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エージェント求人

【札幌本社の大規模コールセンター/大手生命保険の代理店サポート/札幌市中央区】/27035

264~276

株式会社アイティ・コミュニケーションズ

北海道札幌市

職務内容

職種

  • アウトバウンドコールスタッフ

  • インバウンドコールスタッフ

仕事内容

大手生命保険会社の代理店様に向けた対応をご担当頂きます。 インバウンド、アウトバウンドの2つの部署での募集となります。(配属は、ご希望や適性を見て判断させて頂きます) 【主な業務内容】 ■代理店様向けのお問合せ対応(インバウンド)  ・保険の補償内容のお問合せ  ・代理店が担当しているお客様の進捗状況の問合せ  ・加入手続きシステムの操作方法の説明 など ■代理店様に対する確認&運営サポート対応(アウトバウンド)  ・現在対応中の契約状況の確認  ・目標数に対する進捗状況の確認 など 保険に関する知識・経験は不問ですので、未経験者でもご就業可能です。 入社後、生命保険募集人の資格取得をして頂きますが、サポート体制がありますのでご安心ください。 また、保険の勧誘やノルマといった事もありません。 残業はほぼ無く、仕事終わりの予定も立てやすい就業環境です。 ※専用システムでの事務処理も発生します。両手でパソコンの文字入力、検索が出来る方であれば大丈夫です! ※業務連絡用に、お持ちのスマートフォンに専用アプリを入れて頂きます。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

求める能力・経験

・一般的なPC操作スキル(ローマ字入力、検索操作など) ・お客様情報をヒアリングしながら同時に情報入力ができる方 ※保険の知識やご経験は不要です!

学歴

大学院(博士)、大学院(修士)、大学院(MBA/MOT)、大学院(法科)、大学院(その他専門職)、4年制大学、6年制大学、専門職大学、専門職短期大学、高等専門学校、短期大学、専門学校、高等学校

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

264万円〜276万円

勤務時間

【勤務時間】8:45~18:00 【1日の休憩時間】75分

残業

有 平均残業時間: 3時間

休日・休暇

105日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

【年収】264万円~276万円 (経験・実績を考慮) 【賞与有無】有 【賞与詳細】年2回(規定による)

勤務地

配属先

転勤

住所

北海道札幌市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

北海道札幌市中央区北1条西3丁目 敷島北1条ビル3F

制度・福利厚生

制度

その他

退職金

その他制度

・昇給年3回(評価制度による) ・シフト加算給(土日祝出勤時/平日18時以降出勤時)あり ・健康診断 ・積立年金 ・各種研修制度、資格取得支援制度 ・社員食堂制度、休憩室あり ・自動販売機(社割価格)、電子レンジ設置済み

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【札幌本社の大規模コールセンター/大手保険会社に関わる発信業務/札幌市中央区】/42155

    312~

    株式会社アイティ・コミュニケーションズ北海道札幌市
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    仕事内容

    大手保険会社に関わる発信業務をご担当頂きます。 【主な業務内容】 クレジットカード等の会員様に、新しい保険プラン(医療保険)をご案内するお仕事です。 事前にDMを送付しているお客様への発信ですのでクレームも少なく、お客様との会話の中で「時間がない」「保険に興味がない」と言われたら、それ以上しつこく続ける事はありません。 【サポートが充実!】 研修体制がしっかりしておりますので、新卒の方や、異業種から転職となった方も活躍中です。 保険の知識がありません!という方も、研修を通して保険の資格も取得できます。 マニュアルも完備しておりますし、ワンランク上のご案内ができるよう、最新のAI技術を搭載したシステムがあなたのトークをサポートします。 もちろん、管理者のサポート体制も万全ですので、未経験の方も安心してご就業ができます。 <AIサポートについて> お話し中の流れを予測して、AIが次のセリフ候補を出してくれる仕組みです。 何を話して良いか分からない!という時も、このサポートがあれば言葉に困る事はありません。 蓄積された会話記録を元に最適と思われる候補が出てくる仕組みですので、未経験の方でも経験者のような会話のバリエーションをもって対応ができるようになっています。 ※お客様対応が長引くことは少ないので、残業はほとんどありません。 ※土日祝勤務にもご対応頂ける方の募集となります。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

    求める能力・経験

    ・コミュニケーションスキル(相手に合わせた柔軟な対応ができる方) ・基本的なPC操作(キーボード入力など)ができる方 ・安定した勤怠が可能な方

    事業内容

    コンタクトセンター受託業務及びその関連業務、CTIシステム開発… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  • エージェント求人

