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企業ダイレクト

札幌：家電アフターサービス部門の統括・管理/残業10H/ワークライフバランス◎

480~700万

ハイアールジャパンセールス株式会社

北海道札幌市白石区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • 電気/電子フィールド/サポートエンジニア

仕事内容

■冷蔵庫・洗濯機など当社白物家電のサービス部門の中心となり、サービススタッフ(協力会社含む)の派遣や修理案件の管理等を担当（リーダークラス）。スタッフへの技術的な指導、その他問合せ対応などを担います。 【主な業務】修理実務ではなくマネジメントや管理がメインです。 ■技術員への技術相談と指導、その為の技術知識の取得（研修有） ■サービス体制のKPI管理・運営（所要日数・未処理率等） ■販売店との対外折衝や技術説明（エンドユーザー修理対応も若干有） ■当社は製品力はもちろんですがそのアフターサービス体制も充実しており、Haierブランド価値において重要な位置をサービスが占めております。

求める能力・経験

【必須】製品の修理/メンテナンス経験をお持ちの方（製品不問） ＜以下お持ちの方は歓迎＞　白物系家電の修理メンテナンス経験、マネジメント経験、第二種電気工事士 【働き方】●土日祝の対応は協力会社に依頼しているため、当社サービス部隊は平日のみの稼働となります　●平均残業：10時間程度/月●原則サービスセンターでの内勤。イレギュラー対応として年に1～2回程、出張もしくは顧客宅への訪問あり（ご入社後のOJTの一環で、直接エンドユーザー修理対応も予定）【会社情報】その他の情報は中途採用ホームページをご参考ください　https://en-gage.net/haier_saiyo/

資格

第一種運転免許普通自動車 必須、第二種電気工事士 尚可

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

480万円～700万円 月給制 月給 300,000円～437,500円 月給￥300,000～￥437,500 基本給￥300,000～￥437,500を含む/月 ■賞与実績:有

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00～18:00

フレックスタイム制

無 コアタイム 無

残業

有 平均残業時間：10時間

残業手当

有 残業時間に応じて別途支給

休日・休暇

年間129日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社直後3日 最高付与日数50日 入社即日から3日～22日付与(入社月による)

その他

その他（夏季休暇/年末年始）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【業務内容詳細】 (A)修理対応の管理　 ●KPI（重要業績評価指標）の管理・遂行(1)1-2完了率　50%以上の達成(2)修理平均所要日数4.8日以内の達成(3)長期（7日以上）未処理率4.5%以内の達成 ●申請書の管理(1)商品交換、買取、補償の各申請書の管理(1)作業進捗状況の把握 (B)技術員の管理監督 ●修理委託代行店の管理・指導　 (1)技術員毎にKPI管理(2)技術員への技術指導(3)修理クレーム、ヒューマンクレームへの対応 ●修理完了伝票の検収と完了登録(1)Salesforceでの伝票検収と完了登録(2)技術員の対応内容の詳細をチェックし、不備があれば確認して修正する。 (C)部品管理●部品の適正管理(1)納品計画による商品手配　(2)販売情報による在庫配置依頼

勤務地

配属先

北海道サービスセンター ★平均残業時間も10h/月と働きやすいです

転勤

当面無

北海道サービスセンター

住所

北海道札幌市白石区菊水7条4-4-11蔵・デ・イン2F

最寄駅

札幌市営地下鉄東西線東札幌駅 徒歩9分

喫煙環境

敷地内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

時短制度（一部従業員利用可） 自転車通勤可（一部従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

無

退職金

有

その他制度

■業務内容の変更範囲：当社業務全般 　■勤務地の変更範囲：全国の当社拠点

制度備考

【有給付与について】入社即日より3日～22日付与されます。(日数は入社月により変動) ※時短制度、自転車通勤には別途条件があります。詳細は面接で個別にご確認ください。

最終更新日： 

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    【札幌：地域限定】プロジェクト管理（リーダー候補）★働き方◎

    272~311万

    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社北海道札幌市, 北海道札幌市, 北海道札幌市
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    仕事内容

    自治体や民間企業（パーソルグループ企業含む）から受託したプロジェクトにおけるチームリーダー業務をお任せします。 メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。 【主な業務内容】 ■目標設定・数値管理：配属プロジェクトの目標達成に向けた日々の数値管理■メンバーの研修・育成やフォロー：メンバーからの質問に回答、定期的に面談を実施し悩みをヒアリングした上で、モチベーションが上がるようにアドバイスする■マニュアル作成：お客さまにとって分かりやすいトークマニュアルの作成・改善

