カスタマーサポートマネージャー

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス／シニアクラス：導入〜運用まで一気通貫◇最先端AI技術×急成長ベンチャー★燈(株)

  650~1000万

  • スケジュール策定
  • 問い合わせ対応
  • SaaS
  • 導入支援
  • 操作指導
  • 操作法説明
  • システム導入企画立案
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 建設業...
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • 物流
  • 事業責任者
  • 分析
  • BPO
  • PMO
  • コンサルタント
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客担当
  • 提案
  • 顧客折衝
  • 営業
  • SaaS導入
  • 要件定義

  燈株式会社東京都千代田区

  カスタマーサクセス／シニアクラス：導入〜運用まで一気通貫◇最先端AI技術×急成長ベンチャー★燈(株)気になる

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  仕事内容

  【仕事内容詳細】 同社の最先端テクノロジーを搭載したAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で最大限活用できるよう支援するCS/カスタマーサクセスポジションを募集します。AI SaaS事業本部では、生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」や建設業界向けバックオフィスDXサービス「Digital Builderシリーズ」など、建設特化のサービスを中心に、製造・物流など他産業領域へのサービス展開も進めています。累計導入者数1,000社を超えるなど、急成長を続けています。 ・キックオフMTG ・導入スケジュール策定 ・操作説明会 ・システムカスタマイズ ・問い合わせ対応 本ポジションでは、導入開始から完全運用までを一気通貫で推進いただきます。お客様との強固な信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大化することで、直接感謝されるやりがいの大きい役割です。 さらに、完全自社開発プロダクトのため、お客様の声を開発チームと連携し、機能改善に迅速に反映できる点も魅力です。導入支援を通じて、事業成長を上流から牽引いただける方を求めています。 【ポジションの魅力】 ◎一気通貫の伴走型サポート 初回MTGからアフターフォローまで1名が担当するため、顧客の真の課題に深く向き合い、強固な信頼関係を構築できます。 ◎産業特化 × 最先端技術のサービス 建設・製造・物流など産業特化のAI SaaSサービスだからこそ、業務・文化・課題に深く入り込み、本当に求められる価値を提供できます。押し売り不要の圧倒的なプロダクト力があります。 ◎要望をすぐにプロダクトへ反映できる環境 完全自社開発のため、顧客の声をエンジニアと直接連携し、機能改善にスピード感を持って反映可能。CSがプロダクト成長の最前線で活躍できます。 ◎職種を超えたゼロ距離コミュニケーション CS・エンジニア・PdMなどと密に連携しながら、共に事業を推進。フラットな環境で裁量大きく働けます。 【プロダクト紹介】 ◆建設業特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」 ・施工計画書の作成 ・建設資材、機材、工法等の豊富なデータベースとの連携 ・定型業務の自動化と効率 ◆製造業特化の生成AIサービス「製造業AIエージェント 工/Takumi」 ・製造業に特化したLLM ・安全書類やトラブル報告書の検索（RAG） ・アップロードした仕様書や法令書類に対する検索ツールを提供 ◆物流業向け生成AIサービス「物流業AIエージェント 運/Hakobi」 ・運行日報の作成 ・配車指示書の作成 ・物流DBを搭載、関連する最新の法規法令を参照可能 ◆建設業特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」 ・見積、発注、請求書、経費精算が一元管理可能 ・システム間のデータや操作方法が統一化 ・複数システム間の連携齟齬を解消 【燈株式会社とは】 ー日本を照らす燈となるー ☆現在、GAFAM5社の時価総額の合計は日本の全上場企業の時価総額の合計を上回っており、情報革命以降、日本企業の競争力は欧米・中国などに遅れを取っています。 その中で我々は日本の大きな『燈』となり、AI技術を中心とするテクノロジーを用いて産業を照らし、全ての人々の希望の光となることを目指しています。 ☆燈は2021年2月創業の東京大学/松尾研究室発のAIスタートアップです。アカデミアで培ったAIを中心とする最先端技術を武器に産業のDXを進めています。具体的には企業のDXパートナーとして協業を行う「DX Solution事業」と、AI SaaSプロダクトの展開を行う「AI SaaS事業」の二つの事業を展開しています。 ☆燈では 「志が全て」 を合言葉に、これまでの限界を超えて自ら機会を追求し、まだ成しえていない難題に技術・ビジネスの両側面から挑戦する仲間を募集しています。 ＼＼ココがポイント／／ ★創業から5期目を迎え、従業員はインターンを含め280名以上にまで拡大し、CEOの野呂様は「Forbes Japan 30 Under 30 2022」を受賞されるなど、急速に成長を続けている会社です。 ★平均年齢20代〜30代！CEOの野呂様を筆頭に松尾研究所にて参画し、GCIで優秀賞受賞という成果を残された経験があり、ハイスペックメンバーが多数。若手大活躍中の注力企業です！ ★役員紹介 ご活躍されている皆様の紹介ページです。是非ご覧ください。 https://akariinc.co.jp/company/officers

