【コールセンター経験歓迎】大手BPOでオペレーション最適化に挑戦

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【パートナーサポート企画】プロダクト改善やオペレーション構築◎

  636~910万

  

  フリー株式会社東京都品川区

  【パートナーサポート企画】プロダクト改善やオペレーション構築◎気になる

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  仕事内容

  経営視点でのIT戦略立案から、現場での運用定着までを一気通貫で牽引していただきます。AI時代の新しい経営・組織運営のスタンダードを自らの手で実装するチャレンジをお任せします。 ■コミュニケーション＆体験設計：新たなサポートサービス開発・新機能リリースや法改正に伴うユーザー体験の設計■オペレーション構築：新サービスにおけるサポートプロセス立案、ベンダーマネジメント、KPI管理■プロダクトフィードバック：問い合わせデータから課題を特定し、開発チームと連携した製品改善の推進■AI活用：AI・テクノロジーを駆使した、次世代型のカスタマーサポート・サクセスモデルの企画・実装

  求める能力・経験

  【何れか必須】■IT/SaaS企業における、オペレーションフローの構築・改善経験■CS・サクセス・テクニカルサポートいずれかの領域でのKPI管理、施策立案の経験■プロジェクトマネジメント経験（規模・年数不問） ≪魅力≫■AI時代を勝ち抜くキャリア：単純作業がAIに代替される今、「AIをどう活用し、顧客体験を最大化させるか」という企画・設計スキルが身につきます。■圧倒的な事業インパクト：会計事務所を通じて、その先の膨大な中小企業へ変革をもたらす、国内最大級のBtoBtoBモデルを体感できます。■プロダクトへの影響力：顧客に最も近い立場で、あなたの起案が直接freeeの製品進化に繋がる手応えがあります。

  事業内容

  ■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。 ★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能

• エージェント求人

  【タイミー】フルリモートで全国から参画可能。大規模オペレーションを統括し、顧客体験の未来を創る。

  700~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】フルリモートで全国から参画可能。大規模オペレーションを統括し、顧客体験の未来を創る。気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓5チーム前後（約50〜75名）で構成されるグループの統括マネジメント ✓カスタマーサポートの成長を加速させる戦略・戦術の立案および実行 ✓グループ全体のKPI管理、およびメンバーの育成・キャリア支援（1on1等） ✓複雑な問い合わせへの二次/三次対応、およびリスクマネジメント ✓他部署（プロダクト、営業等）と連携したサービス改善プロジェクトの推進 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓お問合せデータの分析に基づく、プロダクトへの機能改善提案 ✓大規模なユーザー・事業者増に対応するための、オペレーション効率化と標準化 ✓フルリモート環境下における、組織エンゲージメント向上とナレッジ共有の仕組み作り

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓カスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ✓チームマネジメント経験（2年以上） ✓部署戦略・戦術の立案および実行経験、ハイレベルなKPI管理経験 歓迎条件（WANT） ✓事業会社のCS組織、またはコールセンター/BPOでのSV〜シニアSV経験 ✓10名以上のマネジメント経験、およびメンバーの育成経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収900万】タイミー急成長を支える教育のプロへ！CS研修の仕組み作りをリードする裁量ある環境

  700~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  【年収900万】タイミー急成長を支える教育のプロへ！CS研修の仕組み作りをリードする裁量ある環境気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓研修カリキュラム・プログラムの作成および継続的な改善 ✓オペレーター（アルバイトスタッフ）向け座学研修およびOJTの実施 ✓受講者のパフォーマンス管理と、それに基づく育成プランの構築 ✓研修スケジュール管理および他部署（CX部・オペレーション部）との連携 ✓将来的なCS組織のマネジメントを見据えた教育体制の仕組み再構築 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓複数の研修が安定して同時運用できる大規模トレーニング体制の構築 ✓オペレーション管理者と連携した、現場の声を反映するフィードバックループの作成 ✓データ分析に基づいたオペレータースキル向上のためのブラッシュアッププロジェクト

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓事業会社のCS部門または研修会社での研修カリキュラム・プログラム立案・作成経験 ✓「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 歓迎条件（WANT） ✓toBおよびtoC両方のカスタマーサポート・コールセンターでの実務経験 ✓対複数名向けの研修・OJT経験、またはチームマネジメントの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【タイミー】あなたの知見で、200名規模のオペレーションをDX化しませんか？

  600~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】あなたの知見で、200名規模のオペレーションをDX化しませんか？気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓ナレッジマネジメントグループのマネジメントおよびKPI（自己解決率等）の設定・管理 ✓顧客の自己解決体験向上のための、AIチャットや生成AIを活用した施策推進 ✓FAQ・チャットボットの回答品質改善、およびプロダクトチームとの協業 ✓オペレーター向けナレッジ（内部FAQ・マニュアル）の整備による対応品質の向上 ✓CS組織のDX化に向けたプロジェクト推進および他部署との連携・調整 ✓メンバーの育成、キャリア開発支援（ピープルマネジメント） ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓生成AIを活用した、お問い合わせ自動回答精度の向上プロジェクト ✓プロダクトリリースに合わせた、全オペレーター向けナレッジの迅速なアップデート ✓FAQ到達率と自己解決率の相関分析に基づく、UI/UX改善提案

