の開拓と既存顧客の維持 新規顧客の獲得に向けた営業活動を推進し、商談の機会を増やします。 また、既存顧客との関係を強化し、長期的なパートナーシップを築くためのフォローアップや提案を行います。 4. 予算管理と売上目標の達成 営業予算の策定および管理を行い、売上目標の達成に向けた計画を立てます。
【必要な経験・スキル】 - 営業戦略立案の経験:特にコールセンター、BPO、インサイドセールス、通販分野での実績がある方。 - チームマネジメント経験:KPI設定や進捗管理を行い、チームをリードした経験がある方。 - 新規顧客開拓の経験:インサイドセールスやフィールド営業での新規開拓実績がある方。
大学院(博士)、大学院(修士)、大学院(MBA/MOT)、大学院(法科)、大学院(その他専門職)、4年制大学、6年制大学、専門職大学、専門職短期大学、高等専門学校、短期大学、専門学校、高等学校
正社員
500万円〜720万円
09:30〜18:30
123日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
東京都渋谷区
【代々木センター】 ■住所:東京都渋谷区代々木2丁目23-1 ニューステイトメナー
社会保険(雇用保険/厚生年金/健康保険/労災保険) 交通費全額支給 服装自由 資格取得支援・手当あり 健康定期健康診断 時短勤務制度あり 定年:60歳
最終更新日:
500~800万
同社は分散型エネルギー資源等を統合活用可能なプラットフォームの開発・運営、オンサイトソーラー発電所の開発・運営及びそれらの支援・コンサルティングサービス、蓄電池やEV関連サービスを含むGX(グリーントランスフォーメーション)促進に係る各種サービス提供、再生可能エネルギー資源の効率的な使用/循環を目的としたエナジートレーディングサービスを展開している企業です。 本ポジションでは、インサイドセールスとして顧客との最初の接点を担いながら、 商談創出の最大化に向けたプロセス設計と実行の両面を担っていただきます。 【業務内容詳細】 ・リード獲得、商談機会創出施策の計画/実行 ・リードへの初期接触およびニーズヒアリング ・フィールドセールスへの商談トスアップ ・見込み顧客へのアプローチ(電話・メール・オンライン等) ・リードナーチャリング施策の実行 ・インサイドセールス活動の改善(スクリプト、KPI設計、プロセス最適化) ・SFAを活用した顧客データ管理・分析 企画
【必須】 営業活動を個人の経験や勘に依存させるのではなく、 データやプロセスを活用しながら再現性高く成果を生み出してきた方を求めています。 特に本ポジションでは、商談創出を担うインサイドセールスの中核メンバーとして、 リード獲得からナーチャリング、商談機会創出までを主体的に推進いただくことを期待しています。 ・BtoB領域におけるインサイドセールス経験(目安:2年以上) ・リードへの初回アプローチから商談創出まで一連の業務経験 ・電話、メール、オンライン商談ツールを活用した顧客コミュニケーション経験 ・KPI管理のもとPDCAを回し、成果改善に取り組んだ経験 ・SFAを活用した顧客管理経験(Salesforce等)
再生可能エネルギーの普及を軸とした経営コンサルティング会社、[電気代]の「見える化」と省エネ・省コスト意識を醸成するコンサルティングを主に行っている会社です。
450~800万
【募集背景】 楽天モバイルのサービス拡大に伴う、カスタマーセンター運営・KPI管理体制の強化(増員・欠員補充)のため 【職務概要】 楽天モバイルのカスタマーサービスセンターおよびBPOの運営管理を担当。KPI管理やデータ分析に基づく業務改善、顧客の声に応じたサービス企画を主導し、最高水準の顧客体験を創出するポジションです。 【ミッション】 楽天モバイルのご利用者様拡大に伴い、カスタマーサービスセンターおよびBPOの運営・KPI管理体制を強化します。単なる現場統括に留まらず、定性・定量データの分析を通じてオペレーション品質の向上と根本的なサービス改善を牽引し、「期待を超える最高の顧客体験」を実現することがミッションです。 【具体的な業務内容】 大規模カスタマーセンターの運営・管理およびパートナー企業(BPO)との連携業務を中心に、以下の領域を担当していただきます。 ・カスタマーセンターのKPI管理・運営改善 各指標(応対品質、応答率、生産性等)の予実管理およびボトルネックの特定・改善策の企画・実行 ・BPOマネジメント・品質およびコスト最適化 外部パートナー(BPOベンダー)のパフォーマンス管理、業務プロセスの標準化・効率化の推進 ・VOC(顧客の声)を活用したサービス改善提案 問い合わせデータや現場の定性情報を分析し、楽天モバイル本体や関連部署へサービス・システムの改善策をフィードバック・提案 【ポジションの魅力・やりがい】 ・自分の発案が数百万ユーザーのサービス改善に直結 役職に関わらず、データに基づいて自由かつ主体的に改善提案ができる風土です。ご自身のアイデアが楽天モバイルのサービス改善に直接反映される手応えを得られます。 ・体系化されたBPO・CSマネジメントノウハウの習得 大規模オペレーションにおける高度なマネジメントフレームワークを実践しながら、CS/BPOのプロフェッショナルとして市場価値を高められます。 ・一体感のあるフラットな組織風土 社内外のステークホルダーと協業しながら推進するため、チームワークを重視した最高のチームビルディングを経験できます。
【必須要件】 業務経験 ・KPI管理の実務経験(目標予実管理) ・業務プロセスの改善提案および改善実績 スキル・能力 ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決力 ・状況に応じた柔軟なコミュニケーション・折衝スキル 【歓迎要件】 ・カスタマーサービスセンターでの実務経験(2年以上) ・カスタマーサービスセンターでのマネージャー(SV)経験(2年以上) ・BPOマネジメントの実務経験(2年以上) ・プロジェクトマネジメント(PM/PMO)の実務経験 ・テクノロジー(ITツール・AI等)を活用した業務改善経験
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供。 企業のサービス立ち上げから現場の運用までをトータルに支える事業を展開しています。現在は、契約数1,000万回線を突破し急成長を続ける「楽天モバイル」の直営店運営をはじめとする主要プロジェクトや、通信インフラを支える現場マネジメントなどを中心に、グループの成長を現場から牽引しています。
270~430万
◆ 主な仕事内容(未経験社歓迎) 配属先により、以下いずれかの業務をご担当いただきます。 ◉ コール業務(電話対応中心) 【アウトバウンド】FP無料サービスのご案内(いずれはアポイント取得) 【アポイント業務】営業担当との面談日時の調整・ご案内 【インバウンド】資料請求やお問合せの受付対応 【許諾取得業務】個人情報利用に関する許諾の取得
未経験者歓迎・業務内容にご興味をお持ちの方
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480~504万
【東証上場×エネルギー領域シェアトップクラス!チームの成長と成果を牽引するインサイドセールスリーダー候補】 Webサイト(「エネチョイス」「引越手続き.com」等)や不動産提携先よりお問い合わせいただいた引越し予定・ライフライン見直し希望のお客様に対し、電気・ガス等の最適プランをご提案する反響型インサイドセールス業務、ならびに将来のリーダー・マネージャー候補としての組織運営サポートをお任せします。 【具体的な仕事内容】 ■インサイドセールス(プレイヤー業務) ・反響対応・ヒアリング:問い合わせ顧客(1日30〜40件程度)に対し、お電話・メールでニーズや現在の使用状況をヒアリング。 ・最適なプラン提案:多様な提携メーカーからコストパフォーマンスの高い最適な電力・ガスサービスをご案内し、ご契約手続きを行います(1件20分程度)。 ■リーダー・マネージャーサポート(将来の役割) ・メンバー育成・1on1:現場指導や録音データに基づくトーク指導・フィードバックを実施。 ・組織運営・仕組み化:成果の出るトークスクリプトの作成・改善、シフト管理、数値管理のサポート。 ★圧倒的な市場シェア&やりがい ポートのエネルギー領域は成約実績100万件突破、市場シェア20%とトップクラスの実績!無理な売り込みではなく、顧客のライフラインコスト削減に貢献するため「人の役に立っている」実感を強く得られます。 ★社歴・年齢不問のスピードキャリアアップ! 平均年齢28歳と若手が中心に活躍中!成果や再現性のあるプロセスを評価する文化があり、中途入社7ヶ月でマネージャーに昇格した実績もあります。 管理番号:c-432157
