N-32629 株式会社エクレクト コンタクトセンターのオペレーター

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  株式会社エクレクト｜広島拠点マネージャー候補

  600~800万

  株式会社エクレクト広島県広島市

  株式会社エクレクト｜広島拠点マネージャー候補気になる

  もっと見る

  仕事内容

  業務内容 私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。 業務詳細 ・業務設計・応対設計 ・各種ソリューションの設定要件定義 ・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務 ・各種レポーティング ・体制・人員コントロール ・社内・顧客とのMTG ・PL管理 ・顧客KPIマネジメント ・オペレーター・SVのスキルマネジメント

  求める能力・経験

  【応募要件（Must）】 ・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方 ・目標達成に向けたPDCAを実施できる方 ・組織の規模にかかわらずマネジメント経験がある方 ・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方 ・論理的に物事を考えられる方 【歓迎要件（Want）】 以下に当てはまる方 ・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方 ・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方 ・新規組織の立上げをご経験の方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート

  360~600万

  株式会社エクレクト広島県広島市, 東京都世田谷区, 沖縄県那覇市

  カスタマーサポート気になる

  もっと見る

  仕事内容

  業務内容 弊社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。 実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。 【活かせるスキル/キャリア】 営業、BPR、カスタマーサクセス、コールセンター運営などの側面があるポジションです。 ・カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方 ・これまでCRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方 ・SaaS領域の法人営業のご経験 ・BPO、またはBPRポジションなどで業務プロセスの改善提案〜運用、定着までをご経験された方 業務詳細 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング

  求める能力・経験

  【応募要件（Must）】 以下のいずれかに当てはまる方 ・テクノロジーに対する学習意欲 ・社内外のデータソース(googleやSlack,wiki等)を用いた検索能力に不安がないこと ・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方 ・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思 ・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力 【歓迎要件（Want）】 以下に当てはまる方 ・カスタマーサポートでの経験 ・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験、CRMやCX領域プロダクトだと尚可

  事業内容

  -

• エージェント求人

  転勤選択可／未経験可【監視センター管制員】ＰＲＭ上場／セキュリティー業界パイオニア／広島：11175

  350~400万

  • 問い合わせ対応
  • 電話対応
  • 防災
  • 警備
  • 救急
  • 救急案件対応
  • 電話問い合わせ対応
  • 電話応対
  • モニター監視
  • 監視システム
  • 他スタッフ向け指示出し
  • 不正行為防止対策
  • 不適合未然防止
  • 異常検知
  • ヒアリング
  • 安全管理
  • 緊急支援
  • 現状把握
  • 顧客ニーズ把握
  • セキュリティ対策
  • 夜勤

