カスタマーサクセス組織立ち上げリーダー（CS Team Lead）

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• エージェント求人

  【年収〜800万円】楽天／BPO運営管理担当🔶数千万ユーザーを支える「楽天」のサービス改善

  450~800万

  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 品質管理
  • 運営管理
  • 提案
  • マネジメント
  • BPO
  • 企画立案
  • 分析
  • プロジェクト
  • 課題設定
  • プロジェクトマネジメント
  • データ分析

  楽天グループ株式会社東京都新宿区

  【年収〜800万円】楽天／BPO運営管理担当🔶数千万ユーザーを支える「楽天」のサービス改善気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 ☑ 楽天モバイルご利用者様の急激な拡大に伴い、お客様のニーズを迅速かつ的確にサービス改善へとつなげるための組織力強化が目的でございます。 ☑ その実現に向け、カスタマーセンターの運営管理およびKPI管理体制をより強固なものにするための増員募集となります。 【具体的な業務内容】 ☑ カスタマーセンター運営管理およびBPO管理全般 ☑ カスタマーセンターにおける重要業績評価指標（KPI）の統制、ならびに目標達成に向けた戦略的改善活動の推進 ☑ 顧客からの反響やフィードバックを起点とした、サービス品質向上のための抜本的な企画立案および提案 ☑ センター運営におけるコスト構造の最適化、ならびにサービス品質の継続的な向上施策の実行 【ポジションの魅力】 ☑ 体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営の高度なマネジメントフレームワークを実践・習得いただける環境でございます。 ☑ 役職に関わらず、定性・定量の両データから客観的に現状を分析し、積極的な改善提案を行える裁量がございます。 ☑ 🔶ご自身で考案された改善施策が、楽天モバイル全体のサービス向上に直結する大きな手応えと貢献実感を得ていただけます。 ☑ チーム内にとどまらず、社内外のステークホルダーと密に協業し、最高のチームビルディングを推進することが可能です。 ☑ ワークライフバランスを重視しており、公私ともに充実した働き方を実現いただけます。 【働く環境】 ☑ 各サービスチャネル単位でのチーム編成にて業務を遂行いたします。 ☑ 組織人員構成：約30名規模の部門でございます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ☑ 数値目標や業務進捗（売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）を常に意識し、自律的に業務を推進されたご経験 ☑ 日常業務の中から潜在的な課題を抽出し、業務改善に向けて主体的に取り組まれたご経験 ・※規模を問わず、日常的な小さな工夫や提案のレベルから歓迎いたします。 ☑ 複雑な課題を論理的に整理し、周囲と協調・相談しながら解決に向けて行動できる方 ☑ 社内外の多様な関係者と円滑なリレーションを構築できるコミュニケーション能力 ☑ 新しい知識や業務領域に対して、前向きかつ貪欲に学ぶ意欲をお持ちの方 【歓迎要件】 ☑ テクノロジーを活用した業務プロセスの改善経験 ☑ カスタマーサービスセンターでの実務経験（2年以上） ☑ カスタマーサービスセンターでの管理者（SV等）としてのご経験（2年以上） ☑ BPOマネジメントの実務経験（2年以上） ☑ プロジェクトマネジメント（PM）の実務経験 ☑ データ分析に基づく論理的思考力（ロジカルシンキング）および高度な課題解決スキル ☑ 柔軟かつ戦略的な折衝・交渉スキル ☑ KPI管理の実務経験（目標に対する予実管理の実践） ☑ 業務プロセスの改善提案および、具体的な改善実績

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【事業開発コンサルタント】年収600万～／土日祝休／スタートアップDBでの顧客LTV最大化と事業支援

  600~1500万

  • M&A対応
  • 戦略立案
  • LTV/life time v...
  • インサイドセールス/電話営業
  • 新規事業
  • マーケティング
  • 対策立案
  • データベース
  • クロスセル
  • 課題設定
  • ヒアリング
  • 営業
  • M&A支援
  • ファイナンス
  • CVC
  • アップセル
  • 開発
  • VC++
  • 組織開発
  • 分析
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS

  フォースタートアップス株式会社東京都港区

  【事業開発コンサルタント】年収600万～／土日祝休／スタートアップDBでの顧客LTV最大化と事業支援気になる

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  仕事内容

  【プロダクト概要】 STARTUP DB（スタートアップデータベース）について 26000社以上のスタートアップ企業や日本を代表する投資家企業のファイナンス情報や事業内容、リリース情報等を網羅した、 成長産業領域に特化した国内最大級の情報プラットフォームです。 顧客の経営課題や事業課題を発掘し、その解決策となるべく戦略的に立ち上げられた経営企画室や新規事業部門等に対して、 新規事業創出や協業・出資先企業候補の探索並びにマッチング支援を行います。 プロダクトの導入で終わることなく、顧客の経営課題や事業課題の解決しビジネス成果創出までコミットした支援を行うのが特徴です。 【主な顧客ターゲット】 ・大手事業会社（新規事業、経営企画部門） ・VC/CVC ・金融機関 等 【主な業務】 ＜カスタマーサクセス業務＞ ・STARTUP DB導入企業の協業/出資候補先とのマッチングを通じた、顧客のビジネス成果へのコミット ・契約更新/失注の傾向分析と対策立案などを通じた顧客LTVの最大化 ・アップセル・クロスセルの推進 ・顧客業務や経営状況についてのヒアリング、事業課題の把握・整理 【本ポジションへの期待】 ・顧客のビジネス成果の創出をミッションとしたカスタマーサクセス業務を中心にお任せします。 ・プロダクトの継続利用で終わることなく、そこから派生したオープンイノベーション支援や協業、M&A支援など、実際の顧客のビジネス成果創出までコミットし続け、顧客LTVの最大化に期待しております ・それらを実現することで、よりプロダクトの価値が向上し、結果として継続率や顧客LTV最大化といった好循環を生み出します。 ・また、ご本人のスキルセットと志向性に合わせて、事業の営業領域全体を管掌するなど責任者の役割もお任せしたいと考えています。 【STARTUP DBチーム】 新卒〜中途と幅広く、様々なバックグラウンドのメンバーが活躍しています！ ビジネスサイドはThe Model組織（マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス・カスタマーサクセス）の体制を敷いており、データベースの情報を管理するリサーチャーチームも在籍しています。 ★得られる経験 ・課題設定/課題解決能力： 顧客の経営/事業課題に対して、様々な打ち手（新規事業・M&A・協業・投資機会など）を支援する中で、顧客の事業・経営にインパクトを与える問題発見/課題設定及び、解決する力 ・ビジネストレンドの知見： 成長産業の最先端を取り扱うデータベースなので、創業→急成長→上場 までスタートアップの状況はもちろん、市況感を知ることができます。 ・高いビジネスレベルの顧客と信頼関係を構築するコミュニケーション能力： 大企業の新規事業担当、ベンチャーキャピタリストなど、高い視座をお持ちの方々と事業課題から深く入り込み、関係構築・議論の経験が積めます。 ★事業成長にダイレクトに関われる環境 ・「10→100」の事業フェーズの環境下でチームで組織開発、事業グロースの経験を積むことができます。

  求める能力・経験

  以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・スタートアップや新しいビジネス・トレンドへの高い興味・関心がある方 ・事業会社の事業開発部門又は新規事業開発支援を提供する会社を通じて、新興市場での新規事業開発に携わったご経験 ・SaaSのカスタマーサクセス経験をお持ちの方（1年以上）

  事業内容

  成長産業領域に特化した国内最大級の情報プラットフォーム「STARTUP DB（スタートアップデータベース）」の運営を行っています。 日本の国際競争力強化をミッションに掲げ、顧客の新規事業創出や協業・出資先企業候補の探索、マッチング支援など、ビジネス成果に直結する成長産業支援を幅広く展開しています。

