【北海道支店】カスタマーサクセス・サポートエンジニア｜年収400万円～

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• 企業ダイレクト

  【札幌・インフラエンジニア】定着率97％/社員中心のキャリアパス/年休130日

  500~600万

  

  株式会社リファルケ北海道札幌市

  【札幌・インフラエンジニア】定着率97％/社員中心のキャリアパス/年休130日気になる

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  仕事内容

  モダンな環境で成長できるプロジェクトが多数。「3～5年後どこに行っても活躍できる人材になる」という社員のキャリア実現に向けたプロジェクトでご活躍をいただきます。 社員1人1人に個別最適化した「キャリア支援」を大切にしています。取引先3000社を誇る弊社では、顧客規模や技術領域を限定せず、幅広い案件の選択肢を得られます。 ■医療電子機器システム開発（リモート）設計、開発、評価、テスト■車載次世代ソフト設計・開発（出社）設計、開発、テスト■大手食品加工会社向け基幹システム開発（フルリモート）基本設計、開発、テスト、導入支援等　【業務内容の変更の範囲】当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須】 ■インフラエンジニアとしてのインフラ構築／設計の経験（6カ月以上） 【働きやすい環境】■入社後の早期活躍＆定着に向けた支援として「オンボーディング制度」を導入しています。この制度では、入社後から継続した「1on1」の定期実施などの、様々な施策を行っております。 ■副業OK実績多数 ■リモートワーク、在宅ワークも相談可能 ■資格取得支援制度（70超のIT資格が対象／受験料100％補助）

  事業内容

  システム技術者の常駐支援・業務委託/コンピュータソフトウェアの受託開発/薬剤師向け業務用プラットフォーム開発/事業承継支援・地方創生支援

• エージェント求人

  【EMW】クラウドエンジニア

  500~600万

  • パートナー
  • AWS
  • プロジェクト
  • 監査
  • データ統合
  • 工場
  • 社長
  • Talend
  • テスト
  • クラウド
  • オンプレミス
  • 要件定義
  • ネットワーク
  • Azure
  • GCP
  • Google Cloud Pl...

