【コールセンター経験歓迎】大手BPOでオペレーション最適化に挑戦

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• エージェント求人

  🏢東京/港区【IT展示会カスタマーサクセス】東証グロース上場/営業からのキャリアチェンジ歓迎🏢

  390~550万

  • ヒアリング
  • カスタマーサクセス設計
  • インサイドセールス/電話営業
  • 営業

  ブティックス株式会社東京都港区

  🏢東京/港区【IT展示会カスタマーサクセス】東証グロース上場/営業からのキャリアチェンジ歓迎🏢 気になる

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  仕事内容

  展示会「DXPO」に来場予約をされている、 事業会社の経理・人事・営業・マーケティングご担当者の課題をヒアリングし、 その課題を解決できる最適なサプライヤー（展示会出展企業）との マッチングを行っていただきます。 【具体的には】 展示会に来場登録をしている来場者に架電して課題をヒアリングし、 その課題解決につながる商品やサービスを取り扱う 出展社（例：SaaS系企業・システムベンダーなど）をご紹介しマッチングを図ります。 展示会期直前は、会期中に実施する来場者と出展社の商談をアレンジし、 直近展示会がない期間においてもオンライン商談のアポイントや資料のご案内をします。 物売りの営業ではなく、数多くの選択肢から来場者にとって最適な 商品・サービスをご紹介する、来場者にとってのコンシェルジュのような立ち位置です。 【評価指標】 マッチング成立数（商談のセッティング、資料請求数など） 【キャリアステップ】 完全定量制の評価制度です。 実績次第でマネージャーに昇格し、 メンバー育成や新サービスの企画など様々なポジションでご活躍いただけます。

  求める能力・経験

  ●必須 ・営業、カスタマーサクセス、インサイドセールス、コールセンター等電話業務のご経験 ・お客様に寄り添いながらお話できる方 ・課題ヒアリング、情報提供等のマッチング業務に興味のある方 ■歓迎条件 ・インサイドセールス/カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験 ・コールセンターSV業務

  事業内容

  業界に特化したBtoBマッチング・プラットフォーム事業を展開する企業様です。 企業理念である 「マッチング・ファースト～最適なマッチングで最高の満足を～」を実現するために、 【WEB】×【リアル】双方の強みを活かしたサービスを提供されています。 今後は、主力事業である展示会事業、 M&A仲介事業における既存分野の成長と新分野への投資を行い、 東証グロースから東証プライム市場への鞍替えを目指されています。

• エージェント求人

  🔵年収～750万円🔵公共施策の制度設計・業務構築を担うプロジェクト推進コンサル【パーソル】

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🔵年収～750万円🔵公共施策の制度設計・業務構築を担うプロジェクト推進コンサル【パーソル】気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 国・自治体が進める経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなどの各種プロジェクトに対し、民間団体・企業と共に事業推進を行うポジションです。 制度設計から業務構築、運用改善まで、クライアント先に常駐し一気通貫で伴走する“実行支援型”の業務が特徴です。 複数チームが役割分担しながら、プロジェクトの成功に向けて連携していきます。 【業務内容】 国・自治体プロジェクトを推進する民間団体・企業にて、以下の業務を中心に担当いただきます。 ・制度設計、業務構築、業務改善などの事業推進支援 ・BPOの強みを活かした事務局運営・業務遂行 ・現場の業務フロー分析、課題抽出、改善提案 ・関係省庁・自治体・業界団体との調整 ・数名〜数十名規模のチームマネジメント ・Web/システム要件定義、RPA・SaaS導入による業務自動化 ・公的ドキュメント・標準化資料の作成 【プロジェクト例】 ・再生可能エネルギー・省エネ関連の国プロジェクト（数億〜数百億円規模） 　事務局運営、進捗管理、省庁・業界団体との調整、Web/ツール整備など ・地方自治体のエネルギー施策支援 　制度に伴う業務構築、事務処理の効率化、運用改善、ドキュメント整備など 【このポジションの魅力】 ・国・自治体の大規模プロジェクトに“当事者”として参画できる 　提案だけでなく、制度設計〜運用まで深く入り込み、成果に直結する経験を積める。 ・業務改善・制度設計・システム要件など幅広いスキルが身につく 　BPO×コンサルのハイブリッド型で、キャリアの汎用性が高い。 ・多様なステークホルダーと協働し、社会インパクトの大きい仕事に関われる 　省庁・自治体・業界団体・大手企業など、関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進。 ・年単位のプロジェクトで、チームを率いるリーダー経験を積める 　数名〜数十名規模のチームマネジメントを担い、早期にリーダーとして活躍可能。