• エージェント求人

  【年収550～900万円】スーパーゼネコンの経営・現場DXを推進｜エンタープライズカスタマーサクセス

  550~900万

  株式会社アンドパッド東京都千代田区

  【年収550～900万円】スーパーゼネコンの経営・現場DXを推進｜エンタープライズカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━ ■仕事内容 ━━━━━━━━━━━ 建設業界シェアトップクラスのクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を活用し、スーパーゼネコン・準大手ゼネコンの全社DXを支援するカスタマーサクセスです。 単なるシステム導入支援ではなく、年商数千億円規模の企業が抱える経営課題・業務課題に深く入り込み、3～5年先を見据えた変革プロジェクトを推進します。 現場監督や職人が抱える課題から、経営層が重視する売上・利益・人材確保までを整理し、社内外の関係者を巻き込みながら、ANDPADの全社導入・活用定着・利用拡大を実現していただきます。 ■具体的な業務内容 ・スーパーゼネコン、準大手ゼネコンへの導入支援 ・顧客の経営課題、業務課題のヒアリング ・3～5年先を見据えたサクセスプランの設計 ・全社展開に向けたプロジェクトマネジメント ・利用定着、活用拡大に向けた施策の企画・実行 ・次回契約更新までのシナリオ設計 ・経営層、現場責任者、IT部門など多様な関係者との合意形成 ・新たなプロダクト導入や改善提案 ・アップセル、クロスセル機会の創出 ・顧客の声を経営、プロダクト、開発部門へフィードバック ・必要に応じた新機能開発の起案 ━━━━━━━━━━━ ■この求人の魅力 ━━━━━━━━━━━ ✅ 日本を代表する大手企業の変革に携われる 担当するのは、年商3,000億円を超えるスーパーゼネコン・準大手ゼネコンです。 経営層や事業責任者と対話しながら、一部門の業務改善ではなく、全社規模のDX・業務変革を推進します。 ✅ SaaS導入支援を超えたコンサルティング型CS 操作説明や問い合わせ対応が中心のカスタマーサクセスではありません。 顧客ごとに異なる業務フローや組織構造を理解し、課題整理、サクセスプラン設計、合意形成、実行支援まで一気通貫で担います。 ✅ 経営と現場をつなぐ仕事 建設業界では、経営層が描くDX構想と、現場で実際に働く監督・職人の業務との間にギャップが生まれやすい傾向があります。 双方の意見を丁寧に拾い上げ、現場で本当に使われる仕組みへ落とし込むことが重要な役割です。 ✅ 業界最大級プロダクトの次の成長を担う ANDPADは、利用企業数21万社、ユーザー数55万人超の建設DXプラットフォームです。 現在は、現場単位のツール利用から、スーパーゼネコンの全社基盤として活用される次のフェーズへ進んでいます。 ✅ プロダクト開発にも影響を与えられる 顧客の課題に対し、現在の機能だけで対応するのではなく、PdM・PMM・開発チームを巻き込み、新機能や新たなソリューションを企画できます。 顧客支援だけでなく、プロダクトや事業そのものの成長にも関われます。 ━━━━━━━━━━━ ■こんな方におすすめ ━━━━━━━━━━━ ・大手企業の経営・業務課題に深く入り込みたい ・SaaS営業やカスタマーサクセスの経験を発展させたい ・施工管理経験を活かしてIT・DX領域へ挑戦したい ・建設業界の人手不足や生産性向上に貢献したい ・複雑なプロジェクトを関係者と協力して推進したい ・単なる導入支援ではなく、顧客の事業成果まで追いたい ・経営層と現場双方に向き合う仕事がしたい

  求める能力・経験

  ■必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上） 建設業界での施工管理経験（※営業やITの経験がなくても、現場の課題感を深く理解している方であれば歓迎します） 法人営業経験 カスタマーサクセス経験 業務改善のコンサルティング経験 ■歓迎スキル/経験 IT商材や無形商材を扱った経験、BPOやコンサルティングも含めたソリューション営業の経験 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験 ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等） 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【コンサルティング営業】業界No.1医療SaaS◆営業経験2年以上／年収400万〜650万／御成門

  400~650万

  • 医療/ヘルスケア
  • C
  • 営業
  • ヒアリング
  • アフターフォロー
  • コンサルティング業務
  • 営業コンサルティング
  • 提案
  • 請求
  • データ分析
  • 開発
  • クリニック
  • クラウド
  • SaaS
  • 分析
  • Web/ITサービス
  • PC/Web

