カスタマーサクセス（オンボーディング担当）｜統合型HRTech

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• エージェント求人

  【（クラウドサイン）カスタマーサクセス/テクニカルサポート】フレックス・住宅手当あり｜東証上場

  454~788万

  • バリューアップ/モニタリング
  • 提案
  • オペレーション設計
  • 問い合わせ対応
  • 設計マネジメント
  • 顧客対応
  • トラブル対応
  • 教育
  • データ分析
  • 検証
  • 分析

  弁護士ドットコム株式会社東京都港区

  【（クラウドサイン）カスタマーサクセス/テクニカルサポート】フレックス・住宅手当あり｜東証上場気になる

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  仕事内容

  【職務詳細】 顧客からの問い合わせ対応を軸に、「顧客満足度の最大化」「高度なエスカレーション対応」「応対品質向上・運用効率化」を 推進するポジションです。 ■顧客対応・エスカレーション業務 ・メール、チャット、電話などのツールを活用した顧客対応（操作案内、設定サポート、トラブル対応など） ・顧客の声を的確に吸い上げ、関連部門開発部へのエスカレーションおよび関連部門と連携したサービス改善 ・顧客対応品質のモニタリング ・お問い合わせ傾向や応対履歴のデータ分析に基づく品質向上、効率化（FAQやサポートマニュアルの改善提案・更新等） ■運用改善・品質向上 ・問い合わせ傾向・データ分析に基づく改善提案（目標：エスカレーション率〇%削減） ・エスカレーション率削減に向けた教育、マニュアル改善、ルール整備 ・運用における品質レビュー、KPI報告、改善提案の推進 ・ヘルプセンター、チャットボット、マクロ等の整備・運用による効率化 ・サポート体制の改善活動 ・顧客の声を的確に吸い上げ、関連部門への課題フィードバックおよび関連部門と連携したサービス改善への取り組み ・問い合わせデータをもとにしたサポートの改善提案・検証 【ポジションの魅力】 ・大規模顧客基盤 数万社に及ぶ多様な業種・業態・利用シーンに触れ、それら企業の顧客体験向上へのチャレンジを通じて、スピード、正確性、品質を両立した対応スキルを磨けます。 ・問い合わせ対応を超えた“改善起点”としてのカスタマーサポート 日々の問い合わせデータや顧客の声をもとに、プロダクトや業務フローの改善提案を行う「改善の起点」としての役割を担っています。プロダクト・セールス・販売管理など他部署との連携を通じて、顧客体験をより良くするための構造的な改善にも関わることができます。 ・オペレーション設計・マネジメントに携われる 問い合わせ対応やナレッジ運用の効率化、品質標準化を目的としたオペレーション設計に携われます。 日々の対応データを分析し、再現性の高い仕組みづくりのほか、いずれはチームマネジメントにも挑戦できるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・IT商材、無形商材におけるサポート／テクニカルサポート経験（2年以上） ・チャット・メール・電話での顧客対応経験 ・問い合わせ内容を分析し、プロセス改善に落とし込んだ経験 ・他部門、協力会社との調整・折衝スキル ・チームで協働しながら課題を発見・改善していける方

  事業内容

  弁護士ドットコムは、世界中の人達が「より良く生きる知恵＝知的情報」を自由に活用できる社会を創り、 人々が幸せに暮らせる社会を創造するため、「専門家をもっと身近に」を理念として、 人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」、 Web完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」を提供する、 リーガルテック（Legal × Technology）のリーディングカンパニーです。

• エージェント求人

  ◤LEADER◢ 新規事業企画・開拓｜IT領域での0→1｜変革をリードするビジネスモデル戦略

  年収非公開

  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • 新規事業
  • プロジェクト
  • 政治/政策
  • Web/ITサービス
  • 市場/地域実勢調査
  • リーダー
  • 提案
  • 市場調査
  • パートナー
  • 分析
  • 営業
  • 営業戦略策定

