BPO業務改革プロジェクトリーダー/チームリーダー

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• エージェント求人

  【未経験歓迎】人材コーディネーター｜完全週休2日制｜転勤なし｜月給23万円〜

  276万~

  株式会社ナラティブ東京都新宿区

  【未経験歓迎】人材コーディネーター｜完全週休2日制｜転勤なし｜月給23万円〜気になる

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  仕事内容

  人材コーディネーターとして、登録スタッフのヒアリング・キャリアカウンセリング、案件とのマッチング、クライアント企業の採用支援・調整などを担当します。志望動機不問の人物重視選考で、最短3ヶ月での昇進実績もあります。完全週休2日制・祝日休み・転勤なし。入社支援金30万円・給与前払い制度あり。 ※本求人は原本PDFが読取不能のため、内容は読み取れた範囲からの暫定記載です。要確認。

  求める能力・経験

  学歴不問・未経験歓迎。第二新卒・社会人未経験の方も応募可。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ベルシステム24社　BPRコンサルタント

  500~1000万

  • プロジェクト
  • Salesforce
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • CRM戦略策定
  • コンサルティングプロジェクト
  • 業務改善提案
  • 業務改善策立案
  • 業務改善企画
  • カスタマーサクセス業務改善
  • BPO
  • 業務改革/BPOコンサルティン...
  • 業務改革/BPO領域リサーチ
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント

  株式会社ベルシステム24東京都港区

  ベルシステム24社　BPRコンサルタント気になる

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  仕事内容

  クライアントの業務課題解決に向けたソリューションのコンサルティング。様々なITソリューションを通じてクライアントのCRM領域等で課題解決や事業成長を支援（Salesforce、チャットBOTの導入など） 【具体的な業務例】 ・大規模プロジェクトのコンサルティング ・プリセールスリードとプロジェクト獲得 ・PMBOKなど標準的なプロジェクト管理スキームを駆使した、 　プロジェクトの運用、遂行 ・コンサルティングに必要な人材育成、方法論開発、品質管理などの 　ノウハウによる組織開発とプロセス構築

  求める能力・経験

  ＜必須＞ 課題解決、問題解決の取り組みのご経験 ＜歓迎＞ Salesforce（特にServiceCloud）の設計や構築 プリセールス経験、プロジェクトマネジメント経験 BPO業務（コンタクトセンター、バックオフィスなど）のKPI管理などの経験 コンタクトセンターのマネジメントや業務改善経験

  事業内容

  CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス/人材派遣事業/有料職業紹介事業およびCRO事業、ならびにインターネットその他メディアを利用した各種コンテンツの企画/制作/販売およびこれに関するサービス運営

• エージェント求人

  🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル

  400~650万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。 今まで、弊社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。 一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。 今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。 顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ◆業務設計：　 業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、 業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。 ◆業務構築： 運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。 ◆業務改善： 順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。

  求める能力・経験

  ■必須条件　※以下いずれかの経験がある方 ・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書 等) ・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方 ■歓迎条件 ・BPOとしての経験がある方 ・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方 =============================== 業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます！ 下記のようなご経験の方歓迎！ コールセンターSV/物流管理/システムエンジニア/ECコンサルタント/業務プロセスコンサルタント/BPO/BPR/DX推進/官公庁・地方自治体での事務局・プロジェクト推進/自動化ツール作成(ExcelVBA、RPA）/プロジェクトマネジメント/PM/PMO/事業推進

  事業内容

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• エージェント求人

  ⭐楽天モバイルの運用/改善⭐改善提案がサービス向上に直結するCS・BPO運営管理職

  460~750万

  • 提案
  • 品質管理
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進
  • 品質改善
  • BPO
  • マネジメント
  • パートナー
  • サービス改善提案
  • 分析

  楽天グループ株式会社東京都新宿区

  ⭐楽天モバイルの運用/改善⭐改善提案がサービス向上に直結するCS・BPO運営管理職 気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 楽天モバイルのカスタマーサービスセンターにおける運営管理およびBPOマネジメントを担うポジションです。 急拡大するユーザー数に伴い、センター運営の高度化・KPI管理の強化が求められており、サービス改善に直結する重要な役割を担います。 【業務内容】 ・カスタマーセンターの運営品質向上とコスト最適化を目的に、以下の業務を担当いただきます。 ・カスタマーセンターの KPI管理および達成に向けた改善活動 ・お客様の声（VOC）をもとにした サービス改善提案 ・カスタマーセンターの コスト最適化／品質改善 ・BPOパートナーとの協業・運営管理 ・社内関係者との連携による改善プロジェクト推進 【プロジェクト例】 ・楽天モバイルの顧客体験向上に向けた KPI改善プロジェクト ・VOC分析に基づく サービス改善施策の企画・実行 ・BPOパートナーとの 運営品質向上プロジェクト ・コスト最適化に向けた 業務プロセス改善プロジェクト 【このポジションの魅力】 楽天モバイルの成長を支えるカスタマーセンター運営の中核として、改善提案がサービス品質に直結する非常に影響力の大きいポジションです。 ・体系化されたBPO／CS運営マネジメントフレームを実践可能 ・役職に関係なく、定性・定量データをもとに 積極的な改善提案ができる環境 ・自身の改善案が 楽天モバイルのサービス改善に直結 ・社内関係者と協働しながら チームビルディングを推進できる ・ワークライフバランスを守りながら働ける環境

