【名古屋】大手自動車メーカー コールセンター業務企画・運用構築／管理・運営

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• エージェント求人

  ⭐名古屋勤務⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】

  450~700万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  ⭐名古屋勤務⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。関東での10年以上の実績をベースに2023年4月に関西に進出し、このたび2025年4月より中部エリアへの進出に伴う新規部門立上げメンバーを募集しております。 【具体的には】 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。 その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定 ・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR） ・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育 ・プロジェクトに関するデータの収集や更新 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開 ・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等 ◆プロジェクト例 　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関してステークホルダーマネジメントをした経験 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【愛知勤務】エネルギー×官公庁｜クライアントの業務企画・改善／キャリアチェンジ実績多数

  457~784万

  • BPO
  • プロジェクト
  • 提案
  • PMO
  • 事業推進
  • 営業
  • 法人営業

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  【愛知勤務】エネルギー×官公庁｜クライアントの業務企画・改善／キャリアチェンジ実績多数気になる

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  仕事内容

  【このポジションの魅力】 ⭕チーム配属でのアサイン／残業月20時間程度・年休120日と働きやすさも充実 ⭕エネルギー×官公庁という成長市場で業界未経験から挑戦でき、企画・設計・構築・改善と幅広い業務に携われる環境 ⭕ビジネス支援を通じて社会課題解決に貢献できる事業基盤と、BPOで培った高い実行力を持つ安定企業 ⭕初期配属後もキャリアパスに応じて他プロジェクトへ挑戦可能／年2回の評価制度で昇進・昇格の機会も明確 【業務内容】 ・エネルギー関連企業や自治体にて、事業推進支援として企画・運用設計・業務構築・改善等を担当 ・プロジェクト進捗・課題管理、業務プロセスの可視化・最適化、改善提案 ・使用ツールの改善、会議体運営、プロジェクトチーム支援

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・自身が主体となり課題に対してリーダーシップを発揮した経験 ・複数ステークホルダーを意識して業務に取り組んだ経験 【歓迎スキル】 ・PMO経験、RPA等ITツール活用経験、エネルギー業界経験 ・法人営業、コールセンター/BPO経験、バックオフィス経験

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション

• エージェント求人

  事業開発【顧客の経営課題をAI・SaaSで解決★産業構造を変えるBizDev/PM】

  780~1800万

  • 業務設計
  • SaaS
  • 業務改善企画
  • 業務改善提案
  • 業務改善策立案
  • 経営課題分析
  • 事業戦略立案
  • 事業計画
  • コンサルティング業務
  • 機械学習
  • データ分析
  • 開発
  • 分析
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • コンサルタント

  キャディ株式会社東京都台東区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  事業開発【顧客の経営課題をAI・SaaSで解決★産業構造を変えるBizDev/PM】気になる