  日鉄ソリューションズ株式会社東京都港区

  ◤LEADER◢ 新規事業企画・開拓｜IT領域での0→1｜変革をリードするビジネスモデル戦略気になる

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  仕事内容

  ◆企業概要 ・ 官公庁や公共市場に強みを持ち、ITで社会基盤を支える大手企業です。 ・ キャリア入社者が5割を超えており、中途採用者が馴染みやすい環境です。 ・ 30代が中心の活気ある組織で、風通しの良さと密な連携が特徴です。 ・ 首都圏での業務が中心のため、地方への転勤はほとんどありません。 ・ 在宅と出社を自由に選択でき、ライフプランに合わせた柔軟な働き方が可能です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　 ◆業務内容 　 ・ 政策や市場動向を分析し、中長期的な視点での新規事業を企画します。 ・ 官公庁や社外団体との人脈を構築し、上流工程からの提案を行います。 ・ 社内外のステークホルダーを巻き込み、最適なパートナーを探索します。 ・ 部門のビジネスモデル転換を主導し、事業戦略の立案・実行を担います。 ・ プレーイングマネージャーとして、チームを牽引しながら成果を追求します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　 ◆プロジェクト例 　 ・ 公共市場における次世代ITサービスの市場調査および事業化検討。 ・ 技術トレンドを活かした中長期的なビジネス領域の候補探索。 ・ 産官学連携を見据えた社外ステークホルダーとの渉外・関係構築。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　 ◆魅力 　 ✅ ゼロからビジネスを創り出す、大きなやりがいと社会的意義。 ✅ 公共・官公庁の上流工程に関わる、多方面での強力な人脈形成。 ✅ 自由度の高い働き方で、仕事とプライベートの質を両立可能。 ✅ 事業戦略の策定を通じて、次世代リーダーへの飛躍的な成長。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　 ◆ 当社の独自性 　 ・ 大手のリソースを活用しつつ、ベンチャーのようなスピード感で挑戦できます。 ・ エンジニアや他部署との横の繋がりが強く、組織の垣根を越えた共創が可能です。 ・ 抽象度の高い課題に対し、自ら仮説を立てて実行できる裁量の大きさがあります。

  求める能力・経験

  IT業界での営業/営業企画経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  大規模アカウント向けの提案活動の戦略設計・推進担当｜日立製作所

  780~1030万

  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • Web/ITサービス
  • プロジェクト
  • マーケティング
  • 提案
  • 営業戦略策定
  • 競合分析
  • 営業
  • 提案書作成
  • 資料作成
  • マネジメント
  • 法人営業
  • 営業推進