  求める能力・経験

  必須要件： ■経験業務 ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル 歓迎要件： ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【総務BPO組織の運営マネージャー】年俸850万円～／退職手当・住宅補助あり／江東区エリア　ND13

  850~1000万

  • 運営管理
  • 収支管理
  • 予算管理
  • マネジメント
  • 課長
  • プロジェクト推進
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト統括/責任者
  • 社内関係者調整
  • 業務改善提案
  • 業務プロセス構築
  • BPO
  • 管理職
  • 顧客折衝

  株式会社NTTデータ・ウィズ東京都江東区

  【総務BPO組織の運営マネージャー】年俸850万円～／退職手当・住宅補助あり／江東区エリア　ND13気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 事業拡大、組織強化に伴う募集 【業務内容】 NTTデータグループの総務業務をサポートするシェアードサービス部門にて、50名程度の組織をリードいただく管理職（課長）をお任せします。 ■具体的には (1)複数プロジェクトの統括・運営管理 (2)複数プロジェクトのチームのマネジメント (3)既存サービスの安定運用、改善、定常的な事業拡大 (4)顧客（NTTデータ本体・グループ会社）との調整・提案業務 (5)品質向上・ミスゼロ運用に向けた仕組みづくり (6)収支管理、予算管理等のマネジメント ■担当プロジェクト (1)総務シェアードサービス：支払計上代行、携帯電話、ICカード等 (2)ビジネスサポートセンター：本社ビル等の管理、設備管理等 (3)総務支援：OB会運営、災害対策室運営の支援等 (4)受付：本社ビル等の受付対応等 (5)メールセンタ：本社ビル等の郵便物管理等 ※業務の変更範囲：同社が指示する業務 適性に応じて、会社の指示する業務への異動を命じることがあります。 【配属予定部署】 コーポレートサービスデザイン事業本部 ワークサポート事業部 オフィスマネジメント担当 └構成：部長1名、課長代理1名、主任2名、一般その他47名 ※男女比率＝1:9　※中途採用社員比率　約80％ 【ポジションの魅力】 1.NTTデータグループ社の全社総務業務を支え、中核業務に携われる NTTデータグループ社の総務業務を支える“縁の下の力持ち”として、組織全体の運営を支えている実感を得られます。 2.多様なオフィス関連ビジネスと連携できる オフィス構築、移転、什器販売、イベント、ビル管理など、幅広いサービスを展開する事業部と連携することで、総務領域の知見・事業視野を大きく広げられます。 3.大規模組織マネジメントの経験が積める 約50名の組織・複数プロジェクトの統括経験は、今後のキャリアにも大きな武器になります。 4.改善・DX推進の余地が大きい RPA・AI・オフィスソフトなどを活用した業務改善の推進が歓迎されており、 自身のアイデアでサービスを進化させることが可能です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・管理職として複数チームのマネジメント経験（3年以上） ・組織運営に必要な基礎的な収支・予算管理等の実務知識 ・組織運営に必要なコミュニケーション力 ・顧客との折衝・調整経験 【歓迎】 ・BPO業界でのチームリーダー／マネジメント経験 ・総務業務に関する知識 ・RPA・AI・業務改善の推進経験 【求める人物像】 ・大人数を要する組織をまとめ、成果創出にやりがいを感じる方 ・変化に前向きで、ビジネス環境の変化（DX等）に柔軟に対応できる方 ・顧客・社内双方と円滑にコミュニケーションを取りながら調整を進められる方 ・サービスの拡大に向け、主体的に提案・改善を推進できる方

  事業内容

  NTTデータ・ウィズは、人とテクノロジーの力で社会課題を解決し、「新しい価値」を社会に提供するプロフェッショナル集団です。 NTTデータグループ最大規模のBPS事業会社として、人とテクノロジーの力で社会課題解決を目指しています。 【事業内容】 ・ビジネスプロセスサービス事業 ・コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業 ・建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業 ・システム開発事業 ・インターネット広告事業 ・労働者派遣事業 他　上記に付随するサービス

