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企業ダイレクト

[多摩センター(SV候補)]BPOコールセンター＆バックオフィス管理◆安定財務経営

400~540万

ＳＣＳＫサービスウェア株式会社

東京都多摩市, 東京都多摩市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • その他サービス業エリアマネージャー

仕事内容

管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。 管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクト中心メンバーとして、社内外を巻き込みながら仕事を進めていきます。【詳細】メンバー業務：お問い合わせ対応/システム入力/各種お申込み内容の確認・審査業務など■管理者業務：PJT業務管理/メンバー管理/エスカレ対応/顧客報告・提案など

求める能力・経験

【必須】■メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験■顧客課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験 ■基本的PCスキル(Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など) ≪ポジションの魅力≫■入社早期で管理者としてのキャリアップが可能！様々な上流業務に携わり、キャリアアップを目指せます■誰もが知るような大手企業のビジネスパートナーとして活躍いただけます！■多様な業界知識とマネジメントスキルが身につき、担当する業界の専門知識を深められるほか『資格取得支援制度』も活用できます。■将来的には様々な業界のプロジェクトを経験し、キャリアの幅を広げることも目指せます！

学歴

専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

400万円～540万円 月給制 月給 250,000円～325,000円 月給￥250,000～￥325,000 基本給￥250,000～￥325,000を含む/月 ■賞与実績:年2回

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 有 (コアタイム：有 11:00～15:00)

残業

有 平均残業時間：15時間

残業手当

有 残業時間に応じて別途支給

休日・休暇

年間123日 内訳：完全週休二日制

有給休暇

入社直後20日 最高付与日数20日 入社月による付与日数変動

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

【給与備考】給与は経験・スキルを考慮の上、上記範囲内で決定します。※年収は賞与・残業手当15時間分／月を含む【就業時間備考】一部シフト勤務あり 【活躍している先輩の経験】・コールセンターやBPO業界での管理者経験者・法人営業の経験者（IT、人材、広告など）・特定業界（IT、金融、製造など）の専門知識を活かしている方 ※業務内容の変更範囲：当社における各種業務全般 ※勤務地の変更範囲：本社および全国拠点 【補足】 ■SCSKグループ紹介動画：https://www.youtube.com/watch?v=CQehxcO-BXA ■ＳＣＳＫサービスウェア会社紹介動画：https://www.youtube.com/watch?v=0XPkQpKgzTc ◆◆採用オウンドメディアを公開中！ぜひご覧ください◆◆ https://plus.scskserviceware.co.jp/

勤務地

配属先

部門：ビジネスサービスグループ 第一事業本部 第二部（多摩）※10－20名程度のチームにて業務遂行予定※プロジェクト人数は異なる。

転勤

当面無

多摩第二センター

住所

東京都多摩市落合1-15-2　多摩センタートーセイビル

喫煙環境

屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

多摩第三センター

住所

東京都多摩市落合1-32-3　GA多摩bldg.　2F

喫煙環境

屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

備考

上記センターでの勤務または顧客常駐での勤務のいずれかとなります。

制度・福利厚生

制度

その他

寮・社宅

無

退職金

有

その他制度

育児・介護休暇制度、資格支援制度（140種類）、SCSK健康保険組合、無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ)

制度備考

【休日補足】完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） 【有給休暇】入社直後20日※4/1入社の場合※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ■評価面談制度（年1回実施）■キャリア面談制度（年1回実施）■特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）■慶弔見舞金制度■従業員持株会■スキルアップ研修/マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）■資格取得支援制度■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）■メニュー選択型福利厚生制度■各種相談窓口■育児短時間勤務■配偶者の出産休暇■子のならし保育休暇■子の看護休暇 【手当】休日出勤手当　・深夜勤務手当　・在宅勤務手当　・人材紹介手当（友人/知人紹介制度）など