  株式会社日立製作所東京都品川区

  大規模アカウント向けの提案活動の戦略設計・推進担当｜日立製作所気になる

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  仕事内容

  【日立製作所について】 日立製作所は、「データとテクノロジーで社会インフラを支える」という社会イノベーション事業をグローバルに展開しています。 長年培ってきた運用技術（OT）、情報技術（IT）、そして多種多様なプロダクトを掛け合わせ、お客様のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援し、社会課題の解決に貢献しています。 現在、日立は以下の3つのセクターを成長の柱としています。 ●デジタルシステム＆サービス： 高度なITサービスとデータ利活用プラットフォーム「Lumada」を通じたDX支援 ●グリーンエナジー＆モビリティ： 脱炭素社会を実現するためのエネルギー・鉄道ソリューション ●コネクティブインダストリーズ： プロダクトとデジタルを繋ぎ、産業・流通・都市のレジリエンスを向上 今回の募集組織は、この中でも日立の成長を牽引する「デジタルシステム＆サービスセクター」の司令塔として、世界標準の提案手法を武器に、社会に巨大なインパクトを与える大規模プロジェクトの獲得を担う非常に重要なポジションです。 【配属組織名】 デジタルシステム＆サービス統括本部 デジタルシステム＆サービス営業統括本部 Exective Strategy Unit - Creative Proposal Center 【配属組織について（概要・ミッション）】 デジタルシステム＆サービスセクターの営業戦略策定およびマーケティング機能強化を目的とした新組織(Exective Strategy Unit)において、 Creative Proposal Center(CPC)は世界標準のプロポーザルマネジメント手法をベースに、フロント営業と連携し、大規模アカウント向けの提案戦略を立案・推進しています。 【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 デジタルシステム＆サービスセクター 特に金融・社会ビジネスユニットの大規模アカウント向けSI、DX提案を中心に、コネクティブインダストリーズ、エナジー、モビリティ セクター向け提案など日立の事業領域に広く携わることができます。 【募集背景】 各企業のDX投資の拡大に合わせて、各ドメインにおいてコンサル企業やスタートアップ企業などと競合する機会が増えています。 こうした状況において競争力を発揮し社会イノベーションを起こしていくためには、これまで以上に日立のユニークバリューを明確にしアカウント企業に提案価値を理解いただく必要があります。 そのための打ち手として、世界標準のプロポーザルマネジメント手法を理解しフロント営業・SEと連携して提案戦略を立案・推進する部門を設立しました。 今回は、更なる機能強化、対応アカウント拡大を行うための人財を募集しています。 【職務概要】 ・重要アカウント提案戦略の立案と推進 ・世界最先端の提案ナレッジの理解と、ツール(生成AI)・教育開発 【職務詳細】 ・重要アカウント提案戦略の立案と推進 　 フロント営業・SEと連携し、顧客キーマン分析、競合分析などから提案戦略を立案 　 それらを実行に移すためのお客様コミュニケーションの設計、提案書作成 ・世界最先端の提案ナレッジの理解と、ツール(生成AI)・教育開発 　 欧米を中心に研究・実用化されている最先端の提案ナレッジを理解し、組織実装を推進 　 トレーニング開発、フロント部門が利用するフレームワーク開発、AI適用推進などを実施 【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】 ・幅広い市場への関与 　 様々な業界の動向を把握しながら日立の幅広なアカウント向けに提案戦略を立案するポジションです 　 ダイナミックなビジネス環境の変化を実感しながら仕事をすることができます ・イノベーションへの貢献 　 社会に影響を与える大規模なプロジェクトの上流で、自らのスキルやアイディアが提案活動を通して世の中に 　新しい価値をもたらす経験ができます ・プロフェッショナルとしての成長 　 世界標準のプロポーザルマネジメントの知識体系を理解し実践することで、提案の専門家としてのスキルを養うことができます 【働く環境】 ①配属組織/チーム ・成長志向でアジリティが高いメンバで構成されるチームで、お互いの成長を支援する環境が整っています 上下関係なくフラットなコミュニケーションを重視するチーム文化の中で、創造力や専門性を発揮しながらイキイキと活動できます ②働き方 ワークライフバランスと生産性を重視し、リモート中心の業務遂行も可能です ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・IT分野でのビジネス経験（5年以上） ・顧客向け提案活動経験（3年以上） ・提案資料作成経験（3年以上） 【歓迎条件】 ・プロポーザルマネジメント資格（APMP　等） ・ビジネスレベルの英語力（TOEIC800点以上）

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】Webディレクター歓迎/サイト改善・UX設計・グロース支援

  600~1200万

  

  株式会社プレイド東京都中央区

  【カスタマーサクセス】Webディレクター歓迎/サイト改善・UX設計・グロース支援気になる

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  仕事内容

  CXプラットフォーム「KARTE」を活用し、クライアントのWebサイトにおけるUX改善や事業成長を支援。Web制作の知見を活かし、導入時の技術的な実装支援から、公開後のデータ分析・PDCAまで伴走する役割です。 【具体的には】■Web制作（DOM構造・タグ等）の知識を活かした実装支援 ■データ分析に基づくサイト改善施策の立案・実行 ■顧客の声を基にした社内での顧客自走支援の仕組み化 ■継続的なUI/UX改善によるLTV最大化 【仕事の魅力】サイト制作の経験を活かし、エンドユーザーの行動データを用いた顧客のサービス成長支援に携われます。制作フェーズの経験を土台に、より本質的な事業への貢献と仕組みづくりの経験が可能です。

  求める能力・経験

  【必須】◆Webディレクション等のクライアントワーク経験 ◆HTML/CSS/JSやWeb構造（タグ/DOM）への基礎理解 ★サイトを作ったその先の「ユーザー体験」に深く関わりたい方を歓迎！ 【当社の魅力】データドリブンで企業のCX変革を支援する急成長SaaS企業です。「KARTE」はリアルタイム解析と柔軟なアクション機能が強み。本ポジションでは、Webディレクターとして培った「実装リテラシー」や「調整力」がそのまま活かせます。受託制作で得た素晴らしい経験をベースに、今度は「継続的な改善」という新しいフィールドで、クライアントと共に事業を育てるやりがいを感じてみませんか。

  事業内容

  CXプラットフォーム「KARTE」等のSaaSの開発、提供及びプロフェッショナルサービスによる企業や組織、自治体等のDX支援

• 企業ダイレクト

  【KARTE/カスタマーサクセス】KARTE利用経験者へ/自身の成功体験を顧客へ還元

  600~1200万

  