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎 ・国や自治体関連の業務経験者：公務員としてのみならず、関連団体や民間企業での業務従事者含む ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・プロジェクトマネジメント経験者：関わるステークホルダーを巻き込んでプロジェクト推進した事がある ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

  -

• エージェント求人

  名古屋【通信制高校の入学相談スタッフ／未経験可】残業少なめ◆長期休暇あり◆大手教育企業で福利厚生充実

  年収非公開

  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • メール対応
  • 教育
  • 電話問い合わせ対応
  • 保護者面談
  • 生徒 10代
  • 接客
  • 接客案内
  • 販売
  • ホテル

  株式会社 ウィザス愛知県名古屋市

  名古屋【通信制高校の入学相談スタッフ／未経験可】残業少なめ◆長期休暇あり◆大手教育企業で福利厚生充実気になる

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  仕事内容

  通信制高校「第一学院高等学校」で資料請求をいただいた中学生・高校生や保護者の方へ電話・メールなどでご連絡し、学校説明会や個別相談会をご案内していただきます。 無理な営業や飛び込みは一切ありません。経験がなくても大丈夫です！ すでに学校に興味を持ってくださっている方へ、一人ひとりのお悩みに寄り添いながら進学をサポートします。 【具体的には】 ●資料請求者への電話・メール対応 ●学校説明会・個別相談会の日程調整 ●保護者や生徒からのご質問への対応 ●応対内容のデータ入力 ●キャンパスとの情報共有 ●メールやSMSを活用したフォロー 一人ひとりの状況に合わせて、「学校生活がイメージできた」「相談して安心した」と言っていただける仕事です。 ■1日の流れ（例） 9:00出勤・メール確認 10:00資料請求者へのご案内 12:00昼休憩 13:00保護者からのお問い合わせ対応 16:00キャンパスとの情報共有 17:00翌日の準備 17:30退勤 【この仕事の魅力】 ◆人生の大切な進路選択を支える仕事 進学への不安を抱える生徒や保護者に寄り添い、安心して一歩を踏み出せるようサポートします。 ◆ノルマより"満足度"を大切に 数字だけを追う営業ではなく、相手に合ったご案内を重視しています。 ◆教育業界未経験でも安心 研修やマニュアルが充実。教育知識がなくても安心してスタートできます。 【この仕事で大切なこと】 大切なのは「売ること」ではありません。「学校が合っているか」「どんな学び方ができるか」を一緒に考え、不安を安心へ変えていくこと。電話一本が、生徒の人生を変えるきっかけになることもあります。

  求める能力・経験

  【必須】 ●四年制大学卒以上 ▼以下のような経験がある方は活かしていただけます！ ●コールセンター ●カスタマーサポート ●接客・販売 ●営業 ●ホテル・ブライダル ●塾・教育業界 ●保育 ●福祉 ●キャリアアドバイザー ≪こんな方をお待ちしています！≫ ・人と話すことが好き ・ 誰かの役に立つ仕事がしたい ・ 教育に興味がある ・ 接客・販売・営業経験を活かしたい ・ コールセンター経験を活かしたい ・ 子育て経験を活かしたい

  事業内容

  高校・大学事業：第一学院高等学校などの通信制高校を運営。ICTを活用した中学生への学習機会や社会人の資格取得も支援 学習塾事業：第一ゼミナール等を通じ、独自の「プラスサイクル学習法」で幼児から高校生の受験・学力を指導 キャリア支援事業：日本語教育や外国人就労支援、社会人研修、シニア向け介護予防まで、幅広い世代の能力開発をサポート

• エージェント求人

  年収～750万円｜エネルギー業務の設計・改善を担うポジション】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵

  400~750万

  • プロジェクト
  • 運用保守
  • マーケティング
  • 市場調査
  • BPO
  • 開発
  • 事業推進

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  年収～750万円｜エネルギー業務の設計・改善を担うポジション】🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 日本のエネルギー業界は、社会インフラでありながら再エネ・カーボンニュートラル・電力ガス自由化などにより、今まさに成長が加速している領域です。制度や事業が大きく動くタイミングで、国家プロジェクトや大手企業の事業運営を支える需要が急速に高まっています。 こうした背景から、制度設計や業務構築、運用改善を担い、エネルギー事業の推進を支えるメンバーを募集しています。社会貢献性の高い領域で、より大きな影響力を持つ仕事に挑戦したい方におすすめのポジションです。 【業務内容】 パーソルビジネスプロセスデザインのBPOでは、公共・民間企業の業務プロセスを「設計・構築・運用・改善」まで一気通貫で支援することを特徴としています。 エネルギー企業の事業推進を支える役割として、事業企画や制度・業務の設計、運用開始後の改善まで一連のプロセスに携わります。現場の業務フローや組織状況を踏まえて最適な仕組みを整え、課題解決を進めながらプロジェクトを前に進めていく仕事です。数名〜数十名規模のチームをまとめ、適性に応じて企画・設計・運用改善などの領域を担当いただきます。 【プロジェクト例】 ・電力小売り事業参入のためのサービス開発/市場調査 ・電力サービスの関する商品開発企画 ・インサイドセールスやマーケティングの業務支援 ・エネルギー設備導入のための補助金選定/申請 ・RPAなどのツール開発、運用、保守 ・コールセンターシステム周りの業務改善、効率化ツールの設計～運用 ・需給オペレーションセンターの業務構築、運用改善 ・バックオフィス業務やオペレーション周りのDX推進、業務改善

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやVBA等の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🌟年収～750万円【名古屋勤務】事業運営を整える“運営デザイン”ポジション

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  🌟年収～750万円【名古屋勤務】事業運営を整える“運営デザイン”ポジション気になる

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  仕事内容

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PERSOL BPD） パーソルグループ（売上1兆円規模）の中核企業として、企業の事業運営を支える「業務運営デザイン」を専門とする組織。 ◆2024年に3社が統合し、 業務設計 運用構築 テクノロジー活用（RPA・SaaS） を一体化した“国内最大級の業務運営支援会社”へ進化。 ◆同業との違い 一般的なBPOは「決められた業務を代行する」モデルだが、 PERSOL BPDは 業務そのものを設計し、運営し、改善し、事業成長まで伴走する点が決定的に異なる。 ◆ミッション 「人と組織が安心して働ける運営基盤をつくり、社会の重要インフラを支える」 ◆社員数：18,253名（グループ） 拠点：全国主要都市 主要領域：エネルギー／金融／通信／公共／製造／IT／流通 ◆ 仕事概要（どんな組織の中で何をするのか） 配属：プロフェッショナルアウトソーシング第2統括部 企業の事業運営を支える「業務運営デザイン」を担う専門チーム。 今回のポジションは、 エネルギー企業の事業成長を支える“業務運営デザイン担当”。 ただし、扱う業務は 事業企画 運用設計 業務構築 課題解決 チーム運営 など、どの業界でも共通する“事業運営の基盤づくり”。 【エネルギー未経験を募集】 理由は、扱うのは「エネルギーの専門知識」ではなく企業の運営を整える仕事だから。 ◆ 業務詳細（より解像度を上げた説明） ■ 1. 事業運営の仕組みをデザインする 業務の流れを整理 手順やルールを分かりやすくする チームが迷わず動ける状態をつくる ■ 2. チーム運営（数名〜数十名） 役割分担 進捗管理 ステークホルダー調整 品質管理 ■ 3. プロジェクト例 新サービス立ち上げの運営設計 マーケティング・インサイドセールスの運営支援 補助金申請の運営構築 RPA・SaaSツールの導入・運用 コールセンター運営の仕組みづくり バックオフィスのDX推進 需給オペレーションセンターの運営構築 ※金融・通信・公共でも同じ構造の仕事。 エネルギーは「顧客がエネルギー企業なだけ」です。 ◆ 社会貢献性の説明 日本はエネルギーの約90％を海外に依存しており、 国も企業も急ピッチで「安定供給」「脱炭素」「効率化」を進めている。 さらに、AIが動くためにも電力が必要であり、エネルギーは“AI時代の基盤インフラ”。 この仕事は、 社会の重要インフラを支える 国の方針とも連動する AIに代替されない領域 事業成長に直結する運営をつくる という高い社会貢献性を持つ。

  求める能力・経験

  ◆必須要件 社会人経験3年以上 Officeスキル（Word／Excel／PowerPoint） ◆歓迎要件 業務課題に対して自ら工夫・改善した経験

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

• 企業ダイレクト

  【第二新卒可/営業部隊のマネジメント】上場G×営業支援/在宅可(週4回可)

  500~600万

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【第二新卒可/営業部隊のマネジメント】上場G×営業支援/在宅可(週4回可)気になる

