407468537/【東京:リモート】カスタマーサポート〈上場企業〉
375~500万
株式会社LITALICO
東京都目黒区
375~500万
株式会社LITALICO
東京都目黒区
インバウンドコールスタッフ
カスタマーサクセスマネージャー
【職務概要】 プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用されている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。 【具体的には】 ・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応(インバウンド中心) ・問い合わせ対応の記録(Salesforce) ・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応 ・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック ・解約申告率の改善に向けた施策検討 ・FAQサイト更新 ・AHT(対応時間)の改善、短縮 ▼担当するプロダクト ※いずれかの配属を予定 LITALICO発達ナビ/LITALICO仕事ナビ ▼1日の流れ 出社→受電・問い合わせ対応開始→チームMTG→休憩→問い合わせ対応→FAQ更新、ナレッジ共有→受電終了(~17時)→退社 ▼目標の設定、評価制度について MBO(目標管理制度)を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計し、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。
【必須】 ●以下〈〉内いずれか2つ当てはまる方 ・1年以上の〈営業経験〉or〈医療・介護業界経験〉or〈ヘルプデスク・コールセンター経験〉 ●ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ●高い目標に対して粘り強く取り組める方 ※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています 【尚可】 ・ITヘルプデスク対応経験、事業会社におけるコールセンター経験 ・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
正社員
有
375万円〜500万円
■勤務時間 フルフレックス(コアタイムなし) ■休憩時間 60分
有
120日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
有給、夏季、年末年始、育児
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■雇用形態 正社員 契約期間: 試用期間:3ヶ月(条件変更無し) ■給与 年収:375万円~500万円 賃金形態:月給制 月額:271700円~ 賞与:年2回(5月・11月) 昇給:あり
東京都目黒区
屋内全面禁煙
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F 東京メトロ日比谷線「中目黒」駅徒歩1分
リモートワーク可、副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当(上限5万円)、社内公募制、社内割引制度など
〒153-0051 東京都目黒区上目黒2-1-1中目黒GTタワー15F/16/20F
■就労支援サービス LITALICOワークス ■ソーシャルスキル&学習教室 LITALICOジュニア ■IT×ものづくり教室 LITALICOワンダー
■学習塾及び幼児教室の運営事業 ■児童福祉法に基づく障がい児支援事業 ■障がい者総合支援法に基づく就労支援事業 ■インターネットメディア事業
最終更新日:
446~774万
国や自治体が推進するエネルギー関連(省エネ・再生可能エネルギー等)のプロジェクトにおいて、民間企業・団体と連携しながら事業推進を担う役割です。 単なるコンサルティングではなく、クライアント先に常駐し、制度設計から業務構築、運用改善まで一貫して伴走支援を行います。 具体的には以下の業務に関与します。 ・制度設計支援(事業骨子策定、省庁・団体との調整) ・業務構築(事務局設計、業務フロー・マニュアル作成) ・プロジェクトマネジメント(品質・納期管理、関係者折衝) ・システム/Web対応(要件定義、RPA・SaaS導入) ・ドキュメント作成(制度資料、標準化資料) ・運用改善(業務効率化、生産性向上) 数名〜数十名規模のチームでプロジェクトを推進し、ステークホルダーを巻き込みながら課題解決を行います。
【必須要件】 ・主体的に課題に向き合い、リーダーシップを発揮した経験 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務を推進した経験 【歓迎要件】 ・官公庁・自治体関連の業務経験 ・法人営業経験(社内外調整を伴う提案活動) ・プロジェクトマネジメント/PMO経験 ・エネルギー業界経験(再エネ、省エネ、電力等) ・ITスキル(RPA、SaaS、Web、VBA、要件定義など) ・BPO/コールセンター運用改善経験 ・バックオフィスにおける業務設計・改善経験
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700~1000万
□基本情報 ■仕事概要: 【homehub事業とは】 homehub事業では、あなたの暮らしをアップデートするために、新しいテクノロジーを用いたhubアプリケーションとサービス連動型のデバイスを提供します。 賃貸契約の管理、問い合わせ、各種申請、理事会・総会、マンション内の施設やジムの予約・決済、さらには、宅配便やクリーニング、食品配送、家事代行といったサービスの注文手配まで入居者向けアプリと、ビジネス側の充実した管理システムを、あわせて提供。指先ひとつで、暮らしのあらゆることをひとつのプラットフォームで、実現します。 【業務概要】 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。 担当レベルだと、各顧客の課題に留まってしまうものを複数顧客の課題を抽象化し市場ニーズに昇華させ、サービスやオペレーション改善を部署を横断して実行していきます。 チームメンバーのスキルやキャリア志向を加味しながらプロジェクトのアサインも担当します。 マネージャーとして業務の範囲は広く、かつ一定の権限を持ちながら縦横斜めの立場の仲間と協力して事業前進に貢献頂きます。 ・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行 ・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案 ・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー体験向上に向けた業務プロセスの改善提案・進行マネジメント ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理のチームマネジメント及びKPI管理 ・現地でのサポート業務 *具体的な事例 レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html 三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html 大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html
■必須スキル: <スキル> ・大企業の経営層への提案活動リード経験 ・大企業に対してのシステム導入経験 <仕事に対する姿勢> ・不確実性が高い状況を楽しみ、自ら行動し改善ができる ・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある ・開発チームやコーポレート部門など社内での円滑な協働ができる ■歓迎スキル: ※以下いずれかの経験が5年以上ある方歓迎です ・SaaS/IT業のBtoBセールス経験 ・SaaS/IT業のBtoBのコンサルティング・システム導入経験 ・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 ・ベンチャー企業での事業経営の経験 ・コンサルティング業界の経験 ・事業企画や経営企画等の経験 ■求める人物像: ・社会課題解決への意欲がある方 ・顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方 ・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方 ・素早く行動・検証するフットワークがある方 ・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 ・不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
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400~600万
レオパレス21グループの家賃保証事業を支えるコールセンターにて、メンバーのフォローや数値管理を行うSV(スーパーバイザー)業務をお任せします。 【具体的には】 ■オペレーターの応答内容のモニタリングおよびフィードバック ■二次対応(困難事例の引き継ぎ・相談対応) ■センター全体の受電率・対応品質の管理 ■シフト作成およびメンバーのメンタルケア ■業務フローの改善提案およびマニュアル作成 など
【必須】■何らかのリーダー経験(店長・副店長、新人教育担当など可) 【尚可】■コールセンターでの実務経験 ■不動産・金融業界の知識 【採用背景】グループ管理物件の増加に伴う組織強化のための増員募集です。 【働き方について】残業は月平均10~20h程度と少なく、プライベートも充実可能です。 【当社の強み】東証プライム上場企業の100%子会社であり、福利厚生や教育体制が非常に充実しています。
建物賃貸借契約における賃料債務保証事業
600~1050万
【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス(労務分野) - オンボーディング(未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案) - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 - お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB - 導入プロセスの改善及び機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー - お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う - お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力: - SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です - 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています - お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます - マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます - 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
■応募資格(必須): - 社会人経験2年以上 - 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 - 例:新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど - SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格(歓迎): - 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 - ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安1年以上) - システム導入や導入コンサルタントの経験(目安1年以上) - ITソリューション(SFA/CRM_グループウェア等)を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験(目安1年以上) ■求める人物像: - チームで協働するマインドとそのご経験がある方 - 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 - 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 - 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
