【コールセンター経験歓迎】大手BPOでオペレーション最適化に挑戦

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• エージェント求人

  【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当

  500~900万

  • 品質管理
  • PoC
  • 顧客対応
  • イベント企画
  • 研修企画
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • 検証
  • FAQ管理
  • 分析
  • ツール導入
  • ChatGPT
  • プログラミング
  • SaaS
  • IT戦略立案
  • IT戦略領域リサーチ

  株式会社タイミー東京都港区

  【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当気になる

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  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■CXグループ お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。 本ポジションでは、AI技術をCSの様々な業務に浸透させ、オペレーションの劇的な効率化と、顧客満足度の向上を両立させることがミッションとなります。 ▼役割 ・AI活用ロードマップの策定 ： 短期的な業務効率化から中長期的なCX向上施策までの立案 ・現場へのAI定着支援 ： ツール導入に留まらず、メンバーがAIを使いこなせる文化の醸成 ・PoCの企画・実行 ： 新しいAI技術（エージェント等）の業務適用検証 【具体的な業務内容】 問い合わせ対応の効率化 ・生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装 顧客インサイトの抽出 ・膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック ナレッジベースの自動更新 ・散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成 AIエージェントの導入 ・従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築 ■働き方 ・フルリモート勤務可能 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ■ポジションの魅力 圧倒的な推進環境 ・部門長直下で意思決定が速く、新しいツールや技術をスピーディーに試せる環境です 市場価値の向上 ・「CS×AI」という、今後どの企業でも求められる希少性の高い専門性を磨けます キャリアの柔軟性 ・AI推進を通じた事業理解を武器に、将来的に他部署への異動や、より上流の戦略策定へ関わることも可能です

  求める能力・経験

  ■必要要件 顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方 未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢 業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験 ■歓迎要件 生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験 プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験 求める人物像 顧客サポート体験を劇的に変革したい方 顧客体験向上に興味のある方 学習意欲の高い方

  事業内容

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• エージェント求人

  ⭐年収～700万⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】

  400~700万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  ⭐年収～700万⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。関東での10年以上の実績をベースに2023年4月に関西に進出し、このたび2025年4月より中部エリアへの進出に伴う新規部門立上げメンバーを募集しております。 【具体的には】 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。 その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定 ・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR） ・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育 ・プロジェクトに関するデータの収集や更新 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開 ・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等 ◆プロジェクト例 　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関してステークホルダーマネジメントをした経験 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

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• エージェント求人

  ⭐名古屋勤務⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】

  450~700万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  ⭐名古屋勤務⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。関東での10年以上の実績をベースに2023年4月に関西に進出し、このたび2025年4月より中部エリアへの進出に伴う新規部門立上げメンバーを募集しております。 【具体的には】 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。 その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定 ・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR） ・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育 ・プロジェクトに関するデータの収集や更新 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開 ・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等 ◆プロジェクト例 　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関してステークホルダーマネジメントをした経験 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

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• エージェント求人

  ユーザーサポート（カスタマーサポート）

  500~800万

  株式会社JPデジタル東京都千代田区

  ユーザーサポート（カスタマーサポート）気になる

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  仕事内容

  郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部門の実務をお任せします。 郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただけるようにするとともに、コンタクトセンターの効率化・省力化を推進していく役割です。 お問合せ対応自体はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をすることはありません。 コンタクトセンターを効率化に向けた施策の立案、実行までを担っていただきます。 （具体的には） コンタクトセンター全体の運用改善、効率化 FAQやAIチャットボットの企画・設計・運用 お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携 個別の問い合わせに対応いただくというよりは、効率的かつユーザーの価値につながる仕組みを構築していただくポジションです。 郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供するうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つすべての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用できるようにするためにぜひ力を貸してください。 （担当サービス概要） 郵便局アプリ・・・荷物の送る・受け取る、をお得で快適になる、オンライン上の郵便局 ゆうID・・・郵政グループの各種サービスをひとつのIDで利用できる共通ID ゆうゆうポイント・・・来局などにより貯まるポイントで様々な特典と交換できる、郵便局初のポイントプログラム