• エージェント求人

  年収～750万円🟥楽天グループ/大手の福利厚生充実/未経験歓迎

  400~700万

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  年収～750万円🟥楽天グループ/大手の福利厚生充実/未経験歓迎 気になる

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  仕事内容

  ⭐ぜひ一度ご確認ください⭐ 最後までご覧いただきありがとうございます。 ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」よりご連絡いただけましたら、 詳細をご説明させていただきます。 まずは情報交換ベースで、カジュアルにお話しできれば嬉しく思っております。 ================================ ＼ 本ポジションの注目ポイント ／ ✅ 楽天グループの広告ビジネスを支える業務改善ポジション ✅ アフィリエイト広告運営における業務設計・効率化に携われる ✅ データ管理・フロー整備・品質向上など幅広い領域で経験を活かせる ✅ 東京／大阪／福岡のいずれか希望勤務地で勤務可能 🔷 会社名 楽天グループ株式会社 ※入社後はリンクシェア・ジャパン株式会社へ出向予定 🔷 募集ポジション 広告オペレーション支援担当（将来的なリーダー候補） 🔷 事業・組織について 楽天グループの広告領域を担うアド＆メディアカンパニーでは、 EC・金融・通信など多彩な楽天サービス基盤を活用した広告事業を展開しています。 今回の配属部門では、 デジタル広告の運用を支えるバックオフィス機能として、 業務改善やオペレーション最適化を推進しています。 特に、広告配信に関わる運用フローの整備や自動化、 ミス防止施策の導入など、事業成長を支える重要な役割を担っています。 🔷 勤務地 ・東京都世田谷区（二子玉川） ・大阪府大阪市（中之島エリア） ・福岡県福岡市（博多エリア） ※ご希望勤務地を選択可能 ※福利厚生・給与制度は楽天グループ基準を適用 🔷 採用背景 広告案件増加に伴い、 オペレーション体制の高度化・効率化が急務となっています。 既存フローの見直しや、 新しい運用ルールの構築、業務自動化による生産性向上など、 改善プロジェクトを主体的に推進いただける方を募集しています。 🔷 業務内容 ・各種データの抽出／集計／レポート作成 ・アフィリエイト広告に関する運営業務全般 ・新規案件受領時の運用設計、作業手順作成 ・広告掲載内容の確認、修正対応依頼 ・問い合わせ対応、関連部署との連携 ・リーダー補佐としての進行管理、品質改善、トラブル対応 🔷 想定される取り組み例 ・広告運用フローの整理／標準化 ・オペレーション自動化による工数削減 ・広告品質向上に向けたチェック体制構築 ・Excel／VBA／Pythonを活用したデータ処理効率化 ・新規広告案件立ち上げ時の業務体制設計

  求める能力・経験

  🔷 必須条件 ・社会人としての実務経験を3年以上お持ちの方 ・データ入力や集計など、日常的なオペレーション業務に携わった経験 ・業務プロセスの設計や改善、フロー整備に関わったご経験 ・Excelを用いた実務スキル （XLOOKUP／SUMIFS／INDEX関数／ピボットテーブル等を活用できるレベル） ・PowerPointおよびWordを使用した資料作成経験 🔷 歓迎要件 ・メンバー育成や進行管理など、チームをまとめた経験 ・Web広告／デジタルマーケティング領域での業務経験 ・HTML／CSSに関する基本的な知識 ・VBAやPythonなどを用いた業務効率化・自動化経験 ・SQLを利用したデータ抽出や集計の基礎知識 ・TOEIC／TOEFL／IELTS等の英語スコア、または英語を用いた業務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサポート事務】スタッフのマネジメント/賞与有/土日祝休み！

  300~350万

  株式会社MAKEV NEO東京都新宿区

  【カスタマーサポート事務】スタッフのマネジメント/賞与有/土日祝休み！気になる

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  仕事内容

  スタッフのマネジメントから、クライアント対応まで幅広く業務を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・各種書類作成 ・リサーチ結果の集計や分析 ・電話対応 ・アルバイトスタッフへの業務紹介や指示、サポート　など ※以下は、通常の業務に慣れてからお任せいたします。 ・各種書類作成（見積書や請求書の作成） ・クライアントへの連絡や結果報告（進捗報告や今後の計画について）

  求める能力・経験

  社会人・職種・業界未経験の方歓迎！

  事業内容

  セールスプロモーションに関連する企画・制作及び運営全般

• 企業ダイレクト

  【RPO事業】新規事業立上げメンバー/未経験可・意欲重視/社長・役員直下チーム

  350~450万

  

