遠隔監視業務オペレーター（モニタリングセンター）

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• エージェント求人

  【福岡市】外部コールセンター企画管理／プライム上場◆化粧品パーフェクトワンで成長中

  450~600万

  • 課長/マネージャー
  • マーケティング
  • 研修企画
  • 品質管理
  • 売上拡大
  • 師長/課長
  • 食品
  • トークスクリプト作成
  • パートナー
  • 課長
  • プロジェクト
  • 課長/参事官
  • 講師
  • 体制構築
  • 開発
  • コスト削減
  • EC
  • コールセンターコンサルティング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • マネージャー
  • マネジメント

  新日本製薬株式会社福岡県福岡市

  【福岡市】外部コールセンター企画管理／プライム上場◆化粧品パーフェクトワンで成長中気になる

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  仕事内容

  ▼お仕事内容 自社コールセンターの管理、パートナー企業のセンター管理、コールセンター全体の体制企画などがメイン業務となります。 以下のような業務をお任せする予定です。 ・入電予測、受電体制構築 ・各種レポート作成 ・業務フローやトークスクリプト作成 ・委託先コールセンターへの研修講師など ■当ポジションのミッション コールセンターの品質向上と業務効率化によるコスト削減となります。 ■勤務シフトについて （1）基本8:50～17:50（休憩1H 実働8H） ※土日祝出勤は当番制で2回/月程度、振替有 （2）8:00～17:00（休憩1H 実働8H）で3~5回/月で勤務 ※12:00～21:00（休憩1H 実働8H）で勤務する可能性あり（現状無） ■当ポジションの魅力： ECサイトでの注文比率も高くなっていますが、実は電話注文も高い売上比率を誇っています。自社商品の売上拡大に大きく寄与している部署でもある為、全社的にも大きなインパクトを持つ業務に関わることが出来ます。また外部パートナーに対する業務管理やモチベーション管理などの経験もできます。ご自身で考えた企画や新しいチャレンジにも積極的に挑戦できる環境です。 ■組織構成： 課長以下80名（チームごとに分かれています） ■当社の魅力： ・高い商品力と広告力に強みを持ち、通販会社でプライム上場の成長企業となりました。現在も新商品開発や海外進出など積極的に新しいことに挑戦しています。また未来の事業を作ること、若い社員への成長機会の為に、ここ数年では部署横断でのプロジェクトを立ち上げており、異なる部署のメンバーと一緒に連携を進めています。 ・化粧品をはじめ、健康食品など、美と健康に纏わるブランド、商品、またはサービスを展開しています。会社の安定感はさることながら、今後は中国、米国、ASEANを中心に海外への事業展開も積極的に行ってまいります。更なる飛躍のために自身の経験を活かす環境がございます。社員一人一人の主体性を重んじ、積極的かつ非常に幅広い領域でのチャレンジができる環境を提供しております。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・コールセンターでSVやマネジメント経験がある方（メンバー育成や戦略企画などのご経験） EC icon コスト削減 icon 開発 icon 体制構築 icon パートナー icon 講師 icon 課長 icon 食品 icon 売上拡大 icon トークスクリプト作成 icon プロジェクト icon 課長/参事官 icon 師長/課長 icon 課長/マネージャー icon 品質管理 icon マーケティング icon 研修企画 icon コールセンターコンサルティング icon 規模1人～29人のカスタマーサポート/コールセンター運営経験 icon 規模200人以上のカスタマーサポート/コールセンター運営経験

  事業内容

  化粧品（パーフェクトワンシリーズ等）・健康食品・医薬品（漢方薬シリーズ等）の企画、製造、販売

• エージェント求人

  「福岡／博多」カスタマーサポート教育担当／未経験OK★／転勤無／年休127日・完全週休二日／セコムG

  348~373万

  • 品質管理
  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 問い合わせ対応
  • 教育
  • 教育管理
  • 育成指導
  • スタッフ育成
  • スタッフ
  • スタッフ管理
  • 社内スタッフ管理
  • オペレーション改善
  • スケジュール管理
  • 業務改善提案
  • 業務設計
  • 品質改善
  • 電話問い合わせ対応
  • 運営管理
  • 運営スタッフ管理
  • 進捗管理
  • PC/Web
  • マネジメント
  • タイピング
  • 一般スタッフ
  • 教育研修
  • オペレーション設計