  求める能力・経験

  （必須要件） コンタクトセンター（インハウス、アウトソースいずれも可）の管理経験があること VOC分析の実務経験 社内外の利害関係者との折衝・調整経験 （歓迎要件） チャットボットの設計、運用経験 コンタクトセンターでのオペレーター、SVの実務経験 プロジェクトマネジメントの経験 ソフトウェア開発または受託開発に関係する業種の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】 システム導入支援／マスタデータの作成、クレンジングやメンテナンス◆週3リモート・フレックス

  550~850万

  株式会社Goals東京都港区

  【東京】 システム導入支援／マスタデータの作成、クレンジングやメンテナンス◆週3リモート・フレックス気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 HANZOによる飲食業での自動発注を実現するため、顧客の持っているメニュー、レシピ、食材や発注に関わる様々なデータをデータベースとして整えていきます。 　※ 一般的には、データマイグレーションと呼ばれる、データを新しいシステムで使えるようにするための移行作業の一部になります。 システム導入に関わるデータベースを作成するにあたり、下記の業務をお任せします。 ・顧客からの必要データの収集・分析 ・現状の認識合わせや不足データの収集のための、顧客とのコミュニケーション ・データベース作成のための、社内の関係メンバーとのコミュニケーション ・データベース作成の効率化のための施策立案

  求める能力・経験

  必須要件 ・Excel／GoogleSpreadSheetで関数を用いたデータ集計 ・定型的なプロセスに沿って、スピーディーかつ丁寧に仕事を進めていける ・顧客に対して、依頼や提案などのコミュニケーションが必要な業務経験 ・ある程度の業務量に対しても、自律的にタスクマネジメントができる ・複雑な状況下でも、関係する社内メンバーや上長に対して、適切な報連相ができる 歓迎/尚可 ・移行を伴うシステム導入プロジェクトの経験 ・飲食業での実務経験 ・SQLを用いたデータ集計経験 ・データ上から一定のルールを見つける事が得意な方

  事業内容

  外食企業向け業務支援クラウドサービスの開発・販売・運用支援

• エージェント求人

  カスタマーサポート【Manager】製造業DX推進AIプラットフォーム「CADDi」

  600~950万

  • Microsoft Excel
  • MA/CRM
  • 管理職
  • リーダー
  • Salesforce
  • 教育
  • 運用設計
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応

  キャディ株式会社東京都台東区

  カスタマーサポート【Manager】製造業DX推進AIプラットフォーム「CADDi」気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、製造業AIデータプラットフォームCADDiを開発・提供しています。 「製造業データ活用クラウド CADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめとしたアプリケーションを展開し、今後も多様なサービスを提供予定です。 現在は日本・米国・ベトナム・タイの4カ国で事業を展開し、累計エクイティ資金調達額は257.3億円に達しています。 オペレーションチームでは顧客サポートを専門とするチームのマネージャー候補を新たに募集します。 BtoBのソフトウェアサービスではお客様からの問い合わせ対応は、顧客の業務を円滑に進めるために重要な役割を果たします。 迅速に顧客の困難を取り除くことでサービスの利便性を高め、お客様がキャディを利用してより多くの価値を創出することを担保します。 急速に拡大するサービスにおいて安定した品質とリードタイムを実現し、顧客サポートを競争力の源泉に昇華させることを目指します。 ■職務内容 このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。 ＜具体的な職務内容＞ ・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用 ・顧客サポートを行うチームの管理 ・指標策定によるサービス品質の定量評価 ・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進 ・顧客サポートチャネルの開発と運用設計 ・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード ・組織を作りスケールさせる計画策定と実行 ■キャリアパス カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。 マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。 ■仕事のやりがい・魅力 ・成長著しい環境で組織と自身の成長を追い求める環境 キャディの成功には社員全員の成長が不可欠です。メンバーが相互に高め合う刺激のある環境を一緒に作っていくことが可能です。 ・ダイレクトにユーザーをサポートする仕事 直接お客様の困難に向き合い、サービスの利便性向上やプロダクトの改善提案に携わっていただきます。 ・仕組みづくりの機会とスキル獲得 スクラッチで顧客サポート業務や指標を作りながら専門家としての知見やスキルを成長させることが可能です。

