RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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エージェント求人

【自社サービス×CSチームの運営・改善】週2日のみ出社・土日祝休み・9時～18時安定シフト

450~800万

株式会社BLITZ Marketing

東京都渋谷区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

  • コールセンターFAQ管理

仕事内容

▍業務内容 お客様からのお問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポートチームの運営・改善をお任せします。 サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。 【主な業務内容】 ・カスタマーサポートチームのマネジメント（シフト管理・目標設定・メンバー育成） ・問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備 ・対応データの分析および改善施策の立案・実行 ・チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化 ・お客様の声（VOC）の収集と、プロダクト／サービス改善へのフィードバック ・クレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計 ・FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用 ・他部署（営業・開発・マーケティングなど）との連携による顧客体験向上 ▍ポジションの魅力 1. チームマネジメント力 カスタマーサポートチームの目標設定、進捗管理、評価・育成を通じて、チーム運営スキルが身につきます。 2. 顧客対応・問題解決力 多様な問い合わせやクレーム対応を通じ、顧客心理やニーズを的確に理解する力が養われます。 「課題の根本原因を特定して解決策を提案する力」が身につき、他部署への改善提案や戦略立案にも活かせます。 3. データ分析・KPI運用スキル 問い合わせ件数や対応品質、顧客満足度などのKPI設計・分析を担当することで、定量的な意思決定スキルが磨かれます。 4. 業務改善・オペレーション設計力 サポート業務のフロー改善やナレッジ整備、FAQ・マニュアル作成を通じて、効率的な仕組み作りの経験が得られます。 「人・プロセス・ツール」を統合して業務を改善する力は、どの業界でも重宝されます。 5. マーケティング視点・事業理解 顧客の声や課題をプロダクト改善やマーケティング施策に反映させる経験を通じて、事業全体の理解が深まります。 「顧客体験を中心としたマーケティング戦略」の視点を身につけられ、将来的にはカスタマーサクセスやマーケティング戦略立案にもつなげられます。

求める能力・経験

  • マネジメント
  • リーダー
  • 顧客対応

顧客対応やチームマネジメントの経験をお持ちの方 課題解決力とコミュニケーション力に自信がある方 チームと共に仕組みを作り、継続的な改善を楽しめる方 カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎

勤務条件

雇用形態

正社員

給与

450万円〜800万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下

休日・休暇

125日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

社会保険

備考

想定年収：450万円~800万円 月給：37万円~66万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 〈補足情報〉 ※ご経験・スキルを考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定いたします。 ■昇給：年2回（5月・11月） ■賞与：年2回（5月・11月）

勤務地

配属先

転勤

無

東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル 3階

住所

東京都渋谷区

備考

転勤の可能性：なし 週2日のみ出社でほかリモート

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 補足情報：年間休日125日以上 ■週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始 ■夏季休暇 ■年次有給休暇 ■私傷病休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■結婚休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ■裁判員休暇 など 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当 補足情報：【待遇・福利厚生】 ■社会保険完備 ■リモートワーク手当 ■PCモニター貸出 ■フリードリンク制度 ■酸素カプセル利用可 ■書籍費購入支援 ■社内書籍貸出制度 ■有料セミナー費参加支援 ■副業OK(許可制) ■私服勤務OK ■英語学習支援 ■社内懇親会(全社・部署) ■社員旅行 (年1回) ■部活動(部費一部支給) ■結婚・出産お祝い手当 ■ChatGPT Plus 【HITOIQ制度(各種研修制度)】 ■事業部研修 ■新入社員フォロー研修 ■幹部育成研修 ■幹部育成合宿

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    損害サービス担当

    340~450万

    • 自動車保険
    • 保険
    • 保険金支払
    • 電話対応
    • カスタマーサポート/コールセン...
    チューリッヒ保険会社東京都中野区
    もっと見る