  企業向けやホームセキュリティーなど日本初・世界初のサービス多数開発◎　※社名非公開広島県広島市

  転勤選択可／未経験可【監視センター管制員】ＰＲＭ上場／セキュリティー業界パイオニア／広島：11175気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ◆未経験者も歓迎！入社時研修や配属後のマンツーマン体制でしっかり学べます ◆東証プライム上場・警備業界のリーディングカンパニー／安定した職場環境です ◆全国転勤あり・なしの選択が可能です 【仕事内容】 監視センターの管制員として、監視センターでの電話対応業務をメインに担当していただきます。 お客様と同社の警備員とをつなぐ「司令塔」を担います。 〈具体的な業務〉 ・ご契約先から異常信号を受信した際に電話で状態を確認し、警備員に対し現場への急行や対応を指示する ・金融機関からのATM障害などの電話受付や対応指示 ・警備員の安全確保のため、担当する監視地域の警備員の現在位置や行動を把握する ・お客様からのご要請や問い合わせなどの電話対応 【研修について】 〈入社時研修〉 研修センターにて、基本理念や業務に必要な知識を学びます 〈OJT研修〉 各々の所属に配属後、約6ヵ月のインターンが開始されます。 急行スタッフの現地学習や集合研修にも参加し、警備業の知識を深めます。 インターン期間中はマンツーマンで管制システムの操作や対応ルールを学ぶことができますので、安心して成長ができます。 【転勤について】 転勤：応相談 ※全国転勤あり・なしの選択が可能です 【求人のポイント】 〈経営基盤〉 東証プライム上場、業界大手として社員にも安定した職場環境を提供しています。 〈未経験者歓迎〉 入社時の新入社員研修を皮切りに、入社後にも様々な教育制度で手厚いフォローがございます。 また、長く勤められる仕組みもあります。 〈福利厚生〉 セキュリティサービス業界トップクラス企業ならではと言える充実の福利厚生により、働く社員も安心の就業環境です。 リフレッシュ休暇、フレックス休暇の長期休暇制度などの制度が整っています。 平均勤続年数は15.6年と高い水準となっています。 【企業の特徴】 ・セキュリティサービスのリーディングカンパニー。東証プライム上場企業 ・1962年に日本初の警備保障会社として創業。1966年に企業向けにオンラインセキュリティシステムを開発。その後、ホームセキュリティシステムを開始し、ホームセキュリティ市場を開拓 ・日本初/世界初のセキュリティシステムを多数開発◎時代に先駆けた新しいサービスを次々と生み出しています ・設立60年以上の実績と信頼、業界内での確かな地位と知名度が強み！現在、国内での契約先は約274万件にもなります ・セキュリティ事業、防災事業、メディカル事業、BPO・ICT事業、国際事業など7つの事業を手がけています ・海外にも積極的に進出し、グローバルに事業を展開。世界17カ国でサービを提供しています

  求める能力・経験

  〈必須条件〉 ・夜勤が発生する可能性もあるため、夜勤も対応できる方 ・高卒以上 〈歓迎〉 ・電話対応を行うコールセンター業務等の経験

  事業内容

  セキュリティ事業 防災事業 メディカル事業 保険事業 地理空間情報サービス事業 BPO・ICT事業 国際事業 ＊セキュリティサービスのリーディングカンパニー。東証プライム上場企業 ＊1962年に日本初の警備保障会社として創業。1966年に企業向けにオンラインセキュリティシステムを開発。その後、ホームセキュリティシステムを開始し、ホームセキュリティ市場を開拓 ＊日本初/世界初のセキュリティシステムを多数開発◎時代に先駆けた新しいサービスを次々と生み出しています

• 企業ダイレクト

  【広島】受注・カスタマーサポート/完全週休2日制/自社ECサイト問い合わせ対応

  330~400万

  

  株式会社Ｗａｔｅｒ　Ａｉｒ広島県広島市

  【広島】受注・カスタマーサポート/完全週休2日制/自社ECサイト問い合わせ対応気になる

  もっと見る

  仕事内容

  パソコンを使用した送り状の出力や電話対応、メール返信、返品交換作業などをお任せします。業務全般やメール返信方法など丁寧に教えていきますので、未経験の方も安心です。 ≪業務詳細≫ ■配送の為の送り状の出力 ■顧客からのお問い合わせ/レビューへの返信 ■返送品に対する交換業務 ■パートさんの業務管理 ■業務効率化の提案

  求める能力・経験

  【必須】基本的PCスキル（Excel・Word・Eメール対応）と顧客電話対応があり、1～4いずれか該当の方 1.接客や事務の職務経験 2.インナー業界での勤務経験→顧客へフィッティング等の提案ができる方 3.カスタマーサポートのご経験→カスタマー対応の質向上に向けて改善提案できる方 4.システム、AIなどに関する業務経験→今後、有人チャットの導入の検討などの推進ができる方 いずれも中心となって推進できる方を歓迎します！

