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• エージェント求人

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート

  500~1200万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • メンテナンス
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • C
  • オペレーション設計
  • クレーム対応
  • データ分析

  株式会社メルカリ東京都港区

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。 採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。 　 チームのミッション / 業務内容 ＜チームのミッション＞ メルカリグループのCustomer Survice組織は、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 エスカレーションプロセスの設計・運用 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 社内関連部署へのレポート・共有 対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック 　 ユニークなチャレンジ メルカリという大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

  求める能力・経験

  必須条件 メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 　 歓迎条件 Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 データ分析やプロセス改善の知識 労務管理や業務委託などの労務知識 業務企画経験 語学力 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

  事業内容

  -

• エージェント求人

  エンジニアの知見を最先端の研究開発へ。大企業や研究機関のパートナーとなる技術営業職（部長候補）

  500~800万

  • 光学機器
  • オプトエレクトロニクス
  • 精密機械
  • 商品企画
  • 開発
  • マネジメント
  • 提案
  • 新規顧客
  • 新規顧客開拓
  • 営業
  • 研究開発

  エーエルティー株式会社東京都練馬区

  エンジニアの知見を最先端の研究開発へ。大企業や研究機関のパートナーとなる技術営業職（部長候補）気になる

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  仕事内容

  同社は非常に高い技術力を強みに事業展開を行っていますが、 現在は「社長とベテランエンジニア2名」という少数精鋭の体制。 世代交代を見据え、今後は顧客ニーズを的確に捉えて業績へ繋げる 「技術営業体制」の本格的な構築を目指しています。 そのため、今回は単なる営業スタッフではなく、 将来の営業部門の継承者候補（中核人材）としてお迎えしたいと考えているとのこと。 主な業務は、展示会やWebサイトからの問い合わせに対応する反響営業が中心です。 案件を選定するのも営業の重要な役割です。 既存・新規顧客の技術的なフォローや、将来的には営業戦略の立案・部門マネジメントまで、 経営に近い距離で裁量を持って携わっていただけます。 最先端の光学・レーザー技術に触れながら、 ご自身の技術的知見をビジネスの現場で発揮し、 組織の成長を牽引できる非常にやりがいの大きな環境です。 ---------------------------------------- 【職務内容】 ・既存および新規顧客の技術・営業フォロー （※新規開拓は主に問い合わせや展示会での反響営業となります） ・営業戦略の立案および部門マネジメント ・展示会、ホームページ、メールマガジン等の管理

  求める能力・経験

  ・大学・専門学校での工学部門卒業 ・オプトメカトロニクスの技術営業、研究開発、設計、商品企画のいずれかの経験 以下は歓迎要件 ・マネジメント経験（少人数でも可） ・新規顧客開拓または提案営業経験 ・光学・レーザーの研究開発経験

  事業内容

  主に半導体レーザーやLEDを光源とした計測機器およびその周辺機器のハードウエア、ソフトウエアの開発、製造ならびに販売 大企業の研究開発からレーザーユニットの量産供給。国公立大学、産総研、JAXAなどの研究機関から研究開発の光学シミュレーション、実験装置開発に関わっております。

• 企業ダイレクト

  [秋葉原/フィールドエンジニア]半導体業界向け/年休125日/賞与7ヶ月(3期連続)

  550~620万

  

  特許機器株式会社東京都23区内

  [秋葉原/フィールドエンジニア]半導体業界向け/年休125日/賞与7ヶ月(3期連続)気になる

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  仕事内容

  地震のような大きな振動から人が感じない無感振動まで様々な振動を制御する防振・除振装置トップシェアの当社にて、除振装置(振動を抑える装置)設置後の場据付後の調整立上げ業務をお任せします。 【具体的には】■装置据付後の調整、立上げ ※設置でなく装置が適切に機能するための調整のため、PCを使用した作業です。訪問先は主に半導体工場が多いです。 ■装置を設置する環境の音・振動・磁場測定ならびに報告書作成 ■顧客との装置調整後の折衝 ■外出、出張(1～2泊)頻度は週2.5日程度。直行直帰可能　■1現場、1～2日作業で、長期出張は基本ございません　※建設業務は含まない

  求める能力・経験

  ＼実務未経験　歓迎／ 【必須】理系学部ご卒業の方 ※振動と聞くと難しく感じますが未経験の中途入社者がほとんど！サポート充実！ 【ご入社後】入社後研修で座学・実機見学など1週間実施。配属後1年は先輩社員の案件先へ同行し、業務を習得いただきます。一人立ち後は基本単独で顧客訪問ですが、大型案件の場合は複数名で訪問もございます。 ニッチ業界のため、ほとんどの方が業界未経験入社。そのため社内研修やOJT等育成体制を整えており、平均勤続年数12年と社員の定着活躍を実現 【働き方】フレックスタイム制あり。有給休暇の平均取得日数13.6日。