  求める能力・経験

  【必須】 以下のいずれかの職種における実務経験3年以上 営業職として、IT関連企業（SIer・ベンダー等）における顧客折衝・要件定義・導入サポートいずれかの経験 IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、または導入コンサルタント 建設・製造・物流業界向けの無形商材（システム、人材、BPO等）のソリューション営業 かつ、以下のいずれかの経験・スキルを有すること（1つで可） 【戦略的思考力】 顧客の業務フロー（As-Is）を分析し、システムや新しい仕組みを用いたあるべき姿（To-Be）を策定・提案した経験 【ハイレベルな折衝力】 経営層や事業責任者等の決裁者と対話し、複雑な利害関係を調整して合意形成を行った経験 【プロジェクト推進力】 社内外の関係者（エンジニア、営業、顧客担当者等）を巻き込み、スケジュールやタスクを管理してゴールへ導いた経験 【歓迎】 ベンチャー／急成長環境でのカスタマーサクセス経験 複数業界へのSaaS導入支援経験 営業／カスタマーサポート／PM／PMOなどの経験 自社プロダクト改善への提案・反映経験 AI／SaaSサービスに関する基礎知識や技術理解

  事業内容

  ・DXソリューション事業 現場と経営の双方の観点を取り入れた課題抽出から技術的なアプローチへのブレイクダウン、 AI開発・導入までを企業様のパートナーとして行い、DX推進を支援します。 ・AI SaaS事業 燈の最先端テクノロジーをSaaSプロダクトという形で提供することで業界の生産性向上を支援します。

• エージェント求人

  【東京】ハイレイヤー層向けポジションメイク求人（オープンポジション） ◆独自ビジネスモデルで成長中

  1200~2500万

  株式会社ボルテックス東京都千代田区

  【東京】ハイレイヤー層向けポジションメイク求人（オープンポジション） ◆独自ビジネスモデルで成長中気になる

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  仕事内容

  【副社長候補～統括部長候補クラス／年休125日／土日祝休／区分所有オフィスという独自のビジネスモデルで成長中のリーディングカンパニー】 ■業務内容： 独自のビジネスモデルを展開し、成長を続ける当社において、副社長候補～統括部長候補クラスを募集しております。ご経験やご希望を伺いながらセットします。 ■現段階での想定ポジション： ＜（1）事業統括本部の本部長候補＞ 戦略的に考えることができる方、デジタル活用し営業成績を上げた方、組織を統括している方 ＜（2）経営企画室長候補＞ 新規事業の立案、M＆Aを行ってきた経験をお持ちの方 その他のポジションについてもポジションメイクさせていただきます。 ■報酬： ご経験や想定ポジション等により応相談 ■求める人材像： 業界経験等こだわりません。 ※ただ、その職種領域では何か実績を残されたり、特筆すべきポイントを求めます （例）不動産系であれば不動産領域、営業系であれば営業領域での実績など。 100名前後の会社で幹部であっても、自身の守備範囲が広ければ会社規模は求めません。 ■社風： 新しい提案や効果的な打ち手などはどんどん取り入れる、変化を好む職場風土ですので、裁量をもった業務が可能です。 ■企業紹介動画： https://www.vortex-net.com/mov/ ■同社の魅力： ・安定性：売上の伸びだけに依存せず、同社でも物件を保有して運用し、その賃料収入を中心とした収益は、財務の下支えとなっています。同社の都心部の物件に特化した区分所有オフィスという商材そのものが非常に安定性の高い商品であることから、顧客のリピート率も非常に高く、事業の安定性にもつながっています ・競合優位性：ビルを1棟調達し、商品化して区分で販売し、その管理を請け負うというビジネスモデル自体が同社独自のものであり、この独自性が同社の成長率にも結びついていることから、そのままぶつかってくる競合がいないと言って良い領域でのビジネス展開をしています。