【応募必須条件】 ■22歳〜30歳までの方(長期勤続によるキャリア形成のため) ■営業経験をお持ちの方(個人・法人不問!) ■大卒以上 【歓迎する経験・スキル】 ■カウンターセールス、コールセンター、カスタマーサポートでの顧客対応経験 ■ライフライン(電力・ガス・通信など)領域の提案・営業経験 ■チームの目標達成に向けた指導やリーダーシップを発揮した経験 【求める人物像】 ■顧客の課題に寄り添い、丁寧かつ結論から話すコミュニケーションができる方 ■素直な姿勢でアドバイスを吸収し、成果に対して向上心を持って取り組める方 ■将来的にリーダー・マネージャーとして組織の成果に貢献したい方
新卒採用支援等の「人材領域」、電力・ガス・ライフラインの比較・成約支援を行う「エネルギー領域」を中心に成約支援事業を展開しています。
408~468万
採用コンサル事業を行う当社にてカスタマーサクセス業務をお任せします。チーム現場指揮や管理体制の構築、複数案件の進行管理などからスタートし、ゆくゆくはマネージャーとして活躍できるポジションです。 【具体的には】 ■RPOプロジェクトの現場指揮および管理体制の構築 ■常時3~4案件の進行管理とプロジェクト成功に向けた戦略的推進 ■社員や業務委託などプロジェクトメンバーのマネジメント ■クライアントとの折衝、課題抽出から解決に向けたアップセル提案 ■複数案件におけるリソースおよび収益性の管理
【必須】マネジメント経験/採用業務経験(人事・RPO不問) 【転職志向性】裁量ある環境で事業成長に直接貢献したい方 【仕事観】自ら考え自走し、論理的思考と円滑な折衝を両立できる方 【魅力】■「採用」という企業の最重要課題に高い裁量を持って介入できます。自ら課題を抽出し解決へ導くダイナミックな経験が積める環境です。■明確なキャリアパスが用意されており、成果次第でマネージャーや事業責任者などへの着実なステップアップが可能です。 ■経営層と近い距離で連携し、現場のトップとして常に「経営視点」を持ち、全社的な事業成長やサービスの仕組みづくりに直接インパクトを与えられる環境です。
採用コンサルティング 採用代行事業 マーケティング・コンサル
408~468万
採用コンサルティング事業を行う当社にてRPO提案営業およびマネジメントをお任せします。 単なるモノ売りではなく、採用計画立案からプロジェクト牽引まで顧客を成功へ導くミッションです。 【具体的には】 ■新規企業へのヒアリングとコンサルティング、採用プラン提案 ■受注後の社内オペレーションチームのマネジメントと進捗管理 ■既存顧客のフォローアップと継続的な採用支援による深耕営業 ※入社後約3ヶ月は実際の採用支援業務を経験し、実情に即した提案の土台を作ります
【必須】人材業界での営業経験(目安3年)、チームのKPI管理 【転職志向性】裁量ある環境でマネジメントに挑戦し、事業を牽引したい方 【仕事観】顧客の事業課題に深く入り込み本質的な解決を追求したい方 【魅力】 ■「売って終わり」ではなく、採用計画立案から実行まで顧客に深く伴走できるため、本質的なコンサルスキルが身につきます。 ■マネージャー候補として社内チーム牽引から事業拡大まで、裁量権を持って組織作りに貢献できる環境です。
採用コンサルティング 採用代行事業 マーケティング・コンサル
450~800万
【募集背景】 ☑ 楽天モバイルご利用者様の急激な拡大に伴い、お客様のニーズを迅速かつ的確にサービス改善へとつなげるための組織力強化が目的でございます。 ☑ その実現に向け、カスタマーセンターの運営管理およびKPI管理体制をより強固なものにするための増員募集となります。 【具体的な業務内容】 ☑ カスタマーセンター運営管理およびBPO管理全般 ☑ カスタマーセンターにおける重要業績評価指標(KPI)の統制、ならびに目標達成に向けた戦略的改善活動の推進 ☑ 顧客からの反響やフィードバックを起点とした、サービス品質向上のための抜本的な企画立案および提案 ☑ センター運営におけるコスト構造の最適化、ならびにサービス品質の継続的な向上施策の実行 【ポジションの魅力】 ☑ 体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営の高度なマネジメントフレームワークを実践・習得いただける環境でございます。 ☑ 役職に関わらず、定性・定量の両データから客観的に現状を分析し、積極的な改善提案を行える裁量がございます。 ☑ 🔶ご自身で考案された改善施策が、楽天モバイル全体のサービス向上に直結する大きな手応えと貢献実感を得ていただけます。 ☑ チーム内にとどまらず、社内外のステークホルダーと密に協業し、最高のチームビルディングを推進することが可能です。 ☑ ワークライフバランスを重視しており、公私ともに充実した働き方を実現いただけます。 【働く環境】 ☑ 各サービスチャネル単位でのチーム編成にて業務を遂行いたします。 ☑ 組織人員構成:約30名規模の部門でございます。