  株式会社 TMJ福岡県福岡市

  「福岡／博多」カスタマーサポート教育担当／未経験OK★／転勤無／年休127日・完全週休二日／セコムG気になる

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  仕事内容

  ▼お仕事内容 大手通信サービス窓口でチームの管理・運営をお任せします！ ＜窓口の業務内容（BtoB）＞ ・代理店・量販店からの問い合わせ対応（提供サービス／キャンペーン 等） ・来店顧客の契約内容照会 ほか ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ◎オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ◎業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。 ◎上司への報告、現場改善提案 ◎勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ◎クライアントへの相談やディスカッション ※KPIとは： 応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、出勤率、離職率 等 ※詳細は研修で説明 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 （登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ■雇用区分： 職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用） 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

  求める能力・経験

  ＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ■必須条件： ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ■尚可： ・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方 ・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ■求める人物像： ・目標を達成することにやりがいを感じる方 ・何事にも真面目に取り組もうとする意欲がある方

  事業内容

  ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援提供

• エージェント求人

  【福岡】【天神駅徒歩2分/拠点立ち上げ1人目】障害福祉SaaS導入支援で顧客の成功を支える

  347~444万

  • 新規顧客
  • 問い合わせ対応
  • 請求
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 販売
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 接客
  • 講師
  • 顧客対応
  • 営業
  • スタッフ
  • 保険

  株式会社エス・エム・エス福岡県福岡市

  【福岡】【天神駅徒歩2分/拠点立ち上げ1人目】障害福祉SaaS導入支援で顧客の成功を支える気になる

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  仕事内容

  障害福祉事業所向けSaaS「かべなしクラウド」の導入・定着支援を担当いただきます。 具体的な業務内容 新規顧客へのシステム導入サポート(業務比率80%) オンラインミーティング(1時間枠)で、初めて「かべなしクラウド」を利用するお客様に使い方をレクチャーします。開業されたばかりの事業所も多いため、記録業務・請求業務を安心して実施できるよう丁寧に支援。現地訪問はなく、画面共有しながら一緒に操作してサポートします。 導入後の問い合わせ対応(業務比率20%) かべなしクラウドを使いこなす中で発生する問い合わせに、主にメールで対応します。 キャリアパス まずは業務知識の習熟と対応品質の向上に取り組んでいただきます。その後、以下のような取り組みに関わることを想定しています。 ・問い合わせ対応事例の共有や業務改善 ・セールス部門やプロダクト開発部門へのお客様の声の共有 ・ナレッジの整理・共有やアフターサポートチームとの連携を通じたサービス改善 これらの経験を通じて、志向や適性に応じた関わり方を深めていくことができます。 仕事内容(変更の範囲):会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  応募条件 ・顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず) ・PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く 歓迎条件 ・ウエディングプランナー、塾講師、旅行代理店カウンター営業、住宅・不動産カウンタースタッフ、保険会社個人営業などのご経験 ・営業職、カスタマーサポート、販売・接客など能動的なコミュニケーションが求められる職種のご経験 ・第二新卒の方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【九電グループ】QTnet / アクセス計画・工事・保守

  500~670万

  株式会社QTnet福岡県福岡市

  【九電グループ】QTnet / アクセス計画・工事・保守気になる

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  仕事内容

  通信ケーブルの設計・構築・施工管理・保守保全、工事にあたっての各種申請・調整業務などの業務を担当頂きます。法人向けインフラ設備や個人宅向け光ファイバー引込みなどの工事に関する業務が中心となりますが、主な対応業務は下記のような業務内容です。 ・光ファイバケーブル工事設計（架空・地中）、施工管理 ・地下埋設管路工事等の設計、施工管理 ・電柱管理者、道路管理者等への許認可に関する業務 ・工程管理 ・設備データ管理 ・工事会社への安全、工事品質に関する指導 ・光ファイバケーブル工事に関する業務改善の取組など ※実際の工事は協力会社で行います。