  求める能力・経験

  ■必須条件： ・事業会社にて経営陣や上級マネージャー、専門職、エキスパートなど、企業の上層部のご経験をお持ちの方

  事業内容

  ・収益不動産を核とした資産形成コンサルティング ・収益不動産の組成、売買および仲介、賃貸、管理 ・マンション管理適正化法に基づく管理業務 ・損害保険の代理業 ・有料職業紹介事業（在籍型出向マッチングサービス） ◆健康経営優良法人（2023、2024、2025）※3年連続認定 ◆健康企業宣言「銀の認定」 ◆福利厚生推進法人（ハタラクエール）2024、2025 ※2年連続認証

• エージェント求人

  【AI SaaS導入CS】松尾研発プライム企業でAI製品の導入支援を担うCS

  600~1200万

  • 営業

  株式会社PKSHA Technology東京都文京区

  【AI SaaS導入CS】松尾研発プライム企業でAI製品の導入支援を担うCS気になる

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  仕事内容

  ■会社概要： 株式会社PKSHA Technologyは、「未来のソフトウェアを形にする」をミッションに掲げ、東京大学松尾研究室から生まれた国内トップクラスのAIスタートアップです。創業者の上野山代表は、内閣官房デジタル市場競争会議構成員などを務めるAI・デジタル領域の第一人者であり、高い技術力と事業成長性を両立。2024年10月には東証プライム市場へ移行し、日本のAI市場を牽引しています。 ＜ユニークな特徴＞ 研究開発×AIソリューション×AI SaaSの『弾み車モデル』: ソリューション事業とプロダクト（SaaS）事業で得た膨大なデータとノウハウを相互に活用し、アルゴリズムの研究開発にフィードバック。この独自の好循環モデルにより、技術とプロダクトの継続的な進化を実現しています。 国内トップクラスの技術力: 世界中のエンジニアが参加するGoogle主催の競技会「Kaggle」において、国内でも突出した4名のGrandMasterが在籍。この高度な技術力が、PKSHAの事業を根底から支えています。 社会課題解決への貢献: トヨタ、JR、ソニー、LINEなど大手企業約3,000社への導入実績に加え、不登校児童の早期予測システム開発など、社会的なインパクトの大きな課題解決にもAI技術で貢献しています。 ■募集ポジション：カスタマーサクセス【AI SaaS】 ＜業務内容＞ PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマー・サクセス領域とエンプロイー・サクセス領域に提供しています。 カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。 エンプロイー・サクセス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。 このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 ■ポジションの魅力 ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。 ③新規事業の推進経験 AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。 新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。 その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

  求める能力・経験

  ■必須要件 ・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上 ・ITプロジェクトマネジメント ・システムコンサルタント ・SaaS企業でのカスタマーサクセス ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験 ■歓迎要件 ・SaaS企業ご出身 ・カスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・PM、または事業開発の経験 ・IT/Webに関する広い知識 ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験 など

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【データアナリスト】KPI測定基盤開発や売上向上に繋がる企画及びデータ分析◆土日祝休◆残業30h

