【契約社員】おくすり相談担当者／看護師有資格者向け

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• エージェント求人

  メルカリ社｜カスタマーサービススペシャリスト（〜1500万円）

  800~1500万

  • 品質管理
  • 戦略提案
  • 課題/ボトルネック特定
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • データ分析
  • リスクマネジメント
  • カスタマーサクセス業務改善
  • オペレーション改善
  • オペレーション構築
  • 業務オペレーション設計
  • オペレーションマニュアル作成
  • オペレーション設計

  株式会社メルカリ東京都港区

  メルカリ社｜カスタマーサービススペシャリスト（〜1500万円）気になる

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  仕事内容

  ■メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については をご覧ください。 ■組織・チームのミッション Customer Service、Consumer Supportは、メルカリグループが展開するあらゆるサービス(フリマアプリ、Fintech、メルカリShops、メルカリハロなど)における、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。Social SupportチームはSNS上でのサービスに関するお客さまの意見に積極的に対応し、最高のサポート体験を提供するために今年の2月に新設する組織となります。開発部門や、Marketing、PRや法務部門などとの協業を推進し、お客さまの手間を減らすための包括的なアプローチを検討、実行し、更なるカスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスの成功に貢献します。 　 ■業務内容 SocialSupport主要業務に対する四半期毎のKPI推進・達成 社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート 5人以上のチームメンバーの生産性・品質のリード 障害発生時の社内外のコミュニケーション オペレーションに関するリスクアセスメント オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善 オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進 　 ■ユニークなチャレンジ メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。 定量、定性の両側面からカスタマーサービスチームの目指すべき方向性を示唆し、組織全体の戦略策定に関わることができます 新しく新設する組織のため、チームとしてのミッション策定、短期 / 中長期的な目標設計、組織構築全てに携わることができます。

  求める能力・経験

  ■応募要件 ・求める経験・スキル ソーシャル・サポート・オペレーションに関連する深い知識と実務経験 リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む）経験 各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験　 ・歓迎する経験・スキル Eコマース業界経験 C2Cサービスのオペレーション設計、管理経験 障害発生時の社内外のリレーション データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験 労務管理や業務委託などの労務知識 オペレーション組織における5名以上のチームマネジメント経験 ・語学力 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

  事業内容

  フリマアプリ「メルカリ」を運営するスタートアップ。 「メルカリ」は、以前からあったオークションとは異なり、スマホで完結し、出品者が値段を決められるという点に特徴があり、リリース後から急成長している。類似したアプリがあったものの、日本のIT業界オールスターとも呼ばれる経営陣の手腕により流通総額、ダウンロード数は日本のフリマアプリで1位を誇る。

• エージェント求人

  大手病院グループの安定した待遇。増床により看護師採用強化。自然に囲まれた東京都内の郊外の病院です

  300~500万

  医療法人徳洲会 東京西徳洲会病院東京都昭島市

  大手病院グループの安定した待遇。増床により看護師採用強化。自然に囲まれた東京都内の郊外の病院です気になる

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  仕事内容

  急性期病院における看護師業務全般 • ● 配属部署 病棟、ICU、手術室、外来　など

  求める能力・経験

  正看護師免許をお持ちの方

  事業内容

  医療法人

• 企業ダイレクト

  【病児保育シッター看護師】家庭の予定に合わせて働ける/ブランクOK/週1日～OK

  96万~

  

  ル・アンジェ株式会社東京都渋谷区

  【病児保育シッター看護師】家庭の予定に合わせて働ける/ブランクOK/週1日～OK気になる

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  仕事内容

  対象者は新生児(生後5日)～小学校6年生までのお子様。保護者様に代わって体調を崩したお子さまのお客様ご自宅での見守りが主なお仕事です。無理のない範囲での体調観察やケアといった穏やかなサポートが中心です。 【具体的な業務】 ・体調観察・バイタルチェック ・水分補給・食事/ミルク介助 ・着替え・おむつ交換 ・安静時の遊び（絵本の読み聞かせなど） ・保護者さまへの1日の様子の記録/報告

  求める能力・経験

  【必須】■正看護師免許をお持ちの方　■非喫煙者の方　■8:00～18:00で勤務可能な方 【歓迎】■臨床経験（小児科・病棟・訪問など）■子育て経験のある方 ※ブランクある方も歓迎！