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  仕事内容

  ■構想からデリバリーまで一気通貫。自ら事業を創る あなたの役割は、製造業AIデータプラットフォームを用いて、製造業エンタープライズ企業に対し、ソリューションの企画・提案・開発・デリバリーまでを一気通貫でやり遂げることです。 全社課題の解決: ターゲットは製造業のCxOや部門責任者など。経営課題や事業課題のヒアリングから、プロダクト、ITツール、業務設計、BPOなど様々な手法を組み合わせたソリューションを設計・実行します。 オファリング化と横展開: 顧客一社への価値提供に留まらず、ソリューションをオファリング（商品）化し、製造業という巨大産業全体にインパクトをもたらすことを目指します。 ■ 未踏領域と巨大なインパクト データ・AIの最前線: 製造業における最大規模のデータ（数十万〜数百万枚の図面、仕様書、不良報告書など）を活用し、「サプライチェーン × 非構造データ × AI」の切り口で、顧客の経営課題を解決するソリューション開発に取り組めます。 手触り感のある変革: カウンターパートである経営層から現場までを一気通貫で動かし、顧客が「変わる」瞬間に立ち会える面白さがあります。カスタマーサクセスやエンジニアなど、他チームと協業し、本質的なサクセスまで伴走できます。 数千万〜数億円規模の大型案件にオーナーシップを持って取り組み、CEO直轄の事業で、グローバルな成長に直接貢献できる、またとない機会です。 ■具体的な仕事内容 ・顧客の経営課題、事業課題のヒアリング ・課題を解決するソリューションの提案 ・ソリューションの開発とデリバリ ・ソリューションのオファリング化と横展開 ・ソリューションをフックにした勝ち筋整理と戦略への適用 【事業概要】 製造業の受発注プラットフォーム 【MISSION】 モノづくり産業のポテンシャルを解放する 【事業イメージ】 町工場（加工会社）と顧客メーカーを繋ぐ受発注プラットフォームを展開。 ◆顧客メーカー例；産業機械、プラント設備、ペットボトルのラベル機械、コンビニのおにぎりを握る機械 ◆現状の課題；顧客メーカーが、見積もり依頼・すり合わせ・価格交渉・納期管理・品質対応を行う際に、加工会社が多重下請けを行っており、大量の紙と見積もりを計算して回答することには手間がかかる。 ◆実現できること 町工場の営業や見積もり作成を代行する。 図面解析、図面翻訳、原価計算、発注最適化を行い、顧客の依頼に対して一番マッチする町工場に製造を依頼する。 ◆求める能力・経験 ■歓迎要件（WANT） ・コンサルティング会社におけるDX/AI関連プロジェクトまたは業務改善プロジェクトをリードした経験3年以上 ・データ分析やデータ活用の推進を通じて経営課題、事業課題の解決をリードした経験3年以上 ・論理的思考力、解釈力、コミュニケーション力、セッションリード力、ドキュメンテーション力 ・SQLによるデータ処理経験（BigQuery/PostgreSQL/OracleDB/Redshift/hive など） ・BIツールを利用したダッシュボードの開発・運用経験（Looker, Tableau, PowerBI など） ・データ基盤や分析システムの構築経験 ・統計学の知識、機械学習のモデル開発経験 ・製造業領域やグローバルコラボレーションに関する知識またはご経験 ・スタートアップでの混沌とした環境で成果を出した経験

  求める能力・経験

  必須（MUST） 以下①〜③のいずれかを満たす方。 ①事業企画・開発のご経験をお持ちの方 経験してきた業界は不問。製造業以外の業界での知見・知識も活かすことが可能です。 ②コンサルティングファームでコンサルタントとしてのご経験をお持ちの方 戦略、総合、ITコンサルタントとしてのご経験を想定。取り扱ってきたテーマが「AI/DX」といったカテゴリの方は、特にフィット感が高いと考えています。 ③データサイエンティストまたはデータアナリストのご経験をお持ちの方 データ分析や機械学習モデル開発などの案件に関わり、顧客毎にカスタマイズ提案を行ったことがある方を想定。 分析・開発にとどまらず、顧客課題の抽出、提案フェーズに関わるなど、顧客対応を強みとしている方が特にマッチします。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【名古屋】ナレッジ管理・運用改善／モビリティサービス支援

  480~650万

  • 品質管理
  • 資料作成
  • マニュアル作成
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車
  • マニュアル整備
  • PC/Web
  • 説明書/カタログ
  • 提案
  • 分析
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Word
  • QA/Quality Assu...
  • 教育
  • コールセンターコンサルティング
  • ナレッジマネジメント導入
  • ナレッジマネジメント開発

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋】ナレッジ管理・運用改善／モビリティサービス支援気になる

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  仕事内容

  大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える社内ナレッジ（情報基盤）の作成、管理、運用改善を担当します。現場オペレーターやお客様が正確な情報にアクセスできるよう、マニュアル整備、FAQ、チャットボット運用を推進します。 《具体的な業務内容》 ・新サービス資料・サービス概要書の作成（PowerPoint） ・オペレーター用QA管理や手順書の更新（専用システムの運用） ・Web FAQ・チャットボットのシナリオおよび回答内容の作成・編集 ・アクセス分析や問い合わせ履歴を基にした運用改善提案 《ポジションの特徴》 「サービスの説明書」を起点に、ユーザーと現場の“迷い”をなくす役割です。UI/UX向上に貢献し、サービス品質を支える基盤づくりを担います。