  450~1200万

  株式会社ボルテックス東京都千代田区

  【データアナリスト】KPI測定基盤開発や売上向上に繋がる企画及びデータ分析◆土日祝休◆残業30h気になる

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  仕事内容

  【部署の組織づくり・体制強化に取り組んで頂ける方歓迎／年休125日／土日祝休／区分所有オフィスという独自のビジネスモデルで成長中のリーディングカンパニー】 ■業務内容： 独自のビジネスモデルを展開し、成長を続ける当社において、マーケティング部門の中心を担っていただく管理職を募集いたします。 ■具体的には： ・KPI計測フローの設定および計測のためのデータ基盤開発、整備 ・現場メンバーとの連携を通じた、データドリブンな意思決定支援 ・データ収集に関わるオペレーションの改善 ・売上向上に繋がるデータ分析及び営業企画 ■必要な能力： ・統計解析：統計的な手法を使ってデータを解析し、予測を立てるスキル ・論理的思考：複雑な問題を解決するための問題解決能力 ■社風： 新しい提案や効果的な打ち手などはどんどん取り入れる、変化を好む職場風土ですので、裁量をもった業務が可能です。 ■企業紹介動画： https://www.vortex-net.com/mov/ ■同社の魅力： ・安定性：売上の伸びだけに依存せず、同社でも物件を保有して運用し、その賃料収入を中心とした収益は、財務の下支えとなっています。同社の都心部の物件に特化した区分所有オフィスという商材そのものが非常に安定性の高い商品であることから、顧客のリピート率も非常に高く、事業の安定性にもつながっています ・競合優位性：ビルを1棟調達し、商品化して区分で販売し、その管理を請け負うというビジネスモデル自体が同社独自のものであり、この独自性が同社の成長率にも結びついていることから、そのままぶつかってくる競合がいないと言って良い領域でのビジネス展開をしています。

  求める能力・経験

  ■必須条件：下記いずれか必須 ・データアナリストのご経験のある方 ・PythonやRなどの言語を用いたデータ分析のスキルをお持ちの方 ・TableauやPower BIなどのツールを使ってデータを視覚化し、結果を説明した経験のある方 ・統計的な手法を使ってデータを解析し、予測を立てるスキルをお持ちの方

  事業内容

  ・収益不動産を核とした資産形成コンサルティング ・収益不動産の組成、売買および仲介、賃貸、管理 ・マンション管理適正化法に基づく管理業務 ・損害保険の代理業 ・有料職業紹介事業（在籍型出向マッチングサービス） ◆健康経営優良法人（2023、2024、2025）※3年連続認定 ◆健康企業宣言「銀の認定」 ◆福利厚生推進法人（ハタラクエール）2024、2025 ※2年連続認証

• エージェント求人

  【データストラテジスト】営業活動改善のためのデータ分析 ◆営業職からキャリアチェンジ◆土日祝休み

  400~800万

  株式会社ボルテックス東京都千代田区

  【データストラテジスト】営業活動改善のためのデータ分析 ◆営業職からキャリアチェンジ◆土日祝休み気になる

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  仕事内容

  【部署の組織づくり・体制強化に取り組んで頂ける方歓迎／年休125日／土日祝休／区分所有オフィスという独自のビジネスモデルで成長中のリーディングカンパニー】 ■職務概要： 同社のデータストラテジストとして、事業戦略に基づいてデータを活用する戦略を立案・実行する役割を担っていただきます。 ■具体的には： ・営業戦略および営業販売手法の研究および企画 ・営業部門のPDCAを設計、実施、検証し予算達成のための改善と現場と共に実施する ・社内外の情報、データに基づいた分析、考察 ■求める人材像： ・営業組織メンバーの模範となる姿勢にて、周囲を巻き込みながら業務遂行できる方 ・対人的対話(上下横斜め関係なく)を諦めない ■社風： 新しい提案や効果的な打ち手などはどんどん取り入れる、変化を好む職場風土ですので、裁量をもった業務が可能です。 ■企業紹介動画： https://www.vortex-net.com/mov/ ■同社の魅力： ・安定性：売上の伸びだけに依存せず、同社でも物件を保有して運用し、その賃料収入を中心とした収益は、財務の下支えとなっています。同社の都心部の物件に特化した区分所有オフィスという商材そのものが非常に安定性の高い商品であることから、顧客のリピート率も非常に高く、事業の安定性にもつながっています ・競合優位性：ビルを1棟調達し、商品化して区分で販売し、その管理を請け負うというビジネスモデル自体が同社独自のものであり、この独自性が同社の成長率にも結びついていることから、そのままぶつかってくる競合がいないと言って良い領域でのビジネス展開をしています。

  求める能力・経験

  ■必須条件：下記いずれか必須 （1）データストラテジストのご経験をお持ちの方 （2）営業職として営業活動改善のためにデータを駆使した経験をお持ちの方 （3）プリセールスのご経験をお持ちの方