    求める能力・経験

    未経験・第二新卒歓迎！！★人に何か「教えたことがある方★後輩やチームをフォローしながらの業務を進めた経験がある方★営業、販売接客経験・顧客折衝（企業・個人）がある方★ 仕事の進め方、改善提案などを行っていた方★ 【働く環境】完全週休2日制、年休125日以上、年次有給休暇の他にフレックス休暇もあり！・平均残業時間は月 16 時間程度

    事業内容

    BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

  • エージェント求人

    【札幌新拠点立上げ】法人向けインバウンドサポート／未経験歓迎／年休124日

    275~400万

    • 請求
    • PC/Web
    • スーパーバイザー
    • チームリーダー
    • 提案
    • 問い合わせ対応
    • マネジメント
    • 営業
    株式会社東名北海道札幌市
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    仕事内容

    仕事内容 【札幌新拠点の立ち上げメンバー募集】 当社は事業拡大に伴い、インバウンドサポート部門の札幌支店を新規開設します。法人のお客様からの問い合わせ対応を中心に、将来的にはチームをリードするポジションへのステップアップも可能です。 ■業務概要 光回線や電気サービスをご利用中の法人企業様からの問い合わせ対応（受電）と、お困りごとの確認や電気代削減・セキュリティ強化のご提案（発信）を担当いただきます。 ■具体的な業務内容 ◆受電業務 ・請求金額の確認、Web明細の見方、サービス利用方法などの問い合わせ対応 ・1日あたり約30～40件（1時間あたり約5件） ◆発信業務 ・既存のお客様へのフォローコール ・電気代削減やセキュリティ強化などのソリューション提案 ・1日あたり約20～40件（1時間あたり約5件） ■キャリアパス まずはカスタマーサポート業務からスタートし、業務に慣れてきたらチームリーダー、スーパーバイザーへとステップアップが可能です。札幌拠点の立ち上げメンバーとして、センター運営の改善提案やKPI管理にも携われる貴重なポジションです。 ■入社後の流れ 試用期間の3ヶ月間は、商材研修から始まり、OJTを通じて業務を段階的に習得していただきます。経験豊富な責任者が丁寧に指導しますので、未経験の方も安心してスタートできます。

    求める能力・経験

    応募条件 高卒以上 歓迎条件 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのSV経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【札幌】エンジニア◆業界シェアトップクラスの安定企業/出張ベース手当◎

    450~600万

    株式会社タイガーチヨダ北海道札幌市
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    仕事内容

    コンクリート製品製造設備、環境・リサイクル設備、自動化・省力化装置の機械のメンテナンスを担当します。この仕事は弊社の納めた設備がトラブル等で止まることがないように目利きと保守が重要になります。 そのため仕事に慣れてきたら、ゆくゆくはお客様へ部品・設備の交換等のご案内も担っていただきます。 主にお客様の工場に出向いての仕事となるため、広い知識と体力が必要です。時には汚れる環境での仕事もありますが、その分出張の手当てがしっかり出ます。さらに頑張った人が報わるよう工夫しており、人事考課は複数人で公平に実施し、昇給や賞与に反映されますので、しっかり稼ぎたい方にお勧めです。

    求める能力・経験

    【必須】機電系のバックグラウンドをお持ちの方 　　　　第一種運転免許普通自動車 【歓迎】産業機械メンテナンス実務経験(機械・電気)のある方 入社後は先輩社員に付いて、仕事のやり方を教わりながらスキルを身に付け、プロフェッショナルを目指すことができる環境です。 ある程度知識が身につけば、お客様の要望に応じて自ら計画を立て、一人で出張が可能となります。夜間対応は基本的になく、有休も取得しやすい環境です。

    事業内容

    ■コンクリート製品製造設備の製造・販売　■環境関連設備の製造・販売 【主要取引先】国内:全国一円のコンクリート2次製品製造メーカー 　　　　　　　国外:北米、南米、中国、東南アジア、オセアニア

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    ☆未経験歓迎☆【札幌】転職支援事務センター管理/年休127/土日祝休み/転勤無

    308~400万

    株式会社ＴＭＪ北海道札幌市
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    仕事内容

    求職者の転職活動をサポートする事務センターにて、SV（管理者）/スタッフ育成担当として事務および管理業務をお任せします。★電話対応あり（コールセンター同様に、電話業務がございます！事務8割　電話2割） ◎事務センター：受付対応センター管理者/カスタマーサポートセンター管理者/受付事務センター管理者 ■応募書類の回収・チェック・企業との面接日程調整 ■転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡） ■転職サービスに登録されたユーザーのサポート業務（事務、電話連絡、メール）など

    求める能力・経験

    【必須】■後輩指導やOJTのご経験がある方 　　　　■コミュニケーション力を活かして働きたい方 　　　　■基礎的なPC操作が可能な方 ★未経験歓迎★ 業界・職種未経験の方、大歓迎です！当社事務センターにて事務業務、電話対応を行いつつ、スタッフの取りまとめもいただける方を募集します。そのため、これまで培ってきたコミュニケーション力を存分に活かしていただけるポジション！ 気になったらぜひ、ご応募ください。