  株式会社EMW北海道札幌市

  【EMW】クラウドエンジニア気になる

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  仕事内容

  大手SIerグループとの連携によるエンタープライズ向けクラウド移行プロジェクトにおいて、クラウドエンジニアとして、要件定義から設計・構築・各社調整までを担っていただきます。原則フルリモートで、大規模かつ社会的影響度の高い案件に携われるポジションです。 【主な業務内容】 ■ クラウド基盤の設計・構築 ・お客様のビジネス要件をもとにした、AWS環境の設計・構築 ・複数AWSアカウントをまたぐ大規模環境の構成・整備 ・変更申請テンプレートや運用手順書などのドキュメント整備 ■ クラウド移行プロジェクトへの参画 ・金融業界を中心とした、オンプレミスからAWSクラウドへの移行作業 ・業務を止めない移行計画のもと、テストから切り替えまでの実作業を担当 ・基幹システム・POSシステム・工場管理システムなど、止められないシステムの移行対応 ■ セキュリティ・認証基盤の構築支援 ・アクセス権限管理、監査ログ整備、データ保護設定などのセキュリティ対応 ・シングルサインオンや社内認証基盤との連携設定 ■ システム連携・データ統合の実装 ・オンプレミスとクラウドをつなぐデータ連携・ファイル転送の仕組みの構築 ・Talend等を活用したETL・データ統合の実装支援 ≪当社の魅力≫ 【大手SIerグループとの強固なパートナーシップ】 当社が手がける案件の5～7割が大手SIer関連であり、安定した案件基盤があります。 来年4月からは5つのエンタープライズ案件が要件定義段階から依頼されており、上流工程に携わるチャンスが豊富です。 【AWSプラチナパートナーとしての先進的な環境】 AWSプラチナパートナーとして認定されており、日本に20名程度しかいないトップ有資格者のうち2名が在籍しています。 第一線のエンジニアから直接学べる、希少な成長環境です。 また、六本木・目黒にあるAWSのパートナー専用オフィスをご自由にお使いいただけます。 【大手SIer×AWSの戦略的協業に基づく最先端プロジェクト】 大手SIerとAWSが2024年に締結した戦略的協業に基づき、当社はプライムパートナーとして金融領域を中心としたクラウド移行を推進しています。 オンプレミスからクラウドへの移行という、これからの時代に求められるスキル・経験を磨けます。 【柔軟で働きやすい環境】 原則フルリモート勤務で、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です（札幌・東京・千葉など、各地のメンバーが活躍中）。集合は年1回程度で、場所にとらわれずに働けます。 コミュニケーションが多少苦手でもOKという、エンジニアが集中して力を発揮しやすいカルチャーです。 【少数精鋭ならではの裁量と存在感】 社長を除き4名（うち3名がエンジニア）という少数精鋭の組織で、一人ひとりの裁量・影響力が大きい環境です。 これから2～3名の増員を予定しており、組織づくりの中核メンバーとして活躍できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ≪経験・スキル≫ ■インフラ・クラウドに関する何らかのご経験をお持ちの方 ※現在はインフラ運用が中心の方でも、キャリアアップしたいと強く思い、自ら積極的に学んでいる方であれば歓迎します ■ベンダー系、クラウド（AWS／Azure／GCP）、ネットワーク・セキュリティ関連などの資格を取得されている方 ≪マインド・働き方≫ ■日常的に、趣味としても自身の専門分野や興味のある分野を学んでいる方 ■都内に1日程度で通える範囲にお住まいの方（原則フルリモート） 【尚可要件】 ■インフラ・クラウド設計/構築のご経験がある方 ■エンタープライズ案件や金融システムのご経験がある方 ■大手企業での情報システム部門（情シス）のご経験がある方

  事業内容

  ■クラウド基盤の設計・構築 ■クラウドへの移行 ■セキュリティ対策 ■認証基盤の構築 ■システム連携 ■AI活用基盤

• エージェント求人

  【EMW】PL/PM

  600~800万

  • Talend
  • テスト
  • クラウド
  • 道路
  • オンプレミス
  • 最新テクノロジー
  • パートナー
  • コンプライアンス
  • データ統合
  • AWS
  • プロジェクト
  • 監査
  • 要件定義
  • ネットワーク
  • Azure
  • GCP
  • Google Cloud Pl...