  求める能力・経験

  【必須】 ・普通自動車免許（AT限定可）（必須） ・通信ケーブル（光ファイバケーブル）の設計・保守等の業務経験(1年以上)

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【福岡市】ECカスタマーサポート（企画）｜アイデアが事業成長に直結するポジション／年休125日

  372~504万

  • 商品企画
  • 物流/生産管理職担当
  • 提案
  • 顧客対応
  • 分析
  • 物流
  • オペレーション改善
  • マニュアル作成
  • マーケティング
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • SNS運用
  • EC
  • トークスクリプト作成
  • C
  • 直接貿易/D2C

  オーキ製薬株式会社福岡県福岡市

  【福岡市】ECカスタマーサポート（企画）｜アイデアが事業成長に直結するポジション／年休125日気になる

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  仕事内容

  EC事業のカスタマーサポート部門にて、配送調整などの運営業務やサービス改善企画をお任せします。 自身の立案が数字という成果になって返ってくるため、達成感とやりがいを感じることができる仕事内容です。 【具体的には】 ・委託先のコールセンターや物流倉庫との連携 ・マニュアル作成 ・オペレーション改善 ・メールやチャットでの顧客対応 寄せられた声を分析して「どうすればもっと喜ばれるか」を企画・提案します。SNS運用ルール整備や販促施策へのフィードバックなど、マーケティング領域にも携わることが可能です。 【おすすめポイント】 扱うのは、人々の健康と美しさを支える自社ブランド商品。お客様からの「ありがとう」がダイレクトに届くやりがいがあります。カスタマーサービスの枠を超え、商品企画やマーケティングに顧客視点をフィードバックする重要な役割になります。「全員経営」の環境下、自分のアイデアが事業やブランドの成長に直結する手応えを感じられます。 成長意欲の高いメンバーが揃っています。やる気に満ち溢れている方、上昇志向の方には良い環境です！社歴に関係なくアイデアを発信できる、活気あるチームです。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・カスタマーサポートまたはコールセンターでのご経験 ・SVもしくは管理者としての経験のある方 ・トークスクリプト作成、企画販促に即した、トーク企画等の立案経験者 【人物像】 ・「やらされる仕事」ではなく、自分で会社を創っていきたい方 ・自分の成果が報酬やポジションに直結する環境を求める方 ・福岡で急成長中のD2Cビジネスに挑戦したい方

  事業内容

  化粧品・健康食品・医薬品販売​

• エージェント求人

  【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補/ 10809

  504~1068万

  株式会社北の達人コーポレーション福岡県福岡市

  【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補/ 10809気になる

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  仕事内容

  〖業務内容〗 ◆カスタマーセンターの管理・マネジメント 当社の自社ブランド（化粧品・健康食品）に関するお問い合わせ対応を担う、**自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）**のカスタマーセンターを、拠点横断でマネジメントしていただきます。 現場の安定稼働はもちろん、継続率・顧客満足度・生産性を数字で捉え、お客様対応の方針策定や新しいカスタマーセンターの価値創出を企画し、再現性ある仕組みに落とし込むことがミッション。 自社センター運営で培った「品質基準づくり」「改善の回し方」「VOCの活かし方」を、当社の成長フェーズで一段大きく広げられるポジションです。 〖具体的には〗 下記のような、課題解決や価値創出を中心にお任せします。 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携 →業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、AIツールやチャットボット等のソリューションの活用に向けた企画・導入 ・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上 ※未経験領域（例：D2C特有の継続施策設計、ツール選定など）があっても、スキルやご経験に応じてレクチャーします。 「運営はできる。次は事業成長に直結する改善を主導したい」「次のキャリアを、より大きい舞台で掴みたい」「自分の理想の顧客対応を実現したい」方にはピッタリの環境です。 ※もちろんBPO側での経験から事業会社側でのコールセンター運営に挑戦したい方も大歓迎です！ 〖入社後のイメージ〗 入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。 並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。 その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。 〖チーム組織構成〗 現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。 入社6年目・20代で執行役員となり、100名規模のマネジメントを担う社員もおり、社歴や年齢に関係なく活躍できる環境です。 「自らの理想を業務に落とし込み、仕組みを作り成果を出すマネージャー」へ——着実にステップアップできます。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。 【募集背景】 現場運営の延長ではなく、センターを経営視点で強くし、お客様に感動を与える理想の顧客対応、事業成長に直結する仕組みをつくる仲間をお迎えしたいと考えています。 今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。 お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております

  求める能力・経験

  〖必須条件〗 ▼コールセンターでのSV以上の経験 ▼目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ▼自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 ▼お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 〖歓迎条件〗 ▼非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験 ▼化粧品、健康食品などの定期購入商材のコールセンター経験 ▼応対品質や営業成績向上の経験 ▼メーカー・通販など、事業会社の自社コールセンター在籍経験 〖こんな方が活躍できます〗 ・理想を持ち、失敗を恐れず自らチャレンジができる ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる ・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方

  事業内容

  東京本社】 東京都中央区銀座四丁目12番15号 歌舞伎座タワー17階 【札幌本社】 北海道札幌市中央区北一条西一丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階

• エージェント求人

  【福岡】カスタマーセンター運営担当 /10810

  444万~

  株式会社北の達人コーポレーション福岡県福岡市

  【福岡】カスタマーセンター運営担当 /10810気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 ◆カスタマーセンターの管理・マネジメント 自社ブランド化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を担う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンター運営を、SV経験を活かして“次のステップ”に広げていくポジションです。 まずは現場理解を深めながら、数字とお客様の声の両面から改善を進め、将来的にはマネージャーとしてお客様対応の方針施策や新しいカスタマーセンターの価値創造など、チームを牽引していただきます。 〖具体的には〗 下記のような、課題解決や価値創出を中心にお任せします。 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携 →業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、AIツールやチャットボット等のソリューションの活用に向けた企画・導入 ・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上 未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。 そのため、SV経験を活かして「事業会社で自ら改善と実行を行い、どんどん新しいことにチャレンジして自社センターを回せる人材に成長したい」という方にはピッタリのポジションになります。 〖入社後のイメージ〗 入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。 並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。 その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。 〖チーム組織構成〗 現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。 入社6年目・20代で執行役員となり、100名規模のマネジメントを担う社員もおり、社歴や年齢に関係なくキャリアアップできる環境です。 「仕組みの中で働いてきたSV」から「自ら仕組みを作り成果を出すマネージャー」へ——着実にステップアップできます。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。 【募集背景】 今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。 お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントに、次のキャリアとして挑戦したい方、ご応募をお待ちしております

  求める能力・経験

  「マネージャー経験はこれから」という方も歓迎です。 SVとして培った“現場の改善力”を、会社の仕組みづくりへキャリアアップしたい方を求めています。 〖必須条件〗 ▼コールセンターでのSV以上の経験 ▼目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ▼自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 ▼お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 〖歓迎条件〗 ▼非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験 ▼化粧品、健康食品などの定期購入商材のコールセンター経験 ▼応対品質や営業成績向上の経験 ▼事業会社側のコールセンター在籍経験 〖こんな方が活躍できます〗 ・成長意欲があり、失敗を恐れず自らチャレンジができる ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる ・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方

  事業内容

  ■自社オリジナルブランド「北の快適工房」から化粧品、健康食品などを企画・開発し、インターネット上で販売するECサイトを運営。 ■優れた技術を持つ複数のOEM企業と提携して商品を製造。マーケット調査～製品企画・開発～プロモーション～受注業務～カスタマーサポートなど

• エージェント求人

  【博多／未経験歓迎！】コールセンターSV※オープンポジション／研修制度◎／残業月20h程／セコムG

  348~365万

  • 顧客対応
  • 事務
  • BPO
  • 提案
  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 保険
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 電話クレーム対応
  • 電話問い合わせ対応
  • マネジメント対象 正社員
  • マネジメント対象 派遣社員
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • マネジメント
  • アルバイト/パート採用
  • アルバイト/パート面接
  • 面談相手 アルバイト/パート
  • クレーム対応
  • 問い合わせ対応
  • リーダー
  • 顧客折衝