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ✓他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎条件（WANT） ✓事業方針に基づいた部署戦略・戦術の立案、実行経験 ✓FAQ、チャットボット等の構築・運用経験 ✓BIツールやデータ分析に基づいたKPI改善の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🌸名古屋勤務🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【業務プロセス改善推進】

  400~700万

  • 進捗管理
  • パートナー
  • 提案
  • 教育
  • PMO
  • ツール選定
  • 課題設定
  • BPO
  • 開発
  • 事業推進
  • 品質管理
  • カーボン/炭素
  • プロジェクト
  • 運用設計
  • 業務改善提案

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  🌸名古屋勤務🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。関東での10年以上の実績をベースに2023年4月に関西に進出し、このたび2025年4月より中部エリアへの進出に伴う新規部門立上げメンバーを募集しております。 【具体的には】 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。 その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定 ・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR） ・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育 ・プロジェクトに関するデータの収集や更新 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開 ・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等 ◆プロジェクト例 　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🌸名古屋勤務🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【業務プロセス改善推進】

  400~700万

  • 進捗管理
  • パートナー
  • 教育
  • 提案
  • 課題設定
  • ツール選定
  • PMO
  • 開発
  • 事業推進
  • BPO
  • プロジェクト
  • 品質管理
  • カーボン/炭素
  • 運用設計
  • 業務改善提案

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  🌸名古屋勤務🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。関東での10年以上の実績をベースに2023年4月に関西に進出し、このたび2025年4月より中部エリアへの進出に伴う新規部門立上げメンバーを募集しております。 【具体的には】 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。 その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定 ・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR） ・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育 ・プロジェクトに関するデータの収集や更新 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開 ・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等 ◆プロジェクト例 　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

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• エージェント求人

  《カスタマーサポート》急成長FinTech / 部署横断で顧客体験改善に挑む / フレックスタイム制

  650~1050万

  • 問い合わせ対応
  • 資料作成
  • Jira
  • Zendesk
  • Slack
  • Google BigQuery
  • 提案
  • 企画立案
  • 顧客対応
  • Figma
  • 分析
  • ツール導入
  • 検証
  • スタッフ
  • PC/Web
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Microsoft Power...

  ウェルスナビ株式会社東京都品川区

  《カスタマーサポート》急成長FinTech / 部署横断で顧客体験改善に挑む / フレックスタイム制気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 事業の拡大に伴い、同社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、同社独自の新機能を続々リリースしています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。 【業務内容】 ◆サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせデータから課題を整理・分析 ・課題の本質を明確化し解決策を立案 ・提案資料作成・関連部署と連携して実施 ・実施後の効果を評価 ◆カスタマーサポートの改善 ・人にしかできない顧客対応を強化するため、ITツール導入や業務フロー変更によるコンタクトセンターの高度化 ・口座開設や運用開始で困っている顧客向けのフォロー施策の企画・立案・推進 ・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備 【ポジションの魅力】 ・新たな挑戦の場がここにあります 同社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。 ・部署を超えた連携と成長 CS（カスタマーサポート）組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。 ・直接感じるお客様の反響 お客様に近い部署での活動となるため、ご自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じることができます。お客様の声を活かしながら、より良いサービスを提供する喜びを実感できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 CS領域にて次に挙げるいずれかの業務経験をお持ちの方 ・CSスタッフの生産性を最大化するために、適切な人員計画の立案した経験 ・CSの業務プロセス全体の設計・分析・改善を行い顧客体験の向上を図った経験 ・データを収集・分析を行い顧客体験改善の示唆出し、改善提案を行った経験 ・WEBサイト・アプリ上でお客様が体験するポイントを管理し、顧客体験を向上させた経験 ・デジタルプラットフォームの選定・導入・運用を行い顧客体験を向上させた経験 ・CS運営における潜在的なリスクを特定し、それに対する適切な対策を講じた経験

  事業内容

  ・ロボアドバイザー「WealthNavi」の運営 ・金融・保険関連サービス ・Webメディア「ウェルスガイド」の運営

• エージェント求人

  リーダー経験を活かす【カスタマーサポート】東証グロース上場/『Mirrativ』運営会社21367

  420~650万

  • コミュニケーションサービス
  • リーダー
  • スタッフ
  • 品質管理
  • スタッフ管理
  • Zendesk
  • 問い合わせ対応
  • FAQ作成
  • 開発

  株式会社 ミラティブ東京都目黒区

  リーダー経験を活かす【カスタマーサポート】東証グロース上場/『Mirrativ』運営会社21367気になる

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  仕事内容

  同社はスマホ1台でゲーム配信ができるコミュニケーションサービス「Mirrativ」を運営している企業です。 本ポジションではカスタマーサポート（リーダー候補）として外部委託企業とともに、Mirrativアプリのカスタマーサポートを行っていただきます。 【業務内容詳細】 ・Mirrativアプリにおけるユーザー対応 ・問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション ・不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応 ・新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善 ・監視業務の設計、運用 ・メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理 ※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。 ※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。