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  仕事内容

  営業メンバーのアポ獲得率を向上させるポジションです。一定の成果を上げると、営業支援のコンサルポジションに昇格可能です。商材は「エン転職」などの媒体です。週4回は在宅可能！ 【具体的な業務内容】 ■クライアントの営業戦略立案■戦略立案のためのリサーチ・データ分析 ■メンバーの個別サポート/育成　■成果の見える化(メンバーのKPI管理) 【魅力】 ■リモート中心＆フレックス(コアタイム有)で柔軟な働き方 ■成果はインセンティブ(年間最大56万円)や賞与で還元

  求める能力・経験

  【必須】 ■営業経験者 【入社後の流れ】 ■1ヶ月：目標の明確化、一連の架電業務の習得とKPI(架電・アポ数)の達成（インサイドセールスの業務理解） ■2～3ヶ月：プロジェクト管理、論理的な定例資料作成・説明、課題提示 ■4～5ヶ月：主体的な顧客折衝、複数案件（4件目安）の並行担当

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• 企業ダイレクト

  【アポ獲得マネジメント】店長(数値管理)経験者歓迎/上場G/在宅可(週4回可)

  500~600万

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【アポ獲得マネジメント】店長(数値管理)経験者歓迎/上場G/在宅可(週4回可)気になる

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  仕事内容

  新規営業メンバーのアポ獲得率を向上させるマネジメントポジションを募集します！週4回は在宅可能です！営業経験はなくても、小売店や飲食店などで売上向上に向けた数値管理の経験がある方は適応可能です！ 【具体的な業務内容】 ■営業メンバーの個別サポート/育成　 ■成果の見える化(メンバーの数値管理) 【魅力】 ■リモート中心＆フレックス(コアタイム有)で柔軟な働き方 ■成果はインセンティブ(年間最大56万円)や賞与で還元

  求める能力・経験

  【必須】 ■営業経験または店舗（小売店や飲食店など）の売上管理経験者 【入社後の流れ】 ■1ヶ月：目標の明確化、一連の架電業務の習得とKPI(架電・アポ数)の達成（インサイドセールスの業務理解） ■2～3ヶ月：プロジェクト管理、論理的な定例資料作成・説明、課題提示 ■4～5ヶ月：主体的な顧客折衝、複数案件（4件目安）の並行担当

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• 企業ダイレクト

  【アポ獲得営業のサポート】上場G/在宅可(週4回可)/別ポジションへの昇格あり

  500~600万

  エンＳＸ株式会社東京都新宿区

  【アポ獲得営業のサポート】上場G/在宅可(週4回可)/別ポジションへの昇格あり気になる

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  仕事内容

  新規営業メンバーのアポ獲得率を向上させるマネジメントポジションを募集します！週4回は在宅可能です！商材は親会社であるエン社の媒体（エン転職やAMBIなど）です。成果に応じて、別ポジションに昇格できます！ 【具体的な業務内容】 ■営業メンバーの個別サポート/育成　 ■成果の見える化(メンバーの数値管理) 【魅力】 ■リモート中心＆フレックス(コアタイム有)で柔軟な働き方 ■成果はインセンティブ(年間最大56万円)や賞与で還元

  求める能力・経験

  【必須】 ■営業経験者 【入社後の流れ】 ■1ヶ月：目標の明確化、一連の架電業務の習得とKPI(架電・アポ数)の達成（インサイドセールスの業務理解） ■2～3ヶ月：プロジェクト管理、論理的な定例資料作成・説明、課題提示 ■4～5ヶ月：主体的な顧客折衝、複数案件（4件目安）の並行担当