  事業内容

  ■ベビーシッターの派遣・請負■ベビーシッターの養成・育成■イベント保育の企画・運営■保育園運営■病児保育■居宅訪問型保育■ベビーシッター利用支援■放課後等デイサービス■幼児教育プログラムの開発

• エージェント求人

  カスタマーサポートマネージャー

  500~700万

  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • バリューアップ/モニタリング
  • 運営管理
  • デザイン
  • 提案
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応

  SANU Inc.東京都目黒区

  カスタマーサポートマネージャー気になる

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  仕事内容

  ▼会社概要 SANU 2nd Home 個々のライフスタイルに最適な形で、日本の美しい自然の中に独自に建築したシェア別荘―「自然の中のもう一つの家」を提供するサービスです。「Live with nature. / 自然と共に生きる。」をコンセプトに、都市と自然を行き来する新しいライフスタイルを提案します。 ▼ライフスタイルに合わせて自然の中での暮らし方を選択できます。 ゲスト宿泊（Stay） 自然の中の暮らしを1泊から体験できるゲスト宿泊 サブスクリプション（Subscription） 気軽に自然の中での暮らしを始められるサブスクリプションプラン 法人プラン（for Business） 福利厚生として導入し、社員のウェルビーイング向上を目指す企業様向けの法人契約プラン 共同オーナー型セカンドホームサービス（Co-Owners） 自然の中での暮らしを必要な分だけ所有する、共同オーナープラン 1棟所有・運用型セカンドホームサービス（Owners） 自然の中の暮らしと資産運用を両立する、運用型別荘プラン ▼ミッションと募集背景 オペレーション部のミッション カスタマーサポートマネージャーは、SANUのサービス運営管理を行うオペレーション部に所属していただきます。SANUにおけるオペレーション部のミッションは、「事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること」。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていくことを使命としています。 ▼募集背景 SANU 2nd Homeはサービス開始から3年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。 展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、無人運営のセカンドホームサービスでありながら、有人対応を遥かに超える顧客体験を実現するため、サービス利用者の声に耳を傾け、プロダクトや運営体制の改善につなげていくことが求められています。 単なる「問い合わせ対応」に留まらず、顧客との関係性を丁寧に育みながら、SANUが目指す「自然と共に生きる新しいライフスタイル」を体現するブランド体験をつくり上げていくフェーズです。 ▼職務内容 “顧客対応”だけでなく、”顧客関係”をデザインする カスタマーサポートの実務対応および運営体制の構築を通じて、安定した顧客対応を実現しながら、SANU利用者の顧客体験を磨き上げ、より長期的な顧客関係をデザインするための課題解決をリードしていただきます。 ▼具体的には以下の業務をお任せします。 カスタマーサポート戦略の立案と実行 中長期的なサポート方針・ロードマップの策定 顧客満足度向上や解決スピード最適化に向けた指標の設計・モニタリング 顧客接点における品質の標準化と運用ポリシーの整備 顧客ニーズの変化や事業成長に応じたサポートチャネル・体制の拡張検討 お問い合わせ内容の分析、及び業務フローの改善 問い合わせ内容の分析と、サービス改善に向けたフィードバックの提案 FAQやヘルプセンターなどの自己解決コンテンツの管理・運用お問い合わせ内容の分析、及び業務フローの改善 スケーラブルな運営体制の構築 カスタマーサポートチームのメンバーの指導・育成 ベンダーマネジメント（モチベーション管理・品質管理を含む） 業務プロセスの改善やシステム導入、運営の効率化を推進

  求める能力・経験

  BtoC（個人向け）サービスのカスタマーサポート経験（3年以上） チームリーダー・マネジメントの経験（2年以上） クレーム対応の実務経験（論理的に問題解決できる能力） チャット・メール・電話対応の実務経験 問い合わせ傾向の分析・業務改善の実務経験（打たれ強さ、ポジティブさ） 普通自動車運転免許

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】在宅可/社会貢献性◎/富士フイルムG_98

  650~852万

  • パッケージソフト
  • スーパーバイザー
  • サービス提供
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • マネジメント
  • 教育
  • 外部折衝
  • チームリーダー
  • 運営管理
  • カスタマーサポート/コールセン...

