[多摩センター(MGR候補)]BPOコールセンター＆バックオフィス管理◆安定財務経営

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【国や自治体向け業務プロセス改善推進】

  400~700万

  • PC/Web
  • 提案
  • プロジェクト
  • 資料作成
  • BPO
  • 営業
  • パートナー
  • マネジメント
  • 納期管理
  • 制作
  • SaaS
  • 事業推進
  • プロジェクトマネジメント
  • 設計支援
  • 品質管理
  • マニュアル作成
  • 事務
  • 進捗管理
  • 品質改善
  • 要件定義

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【国や自治体向け業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなど、国や自治体が進めている様々なプロジェクトがあります。それらのプロジェクトを推進する民間団体や企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 国や自治体のプロジェクトを推進する民間団体や企業にて、事業推進を行うビジネス支援として制度設計、業務構築、業務改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属。各省庁や地方自治体、業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。 １)プロジェクトマネジメント 　　全体の品質・納期管理、顧客や他ベンダーとの折衝・営業・営業企画等 ２)制度設計支援 　　事業の骨子を決める業務。省庁・業界団体等との折衝、情報収集等 ３)業務構築 　　事務局業務の内容や手順・要件・ルール等の策定、業務マニュアルの作成等 ４)システム・Web対応 　　事業管理を行うシステムの要件定義、Webディレクション、RPAやSaaSツールの導入による業務自動化等 ５)ドキュメント制作 　　制度ルール等が記載された公的ドキュメントの作成、ノウハウ標準化資料作成等 ６)運用・業務改善 　　速度と品質を両立した事務処理、非効率やミス発生リスクの高い業務の改善、生産性向上施策の提案・実現等 ◆プロジェクト例 　◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト（数億～数百億円規模）の各種支援 　　・事務局運営　・プロジェクト進捗管理　・関連省庁や業界団体等とのやり取り　・Webや各種ツールの整備　等 　 　◎地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援 　　・制度に伴う業務構築　・各種事務関連業務、及び効率化　・運用の品質改善　・各種ドキュメントの整備　等

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【国や自治体向け業務プロセス改善推進】

  400~700万

  • BPO
  • 営業
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  • 制作
  • 納期管理
  • マネジメント
  • 設計支援
  • SaaS
  • 事業推進
  • プロジェクトマネジメント
  • 事務
  • 品質管理
  • マニュアル作成
  • 進捗管理
  • 品質改善
  • 要件定義

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【国や自治体向け業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  経済対策・省エネ・再生可能エネルギーなど、国や自治体が進めている様々なプロジェクトがあります。それらのプロジェクトを推進する民間団体や企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。 【具体的には】 国や自治体のプロジェクトを推進する民間団体や企業にて、事業推進を行うビジネス支援として制度設計、業務構築、業務改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属。各省庁や地方自治体、業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。 １)プロジェクトマネジメント 　　全体の品質・納期管理、顧客や他ベンダーとの折衝・営業・営業企画等 ２)制度設計支援 　　事業の骨子を決める業務。省庁・業界団体等との折衝、情報収集等 ３)業務構築 　　事務局業務の内容や手順・要件・ルール等の策定、業務マニュアルの作成等 ４)システム・Web対応 　　事業管理を行うシステムの要件定義、Webディレクション、RPAやSaaSツールの導入による業務自動化等 ５)ドキュメント制作 　　制度ルール等が記載された公的ドキュメントの作成、ノウハウ標準化資料作成等 ６)運用・業務改善 　　速度と品質を両立した事務処理、非効率やミス発生リスクの高い業務の改善、生産性向上施策の提案・実現等 ◆プロジェクト例 　◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関するプロジェクト（数億～数百億円規模）の各種支援 　　・事務局運営　・プロジェクト進捗管理　・関連省庁や業界団体等とのやり取り　・Webや各種ツールの整備　等 　 　◎地方公共団体が推進する、企業や個人向けのエネルギーに関連する施策支援 　　・制度に伴う業務構築　・各種事務関連業務、及び効率化　・運用の品質改善　・各種ドキュメントの整備　等