    仕事内容

    仕事内容 【仕事内容】 自動車保険の事故受け付け後、確認･調査、交渉、保険金支払までの一連の対応をご担当いただきます。 ・お客様からの事故内容など詳細の聴取 ・事故原因や損害の確認、調査(相手方への状況確認) ・修理工場・病院・相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査 ・損害額、賠償額の説明および相手方との交渉 ・交渉にもとづく支払保険金額の確定 ※自動車等モノに対する案件80100件/月、人に関する案件2030件/月イメージ ※電話対応：事務作業＝6:4のイメージです。 ※事故の初期対応、受付については別グループが担当となりますのでご安心ください。 【具体的には】 ▼相手がある場合には相手方から状況を確認 ▼ 修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査 （一部社外調査機関を利用する場合あり） ▼損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉 ▼お客様へ損害額（保険金額）を説明 ▼調査に基づき、相手方と賠償額について交渉 ▼交渉に基づき支払保険金額を確定 【損害サービス事業部門の体制/働き方】 ■スイス発祥の当社では社員の健康・プライベート・仕事の両立を重んじておりワークライフバランスを整えられる環境です。 ・定時17時の7時間勤務で残業月20H程度 ・1時間単位の有給、シフト勤務に対する育児支援手当などの育児支援 ・ 高い有給休暇取得率（フレキシブル休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、リクリエーション休暇、ボランティア休暇） ■リモート週23回、在宅勤務中に困ったときはチャット等ですぐに相談できる環境もあります。 ■キャリアアップや社員希望以外のタイミングで転居を伴う転勤はほとんど発生しません。 ■外資系企業のイメージにある数字やノルマに縛る文化は一切なく、助け合う文化が根付いており、困ったときはチームでサポートをする社風があります。上層部の方でも「さん付け」で呼び合うフラットな職場です。 ■また、昨今話題になっている「カスタマーハラスメント」に対しても社員を守るため対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。 【求人の魅力ポイント】 ■未経験からスタートした中途入社社員が多数在籍しており、未経験の方でも馴染みやすい職場環境です。 ■残業は20～30時間でほとんどの方が18時台に帰宅されておりワークライフバランス◎ ■基本的な業務をマスターした後は、リモートワークが可能！ ■幅広いキャリア形成が可能です！ 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

    求める能力・経験

    必須要件 ■社会人経験2年以上 ■基本的なPCスキル 【求める人物像】 ■対人理解力、コミュニケーション能力、協調性がある方 ■自分自身で考え、主体的・自発的に行動できる方 ■常に成長を志向し、自ら変化していこうという意欲をお持ちの方 歓迎要件 ■対人折衝が伴う実務経験 ■金融業界での実務経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【AI】カスタマーサポート（テクニカルサポート）/PKSHA Technology

    600~900万

    • 品質管理
    • 営業
    • 機械学習
    • 開発
    • SaaS
    • 機械/電気プラント営業
    • R
    • 新規事業
    • 自然言語処理
    • 事業推進
    • 人事
    • 提案
    • 分析
    • プロジェクト
    • 顧客対応
    株式会社PKSHA Technology東京都文京区
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事についての詳細: 業務内容 PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のコールセンターに向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。 このポジションでは、大手クライアントを中心に、提供しているSaaSをご利用いただいているお客様からの問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の課題解決を行うことでスムーズなSaaS環境のご利用をサポートします。 サービスの成長により、多様な要望が発生しています。顧客からの要望の整理や分析を通してカスタマーサービス価値を向上させるための企画やその実行を担っていただけるかたを募集しています。 主にご担当いただきたい役割は下記の通りです。 - カスタマーサポートサービスの企画・実行 - 利用いただくお客様が広がっていく中での各プロセスの改善やサービス管理、サービス品質の維持 - 安定した運用サポートを提供するための体制作り - カスタマーサポートサービスの改善 ポジションの魅力 ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア 　まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能 　エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。 　その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。 ③「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能 コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。 また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。 ④松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyでは、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。

    求める能力・経験

    以下のような基本的なビジネススキルをお持ちである事 ・テクニカルサポートの経験 2年以上 ・メールやチャットベースでの顧客対応の経験 ・トラブルシューティングの経験 ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【渋谷/カスタマーサクセス】グローバル展開/英語活用/1人目CS/フレックス