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • 企業ダイレクト

    未経験歓迎【札幌】クレジットカード・アプリお問合せセンターSV/年休127日

    326~385万

    株式会社ＴＭＪ北海道札幌市
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    仕事内容

    クレジットカード・アプリに関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。複数のお仕事をお預かりしているセンターのため、ひとつの業務習得後には新たな業務にチャレンジできます！ スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。 【管理】オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）【育成】オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）【改善】お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行　　　　【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

    求める能力・経験

    【必須】 ・新人や後輩の何らかの指導・育成経験 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 【尚可】接客/販売系業種で店長経験やリーダー等のご経験がある方 ★たとえば、前職でこんなご経験のある方、SV職で活かせます★ ■スタッフのシフト・勤怠管理　⇒　SVの業務にもシフト・勤怠管理があります！■バイト・パートさんへの業務指導・育成　⇒　オペレーターさんの困ったを解決するのもSVのお仕事です。なかなかうまく対応できないオペレーターさんの育成もお任せします！

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • エージェント求人

    ■SaaS製品の販売窓口を統括するマネージャー■札幌市／一部リモート／年収713万円～　Bel004

    713~993万

    • マネージャー
    • マネジメント
    • プロジェクトマネージャー
    • プロジェクト統括/責任者
    • 統括マネージャー
    • 育成指導
    • 売上管理
    • KGI/KPI策定
    • オペレーション構築
    • オペレーション改善
    • プロセス設計
    • プロセスフロー作成
    • 営業プロセス改善
    • クライアント折衝
    • SaaS
    • 管理職
    • 5年～10年の管理職経験
    • 10年～20年の管理職経験
    株式会社ベルシステム24北海道札幌市
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    仕事内容

    マネージャーとして、クライアント製品の販売拡大 (インバウンド・アウトバウンド) 窓口の運営およびチームマネジメントを担っていただきます。 【募集背景】 業務拡大とセールス体制強化を目的とした増員 【具体的な業務内容】 1. 各売上指標 (KPI) の達成のためのチームマネジメントおよび人材育成 2. オペレーションマネジメント・クオリティマネジメント・教育研修などのプロセス構築・最適化 3. クライアントとの連携・折衝 4. セールス窓口担当としてのクライアント売上を最大化するためのプロセス構築・運用提案 ※管理者7名、LD/SV/TR35名のセンターを担当いただきます。 【主なミッション】 ・セールスのスペシャリストとして、高い売上目標を掲げ成果を送出する組織と仕組み作り ・クライアントとのコミュニケーションを積極的にとり、同社のグローバルアカウントの一員としてのポジションの確立 【仕事の魅力】 世界でも有数のグローバルクライアントとの対応を通じて、グローバル人材として活躍できるスキルを醸成いただくことができます。 またセールスに特化しハイレベルなマネジメントを求められる環境で、ご自身のスキルをより一層磨いていただくことが可能です。

    求める能力・経験

    【必須】 ・SaaS系ソリューション提供企業にて、営業系組織のマネジメント経験がある方（課長職など） ・ビジネスレベルの英語スキル

    事業内容

    ベルシステム24は、業界のリーディングカンパニーとして、エンドユーザーと企業をつなぐことで、企業の新商品開発や売上拡大・業務改善につなげる、CRMソリューションという新たな市場を創り上げてきました。 今後は、CRMを軸にしたBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業へと拡大し、成長し続ける為に次の変革を起こしています。

  • エージェント求人

    【北海道エリア/会議室運営リーダー候補】東証グロース上場！フレキシブルオフィス業界No.1企業！

    320~418万

    株式会社ティーケーピー北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    貸会議室業界のリーディングカンパニーである同社において、会議室運営スタッフを募集いたします。 飲食店などの接客業、販売スタッフとしての経験ある方は、接客で培ったサービス精神、ホスピタリティを活かせます。 また、ホテルなどの催事場スタッフ・イベント設営スタッフとしての経験者は、備品準備や会場設営の経験や、その知識も活かせるお仕事です。 ティーケーピーの貸会議室の運営業務全般をお任せします！ 【主な業務内容】 貸会議室ご利用のお客様対応 ・お客様との打ち合わせ、ご提案 ・ご予約会場へのご案内、会場説明 ・貸会議室の会場準備（設営・清掃） ・予約管理、問い合わせ対応 ・既存顧客への近隣施設案内およびフォロー ・売上確認、管理 ・ケータリング対応 など ※メインはTKPガーデンシティ札幌駅前ですが、その他札幌駅周辺施設になることもあります