  事業内容

  ■OS式防振装置をはじめ各種防振装置/防振システムの設計/製造/販売 ■アクティブ振動制御/パッシブ振動制御による精密機器除振システムの設計/製造/販売 ■構造物制振システムの設計/製造/販売 ■振動監視システムの設計/製造/販売 等

• エージェント求人

  【★特別スカウト★株価８倍！急成長ドローン企業のドローン設計開発エンジニア】★～700万円

  450~700万

  • システム統合
  • パートナー
  • 量産設計
  • システム設計
  • 検証
  • コンセプト立案
  • ハードウェア
  • 開発

  Terra Drone 株式会社東京都渋谷区

  【★特別スカウト★株価８倍！急成長ドローン企業のドローン設計開発エンジニア】★～700万円 気になる

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  仕事内容

  ・機体システム設計・コンセプト立案 ・ハードウェア設計・開発 ・システム統合・ファームウェア実装 ・試作およびフィールドテスト（実機検証） ・量産設計/海外パートナー連携

  求める能力・経験

  ・何らかのハードウェア開発(メカ/エレキ/組み込み制御分野)へのコミット経験 ┗特定分野でも責任を持って開発活動にコミットしたご経験を重視　学生時代でもOK ・未経験でも自ら学び、実行に移していくという能動的な姿勢で業務に臨める方 ┗技術や経験はもちろんですが、基盤となる仕事への向き合い方/スタンスを重視

  事業内容

  ドローン事業/UTM事業

• エージェント求人

  【東京】セールスエンジニア(大型クレーン)◆住友重機械G／年休126日／UIターン歓迎！

  450~800万

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 部品/原料品質監査
  • 物流/生産管理職担当
  • 点検
  • 物流
  • 営業活動
  • 介護
  • 機械/電気プラント営業
  • 製品
  • 部品
  • 提案
  • 駐車場
  • 部品交換
  • 営業
  • 荷役
  • 工場
  • 整備/修理職担当
  • 車整備
  • 機械整備
  • 故障修繕
  • 品質監査
  • 生産管理
  • 監査
  • プラント
  • 普通自動車
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車

  住友重機械搬送システム株式会社東京都品川区

  【東京】セールスエンジニア(大型クレーン)◆住友重機械G／年休126日／UIターン歓迎！気になる

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  仕事内容

  クレーンを中心とした各種運搬荷役機械におけるアフターサービス業務および営業を担当していただきます。納入したクレーンの点検／調査活動、故障対応などを行い、フィールドエンジニアの視点から修繕や改良工事などの保全提案をしながら営業活動を行う業務です。 ◎一人当たり10箇所前後の顧客を担当。 ◎故障・リスクを鑑みて、取引先へ部品交換・設備更新を促す営業活動が主の仕事となり点検・故障対応自体は協力会社の方に委託し、自身はSVとして現場管理をする立場となります。 ◎一顧客を一人のエンジニアが長期間担当するためクレーン納入からそのアフターサービスを通して長期的にサポートしていきます。 ■当社について： 運搬荷役設備、物流システム設備、機械式駐車場設備に関する事業を展開しております。 運搬機事業では100年の歴史の中で培ってきた技術力により、多くの製品が業界トップクラスのシェアを有します。物流システム事業では、工場、倉庫や配送センターなどで商品の保管や仕分け設備など広範囲にわたる物流システムを提供し、 また、独自のパズル方式をはじめとするパーキングシステムも取り扱っています。 ■当社の特徴・魅力： ・1978年創業・運搬機、物流システム、駐車装置の総合エンジニアリング会社 ・住友重機械グループの中核企業で、搬送・物流・パーキングシステムの3本柱で安定経営を誇る優良企業。 ・世界中で約5300台のクレーンが活躍中。世の中の重要なインフラの一部を預かる大型機械を扱うヤリガイ。 ・AIを活用したセンシング技術やモーションコントロール技術など最新の自動化技術で大型機械を自由自在に操る高い技術力。 ・年間休日125日以上、9連休以上の休みの大型連休が年３回、勤続5年ごとにリフレッシュ休暇支給など ・住友重機械グループということもあり福利厚生や制度も整っており、出張手当、結婚祝金、育児支援金、カフェテリアプラン、育児・介護休業など手厚い。 ・UIターンの方も歓迎。入社に当たって転居を要する方については、同社基準により引越し費用を会社負担。住宅手当あり。

