コールセンターSV/株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング/東証プライム上場グループ企業

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  タイミー／カスタマーサポートOps・Mgr候補（0118）

  400~900万

  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • インサイドセールス/電話営業
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー
  • 接客
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 販売
  • 顧客折衝

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミー／カスタマーサポートOps・Mgr候補（0118）気になる

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  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

  求める能力・経験

  必要な能力・経験 必要要件 ■オペレーションメンバー 顧客折衝経験（1年以上） 販売・接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方 顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■リーダー候補 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） メンバー育成のご経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 カスタマーサポートでのご経験（3年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 10名以上のマネジメントのご経験 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス◆自社SaaS『楽楽クラウド』運営／残業20H以下・週1在宅あり

  500~550万

  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 導入支援
  • メール対応
  • 開発
  • マニュアル作成
  • インサイドセールス/電話営業
  • 研修実施
  • Web/ITサービス
  • 商談
  • リード創出/アポ獲得
  • 製品
  • 営業
  • アウトバウンド営業
  • ヒアリング
  • マーケティング
  • 販売
  • クラウド
  • カスタマーサクセス設計
  • 法人営業
  • 要件定義
  • リーダー
  • マネジメント
  • 分析

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス◆自社SaaS『楽楽クラウド』運営／残業20H以下・週1在宅あり気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ◆『楽楽精算』でお馴染みのプライム上場SaaS／ARR(年間経常収益)業界No.1／業界未経験者が約7割！充実の研修制度／最大月6万円の家族手当／「働きがいのある会社」選出！／週1リモート可◆ ■業務概要： ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。 ※担当プロダクトは選考過程の中で、適性を見て変更となる可能性がございます。 【①：導入支援（オンボーディング）】 ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程度） 【②：運用提案（オンゴーイング）】 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。 企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 【その他業務】 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など ■同社について <未経験入社が基本> メーカーや金融、人材出身など社員の7割が業界未経験者です。豊富な育成経験と研修カリキュラムで営業スキルを磨けます。 <年収や環境も◎> 評価制度も明確で昇格昇給の機会が定期的にあるだけでなく、1日単位の就業時間調整、有給消化率90%以上

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ■必須条件： ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験をお持ちの方（提案要素が必須となります） ・カスタマーサクセス経験／カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験 ・開発部門等での要件定義のご経験

  事業内容

  「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに掲げるラクスは、企業の生産性向上を支援するクラウドサービスのリーディングカンパニーです。 当社のサービスの多くは、企業の存続に不可欠な経理や人事などのバックオフィス業務を効率化するサービスを提供しています。そのため景気変動に左右されにくい特徴があり、創業以来25期連続で増収を達成するなど、安定した成長を続けています。

• 企業ダイレクト

  【BaaSカスタマーサポート】センター運営の品質・生産性向上業務

  450~700万

  

  ＧＭＯあおぞらネット銀行株式会社東京都渋谷区

  【BaaSカスタマーサポート】センター運営の品質・生産性向上業務気になる

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  仕事内容

  BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行うカスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け 業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。【詳細】■お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）■カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善■カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定■同支店の事務業務のサポート

  求める能力・経験

  【必須】・コールセンター部門での就業経験（3年以上）・金融機関での業務経験・チャットやフォームなど文字でのカスタマーサポート経験・カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験 【魅力】・これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。 ・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。

  事業内容

  ■銀行業務

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理

  600~1000万

  

  ＧＭＯあおぞらネット銀行株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサポート】業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理気になる

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  仕事内容

  カスタマーセンター及び顧客対応部門の改善推進をお任せします。実業務を行いながら、業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理までお客さま対応にかかる幅広い分野を担うことができる部署です。 ■AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善■カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理■カスタマーセンターからのエスカレーション対応■追加口座審査業務■デビットカード不正対応業務■郵便返礼業務■その他銀行業務等 ※顧客からの問い合わせの一次対応は別部門で担当しますが、一部エスカレーションされた案件等電話対応も発生する可能性がございます。