  株式会社EMW北海道札幌市

  【EMW】PL/PM気になる

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  仕事内容

  大手SIerグループとの連携によるエンタープライズ向けクラウド移行プロジェクトにおいて、クラウドエンジニアとして、要件定義から設計・構築・各社調整までを担っていただきます。原則フルリモートで、大規模かつ社会的影響度の高い案件に携われるポジションです。 【主な業務内容】 ■ クラウド基盤の設計・構築 ・お客様のビジネス要件をもとにした、AWS環境の設計・構築 ・複数AWSアカウントをまたぐ大規模環境の構成・整備 ・変更申請テンプレートや運用手順書などのドキュメント整備 ■ クラウド移行プロジェクトへの参画 ・金融業界を中心とした、オンプレミスからAWSクラウドへの移行作業 ・業務を止めない移行計画のもと、テストから切り替えまでの実作業を担当 ・基幹システム・POSシステム・工場管理システムなど、止められないシステムの移行対応 ■ セキュリティ・認証基盤の構築支援 ・アクセス権限管理、監査ログ整備、データ保護設定などのセキュリティ対応 ・シングルサインオンや社内認証基盤との連携設定 ■ システム連携・データ統合の実装 ・オンプレミスとクラウドをつなぐデータ連携・ファイル転送の仕組みの構築 ・Talend等を活用したETL・データ統合の実装支援 ≪当社の魅力≫ 【大手SIerグループとの強固なパートナーシップ】 当社が手がける案件の5～7割が大手SIer関連であり、安定した案件基盤があります。 来年4月からは5つのエンタープライズ案件が要件定義段階から依頼されており、上流工程に携わるチャンスが豊富です。 【AWSプラチナパートナーとしての先進的な環境】 AWSプラチナパートナーとして認定されており、日本に20名程度しかいないトップ有資格者のうち2名が在籍しています。 第一線のエンジニアから直接学べる、希少な成長環境です。 また、六本木・目黒にあるAWSのパートナー専用オフィスをご自由にお使いいただけます。 【大手SIer×AWSの戦略的協業に基づく最先端プロジェクト】 大手SIerとAWSが2024年に締結した戦略的協業に基づき、当社はプライムパートナーとして金融領域を中心としたクラウド移行を推進しています。 オンプレミスからクラウドへの移行という、これからの時代に求められるスキル・経験を磨けます。 【柔軟で働きやすい環境】 原則フルリモート勤務で、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です（札幌・東京・千葉など、各地のメンバーが活躍中）。集合は年1回程度で、場所にとらわれずに働けます。 コミュニケーションが多少苦手でもOKという、エンジニアが集中して力を発揮しやすいカルチャーです。 【少数精鋭ならではの裁量と存在感】 社長を除き4名（うち3名がエンジニア）という少数精鋭の組織で、一人ひとりの裁量・影響力が大きい環境です。 これから2～3名の増員を予定しており、組織づくりの中核メンバーとして活躍できます。 ≪当社の特徴≫ 代表の岩坂はシリコンバレー・サンフランシスコで10年間、テクノロジーの最前線で経験を積んでおります。AWS、クラウドアーキテクチャ、そして日々進化する最新技術の知見を、日本のエンタープライズ環境に最適な形で提供すること。それがEMWの使命です。 当社は大手SIerとの協業を通じて、エンタープライズが求める堅牢性・信頼性・コンプライアンスを確保しながら、シリコンバレーで培ったスピード感と最先端の技術力を融合させています。この「確かさ」と「先進性」の両立こそが、EMWの最大の強みです。 大手百貨店、高速道路事業者、食品メーカー、遊技機メーカーをはじめとするお客様のミッションクリティカルなインフラを、少数精鋭のチームが責任を持ってお預かりしています。ホストマシンからのマイグレーション基盤、POSシステム、工場管理システムなど、当社が設計・構築したインフラにおいて過去5年間、大規模障害は一度も発生していません。この実績が、EMWの技術力の証です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ≪経験・スキル≫ ■インフラ・クラウドに関する何らかのご経験をお持ちの方 ※現在はインフラ運用が中心の方でも、キャリアアップしたいと強く思い、自ら積極的に学んでいる方であれば歓迎します ■ベンダー系、クラウド（AWS／Azure／GCP）、ネットワーク・セキュリティ関連などの資格を取得されている方 ≪マインド・働き方≫ ■日常的に、趣味としても自身の専門分野や興味のある分野を学んでいる方 ■都内に1日程度で通える範囲にお住まいの方（原則フルリモート） 【尚可要件】 ■インフラ・クラウド設計/構築のご経験がある方 ■エンタープライズ案件や金融システムのご経験がある方 ■大手企業での情報システム部門（情シス）のご経験がある方