    450~600万

    テラドローン株式会社東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    屋内点検用ドローンのグローバル販売における顧客・代理店サポート業務をお任せします。欧州･北米･アジア太平洋地域の顧客対応から製品改善まで幅広く担当し、日本の技術力を世界に示す重要な役割を果たします。 「Terra Xross」という革新的製品の市場投入フェーズにあり、1人目のカスタマーサクセス担当として製品の成功を左右する重要なポジションです。 【業務内容】■海外顧客・代理店からの英語での問い合わせ対応■代理店向けトレーニング資料の作成・更新■製品マニュアルやFAQの多言語化推進■顧客フィードバックの収集と社内関連部署への連携■欧州（ノルウェー、イタリア、UK）、北米、アジア太平洋地域への対応

    求める能力・経験

    【必須】■法人営業経験またはカスタマーサクセス経験(2年以上)■英語ビジネスレベル（読み書きメイン）で技術文書の読解・作成が可能な方■ハード技術やプロダクト知識の学習意欲がある方 【ドローン業界世界トップ3企業】革新的屋内点検技術のグローバル展開担当 【製品立ち上げ期】顧客の声を直接製品改善に反映するプロセス構築 【グローバル実践】欧州・北米・APAC地域との英語コミュニケーション 【社会課題解決】インフラ安全性向上・災害対応迅速化への貢献 【成長企業】累計126億円資金調達・国交省ファンド初出資企業

    事業内容

    ドローンや空飛ぶクルマに関わる、測量・点検・運航管理のハードウェアやソフトウェアのプロダクトやサービスを一貫して開発/提供。取引先：国内外の大手ゼネコン/建機メーカー/測量会社/大手電力/石油/ガス会社様

  • エージェント求人

    【未経験で年収480万～】20代から年収1000万を目指すWEB広告コンサル

    480~600万

    • 提案
    • リード創出/アポ獲得
    • 人材紹介/派遣
    • 医療/ヘルスケア
    • M&Aコンサルティング
    • マーケティング
    • Web広告
    • マネージャー
    • リスティング広告
    • SNS広告
    • 社長
    • アポイント獲得
    • 担当者
    • SEO
    • 顧客対応
    • 既存顧客
    • クロージング
    • 人材紹介
    • パートナー
    • 営業
    株式会社DYM東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    仕事内容 WEB事業部の総合職として、法人向けのコンサルティング営業をお任せします。 【業務内容】 リスティング広告、各種SNS広告、SEOなどのWEB広告、WEBマーケティング領域全般の提案営業となります。 まずはテレアポやDM等でのアポイント獲得や、新規開拓からスタートしていただきます。 慣れてきたら既存顧客の対応や総合提案、大型クライアントや代理店担当もお任せします。 ※適正によっては既存顧客対応からスタート致します。 【具体的には】 ・テレアポ、DM送付等によるアポイント獲得 ・リモートもしくは対面でのプレゼン、プラン提案 ・既存顧客の対応 ・資料作成 ・運用チームとの連携 ■誰に WEB領域に課題のある企業の社長や担当者へアプローチします。 ■何を WEB広告、SEO、SNS広告等、デジタルマーケティング全般にかかわる提案が可能です。 