最終更新日： 

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  • エージェント求人

    タクシーアプリで有名な「GO」新たに立ち上げた次世代AIドラレコサービスのカスタマーサポート募集

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    • 電話問い合わせ対応
    • FAQ管理
    • 改善案検討
    • 改善策実行
    • 改善策検討
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    • カスタマーサポート対象 IT部...
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • ヘルプデスクサポート
    • 社内ヘルプデスク
    GOドライブ株式会社東京都千代田区
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    仕事内容

    ・お客様からの問い合わせ対応（メイン業務） 『DRIVE CHART』をご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応（メールおよび電話） ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供 ・エスカレーションと連携 技術的な調査が必要な事象や複雑な課題の、マネージャーやエンジニアへの的確なエスカレーション ・サポート品質と業務の改善サポート 日々のお客様対応を通じた、FAQやマニュアルの更新・拡充 顧客の声（VOC）の集約と、マネージャーや開発チームへのフィードバック チーム内の業務フロー改善に向けた提案と実行サポート

    求める能力・経験

    ■求める経験・スキル（必須） ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはコールセンター等での顧客対応経験（電話・メール両方の経験がある方） ・ITツールに対する基本的な理解と、新しいシステムを学ぶ意欲 ・お客様の状況やITリテラシーに合わせて、専門用語を噛み砕いて説明できる高いコミュニケーションスキル ■歓迎する経験・スキル ・BtoB（法人向け）サービスにおける顧客対応経験 ・ハードウェアを伴うプロダクト・サービスのサポート経験 ・テクニカルサポート領域での実務経験 ・業務マニュアルの作成や、チーム内のフロー改善を行った経験 ■求める人物像 ・現場感を大切にし、お客様の課題解決に真摯かつ丁寧に向き合える方 ・受け身ではなく、チームの一員として主体的に業務に取り組める方 ・変化の多い環境や不確実な状況を前向きに捉え、柔軟に行動できる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【CPX統括部】タクシー事業者サポート 業務支援グループ

    550~700万

    • カスタマーサクセス業務改善
    • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
    • 導入支援
    • 業務改善提案
    • ステークホルダーとの対話
    • 外部ステークホルダー関係構築
    • 外部ステークホルダー折衝
    GO株式会社東京都港区
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    仕事内容

    【タクシー業界向け導入支援（サクセス業務）】 ・プロダクト、サービス導入の支援 　弊社渉外と連携し、契約以降のプロダクト、サービス導入に関する支援をおこなう。 　現場の活用支援策の実施・検討 　乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討をおこなう。 ・問い合わせ業務・サポート窓口の最適化 　窓口業務のサポート 　現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討をおこなう。 　顧客満足度の向上、運用の仕組み化 　顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与するアクションの実施・検討を継続的におこなう。 ・他部署連携・依頼業務の進行管理 　部門間連携の調整 　渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼（新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など）の優先順位付けとリソース調整。 ・フォローアップ体制の構築 　依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施。 ・決済関連・法的照会業務のオペレーション整備 　決済管理業務 　決済関連業務(金額訂正依頼など)に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最　適化。 ・警察・公的機関への照会対応 　法令に基づいた警察等からの照会業務（捜査協力等）のワークフロー構築。 　業務プロセスの改善 　属人化しやすい上記の事務作業を、ミスなく効率的に回すための型作り。

    求める能力・経験

    ・カスタマーサクセス業務経験（2年以上） ・多様なステークホルダーと信頼関係を構築してきた経験。 ・業務プロセスの構築・改善経験 ・新たな業務や運用に関する円滑なオペレーションを構築した経験。 ・既存のオペレーションに疑問を持ち、マニュアル作成やフローの見直しを通じて効率化を図った経験（ツール導入、事務工程の削減など）。 ・顧客の課題や業務/運用課題など多角的に把握・分析し、解決策を構造化して提案できる能力 ・論理的思考力を持ち、レポート作成・報告、エスカレーションができること。 ・基本的なITリテラシー ツールなど用いて数値を分析し、改善案を策定できる。 ・SaaSツール、チャットツール（Slack等）、スプレッドシートやExcel（VLOOKUP関数レベル）を実務で使いこなせること。 ・マルチタスク管理能力 他部署からの依頼や突発的な問い合わせに対し、優先順位を判断し、自らスケジュールを調整して遂行できる能力。 ・ステークホルダー・マネジメント 社内外の幅広いステークホルダーと信頼関係を構築できるコミュニケーション能力。