  求める能力・経験

  ・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験 ・3年以上のカスタマーサポート業務経験 ・高いコミュニケーション力と教育設計力 ・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験 ・アルバイトや派遣社員などの業務管理 ・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

  事業内容

  製造業のDXを支援するAIデータプラットフォーム事業を展開。CADDi Drawerでは図面や関連書類のデータ化・検索を支援し、CADDi Quoteでは見積業務のデジタル化と効率化を実現。2024年7月に統合されたCADDiプラットフォームでは、部品調達からコスト・品質データまで製造業全体のデータ解析・活用を可能にし、次世代インフラとして製造業の業務高度化と価値創出を推進。

• 企業ダイレクト

  【東京】事業開発＜マネージャー候補>＞新しい営業の形に挑戦/役員直下のOJT

  540~600万

  

  株式会社ＶａｌｏｒｉｚｅＡＩ東京都港区

  【東京】事業開発＜マネージャー候補>＞新しい営業の形に挑戦/役員直下のOJT気になる

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  仕事内容

  クライアントの事業成長を加速させるため、AIエージェント・営業コンサル・Sales BPOを武器に、戦略構築から実行までを圧倒的な当事者意識で牽引していただきます。 【業務詳細】 ■営業BPOのプロジェクト運営/管理　■インサイドセールスメンバーのマネジメント　■デリバリーフローの構築　■クライアントワーク　■新規開拓営業　■現在開発中のAIエージェントサービスの事業開発やPOCの実施　■開発エンジニアとの定例MTGの参加　■新規開拓営業・受注済み顧客へのカスタマーサクセス業務

  求める能力・経験

  【必須】 ■ValorizeAIのミッションへの心からの共感 ■BtoB領域での営業経験を2年以上お持ちの方 【歓迎】 ■インサイドセールス経験 ■営業マネージャー経験（目標設定・チームマネジメント・育成など） ■BPO業界での経験、または同等のプロセス管理・改善スキル ■AIサービスの営業経験

  事業内容

  AIサービス/ソフトウェアの開発・販売 Sales BPO事業 コンサルティング事業

• エージェント求人

  不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）/当社でご購入された方をサポート職

  468~500万

  株式会社オープンハウスグループ東京都渋谷区

  不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）/当社でご購入された方をサポート職気になる

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  仕事内容

  ＜募集背景＞ オープンハウスグループは、住宅契約件数が好調に推移しており、事業は順調に拡大を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様へのより質の高いサービス提供を目指すため、既存体制の人員増強を図ります。お客様満足度を向上させ、提供するサービス品質を強化します。 お客様にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたるご質問やご不安に対し、私たちは総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただける体験を創出したいと考えています。 ＜具体的な仕事内容＞ お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。将来的には、お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。 住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応 住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施 重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行 営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決 お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献 グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決 顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決

  求める能力・経験

  【必須】 顧客折衝経験 【歓迎】 コールセンター等での顧客対応経験 飲食店・ショップ等での顧客対応のご経験 不動産業界でのご経験（事務・営業問わず）

  事業内容

  オープンハウスグループは「不動産業界４位」の総合不動産ディベロッパーです。 オープンハウスグループの前身であるオープンハウスは1997年に創業。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎

  450~500万

  

  株式会社クラダシ東京都品川区

  【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎気になる

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  仕事内容

  事業の急拡大に伴い、サービスの品質を支えるオペレーション部門の強化が急務となっています。中でも特に求めているのは、お客様との最大の接点である「カスタマーサポート」を担うメンバーです。 Kuradashiの顔としてお客様に安心と信頼を届けるとともに、寄せられた声をサービスの改善に繋げる重要なポジションです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、物流や商品管理などのバックエンド業務とも連携し、顧客体験（CX）の向上をリードしていただける方を歓迎します。＜この仕事の魅力＞■CS起点のサービス改善：お客様の声を社内にフィードバックし、業務フローやサービスの改善提案を行うことが歓迎される環境です。