  求める能力・経験

  【必須】■金融機関でのカスタマーセンター企画改善に関わる経験（AI、FAQや各種自動化ツール、CRM等） 【魅力】・銀行におけるカスタマーセンターの企画改善経験を積むことができます。カスタマーに近い部署での経験となるため、現場の声に沿って真に必要な改善を行い、身をもって成果を実感することができます。また、弊社はAIの活用を推進しており、最新技術を活用した改善を積極的に行います。高度化していくカスタマーサポート体制の基盤から作り上げていく経験を得られます。

  事業内容

  ■銀行業務

• エージェント求人

  カスタマーサポートマネージャー / SANU

  年収非公開

  株式会社SANU東京都目黒区

  カスタマーサポートマネージャー / SANU気になる

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  仕事内容

  “顧客対応”だけでなく、”顧客関係”をデザインする カスタマーサポートの実務対応および運営体制の構築を通じて、安定した顧客対応を実現しながら、SANU利用者の顧客体験を磨き上げ、より長期的な顧客関係をデザインするための課題解決をリードしていただきます。 具体的には以下の業務をお任せします。 カスタマーサポート戦略の立案と実行 中長期的なサポート方針・ロードマップの策定 顧客満足度向上や解決スピード最適化に向けた指標の設計・モニタリング 顧客接点における品質の標準化と運用ポリシーの整備 顧客ニーズの変化や事業成長に応じたサポートチャネル・体制の拡張検討 お問い合わせ内容の分析、及び業務フローの改善 FAQやヘルプセンターなどの自己解決コンテンツの管理・運用お問い合わせ内容の分析、及び業務フローの改善 スケーラブルな運営体制の構築 カスタマーサポートチームのメンバーの指導・育成 ベンダーマネジメント（モチベーション管理・品質管理を含む） 業務プロセスの改善やシステム導入、運営の効率化を推進

  求める能力・経験

  BtoC（個人向け）サービスのカスタマーサポート経験（3年以上） チームリーダー・マネジメントの経験（2年以上） クレーム対応の実務経験（論理的に問題解決できる能力） チャット・メール・電話対応の実務経験 問い合わせ傾向の分析・業務改善の実務経験（打たれ強さ、ポジティブさ） 普通自動車運転免許 歓迎要件 自然の中での体験が好きな方 ホテルまたは宿泊業界での運営管理経験1年以上

  事業内容

  “人と自然が共生する社会”の実現を目指すライフスタイルブランドとして、“自然の中のもう一つの家”を提供するセカンドホーム・サブスクリプションサービス「SANU 2nd Home」を展開する。 急激な都市化が進むこの世の中で、現代の人々は自然と触れ合う機会が減少している。そこで、あらゆる人々が自然と調和し、楽しく、健康的に暮らしていくためのライフスタイルの創造を目指し設立。

• エージェント求人

  正社員登用100％【契約社員×BPO事業のSV】店長・販売経験歓迎／リクルートG15770

  452~550万

  • マネジメント
  • 顧客対応
  • 営業支援
  • プロジェクト
  • 品質管理
  • 運営管理
  • 事務
  • ヒアリング
  • 営業
  • 請求
  • 資料作成
  • 労務管理
  • 教育
  • 提案
  • 収益管理
  • 人材紹介/派遣
  • 収支管理
  • BPO
  • 納期調整
  • リーダー
  • 法人営業
  • 顧客折衝
  • 販売
  • 店長