  事業内容

  ■クラウド基盤の設計・構築 ■クラウドへの移行 ■セキュリティ対策 ■認証基盤の構築 ■システム連携 ■AI活用基盤

• エージェント求人

  【通信ソリューションを提供する企業/ネットワーク設計構築セールスエンジニア/札幌市】/44839

  400~700万

  株式会社ファイバーゲート北海道札幌市

  【通信ソリューションを提供する企業/ネットワーク設計構築セールスエンジニア/札幌市】/44839気になる

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  仕事内容

  北海道を拠点にWi-Fiソリューション事業、再生可能エネルギー事業を展開する当社で、介護施設・宿泊施設・医療機関・官公庁など多様なクライアントに対し、用途やニーズに応じたネットワークインフラの設計・構築を担うポジションです。 【主な業務内容】 ・有線・無線ネットワークの設計・構築 ・導入機器の選定や要件定義 ・設定内容（コンフィグ）の作成 ・納品時の接続試験や保守対応などのオンサイト業務 営業担当と同行し、顧客ヒアリングや提案時の技術的な支援を行う機会もありますが、営業ノルマや新規開拓はなく、あくまで技術的観点からプロジェクトに関与いただきます。 案件に応じて北海道内外への出張対応が発生します。部門横断での連携により、顧客課題の解決まで一貫して携われる環境です。 【扱うサービス】 観光地や商業施設向けフリーWi-Fi「SHINOBI Wi-Fi」、業務用Wi-Fi設置、マンション・アパート向けインターネット一括提供、Home IoTサービスなど、多様な自社サービスを扱います。 【想定されるキャリアパス】 セールスエンジニアとして専門性を高めた後は、ネットワーク設計構築のスペシャリストに加え、プロジェクトマネージャー、新規事業開発、サービス企画など多様なキャリアパスが用意されています。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・ネットワーク設計・構築のご経験 （インフラエンジニア、ネットワークエンジニアとしてのご経験） ・普通自動車運転免許

  事業内容

  ・ホームユース事業（集合住宅向けインターネット接続サービスの提供） ・ビジネスユース事業（フリーWi-Fiサービスの提供、法人向けネットワークサービスの提供、通信機器の開発・製造・販売等） ・再生可能エネルギー（電力）事業 ・不動産事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

• エージェント求人

  【コンタクトセンター企画運営(ITテクニカルサポート特化)/札幌】/44806

  545~1080万

  NRIデータiテック株式会社北海道札幌市

  【コンタクトセンター企画運営(ITテクニカルサポート特化)/札幌】/44806気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 NRIと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。 サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理～提案～運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 【主な想定業務】 ・顧客からの要望ヒアリングおよび課題整理 ・必要なオペレーター体制やサービスレベルの設計 ・コンタクトセンター立ち上げに向けた体制構築および教育設計 ・運用開始後の状況モニタリングおよび改善指示 ・顧客への定期的なレポーティングおよび関係構築 ・ServiceNowやAIチャットなどを活用した運用改善/効率化推進 【組織】 本ポジションに従事されている方は札幌に5名、横浜に3名 両拠点のコンタクトセンターのスタッフは120名です。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・ITテクニカルサポートに関する基礎知識を有する方 ・コンタクトセンターの受託にあたり、顧客への提案、要件定義、サービス設計(サービスレベルや人員配置の決定など）の経験を有する方

  事業内容

  情報・通信システムに関する運用及び監理、情報・通信システムに関するソフトウェア並びに機器の販売、設置及び賃貸、情報・通信システムに関するシステムの開発及びサービスの提供、情報・通信システムに関する建設工事、設備工事の設計、監理及び施工、上記に関するコンサルティング業務並びに各種の教育及び研修、関連事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