パートナー企業とアライアンスを組んだり、プロダクト開発に取り組むケースもあります。 ■どのように テレアポを中心にアポ獲得から商談～クロージングまでお願いします。商談はリモートが8割、対面2割程度です。 適正によっては解約率を下げて取引金額を上げていく既存営業からスタート致します。 PRポイント ◆◇◆当社の特徴◆◇◆ 【当社の強み】 （１）WEB上での課題解決のための商材全般を取り扱っています。1つの商材に拘らずトータル提案が可能となっています。 （２）平均解約率2.4％（※運用型広告の2021年5月～2022年4月から算出）となっており、高い満足度を得ています。 （３）You TubeやTikTokなど、常に新しい商材開発に取り組んでいます。 （４）新規事業立ち上げの経験が可能です。 （５）平均年齢26歳、平均年収727万円（満1年以上勤続の総合職）の業界トップクラスの給与水準 【組織の魅力】 （１）裁量権のある仕事 　　　若手のうちから裁量権を持っていただき、自己成長をができる環境です。 （２）チーム体制 　　　仲間同士助け合う社風です。年齢・経歴関係なくコミュニケーションをとっているフラットな関係なので 　　　先輩や上司との距離も近く、自ら動いて刺激しあいながら成長できる環境です。 （３）成長スピード 　　　未経験から入社して1年後には役職を得ているメンバーもいます。入社5～6年後にはマネージャーを目指せる環境です。 ■キャリアパス 優秀な成果を挙げた社員は、新規事業の責任者に抜擢したり、海外部門の責任者やグループ会社の社長など、 非常に魅力的かつスピード感のあるキャリアステップを進む事が可能です。 　 以下はその一例です。 ・ニューヨーク支社長/商社出身、入社当時 社会人経験3年目 中途入社後、法人向けコンサルティング営業部門配属 →入社6ヶ月後、係長に昇進 →入社6年後、課長職に昇格後、ニューヨーク支社の責任者に抜擢。 ・取締役（入社12年目）/小売出身、入社当時 社会人経験2年目 中途入社後、人材営業配属 →人材営業部課長・RC課課長兼任 →新規事業部（M&A）立ち上げ、責任者に抜擢→取締役に就任。 ・主査代理（入社4年目）/小売出身、入社当時 社会人経験5年目 中途入社後、人材事業部にてCA・RAを両面経験 →入社6ヶ月後、係長に昇進 →法人営業部署に異動 →入社2年後主査代理に昇格、現在は新規事業のハイクラス転職事業に従事。 「仕事・事業」に関すること 「世界で一番社会を変える会社を創る」をビジョンに、新規事業を継続的に立ち上げています。 創業から18年間、無借金経営を続け年商150億円を超えてもなお、毎年140%以上の成長を続けています。 【主な事業内容】 ・WEB事業 ・人材事業 （新卒・第2新卒・既卒・中途・顧問・福利厚生・フリーランス） ・研修事業 ・エクゼパート事業 （顧問・ハイレイヤー人材紹介） ・医療事業 「働く人・社風」に関すること 【組織の魅力】 （１）裁量権のある仕事 　　　若手のうちから裁量権を持っていただき、自己成長をができる環境です。 （２）チーム体制 　　　仲間同士助け合う社風です。年齢・経歴関係なくコミュニケーションをとっているフラットな関係なので 　　　先輩や上司との距離も近く、自ら動いて刺激しあいながら成長できる環境です。 （３）成長スピード 　　　未経験から入社して1年後には役職を得ているメンバーもいます。入社5～6年後にはマネージャーを目指せる環境です。 事業・サービス 新規事業開発（事業多角化）に意欲的, B向けサービス 一緒に働く人 20代が多い 労働環境 年間休日120日以上