【必須要件】 ☑ 数値目標や業務進捗(売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など)を常に意識し、自律的に業務を推進されたご経験 ☑ 日常業務の中から潜在的な課題を抽出し、業務改善に向けて主体的に取り組まれたご経験 ・※規模を問わず、日常的な小さな工夫や提案のレベルから歓迎いたします。 ☑ 複雑な課題を論理的に整理し、周囲と協調・相談しながら解決に向けて行動できる方 ☑ 社内外の多様な関係者と円滑なリレーションを構築できるコミュニケーション能力 ☑ 新しい知識や業務領域に対して、前向きかつ貪欲に学ぶ意欲をお持ちの方 【歓迎要件】 ☑ テクノロジーを活用した業務プロセスの改善経験 ☑ カスタマーサービスセンターでの実務経験(2年以上) ☑ カスタマーサービスセンターでの管理者(SV等)としてのご経験(2年以上) ☑ BPOマネジメントの実務経験(2年以上) ☑ プロジェクトマネジメント(PM)の実務経験 ☑ データ分析に基づく論理的思考力(ロジカルシンキング)および高度な課題解決スキル ☑ 柔軟かつ戦略的な折衝・交渉スキル ☑ KPI管理の実務経験(目標に対する予実管理の実践) ☑ 業務プロセスの改善提案および、具体的な改善実績
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年収非公開
■事業内容 株式会社ビズリーチは、即戦力人材と企業をつなぐ転職プラットフォーム「ビズリーチ」を展開。 「キャリアの可能性と選択肢を最大化する」を掲げ、社会課題(人口減少・働き方の変化)に向き合いながら、採用の在り方をアップデートし続けています。 ■組織規模 全社:約1,500名 BizReach事業部:数百名 CS&S部:数十名+非正規メンバー多数 配属:CS&S部 プランニンググループ(CS企画・オペレーション改善を担う専門チーム) ■ミッション CS部門全体がより質の高い対応を行えるよう、 業務フロー・ナレッジ・仕組みを改善し続けること。 お客様の声をサービス改善につなげ、顧客体験(CX)を向上させる役割を担います。 ② 仕事概要(どんな組織で何をするか) このポジションは、 CS(顧客対応)チームがより働きやすくなるように、業務の流れと仕組みを整える仕事です。 所属は BizReach事業部 → CS&S部 → プランニンググループ。 事務・コーポレート職で培った 業務フロー改善 マニュアル整備 部署間調整 トラブル時の初動対応 ITツール活用 正確性と再現性を重視したオペレーション構築 こうした経験がそのまま活かせるポジションです。 ③ 業務詳細(コア業務/周辺業務) ■コア業務(必須領域) お客様対応(メール・電話)の内容チェック 対応品質・SLA(スピード)を確認し、改善点を抽出 VOC(顧客の声)収集と改善案の企画 データ・定性情報を整理し、課題を構造化 業務フローの見直し・ムダの削減 属人化を排除し、再現性のあるオペレーションを構築 ナレッジ(マニュアル・FAQ)の整備・更新 現場が迷わず動ける状態をつくる プロダクト変更点のキャッチアップと現場展開 仕様変更をわかりやすく伝え、混乱を防止 トラブル発生時の初動対応・関係部署との調整 原因整理・再発防止策の企画 ■周辺業務(経験に応じて) 非正規メンバーの採用・育成 研修・勉強会の企画 営業・開発・プロダクトなど他部署との連携 資産管理・監査対応 顧客体験(CX)向上施策の企画 生成AI・ITツールを活用した業務効率化
事務・管理部門での業務フロー改善経験 マニュアル整備・ナレッジ管理の経験 部署横断の調整経験 ITツール・AIツールを使った業務効率化の経験 正確性と再現性を重視したオペレーション構築の経験
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480~800万