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  プラットフォーム*リユース【マーケティング】◎名証ネクスト上場

  400~800万

  

  ウリドキ株式会社東京都新宿区

  プラットフォーム*リユース【マーケティング】◎名証ネクスト上場気になる

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  仕事内容

  売りたい人とプロの査定士を繋ぐマッチングサービスCtoBプラットフォームの「ウリドキ」の運営事業をする当社にて、マーケティング本部にて、強みや適正に合わせて横断的・多角的にお任せ。 ご経験やスキル・興味に応じて業務を担当していただきます＜SEOマーケティング＞・SEOコンテンツの企画立案と実行、およびそれに付随する経営陣への提案やレポーティング＜Web広告運用＞・Web広告の入稿／配信設定、その他各種入札調整や配信設定の変更＜コンテンツマーケティング＞・記事コンテンツ、動画コンテンツ、SNSコンテンツの企画、作成、編集・サイト全体のアクセス解析・改善＜カスタマーサポート＞

  求める能力・経験

  【必須】＜下記いずれかの経験をお持ちの方＞・コンテンツSEO、テクニカルSEO、SEO対策などSEO実務経験１年以上・Web広告運用経験、クリエイティブ作成経験１年以上 ・コンテンツマーケティング（動画、SNSなど）のご経験１年以上 ・Google Analyticsやサーチコンソールを用いたデータ分析のご経験1年以上・IT企業・Web広告代理店でのカスタマーサポート経験1年以上で、Webマーケティングへの関心が強い方【募集背景】名証ネクスト上場。事業拡大に向け、マーケティング部の体制強化が急務となっている状態です。事業貢献意欲・成長意欲がある皆様かの応募をお待ちしております！

  事業内容

  エンジニア

• エージェント求人

  事務職/未経験歓迎/データ入力中心/定時退社でプライベート充実の環境

  260~400万

  • Microsoft Excel
  • 研修実施
  • 問い合わせ対応
  • データ/文字入力
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • リーダー
  • 事務
  • ヒアリング
  • 品質管理
  • BPO
  • 受付
  • スーパーバイザー
  • PC
  • クレーム対応
  • 営業
  • スタッフ
  • 教育
  • 電話対応
  • 一般事務
  • タイピング
  • 接客
  • 顧客対応
  • 販売