  

  富士フイルムシステムサービス株式会社東京都新宿区

  【カスタマーサポート】在宅可/社会貢献性◎/富士フイルムG_98気になる

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  仕事内容

  全国の約７割のお客様に採用いただいている業務パッケージソフト「戸籍総合システム・ブックレス」のサービス提供を支えるサポートセンターの運営・管理を行うスーパーバイザーとして就業いただきます。 【業務内容】〈1〉戸籍情報連携システムの効果的な運用管理（協業企業のキーマンと連携〈2〉社内外との関係構築および調整業務〈3〉派遣スタッフを含むチームの運営・指導〈4〉次世代人材の育成を目的としたトレーニングおよび支援

  求める能力・経験

  【必須】社会人経験5年以上で以下いずれかのご経験がある方 ■コールセンター運営・管理業務 ■ホスピタリティを持って行った何かしらの支援・育成業務経験 【歓迎】 ■コールセンターでの就業経験 ■チームリーダー経験

  事業内容

  ■自治体窓口システム・デジタルプリンティングサービス・オンディマンドパブリッシングサービスを中心としたシステム開発、情報活用に向けてのコンサルティン グおよびBPOサービス。主力サービスである戸籍システムは、70％のシェアを獲得

• エージェント求人

  【東京】医療機器メーカーのコールセンター【看護師・臨床工学技士・臨床検査技師】

  350~420万

  • 窓口業務
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 電話対応
  • 電話問い合わせ対応
  • 医療機器
  • 臨床検査

  株式会社EPファーマライン東京都豊島区

  【東京】医療機器メーカーのコールセンター【看護師・臨床工学技士・臨床検査技師】気になる

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  仕事内容

  医療機器メーカーの製品に関する問い合わせ電話窓口業務を対応をお任せします。 主に医療機器を使用されている医療従事者（看護師、臨床検査技師、臨床工学技士）や販売代理店、医療機器メーカー社員、患者様などから問い合わせがございます。 製品の使用方法等に関する問い合わせに対して、マニュアルや想定問答集を用いながら、正確な情報を提供します。1日の受電件数は20件程度、対応後は専用システムに記録を入力まとめてもらいます。1件あたりの対応時間は後処理含めて20分ほどの想定です。 ※業務の都合により変更を命ずることがある。 【やりがいや魅力】 医療有資格者がメーカーの立ち位置として回答することで、機械の調子が悪いなど、 困って電話をかけてくる同じ資格の方の立場を考えて、サポートすることができます。 また、医療従事者を支えることで、多くの患者様が検査を安全かつ円滑に 受けられるようにすることを目的とした責任ある仕事としてやりがいを感じることができます。 残業は月5時間程度と少なく、ワークライフバランスが叶えられので、長期的に就業することが可能です。 ＜具体的な問い合わせ例＞ ■販売店からの場合 ・内視鏡を取り付けて映像を映す機械の設定方法について ・内視鏡検査で使用する鉗子について、適合性確認について ■医療機関の場合 ・内視鏡の検査中にエラーが発生した際の対応方法について ・内視鏡で使用する鉗子の洗浄方法について 【研修内容】 導入研修＋特定の製品群についての研修を1ヶ月程度実施。（習熟度によっては前後あり） その後、受電と並行しながら他の製品についても研修を実施し、少しずつ対応できる範囲を拡げていただきます。 →製品研修は、充実したカリキュラムが組まれている為、安心して受けることができます。 また経験豊富の管理者が、現場製品について優しく丁寧に指導しますので、取り扱ったことのない医療機器でも新たなチャレンジが可能です。

  求める能力・経験

  【必要】 下記いずれかの資格での実務1か所で2年以上のご経験がある方（臨床科目問わず） ・正看護師 ・臨床工学技士 ・臨床検査技師 上記に加えて以下の経験がある方 ・簡単なPCスキル（電子カルテを使用されていればOK） 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方 ・明るく前向きに業務に取り組める方 【歓迎】 ・ 内視鏡使用経験者（消化器内視鏡技師など） ・オペ室の器械出し経験者

  事業内容

  DIサービス（コンタクトセンターサービス） BPOサービス マルチチャネルプロモーションサービス 医療機器サポートサービス ヘルスケアサポートサービス

• エージェント求人

  【新橋】カスタマーサポートチームリーダー◆DMMオンラインクリニック◆チーム運営・管理／裁量大◎

  500~650万

  • 新規事業
  • 問い合わせ対応
  • 運営管理
  • 課題設定
  • 品質管理
  • マニュアル作成
  • リーダー
  • マネジメント
  • オペレーター
  • 医療/ヘルスケア
  • 教育
  • 開発
  • クリニック
  • 保険
  • 分析
  • 教育研修
  • スケーリング