  求める能力・経験

  【必須】 ・カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験（BtoC領域・3年以上） ・FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画・推進経験 ・委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方 ・サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方

  事業内容

  ミラティブは「わかりあう願いをつなごう」というミッションのもと、人々が自分が好きなことでつながり新しい物語が生まれる居場所として、ゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発/運営を行ってきました。2025年12月に東京証券取引所のグロース市場に上場をし、会社として新たなステージを迎えています。

• エージェント求人

  【東京/BPOセンター長候補】残業少なくメリハリしっかり/年間休日125日

  600~1000万

  株式会社MAYA STAFFING東京都新宿区

  【東京/BPOセンター長候補】残業少なくメリハリしっかり/年間休日125日気になる

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  仕事内容

  <ミッション> センター全体のプロジェクト運営からマネジメント、数値管理などをお任せします！ <業務内容> ・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括 ・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証 ・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化 ・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築 ・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進

  求める能力・経験

  ・40〜100名規模のセンター運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管理など） ・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ・チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進など） ・クライアント対応経験（報告・提案・課題解決の推進）

  事業内容

  【事業内容】BPO受託事業 一般労働者派遣事業 有料職業紹介事業 HRコンサルティング事業 【企業の特徴】【MAYA GROUPについて】 人材×ソリューション、IT×ソリューションにて、統合人材サービス事業を展開。人材派遣、人材紹介などのソリューションをお客さま企業へ提供しています。

• エージェント求人

  📍渋谷｜大卒×正社員経験1年以上の方へ【オンライン診療CS】週4在宅可◎残業ほぼなし✨

  年収非公開

  • クリニック
  • 医療/ヘルスケア
  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • 新規事業
  • リーダー
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサポート対象 人材業...
  • 営業
  • 接客
  • 受付
  • スタッフ
  • 販売
  • 品質改善

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  📍渋谷｜大卒×正社員経験1年以上の方へ【オンライン診療CS】週4在宅可◎残業ほぼなし✨気になる

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  仕事内容

  ＜組織について＞ ◎オンライン診療事業部について 「レバクリ」は2023年6月にリリースされた、オンライン診療のプラットフォームサービスです。 「自宅があなたのクリニックになる」をコンセプトに、オンラインで診療予約、診察、決済が完結し、自宅に医薬品が届くサービスです。 現在は提携先の医療機関と連携して、男性向けのAGA治療や女性向けの低用量ピル処方などのオンラインクリニックサービスを運営しており、今後はさらなる診療科目の拡大なども進めていく予定です。 ▼レバクリについて https://levcli.jp/ ＜具体的な業務＞ オンライン診療サービス「レバクリ」 のカスタマーサポートとして、 サービスを受診される患者様のフォロー対応及び、チームとしてサービスの質向上を目指していただくことを期待しています。 ①お電話関連業務 　└顧客リストを元に、受診継続やプランの最適化をご提案 ②カスタマーサポート業務／運用改善業務 　└メールやチャット、お電話によるお問い合わせへの対応 　└顧客の声を反映し、対応マニュアルの整備等 ◎当ポジションの魅力 ・立ち上げ中の新規事業に携わることができる ・マネジメント経験を積むことができる 「働きがいのある会社ランキング」5年連続ベストカンパニー、女性部門/若手部門で2022年1位を受賞 （https://leverages.jp/news/2022/0302/2950/?_gl=1*1cdlzay*_gcl_au*NTA4NzMyNjI5LjE3NzMwMjQ4Nzc.*_ga*MTg5NDY4MzMuMTc3MzAyNDg3Nw..*_ga_DW6QJPY9X4*czE3NzU3MjE1MDYkbzEkZzEkdDE3NzU3MjIwNjkkajMxJGwwJGgw） ◎正社員登用後のキャリアパス例 CASE1:マネジメントのスペシャリストになる 　　　　カスタマーサポート担当→カスタマーサポート組織全体のリーダー CASE2:バックオフィスのゼネラリストになる 　　　　管理職種→オンラインクリニック内の管理業務全般を担当する

  求める能力・経験

  ◼︎必須要件 ・大卒以上 ・正社員として1年以上の経験がある方 ◼︎歓迎要件 ・アルバイト、派遣スタッフなどのマネジメント経験 ・営業、販売スタッフなどの経験 ・コールセンターでの業務経験 ・美容クリニックなどでの受付、カウンセラー経験 ・接客販売経験 ◼︎求める人物像 ・人とコミュニケーションを取るのが好きな方 ・顧客への応対品質とサービスの成長の両面を考えて行動できる方 ・柔軟性がある方（業務上、流動的な動き方をするため） ・マルチタスクが得意な方（関係者が多く、幅広く業務を実行する必要があるため） ・組織改善に向け、自発的に考え行動できる方

  事業内容

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