  事業内容

  ・収益不動産を核とした資産形成コンサルティング ・収益不動産の組成、売買および仲介、賃貸、管理 ・マンション管理適正化法に基づく管理業務 ・損害保険の代理業 ・有料職業紹介事業（在籍型出向マッチングサービス） ◆健康経営優良法人（2023、2024、2025）※3年連続認定 ◆健康企業宣言「銀の認定」 ◆福利厚生推進法人（ハタラクエール）2024、2025 ※2年連続認証

• エージェント求人

  【契約社員】おくすり相談担当者／看護師有資格者向け

  450~570万

  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • 病院看護
  • クリニック看護

  ArkMS株式会社東京都豊島区

  【契約社員】おくすり相談担当者／看護師有資格者向け気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 　おくすり相談コールセンターに関する業務推進チームの一員として勤務していただきます。 （コールセンター業務に従事いただき、業務状況に応じて"医療情報の一元管理"に関するその他業務にも従事いただく想定です。） ■コールセンター業務 　・患者様や医療関係者との質疑応答対応 　・患者様・患者家族への投薬サポート 　・コールセンターで収集した内容の記録・管理 　・コールセンターで収集した副作用情報の報告 　・コールセンターFAQの管理・更新 　・クライアントとの窓口対応 ■医療情報の一元管理業務 　・各種帳票のデータ入力 　・関係各社へのメール・電話連絡 　・患者様ごとの投薬スケジュール管理 【仕事のやりがい、魅力】 様々な関係先（患者様、医療関係者、MR、MS等）とのコミュニケーションが必要とされるため対応力が求められますが、私たちのサポート体制があるからこそ、患者様のQOL向上・幸せに繋がるという価値を提供していることがやりがい、魅力の一つです。 また、患者様、医療関係者の声を直接聞くことができ、ユーザの声から、市場・ニーズにあわせた新たなサービスを検討し、事業の展開に繋げる機会を多く持っている点も魅力の一つです。 日々変化する医療情報を収集する必要があるため、最新の医療情報に精通でき、専門知識の向上が求められますので、見聞を広めて自分自身の価値向上にも繋がります。 ===働きやすい環境=== ■安心の福利厚生 ・退職金・財形貯蓄・従業員持株会、遺族年金など、大手グループならではの手厚い制度 ・定期健診、婦人科検診、人間ドック補助、ストレスチェックなど健康支援も充実 ・副業可（講師・翻訳・ライターなど実例あり）、柔軟なキャリア設計が可能 ■ライフイベント支援 ・育休取得率・復帰率ともに100％。男性社員の育休実績もあり ・介護・看護休暇、時短勤務、在宅勤務の組み合わせも柔軟に運用 ■キャリア支援 ・入社後3か月のOJT＋各種e-learning研修 ・GxP研修／英語／PM研修などの自己啓発支援 ■オフィス環境 ・オンライン会議用ブースや休憩スペース完備 社員一人ひとりが専門性を発揮しながら、チームで成果を出す文化が根付いています。 安定した基盤のもと、自分らしく働きながら医療業界の発展に貢献できる環境です。

  求める能力・経験

  【必要スキル／歓迎スキル】 ・看護師免許保持者 ・看護師としての臨床現場経験2年以上 ・Word、Excel等の操作に関するOAスキル ・コールセンター業務経験ある方歓迎 ■こんな人と働きたい！人物像 ・様々な関係先（患者様、医療関係者、MR、MS等）とのコミュニケーションに抵抗がない方 ・患者様のサポートに価値を感じることができる方 ・発想が柔軟な方 ・仕事も遊びも一生懸命に取り組む方 ・チームワークを大事にできる方

  事業内容

  CRO事業 医薬品・医療機器・再生医療等の臨床試験・臨床研究、製造販売後調査、DB調査・DB研究支援他 インテージヘルスケアの会社分割により2024年9月「ArkMS株式会社」を設立。 アルフレッサグループの一員として新たな一歩を踏み出しました。 CROとして30年以上の癌領域や循環器、糖尿病、医療機器など多様な領域で数多くのプロジェクトの対応実績を持ち、フルサポートCROとして治験・臨床研究から製造販売後調査、安全性情報管理の一連の業務を最適な提案とともに幅広くサポート。