  株式会社プレイド東京都中央区

  【KARTE/カスタマーサクセス】KARTE利用経験者へ/自身の成功体験を顧客へ還元気になる

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  仕事内容

  CXプラットフォーム「KARTE」を展開する当社にて、クライアントの活用支援をお任せします。ユーザーとしての実体験を元に、顧客への説得力ある提案や、ユーザー視点での機能改善フィードバックを行う役割です。 【具体的には】■自身の成功体験に基づいた活用ナレッジの提案および実装支援 ■ユーザー視点を活かした機能改善フィードバック ■活用事例の創出およびセミナー登壇等のエバンジェリスト活動 【仕事の魅力】KARTEユーザーとしての経験を活かし、顧客のKARTE利活用のための伴走から自走支援を担います。お客様の声をもとに社内で顧客支援の仕組み作りにも関わることのできる重要ポジションです。

  求める能力・経験

  【必須】◆事業会社等での「KARTE」利用・運用経験 ◆マーケティングまたは顧客折衝の実務経験 ★強いKARTE愛をお持ちの方、自身の成功体験を顧客へ展開できる方を求めています。 【当社の魅力】データドリブンで企業のCX変革を支援する急成長SaaS企業です。本ポジションは、これまでKARTEを活用いただきマーケティング活動をされてきたご経験を生かして、様々な事業会社への活用支援にチャレンジいただけます。ユーザーとしての感覚もわかるよき理解者として顧客に伴走し、サービスのグロースに貢献できるやりがいの大きいポジションです。

  事業内容

  CXプラットフォーム「KARTE」等のSaaSの開発、提供及びプロフェッショナルサービスによる企業や組織、自治体等のDX支援

• エージェント求人

  ☝️『ビズリーチ』で挑むダイレクトリクルーティング☝️あの大手企業を、あなたの企画で「本気」にさせる

  550~900万

  • バリューアップ/モニタリング
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • PC/Web
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 人事
  • モニタリング
  • 営業
  • ブランディング
  • 提案
  • ソリューション開発
  • パッケージング
  • データ分析
  • 企画立案
  • 開発
  • 課題設定
  • 分析
  • 法人営業
  • クロスセル
  • アップセル

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  ☝️『ビズリーチ』で挑むダイレクトリクルーティング☝️あの大手企業を、あなたの企画で「本気」にさせる気になる

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  仕事内容

  業務内容紹介 大手、外資、急成長ベンチャー企業様を始めとした採用に特に意欲的な顧客に対する深耕営業を行っていただきます。 具体的には下記をお任せする予定です。 カスタマーサクセスとしての運用支援 顧客の産業構造を深く理解した上での、採用コンサルティング モニタリング指標の作成 担当顧客のアカウントプランニングを元に経営課題、事業課題に対する最適なソリューション提案 新規ソリューションの企画、推進 ※面接を通して相互理解を深め、ご経験やキャリアを考慮したうえで業務内容はご調整いたします。 ■実際のソリューションの事例 大手、外資、急成長ベンチャー企業様に対して価値提供を最大化していく為の企画立案／深耕営業を行なっております。 具体例） 大手IT系企業様「採用ブランディング提案（WEB上での採用PR及び新規候補者の流入促進企画）」 大手外資系企業様「採用戦略及び採用力向上のパッケージング提案」 大手商社グループ企業様「採用人事業務におけるプロセスアウトソーシングのモデル最適化支援」 ■業務の魅力 開発〜企画までインハウスで対応している為現場の声をプロダクト側に反映しやすくマーケットインで課題解決することができる 顧客のシェア拡大に向けソリューション開発を行うフェーズでもあり、スピード感・主体性を持って顧客と向き合い抽象度の高い課題設定から踏み込んだ営業をすることができる 時には顧客と協働した新たなソリューションの模索も行っており、周囲を巻き込み企画・提案(トライ)する機会もある。 自社サービスからデータ分析が可能となり、根拠に基づいた提案、仕組みづくりが可能 ※プロダクトの強みを活かし、顧客への提案の幅を広げていける 【変更の範囲】 会社の定める部署への配置転換あり(出向等を含む)