    求める能力・経験

    応募条件 ★未経験・第二新卒を中心に採用を強化しています！ ★中途入社の9割が未経験・第二新卒の入社で活躍中！ 【必須（MUST）】 ■大卒以上 ■初転職の方 ★20代活躍中！ ★ガッツのある方歓迎！ 歓迎条件

    事業内容

    ・WEB事業 ・人材事業 （新卒・第2新卒・既卒・中途・顧問・福利厚生・フリーランス） ・研修事業 ・エクゼパート事業 （顧問・ハイレイヤー人材紹介） ・医療事業

  • エージェント求人

    【在宅可】インサイドセールス/note法人向け高機能プラン『note pro』◆グロース上場

    550~850万

    • カスタマーサクセス設計
    • 戦略提案
    • マネジメント
    • ヒアリング
    • リング
    • マーケティング
    • HubSpot
    • 商談
    • 広報
    • メディア
    • 開発
    • 請求
    • 提案
    • リードクオリフィケーション
    • SaaS
    • インサイドセールス/電話営業
    • リード創出/アポ獲得
    • 営業
    note株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    【仕事内容】 ◆クライアントの課題の把握から解決の糸口づくりを担う！／会員数1000万人超の国内最大級メディアプラットフォーム運営／フレックス◆ ■ミッション： 法人向け高機能プラン「note pro」に興味を持つ企業に対し、課題の把握から解決の糸口づくりまでを担い、商談化を通じて事業成長の起点をつくる役割です。 マーケティングチームとフィールドセールスチームの橋渡し役として、企業の真の課題を見抜き、最適なタイミングで商談化を行い、価値提供につなげていただきます。 ■業務内容： ◎インバウンドリードに対するアプローチ ・資料請求／問い合わせ企業に対する架電・メールアプローチ ・顧客の課題や検討状況に応じたトーク設計 ・課題・目的・導入時期・社内体制などのヒアリングとリードクオリフィケーション ◎アウトバウンド架電による商談創出 ・過去接触歴のある見込み顧客への再アプローチ ・ターゲットリストへの架電・メールを組み合わせたアウトバウンド活動による商談獲得 ◎その他 ・マーケティングチームとの連携：リード質のフィードバック、セミナー参加者のフォロー ・フィールドセールスチームとの連携：確度の高い商談アサインと引き継ぎ内容の最適化 ・HubSpotを使用した記録・スコアリング・リスト精度改善 ■ポジションの魅力： ◎当社の重要戦略事業であるnote proの拡大フェーズにおいて、セールス担当として最前線で事業成長に直接貢献する実感を得られます。 ◎noteが持つ「物語を届ける力」を企業の情報発信に活かし、広報・採用・マーケティングの変革を最前線で支援できます。 単なるツール提案ではなく「企業のストーリー戦略」に踏み込む提案力が身につきます。 ◎急成長するSaaSビジネスのセールス経験を積むことで、将来的にはセールススペシャリストやマネジメントラインなど、セールス領域を深めるキャリアパスを描くことが可能です。加えて、セールスからカスタマーサクセス、事業開発部門へ異動した実績もあり、ご自身の志向に応じてセールス職以外のポジションへキャリアチェンジできる可能性も広がっています。

    求める能力・経験

    【必要業務経験】 ■必須条件： ・インサイドセールスの実務経験（架電やメールによるリード育成～商談化のご経験） ・新規開拓営業における成果創出経験（商談化率の向上やアポ獲得数を増加したご経験など）

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【品川】ゲーム・エンタメ内容に関するチャット事務業務/年休127日/在宅メイン

    356~411万

    株式会社ＴＭＪ東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    ゲーム・エンターテインメント事業を展開する企業においてテクニカルサポートのナレッジ業務およびバックオフィス業務を担当いただきます。 1次・2次受付でも解決しなかったお客様からのお問い合わせ内容を、クライアントにエスカレ・確認し解決していくお仕事になります。 1次・2次受付（お客様対応担当チーム）⇔　3次受付（お問合せのお客様対応は基本なし ※一部メールにて返信作業あり） ★ナレッジ業務：お問合せ内容を蓄積しクライアントから得た回答を整理・データベース化し業務効率化を推進していきます。

    求める能力・経験

    【必須】 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・なんらかの事務経験をお持ちの方 【歓迎】 これまでのお仕事の中で、社外（クライアント企業・協力会社等）とのコミュニケーション経験がある方 【求める人物像】 ・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方 ・物事を自分ごととして捉え、積極的に業務に取り組んで頂ける方

    事業内容

    ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

  • 企業ダイレクト

    [多摩センター(MGR候補)]BPOコールセンター＆バックオフィス管理◆安定財務経営

    540~690万

    ＳＣＳＫサービスウェア株式会社東京都多摩市, 東京都多摩市
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    仕事内容

    入社後は、まずプロジェクトの業務内容やフローを理解いただくための研修期間（約3～6か月）を設けています。その後、担当プロジェクトのマネージャーとして業務をお任せする予定です。 【担当領域】クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。(例)・大手通信キャリアのカスタマーサポート・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理・金融機関のバックオフィス業務（申込書チェック、データ入力など）など【MGR業務】プロジェクト運営、数値管理、プロジェクトの収支管理、顧客折衝、人材管理・育成など【プロジェクト規模】現在、40～120名前後のプロジェクトが複数稼働中。

    求める能力・経験

    【必須】■複数名のチームを率い、メンバーの目標設定・育成・評価を行った経験■KPI等数値を用いて進捗を管理、業務フローの改善や効率化を主導した経験■顧客への報告・提案、サービスに関する調整・交渉経験 ≪ポジションの魅力≫■クライアントに提案/提供できるサービスが幅広い：様々な金融企業と関わることができ、クライアントの課題に応じた様々なサービスの提案/提供が可能 ■ゼロから構築する「新規プロジェクトの立ち上げ」を経験：何もない状態からサービスや体制を構築する上流工程を経験することで、プロジェクトの仕組みを理解しながら「オペレーションをデザインしていく」力を身につけることが可能。