• 企業ダイレクト

  【札幌プロ向け市場に第一号上場！】インフラエンジニア★未経験可★

  300~450万

  株式会社アットマークテクノ北海道札幌市

  【札幌プロ向け市場に第一号上場！】インフラエンジニア★未経験可★気になる

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  仕事内容

  情報システム部のインフラエンジニアとして下記業務をお任せします。入社後はヘルプデスクの仕事を通じて、情報システムの基礎知識・業務を身につけ、将来的には、サーバーやネットワークの構築をご担当頂きます。 ■ヘルプデスク：PCやモバイル機器のキッティング、問合せ対応／IT機器やソフトウェアなどの資産管理、調達手配／情報セキュリティ関連業務(セキュリティ情報の発信、研修実施など)／社内イベントの会場設営 等 ■インフラエンジニア：Linuxサーバーの構築、運用、監視／ネットワークシステム (WAN、LAN、VPN)の構築、運用、監視／クラウドサービスの導入 等 ※変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  ★業界・職種未経験歓迎★ 【必須】基本的なPCスキルをお持ちの方(Windows PC、Excelなど)／PCやネットワークに興味がある方／新しいことに対する学習意欲がある方／優先順位をつけてタスクコントロールできる方 【歓迎】PCやサーバー等の運用経験／ISMS関連の業務経験／情報処理系の資格（情報セキュリティマネジメント試験, 基本情報処理技術者など） 【学歴】IT系の専門学校、高専、大学、大学院

  事業内容

  組み込みプラットフォーム（コンピュータ組み込み機器のハードウェア、ソフトウェア）の企画・設計・開発・製造・販売

• エージェント求人

  【業務効率化促進】カスタマーサクセス_事務チームリーダー

  400~600万

  • 事務
  • マネジメント
  • リーダー
  • 介護
  • 品質管理
  • 課題設定
  • 医療/ヘルスケア
  • 会計
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • クラウド

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  【業務効率化促進】カスタマーサクセス_事務チームリーダー気になる

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  仕事内容

  当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 ■扱う商材 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ） 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 勤怠・給与・労務や会計などを含む運営支援機能を提供することで介護業務以外の間接業務を削減し、事業者が目指す理想の介護サービスの実現を支援します。 ■チームの役割 ユーザーがスムーズにサービスの利用が出来るよう、書類の送付含む諸手続きや、各種運営支援機能の使い方などについてサポートします。 ・カイポケユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応 └打刻システムの退勤ボタンが押せなくなっている └給与を計算するための初期設定がわからない…など ・利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務 ・カイポケを利用し始めるユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな利用開始を支援する、利用者情報などのデータ移行業務 ■こんな人にピッタリのポジションです ・手元の業務効率化だけではなく、工程全体　を見てより良い仕組みを作るには？を考えられる人 ・ミスや課題が判明した際、原因はどこにあるかを紐解き、仕組みを使いながら改善してくことができる人 ・業務効率化のPDCAを早いスピードで回し、施策立案、実行力を磨きたい人 ■リーダーの仕事内容 ・自チームの業務管理 　 └業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する ・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する └業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、工程トータルで考えた際に何が最適かを考え、他部署と連携しながら改善に取り組む必要があります。 ■チームの特徴 ・10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） ・事務サポートは多岐に渡るため、チーム内連携が活発に行われています。 ・業務効率化、品質向上のために、メンバー1人1人に対しても業務改善力を重視しています。 ■キャリアパス ・事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模の拡大することができます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験 【歓迎】 ・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験 【スキル】 ・業務プロセスを設計し、実行する力 ・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力 ・論理的思考力 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 　└マネジメントのご経験が無くても、チャレンジしたい思いがあれば歓迎します ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方（本社を含む複数の組織と協働する業務であるため） ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  【店長経験者歓迎】介護求人サイト カスタマーサクセス／リーダー候補◆チーム運営・育成

  400~555万

  • マーケティング
  • 研修企画
  • 人事
  • 提案
  • 分析
  • 求人広告
  • マネージャー
  • バリューアップ/モニタリング
  • 戦略提案
  • 介護
  • 担当者
  • 生産性改善
  • 戦略立案
  • モニタリング
  • リーダー
  • 部長/総括審議官
  • 医療/ヘルスケア
  • マネジメント
  • ヒアリング
  • オペレーション構築
  • 人材紹介/派遣
  • 営業
  • 販売
  • 店長
  • 人材紹介
  • 店舗
  • 接客
  • 育成指導

