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エージェント求人

◆損害保険金融事務◆年収450万円～/土日祝休み♪/事故受付から保険支払い査定業務までお任せします！

450~600万

企業名非公開

東京都台東区

職務内容

職種

  • 損保事務

  • インバウンドコールスタッフ

  • 支払審査個人担当

仕事内容

  • 保険
  • 保険金支払
  • 示談交渉
  • 事故受付
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車
  • 受付

【業務内容】 事故受付以降から保険金の支払までを担当し、事故関係者、相手保険会社、 弁護士、自動車修理工場、医療機関などと連携し、損害額の算出と査定を行います。 また、事故に対しての責任割合（過失割合）を相手方や保険会社と話し合いながら交渉し、 示談解決まで進めていきます。 ・事故に遭われたお客様やお相手への連絡 ・事故状況や損害状況の確認 ・損害額の算定、過失割合の算出 ・お客様への事案対応経過の報告 ・お客様への保険金お支払額の説明やお相手方との示談交渉 ・顧問の弁護士・医師等との打合せ ・保険金支払業務　 ・その他業務（各種勉強会の企画実施、レポートの作成等） 【業務の流れ】 （1）事故受付センターから事故発生の報告 （2）事故当事者からの状況確認 （3）修理工場、レンタカー、病院等の手配や連絡 （4）事故現場・対象物等を調査、事故原因の特定及び損害額、過失割合の算出 （5）調査結果を元に事故の相手方、相手方の保険会社と示談交渉 （6）適正な損害金額・保険金額の確定、支払

求める能力・経験

  • 金融商材営業
  • 証券取引
  • 金融商材
  • 営業
  • カスタマーサポート対象 金融/保険業界
  • Microsoft Excel

【必須要件】 《学歴》 ・大卒以上 《スキル》 ・基本的なPCスキル（Word：文書作成、Excel：簡単な表作成、グラフ作成） 《行動、コンピテンシー》 ・ 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力 ・ 他者の意見に耳を傾け、自らの意見を建設的に述べることができる ・ 目的意識を持ち、優先度や要求の変化に応じて速やかに柔軟に行動できる ・ スケジュールに基づく計画的な対応 ・ 新しい知識の習得に前向きに取り組み業務に組み込むことができる 【尚可要件】 ・対面や電話等で対外的に多くの方とコミュニケーション、折衝を行った経験がある ・証券・銀行等金融経験(業務内容問わず) ・営業経験(とくにディーラー、不動産等) ・法律事務所での勤務経験 ・司法試験準備等法律学習経験

学歴

4年制大学、大学院（その他専門職）、大学院（法科）、大学院（博士）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）

勤務条件

雇用形態

正社員

給与

450万円〜600万円

勤務時間

07時間30分 休憩60分

09:00〜17:30

休日・休暇

121日 内訳：土曜 日曜 祝日、年末年始4日

その他

リフレッシュ休暇、慶弔休暇、永年勤続休暇、私傷病休暇、ファミリーケア休暇等

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

■想定年収：450万円～600万円 ■想定月給（基本給）：290,000円～350,000円 ※給与については経験・スキルを考慮し最終決定といたします。 ■モデル年収 新卒入社6年目／約580万円～650万円（非管理者） 新卒入社10年目／約890万円～920万円（新任課長） ■諸手当：通勤手当、時間外勤務手当、在宅勤務手当 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：変動業績賞与　年1回（4月）

勤務地

配属先

転勤

当面無

住所

東京都台東区

制度・福利厚生

制度

その他

退職金

有

その他制度

・交通費支給 ・退職金制度(一時金+確定拠出型） ・持株会制度 ・財形貯蓄制度 ・福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション ・グループ団体生命保険制度 ・自社商品保険料補助制度 ・永年勤続表彰制度 ・社内公募制度 ・e-Learning ・英会話レッスン ・ビジネススキル（クリティカルシンキングシリーズ） ・階層別キャリア研修（20,30,40,50代）等