  株式会社ストランザ東京都港区

  【コンサルティング営業】業界No.1医療SaaS◆営業経験2年以上／年収400万〜650万／御成門気になる

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  仕事内容

  【歯科予約管理・患者維持システムシェアトップクラス！予防医療を支える自社SaaSの提案・コンサルティング営業】 全国の歯科医院向けに、自社開発の歯科特化型クラウド予約管理・患者維持システム『ApoDent（アポデント）』をはじめとする医療ITソリューションの提案営業・コンサルティングをお任せします。 単なるシステムの売り込みではなく、クリニックの経営課題（集客、患者の予防歯科定着、業務効率化など）に寄り添い、長期的な経営改善を伴走支援するポジションです。 【具体的な仕事内容】 ■ニーズ・課題のヒアリング 問い合わせや資料請求のあった歯科医院、代理店・ディーラーからの紹介顧客に対し、現状の予約管理方法や経営・運用課題をヒアリングします。 ■デモンストレーション・提案 オンラインまたは訪問にて、自社システムのデモ画面をお見せしながら、課題解決に繋がる活用方法をご提案します。 ■アフターフォロー・コンサルティング 導入後の運用定着サポートや、追加機能（LINE連携・自動精算機連携など）のご提案、データ分析に基づく集客・リピート改善のアドバイスを行います。 ★自社プロダクトの強み・業界トップシェア 全国数千件以上の歯科医院で導入されている業界トップクラスのシェアを誇るシステムです。業務効率化だけでなく「予防歯科の普及」に直結する社会的貢献度の高い商材です。 ★働きやすい環境＆スキルアップ 土日祝休みの完全週休2日制で年間休日124日以上。IT toolsやSaaSの専門知識、医療業界の知見、コンサルティングスキルを幅広く身につけられる環境です。 管理番号：c-478469

  求める能力・経験

  【応募必須条件】 ■25歳〜35歳までの方（長期勤続によるキャリア形成のため） ■営業経験2年以上をお持ちの方（法人・個人不問／業界不問！） ■ITツールやWebサービスに抵抗がない方 ■学歴不問 【歓迎する経験・スキル】 ■OA機器・複合機・Web関連・IT業界での営業経験 ■医療業界や歯科業界向けの営業・サービス経験 ■目標達成に向けて主体的に考え、行動してきた実績 【求める人物像】 ■顧客の課題に対して真摯に向き合い、寄り添った提案ができる方 ■予防医療や医療ITの普及に貢献したい意欲のある方 ■チームワークを大切にし、素直にアドバイスを受け入れられる方

  事業内容

  歯科医院向けクラウド型予約・患者管理システム『ApoDent』等の企画・開発・販売・運用コンサルティング、医療ITソリューション開発などを展開しています。

• エージェント求人

  カスタマーマーケティング※セキュリティ未経験歓迎

  500~1000万

  5年連続年平均成長率30％を維持 | グローバル展開中のセキュリティメーカー(グロース上場)東京都目黒区

  カスタマーマーケティング※セキュリティ未経験歓迎気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 ロータッチ・テックタッチを含めたスケーラブルなカスタマーサクセスの仕組作りを担っていただきます。 具体的には、、、 ■既存顧客のデータの洗い出しと利用状況の分析 ■解約兆候の検知と対策立案 ■テックタッチ・ロータッチ施策(メール、セミナー、コンテンツ等)の企画、実行、仕組み化 ■コミュニティ・ユーザー会を通じた顧客エンゲージメントの強化、ロイヤルカスタマーの育成 ■顧客の声をプロダクトチームへフィードバックし、サービスの質向上に貢献 ※補足 プロダクトの特性や顧客ニーズを理解していただくために、 ハイタッチでのオンボーディング支援、アップセル及びクロスセルも担当業務に含まれます。

  求める能力・経験

  ■サブスクリプション型BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業のご経験 ※目安2年以上 ■既存顧客へのアップセル・クロスセルを自分の数字として持って動いた経験 ■メルマガ・セミナー・コンテンツなど1対Nのコミュニケーション施策を自分で企画・実行したご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【海外教育プログラムのコンサル営業】未経験OK／学校向け企画提案