  株式会社綜合キャリアオプション東京都港区

  事務職/未経験歓迎/データ入力中心/定時退社でプライベート充実の環境気になる

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  仕事内容

  【この求人の魅力ポイントはここ！】 ☆残業は少なめ（基本定時退社）でプライベートも充実！ ☆未経験スタートが全体の8割以上！事務デビュー歓迎の社風！ ☆チーム制で困ったこともすぐに相談できる安心のサポート体制！ ☆1on1面談が定期的にあり、個人の悩みや目標にしっかり向き合う環境！ ☆私服・ネイル・髪色自由で、自分らしいスタイルで働ける！ ☆充実の研修制度で未経験でも安心スタート（eラーニング・Excel講座等）！ ！！上記に1つでも当てはまる方はぜひ最後までお読みください！！ 【未経験から安心してスタートできる、研修体制とサポートが充実した環境】 AnewSでは、「事務職デビュー」を本気で応援しています！ 未経験から始めたスタッフが全体の8割を占めており、その多くが長く安定して働いています！ その背景には、段階的にステップアップできる研修体制と、周囲の手厚いフォローがあります。 入社後はまず基礎研修として、ビジネスマナーや電話対応、PC操作をしっかり学びます！ その後も配属先でのOJTや、キャリアアップにつながるスキル習得のための e-ラーニング、Excel研修、資格取得支援など、学び続けられる環境が整っています！ 困った時は周囲の先輩やSVにいつでも相談でき、チーム制での業務が中心なので一人で抱え込むこともありません。 定期的な1on1面談も実施され、成長や悩みに寄り添ってくれる風土も魅力のひとつです！ 【長く安心して働ける、多様なキャリアパスと働きやすさの両立】 AnewSでは、事務職としてのキャリアをスタートしたあとも、 個々の希望に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています！ 一般事務や営業事務としてスキルを磨くだけでなく、将来的にはリーダー、SV（スーパーバイザー）、 品質管理、教育担当、本社勤務などへのキャリアアップも可能です！ キャリアチェンジだけでなく、「自分の働きやすい場所」で継続的に働ける制度も魅力です！ 勤務地の希望やライフスタイルの変化にも柔軟に対応でき、産休育休の取得実績も多数！ 女性比率が9割以上の職場だからこそ、子育てやプライベートとの両立にも理解があります！ また、正社員登用制度も積極的に活用されており、長期的にキャリアを築いていくことができます。 1つの場所で“ずっと活躍したい”という方にぴったりな環境です。 ＜未経験から安心スタート！覚えることがシンプルな“事務中心”のお仕事です＞ 大手クライアントの事務業務を代行する「BPOセンター」で、事務・受付対応をお任せします。 業務はマニュアルが整っており、決められた手順通りに進める作業が中心です。 難しい判断や専門知識が必要な業務はなく、コツコツ進めるのが得意な方なら未経験でも安心して始められます。 なお、業務割合は事務業務が約7割／問い合わせ一次受付（コールセンター業務）が約3割となります。 コールセンター業務も、クレーム対応や営業要素は一切なく、一次受付がメインです。 （内容を聞いて担当部署へつなぐイメージです） 【具体的な業務内容】 ◇行政・官公庁などの案件を中心としたデータ入力 ◇書類のチェック、内容確認などのルーティン業務 ◇システムへのデータ登録や進捗の更新 ◇電話・メールによる問い合わせ一次受付（※配属先による） └ 内容をヒアリングして担当へ引き継ぐだけ └ クレーム対応・営業（発信）業務は100％ありません ◇そのほか、簡単な事務サポート　など 【入社後のサポート】 未経験でも安心してスタートできるよう、入社時研修ではビジネスマナーからPCの基本操作まで丁寧にレクチャー！ 配属後もOJTとマニュアルに沿って先輩がフォローするので、「いきなり一人で任される」ことはありません。 【働く環境】 チームで分担して進めるので、困ったときはすぐ相談できます！ 落ち着いた雰囲気のオフィスで、黙々と作業に集中したい方にもぴったりです。 服装・髪型自由の職場も多く、自分らしく働けます！

  求める能力・経験

  【必須】 ・学歴不問（中卒可能） ・両手でタイピングが可能な方 【求める人物像】 ・「事務職としてキャリアを積んでいきたい」という明確な目標を持っている方 ・プライベートと両立しながら、無理なく長く働き続けたい方 ・「人の役に立っている」と実感できる仕事がしたい方 【歓迎するご経験・ご経歴】※必須ではありません ・接客・販売・飲食などでの顧客対応経験 ・コールセンターや受付、一般事務などのご経験 ・学校や独学などでPC操作やOfficeソフトに触れたことがある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【タイミー】フルリモートで全国から参画可能。大規模オペレーションを統括し、顧客体験の未来を創る。

  700~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】フルリモートで全国から参画可能。大規模オペレーションを統括し、顧客体験の未来を創る。気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓5チーム前後（約50〜75名）で構成されるグループの統括マネジメント ✓カスタマーサポートの成長を加速させる戦略・戦術の立案および実行 ✓グループ全体のKPI管理、およびメンバーの育成・キャリア支援（1on1等） ✓複雑な問い合わせへの二次/三次対応、およびリスクマネジメント ✓他部署（プロダクト、営業等）と連携したサービス改善プロジェクトの推進 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓お問合せデータの分析に基づく、プロダクトへの機能改善提案 ✓大規模なユーザー・事業者増に対応するための、オペレーション効率化と標準化 ✓フルリモート環境下における、組織エンゲージメント向上とナレッジ共有の仕組み作り