制度備考

最終更新日： 

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  • エージェント求人

    大同生命／中小企業向け経営支援サービスの運営・プロモーション業務

    418~598万

    • 資料作成
    • データ集計
    • 進捗管理
    • 事務
    大同生命保険株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ＜業務内容＞ 総合職として入社後、まずは大同生命が提供する中小企業向け経営支援サービスの運営およびプロモーション業務を、スタッフとして担当いただきます。 人材採用・育成支援サービス、社内規定ひな形提供サービス、安否確認システム、IT活用支援サービスなど、すでに提供している各種サービスについて、社内外と連携しながら円滑な運営と周知を支えるポジションです。 <詳細> ▼プロモーション支援 ┗リーフレットや研修教材の作成・運用準備 ▼提携会社との連携 ┗日常的な連絡、情報共有、進捗管理 ▼営業サポート ┗営業担当からの問い合わせや相談の一次対応、関係部署への連携 ▼事務サポート ┗申込手続きの資料作成、データ集計などのバックオフィス業務

    求める能力・経験

    ・事業会社における企画業務または事務業務のご経験のある方 ・サービス運営やプロモーションに関わる業務経験のある方

    事業内容

    ・中小企業経営者の万一にそなえる定期保険や、障がい状態・三大疾病罹患時の就業不能状態にそなえる定期保険を販売。中小企業の「健康経営」 の実践ツールである「KENCO SUPPORT PROGRAM」や「安否確認システム」など付加価値サービスも提供。

  • エージェント求人

    大同生命／東京／新契約の引受査定

    418~598万

    • 事務
    • 保険
    • 入金確認
    • 引受
    • 損害保険
    • 生命保険
    大同生命保険株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ＜業務内容＞ 保険申込時の「体況上のリスク（健康状態）」に関する査定・判断業務を中心にお任せします。最終的な引受可否を決定する重要な役割であり、専門性と判断力が求められるポジションです。 <詳細> ▼引受査定・判断 ┗医務情報等に基づく条件決定（Wチェックから開始、将来は単独判断） ▼ 部門間連携 ┗営業支社からの照会対応、他部署（支払・システム等）との調整・説明 ▼ 関連事務 ┗医務点検、診査手配、入金確認、証券発行などの周辺業務 ※OJT（最低半年）終了後、在宅勤務との併用相談可 ＜当ポジションの魅力＞ ▼AI活用が進んでも人の知見が不可欠な領域で、将来にわたり価値ある専門性を築けます ▼高額案件・多様な書類を扱うため、引受査定の専門スキルを高められます

    求める能力・経験

    生命保険または損害保険会社における引受査定または支払査定業務の実務経験

    事業内容

    ・中小企業経営者の万一にそなえる定期保険や、障がい状態・三大疾病罹患時の就業不能状態にそなえる定期保険を販売。中小企業の「健康経営」 の実践ツールである「KENCO SUPPORT PROGRAM」や「安否確認システム」など付加価値サービスも提供。