  事業内容

  営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

• エージェント求人

  🌈【CS／電気・水などの生活インフラサービス】業界未経験歓迎／第二新卒歓迎／年休121日

  420~600万

  株式会社ＮＥＸＴ　ＯＮＥ東京都渋谷区

  🌈【CS／電気・水などの生活インフラサービス】業界未経験歓迎／第二新卒歓迎／年休121日気になる

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  仕事内容

  NEXT ONEは、暮らしに欠かせない電気・水などの生活インフラサービスを、お客様にまとめて届ける「コンシューマープラットフォーム事業」を展開しています。 その主軸である自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、現在は約8万件の顧客基盤を持つストック型ビジネスへと成長しています。 本ポジションでは、電力サービスをご利用いただいているお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集などを担っていただきます。 電力業界の経験は必須ではありません。 アウトバウンド営業、電話営業、個人営業、法人営業、販売、接客、コールセンターなど、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、目標達成に向けて行動してきた経験を活かせるポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられるようにフォローし、顧客満足度の向上や継続利用につなげていく役割です。 【業務内容】 1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応 電力サービスをご利用中のお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約内容、料金、利用開始までの流れ、各種手続きに関するご案内を行っていただきます。 お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、必要に応じてこちらからお客様へご連絡し、不明点の確認やフォローを行うこともあります。 アウトバウンド営業や電話対応の経験を活かしやすい業務です。 2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート お客様が解約を検討される背景には、料金、契約内容、手続き、サービス理解不足など、さまざまな理由があります。 お客様の状況を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら、継続利用に向けたサポートを行っていただきます。 無理に引き止めるのではなく、お客様の不安や疑問を解消し、納得してサービスを利用いただける状態をつくることが大切です。 3. 申込・契約・開通に関する確認業務 お客様のお申し込み内容に不備がないか、必要な情報がそろっているか、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認します。 関係部署と連携しながら、お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくっていただきます。 4. 顧客情報・対応履歴の管理 お客様とのやり取りや対応履歴を正確に記録し、社内で必要な情報を共有できる状態に整えていただきます。 Excel、社内システムなどを使いながら、顧客情報や対応状況を管理します。 高度なデータ分析スキルは必須ではありません。 まずは、情報を正確に扱い、必要な内容を分かりやすく整理できることを重視しています。 5. サービス改善・業務改善への参加 お客様対応を通じて得た声や、よくある問い合わせ、解約理由、手続き上の不便さなどをチーム内で共有し、改善につなげていただきます。 たとえば、よくある質問を整理する、案内資料を分かりやすくする、対応フローを見直す、入力ミスや確認漏れを減らすチェック方法を考えるなど、日々の業務改善にも関わっていただきます。 主任候補の方には、将来的にメンバーのサポート、対応品質の改善、簡単な数値管理、業務フロー改善などもお任せしていく想定です。 【キャリアプラン】 入社後 まずは、電力サービスの基本知識、契約内容、料金、問い合わせ対応、申込から利用開始までの流れを学んでいただきます。 上司や先輩のサポートを受けながら、お客様対応や対応履歴の管理を行い、業務に慣れていただきます。 半年〜1年後 一通りの顧客対応を自立して行いながら、よくある問い合わせや解約理由の整理、対応フローの改善、チーム内の情報共有などにも関わっていただきます。 主任候補の方には、メンバーサポートや簡単な進捗管理もお任せしていく想定です。 将来的に 対応品質の改善、解約抑止施策、業務フロー改善、メンバー育成、チーム運営などへ担当範囲を広げていただきます。 将来的には、主任・課長候補として、カスタマーサクセス組織を支える中核人材へ成長していただくことを期待しています。

  求める能力・経験

  ＜必須＞ 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・コールセンターでの業務経験 ・アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、個人営業、法人営業などの営業経験 ・販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Hubble_カスタマーサポート

  400~600万

  • Slack
  • Gemini
  • Zendesk
  • Salesforce
  • 資料作成
  • 資料保管/保存
  • チューニング
  • オペレーション設計
  • 問い合わせ対応
  • オンボーディング支援
  • Redash
  • オンボーディング
  • 顧客管理
  • 分析
  • Datadog
  • インシデント対応
  • 品質管理
  • 課題設定
  • DB設計
  • カスタマーサクセス設計
  • クラウド
  • SaaS
  • PC/Web
  • 顧客対応
  • BIツール
  • オペレーション改善
  • SQL
  • システム監視