    第二新卒歓迎【カスタマーサポート】札幌/転勤無/残業5h程度/年休127日/WLB◎

    280~353

    • リーダー
    • 介護
    • 事務
    • 給与計算
    • PC
    • 介護保険
    • 株式
    • 医療/ヘルスケア
    • クラーク
    • スマートフォン
    • 請求
    • 開発
    • マネージャー
    • チーフ
    • 保険
    • オプションサービス
    • タブレット
    • SaaS
    • 訪問介護
    • 電話対応
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • PC/Web
    • タイピング
    • 顧客対応
    • スタッフ
    株式会社エスエムエスサポートサービス 北海道札幌市
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    仕事内容

    事業内容と今後の事業展開 エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する コールセンター業務及び周辺のサポート業務 PRポイント 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 ■キャリア形成 今後も需要が高まり続ける業界で、専門性を身につけながら長期的にキャリア形成していくことができます。 ・専門知識を身に着けるための研修も充実しており、業界未経験の方も活躍されています。  異業種からのキャリアチェンジの方も歓迎です。これから専門性をもってスキルアップしていきたい方を応援します。 ■環境 ・立地は札幌駅に直結と通いやすく、従業員にも喜ばれています。 ・繁閑の差はあるものの、残業時間は1か月あたり5時間程度と、メリハリをつけて働きやすい環境です。 仕事内容 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 主な機能は【介護保険請求】の機能です。 ※介護事業者が、どんな介護サービスを・誰に・どのくらい実施したのか記録と計算を行い、国にその費用を請求する際に使用する機能です。 その他にも、 ・職員の方がカイポケを外出先でも活用いただくための、スマートフォンやタブレットのレンタルのサービス ・経営をお助けするための、金融系等含むオプションサービス などの機能も備えていることでお喜びいただいています。 ■仕事内容: カスタマーサポート部門(コールセンター業務)におけるお電話によるお客様対応をお任せします。 <具体的な業務イメージ> ※扱っていただく商材「カイポケ」とは…デイサービスや訪問介護の事業所で使用されているソフトで、 介護職の方等がその日行ったサービスや高齢者さんの情報を記録したり、 その情報をもとに管理者の方などがサービス料金の計算や請求を行うもの ・上記カイポケを利用中の方に対して、遠隔でカイポケの管理画面や操作画面を一緒に見ながら お電話で使い方の説明を実施(PC操作をしながらお話する) ★1日に40件程度のお電話対応を行う ★お客様との会話を記録するためにタイピングを行う <使い方をお伝えする相手>介護事業所の事務担当の方や責任者の方 <お伝えする主な使い方>カイポケに入力されている情報をもとに、毎月1~10日の間にサービス料金を国に請求する業務 ※受電業務未経験の方も多数活躍しています! ※介護保険制度に関する知識、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 ■やりがい 本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 また、介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、 仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。 ■配属 介護保険請求機能専門窓口 … 介護保険請求に関する専門知識を身に着けプロフェッショナルを目指す。 ■キャリアパス 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。 ①スペシャリスト:カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。 ②マネジメント:カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ③マルチプレイヤー:複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例:ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士    ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

    求める能力・経験

    【必須】 ・受電業務を希望する方(未経験可、やってみたいという意欲をお持ちの方を歓迎します) ・顧客対応経験(もしくは複数人のスタッフと同じチームで働き、コミュニケーションを多くとってきた経験) ・基本的なPC操作(タイピング程度)

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【札幌】コールセンタースタッフ(職種・地域限定正社員)/大手で安心安定!

    320~

    株式会社TMJ北海道札幌市
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    仕事内容

    保険ご契約者様からのお問合せ対応をお願いします。 【対応例】■保険内容の説明 ■手続き書類の手配 【魅力】充実の研修体制あり!しっかりフォローします!未経験の方も安心してスタートできるお仕事です。 わからないことは何でもすぐに聞けます!直接聞きにくいことはチャットで質問など働きやすい環境が整っています◎ また、定時退社できるのでプライベートと両立しながら働けるのも嬉しいポイントです♪

    求める能力・経験

    【必須】 ■10月1日入社可能な方 ■PCの基本操作が出来る方 ■研修に参加可能な方 【会社紹介】 TMJはセコムグループの会社です!全国でコールセンター運営中!1万人以上の契約社員・パート・アルバイトさん等、活躍中! TMJは働きやすい環境でお待ちしております。 ★ホワイト企業認定8年連続取得 ★くるみんマーク取得