  事業内容

  -

• エージェント求人

  N-33062 株式会社WiNEEDS HOLDINGS お客様サポート・仕入れ業務

  324~400万

  • 顧客対応
  • 自動車
  • 問い合わせ対応
  • EC
  • 受注管理
  • 普通自動車

  株式会社WiNEEDS HOLDINGS広島県広島市

  N-33062 株式会社WiNEEDS HOLDINGS お客様サポート・仕入れ業務気になる

  もっと見る

  仕事内容

  自動車整備工場やカーショップ向け専門機器を販売するＥＣサイトでのお客様対応業務を担当いただきます。 ▼具体的には、 　電話・メール・チャットによる問い合わせ対応 　商品仕様の説明や適合確認、納期のご案内 　専用システムを使用した受注管理や注文データ処理、出荷指示 　購入後の不具合相談やクレームへの一次対応

  求める能力・経験

  ＜必須＞ ・社会人経験３年以上 ・普通自動車免許(AT限定可) ＜歓迎＞ ・自動車整備士の資格を有する方 ・車が好きな方

  事業内容

  クルマやバイクのHIDランプ、LEDランプを中心にカー用品を多数販売。カーディーラーや整備工場等代理店を通じて全国に展開。

• エージェント求人

  N-33027 イー・ガーディアン株式会社 スーパーバイザー

  500~650万

  • 収益管理
  • マネジメント
  • 品質管理
  • 運営管理
  • スーパーバイザー
  • マニュアル作成
  • プロセス設計
  • リーダー

  イー・ガーディアン株式会社広島県広島市

  N-33027 イー・ガーディアン株式会社 スーパーバイザー気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーにおいて、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 ■業務内容： クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。 ・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です） ・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします） ・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ■業務のやりがい： 未来を担うSV3~6名のマネジメント、そして、広島センターの中核を担うポジションです。 1. マネジメントの「質」 日々の業務指導に加え、1on1での目標設定、キャリア面談、スキル育成まで深く関わります。人を育て、強い組織を創り上げる、本質的なマネジメントスキルが身につきます。 2. 拠点マネジメントの「裁量」 センターのKPI管理、業務プロセスの抜本的な改善、新規業務の立ち上げなど、センター運営そのものに深く関与できます。「現場のリーダー」から「より経営に近い立場」としてビジネスに携わることができます。 3. 「AI×人」の現場構築のやりがい 私たちの強みは、『自社開発AI』×『人』のハイブリッド運用です。この環境下でオペレーションを最適化し、最大の成果を出すための仕組みを構築する役割を担います。最先端のBPOの現場を自ら創り上げるやりがいがあります。

  求める能力・経験

  ・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験 ・数名規模のチームマネジメント経験 【あれば尚可】 ・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上） ・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験

  事業内容

  掲示板監視・投稿監視等のアウトソーシングサービスに従事する総合ネットセキュリティ企業 主力事業は投稿監視事業：口コミサイト/ブログ/SNS等、顧客企業のインターネット上の書き込みを監視し、不適切なものを削除。 　　　　　　　　　　　 業界30％以上のシェアを誇り、自社開発の「人工知能型システム」と5都市9拠点に在籍するオペレーターの「人」の2軸からサービスを提供し、導入実績800社と業績を伸ばしてきました。

• エージェント求人

  408189000／【広島】ITインフラエンジニア〈土日祝日休み〉

  350~750万

  • プロジェクト
  • 開発
  • ソフトウェア

  ブライザ株式会社広島県福山市

  408189000／【広島】ITインフラエンジニア〈土日祝日休み〉気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【職務概要】 広島県福山市のプロジェクト先にて、インフラに関連するソフトウェアの開発およびオペレーション業務を担当します。 【職務詳細】 まずはコンピュータの基礎知識を学びながら、以下の業務からスタートします。 システムのオペレーション（運用・操作）業務 ソフトウェア開発の補助 その他、インフラ環境に付随する各種テクニカルサポート 【その他・魅力】 当面は地域密着で、福山エリアにてプロフェッショナルを目指せる環境です。一人ひとりのキャリアに寄り添う方針のため、将来的に特定分野のスペシャリストを目指すことや、他案件へ挑戦することも可能です。 【働く環境】 単なる派遣ではなく、チームでの請負や受託開発に注力しており、組織として技術力を高める環境があります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・コンピュータに興味がある方 【尚可】 ・一般的なパソコン操作ができる方