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓カスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ✓チームマネジメント経験（2年以上） ✓部署戦略・戦術の立案および実行経験、ハイレベルなKPI管理経験 歓迎条件（WANT） ✓事業会社のCS組織、またはコールセンター/BPOでのSV〜シニアSV経験 ✓10名以上のマネジメント経験、およびメンバーの育成経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収900万】タイミー急成長を支える教育のプロへ！CS研修の仕組み作りをリードする裁量ある環境

  700~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  【年収900万】タイミー急成長を支える教育のプロへ！CS研修の仕組み作りをリードする裁量ある環境気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓研修カリキュラム・プログラムの作成および継続的な改善 ✓オペレーター（アルバイトスタッフ）向け座学研修およびOJTの実施 ✓受講者のパフォーマンス管理と、それに基づく育成プランの構築 ✓研修スケジュール管理および他部署（CX部・オペレーション部）との連携 ✓将来的なCS組織のマネジメントを見据えた教育体制の仕組み再構築 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓複数の研修が安定して同時運用できる大規模トレーニング体制の構築 ✓オペレーション管理者と連携した、現場の声を反映するフィードバックループの作成 ✓データ分析に基づいたオペレータースキル向上のためのブラッシュアッププロジェクト

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓事業会社のCS部門または研修会社での研修カリキュラム・プログラム立案・作成経験 ✓「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 歓迎条件（WANT） ✓toBおよびtoC両方のカスタマーサポート・コールセンターでの実務経験 ✓対複数名向けの研修・OJT経験、またはチームマネジメントの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【タイミー】あなたの知見で、200名規模のオペレーションをDX化しませんか？

  600~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】あなたの知見で、200名規模のオペレーションをDX化しませんか？気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓ナレッジマネジメントグループのマネジメントおよびKPI（自己解決率等）の設定・管理 ✓顧客の自己解決体験向上のための、AIチャットや生成AIを活用した施策推進 ✓FAQ・チャットボットの回答品質改善、およびプロダクトチームとの協業 ✓オペレーター向けナレッジ（内部FAQ・マニュアル）の整備による対応品質の向上 ✓CS組織のDX化に向けたプロジェクト推進および他部署との連携・調整 ✓メンバーの育成、キャリア開発支援（ピープルマネジメント） ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓生成AIを活用した、お問い合わせ自動回答精度の向上プロジェクト ✓プロダクトリリースに合わせた、全オペレーター向けナレッジの迅速なアップデート ✓FAQ到達率と自己解決率の相関分析に基づく、UI/UX改善提案

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ✓他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎条件（WANT） ✓事業方針に基づいた部署戦略・戦術の立案、実行経験 ✓FAQ、チャットボット等の構築・運用経験 ✓BIツールやデータ分析に基づいたKPI改善の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🔶新規BPO事業「StepBase」労務リーダー/フルリモート勤務で裁量を持って働けるチャンス🔶

  500~700万

  • 進捗管理
  • プロジェクト
  • 新規事業
  • リーダー
  • マネジメント
  • プロセス設計
  • BPO
  • 品質管理
  • プロジェクトマネジメント
  • KPI設定
  • アシスタント
  • 社会保険
  • 分析