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • エージェント求人

    札幌本社×転勤なし【プライム上場G|SaaSのカスタマーサポート】平均残業10hでプライベートも充実

    280~353

    • 問い合わせ対応
    • 医療/ヘルスケア
    • 研修実施
    • マネジメント
    • 介護
    • マネージャー
    • 介護保険
    • タイピング
    • 顧客対応
    • 請求
    • 保険
    • オプションサービス
    • 電話対応
    • メール対応
    • 教育
    • スタッフ
    • 講師
    • 接客
    • オペレーター
    • ヒアリング
    • 販売
    株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市
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    仕事内容

    ■企業概要 当社は「高齢社会×情報」を切り口に、超高齢社会が抱える課題解決を目指す東証プライム上場・株式会社エス・エム・エスグループの一員です。2015年に分社化して以降、「確かな経営基盤」と「社員の成長を支える文化」を柱に、40以上のサービスを開発・運営しています。 顧客であるプロに選ばれる「プロフェッショナルなサービス」を自ら創り出すという強い意志のもと、日本の社会課題に深く貢献できる、安定した事業を展開しています。 ■提供サービス カイポケは、日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営を助ける機能が充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。 また、「ウェルミ―ジョブ」は介護・福祉・保育などメディカル領域に特化した人材マッチングサービスです。 ■お任せしたいポジション カスタマーサポート部門(札幌勤務) 本ポジションでは、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」について、お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 ■募集ポジションの想定業務内容 カスタマーサポート部門にて、お電話による顧客対応をお任せします。 今回は、お客様の課題解決に深く寄り添い、サービスの活用を支援するポジションです。 ▷ 1.カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対し、お電話で解決/サポートします。 └1日40件程度のお電話対応を行います。お客様は、弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方です。お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど、お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ▷ 2.カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。└1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、該当するマニュアルを調べながら対応することができます。 ▷未経験者向けの研修体制について:入社後2〜3カ月程度の丁寧な研修(座学・ロールプレイング)を実施。その後は新人専用チームで手厚いOJTを受けながら、自信をつけていくことができます。 ■キャリアパス ・社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。 ・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す。 ・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す。 ・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービスを扱う部署にて業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す。 ・マネジメントへのキャリアアップも明確で、チーフから2〜3年でマネージャー(課長職)への昇格が可能。 ■本ポジションの魅力 ▷ 社会貢献性の高さ:超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を支えることができ、社会貢献性を感じられます。お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ▷ 専門性とスキルを磨ける環境:コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。また、お客様に一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ▷ 長く働きやすい就業環境:月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。札幌駅直結という通勤や買い物にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。 ▷ 未経験でも安心の充実した研修制度:未経験の方にもご活躍いただけるように、2〜3カ月程度の丁寧な研修を設けています。座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修をしっかりと実施。一人でのお電話対応開始後も、新人専用チームで手厚いサポートを受けながら自信をつけていくことができます。

    求める能力・経験

    【必須】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 例えば… ■販売職の場合 アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員 製菓メーカーの店舗販売員 など ■サービス職の場合… ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、その他教育系(塾講師、教員)など お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験をお持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。 誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの方を求めています。 ■その他、活かしていただけるご経験 ・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしていただくことができます。

    事業内容

    エス・エム・エスグループが展開する介護・医療・キャリアなどのサービスに関するコールセンター業務および周辺のサポート業務を行っています。特に介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」の問い合わせ対応を主としており、利用案内や操作方法、付加価値サービスの提供など多岐にわたるサポートを提供しています。

  • エージェント求人

    【札幌本社の大規模コールセンター/楽天GORAの予約受付/札幌市中央区】/41597

    252~264

    株式会社アイティ・コミュニケーションズ北海道札幌市
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    仕事内容

    大手ゴルフ場の予約サービス「楽天GORA」に関わるお問い合わせ対応をお願いいたします。 【主な業務内容】 ・国内ゴルフ場予約の電話代行受付 ・予約者からの各種お問合せ対応 ・対話内容のデータ入力 など ※電話対応が中心です 【お問い合わせ内容例】 「★日の●●あたりでプレーしたいのですが…」 「社内コンペがあるのですが、空いている場所はありますか?」 「ネットから予約をしたいのですが、予約方法がわからなくて」 など 専門的なゴルフ知識は一切必要ありません。 実際にゴルフを趣味としている方もいますが、経験や知識が全くない方も問題なく活躍しています! 8:00~17:00勤務のため、出社時・帰宅時ともにラッシュを避けられると好評です。 繁忙時を除き、ほぼ残業はありません。仕事帰りにジムやショッピングを楽しむ方も多いです。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

    求める能力・経験

    ・コミュニケーションスキル(相手に合わせた柔軟な対応ができる方) ・基本的なPC操作(キーボード入力など)ができる方 ・安定した勤怠が可能な方

    事業内容

    コンタクトセンター受託業務及びその関連業務、CTIシステム開発… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  • 企業ダイレクト

    【札幌/ホテルの予約センタースタッフ】大通り駅から地下歩行空間で直結!