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  【店長経験者歓迎】介護求人サイト カスタマーサクセス／リーダー候補◆チーム運営・育成気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトである＜ウェルミージョブ＞のオンボーディングチームにおいて、 顧客である介護事業所の採用成功に向けたサポートを牽引するリーダー候補を募集します。 発足後間もない成長フェーズのチームで、オペレーション構築の初期段階から主体的に関わることができます。 ■こんな方にマッチするポジションです ・小売業界等でのマネジメント経験を活かしてキャリアアップを目指したい方 ・メンバーの育成を通じたチーム全体の成果向上にやりがいを感じる方 ・売上、客単価、人件費などの数値管理から課題を見つけ、PDCAを回した経験がある方 ＜チームの役割／業務＞ 介護・障がい福祉・医療業界は中小事業者がメインの市場です。 中小事業者の採用担当者は兼務で採用活動を行っている割合が多く、多忙のため採用のノウハウが蓄積しづらい構図になっています。 上記のような事業者に対して、新しくウェルミージョブを導入するタイミングでサポートを行うのがオンボーディングチームです。 ・事業者毎に異なる採用活動の状況を正しく把握し、より良い採用活動のためのご提案を行う ・事業者が、ご自身でウェルミージョブの機能を活用できるようになっていただく そのために、短時間でしっかりと関係構築を行い、効果的なコミュニケーションを行うことが重要となります。 ＜マネジメント業務＞ ・チームメンバーの稼働状況の把握、成果向上のための育成 ・チームの目標達成状況のモニタリング、課題分析、および目標達成に向けたPDCAサイクルの実行 ・非対面業務におけるコミュニケーション設計、生産性改善 ・他部署（エス・エム・エス本社含む）との連携による事業成長への貢献 ・顧客ニーズの的確なヒアリングと、本社への課題提起・企画提案による価値提供 ＜業務の魅力＞ ・チームを率い、顧客の採用成功と売上向上に直接貢献できる ・オペレーション構築という貴重な経験を通じて、組織運営のスキルを高められる ・顧客接点の多さを活かし、市場ニーズに基づいた新たな企画・提案に挑戦できる ■＜ウェルミージョブ＞とは 累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。 ・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有します。 ・同業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです ・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来るお仕事です。 ■配属先 ・10名～20名前後のチームのリーダーとして採用 ■キャリアパス 入社～：OJT研修をメインに、業務オペレーションや業界の基礎知識を学びます。 半年～1年後：リーダーとして、10名以下の少人数チームにてマネジメントをお任せいたします。 将来的には： ・リーダーとして更なるマネジメントスキルを磨き、複数チームを統括するマネージャー、事業部全体を統括する責任者へのキャリアアップを目指せます。 ・業務プロセス改善や戦略立案など、本社エス・エム・エスとの連携を強めながらご活躍いただくことも可能です。 ・ご本人の適性や希望に応じて、別サービスを扱う多事業部への異動などキャリアチェンジの機会もございます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・営業職（ToC、ToB問わず）またはヒアリング/カウンセリング等の接客を含む販売職としての経験：2年以上 ・後輩や部下の育成、指導経験 ★マネジメント経験不問。チャレンジしたい意欲のある方を歓迎します★ 【歓迎要件】 ・5名程度のチームを率いて成果向上に取り組んだ経験 ・高い水準での目標達成経験 ・業務プロセスの設計、改善、効果測定（PDCAサイクル）の経験 〇歓迎する経験 ・営業、人材紹介、人事採用、マーケティング業界の経験 ・販売店の店長等、店舗実績と人材マネジメント経験 【求める人材像】 〇求めるスキル ・業務プロセスを設計し、実行する力 ・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力 ・現状を定量と定性で正しく把握できる力 ・論理的思考力 ・ヒアリング力 〇求めるマインド ・現場やメンバーへの理解と共感を持ち、主体的に課題解決に取り組める方 ・変化に柔軟に対応し、積極的に新しい知識やスキルを習得する意欲のある方 ・当事者意識を持ち、責任感とスピード感を持って業務を推進できる方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）