• エージェント求人

  📊【jinjer】オンボーディングCS｜未経験からSaaSキャリアへ！リモフレ◎／市場価値UP🔥

  553~909万

  jinjer株式会社東京都新宿区

  📊【jinjer】オンボーディングCS｜未経験からSaaSキャリアへ！リモフレ◎／市場価値UP🔥気になる

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  仕事内容

  【職務概要】 ・同社のカスタマーサクセス（オンボーディング担当）としてご活躍いただきます。クラウド型人事労務システム「ジンジャー」を通じて、企業の人事労務業務の効率化・生産性向上を支援するカスタマーサクセスのポジションです。フィールドセールスが商談し、導入決定していただいた顧客に対して適切にご活用いただけるようにシステム導入の支援を行います。 【職務詳細】 ・オンボーディング支援 導入初期のお客様に対し、ジンジャーを利用できるように各機能の最適な設定や活用方法を提案・支援を行います。お客様の業務フローや課題を深く理解し、それらをジンジャーの機能に落とし込むコンサルティングを実施します。 ・顧客の声の収集とフィードバック お客様から寄せられる機能改善要望や新機能のニーズを収集し、開発チームにフィードバックを行いプロダクトの成長に寄与できます。

  求める能力・経験

  ・何らかの営業経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【コールセンターSV】◎導入企業数業界No.1の社宅代行サービスを支える自社コールセンター

  400~501万

  • 主任/リーダー
  • 運営管理
  • 不動産資産運用
  • オペレーター
  • スタッフ
  • 営業
  • 見積もり
  • 品質管理
  • 提案
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • マネジメント
  • 一般社員
  • PC
  • PC/Web
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 主任
  • 編集
  • Microsoft Power...
  • 教育
  • 課題設定
  • プレゼンテーション
  • 資料作成
  • フィルタ/濾過
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • 分析

  株式会社リベロ東京都港区

  【コールセンターSV】◎導入企業数業界No.1の社宅代行サービスを支える自社コールセンター気になる

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  仕事内容

  今回ご紹介する企業は、新生活サービスプラットフォーム事業を展開する 東証グロース上場企業 です。法人向けには転勤者の社宅管理や引越し手配の一括代行、個人向けには部屋探しからライフラインの各種手続きまで、新生活全体をワンストップで支援するサービスを提供しています。「転勤ラクっとNAVI」や、家賃割引サービス「ヘヤワリ」など、独自のビジネスモデルを武器に、コロナ禍でも売上を伸ばし続ける安定成長企業です。また、不動産会社・引越企業との共創にも積極的で、「引越業界の未来をつくる会」など、業界全体の課題解決に向けた取り組みも特徴です。 同社では現在、法人向けサービス「社宅ラクっとNAVI」を担う コールセンターSV を募集しています。転勤者の部屋探しや引越しの相見積もり手配を行うコールセンターで、オペレーション全体の管理・運営をリードしていただくポジションです。利用者は事前に企業から「連絡が入る」ことを認識しているため、オペレーターが案内しやすい仕組みが整っています。繁忙期（2〜4月）には約80名、閑散期は約40名体制と、季節変動のあるセンター運営が特徴です。 ■ 業務概要 SVとして、センター全体の運営・管理をお任せします。これまでのSV経験を活かし、業務品質の向上、効率化、そしてチームが最大限パフォーマンスを発揮できる環境づくりに携わります。 【業務詳細】 ・オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント ・KPI管理（応答率・取次率など） ・業務効率化（システム導入・運用改善を含む） ・品質管理・応対品質の向上施策 ・エスカレーション対応 ・人件費の管理 ・採用、研修、育成 ・シフト作成、勤怠管理 など 入社後は、SV業務を行う前に3〜6ヶ月ほどオペレーター業務を経験いただきます。現場理解を深めた上で徐々に管理業務へ移り、習熟度に合わせて幅広い運営領域をお任せしていきます。 ■ 配属部署について 法人事業部 第三営業部 第2課への配属となり、同課は社宅代行サービスにおける コールセンター運営を専門的に担うチーム です。 部全体は19名（男性11名・女性8名）で構成され、役職者も多く、相談しやすいフラットな組織風土が魅力です。第2課は主任3名、一般社員2名の計5名の構成。繁忙期には短期派遣スタッフが多数加入し、変動のあるセンターを柔軟に運営しています。 ■ 企業の魅力 ● 安定した経営基盤 2009年の設立以来、無借金・黒字経営を継続。上場後も新生活サービス市場のニーズ拡大に伴い成長を続けています。 ● 独自のプラットフォーム 「困った困ったを、良かった良かったに。」という理念のもと、新生活に伴う課題をまとめて解決できるサービスを展開。他社が提供できない価値を強みに、法人・個人双方から高い評価を獲得しています。 ● 経営陣との距離の近さ 役職問わず経営層とコミュニケーションが取りやすい環境で、希望すれば経営視点を学ぶ機会も豊富です。 ● 働きやすい環境 年間休日125日以上、有給取得率100％奨励、残業管理システム（上長未承認の場合PC強制シャットダウン）など、長期的に働きやすい制度が整っています。 ● 失敗を歓迎する文化 「挑戦するための失敗なら何度でもしていい」という価値観を大切にしており、新しい取り組みに積極的なメンバーが活躍しています。 ● 評価制度の透明性 役割・コンピテンシー・成果を基準に評価し、昇給・昇格に反映。頑張りが正しく評価される仕組みが整備されています。 ● 福利厚生の充実 社員表彰制度、SO付与制度、従業員持株会、確定拠出年金、社宅制度など、安心して働ける環境を提供しています。 ■ このポジションの魅力 ・SVとしてコールセンター運営の幅広い領域に携われる ・自分の改善提案が実装されやすく、業務効率化の裁量が大きい ・季節繁忙のある業務のため、マネジメントスキルが磨かれる ・成長企業でキャリアアップのチャンスが豊富 ・新生活という「人生の節目」を支援し、社会貢献性の高い事業に関わることができる