  400~650万

  株式会社ブルード東京都目黒区

  【海外教育プログラムのコンサル営業】未経験OK／学校向け企画提案気になる

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  仕事内容

  海外留学・教育プログラムを通じて「人生の選択肢を広げる」支援を行う仕事です。入社〜6ヶ月は研修を受けながら海外留学を希望する個人のお客様へのカウンセリング・留学先やプログラムの提案、渡航準備（航空券・ビザ取得等）のサポート、海外保険や現地サポートの手配、海外研修中の引率・運営を担当。入社6ヶ月〜2年は個人向けの経験を積んだ後、大学・高校・専門学校・企業人事部など学校や企業に向けた海外研修プログラムの企画・提案にも携わります。営業は新規営業が中心で、SNSや広告からの問い合わせ、学校リストへのアプローチを通じて新しい学校とつながり、学校の研修は年1回のため契約まで半年ほどかけて提案を進めることもあります。案件によっては3〜4ヶ月に1回ほど海外出張があり、実際の研修に同行したり現地学校との打ち合わせを行うこともあります。 当社は映像メディアを基盤に14カ国へ進出する日本最大級の留学メディア事業「StudyIn」を展開するライフチェンジカンパニーです。売上は12億円→17億円→35億円→50億円→60億円→80億円と毎年1.5〜2倍のスピードで急成長を続けており、事業規模20億円から100億円へ成長するフェーズにあります。この仕事は単なる営業ではなく、海外留学や語学研修を通して誰かの人生を変えるきっかけをつくる仕事で、完成したプログラムが数千万円規模のプロジェクトになることもあります。 入社後はまず個人向けの留学サポートからスタートし、その後は学校・企業向けの海外研修プログラムの企画・提案にも携わります。事業拡大フェーズのため、将来的には海外支社の立ち上げ、新規事業の企画、営業組織のマネジメントなど事業をつくるポジションへのキャリアアップも可能です。平均年齢28歳の若い組織で、成果だけでなくプロセスや挑戦姿勢も評価され、若手でも昇給・役職アップが可能な環境です。

  求める能力・経験

  転職回数1回まで（当社が2社目までの方）。社会人経験がある方（26卒も対象）。職種未経験OK、業種未経験OK。

  事業内容

  人材紹介、教育（学習塾・予備校・専門学校）、その他コンサルティング、観光・旅行・ホテル、IT×HR。映像メディアを基盤に14カ国展開の海外留学メディア事業「StudyIn」、36カ国展開の外国人向け日本留学メディア事業「StudyIn Japan」を展開。

• エージェント求人

  【メルボルン拠点立ち上げ候補】未経験OK｜コンサル営業

  400~650万

  株式会社ブルード東京都目黒区

  【メルボルン拠点立ち上げ候補】未経験OK｜コンサル営業気になる

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  仕事内容

  留学メディア事業において、留学コンサルティングを中心に顧客サポートやマーケティング、コミュニティ企画などを担当します。留学を検討している方へ目的に合わせた留学プラン（語学留学、海外大学進学、ワーキングホリデー等）を提案し、留学生の現地サポート（生活相談、学校サポート、トラブル対応）、留学生同士の交流やキャリア支援イベントの企画・運営、SNSや動画メディアを活用した留学サービスの認知拡大、CRMを活用した顧客フォロー・満足度向上業務を担当します。将来的には海外拠点の立ち上げや事業企画など、事業の中核ポジションを担うことも可能です。 当社は映像メディアを基盤に14カ国へ進出する日本最大級の留学メディア事業「StudyIn」と、36カ国へ進出する外国人の日本留学メディア事業をグローバルに展開するライフチェンジカンパニーです。売上は12億円→17億円→35億円→50億円→60億円→80億円と毎年1.5〜2倍のスピードで急成長しており、2025年5月にはメルボルン拠点の立ち上げを予定（セブ・バンクーバー・ブリスベンも近年立ち上げた拠点で今後も拡大予定）。入社1年目から海外拠点立ち上げに関わったメンバーもいる環境です。 年次に関係なく成果や成長スピードに応じて大きな裁量を任せる文化があり、入社1年目で海外支社の立ち上げを担当したり、数十億円規模の事業リーダーを担当した実例もあります。事業開発・事業企画・営業企画・採用人事・組織開発・既存事業責任者など幅広い領域に挑戦でき、年功序列のない実力主義の環境です。平均年齢28歳の若い組織で、給与以外の口座情報や財務諸表も公開し、経営視点を持って仕事に取り組める環境を整えています。