  求める能力・経験

  ■必須条件： ・工業製品のサポート業務に携わった経験がある方（電気・機械不問） ・設備や大型機械製品の修理や保全の経験がある方 ■歓迎条件： ・クレーン運転士免許 ＜必要資格＞ 必要条件：普通自動車免許第一種

  事業内容

  次の機械、装置およびこれに関連する総合設備、周辺機器、部品の設計・製造・据付・販売ならびに改造・修理・点検・検査・調整・保守サービス （1）運搬機械、物流機械、駐車装置、検査装置、建設機械、その他産業用および一般用機械 （2）上記(1)に関連するシステム企画・設計・製造・工事・調整・保守サービスのコンサルティング 上記に付帯する一切の事業

• エージェント求人

  【コンベヤ設備のメンテナンス管理】東京｜未経験歓迎・研修充実｜年休128日・残業少なめ｜創業60年

  400~500万

  • 提案
  • 建設現場
  • 物流/生産管理職担当
  • 物流
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • メンテナンス
  • スタッフ
  • 安全管理
  • 発電所
  • 工場
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車
  • 普通自動車

  吉野ゴム工業株式会社東京都足立区

  【コンベヤ設備のメンテナンス管理】東京｜未経験歓迎・研修充実｜年休128日・残業少なめ｜創業60年気になる

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  仕事内容

  あらゆる現場の物流を支える「ベルトコンベヤ設備」のメンテナンス管理をお任せします。 自社工場の整備ではなく、製鉄所、発電所、リサイクル工場、建設現場など、様々なお客様先を訪問し、設備の安定稼働を支えるポジションです。 【具体的な業務内容】 ・お客様先での設備状況の確認、およびメンテナンスの提案 ・工事が安全かつ予定通りに進むよう、現場全体の進捗・安全管理 ・職人さんや協力会社の方々と連携し、トラブルを未然に防ぐための調整 単なる作業スタッフではなく、現場全体を円滑に動かす「ディレクター」のような役割です。 【1日の流れ（例）】 ・08:45｜お客様との打ち合わせ ・09:00｜工具の運搬・準備 ・10:30｜古いベルトの切断・新旧ベルトの接続作業 ・13:00｜ベルトの引き込み・加工 ・15:00｜ベルトの張り調整・試運転（正常に動くか確認） ・17:00｜業務終了・退勤 ＜未経験の方へのメッセージ＞ 入社後は約1ヶ月間、大阪本社にて業界の基礎から学べる研修を用意しているため、未経験の方もご安心ください。 （現在活躍中の先輩たちの多くも、実は異業種・未経験からのスタートです！） 入社後は、工具の名前や現場での安全ルールを覚えるところから始めます。 まずは先輩の横について仕事の流れを見ていただく「同行研修」からスタートし、あなたのペースに合わせて段階的に業務をお任せしていきます。 「機械いじりが好き」「手に職をつけたい」という意欲があれば、専門知識は後からいくらでも身につけられる環境です。 ※変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  ＜業種未経験歓迎・職種未経験歓迎・第二新卒歓迎＞ ■必須条件 ・普通自動車免許（AT限定可） ※現場への移動などで運転が必要となるため、必須としています。 ■歓迎条件（必須ではありません） 機械に関する何らかの知識や興味がある方は大歓迎です！ ・工業高校、専門学校などで機械について学んだ方 ・サービスエンジニアや整備士の経験がある方 ・製造、工場の現場での実務経験がある方

  事業内容

  コンベヤベルトの製造・加工

• エージェント求人

  【Business】3-3.カスタマーサポート/LITALICO

  375~500万

  • 介護
  • 問い合わせ対応
  • 学校管理
  • 戦略提案
  • 顧客対応
  • 課題設定
  • マネージャー
  • 提案
  • MBO
  • Slack
  • 営業
  • 請求
  • 教育
  • 就労支援
  • 開発
  • SaaS
  • 店舗
  • カスタマーサクセス設計
  • 医療/ヘルスケア