  • エージェント求人

    🔵年収～750万円🔵バックオフィス経験を“制度設計力”に変える/新規事業の業務構築・改善担当

    年収非公開

    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    🔷この求人のポイント ✅ これまでの事務・業務改善経験を“本業”として活かせる ✅ 国・自治体のプロジェクトに関わり、社会貢献性の高い仕事ができる ✅ 提案だけでなく、現場に入り“仕組みを作り、運用まで伴走”できる ✅ ワークライフバランスを保ちながらキャリアアップできる ✅ 事業拡大フェーズでポジションが広がっている ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 🔷企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PBD） 🔷ポジション 【政策支援統括部】 国や自治体のプロジェクト推進／エネルギー関連の企画・設計・構築・改善 🔷業務概要 あなたがこれまで企業内で行ってきた 「業務改善」「調整」「事務局運営」「マニュアル整備」 といった経験を、国や自治体の大規模プロジェクトで発揮する仕事です。 単なる事務ではなく、 制度を作り、業務を設計し、仕組みを構築し、運用まで伴走する という“改善が本業”の環境です。 🔵具体的な業務 ●制度設計 ・補助金・施策の要件整理 ・審査基準づくり ・省庁・業界団体との調整 → 「社内ルール作り」「基準作り」の延長線でできる仕事 ●業務構築 ・申請〜審査〜支払いまでの流れを設計 ・運用ルール・マニュアル作成 → バックオフィスで培った“業務を回す力”がそのまま活きる ●業務改善 ・非効率な業務の見直し ・標準化・効率化 ・Excel業務のシステム化 → 現職で「改善したいのにできない」人が最も輝ける領域 ●PM/PMO ・進捗・課題管理 ・関係者との調整 → 調整力・段取り力が武器になる ●事務局運営 ・申請・審査業務の管理 ・問い合わせ対応方針の整理 → バックオフィスの経験がダイレクトに活きる ●システム要件整理 ・申請システムの要件定義 ・ベンダー調整 ・RPA・SaaS導入支援 → IT化・DXに関わりたい方に最適 🔷プロジェクト例 ■【国の再生可能エネルギー事業】 ＜プロジェクト概要＞ 国が進める再生可能エネルギー普及のための補助金制度を、 省庁・業界団体・全国の企業・自治体と連携しながら運用する大規模プロジェクトです。 太陽光・蓄電池・省エネ設備などを導入する企業や自治体から 年間を通じて大量の申請が届きます。 それらを審査し、支払いまでつなげるための 制度設計・業務設計・事務局運営・システム整備 を担います。 ■【大手エネルギー企業の新規事業立ち上げ支援】 ＜プロジェクト概要＞ 国の施策に合わせて大手エネルギー企業が立ち上げる新規事業を、 企業内の複数部署・国・自治体・システムベンダーと連携しながら推進するプロジェクトです。 補助金制度に対応した 申請受付・審査・支払いの仕組みを構築 し、 業務フローの整備、品質管理、改善提案などを行い、 新規事業がスムーズに立ち上がるよう 業務の土台づくり を担います。 制度対応は複雑で、企業側だけでは運用が難しいため、 PBDが「制度理解」「業務設計」「改善」「システム要件定義」を担い、 事業が滞りなく進むように支援する役割です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 現職で感じている「改善したいのに改善できない」というバックオフィス特有のモヤモヤを、 改善が本業になる環境で根本から解消しませんか。 PBDでは、あなたの改善力が評価とキャリアの中心になります。

    求める能力・経験

    🔷必須条件（エネルギーやBPOの経験は不問です。未経験から入社する方が多いです） ・自分が主体となって、課題解決にリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数の関係者（ステークホルダー）を意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 🔷歓迎条件（あれば尚良） ・国や自治体関連の業務経験者：公務員や関連団体、民間企業での経験がある方 ・法人営業経験者：顧客への提案だけでなく、社内外の調整を行いながら提案してきた方 ・プロジェクトマネジメント経験者：複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた経験がある方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセス標準化、複数の部署を支援した経験がある方 ・エネルギー業界経験者：再生可能エネルギー、省エネルギー、電力、カーボンニュートラル、設備関連の経験がある方 ・ITスキルが高い方：RPAやSaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBAの経験がある方、または要件定義の経験がある方 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員管理だけでなく、運用設計や改善、顧客提案を通じて明確な成果を上げた経験がある方 ・バックオフィス業務経験者：業務企画、設計、改善の経験、またはステークホルダー調整や進捗管理の経験がある方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【カスタマーサポート】未経験歓迎／休日124日／服装髪型＆ネイルOK／月給25万円以上／賞与3カ月分