🔷 募集背景 ☑ 同社はグループ連結売上高5,000億円規模への伸長を含む中長期ビジョンを定めております。 ☑ 事業規模の拡大に伴いバックオフィス部門の業務量も増加傾向にあるため、BPO業務の効率化や生産性向上、体制強化が急務となっております。 ☑ これらの課題解決においてリーダーシップを発揮し、施策を推進していただける方を募集いたします。 🔷 具体的な業務内容 ☑ 業務推進課の主業務である、法人向けインターネットサービスおよびシステムインテグレーションに関する業務全般の運営を行っていただきます。 ・ご入社後は、トレーナーによる説明やOJTを通じてサービスや基本的な業務内容の理解を深めていただきます。 ・まずはデータベースへの情報入力やチェック業務からスタートしていただきます。 ・基本的な業務を習得された後は、他部署との調整役を担っていただきます。 🔶 将来的にお任せしたい業務 ☑ 組織の責任者(マネージャー/リーダー)として、メンバーの育成や業務改善等の施策、課題解決を推進する役割を期待しております。 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性がございます。 🔷 ポジションの魅力 ☑ IT業界の動向を把握しながら、AIやRPAなどの最新テクノロジーに触れることができる環境です。 ☑ 他部署の高い技術力を持つメンバーとも協働し、自部署のみならず営業等フロントサイドの効率化や業務改善を推進する役割を担うことが可能です。 ☑ 自身の意見が尊重される社風であり、責任を意識しながら主体的にご活躍いただけます。
🔷 必須のスキル・経験 ☑ 一般企業や官公庁等での業務経験 ☑ チームリーダー経験 ・コールセンターやスーパーバイザー等の統括経験も含まれます。 ☑ メンバー育成(トレーナー)のご経験 🔷 あれば尚よいスキル・経験 ☑ インターネットに関する基本的な知識 ☑ メールを多用した業務のご経験 ☑ 複数部署間の意見調整経験 ☑ Microsoft Office全般のスキル
☑ 事業内容: ・日本初の商用インターネットサービスプロバイダ(ISP)として設立された東証プライム上場企業です。 ・インターネット接続サービス ・WANサービスおよびネットワーク関連サービスの提供 ・ネットワーク・システムの構築・運用保守 ・通信機器の開発及び販売
年収非公開
【ご確認依頼】 本求人をご覧いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」を押下いただくと、直接ご連絡が可能です。 まずはカジュアルにお話しできればと思います。 ================================ こちらの求人のポイントは… ✅ 新設部署の立ち上げメンバー募集(1名決定で即クローズの急募) ✅ 年収460〜800万円のミドルレンジ/将来のマネージャー候補 ✅ BPO・業務改善・調整業務の経験がそのまま活かせる ✅ AI/RPAなど最新テクノロジーを活用し、業務改善を主導できる ✅ 自社内の業務改善なので、成果が自分の実績として蓄積される ✅ IT業界の動向・技術部門と協働しながら、キャリアの幅を広げられる 🔷 企業名 株式会社インターネットイニシアティブ(IIJ) 🔷 ポジション 業務運営(BPO業務・業務改善) ※将来のマネージャー/リーダー候補 ※新設部署の立ち上げメンバー 🔷 勤務地 本社(東京都千代田区) ※将来的に会社の定める勤務地へ変更の可能性あり 🔷 業務概要 法人向けインターネットサービスおよびシステムインテグレーションに関する業務全般を担当します。 OJTで基本業務を習得し、データ入力・チェック業務からスタートし、他部署との調整、業務改善、メンバー育成まで段階的に役割を拡大します。 ・法人向けインターネットサービスの業務理解 ・DB入力・チェック業務 ・他部署との調整業務 ・業務改善・業務設計 ・AI/RPA等を活用した効率化推進 ・営業などフロント部門の業務改善支援 ・将来的なメンバー育成・マネジメント ・組織の課題解決・業務推進 🔷 将来的にお任せしたい役割 ・マネージャー/リーダーとして組織運営 ・メンバー育成 ・業務改善施策の企画・推進 ・課題解決のリード ・部署横断の調整・業務効率化 🔷 ポジションの魅力 ・AI/RPAなど最新テクノロジーに触れながら業務改善を推進できる ・技術力の高い他部署と協働し、業務改善の幅が広い ・営業などフロント部門の効率化にも関われる ・自分の意見が尊重され、主体的に働ける環境 ・新設部署の立ち上げメンバーとして、組織づくりに関われる
🔷 必須要件 ・一般企業または官公庁での業務経験 ・チームリーダー経験(コールセンターSV含む) ・メンバー育成(トレーナー)経験 🔷 歓迎要件 ・インターネットに関する基本知識 ・メールを多用した業務経験 ・複数部署間の意見調整経験 ・Microsoft Office全般の使用経験
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