  求める能力・経験

  《必須要件》 ・学歴：高卒以上（専門卒・短大卒・高専卒・大卒・大学院卒を含む） ・Officeソフトの業務使用スキル（PowerPoint・Excel・Word） ・マニュアル・手順書・QAなどの資料作成経験 ・複数部署間での情報連携・調整コミュニケーションスキル 《歓迎要件》 ・FAQサイトやチャットボットの運用経験 ・コールセンター／ナレッジ管理／社内教育担当の実務経験 ・情報設計（IA）やUI改善業務への関わり経験 《求める人物像》 ・情報を構造的に整理し、わかりやすく表現できる方 ・正確性と丁寧さを重視し、コツコツと取り組める方 ・人と情報の橋渡し役として貢献したい方

  事業内容

  ・PM/PMO事業 ・開発事業（スマートフォンアプリ開発、サーバーアプリ開発） ・コンタクトセンター事業 ・ビジネス構築事業

• エージェント求人

  コンタクトセンターSV

  500~960万

  • KPI設定
  • 品質管理
  • 課題設定
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 分析
  • 要件定義
  • オペレーション改善
  • 提案
  • 開発
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • デザイン
  • UXデザイン
  • プロジェクトマネジメント
  • BPO
  • データ分析
  • システム開発
  • ツール導入

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  コンタクトセンターSV気になる

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  仕事内容

  大手自動車メーカーのコネクティッドサービスにおいて、顧客体験（CX）向上の中核を担うポジションです。 コールセンター運営の企画・管理を中心に、オペレーション体制構築、品質改善、データ分析などを推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・新規センター立ち上げおよび既存オペレーション改善の企画・推進 ・顧客接点戦略に基づくオペレーション体制構築 ・システム要件定義、開発ベンダーとの折衝 ・AI／チャットボット等のテクノロジー導入計画と実行 ・NPS／VOC分析による顧客課題抽出と改善提案 ・KPI設計および効果検証レポートの作成（Power BI等使用） ・オペレーター育成体系構築および品質モニタリング体制整備 ・プロジェクト全体の進捗・課題・リスク管理、関係者調整・合意形成 ※経験・スキルに応じて担当領域は調整されます。 【ポジションの特徴・やりがい】 ・自身の提案がサービス品質・顧客満足度に直結 ・新技術を活用した新しいCXモデルを創出 ・チームマネジメントや育成にも深く関わり、リーダーとして成長可能 ・チャレンジ精神を尊重する自由な風土で、若手にも裁量がある組織文化

  求める能力・経験

  【必須】 学歴：高卒以上（専門卒・短大卒・高専卒・大卒・大学院卒を含む） ・コールセンターまたはBPO業務における企画・運営・管理経験 ・プロジェクトマネジメント経験（進捗／課題／リスク管理、関係者調整等） ・業務フロー設計や標準化などオペレーション改善の実務経験 ・ステークホルダーとの調整・交渉力、円滑なコミュニケーション能力 【歓迎】 ・CX向上施策またはUI／UXデザインへの関与経験 ・NPS／VOC等、顧客データ分析を用いた改善提案経験 ・AI／自動化ツール導入による業務効率化経験 ・システム開発における要件定義・ベンダー折衝などIT関連知識 ・チームマネジメント／人材育成経験