    375~525万

    DUAL株式会社東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    ＊お客様サポートのお仕事＊ 新生活を始める入居者さまへ電気・ガス・水道の申し込みに関するご案内をお任せします。 お電話口のお客様も弊社から連絡することを了承いただいた方を対象にご連絡させていただいているため クレームも少なく、マニュアル通りに話すだけなので安心。 未経験の方も大歓迎です！ ◆お客様との電話の流れ (約15分) ①電気・ガス・水道の利用希望日を確認 ②利用可能な電気・ガスのご案内（電話) ③登録情報の確認、データ入力 ◆研修について 入社後はまずは研修からスタート 商材知識やトーク練習、システムの使い方など研修を行います！ 研修後もサポートは続くため、安心して業務に取り組めます。 実際に活躍しているメンバーの多くが 異業種出身（アパレル／飲食／事務など） ほぼ全員が業界未経験スタート なので、初心者目線で教えてもらえる安心感があります。 ◆専門知識はいりません トークスクリプトも商材情報もパソコンで見ながらご案内が出来ます。

    求める能力・経験

    ★学歴不問 ★正社員経験2年以上 ★営業または接客販売など顧客対応経験 ★基本的なPCスキル（文字入力・メール）

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    住宅を購入された顧客の火災保険の新規契約手続き・更新のサポートを担当　年間休日130日

    390~429万

    • 保険
    • 賠償責任保険
    • 自動車保険
    • 火災保険
    • 顧客対応
    • 損害保険
    株式会社オープンハウスグループ東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    募集背景 住宅購入者様へのサービス拡充を推進しています。住まいに関する総合的なサポート体制を構築することで顧客満足度向上を目指しており、現在は銀行代理業・リカーリング事業・保険事業、子会社にて太陽光パネル販売事業を運営しています。 今回はその中でも「保険事業」の募集になります。 保険事業では、住宅をご購入されたお客様の火災保険の新規契約手続き・更新のサポートをメインとしつつ、グループ内の自動車保険や海外旅行保険、施設賠償責任保険等の事務手続きを行っています。 成長を続けるグループの中でスピード感ある対応を求められる環境にあり、いち早く専門知識を身につける事が可能です。 火災保険の最長契約可能期間は、以前は35年だったものが10年、5年と短くなった経緯があり、特に2027年10月以降、「新規」と「更新」のタイミングが被り、毎年大量の案件が発生する事が見込まれています。 業績を大きく伸ばすチャンスでもあるため、この動きに合わせ人員を募集します。 お客様とのコミュニケーションを通じて、安心・安全な暮らしをサポートする役割を担っていただきたいと思います。 業務内容 新規ご契約時の火災保険契約加入サポート 火災保険の更新サポート 自動車保険等のグループ内のその他保険の契約手続き 保険会社や社内関連部署との連絡・調整 契約関連書類の作成・送付・ファイリング 顧客情報の管理・入力

    求める能力・経験

    【必須】 － 基本的なPC操作スキル － 顧客対応経験 － 電話対応経験 ・大卒以上 歓迎（WANT） － 損保代理店等でのご経験（目安3年以上）をお持ちの方 － 損害保険募集人資格

    事業内容

    ①戸建住宅事業 「便利地、好立地。」のテレビCMでお馴染み、都心部で圧倒的なシェアを誇る戸建住宅事業 が大幅増益（営業利益 前期比:136.9%、営業利益率:10.3%） ②マンション開発事業 全国分譲マンション供給戸数 5年連続 No.１のマンション開発事業（東京23区供給棟数も5年連続 No.１）GINZA SIXにINNOVACIA銀座サロンを開設、新ブランド第一号となるINNOVACIA恵比寿を発表 など

  • エージェント求人

    【顧客サポート担当】残業10h◆市場拡大中のLTD専門職へステップアップ | 東証上場ホワイト

    400~500万

    • 団体就業不能保障保険/GLTD
    • データベース
    • 請求
    • 所得補償保険
    • 保険
    • 営業
    • 電話対応
    • 問い合わせ対応
    • 電話問い合わせ対応
    • メール問い合わせ対応
    • メール対応
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    • Excel グラフ
    • Excel IF関数
    • Excel SUM関数
    • Excel ピボットテーブル
    • Excel VLOOKUP関数
    株式会社アドバンテッジリスクマネジメント東京都目黒区
    もっと見る