    324~526

    トーホウリゾート株式会社北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    ■年間20万人のお客様の笑顔をもっと笑顔にするお仕事です。■「ホテルまほろば、旅亭花ゆら、パークホテル雅亭、平成館しおさい亭」を運営する当社にてホテルの予約センタースタッフをお任せいたします。 【主な業務内容】 ■お電話を通じてお客様に満足いただける宿泊プランのご提案や旅のサポートをお任せいたします。 ■予約に関するお問い合わせの電話対応、お問合せメールへの返信、札幌発着送迎のバスの受付、予約内容のPC入力作業などです。 (変更範囲)会社の定める業務

    求める能力・経験

    【必須】■コールセンター等で英語での対応ができる方 【尚可】■営業経験のある方 ■ホテルや旅館等での予約経験のある方 【会社の特徴】 ■当社は、笑顔の力を信じ、北海道を元気に楽しく素敵にしていきます。 ■2023年には東川町等と観光を通じた持続可能なまちづくり・地域づくりに係る包括連携協定を締結。同年の夏にオープンした温浴複合リゾート「キトウシの森きとろん」のレストラン部門の運営に関わるなど、新たな取り組みにも着手しています。2027年頃には同町内に30室程のホテルづくりも予定しております。

    事業内容

    ■リゾートホテルの経営 ■料理店・飲食店の経営 ■各種土産品の販売

  • エージェント求人

    ITヘルプデスク担当

    300~350

    株式会社エス・エム・エス サポートサービス北海道札幌市
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    仕事内容

    社内ITツールやシステムに関する問合せに対応するヘルプデスク業務です。グループ社員からの問合せを受け、安定した業務環境の提供を通じて 事業成長を支援します。 【具体的な業務内容】 ・PC、社内インフラ、電話システムなどのトラブル対応 ・社員の入退職に伴う初期設定、アカウント登録、在庫管理 ・PCキッティングや機器交換対応 ・グループ全社のITヘルプデスクとの連携・情報共有 ・問い合わせ内容のナレッジ化、社内への展開 【業務の特徴】 ・関係者とのコミュニケーションが多く、感謝を直接感じられるポジション ・自身の対応が社員の業務効率に直結し、会社全体への間接的な貢献が可能

    求める能力・経験

    1 年以上(※応募にはこの求人の職種経験が必要です) 業種未経験OK(※応募にはこの求人の業種経験は不要です)

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    [札幌/内勤営業]年間休日120日/フルリモート/東証グロース上場/残業少/働き方◎

    300~360

    株式会社ROOT LINK北海道札幌市
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    仕事内容

    道内トップクラスの住宅事業を展開するロゴスグループのグループ会社で安定の財務基盤を持つ当社で、内勤営業(インサイドセールス)をお任せします。基本的にフルリモート勤務のため柔軟な働き方が可能です。 【具体的な業務内容】■資料請求の実績があるお客様への架電業務 ■ショールームやモデルハウス見学のご案内 ■来場予約の管理 ■資料作成・事務作業(イベント案内のための簡単な資料作成など) 【勤務について】■所属するスタッフもほぼリモート勤務のため、業務指導もオンラインで対応可能です。ご安心してご応募ください。 ※業務の変更範囲:会社の定める業務

    求める能力・経験

    【必須】■メールやエクセル、スプレッドシートなど基本的なPC操作が可能な方 ■住宅や不動産業界でのご経験がある方 ■渉外営業のご経験がある方 【当社の魅力】■年間休日120日 ■完全フルリモート勤務OK ■残業無 ■架電数やアポイント数などの個人目標(ノルマ)なし! ■東証グロース市場に上場する企業のグループ会社 ■ロゴスグループの強み・事業の根幹である"集客"を推進し、営業をサポート 【モデル年収】■入社1年目(社員/年収300万円)→入社5年目(主任/年収380万円)→入社10年目(課長/年収500万円~)

    事業内容

    情報システム等各種システムの構築、販売及びコンサルティング、マーケティングに関する企画、立案、コンサルティング、ホームページの企画及び制作、CM・動画用撮影及び制作、ジングル・BGM等を含む楽曲制作及びレコーディング