  710~1017万

  • 予算管理
  • 契約締結
  • 製品
  • マネジメント
  • 戦略立案
  • リーダー
  • BPO
  • 品質管理
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • パートナー
  • 発注
  • KPI設定
  • 課題/ボトルネック特定
  • Microsoft Excel
  • マネージャー
  • 検証
  • 分析
  • センター長

  弥生株式会社大阪府大阪市, 北海道札幌市

  【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）気になる

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  仕事内容

  ■ミッション 弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。 本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。 ■仕事内容 ・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定 ・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理 ・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成 ・BPO運営におけるリスクマネジメント ・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■配属先 カスタマーリレーション部 戦略推進チーム （構成：リーダー2名、メンバー6名） ※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名 ■本ポジションの魅力 ◎大規模リソースを動かすROIの追求 　600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。 ◎経営層とのパートナーシップ 　委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。 ◎社会インフラとしての影響範囲 　国内最大級の顧客基盤を持つ「弥生」のサポート品質を支えることは、日本のスモールビジネスの継続性を支えることと同義です。仕組み一つで多くのユーザー体験を変えられる、社会的意義の大きい仕事です。

  求める能力・経験

  必須スキル ■コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス） 　※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方 　※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方 ■ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験 ■事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験 歓迎スキル ■BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験 ■ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル 求める人物像 ・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方 ・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方 ・オープンコミュニケーションがとれる方 ・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方 ・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方 ・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【コンサルティングセールス／リーダー候補】日本の労働インフラを再定義する急成長ユニコーン企業

  500~800万

  株式会社タイミー東京都港区, 北海道札幌市, 宮城県仙台市

  【コンサルティングセールス／リーダー候補】日本の労働インフラを再定義する急成長ユニコーン企業気になる

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  仕事内容

  導入済みの既存クライアントに対して「タイミー」の活用を最大化させ、人的課題を根本から解決する伴走型コンサルティングを担当します。 詳細な業務フローと介在価値経営・人材課題の深掘り: SMB領域（売上数億〜数百億円規模）の物流、飲食、小売企業の経営層や現場責任者に対し、人件費、離職率、採用コスト、業務効率化といった多角的な視点でヒアリングを行います。 戦略立案とデータドリブンな提案: ヒアリング内容に基づき、集客見込みや人件費シミュレーションを精緻に策定。 根拠に基づいた資料を作成し、クライアントの利益を最大化させる施策をプレゼンテーションします。 現場に寄り添うコンサルティング: 求人写真のクオリティ向上、ターゲットに刺さるキャッチコピーの作成、市場の相場を捉えた時給設定のアドバイスなど、マッチング率を高めるための実務支援を徹底します。 横展開・深耕営業: 特定の店舗や職種での成功体験をフックに、他拠点（例：新橋店から上野店へ）や別職種（例：ホールからキッチンへ）への導入を推進し、タイミーのファンを増幅させます。 リーダー候補としての組織貢献: 自身の成果だけでなく、チームメンバーの育成やナレッジの共有、営業戦略の設計にも参画し、組織全体のアップデートを牽引します。

  求める能力・経験

  ■必要条件 運転免許 ■内定の可能性が高い人 無形商材（IT、人材、広告、金融等）やコンサルティング業界での営業経験 マネジメント経験、またはチームをリードした実績

  事業内容

  「『働く』を通じて人⽣の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」の 開発・運営を行っています。 従来のアルバイトや派遣業界の課題を解決し、一人ひとりが好きな時に働き、時間を豊かにできる世界 を目指しています。 今後は飲食・物流・小売だけでなく、さらなる業種拡大やDX化の推進、地方創⽣への貢献など、⽇本の労働力不 足という重要課題を解決する社会インフラとしての成長を加速させていきます。