  合同会社DMM.com東京都港区

  【新橋】カスタマーサポートチームリーダー◆DMMオンラインクリニック◆チーム運営・管理／裁量大◎気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ～新設されるカスタマーサポートチームのリーダー／安定した財政基盤／福利厚生充実◎～ DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、DMMオンラインクリニックの運営と、提携医療機関DMHが運営する保険診療クリニック「キュアステーション」の運営支援事業を行っております。 20兆円規模で拡大を続ける国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指します。 今回はオンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための基盤となるカスタマーサポートチームリーダーの募集となります。 本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための運営管理はもちろん、課題抽出から改善までを一貫して担う、非常に影響力の大きいポジションとなります。 ■業務内容 新設されるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チームの立ち上げと運営全般をお任せします。患者様からの問い合わせ対応（テキスト及びビデオ通話）を行うメンバーのマネジメントや、業務フローの構築・改善などを通じて、高品質なサポート体制を築いていただくことがミッションです。 ■具体的な業務 ・カスタマーサポートチームの立ち上げ ・運営・管理メンバー（オペレーター）の教育、研修 ・応対品質の管理と改善 ・業務フロー、マニュアルの作成および継続的な改善 ・複雑な問い合わせへのエスカレーション対応 ・他部署（医師、開発チーム等）との連携および調整 ・VOC（お客様の声）の収集、分析、サービス改善へのフィードバック ■本ポジションの魅力・今ジョインする意義 2030年までに売上2000億円の到達をミニマムラインの目標にしており、立ち上げから4期目の現在に至るまでは計画値以上のスピードで成長しています。これからはオンライン診療事業だけではなく新たに立ち上げた複数の新規事業を伸ばしていくところで、まさに「第二創業期」とも呼べるフェーズにあります。 このタイミングでご参画いただくことで、0→1の立ち上げと1→100のスケーリング、両方のフェーズを経験することができます。今後の展開においては、社会性と市場性の両立が求められるチャレンジングな環境で、自ら事業成長を牽引できるポジションとなっています。

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ■必須条件：下記2点必須 ・コールセンターでのリーダーまたはSVなどのマネジメント経験（3年以上） ・問い合わせに対するテキストでの対応経験 ■歓迎条件： ・コールセンターやカスタマーセンターなどの立ち上げを行った経験 ※リーダー業務以上での経験

  事業内容

  1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。 また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

• エージェント求人

  【コールセンター経験歓迎】大手BPOでオペレーション最適化に挑戦

  384~756万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【コールセンター経験歓迎】大手BPOでオペレーション最適化に挑戦気になる