  株式会社TMJ福岡県福岡市

  【博多／未経験歓迎！】コールセンターSV※オープンポジション／研修制度◎／残業月20h程／セコムG気になる

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  仕事内容

  TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として就業いたします。 コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルを習得できるお仕事が配属先となります。コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ■業務詳細： ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ■業務研修： 入社後、約3か月～6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけてもらいます。その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 ■TMJの人材育成： ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングも受講いたします。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ■配属先例： ・各種サービス／保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス／保険等の手続きに関する事務センター ・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当 など）

  求める能力・経験

  ■必須条件：＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ・顧客折衝経験 ・何らかのリーダー経験（学生時代やアルバイト等でのご経験でも可）

  事業内容

  ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供

• エージェント求人

  【北九州】大手生命保険案内窓口のスーパーバイザー◆完全週休2日／福利厚生◎／セコムG

  313~331万

  • オペレーター
  • 顧客対応
  • スーパーバイザー
  • 進捗管理
  • 提案
  • 保険
  • スタッフ
  • 生命保険
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • マネジメント対象 正社員
  • マネジメント
  • アルバイト/パート採用
  • アルバイト/パート面接
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • 面談相手 アルバイト/パート
  • マニュアル作成

  株式会社TMJ福岡県北九州市

  【北九州】大手生命保険案内窓口のスーパーバイザー◆完全週休2日／福利厚生◎／セコムG気になる

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  仕事内容

  ＜窓口の業務内容＞ ＊大手生命保険のご契約に関わるお客様対応窓口の管理者業務 ・契約保全に関わる面談のお約束を取り付ける受発信業務 ・入金案内の受発信業務 ＜スーパーバイザーの皆様にお願いしたい業務＞　 ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。 (1名のSVに対し、10～15名のスタッフをサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 1時間あたりの処理件数、稼働率、出勤率、ミス件数、処理量、進捗管理 ご入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。 ■業務研修 ご入社後、約3ヶ月間の業務研修から実際の作業を含むOJTを受講していただきます。その後、ルーチン作業などのSV業務から徐々にレクチャーを行っていきます。SVとしての業務をスタートいただいた後も先輩SVがしっかりフォローを行いますので、ご安心ください。 ■キャリアパス 大手企業を中心とした約200社のクライアント企業の多種多様な業務に携わることが可能です。 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能）

  求める能力・経験

  ＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ■必須条件：以下を満たす方 ・新人指導、OJT、マニュアル作成など、人に業務を教えるという経験がある方

  事業内容

  ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供

• エージェント求人

  【福岡／職種未経験歓迎！】夜勤シフト窓口のメンバー管理◆充実の研修制度◎／ホワイト企業認定

  384~456万

  • 離職率/定着率
  • 顧客対応
  • 品質管理
  • 事務
  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 提案
  • 夜勤
  • 保険
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • マネジメント
  • マネジメント対象 学生アルバイ...
  • アルバイト/パート面接
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • 面談相手 アルバイト/パート
  • 進捗管理

  株式会社TMJ福岡県福岡市

  【福岡／職種未経験歓迎！】夜勤シフト窓口のメンバー管理◆充実の研修制度◎／ホワイト企業認定気になる

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  仕事内容

  TMJの博多エリアの夜勤シフトがあるコンタクトセンターで、スーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。 ご入社から4～5か月程度研修を受講いただき、業務に必要なスキル・知識を身に着けていただいてからSVデビューをしていただきます。 コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルをご習得いただけるお仕事が配属先となります。 コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ★5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。 ＜配属先センター＞ ※ご就業先はお住まい・これまでのご経験・ご自身のスキルからオファー前に決定させていただきます.。 ●配属先例 ・各種サービス/保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス/保険等の手続きに関する事務センター ・各種サービス/カード等利用内容の確認窓口 ■キャリアパス： 将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。（登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能）

  求める能力・経験

  ■必須条件： ・夜勤就業が可能な方 ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導育成や業務の進捗管理などのご経験がある方

  事業内容

  ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供