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポートまたは接客・販売など、顧客折衝の実務経験■お客様の状況を想像し、テキストで分かりやすく伝える高い文章作成能力 ＜職務概要＞ オペレーション部門において、カスタマーサポート業務（メール・チャット等でのお問い合わせ対応）を主軸に担当していただきます。 また、正確な回答を行うために必要な周辺業務（商品情報の確認、物流倉庫への出荷状況確認など）も担い、スムーズな顧客対応を実現する役割です。

  事業内容

  フードロス削減のリーディングカンパニー。日本郵便との物流連携やM&A戦略を加速させ、ソーシャルビジネスの経済圏を拡大中。社会貢献と利益追求を両立する成長企業です。

• エージェント求人

  サービス品質・オペレーション企画担当◆（タイムズカーシェア）所定労働7H・フレックス有・転勤なし

  520~680万

  • PC/Web
  • 文書作成
  • 品質管理
  • 店舗
  • 維持管理
  • オペレーション構築

  タイムズモビリティ株式会社東京都品川区

  サービス品質・オペレーション企画担当◆（タイムズカーシェア）所定労働7H・フレックス有・転勤なし気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【東証プライム上場「パーク24」100％出資／所定労働7h／年休125日・土日祝休み／原則転勤なし】 タイムズモビリティが展開するモビリティサービス（カーシェアリングサービス、レンタカーサービス）は、皆様の「移動」を支える社会インフラとして、日常生活やビジネスの“当たり前”となりつつあります。 当部署は、お客さまに安全・安心なモビリティサービスをご提供できるよう、オペレーションを企画、構築、改善する役割を担っていただきます。 ■詳細 日々発生する事案対応を踏まえ、また法改正などの世の中の移り変わりにも適応しながら、お客さまの対応オペレーションを構築する役割をお任せします。また『タイムズカー』『タイムズカーレンタル』のサービス品質を維持管理することも重要なミッションです。 ▼事案対応 現状のオペレーションで対応が難しい、複雑な事案に対しては、個別の状況を迅速に、且つ正しく捉え、的確な解決策を導き出します。時には法的な視点での考慮も必要となるため、法務部門とも連携します。また、サービス品質を維持・向上させるために、必要に応じて会員資格の停止・取消等も行います。 ▼オペレーション構築 個別の事案に対する対応方針をもとに、オペレーションへ反映させます。対応者にかかわらずお客さまに均一なご案内ができるよう、明確な基準づくりが求められます。また、サービスの変更や、法改正に合わせて一からオペレーションを企画することもあるため、さまざまな展開を予想する想像力や、オペレーションに関連する部署との調整力を期待します。 【業務内容】 ①事案対応（20～30件/日） ・個別案件の回答方針策定・トラブルの相談対応・メール、文書作成 ・Webサイトへのお知らせ掲載 ※基本的には、お客さま対応はコンタクトセンターやレンタカー店舗で行うため、こちらの部署では直接お客さまと会話をすることは限定的です。 ②オペレーション構築（企画・改善含む） ・課題管理・お客さま応対ルール策定、フロー図の設計・関係部署との業務調整 ③品質管理 ・会員の利用資格管理・ルール、マナーに関する注意喚起 ■働き方 ・健康経営優良法人2024（ホワイト500） ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・女性活躍推進企業 ・ベビーシッター制度あり

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ＜業界未経験歓迎！＞ ■必須要件： ・顧客対応のオペレーションの企画・管理・改善業務、マニュアル作成などに携わったご経験がある方 ■歓迎条件： ・法律に関する知識（民法、割賦販売法 等） ・業務改善、BPRに携わった経験 ・数値管理、コールセンターの売上・KPI管理の経験 ※トラブルや課題の論点を捉え、解決までの道筋検討が得意な方が活躍しています。 業務改善・運用改善にも取り組んでいただく想定です。

  事業内容

  ■概要 パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。