  • 企業ダイレクト

    札幌【コールセンターオペレーター(保険)】保険見直し本舗G/未経験可

    300~420

    株式会社ニュートン・フィナンシャル・コンサルティング北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    既に保険に加入されているお客様を中心に、お電話で定期的な保険内容のチェックや、お客様の現在のニーズに合わせた保険プランのご提案が主な業務です。 <お客様の問題を解決>お客様一人ひとりの多様な要望に応じた最適な保険をご案内しています。長らく保険を見直していない方や、保障期間が切れてしまった方などの保険の見直しを多く手がけています。 (従事すべき業務の変更範囲)会社の指定する業務への異動を命じることがある。 ※株式会社保険メンテナンスへ出向となる可能性があります。

    求める能力・経験

    【必須】■土日祝含むシフト制で勤務いただける方【歓迎】■人と話すことが好きな方■接客業の経験がある方■保険営業経験のある方 <しっかりとした教育体制があるので、経験や知識などは一切不問!> ▼入社時研修:保険の基礎知識やビジネスマナー等の必要な知識やスキルを習得研修(1~2週間)。▼配属後:実務研修やOJT、定期的な研修を受けつつ業務に慣れていきます。未経験からスタートした方でも必要なスキルをしっかりと身につけられる体制が整っているので安心です。▼専門資格取得後実際にお客様へのご案内をスタート。上司や先輩からのサポートを受けつつ、お客様との会話を楽しみながら提案を進めていきます。

    事業内容

    保険サービス事業、派遣事業【労働者派遣事業許可番号 派 13-314359】、派遣コンサルティング事業、共同募集事業、メディア事業、体制整備事業

  • エージェント求人

    カスタマーサポート・スーパーバイザー/ケイシイシイ

    400~500

    • 研修企画
    • 研修実施
    • 提案
    • ブランディング
    • オペレーター
    • リーダー
    • 工場
    • 開発
    • 販売
    • 店舗
    • 電話対応
    • メール対応
    • ツール導入
    • マネジメント
    • スーパーバイザー
    • 接客
    • 顧客折衝
    • 営業
    株式会社ケイシイシイ北海道千歳市
    もっと見る

    仕事内容

    同社は商品開発とブランディングに注力し、「LeTAO」などを展開しています。1人でも多くのお客様に【LeTAO(ルタオ)】商品のファンになっていただくため、カスタマーサポートの体制を強化します。当社カスタマーサポートセンターの管理をご担当いただきます。 【具体的には】 ・オペレーターのフォロー対応(質疑応答、上席対応、定期面談) ・新人研修・育成 ・KPI(応答率・品質など)の管理 ・改善提案 ※仕事に慣れてきたら、新企画や新ツール導入のリーダーにもチャレンジしていただきます。 【入社からのフォロー体制】 入社後は、電話対応やメール対応などのオペレーター業務を経験し、基本的なスキルを習得していただきます。その後、先輩社員が横について管理者研修を実施します。約1か月間、オペレーターのフォロー対応を行いながら業務に慣れ、徐々に担当範囲を広げていただきます。 ■利用ツール■ ・受注システム(注文入力・変更処理) ・CTIツール(コールセンターシステム) ・メール・チャットツール(お客様対応用) ・メール・チャットツール(社内連絡用) 【組織構成】 ・約30名(うち正社員10名程度) ・女性7割、男性3割 【ポイント】 ・東証プライム上場の寿スピリッツ株式会社を親会社にもつ「LeTAO」ブランドを中心としたお菓子メーカーです。 ・当社は「喜びを創り喜びを提供する」を経営理念に掲げ、北海道で自社工場による製造から直営店での販売までを一貫して手がけています。 ・現在は小樽市、千歳市、札幌市などで10店舗を展開しています。 ・チーズケーキの「LeTAO」など、商品開発とブランディングに注力し、知名度・実績ともに北海道の老舗企業に劣らない存在へと成長しました。 ・近年は海外にも進出しています。 【商材】 小樽洋菓子舗ルタオ・あんバタ屋・Now on Cheese♪・PISTA&TOKYO・果実とバターcanarina など 【働き方について】 ・シフト制勤務  8:30~18:30のうち実働7時間50分(休憩70分)  <勤務パターン>  (1)8:30~17:30 (2)9:30~18:30 ・月平均残業時間:約10時間

    求める能力・経験

    (必要条件): ・営業や接客などの顧客折衝のご経験 (優遇要件): ・コールセンターでのオペレーター経験 ・コールセンターでのスーパーバイザー経験 ・マネジメント経験

    事業内容

    ■チョコレート菓子・洋生菓子・パン等の製造 ■自社製品・観光土産菓子の小売 ■実店舗における販売およびカフェ運営(北海道、東京、大阪、神奈川、埼玉) ■自社製品の通信販売 等