    仕事内容

    【業務内容】 企業向けGLTD（団体長期障害所得補償保険）の保険金請求業務を担当。被保険者様への手続きサポートや、保険会社・団体との各種対応を通じて、安心して保険金請求ができるよう支援します。 ・保険金請求にて、被保険者の手続き全般に関するサポート（電話・メール） ・保険金請求にて、保険会社、団体との手続き全般（電話・メール・郵送） ・データベースへの情報入力、手続き書類回送業務 ・営業活動へのデータ提供作業 【ポジションの魅力】 ◎GLTD・保険制度に関する専門知識が身につく ◎コミュニケーション力・調整力・文章作成力を磨ける ◎チームで協力しながら課題解決に取り組める環境 ◎保険会社や団体との連携を通じて調整力・対応力が身につく

    求める能力・経験

    【必須要件】 ◆電話、メールによる顧客、関係者への対応経験 ◆基本的なPCスキル ◆以下いずれかのご経験 　・保険会社、代理店にて保険金請求業務 　・コールセンターでのインバウンド・アウトバウンドの経験 　・アウトバウンド型での営業経験 　・無形サービスを扱う会社での顧客サポート経験（電話対応必須）

    事業内容

    1.メンタリティマネジメント事業 2.健康経営支援事業 《就業障がい者支援事業》 3.LTD事業 4.両立支援事業 5.リスクファイナンシング事業

  • エージェント求人

    🏢東京/港区【M&A事業のインサイドセールス】東証グロース市場上場/未経験OK/第二新卒歓迎🏢

    400~550万

    • コンサルティング業務
    • 資料作成
    • 医療/ヘルスケア
    • インサイドセールス/電話営業
    • 問合せ数/資料請求数
    • 介護
    • 商談
    • 提案
    • ヒアリング
    • 請求
    • 事業承継
    • 成約
    • コンサルタント
    • Microsoft Power...
    • 営業
    • データ分析
    • 保険
    • 分析
    • 求人広告
    • 電話対応
    ブティックス株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    介護・医療・障害福祉・建設・IT業界において、 事業承継を検討されている事業者様の課題を丁寧にヒアリングし、 その課題解決につながる最適な買収先をご提案するインサイドセールスのお仕事です。 電話を通じて ・事業者様が抱える課題の把握 ・課題を解決できる買手候補の開拓 ・双方にとって最適なマッチングのご提案 といった一連のプロセスを担っていただきます。 ■具体的には 自身が担当する案件に最適な買い手候補を幅広く探索し、 案件の魅力やポイントを丁寧に説明します。 また、当社に寄せられた売却ニーズ、担当コンサルタントが行う 詳細なヒアリングをもとに、企業概要書を作成します。 買い手が該当案件に関心を持った段階で、 担当コンサルタントへ引継ぎ、面談や交渉へと進められるように調整します。 企業同士が最適にマッチングするまでを、 一連の業務として担い、成約に向けた最初の重要なステップを支える役割です。 ■評価指標 マッチング成立数（商談のセッティング、資料請求数、企業概要書作成数など）

    求める能力・経験

    ■必須条件 学歴：専修 短大 高専 大学 大学院　 ■歓迎条件 ◇未経験の方、第二新卒の方も歓迎！ ◇派遣・契約社員としてのご経験のみの方も歓迎！ ・求人広告営業、テレアポ、インサイドセールス、カスタマーサクセス 　保険営業、コールセンター経験者　 ・電話業務ができる方(抵抗感のない方) ・Excel等を使った簡易的なデータ分析にチャレンジしたい方 ・PowerPoint等を使った資料作成にチャレンジしたい方 ■求める人物像 ・お客様に寄り添いながらお話できる方 ・課題ヒアリング、情報提供等のマッチング業務に興味のある方 ・電話対応に抵抗がなく、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・礼儀正しく、明るい対応ができる方 ・物腰が柔らかく、相手に安心感を与えられる方 ・相手の意図を正確に汲み取る力をお持ちの方