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  仕事内容

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（以下PBD）は、パーソルグループの中核企業として、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）を軸に「組織と人の成長を支援する業務変革の専門会社」です。 ビジネス環境の急速な変化に伴い、行政・民間を問わず、エネルギー・環境・サステナビリティ分野における構造的課題の解決が求められています。PBDは、単なる業務受託ではなく、顧客と同じ現場に立ち、制度設計・業務構築・改善提案・実運用までを一貫して支援する“伴走型プロフェッショナル集団”として、社会課題の解決に貢献しています。 【業務概要】 本ポジションでは、エネルギー関連の民間企業や政策推進団体に対し、事業企画・運用設計・業務構築・業務改善などの支援を通じ、BPOの専門力を活かしたプロジェクト推進（PM／PMO）を担います。 特に、脱炭素社会・カーボンニュートラル・再生可能エネルギー・スマートシティ・EVインフラ整備など、地球規模のテーマに関わる案件が多数。顧客先に常駐し、現場の業務フローや組織構造を把握しながら、実効性のある仕組みを共に作り上げます。 単に理想のプランを描くだけでなく、実務レベルまで踏み込んだ運用構築と改善提案を繰り返し、課題の本質を可視化。 「提案で終わらせない」「成果が出るまで伴走する」という文化のもと、顧客の事業を内側から変革していく点が最大の特徴です。 【具体的な業務内容】 ①プロジェクト推進／PM・PMO業務：全体進捗・課題・品質・スケジュール管理、関係各所（顧客・ベンダー・官公庁）との調整。 ②制度設計支援：国や自治体が推進する事業の骨子設計、政策要件整理、関連団体との折衝、実務ルール策定。 ③業務構築／運用設計：手順・要件・ルール・業務マニュアル・文書テンプレートの整備と標準化。 ④業務改善／BPR支援：既存プロセスの見直し、非効率の特定、RPA・SaaS導入を通じた自動化や最適化。 ⑤データ・ドキュメント整備：制度文書、進行管理表、要件定義書、事業報告資料などの各種作成。 ⑥コミュニケーション支援：ステークホルダーの整理、チームビルディング、メンバー教育、課題共有・会議運営。 PBDでは、プロジェクトを「立ち上げ期から運用期まで」一気通貫で支援します。 一般的なBPO事業者が敬遠しがちな非定型・高難度業務に対し、スピードと柔軟性を両立した少数精鋭チームで臨む点が他社との決定的な差別化要素です 【担当プロジェクト例】 ■国が管掌する再生可能エネルギーや省エネ関連プロジェクト（事務局運営、進捗管理、関連省庁・業界団体との調整） ■地方自治体が推進する企業・個人向け施策支援（制度設計、事務関連業務の効率化、文書整備） ■電力・ガス自由化対応、新電力・EV・蓄電・スマートグリッド関連事業の業務設計・改善 ■脱炭素経営支援やドローン・MaaS・再エネ関連の社会実装プロジェクト　など 【組織体制と進め方】 顧客先常駐型のチーム制を採用し、1案件あたり数名～数十名規模で運営。 プロジェクトは原則年単位で進行し、目的・工程ごとに複数チームを構成。各チームを横断的に管理しながら品質・効率・成果を統制します。 メンバーが一人ひとりの専門性とチームの総合力を融合し、プロジェクトを成功へ導く――その実行力こそがPBDのBPOの真髄です。 クライアントと同じオフィスで業務を行うため、情報共有や改善提案が即時に行え、課題の本質を現場でつかむことができます。顧客と共に構築した仕組みが社会に定着していく過程を最前線で実感できる、非常にやりがいの大きい仕事です。 【エネルギービジネス支援部概要】 その中でも本ポジションが属するエネルギー関連ビジネス支援部門は、10年以上にわたり政策支援・再エネ・社会実装の領域で実績を築いており、2025年には中部エリア進出を見据えた新規部門の立ち上げフェーズを迎えます。 複雑な課題を“現場と共に解く”という姿勢を貫き、国・自治体・民間企業・市民社会をつなぐハブとして、持続可能な社会の実現を目指しています。

  求める能力・経験

  下記いずれかに該当する方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関してステークホルダーマネジメントをした経験 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある 多様なバックグラウンドを持つ人材が、それぞれの強みを活かして活躍できる環境だからです。 エネルギーやBPO経験は不問で、企画・調整・改善・推進など多様な業務を担うため、営業・IT・公務員・事務など幅広い経験が価値になります。

  事業内容

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループの中核企業として、企業や行政の業務変革を支援するBPOサービスを提供しています。 業務設計・構築・改善を一気通貫で行い、DX推進や人材マネジメント、ヘルプデスク、セールスマーケティング、公共・エネルギー領域など幅広い分野で、組織の生産性向上と人の成長を実現しています。

• エージェント求人

  六本木勤務｜英国No.1グリーンエネルギー企業にてカスタマーサクセスのご提案

  340~420万

  • 顧客管理
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス設計
  • 事務
  • 法人営業
  • 営業
  • ホテル
  • 接客
  • 顧客折衝