  事業内容

  ・PM/PMO事業 ・開発事業(スマートフォンアプリ開発、サーバーアプリ開発) ・コンタクトセンター事業 ・ビジネス構築事業

• 企業ダイレクト

  リモート可/部長候補/BIM推進事業部の業務・組織マネジメントディレクター

  526~850万

  株式会社フローワークス愛知県名古屋市

  リモート可/部長候補/BIM推進事業部の業務・組織マネジメントディレクター気になる

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  仕事内容

  当社は主にBIM導入支援・サブスクリプションサービスを展開。今後のBIM導入・普及に伴い、BIM推進事業部の「仕組みづくり」と「人・プロジェクト管理」を体系化およびマネジメントしていただくポジションです。 【採用背景】現在、メンバークラスが部長補佐まで兼任しており、部門戦略・標準化・教育体系の整備が追いついていない。今後のGX時代に向けた事業拡大、標準化、基盤づくりを強力に進めるため、事業(仕組み作り)・ピープルマネジメントの両面をリードできる人材が必要となった。 【業務の変更の範囲】当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須】■建築設計業界での何かしらのご経験 ■ピープルマネジメントのご経験（目安：3年以上）■事業やサービスの立ち上げや業務構築・仕組み化を推進されたご経験 【歓迎】■Vectorworks/BIM実務、または BIM×環境設計の知見 ■BEP作成/CDE運用/IFC/IDS整合の実務 ■API・ETLなどのデータ連携設計 ■サブスク・BPO・公共事業の複合的な事業推進経験 ★BIMや建築に関する深い専門知識は問いません(技術ドメインは低くて可) ★技術面は各チームの専門メンバーが担いますので、あなたは「業務マネジメント」と「ピープルマネジメント」のプロフェッショナルとして力を発揮してください。

  事業内容

  建築設計IT

• 企業ダイレクト

  【名古屋】モビリティサービス ナレッジ管理・運用改善/大手自動車メーカー

  420~650万

  

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋】モビリティサービス ナレッジ管理・運用改善/大手自動車メーカー気になる

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  仕事内容

  大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える部門にて、オペレーターやお客様が使用するナレッジ（情報の基盤）の作成・管理、および運用改善をお任せします。 ■社内・オペレーター向けナレッジ作成：(1)サービス概要書の作成（PowerPoint）：新サービス開始や変更に伴う資料作成(2)オペレーター用QAの作成・管理：専用システムを用い、応対時に必要なQAや操作手順書などのメンテナンスを行います。■お客様向けセルフ解決ツールの運営：FAQサイト・チャットボット管理：Webサイト上の原稿作成、管理、アクセス分析。チャットボットの回答シナリオ作成や裏側の設定管理。

  求める能力・経験

  ◎必須スキル・経験：■ Officeソフトの実務操作スキル：PowerPoint(ゼロベースからのスライド構成・作成ができること)・Excel(表作成、四則演算、初級レベルのデータベース集計)・Word(編集機能、表・グラフ作成) ■実務経験：提案資料や手順書の作成■コミュニケーション力：各所と調整・交渉を行い、必要な情報を引き出す力【期待する役割】膨大な情報を読み解き、整理・表現することで、サービスの最前線にいる人々やお客様の「迷い」をなくすことです。あなたの作成したドキュメントが、日本を代表するサービスの品質を支える基盤となります。

  事業内容

  システム開発・サービス企画・運用構築・PM/PMO

• エージェント求人

  高成長を続けるダイレクトマーケティングのバックオフィス（事業管理）管理職候補

  600~800万

  • マーケティング
  • 管理職
  • マネジメント
  • 在庫管理
  • EC
  • 従業員育成
  • 新規業務プロセス構築
  • IT部門連携
  • 美容系商品/日用化粧品
  • 医療健康用品製造
  • 営業部門連携
  • 経理/財務部門協業
  • 物流部門連携
  • 組織開発
  • 出荷スケジュール作成
  • EC管理
  • EC受注管理
  • EC商品登録
  • EC在庫管理
  • ECサイト運営
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • カスタマーサクセス設計
  • 購買/調達
  • インサイドセールス/電話営業
  • 業務改善企画
  • 業務改善策立案
  • 業務効率モニタリング
  • 業務プロセス構築
  • 業務設計
  • 業務改善提案
  • 業務改革系システム新規導入
  • ECプロモーション
  • 営業支援系システム新規導入
  • 育成指導
  • 法人営業
  • ワークフロー管理導入
  • Excel ピボットテーブル
  • Excel IF関数
  • Excel VLOOKUP関数
  • プロセス自動化