  事業内容

  ■アウトソーシング事業■労働者派遣事業■有料職業紹介事業

• エージェント求人

  N-32631 株式会社エクレクト コンタクトセンターのSV（候補）

  500~700万

  • マネジメント
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • Zendesk
  • プログラミング
  • 商談

  株式会社エクレクト広島県広島市

  N-32631 株式会社エクレクト コンタクトセンターのSV（候補）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。 今回はそのAIの管理や一部お客様のご対応をお願いします。 本ポジションでは、ZendeskというカスタマーサポートツールやAI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行っていただきます。 また、SV（候補）としてのマネジメントも期待しています。 ・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務 ・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け ・業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行 ・FAQ記事の作成 ・各種対応のナレッジ化 ・各種レポーティング ・体制・人員コントロール ・社内・顧客とのMTG ・オペレーターのスキルマネジメントなど

  求める能力・経験

  ・目標達成に向けたPDCAを実施できる方 ・クライアントとの商談の経験をお持ちの方 【あれば尚可】 ・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方 ・ITパスポートなど、何らかのIT資格をお持ちの方 ・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方 ・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方 ・カスタマーサポートのご経験

  事業内容

  「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。

• エージェント求人

  広島市内／東証プライム上場企業＊マネジメントを担うリーダーSVポジション◆土日祝休み　EG0016

  500~650万

  • 目標設定
  • リーダー
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • プロジェクトマネージャー
  • 改善プロセス構築
  • クライアント折衝
  • 新規プロジェクト立案
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • プロジェクトマネジメント

  企業名非公開広島県広島市

  広島市内／東証プライム上場企業＊マネジメントを担うリーダーSVポジション◆土日祝休み　EG0016気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【仕事概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーにおいて、リーダーSVとしてご活躍いただきます。 同社の未来を担うSV3～6名のマネジメント、そして、広島センターの中核を担うポジションです。 【具体的な業務内容】 ・マネジメント業務 ・センターのKPI管理 ・業務プロセスの抜本的な改善 ・クライアント対応 ・新規業務の立ち上げ　など ※雇入れ直後：SV（スーパーバイザー） ※変更の範囲：すべての業務への配置転換あり 【ポジションの魅力】 1.日々の業務指導に加え、1on1での目標設定、キャリア面談、スキル育成まで深く関わります。 　人を育て、強い組織を創り上げる、本質的なマネジメントスキルが身につきます。 2.センター運営そのものに深く関与するため、「現場のリーダー」から「より経営に近い立場」としてビジネスに携わることができます。 3.同社の強みは、『自社開発AI』×『人』のハイブリッド運用です。 　この環境下でオペレーションを最適化し、最大の成果を出すための仕組みを構築する役割を担います。 　最先端のBPOの現場を自ら創り上げるやりがいがあります。

  求める能力・経験

  【必須】 ・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験 ・数名規模のチームマネジメント経験 　 【歓迎】 ・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上） ・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験

  事業内容

  業界トップクラス、大手・有名企業との取引多数、高品質で費用対効果の高いBPOサービスを提供しています。 ＜事業内容＞ ・ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング ・リアルタイム投稿監視業務 ・ユーザーサポート業務 ・オンラインゲームカスタマーサポート業務 ・コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務 ・コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務 ・人材派遣業務

• エージェント求人

  株式会社エクレクト｜ITオペレーター

  400~600万

  企業名非公開広島県広島市

  株式会社エクレクト｜ITオペレーター気になる

  もっと見る

  仕事内容

  私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。

  求める能力・経験

  【応募要件（Must）】 ・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方 ・PCのタイピングや基本的な操作ができる方 ・基本的な受け答え等ビジネスマナーの基本的なことを理解されている方 【歓迎要件（Want）】 以下に当てはまる方 ・理論的に物事を考えられる方 ・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方 ・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方 ・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方

  事業内容

  -