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都江東区

  🔶新規BPO事業「StepBase」労務リーダー/フルリモート勤務で裁量を持って働けるチャンス🔶気になる

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  仕事内容

  🔶企業概要 株式会社パーソルビジネスプロセスデザイン（PBD）は、業務効率化、コスト削減、そして業務品質向上を支援するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。特に、デジタル化と業務の最適化を図る新規事業「StepBase」では、企業のバックオフィス業務の代行をオンラインで行い、そのプロセス設計から運用支援までを包括的に提供しています。StepBaseは、2024年9月にローンチされたサービスで、急速に成長しており、急拡大中の組織において一緒に働くメンバーを募集しています。 🔶業務内容 今回募集するのは、オンライン業務代行サービス「StepBase」における労務領域のリーダー（キャプテン）です。業務内容は以下の通りです： 🔶クライアントとの業務内容ヒアリングおよび業務プロセスの改善提案 KPI設定および進捗管理 月次報告書および業務レポートの作成・レビュー アシスタントメンバー（クルー）のマネジメント 労務実務の設計・運用（勤怠管理、給与計算、社会保険手続き等） 品質管理体制（エラー分析、標準化・マニュアル整備） 🔶本ポジションの魅力 フルリモートおよびフルフレックスで、柔軟に働ける環境を提供 様々なクライアントと業務プロセスに触れることで、労務およびマネジメントスキルを向上可能 新規事業の拡大フェーズにおいて、サービス設計に関わるチャンスあり 🔶給与・待遇 月給：315,000円～374,000円（基本給：270,000円～329,000円＋地域手当0円～30,000円＋一律拠出手当10,000円～15,000円） 年収：5,450,000円～6,500,000円（想定年収、月平均残業20時間込み） 昇給・降給：年2回、人事評価制度に基づき決定 時間外勤務手当、通勤手当、職務手当、地域手当あり 福利厚生：社会保険完備、確定拠出年金制度、保養所、団体長期障害所得保障保険等

  求める能力・経験

  🔶応募要件 【必須】 労務業務を2年以上経験した方 BPO事業における労務領域案件のPM（リーダー）経験がある方 【歓迎】 プロジェクトマネジメントや社内企画等を主導した経験 BPO事業のマネジメント経験 オンラインアシスタント事業でのマネジメント経験 🔶勤務地 フルリモート（全国） 🔶選考フロー 書類選考 → 1次面接（マネージャー） → 2次面接（執行役員） → 内定

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年休123日】未経験歓迎/BPO業界で働きませんか？

  457~784万

  • BPO
  • 業務改革/BPOコンサルティン...
  • 業務改革/BPO領域リサーチ
  • コンサルタント
  • 業務改善企画
  • 業務改善提案
  • 業務改善策立案
  • 業務設計

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【年休123日】未経験歓迎/BPO業界で働きませんか？気になる

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  仕事内容

  エネルギー業界は、社会インフラとしての重要性を持ちながら、国内でも有数の成長市場でもあります。 その中で、国家プロジェクトを推進する団体やエネルギー事業を担う民間企業に対し、制度設計・業務体制の構築、業務運用の改善などを担当していただきます。これまでの経験を活かし、より大きな社会的影響を持つ、社会貢献度の高い業務に携わりたい方に最適なポジションです。 ◆期待される役割 ・BPOサービスの特性を最大限に活かし、顧客が抱える事業課題を解決するための支援を行っていただきます。 ・エネルギー業界の企業や団体に対して、企画や制度設計の支援、業務プロセス設計・構築・改善・運営管理等の事業支援を行います。 ・顧客と密接に連携し、業務範囲が広いため、より踏み込んだ提案や取り組みが可能です。 ◆プロジェクト例 各業界のトップ企業や先進企業に加え、環境エネルギー関連の国家戦略事業を推進する民間団体とも広範な取引実績があります。 ◎ 国主導の再生可能エネルギーや省エネルギーに関する国家プロジェクト（規模数億～数百億円） ・事業運営に関するドキュメント作成や事務局運営管理 ・関連省庁や業界団体との交渉・調整 ◎ 大手エネルギー企業での中期計画実現に向けた運営方針の策定・体制構築支援 ・料金請求や問い合わせ対応に関する業務課題の整理、運用改善、運用支援 ・新規事業や大規模カスタマーセンターの業務構築 ◆得られる経験とキャリアパス 業界動向や専門知識を深めるだけでなく、折衝や業務構築を通じて高度で汎用的なビジネススキルを身に付けることができます。 また、各業界の先進的なビジネスモデル、業務ノウハウ、人間関係構築、制度設計などに触れることができ、1社にいながらさまざまなスキルと選択肢を手に入れることが可能です。 ・業務運営全般に関するマネジメント経験 ⇒プロジェクトマネージャー ・非定型や高難易度な業務に対応する問題解決能力 ⇒業務コンサルタント ・RPA（業務自動化）や社内独自ノウハウによる生産性向上ツールのノウハウ ⇒運用改善コンサルタント これまで「安定」とされてきた大企業や業界でも、先行きが不透明な現代において、「真の安定」とは、さまざまな視点で経験を積み、どんな環境でも価値を発揮できるビジネススキルを磨き上げることだと私たちは考えています。 担当職種の変更範囲：会社が定める職種に従い、出向を命じられる場合があります。その場合、出向先で定める職種に従うことがあります。