  株式会社MTG（東証GRT上場＿証券コード7806）東京都港区, 愛知県名古屋市

  高成長を続けるダイレクトマーケティングのバックオフィス（事業管理）管理職候補気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 同社は「VITAL LIFE＿世界中の人々の健康で美しく生き生きとした人生を実現します」を事業ビジョンに掲げ、BEAUTY、WELLNESSの2つの領域で複数のブランドを展開し、独自性の高いプロダクト・サービスを国内外に提供している東証GRT市場に上場する企業です。代表的なブランドは、BEAUTY領域では「ReFa」、WELLNESS領域では「SIXPAD」です。その他にも、いくつものブランドを立ち上げ、科学的エビデンスに基づく製品企画により独自性の高いプロダクトを国内外に普及してきました。今夏には、血行促進繊維VITALTECHを開発し、24時間リカバリーウェア「ReD」を発売、堅調に売上を伸ばしています。 2021年～2025年の直近5年間で売上を2倍以上の988億円に伸長させ、2026年には1,200億円にさらに伸びるとIRで発表しています。 このように高成長を継続している同社で最も大きな売上シェアを持つのが、今回の募集部門であるダイレクトマーケティング事業部です。ダイレクトマーケティング事業部は、全ブランドの消費者への非流通の販売チャネルを担っています。具体的には、自社ECやECモールを通じた消費者への直接販売、およびインターネット・カタログ・テレビ等の通販事業者への卸売り販売です。2025年のダイレクトマーケティング事業部の売上高は378億円にのぼりますが、2年後には＋30％を目指しており、この高成長を支えていくためにバックオフィス（事業管理）のマネジメント、リーダーシップを強化していくために、管理職候補を求めています。 【仕事内容】 ECを中心とするダイレクトマーケティング事業部の“組織のHUB”として、ともに事業の未来を創るのが事業管理のミッションです。 部長とともに、現状の業務改善と未来に向けたチーム作りを両輪で推進し、様々な環境変化（例えば、新たなブランド、新製品の大ヒットへの対応／新たな優れたツールの導入等）に耐えうる強い組織基盤の構築に取り組んでください。 【具体的な業務内容】 ・商品の受注処理、出荷指示、在庫管理、債権管理 ・マーケティング（EC、モール）、セールス（通販事業者）、ロジスティックス、経理など 　各機能を担う部門、チームとの連携による業務フローの改善や効率化 ・チームのマネジメント業務 ・メンバー育成 【この仕事の魅力】 ①入社後、事業・商品・サービス/組織/業務内容を理解し後に、無理のないチーム規模からスタートしますが、自社EC/モール、または通販事業者卸の何れかの事業管理の責任者を担って頂くことが可能です。 また、組織が拡大を続けていることからご活躍次第で更に上位の管理職となることも可能です。 フェアな人事評価により、年齢や社歴に関係なく昇進・昇格が可能です。 （現在の事業管理部の部長は30代の女性です） ②ダイレクトマーケティング事業部は、メーカーNO.1＿EC運営組織を目指しています。 各々のチームが同じ目標を共有しており、相互に協力する社風があります。 ③美容や健康に興味・関心がある方には、好奇心が刺激される環境です。

  求める能力・経験

  下記の１～3を満たす方 １．事務処理能力とコミュニケーション能力の発揮が求められるオフィスワークの経験 　（例） 　・ECや通販事業の営業事務や事業管理の経験 　・メーカーの営業事務、購買、物流・SCMに関連する事務職の経験 　・カスタマーサクセス、インサイドセールス、カスタマーサポート等の経験 　・その他、上記に類する経験 ２．数名のチームマネジメント、または人材育成経験 ３．Excelのスキル（IF, VLOOKUPなどの関数、ピボットテーブルが使えるレベル） 【歓迎される経験・知見】 ・10名以上のチームマネジメントの経験 ・担当業務の効率化や業務フローの改善を関係部門と連携して実施した経験 ・RPAの知見

  事業内容

  「VITAL LIFE～世界中の人々の健康で美しく生き生きとした人生を実現します～」を掲げ、BEAUTY、WELLNESSの領域で、ブランド、商品、サービスを開発し、マルチチャネル（EC市場、サロン市場、リテールストア市場、グローバル市場）で国内外の消費者に届けています。 代表ブランド「SIXPAD」　「ReFa」　 「ReD」　他 【売上推移】 2026年9月期会社予想　1200億円 2025年9月期実績　988億1000万円 2021年9月期実績　427億9900万円