  求める能力・経験

  必須 社会人経験3年以上 無形商材の法人営業経験（企業規模は問いません） 歓迎 下記いずれかのご経験をお持ちの方 経営層への提案経験 アップセル／クロスセルを中長期的に実行し社当たり売上を伸ばしてきた方 課題解決型営業の経験、あるいは、部門開拓等が伴う新規営業の経験 人材業界での法人営業経験

  事業内容

  インターネットを活用したサービス事業 即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 転職をお考えの方向け 採用を検討中の企業様向け 社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチbyHRMOS」 人財活用システム「HRMOSタレントマネジメント」 採用管理システム「HRMOS採用」 勤怠管理システム「HRMOS勤怠」 経費精算システム「HRMOS経費」 労務・給与システム「HRMOS労務給与」 OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」

• エージェント求人

  🔴『Google Cloud』×AI🔵リモート可/機械学習最先端技術で顧客のビジネスを変革する

  500~700万

  • 部長/総括審議官
  • Google Cloud Pl...
  • 機械学習
  • 提案
  • マネージャー
  • データ分析
  • 部長
  • 開発
  • アフターフォロー
  • ヒアリング
  • クラウド
  • 分析
  • インサイドセールス/電話営業
  • コンサルティング業務
  • 商談
  • パートナー
  • 既存顧客
  • PC/Web
  • ネットワーク
  • 営業
  • ソフトウェア
  • Web/ITサービス
  • SaaS

  クラウドエース株式会社東京都千代田区

  🔴『Google Cloud』×AI🔵リモート可/機械学習最先端技術で顧客のビジネスを変革する気になる

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  仕事内容

  仕事内容 ◇Google Cloudを導入していただくためのコンサルティング、アフターフォロー ◇プリセールスやエンジニアと連携した導入後の顧客ニーズによる運用改善業務 Google Cloud国内トップクラスのパートナーとして、主に Google Cloud を活用したサービスを拡販していく仕事です。 業務内容 大手企業～中小企業、業界業種問わず、Google Cloudを必要とする様々な企業様を担当いただきます。 インサイドセールスが獲得したリードや既存顧客に対して、お客様のビジネス要件、技術的なニーズをヒアリング。それに対する最適解を判断し、プリセールスと連携し、商談を進めていきます。 お客様に合わせて、Google Cloud の導入コンサルティングやサポート、Google Cloud 認定トレーニングなどを案内提案します。 やりがい/面白さ お客様によってニーズが違うため、クラウド移行、データ分析、機械学習、アプリケーション開発など、様々な案件に携わることができます。また、エンタープライズのお客様も多く、大きな案件ならではの醍醐味があります。 また、Googleの社員と一緒に仕事をする機会が多く、テクノロジーの進化に触れることができ、それがお客さんの役にも立ち、常に自己学習して成長していける点は大きなやりがいの一つです。 風土/カルチャー 30歳前後のメンバーが多く、部長、マネージャーも40代前半です。リモート勤務中心となっていますが、定期的にコミュニケーションをとる機会を多く設定しているため、それぞれ協力し合いながら仕事をしています。

  求める能力・経験

  必須スキル 以下いずれかのご経験 ・ITサービス(クラウド、ソフトウェア、Saas、サーバー、ネットワークなど)の営業経験(約3年以上) ・顧客やステークホルダーと良好なコミュニケーションを取り、成果をあげることができる方 歓迎スキル ・WEB、ITコンサル経験者 ・SI企業での営業経験 ・クラウドサービスの営業経験

  事業内容

  Google Cloudトータル サポート サービス

• エージェント求人

  ※急募※【Webアドバイザー】未経験OK！IT・WEB業界の知識をつけてお客様サポート！

  382万~

  • ディレクター
  • 提案
  • 営業
  • データ分析
  • コンサルティング業務
  • 制作
  • 分析
  • PC/Web
  • 新規事業
  • 電話対応