  株式会社 リクルートスタッフィング東京都中央区

  正社員登用100％【契約社員×BPO事業のSV】店長・販売経験歓迎／リクルートG15770気になる

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  仕事内容

  同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ◆具体的な業務 ・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上 等 ・メンバーマネジメント：採用・教育・日々のフォローや労務管理 等 ・お客様対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 ・収支管理：プロジェクトの収益管理、営業支援 等" ◆主なプロジェクト例 ・OA機器メーカー：OA機器の受注・発注、納期調整 ・出版会社：伝票処理、請求処理 ・製薬メーカー：資料作成、アシスタント・庶務業務 ・システム会社：営業サポート、契約関連事務 ・ビル管理会社：総合受付業務 ◆入社後は、以下のような研修を実施します。 ◎入社から2週間は日比谷本社で全体研修 ・マネジメントの基礎知識 ・アウトソーシングの基礎知識、事業の流れ ・勉強会、ロールプレイングを通して、SV業務の習得 それ以降は配置先プロジェクトにてOJTの形でSV業務を習得 ◎プロジェクト配属後 　※プロジェクトでのOJT研修期間中も数回研修があります。 配属後の悩みや疑問を相談する場にもなっています。 研修期間が明けた後もスケジュールを合わせて 自分の苦手分野の研修を再度受講することも可能です。 【未経験の方でもご安心ください】 未経験の方だと「アウトソーシング」と聞くと難しい印象を受けられるかもしれませんが、 中途入社のメンバーは業界未経験の方がとても多いです。 上記の通り研修もございますし、個人の経験・適性にあわせて、 小～中規模の既存プロジェクトから担当していただく予定です。 しっかりとしたサポート体制がありますので、安心して業務に取り組んでいただけます。 【メンバー同士の交流あり】 SVとして独り立ちした後は、ユニット会と呼ばれる月1回の定例会や研修などで、定期的に集まる機会があります。 仕事の相談をしたり、それぞれのプロジェクト先で工夫していることを共有したり、たまには飲みに行ったり。 先輩や同期と交流が持て、フラットな関係が築けます。 一緒に頑張る仲間がいるので、初めてSVに挑戦する方には心強い環境です

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験 ・顧客折衝のご経験 ・事務職の経験 ・何らかのマネジメント/リーダー経験 〈職種例〉 　　L法人営業のご経験 　　L事務センター、コールセンターのご経験 　　L店長経験、販売職でのリーダー経験者も歓迎

  事業内容

  同社は、人材紹介・メディア事業などを多角的に展開するリクルートグループの強固な基盤を持つ、国内有数の人材派遣企業です。登録スタッフは100万人を超え、多様な希望に応える「Work Maker」の理念のもと、障がい者雇用や短時間勤務など幅広い領域で事業を推進しています。近年はBPO事業を成長の柱とし、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出。さらに、「えるぼし」認定取得など、社員一人ひとりの活躍と働きやすさを重視し、企業として持続的な成長を実現しています。

• 企業ダイレクト

  【スーパーバイザー候補(ライフライン契約支援)】インセンティブ制度あり

  500~600万

  

  株式会社ＨＮｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ東京都豊島区

  【スーパーバイザー候補(ライフライン契約支援)】インセンティブ制度あり気になる

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  仕事内容

  顧客対応・エスカレーション・報告業務・新人研修など、コールセンター業務全般の品質管理と改善を担うスーパーバイザー業務を担当いただきます。入社日から子会社の「株式会社すまえる」での業務出向となります。 【詳細】■ライフライン契約に関する顧客対応（電話・メール・LINE） ■案件のエスカレーション対応と方針判断 ■クライアント向け報告資料の作成および改善提案 ■新人オペレーターへの座学研修・OJT・進捗管理 ■対応品質向上に向けたマニュアル・スクリプトの改訂 ■社内外との連携による問題解決と再発防止策の推進

  求める能力・経験

  【下記いずれかのご経験を1年以上】 ■コールセンター経験（アウトバンド・インバウンド問わず）■営業経験■カスタマーサポート経験■販売サービス経験 ＊SV候補の採用を考えておりますので、将来的にマネジメントをしたいご志向のある方を求めております。 【魅力】■お客様の新生活を支える社会的意義の高い業務■生活インフラを整える重要な役割を担える■チームでの振り返り・改善活動を通じたスキルアップ■フラットな職場で自由に意見を言える環境■新人・ベテラン問わず支え合う文化が根づいた職場

  事業内容

  ■コールセンター事業　■営業代行　■アライアンス事業　■派遣業

• エージェント求人

  【田町】BPOサービス/在宅勤務可/フルフレックス/三菱商事グループ

  600~900万

  • 車両メンテナンス
  • 営業支援
  • PC
  • マーケティング
  • 契約締結
  • BPO
  • リース/レンタル
  • IoT
  • 導入支援