  株式会社ＪｏＢ－ｕｐ東京都足立区

  【RPO事業】新規事業立上げメンバー/未経験可・意欲重視/社長・役員直下チーム気になる

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  仕事内容

  完全新規事業であるRPO(採用代行)事業の初期メンバーとして事業の立上げをサポートしていただきます。社長や役員のすぐ側で、クライアント企業の採用課題を解決する仕組みづくりにゼロから携わるポジションです。 責任者候補と連携し、事業を形にする実行部隊として活躍いただきます。具体的には、既存の人材紹介クライアントへの案内や新規アプローチ、採用代行実務のオペレーション構築など。マニュアルがない中でのスタートですが、役員直下で「どうすれば事業が伸びるか」を直接学び、実行に移せる環境です。まずは実務を通じてRPOのノウハウを吸収し、将来的にはリーダーや責任者へのキャリアアップも目指せます。

  求める能力・経験

  【未経験・第二新卒歓迎】「将来自分で事業を創りたい」「営業・人事に興味がある」という意欲を最重視します。自ら背景を考え、改善提案ができる方や、他責にせず行動し続けられるガッツのある方を募集します。 事務・接客等の経験のみでも「課題を見つけ改善してきた経験」を高く評価します。今は仕事に没頭して市場価値を上げたいという成長意欲のある方を求めています。 【歓迎要件】■法人営業、または顧客折衝の経験 ■接客・販売店長などで数値目標を追った経験 ■指示を待つのではなく、自律的に動ける姿勢 ■将来的な起業・独立志向

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【RPO事業立ち上げ/責任者候補】人事経験を活かす/社長・役員直下で裁量大

  450~600万

  

  株式会社ＪｏＢ－ｕｐ東京都足立区

  【RPO事業立ち上げ/責任者候補】人事経験を活かす/社長・役員直下で裁量大気になる

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  仕事内容

  完全新規事業となるRPO(採用代行)事業の立ち上げを、責任者候補として主導していただきます。社長・役員直下のポジションで、事業戦略の策定から案件獲得、実務フローの構築まで、裁量大きくお任せします。 事業の起点として、既存の人材紹介クライアントへのクロスセル提案や新規開拓、RPO実務の運用設計を一気通貫で担当。本ポジションの採用後に事業を本格始動させるため、ルールも組織も自ら創り上げる「0→1」のフェーズです。将来的には、並行募集中のメンバー層のマネジメントや育成、組織拡大もミッション。社長と直接対話しながら、自分の意見を即座に事業へ反映できる、ベンチャーならではの刺激があります。

  求める能力・経験

  【必須】事業会社での人事経験、またはRPO(採用代行)の実務経験。 「自ら課題を見つけ、改善案を実行できる方」「指示を待つのではなく、自らの力で事業を動かしたい方」という自律的な姿勢を重視します。 【歓迎】 ■RPOの実務、または営業経験 ■チームマネジメントやリーダー経験 ■0からの業務フロー構築、事業立ち上げ経験 ■業務の枠を超え、自ら課題を探り提案してきた経験 自らの行動に責任を持ち他責にせずやり切る力、新たな環境で事業を創る経験を積みたいという想いを持つ方を歓迎します。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ファストドクター】オペレーションマネージャー（BPO事業）

  450~600万

  • 顧客対応
  • 顧客提案
  • 営業
  • 体制構築
  • アップセル
  • PL管理
  • 医療事務
  • クリニック
  • オンボーディング
  • 業務設計
  • クラウド

  ファストドクター東京都渋谷区

  【ファストドクター】オペレーションマネージャー（BPO事業）気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 募集背景 在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。 そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。 本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。 営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。 ミッション BPO事業における顧客との継続的な価値創出（成果創出・継続利用・価値最大化）と事業成長の両立をミッションとするポジションです。 顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、 解約率の低下・アップセル／クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。 PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用／育成までを一気通貫で担い、BPO事業におけるカスタマーサクセスの中核（チーム経営者としての活躍を期待しています。 具体的な仕事内容 BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、 顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。 顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援 利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知 BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計 チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善 メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価） 業務オペレーションの改善・標準化 営業チームとの連携、顧客提案・商談支援 採用・オンボーディングを含む組織づくり 【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

  求める能力・経験

  必須要件 社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 メンバー管理・育成・評価の経験 売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験 ＜★医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です＞ 歓迎要件 カスタマーサクセス／カスタマーサポート領域での経験 店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験 BPO／アウトソーシング事業での業務経験 医療・介護業界での業務経験 業務改善・オペレーション設計の経験 求める人物像 圧倒的に成長したいという強い意欲を持っている方 困難な状況でも粘り強く課題解決に向き合える方 若いうちから裁量を持ち、経営視点を身につけたい方 現場と数字、両方に向き合える方 変化の多い環境を前向きに楽しめる方

  事業内容

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