    事業内容

    ■業務アウトソーシングサービス(BPO)の提供：コンタクトセンターサービス/システム運用管理サービス/オフィスマネジメントサービス/教育サービス/エントリーサービス/フルフィルメントサービス/業務分析サービス　他

  • 企業ダイレクト

    [多摩センター(SV候補)]BPOコールセンター＆バックオフィス管理◆安定財務経営

    400~540万

    ＳＣＳＫサービスウェア株式会社東京都多摩市, 東京都多摩市
    もっと見る

    仕事内容

    管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。 管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクト中心メンバーとして、社内外を巻き込みながら仕事を進めていきます。【詳細】メンバー業務：お問い合わせ対応/システム入力/各種お申込み内容の確認・審査業務など■管理者業務：PJT業務管理/メンバー管理/エスカレ対応/顧客報告・提案など

    求める能力・経験

    【必須】■メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験■顧客課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験 ■基本的PCスキル(Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など) ≪ポジションの魅力≫■入社早期で管理者としてのキャリアップが可能！様々な上流業務に携わり、キャリアアップを目指せます■誰もが知るような大手企業のビジネスパートナーとして活躍いただけます！■多様な業界知識とマネジメントスキルが身につき、担当する業界の専門知識を深められるほか『資格取得支援制度』も活用できます。■将来的には様々な業界のプロジェクトを経験し、キャリアの幅を広げることも目指せます！

    事業内容

    ■業務アウトソーシングサービス(BPO)の提供：コンタクトセンターサービス/システム運用管理サービス/オフィスマネジメントサービス/教育サービス/エントリーサービス/フルフィルメントサービス/業務分析サービス　他

  • エージェント求人

    【パートナーズサクセス本部】カスタマーサポート

    300~500万

    CBcloud株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    具体的な業務内容 馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。CBcloudは物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・パートナー様、荷主様からの問い合わせ対応（受電、架電、チャット、メール） ・案件発注後の配車サポート ・新規登録パートナー様、荷主様の情報確認 ・発注前の見積もり作成 ・運用向上におけるプロジェクト立案、推進

    求める能力・経験

    必須スキル ・コールセンター経験のある方 ・カスタマーサポート関連経験のある方 ・人とお話しすることに対し抵抗がない方 ・チームで同じ目的を持ち仕事をした事がある方 ・PCスキル（タイピング・Excel）に不安がない方 歓迎スキル ・接客経験のある方 ・物流業界で勤務経験のある方 ・営業経験のある方（商材・業種不問）

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【カスタマーサポートマネージャー】顧客の声をプロダクト反映◆国内トップシェアSaaS◆フレックス

    650~1100万

    • 品質管理
    • MA/CRM
    • ChatGPT
    • マネジメント
    • プロジェクト
    • 課題/ボトルネック特定
    • OCR
    • 製品
    • プロジェクトマネジメント
    • オペレーション構築
    • 主役
    • カスタマーサクセス設計
    • ソフトウェア
    • 検証
    • 分析
    • 目標設計
    フリー株式会社東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    【仕事内容】 ■業務内容： 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 ■業務詳細： ・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善 ・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント ・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む） ・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど ■このポジションで働く魅力： ・顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。 ・オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。 ・組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。 ■募集概要： 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております。

    求める能力・経験

    ■必須条件： 以下の内、いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上 カスタマーサクセス／カスタマーサポート／テクニカルサポート／ヘルプデスク／コールセンター ■歓迎条件： ・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験

    事業内容

    freeeは、テクノロジーで人を面倒なことから解放することで、人がもっと面白いことにフォーカスできるようにすると同時に、経済を元気にしたいと考えています。その第一歩として、日本の雇用の66％、会社数の99.7％を占める個人事業主・中小企業を金銭の管理の面倒から解放し、彼らのビジネスを元気にするプラットフォームとして、全自動のクラウド型会計ソフト「freee（フリー）」を開発しました。現在、下記をテーマに事業を展開しています。