  株式会社エス・ケイ通信東京都新宿区

  ※急募※【Webアドバイザー】未経験OK！IT・WEB業界の知識をつけてお客様サポート！気になる

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  仕事内容

  ■業務内容： エス・ケイ通信は「グルメ」「美容」「ファッション」のお店に対してホームページ制作や、PRに役立つ独自ツールランディングページ、集客アプリなどを提案する会社です。 今回お任せしたいのは「システムの使い方がわからない」「Webページを更新したい」など様々なお客様からのお問合せに対し、お電話口で解決対応をしていくWebアドバイザーのお仕事です。 ≪ポイント1≫ お客様のホームページへ遠隔でアクセスして対応することもできるため、よりわかりやすいご案内ができ、 自社商品を使っていかに集客に繋げるか、データ分析しながら活用のご提案をするコンサルティング業も兼任しているため、 お客様からの満足度も高く、お客様からの「ありがとう」に繋がっていくお仕事です。 ≪ポイント2≫ 既に商品をご購入いただいているお客様との対応となり、新規のお客様に営業をかけることはございません！ 売上ノルマもなく受電担当も別におりますので、 電話が集中するとき以外は、落ち着いて目の前のお客様としっかり向き合っていくことができます。 ≪ポイント3≫ 社内コールセンター業務では珍しい実力主義制度を設けており、 職級によっては毎月査定、過去には飛び級での昇給実績もあります！ ≪ポイント4≫ 自社商品になるため、先輩がOJTで知識をお教えします。 もちろん覚えるまでは大変なこともあるかと思いますが、 電話対応やコミュニケーション能力だけではなく、IT・Webの知識も身に着けていくことができます！ ≪ポイント5≫ 今後のキャリアステップとしてジョブローテーション制度もとりいれており、 コールセンター業務をマスターした後はWEBディレクターやWEB制作といった別業務、新規事業立ち上げへの抜擢など、 幅広い業務を行っていけることもあるかもしれません！

  求める能力・経験

  未経験歓迎（学歴不問）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ⚪【PKSHA】顧客視点が武器になる。「AI×SaaS」でプロダクトの未来を創る⚪

  500~800万

  • PC/Web
  • 機械学習
  • R
  • 開発
  • 新規事業
  • 品質保証
  • 製品
  • SaaS
  • 自然言語処理
  • 音声認識
  • 社内ヘルプデスク
  • 問い合わせ対応
  • 導入支援
  • プロジェクトマネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • プロジェクト
  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • コンサルタント

  株式会社PKSHA Technology東京都文京区

  ⚪【PKSHA】顧客視点が武器になる。「AI×SaaS」でプロダクトの未来を創る⚪気になる

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  仕事内容

  業務内容 PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。 カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。 エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。 このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 ポジションの魅力 ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。 ③新規事業の推進経験 AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。 新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。 その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

  求める能力・経験

  必須要件 ・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上 ・ITプロジェクトマネジメント ・システムコンサルタント ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験 歓迎要件 ・SaaS企業ご出身 ・カスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・PM、または事業開発の経験 ・IT/Webに関する広い知識 ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験

  事業内容

  「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIおよびAIエージェントを提供しています。 これらを、金融・製造・教育といった各業界に最適化した AIソリューション として、また、「PKSHA AI ヘルプデスク」「PKSHA Chat Agent」など、汎用性の高い AI SaaS として展開することで、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会を実現していきます。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】リーガルテック系AI×SaaS／累計40億調達の業界注目スタートアップ！

  450~700万

  • 顧客対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • カスタマーサクセス設計
  • 商談
  • 提案
  • 開発
  • アップセル
  • オンボーディング
  • クロスセル
  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • モニタリング
  • クロージング
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進

  株式会社リセ東京都千代田区

  【カスタマーサクセス】リーガルテック系AI×SaaS／累計40億調達の業界注目スタートアップ！気になる

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  仕事内容

  当社サービス「LeCHECK」「LeFILING」のカスタマーサクセス業務及び業務改善と仕組みの構築、アップセルの提案などをお任せします。 ＜業務内容＞ １）オンボーディング・顧客対応の仕組み化 ２）利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築 ３）アップセル・クロスセル戦略の立案と実行 ４）サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック リーガルテックの日本国内における認知度はまだまだ低い状態です。そのため、顧客に対する啓蒙活動を伴う商談も多く、企業法務DX化という観点から必要なサポートをして頂きつつ商談のクロージングを目指して頂きます。（商談は主にオンラインでの実施となります。）

  求める能力・経験

  以下、いずれかのご経験がある方（経験年数は目安となります） ・ 法人顧客に対しての折衝経験2年以上（※サポートのみでなく、課題解決のため中長期的な支援のご経験） ・社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験1年以上 ・カスタマーサクセスとして、アップセル、クロスセル、解約阻止の経験1年以上

  事業内容

  -