  株式会社Hubble東京都渋谷区

  Hubble_カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SaaSの基本に沿ってオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％以上を実現してきました。一方でお客様の数が増える中、従来のサポート・サクセス業務をより効率的かつ高品質に実施する必要が高まっています。Hubbleのカスタマーサポートは一般的な「問い合わせ窓口」ではなく、プロダクトを「契約のインフラ」として信頼いただくための最前線です。テンプレ回答で件数を捌くことよりも、事象を構造的に切り分け、必要な情報（再現手順・影響範囲・ログ等）を整理し、関係者と連携して解決まで前に進めることを重視します。お客様の課題を技術的な背景まで掘り下げて解決し、その声を開発へ還元できる方を募集します。 ■このポジションについて ＜役割＞ 問い合わせ対応を起点に、お客様の課題を解決し、Hubbleの価値を再認識いただくポジションです。VoC（顧客の声）を開発にリレーし、「インフラとしての信頼性」を守ります ＜テクニカルの扱い＞ 深いエンジニアリングは不要ですが、UIの裏側（DBや処理の流れ）をイメージし、ログやエラーから原因を構造的に切り分けられることを重視します。技術への興味・好奇心が前提です ＜AI活用の前提＞ 今後は問い合わせ対応やセルフサクセスの仕組みを、生成AI活用を前提に進化させます。AIを「使う」だけでなく、「どう動いてほしいか」を設計・調整する側として関わっていただきます ＜フェーズ＞ 立ち上げ期。定常対応と仕組みづくりの両輪を担い、「自分たちの手で組織を創る」手応えがあります ■ミッション 問い合わせ起点でHubbleの価値を再認識いただき、お客様が自己解決できる仕組みを整え、VoCを開発に還元することで「契約インフラとしての信頼性」を守ること。立ち上げ期のため、当面は定常対応：仕組み改善 = 概ね5:5を想定します（状況により変動します）。 ■職務内容 ＜定常（守り）＞ ・チャット・メールでの問い合わせ対応（技術的な内容を含む一次対応〜エスカレーション） ・問題の再現確認・ログ調査・原因の切り分け（解決が難しい場合は影響範囲・再現手順を整理して開発へエスカレーション） ・PdM・開発へのVoCフィードバック、Statusページ運用 ＜仕組み改善（攻め）＞ ・お客様自身で課題解決いただくためのセルフサクセスの仕組みづくり・オペレーション設計 ・生成AIを活用した問い合わせ対応・FAQ／ヘルプの自動化・効率化の設計と改善（AIの振る舞いの設定・チューニングを含む） ・ヘルプセンター・FAQの整備、新機能リリース時のガイド作成 ■チーム構成 カスタマーサポートはCS横断機能。立ち上げフェーズのため、現在は少人数体制 CSM・Ops・開発（PdM／CRE）と密に連携 ■このポジションの魅力 ・圧倒的顧客理解：社内で最もお客様に近い立場で課題を解像度高く捉え、プロダクトへ還元できます ・テクニカルな課題解決力が磨かれる：UIの裏側まで理解し、構造的に切り分ける問題解決力が身につきます ・立ち上げの裁量：仕組み・オペレーションをゼロから設計し、組織を自分たちの手で創れます ■キャリアイメージ ・サポートのプロフェッショナル（テックリード／チームリード）への発展 ・カスタマーサクセス（CSM）やCS Opsなど、CS内の多様なキャリアへの展開 ・VoCの知見を活かしたPdM・プロダクト企画への挑戦 ■利用ツール ・社内コミュニケーション：Slack ・顧客管理・顧客分析：Salesforce ・プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog ・問合せ対応・諸告知：Intercom ・ヘルプページ：Zendesk ・タスク管理：Asana ・資料保管：Google Drive ・ナレッジ蓄積・共有：Notion ・タスク等自動化：Zapier ・アイデア壁打ち等：Gemini

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・顧客対応を伴うテクニカルな一次対応経験（SaaSのCSサポート／CRE／IT系商材（WEB・クラウド系）のテクニカルサポート のいずれか） ・技術への興味・好奇心（UIの裏側＝DBや処理の流れをイメージしようとする姿勢）がある方 ・未知の事象に対し、止まらず仮説を立て、調べるべき情報を特定してきた方 ・お客様のためを軸に、自分ごととして課題解決に向かえる顧客志向 ・オペレーション改善を通じてチームの成果に貢献してきたご経験 ■歓迎条件 ・BtoB向けSaaSでのカスタマーサポート経験 ・生成AIの業務導入・活用を主導した経験（プロンプト／運用ルールの設計など、AIの振る舞いを設定する側の取り組み） ・AI構築もしくは自動化ツール構築による業務改善・オペレーション改善のご経験(ノーコードでも可) ・SaaS・クラウドサービスでのテクニカルサポート経験 ・WebアプリケーションやAPIの基本的な仕組みの理解、外部システム連携の知識・経験 ・ログやエラーメッセージから原因を特定、もしくは適切にエスカレーションできるご経験 ・ログ分析・監視ツール（例：datadog）の使用経験 ・SQLやBIツール（Redash等）を用いたデータ調査・分析のご経験 ・基本情報技術者レベルのIT知識（資格は必須ではありません） ・技術ドキュメント（仕様書・APIドキュメント）の読解・作成

  事業内容

  契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現するプロダクトの開発・提供