  LITALICO東京都目黒区

  【Business】3-3.カスタマーサポート/LITALICO気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。 【私たちが大切にしている姿勢/ミッション】 LITALICOのカスタマーサポートが向き合うのは、日々福祉・介護の現場で奔走する支援者の皆様です。現場は非常に多忙であり、求められる専門知識も多岐にわたるため、私たちの回答一つが現場の円滑な運営に直結します。 私たちが求めているのは、単なるプロダクトの改善提案だけではありません。まずは「自らの回答で、今困っているお客様をサポートし切る」という、着実な実行力を大切にしたいと考えています。 大規模なコールセンターにはない、自社サービスならではの「手触り感」や「介在価値」を求めている方。そして、変化の早いインターネットビジネスの環境を楽しみながら、福祉現場に寄り添うことに価値を感じられる方。そんな想いを持った方と、業界のインフラを支えていきたいと考えています。 【仕事内容】 法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。 ■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等） ・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。 ■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善 ・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。 ■プロダクトへのフィードバック ・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。 【キャリアパス】 メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。 【担当するプロダクト・配属先】 ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。 発達ナビ（SaaS） 仕事ナビ（SaaS） かんたん請求ソフト かんたん介護ソフト ナーシングネットプラスワン　等 カスタマーサポート部門では、現在全体で20名のメンバーが活躍しており、30代〜40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。 【目標の設定、評価制度について】 MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。 ＜1日の流れ＞　※一例※ 9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認） 10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等） 11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認） 12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります) 13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行） 15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携 16:00 緊急対応などの優先対応 17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ 18:00 業務終了

  求める能力・経験

  ■必須スキル: 以下のいずれかの経験 1)カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者 2)医療・福祉・介護業界でのご経験 [補足] 1)2)は「いずれか」で歓迎です。 現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。 社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。 ■歓迎スキル: 以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。 ・カスタマーサポート/サクセス経験 ・介護・福祉の請求業務経験 ■求める人物像: LITALICOは「障害者の支援で世界No.1」を掲げ、挑戦を続ける会社です。 必須スキルを満たす方の中で、以下のようなマインドを持った方が活躍しています。 ・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方 ・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方 ・未経験の領域でも意欲的かつ変化を前向きに捉えてキャッチアップできる方 ・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【東京/カスタマーサポート】急成長中★トレカ×エンタメ事業/年休126日

  500~700万

  

  株式会社ＫＥＣＡＫ東京都中央区

  【東京/カスタマーサポート】急成長中★トレカ×エンタメ事業/年休126日気になる

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  仕事内容

  当社は、オリパワン（オリジナルパッケージ型トレカガチャのオンラインサービス）を開発・提供しています。「エンタメ×デジタル」の領域で日本一を目指す当社にて《カスタマーサポート》を募集します！ ユーザーからの問い合わせ対応(メールとチャットが中心)を行っていただきます。顧客体験の最前線でファンの熱量を感じながら、サービス品質向上やオペレーション改善を通じ、組織の仕組み化にも貢献いただけます。【具体的には】■メールやチャットでのユーザー問い合わせ対応 ■返金や交換対応および配送トラブル等の調整 ■問い合わせデータの分析とFAQの整備 ■オペレーション改善やツール導入による自動化の推進

  求める能力・経験

  ★未経験でも歓迎ですのでご応募ください★ 【いずれか必須】 ■カスタマーサポートのご経験がある方　■接客/顧客対応の実務経験がある方 ■コールセンターでの業務経験 ■営業事務のご経験がある方　 【当社の魅力】創業1年半ほどで業界2位まで急成長した当社は「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」をミッションに掲げ、トレーディングカード領域で急成長を遂げています。常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集結しており、高い熱意を持って共に成長できる環境です。

  事業内容

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• エージェント求人

  🌱やりたい仕事がまだ見つからない方へ｜選べるキャリア×未経験歓迎

  280~350万

  • 問い合わせ対応
  • データ/文字入力
  • インサイドセールス/電話営業
  • 事務
  • 営業
  • 販売

  株式会社グッドワークコミュニケーションズ東京都千代田区

  🌱やりたい仕事がまだ見つからない方へ｜選べるキャリア×未経験歓迎気になる

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  仕事内容

  総合職：営業・販売・ホテル受付・コールセンター 【営業職】 法人や個人のお客様に対してのご提案になります。 フィールドセールスとインサイドセールスがございます。 新規営業・既存営業があり、希望を出せるので挑戦したい営業に安心してスタートできます！ ※インサイドセールスは研修終了後は週2〜3回程度リモート勤務可能 【販売職】 携帯キャリアのアドバイザーやアパレル・ジュエリーのスタッフなど 【ホテル受付】 大手ビジネスホテルのフロント受付にて、チェックイン／チェックアウト対応・電話予約対応を行っていただきます。 【コールセンター・カスタマーサポート】 ・問い合わせ対応（サービスや手続きに関する質問にお答えします！） ・契約後のアフターフォロー ・データ入力　など 【事務職】※関東関西のみ（事務専願は経験者のみ） 本社事務または無期雇用派遣として未経験からオフィスワークデビューが可能です。 経験を積めば将来は人事や人材コーディネーターとして活躍できます！

  求める能力・経験

  学歴不問／完全未経験者歓迎 ※事務のみ希望の方は事務の実務経験者のみ

  事業内容

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