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600~1200万
■DXエンゲージメントグループについて DXエンゲージメントグループは、230社5,000店舗のトヨタ販売店とのリレーションを強化し、各社が抱える課題を抽出します。そして、当社のプロダクトポートフォリオを最大限に活用し、販売店の課題解決と価値提供を行うグループです。 ■業務内容 トヨタグループのテックカンパニーとして既存領域にとらわれることなく、トヨタ販売店における課題や需要に応じて保有するアセットや強味を活用し、テクノロジーとUXを駆使したデジタルトランスフォーメーション提案及びその施策実行とPDCA改善を行っていただきます。グループ内のあらゆる業務に対してテクノロジーを活用し価値の最大化できる支援リードをしていただくポジションです。 ■具体的な業務内容 <ヒアリング> プロダクト説明及びデモ実施 <課題想起> 課題解決に基づいたプロダクトのグランドデザイン企画 導入したプロダクトの数値測定~効果検証~活用促進 ▼プロジェクト例 KINTO 売上拡大を目的とした、全国約5,000店舗の販売店に対するテクノロジーを駆使したプロダクトソリューション企画及び提案 各販売店とのリレーションの創出とディールの獲得 <本質を見極めた課題の抽出> 販売店業務の全体をスコープとした課題を目的とし、テクノロジーやユーザー体験を駆使したDXプロダクトの創造 ■ポジションの魅力 KINTOJapanサブスクリプション申し込みにおける、営業プロセス支援をDXを駆使して貢献につなげる重要な役割を担っています。 販売店業務全体に対しての課題解決の一助としてKTCのポートフォリオをすべて利用し、課題解決するためにテクノロジーを介してプロダクト、ツール、その他の創造を行います。 日本全国の関連店舗を対象とした、KINTOの将来を支える、非常に影響力のある仕事です。
■必須 テクノロジー、インターネットサービス、Webサービス、アプリサービス精通している方 プロジェクトの企画から要件定義、開発、リリースまで一貫して携わった経験 顧客視点で課題解決してきた経験 お客様(クライアント)が抱える課題、またはお客様の先にいる顧客が抱える課題に対する、テクノロジーを活用したソリューション提案、コンサルティング経験を想定しております。
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456~1050万
事業の初期フェーズにおいて、プロダクトの状況を正確に把握した上で、お客様の課題やニーズに対して適切な支援・伴走を行っていただきます。 顧客の声をもとに改善提案を行いながら、プロダクトと組織の成長を支える重要なポジションです。 また、今後の拡大フェーズに向けて、業務の型化・ナレッジ化を進め、チーム体制を構築していくことも期待しています。立ち上げならではのスピード感と柔軟性を求められる環境です。 【ミッション】 ・お客様の勤怠領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させる ・SmartHRの勤怠事業におけるお客様のサクセス実現のため、プロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。 【カスタマーサクセスマネージャー (CSM)の職務概要】 SmartHR をご契約中のお客様に対してオンボーディング、活用促進を行っていただきます。 お客様が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用しの主体性を持ったアクションを実行していただきます。 お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。 【業務内容】 ・勤怠・給与機能のオンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・継続利用に向けたアプローチ・対応 ・新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行 ・プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献 【新規事業立ち上げポジション】 新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。 カスタマーサクセス活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築、カスタマーサクセス向けの支援体制の構築などにも携われるポジションです。
SmartHRのミッション、バリューへの共感 【以下いずれかのご経験】 ・CS経験3年以上もしくはシステム導入や保守経験3年以上 ITコンサルタントの実務経験(課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験)3年以上 ・勤怠管理もしくは給与計算を含めたのバックオフィス経験3年以上
株式会社SmartHRは、「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売を行っています。雇用契約や入社手続き、年末調整といった多様な労務手続きのペーパーレス化・効率化を支援するほか、人事評価、従業員サーベイ、配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能も提供。これにより、企業の生産性向上と従業員が働きやすい環境づくりに貢献しています。
400~800万
■業務概要 契約いただいた店舗に対して、TableCheckのシステム導入から初期運用の定着までを支援するポジションです。 店舗の運用フローや課題をヒアリングし、最適な設定を行いながらスムーズなスタートアップをサポートします。 導入後は操作レクチャーや初期フォローを行い、店舗が早期に成功体験を得られるよう伴走していただきます。 ■業務内容 契約店舗へのシステム導入業務 ・店舗の運用フローや課題をヒアリングし、最適な導入プランを提案 ・TableCheckの各種機能設定、動作確認 ・導入スケジュールの策定・管理、店舗との調整業務 導入後のオンボーディング対応 ・店舗スタッフへの操作レクチャー(オンライン or 訪問) ・導入直後の利用フォロー(初期運用の定着支援) ・店舗ごとの利用状況を確認し、必要に応じた設定調整や運用アドバイス その他、導入〜立ち上げ期における店舗の成功体験づくりに関わる業務