  求める能力・経験

  転職回数1回まで（当社が2社目までの方）。社会人経験がある方（26卒も対象）。職種未経験OK、業種未経験OK。

  事業内容

  人材紹介、教育（学習塾・予備校・専門学校）、その他コンサルティング、観光・旅行・ホテル、IT×HR。映像メディアを基盤に14カ国展開の海外留学メディア事業「StudyIn」、36カ国展開の外国人向け日本留学メディア事業「StudyIn Japan」、訪日旅行メディア事業を展開。

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム】累計180万会員のHRプラットフォーム/CS企画リーダー候補

  500~620万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • マネジメント
  • リーダー
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • MA/CRM
  • プロダクト開発
  • 提案
  • 担当者
  • テスト
  • 営業
  • 開発
  • インサイドセールス/電話営業
  • 接客
  • 販売

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム】累計180万会員のHRプラットフォーム/CS企画リーダー候補気になる

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  仕事内容

  ●ミッション 累計会員180万人を誇る「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織において、「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」を担っていただきます。介護・医療・福祉業界の深刻な人材不足という社会課題に対し、求職者と事業者双方の成功を支援し、入職率を最大化することがミッションです。 ●具体的な業務内容 求職者・事業者双方へのカスタマーサクセス ・進捗データをもとに、求職者への適切なタイミングでのコミュニケーション(電話・ショートメール等によるアドバイスや選考フォロー) ・法人側(事業者)担当者と密に連携した、選考設定や入職に向けたアプローチ ・日々の対話から顧客(求職者・事業者)のリアルな声を拾い、対応の型(ナレッジ)としてチームへ共有 仕組み化・業務改善への貢献 ・現場で気づいたオペレーション上の無駄や、求職者の離脱ポイントを数値やファクトとともにマネジメント層へ提案 ・MAツールや新しいAIツールなどを活用した、新しいアプローチ方法のテスト運用 将来的な役割拡張(リーダー・CS企画へのステップアップ) ・自身の成功体験の言語化(マニュアル化やチームへのシェア)による、組織の生産性向上への寄与 ・培った現場のインサイトをもとにした、プロダクト開発へのフィードバックや営業戦術の企画への参画 ●キャリアパス 指示された行動量をただこなすだけの作業思考ではなく、「なぜこのアプローチをするのか」という背景・目的を自律的に理解して動く「思考の癖」を大切にするポジションです。役割が固定された環境ではないため、本人の強みや適性に応じて、早期にリーダーへのステップアップや、業務改善・仕組み化の企画などへ柔軟に役割を拡張いただきたいと考えています。

  求める能力・経験

  ●応募条件 カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験(2年以上)をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。 ・自律的なスタンス(思考の癖):「なぜやるのか」を常に自分で考え、主体性を持って行動できる方(行動量だけに頼らず、工夫や改善をすることが好きな方) ・定量的な目標に対するコミットメント:個人としての目標数値(売上、件数、あるいは何らかの成果指標)を持ち、それを達成するために粘り強く行動した経験(営業、接客、販売、バックオフィスなど前職不問・職種未経験歓迎) ・変化を前向きに楽しめる柔軟性:役割が固定された環境ではなく、状況や自身の成長に合わせて柔軟に新しい業務へ挑戦したい方 ●歓迎条件 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ①電話やテキスト(メール・チャット)を組み合わせた、非対面での顧客コミュニケーション(インサイドセールス、CS、カスタマーサポートなど)の経験 ②業務の中で「このオペレーションは無駄だな」「こうすればもっと早くなるな」と考え、実際にルールや手順の変更を周囲に提案した経験 ③チームで高い成果を出すために、進んでナレッジ共有や周囲のサポートを行った経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ⚪【500〜750万｜ビズリーチ】バックオフィス経験から“業務フロー改善”へ挑戦できるCS企画

  年収非公開

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  ⚪【500〜750万｜ビズリーチ】バックオフィス経験から“業務フロー改善”へ挑戦できるCS企画気になる