    求める能力・経験

    ■必須スキル ※下記のうちのいずれか 接客業の経験（小売・飲食等業態問わず） 営業経験（法人・個人問わず） . ■歓迎スキル 店舗運営経験 シフト管理経験 売上集計経験 法人営業又はカウンターセールスの経験者

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【未経験歓迎！自宅から直行直帰/土日祝日休み】牛を見守るモニタリングシステムのフィールドエンジニア

    400~500万

    • 設置サポート
    • メンテナンス
    • センサ
    • IoT
    • 自動車運転
    • 普通自動車
    デザミス株式会社北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    同社が独自に開発したモニタリングシステム『U-motion』の設置現場の管理業務や導入までのシステムサポートなどをお任せします。実際に設置作業を行なう施工業者と連携を取りながら、システムの動作テストまで一貫して行なっていただきます。 ■『U-motion』とは? 牛に「加速度」「気圧」「接近」など複数のセンサを搭載したIoTデバイスを装着し、採食、反芻、動態、横臥、起立といった行動を詳細に記録。24時間体制で牛の状態を観察することを可能にしたモニタリングシステムです。 <仕事の流れ> ▼訪問 お客様先への訪問は長距離運転となることも少なくありません。好きな音楽をかけたり、道の駅でおいしいものを食べてリフレッシュしたりと、のびのびと自分の時間も楽しみながら安全運転をお願いします! ▼現場調査 牛舎のサイズ測定や通信状態の確認などを行ないます。チェック項目に沿って行なうので、難しい知識は必要ありません。 ▼工程表の作成、各種手配 工期はどのくらいになるのか、職人さんが何人必要になるのか、部品はどのくらい使用するのか…といった内容をまとめて、それぞれ手配を行ないましょう。 ▼動作確認 図面通りに製品の取り付け作業ができているか確認し、システムの動作テストを実施します。 ▼納品後のサポートも! エラー対応や、天候の影響を考慮してメンテナンスを行なうことも。必要に応じて、お客様の「困った!」に駆けつけてください。 ※担当する現場数は、1ヶ月あたり4～5件ほど。エリアによっては、並行していくつかの案件を手がけることもあります。 ※基本的に1人で現場に向かいますが、仮にもし困ったことがあったとしても、すぐに本社のエンジニアに電話で相談することができるのでご安心ください。

    求める能力・経験

    普通自動車運転免許をお持ちの方(AT限定可)

    事業内容

    ■農業IoTクラウド事業（U－motion,U－motion Platformの開発提供） ■農業コンサルティング

  • エージェント求人

    【大阪or札幌】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー（ベンダーマネジメント）

    710~860万

    • 顧客対応
    • 戦略立案
    • リーダー
    • 製品
    • 体制構築
    • 業務設計
    • KPI設定
    • マネジメント
    • 検証
    • センター長
    弥生株式会社北海道札幌市, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事概要 弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。 本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 ■募集背景 ・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化 ・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 ■本ポジションのミッション ・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築 ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築 ・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化 上記を目的としたベンダーマネジメントの推進 ■仕事内容 ・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計 ・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案 ・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール （当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます） ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■配属先 カスタマーリレーション部 戦略推進チーム （構成：リーダー2名、メンバー7名） ※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名 ■本ポジションの魅力 ・キャリア形成 　- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます 　- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます ・挑戦の機会 - ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます ・社会的なインパクト - 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです

    求める能力・経験

    ■必須スキル ・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験 ・経営層や事業部責任者との折衝経験 ・マネジメント経験 ■歓迎スキル ・コールセンターベンダーでのセンター長経験者 ・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者 ■求める人物像 ・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方 ・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方 ・オープンコミュニケーションがとれる方 ・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方 ・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方 ・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【デジタルギフト/顧客対応・業務統括マネジャー】フィンテック事業部

    600~800万

    株式会社デジタルプラス北海道札幌市, 東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    顧客対応（クライアント/ユーザー）、業務管理/運用統括として、以下の業務を担っていただきます。【カスタマーサポートの運営設計・仕組み化】・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話）・不正検知 対応における標準オペレーションの設計・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保・月次請求/締め作業の効率化 【チームマネジメント・育成】・メンバーオンボーディング、育成体系の整備・KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用・チームビルディング・モチベーションマネジメント ※備考欄に続きます※　[変更の範囲:会社内での全ての業務]

    求める能力・経験

    【必須】◆カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ～推進経験（一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験）◆戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験◆事業推進およびプロジェクトマネジメ ントの経験◆5名以上の組織マネジメント経験【歓迎】■金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験がお有りの方■不正検知・本人確認業務に携わった経験■スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験

    事業内容

    フィンテック事業、デジタルマーケティング事業