    事業内容

    業界に特化したBtoBマッチング・プラットフォーム事業を展開する企業様です。 企業理念である 「マッチング・ファースト～最適なマッチングで最高の満足を～」を実現するために、 【WEB】×【リアル】双方の強みを活かしたサービスを提供されています。 今後は、主力事業である展示会事業、 M&A仲介事業における既存分野の成長と新分野への投資を行い、 東証グロースから東証プライム市場への鞍替えを目指されています。

  • エージェント求人

    カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当/メンバー候補

    500~800万

    • 品質管理
    • 運営管理
    • サービス改善提案
    • BPO
    • データ分析
    楽天トータルソリューションズ株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ■業務概要 ・カスタマーセンター運営管理 ・BPO管理 ■業務詳細 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善

    求める能力・経験

    【必須要件】 ■経験業務 ・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験 　（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など） ・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験 　（小さな工夫・提案レベルでも歓迎） ■スキル ・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 ・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方 【歓迎要件】 ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績

    事業内容

    会社運営に関連するサービスの企画・立ち上げ・コンサルティング、現場オペレーションのマネジメント、システム・インフラの準備・運営など

  • エージェント求人

    【東証スタンダード上場】テレアポなし、100%反響のインサイドセールス。中古車買取という「高単価×成

    420~450万

    株式会社マーケットエンタープライズ東京都墨田区
    もっと見る

    仕事内容

    ■業務内容 車買取事業の「ファーストコンタクト」として、お客様との最初の接点を担います。 WEBやお電話からのインバウンド依頼に対し、丁寧なヒアリングと最適な買取提案を行うことがミッションです。 【具体的には】 ・WEBフォーム・電話からの買取依頼への一次対応 ・お車の情報（メーカー・車種・年式・走行距離・車両状態等）のヒアリング ・ヒアリング情報の自社システムへの入力・相場照会（相場はシステムが自動計算） ・複数の買取方法（出張買取・持込買取等）の中から最適な方法をご提案 ・フィールドセールスへの的確な情報引き継ぎ

    求める能力・経験

    【必須要件】 ■営業経験2〜3年以上（業界・職種不問） 【歓迎/尚可】 【歓迎スキル】 ・車買取・中古車業界での営業経験 ・インサイドセールス・コンタクトセンターの実務経験 ・CRMツール（Salesforce等）の使用経験 【求める人物像】 ・お客様のニーズを丁寧にヒアリングし、信頼関係を築ける方 ・スピード感を持ちながら正確にコミュニケーションを取れる方 ・「お客様のためになる営業」を本気で追求したい方 ・ゼロからチームや仕組みをつくる立ち上げフェーズに主体的に関わりたい方 ・Win-Winの理念に心から共感いただける方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【カスタマーサポート】攻めのカスタマーサポートを牽引！現場のプロとして「顧客ファースト」を追求し、仕