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  仕事内容

  ■事業内容 株式会社ビズリーチは、即戦力人材と企業をつなぐ転職プラットフォーム「ビズリーチ」を展開。 「キャリアの可能性と選択肢を最大化する」を掲げ、社会課題（人口減少・働き方の変化）に向き合いながら、採用の在り方をアップデートし続けています。 ■組織規模 全社：約1,500名 BizReach事業部：数百名 CS&S部：数十名＋非正規メンバー多数 配属：CS&S部 プランニンググループ（CS企画・オペレーション改善を担う専門チーム） ■ミッション CS部門全体がより質の高い対応を行えるよう、 業務フロー・ナレッジ・仕組みを改善し続けること。 お客様の声をサービス改善につなげ、顧客体験（CX）を向上させる役割を担います。 ② 仕事概要（どんな組織で何をするか） このポジションは、 CS（顧客対応）チームがより働きやすくなるように、業務の流れと仕組みを整える仕事です。 所属は BizReach事業部 → CS&S部 → プランニンググループ。 事務・コーポレート職で培った 業務フロー改善 マニュアル整備 部署間調整 トラブル時の初動対応 ITツール活用 正確性と再現性を重視したオペレーション構築 こうした経験がそのまま活かせるポジションです。 ③ 業務詳細（コア業務／周辺業務） ■コア業務（必須領域） お客様対応（メール・電話）の内容チェック 　対応品質・SLA（スピード）を確認し、改善点を抽出 VOC（顧客の声）収集と改善案の企画 　データ・定性情報を整理し、課題を構造化 業務フローの見直し・ムダの削減 　属人化を排除し、再現性のあるオペレーションを構築 ナレッジ（マニュアル・FAQ）の整備・更新 　現場が迷わず動ける状態をつくる プロダクト変更点のキャッチアップと現場展開 　仕様変更をわかりやすく伝え、混乱を防止 トラブル発生時の初動対応・関係部署との調整 　原因整理・再発防止策の企画 ■周辺業務（経験に応じて） 非正規メンバーの採用・育成 研修・勉強会の企画 営業・開発・プロダクトなど他部署との連携 資産管理・監査対応 顧客体験（CX）向上施策の企画 生成AI・ITツールを活用した業務効率化

  求める能力・経験

  事務・管理部門での業務フロー改善経験 マニュアル整備・ナレッジ管理の経験 部署横断の調整経験 ITツール・AIツールを使った業務効率化の経験 正確性と再現性を重視したオペレーション構築の経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマー企画責任者候補】定期購入サービス/CRM改善/年商60億円規模

  540~780万

  

  有限会社Ｃｏｏ＆ＲＩＫＵ東京都千代田区

  【カスタマー企画責任者候補】定期購入サービス/CRM改善/年商60億円規模気になる

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  仕事内容

  責任者候補として、会員数12万人・年間売上約60億円規模のペットフード定期購入サービスにおけるカスタマー対応・運用改善・販促企画を担当。顧客の声をもとにサービス改善～継続率向上施策まで行っていただきます 【詳細】定期購入会員からの問い合わせ対応管理、解約・休止理由の分析、継続率向上・解約率低下に向けた施策立案、フード変更や配送頻度変更などの運用改善、LINE・メール・アプリ通知を使った継続促進企画、キャンペーンや同梱物の企画、カスタマー対応スタッフの教育・マニュアル整備、各部門との連携、月次KPI管理・改善レポート作成、自社アプリ管理・運用・改修、債権回収、代理店向けサービスの運用管理等を担当。

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、EC運営、通販、定期購入サービスのいずれかの経験　■改善提案や企画を行った経験　■Excel等で数字を見て改善できる方 【魅力】 ◎顧客の声を分析してサービス改善・販促企画・継続率改善まで一貫して担当 ◎解約率・継続率・LTVなど重要KPIを管理し、数字に基づいた改善施策を立案・実行できる裁量の大きさ ◎LINE、メール、アプリ通知などのCRM施策やキャンペーン企画など、多様な手法で顧客体験を向上させられる ◎コールセンター、店舗、物流、EC、システム部門と連携し、組織横断的なプロジェクトを推進できる環境

  事業内容

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