■必須経験 ・PCを使用した業務経験がある方(基本的なタイピング・メール対応レベルでOK) → 未経験からでもキャッチアップ可能なポジションです! ■歓迎要件 ・飲食店・ホテルでの勤務経験(店舗オペレーション理解が活きます!) ・IT業界での勤務経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス、システム導入、サポート経験 ・店舗向けサービスや予約管理システムの利用経験 ■求めるマインド ・自ら積極的に学んでいける方(待ち姿勢の方はアンマッチ) ・飲食店の支援に情熱を持って取り組める方 ・スタートアップの環境を楽しめる方(安定志向の方はアンマッチ)
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378~700万
▼提案商材 ・人手不足の背景に多くの採用課題が残る介護業界に向けた、低コストサブスク型の長期採用WEBコンサルティングサービス『medica』 ▼業界の課題感 少子高齢化が進む日本社会において、高齢者人口の増加は2025年を過渡期に2040年にはピークを迎えると予測されており、介護・福祉業界の人材は2025年時点で約37.7万人不足すると予測されております。さらにこれらの業界には採用・経営に関するナレッジを社内に蓄積させている企業が少なく、採用活動を進めようにも「社内にリソースがない」といったジレンマを抱えております。 ▼業務の詳細 フィールドセールスが契約したお客様を引継ぎ、役務提供を行い採用成功に導くことをお任せします。 初回の媒体運用を開始するMTGから、プランの継続を提案する営業まで業務の内容は多岐にわたります。 ・クライアントの市場調査・求人状況の分析 ・クライアントの採用計画の立案 ・求人媒体の選定 ・求人票の作成及び、ブラッシュアップ ・求人媒体の運用コンサルティング ・サービスの継続提案 ※顧客によっては下記も行います。 ・資金運用コンサルティング ・新規サービスの立案、新規拠点立ち上げのコンサルティング
【必要スキル・経験】 ・新しいことに挑戦する意欲がある方 ・困難な状況でも諦めずにやり抜く力がある方 ・スピード感のある環境で成長したい方 ・目標に向かって粘り強く行動できる方 ・チームで成果を出すために積極的に動ける方 【歓迎するスキル・経験】 ▼歓迎スキル ・法人営業経験3年以上 【求める人物像】 ▼求める人物像 ・チャレンジ精神旺盛で積極的に新たなことに取り組める方 ・自ら考え、自ら行動することのできる自走力が高い方 ・主体的に情報収集や事前準備が行える方 ・変化する環境に柔軟に対応できる方
・人材紹介事業 ・採用コンサルティング事業 ・広告代理事業 ・クリエイティブ事業 ・メディア事業 ・福祉事業 ・DX事業
450~550万
輸入高級外車パーツのサプライチェーンを支える当社にて、国内カーディーラーからの問い合わせ対応や受注管理をお任せいたします。専門知識を身につけながら、円滑なパーツ供給を支える重要なポジションです。 ■Zendeskを用いた電話・メール対応(国内顧客中心)■電子カタログによるパーツ特定■SAPでの受注・バックオーダー管理■社内多国籍メンバーとの連携。顧客対応は日本語中心ですが、システムや社内コミュニケーションで英語に触れる機会があります。少人数のフラットな組織で、丁寧なOJTを通じ着実に成長可能です。
【必須】■顧客対応経験2年以上(CS/営業事務等)■Excel(VLOOKUP等)の基本操作■英語の読み書きに抵抗がない方(翻訳ツール活用可) 【尚可】■物流・SCM業界経験■SAP等の使用経験 「Gate to Great」という哲学のもと、一人ひとりの成長を支援する文化です。車への興味や英語力を活かしたい意欲を重視します。チーム全体の成果を優先する意識が根付いています。中途入社者も多く、困った時に助け合える環境のため、業界未経験でも安心して挑戦可能です。主体的に学び、周囲と協力して業務を遂行できる方を歓迎いたします。
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350~450万
■業務内容 ・受発注業務 ・Excel を使用した集計や照合業務 ・メールや電話でのカスタマー対応 ・見積書作成・請求業務 ・製造または入出荷スケジュール管理 等 ※担当領域:EC 事業と卸事業に分かれており、1 人あたり 1~3 社を担当頂きます。 ■業務の詳細 ◇EC:EC の管理画面にて、受発注業務を行います。注文商品やキャンセル商品などを見ながら発注していき、出荷数、納品書、送り状など必要に応じて、出力・PDF 化を行います。 ◇卸:卸専用のサイトにて受発注業務を行い、受注管理は販売管理ソフトを使用します。 メールやメッセージアプリとともに、FAX や電話での発注も対応頂きます。 ■組織構成 現在 8 名体制。20代後半~40代と幅広い年代が活躍しています。子育て世代も多く、理解のある環境です。担当業界により、2~4 名ごとのチームに分かれます。 経理経験、副店⾧経験、一般事務経験など様々な経歴から入社しています。 派遣社員も 3名程在籍しています。社外のクライアント、社内(物流倉庫)、事務チーム、派遣社員と連携を取りながら、柔軟に対応していくスキルが身に付きます。 ■就業環境 ・地元で腰を据えて⾧期就業しているスタッフが多数在籍しています。倉庫現場との連携が発生するため、基本的には出社中心の勤務です。※マイカー通勤可 ・状況に応じて、ノート PC を持ち帰っての在宅勤務等も相談可能です。 ・各自が効率よく業務対応を進めておりますので、基本的には残業はほぼ発生しません。 ・有給休暇の取得も積極的に活用しており、⾧期のお休みも取得できます。 ・希望や適性に応じて、他職種(営業職)等への社内キャリアチェンジも可能です。
・事務職のご経験がある方(目安:1 年~) ・電話応対に抵抗が無い方
物流サービス(フルフィルメント): 倉庫保管、検品、ピッキング、梱包、出荷、配送、医療機器のX線検査など EC業務請負・運営代行: 通販サイトの運営サポート、受注処理、顧客対応(コールセンター) BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング): 経理事務、営業事務、調達・購買などの管理業務受託 システムインテグレーション: 物流・販売管理システムの構築・提案 プランニング: 物流コスト・作業効率の改善提案