  三菱オートリース株式会社東京都港区

  【田町】BPOサービス/在宅勤務可/フルフレックス/三菱商事グループ気になる

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  仕事内容

  BPO車両管理業務（法人のお客様の車両管理業務を包括的に業務受託するサービス）の営業支援、運営を担っていただきます。 ご入社後は、まずは運営業務に携わっていただき業務オペレーションを習得いただく予定です。 ★業務詳細 （1）営業支援 ・BPOサービスの新規契約獲得支援 、契約締結後のお客様車両管理業務、フィードバックレポートの提供 ・BtoBマーケティング（メールマガジン、サービスサイト、 Web セミナー） （2）業務オペレーション ・BPO受託業務オペレーション、お客様からの各種問合せ対応 ■配属先部署に関して： ・BPO推進部は総勢66名が4つの課に分かれて業務を行っておりおます。 ■はたらく環境について ・残業時間は繁忙期20時間程度とワークライフバランスを大切に働くことが可能です。 ・フルフレックス勤務の利用が可能です。1日最低4時間以上勤務いただく必要はありますが、コアタイムはなく、月間で既定の就業時間勤務をすればよいため、社員の方々もで適宜フレックスを活用しご都合にあわせて勤務されています。 ・リモートワークも推奨しています。在宅勤務中心になっており、出社率も50％程度です。在宅勤務用のPC・iPhoneを社員全員に貸与しており、在宅でも問題なく勤務可能な環境が整っています。※ご入社後すぐは研修のため出社比率が高くなる可能性があります。

  求める能力・経験

  ★必要経験 ・事業会社でのBPO業務経験（3年以上） ・BPO／アウトソーシング事業者でのサービス経験（3年以上） ★歓迎ポイント ・金融業界（特にリース会社）での就業経験 ・テレマティクスサービスやIoTサービスの導入支援経験 ・BtoBマーケティング（メールマガジン／Webサイト）の運営経験 ・業務プロセス改善（BPR）経験

  事業内容

  自動車に係るリース、メンテナンス等の総合ソリューションサービス業

• 企業ダイレクト

  【調布】コールセンター管理担当者/土日祝休み/残業20h/年休127日

  379~409万

  

  株式会社ＴＭＪ東京都調布市

  【調布】コールセンター管理担当者/土日祝休み/残業20h/年休127日気になる

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  仕事内容

  生命保険会社の保険料金に関する問い合わせ対応窓口業務（受電・事務）にてスーパーバイザーをお任せします。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 【主な業務】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション スタッフと同じ研修の受講とOJT（受電対応含む）からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

  求める能力・経験

  【必須】接客業などで店長・マネージャなどの経験者　もしくは　これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）・PCスキル（文字入力がスムーズにできる方） 【歓迎】■コールセンターのSV経験者の方■生命保険or損害保険知識のある方(例：生保営業経験者 など) 【業務研修】ご入社後、約2か月程度の研修を受講後、業務習得のためオペレーター稼働を約6カ月程度していただきます。その後、SVとして徐々に稼働していただきます。今までのご経験を考慮した研修を実施いたしますので、安心して就労いただけます。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  未経験で始めるコールセンター職☎️学歴不問・人柄重視⭐️ゆくゆくはジョブチェンジも可能⭐️

  216~252万

  株式会社NECT東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 埼玉県さいたま市

  未経験で始めるコールセンター職☎️学歴不問・人柄重視⭐️ゆくゆくはジョブチェンジも可能⭐️気になる

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  仕事内容

  通信系会社にて、お客様からのお問合せ対応、またはケーブルテレビやインターネット回線をご提案する仕事です。 入社後は約2～3ヶ月の研修アリ。 暫くは先輩社員がついて一緒にお仕事してくれますので安心して勤務が可能です。 ①お客様からの加入希望・説明希望など加入問合わせに対する獲得営業業務 ・社内システム・複数のツールを使っての受電・発信・入力業務 ・エクセルを利用した獲得結果の入力業務 ②訪問作業担当者の手配 ・社内システム・ツールを使っての作業担当者手配 ③問い合わせ以外のサービス訴求 ・ご加入いただいていないサービスの訴求（パッケージ割引の優位性をアピール） ※部署・成績に応じてインセンティブ支給もあります※

  求める能力・経験

  学歴不問 ≪職種・業界未経験の方・第二新卒の方・社会人未経験の方、歓迎!≫ ・基本的な接遇に問題のない方（相手の目を見て笑顔で話すことができる、言葉遣い、身だしなみなど）

  事業内容

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