  求める能力・経験

  正社員としてのコールセンターSV経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 ーーーーー ＜Microsoftスキル詳細＞ Word：文書の作成・編集／表の作成／基本的な書式設定／図やグラフの挿入 Excel：基本的な関数（SUM、IF、VLOOKUPなど）の使用／データの整理・分析（フィルター、並べ替え、グラフ作成） PowerPoint：プレゼンテーション資料の作成／テンプレートを使用したスライド作成・編集／図形や画像の挿入／アニメーション効果の設定 ーーーーー 内定の可能性が高い人 【歓迎経験・スキル】 ■法人向けコールセンターSV経験3年以上 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上 ■コールセンターシステムの導入・運用経験 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 ■現状分析・課題発見・問題解決スキル ■マネジメント・教育スキル 【歓迎資格】 ■コンタクトセンター検定 ■CSスペシャリスト検定

  事業内容

  【事業内容】 ■移転者サポート事業 【主要サービス一覧】 ■不動産会社向けサービス「新生活ラクっとNAVI」 引越手配やライフラインの案内など、転居の手配を一本化し、不動産会社様の顧客満足度につなげます。 ■法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」 引越しや社宅の手配業務はもちろん、社宅制度の導入サポートまで、社宅にまつわる全ての手配を一本化し、業務負担を一気に解消します。 ■引越会社向けサービス「HAKOPLA（ハコプラ）」 従業員数 153名

• 企業ダイレクト

  〇【楽楽自動応対/インサイドセールス】AI搭載・メール対応課題解決SaaS/上場

  501~661万

  

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  〇【楽楽自動応対/インサイドセールス】AI搭載・メール対応課題解決SaaS/上場気になる

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  仕事内容

  ≪年間成長率130％/残業約18.5時間/成長環境◎≫24期連続黒字、累計導入社数95,000社超のクラウドサービスを展開する当社にて、16年連続No1シェアの楽楽自動応対のインサイドセールスを募集します。 ・見込み顧客の育成（ナーチャリング）・商談機会の創出（電話やメールでのアプローチ）・ラクスの他商材へのクロスセル商談の創出・アウトバウンド、掘り起こしの管理・架電接触に伴う顧客情報の収集／蓄積と組織全体へのフィードバック・コールリストのカテゴライズや既存顧客向けのセミナー施策の検討・マーケティング部と連携し施策の立案や実行