  求める能力・経験

  ■必須条件　※エネルギーやBPOの経験不問。多くの方が未経験から入社されています。 ・自ら主体となって課題解決に取り組み、リーダーシップを発揮した経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務を遂行した経験がある方 ■歓迎条件　※以下のような強みを活かし、顧客や組織の課題解決に挑戦したい方 ・営業経験者：顧客への提案だけでなく、社内外のステークホルダーとの調整も行いながら提案を進めた経験がある方 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客提案を通じて成果を上げた経験がある方 ・バックオフィス業務経験者：企画・業務設計・業務改善の経験、または複数のステークホルダーとの調整や進捗管理の経験がある方 ・エネルギー業界経験者：再生可能エネルギー、省エネルギー、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関する経験がある方 ・ITスキルが高い方：RPA等の自動化ツールやSaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやVBA等の経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  《カスタマーサポート》急成長FinTech / 部署横断で顧客体験改善に挑む / フレックスタイム制

  650~1050万

  • 問い合わせ対応
  • 資料作成
  • Jira
  • Zendesk
  • Slack
  • Google BigQuery
  • 提案
  • 企画立案
  • 顧客対応
  • Figma
  • 分析
  • ツール導入
  • 検証
  • スタッフ
  • PC/Web
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Microsoft Power...

  ウェルスナビ株式会社東京都品川区

  《カスタマーサポート》急成長FinTech / 部署横断で顧客体験改善に挑む / フレックスタイム制気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 事業の拡大に伴い、同社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、同社独自の新機能を続々リリースしています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。 【業務内容】 ◆サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせデータから課題を整理・分析 ・課題の本質を明確化し解決策を立案 ・提案資料作成・関連部署と連携して実施 ・実施後の効果を評価 ◆カスタマーサポートの改善 ・人にしかできない顧客対応を強化するため、ITツール導入や業務フロー変更によるコンタクトセンターの高度化 ・口座開設や運用開始で困っている顧客向けのフォロー施策の企画・立案・推進 ・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備 【ポジションの魅力】 ・新たな挑戦の場がここにあります 同社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。 ・部署を超えた連携と成長 CS（カスタマーサポート）組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。 ・直接感じるお客様の反響 お客様に近い部署での活動となるため、ご自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じることができます。お客様の声を活かしながら、より良いサービスを提供する喜びを実感できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 CS領域にて次に挙げるいずれかの業務経験をお持ちの方 ・CSスタッフの生産性を最大化するために、適切な人員計画の立案した経験 ・CSの業務プロセス全体の設計・分析・改善を行い顧客体験の向上を図った経験 ・データを収集・分析を行い顧客体験改善の示唆出し、改善提案を行った経験 ・WEBサイト・アプリ上でお客様が体験するポイントを管理し、顧客体験を向上させた経験 ・デジタルプラットフォームの選定・導入・運用を行い顧客体験を向上させた経験 ・CS運営における潜在的なリスクを特定し、それに対する適切な対策を講じた経験

  事業内容

  ・ロボアドバイザー「WealthNavi」の運営 ・金融・保険関連サービス ・Webメディア「ウェルスガイド」の運営