    420~510万

    スパイダープラス株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    「SPIDER＋」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を担うメンバーを募集します。 本ポジションは、弊社のバリューである「顧客ファースト」を現場で体現する重要な役割です。 受電やQA対応といった「守り」のサポートに留まらず、個別の勉強会の提案や、問い合わせデータの集計・分析を通じた顧客向けコンテンツへの波及、解約リスクの検知など「攻め」のサポートをプロアクティブに実践していただきます。 単なるプレイヤーではなく、シニアメンバーとして以下の動きを期待しています。 ■顧客ファーストな自律的アクション 常に「顧客価値」を最優先にした意思決定をお願いします。上長の細かな支援や指示を待つのではなく、自らの判断で顧客視点を実務へ反映し、最前線から最高の顧客体験（CX）を創り出す ■小さな変化から「仕組み」を生み出す 日々の顧客対応の中で得た気づきや小さな変化を見逃さず、チーム全体の対応品質向上や自己解決を支えるナレッジ基盤（FAQや仕組み）へと昇華させ、目に見える成果へと繋げていく推進力 ＜ミッション＞ 顧客の「最も身近な理解者」として、問い合わせの背景にある真の課題や利用状況を立体的に捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出すことをミッションとします。 質の高いQA対応といった「守り」にとどまらず、個別の勉強会提案や解約抑止アプローチ、ナレッジ基盤の構築といった「攻め」のサポート施策を自律的に企画・推進し、顧客体験（CX）の創出を最前線でリードしていただきます。 これらの取り組みを通じて顧客との強固な信頼関係を構築し、長期的なプロダクト活用を支える「仕組みづくり」と「サポート体制の進化」を牽引する、主力メンバーとしての活躍を期待します。 ＜業務内容＞ ・課題解決を導く問合せ対応（電話・メール） 顧客からの問い合わせに対する的確かつ迅速な対応を行います。単なるQA（一問一答）にとどまらず、質問の背景にある根本的な課題や業務フローを想像・ヒアリングし、最適な運用方法の提案まで踏み込んだ「プロアクティブなサポート」を提供していただきます。 ・利用定着・活用促進に向けた個別勉強会の企画・実施 顧客ごとの利用状況データや、直面している課題に基づき、プロダクトの定着を促すための個別勉強会を実施します。 ・解約（チャーン）リスクに対する能動的な架電アプローチ 利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向などから、解約リスクの兆候を早期に検知し、能動的な状況ヒアリングやアプローチ（架電）を実施します。再び活用軌道に乗せるための重要なリテンション（解約抑止）施策を担います。 ・サポート体験を向上させるコンテンツ・仕組みの構築 上記のような日々の個別対応から得た「気づき」や「問い合わせ傾向」を分析し、FAQの追加実装やユーザーガイドの新規作成など、顧客が自己解決できるナレッジ基盤（仕組み）づくりを自律的に推進していただきます。 ▪️ このポジションについて ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ マルチプロダクトを展開しているため、まずは製品知識の習得を最優先とし、段階的に独り立ちを目指していただきます。 ■1ヶ月目：プロダクト理解とサポート体制のキャッチアップ 座学研修および先輩メンバーのOJTを通じて、各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを深く理解していただきます。基礎固めを行う期間です。 ■2ヶ月目：実務スタート 徐々に実際の顧客対応（電話・メール）に入っていただきます。先輩のサポートを受けながら、これまでのご経験を活かして当社での対応のコツを掴み、単なるQA対応にとどまらない「プロアクティブなサポート」の感覚を養っていただきます。 ■3ヶ月目以降：独り立ちと、自律的な「攻め」のアクションへの展開 メンバーとして独り立ちし、一連の問い合わせ対応を自律的に完結できる状態を目指します。その後はご自身のペースや適性に合わせて、解約抑止のための架電アプローチ、個別勉強会の企画・実施、日々の気づきを活かしたFAQなどのコンテンツ拡充といった「攻めのサポート」や「仕組み化」の領域へと裁量を広げていただきます。

    求める能力・経験

    ■ 下記いずれかの経験（目安2年以上） ・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験 ・無形商材の営業経験 ■課題発見力/対応力 ・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験 ・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性 マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。 【歓迎/尚可】 ・SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験 ・FAQやナレッジベースの新規作成・継続的な運用など、チーム全体の自己解決力や対応品質向上に貢献したご経験 ・顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析し、解約抑止や活用促進などの能動的なアプローチを企画・実行したご経験 ・マルチプロダクトを展開する環境下で、複数のサービス仕様をキャッチアップしながらサポートを提供したご経験

    事業内容

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