  求める能力・経験

  【必須】法人、個人向け営業のご経験 【教育体制】座学/トークスクリプトの習得/ロープレを経て、OJTでメール対/電話対応を学んでいただきます。SaaS知見も研修で習得できます。 【ラクス社のインサイドセールス（IS）に関して】■ISは社内の中で最もマーケットニーズに触れられる業務です。 企画マーケティング部と営業 部の間に位置する部門であるという特性から、全体を俯瞰して営業活動を行うスキルが身に付きます。■1日の荷電数は30件（部門によるバラつきあり）ほどで、しっかりと分析～課題設定をしながら効率よい営業を重視しております

  事業内容

  主に企業の業務効率化を目的とした、インターネット経由で簡単に使えるITシステムの自社開発および販売を行う。メール管理サービス・経費精算サービス・DB管理サービスなどサービスラインナップは多岐に渡り、今後も更に追加で開発を行う予定。

• エージェント求人

  【コールセンター経験歓迎】エネルギー政策の問合せ対応・運営サポート担当

  400~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【コールセンター経験歓迎】エネルギー政策の問合せ対応・運営サポート担当気になる

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  仕事内容

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PBD）は、 国・自治体・大手企業とともに、再エネ・省エネ・EV・スマートシティなどの社会インフラ政策を支える事務運用・制度運営を手がけるプロフェッショナルチームです。 本ポジションでは、 コールセンターで培った「対応力・品質改善力・業務標準化経験」を活かしながら、補助金制度やエネルギー政策の運営を支える事務業務とプロジェクト運用を担っていただきます。 「ただの事務」ではなく、問い合わせ対応 → 業務設計 → 運用改善まで携われるため、 事務職以上・カスタマーサポート以上のキャリアを形成できる点が特徴です。 ■ 具体的な業務内容（コールセンター経験者向けに最適化） ① 問い合わせ対応（メール／チャット中心） - 制度内容や申請手順に関する質問対応 - 事業者・自治体・企業からの問い合わせ受付 - 回答テンプレートやFAQの整備 - 問い合わせ内容の分析（傾向把握・改善提案） 活かせる経験： オペレーション経験／FAQ作成／品質向上施策／一次解決率向上 ② 申請書類チェック・進捗管理（事務中心） - 補助金・再エネ制度の申請書チェック - 必要書類（証憑・エビデンス）の確認 - 不備内容の連絡や再提出依頼 - Excel台帳の更新・進捗管理 - 月次レポート（件数・KPI）の簡易集計 活かせる経験： 正確性の高いデータ入力／チェック業務／事務処理 ③ オペレーション改善（品質改善に近い業務） - 問い合わせ内容のパターン分析 - よくある不備の洗い出しと改善提案 - 手順書・マニュアルの更新 - チェックリストの最適化 - 業務フローの改善案作成 活かせる経験： 改善施策の企画・運用、SV経験、KPI改善、研修資料作成 ④ 会議体運営のサポート（PMO補助） - 会議アジェンダ作成 - 会議資料（PowerPoint）の編集 - 議事録作成 - 関係者との日程調整 活かせる経験： 調整力／資料作成／情報整理スキル ⑤ データ管理・可視化 - Excelでの簡易集計 - KPI（受付件数／対応数／不備率）の整理 - 報告資料作成（表・グラフなど） 活かせる経験： レポーティング／モニタリング業務

  求める能力・経験

  ■ 想定プロジェクト例（コールセンター経験が活躍しやすい案件） ◆ 再エネ・省エネ補助金の問い合わせ窓口＆事務局サポート - 申請内容・条件の問い合わせ - 書類チェック - FAQ更新 - 不備対応 → 問い合わせ＋事務＋改善の三位一体で活躍できる ◆ EV充電設備の申請対応・データ整備 - 企業からの導入相談 - 導入実績管理 - 手順書作成 → コールセンターでの顧客対応経験がそのまま生きる ◆ エネルギー企業のバックオフィス支援 - 申し込み処理 - 問い合わせ一時受付 - 課題の見える化 → SV経験者はチーム運営にも挑戦可

  事業内容

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