  TGオクトパスエナジー株式会社東京都港区

  六本木勤務｜英国No.1グリーンエネルギー企業にてカスタマーサクセスのご提案気になる

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  仕事内容

  ESは、お客さま対応のスペシャリストとして、お客さま一人ひとりに寄り添った最高のサービスと地球に優しいエネルギーの提供を行います。」 当ポジションにおいては、「お客さまを”ファン”にする」にあたって必要なあらゆる業務に携わっていただきます。 1．カスタマーサクセス お客様対応や付随する業務を行っていただきます。 ・電話/メール/SMSなどを用いた迅速かつ丁寧なお客さま対応 ・システム入力や契約手続き ・お客さまにとって最適なプランのご案内 ・トラブル時の迅速な対応 ・節電に関わるお客さまへのアドバイス など、お客さまのニーズに合わせた多岐にわたる業務を担当いただきます。 　＜お客様対応例＞ 　・電気料金が高いと感じられているお客様に、使用量データから想定される原因を一緒に探し、節電アドバイスを実施。 　・電気が使用できないトラブル時、素早く状況把握を行いお客様の問題解決へのアプローチを実施。丁寧に寄り添って対応したことで最後にはお礼をいただいた。 2．業務フローの改善や効率化の推進など お客さまに寄り添ったサービスの実現のため、以下のような業務も適宜実施いただきます。 ■業務フローの改善 お客さま対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。 　＜一例＞ 　・事務作業の効率改善プロジェクト 　・カルチャー醸成のための企画推進 　・各スキルを体系化した評価制度の作成と運用 　・社内版Wikiの企画/運営 ■クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。 　＜一例＞ 　・送配電事業者への申込手続き一部自動化提案 上記に記載の業務以外にも、関心や貢献度に応じて様々な業務に携わることができる可能性があります。 　＜事例＞ 　・教育研修制度の作成、運用 　・評価制度作成、運用 　・組織カルチャー醸成と推進 　・ESの採用

  求める能力・経験

  応募条件（必須要件） ・2026年1月1日までにご入社いただける方 ※2026年4月1日以降のご入社希望の場合は、別途ご相談ください ・人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験を活かしたい方 ・フルタイムで勤務できる方 ・オフィス勤務が可能な方 ・日本語がネイティブレベルの方 歓迎要件 応募条件を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します！ ・ホテルのコンシェルジュなど、複雑でスピーディ・柔軟性の必要な接客経験がある方 ・BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方 ・スタートアップ企業で新しいことに挑戦したい方 ・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方 　（弊社では、前職で医療事務、役所窓口、ホテルフロント、航空業界スタッフ、法人営業など幅広い業界出身のメンバーが活躍しています。）

  事業内容

  小売電気事業

• エージェント求人

  《コンタクトセンター管理職候補》東証グロース◇SBIグループ / 「仕組みを作る」フェーズを担える◆

  700~900万

  • マネジメント
  • オペレーター
  • 医療/ヘルスケア
  • 研修企画
  • 医療保険
  • 事務
  • 保険
  • 人事
  • 文書作成
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Microsoft Power...
  • 労務管理
  • プレゼンテーション
  • 資料作成
  • 分析
  • Excel グラフ
  • Excel IF関数
  • Excel SUM関数
  • Excel COUNT関数
  • Excel SUMIF関数
  • Excel ピボットテーブル
  • Excel AVERAGE関数
  • Excel MIN/MAX関数
  • Excel VLOOKUP関数
  • Excel マクロ/VBA編集

  SBIインシュアランスグループ株式会社東京都新宿区

  《コンタクトセンター管理職候補》東証グロース◇SBIグループ / 「仕組みを作る」フェーズを担える◆気になる

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  仕事内容

  医療保険（がん保険）および火災保険の コンタクトセンター（コールセンター＋事務センター） の 統括マネジメントをお任せします（組織規模：約20名） ＜主な業務内容＞ ●採用・勤怠管理・人事考課などのマネジメント全般 ●CS/ES向上に向けた改善施策の企画・実行 ●業務フローやシステム改修の企画・運用 ●イレギュラー案件対応や判断業務 ●部門および全社的な会議への参加、レポート業務 まずはオペレーター業務の研修を通じ、現場理解を深めていただいた後、チーム全体をリードしていただく想定です。 ★ポジションの魅力★ 〇安定基盤 × 成長フェーズ 　SBIグループの信用と資本を背景に、スピード感のある業務改善を実現できます。 〇裁量と創意工夫の余地が大きい 　体制が完全に整っていない分、ご自身の経験・知見を直接組織づくりに反映可能。 　「仕組みを作る」フェーズを担える貴重な機会です。 〇お客様と従業員、両方の満足度を高める役割 　CS（顧客満足）・ES（従業員満足）の両面で改善を推進し、会社のブランド力向上にも寄与できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成） ・10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等） ・保険会社での5年以上の就業経験 【歓迎要件】 ・損害保険会社での就業経験 ・コンタクトセンターの管理・運営

  事業内容

  -