• エージェント求人

  コンタクトセンターの次世代化およびAI技術活用の推進担当

  680~1190万

  トヨタコネクティッド株式会社愛知県名古屋市

  コンタクトセンターの次世代化およびAI技術活用の推進担当気になる

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  仕事内容

  ◆役割 コネクティッドカー市場は急速に拡大を続けており、当社のコンタクトセンターでは、人とデジタル技術を融合させた 新しい顧客体験の創出 が求められています。 今後はAIを積極的に取り入れ、オペレーターや間接部門の業務負荷を軽減するとともに、データ分析や新たな付加価値の創出を実現することが不可欠です。 その中核を担うのが、本ポジション。次世代コンタクトセンターの基盤となる AI導入の全体構想策定から実装までをリードする役割 を担っていただきます。 【具体的には】 ・各業務課題を整理し、改善につながるAI機能の企画とシステムアーキテクチャの構想策定 ・導入ロードマップ・プロジェクト計画書の作成 ・導入プロジェクトの推進・リード（関連部門・外部パートナーとの連携） ・AI導入効果の検証と運用改善（業務負荷削減、VOC分析、付加価値創出） ◆ポジションの魅力 ・AI推進リーダーとして、AI導入の構想から実装までを一貫して担い、次世代コンタクトセンターの基盤づくりを主導できます。 ・AI戦略立案、システムアーキテクチャ設計、プロジェクトマネジメントなど幅広い領域で、最先端の実務スキルを磨けます。 ・業務効率化に加え、顧客体験を革新する新しいサービスや仕組みを自らのリードで実現し、組織と顧客双方に持続的な価値をもたらせます。

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 ・先進技術を積極的に取り入れ、組織変革をリードできる方 ・複雑な課題を論理的に整理し、解決策を構想として描ける方 ・関係者を巻き込みながら実行力を持ってプロジェクトを前進させられる方 ・顧客体験向上への強い使命感を持ち、成果にこだわり抜ける方 ・現地現物を大切に、自ら考え行動できる方 ・常に変化する状況に対応する柔軟性とスピード感を持つ行動力 ◆求める経験・スキル ・AI/データサイエンスの専門知識 ・AIを活用した業務システムの導入経験 ・プロジェクトマネジメント経験（計画策定～実行～定着化） ・システムアーキテクチャ設計・構成案作成の経験 ・プロジェクト実行計画書の作成スキル ◆あれば望ましい経験・スキル ・コンタクトセンター領域におけるAI/デジタル導入経験（音声認識・ボイスボット・FAQ自動化・応対支援等） ・データ分析基盤やBIツール活用経験（VOC分析・予兆検知など） ・ナレッジマネジメントの設計・推進経験 ・e-learningや教育領域へのAI活用経験 ・複数部門・外部パートナーを巻き込む大規模プロジェクト推進経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【コールセンターリーダー】業務改善・構築/年休120日/転勤なし/マイカー通勤可

  500~700万

  

  株式会社パモウナ愛知県名古屋市

  【コールセンターリーダー】業務改善・構築/年休120日/転勤なし/マイカー通勤可気になる

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  仕事内容

  ～駅から徒歩3分/年休120日/棚物家具分野で国内No.1！/マイカー通勤可 /転勤なし/ 5日以上の連休取得も可能～ ■業務プロセスの可視化と最適化（BPR） ■自動化の推進 ■生成AIの活用検討 ■ツール選定・導入 ■再発防止策の立案 ■メンバー教育　　　■顧客サービスの質的向上

  求める能力・経験

  ★★未経験歓迎！お人柄重視の選考を行っています★★ 【必須】■何かしらで業務構築やナレッジ作成のご経験をお持ちの方 【魅力】 ■棚物家具分野で国内No.1の安定企業で2020年から2025年にかけて売上200%成長を実現 ■転勤なし・年休120日・残業平均20h以内で長く安心して働ける環境 ■駅から徒歩3分・マイカー通勤可・5日以上の連休取得も可能な働きやすさ

  事業内容

  【販売先】ヤマダデンキ、東京インテリア、ナフコ、島忠、マナベインテリアハーツ　等