    事業内容

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  • エージェント求人

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    • PC/Web
    • PC
    • 接客
    • 顧客対応
    DUAL株式会社東京都品川区
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    仕事内容

    ＊お客様サポートのお仕事＊ 新⽣活を始める入居者さまへ電気・ガス・水道の申し込みに関するご案内をお任せします。 お電話口のお客様も弊社から連絡することを了承いただいた方を対象に ご連絡させていただいているため クレームも少なく、マニュアル通りに話すだけなので安心。 未経験の方も大歓迎です！ ◆お客様との電話の流れ (約15分) ①電気・ガス・水道の利用希望⽇を確認 ②利用可能な電気・ガスのご案内（電話) ③登録情報の確認、データ入力 ◆研修について 入社後はまずは研修からスタート 商材知識やトーク練習、システムの使い方など研修を行います！ 研修後もサポートは続くため、安心して業務に取り組めます。 実際に活躍しているメンバーの多くが異業種出身（アパレル／飲食／事務など） ほぼ全員が業界未経験スタート なので、初心者目線で教えてもらえる安心感があります。 ◆専門知識はいりません トークスクリプトも商材情報もパソコンで見ながらご案内が出来ます。 【現在の組織構成】 部署の人数：70 チームは大きく５チームに分かれており、入職後に配属先を決定します。 ▼1チーム：10名程。 入職後は、SVや教育担当者が中心となって業務の流れをしっかりフォローします。 不明点があれば、他のメンバーもサポートしますのでご安心ください。 もちろん研修も、近くに先輩がいるので、いつでも質問しやすい環境です。 忙しい時や分からないことがあっても、チーム内でフォローし合える職場です。 【ワークライフバランス充実】 ・月給25万円～／賞与年2回(前年度3か月分) ・月9～12⽇休み／シフト制 ※毎月休み希望を提出できるので 　土⽇祝にお休みすることもできます◎ 【仕事の魅力・やりがい】 事業内容がライフラインサービスで お客様に必要不可欠なものを 提供することができているので 業務が社会貢献に役立っているという充実感を感じることができます。 【理念・ビジョン】 企業理念「お客様の期待以上のサービスを提供する」 自社の利益だけを追い求めていては当社が掲げる姿には到達しません。 お客様に喜んでいただければ、私たちもずっと笑顔になれる。 という精神で すべてのステークホルダーの方々の幸せを実現する事業、 世の中をより良くしていける事業を推進し、社会に大きな影響を与えていく企業を目指しています。 【仕事・事業】 メイン事業は、⽣活に欠かせないライフラインサービスです。 当社は、業界に先駆けてライフライン手続きの代行サービスを開始しました。 ⽣活に必要不可欠ライフラインサービスのサポートのため、ニーズは絶えません。 特に当社サービスの「空室通電DX」は、他社にはないオリジナルの仕組みです。 賃貸管理・不動産仲介会社とシステム連携をしており、 取引社数は1000社以上にのぼり、 DXを活用した業務効率化と利便性向上が評価され、 現在も導入企業も増え続けています。 【働く人・社風】 当社は多様性を尊重し雇用形態や性別、年齢に関係なく様々なメンバーが協力して、 業務に取り組んでいます。 さらに同じ会社で成長しあう仲間として社内コミュニケーションの促進に力を入れており 定期的に慰労会や忘年会の開催をしております！

    求める能力・経験

    ★学歴不問 ★正社員経験1年以上 ★営業または接客販売など顧客対応経験 ★基本的なPCスキル（文字入力・メール）

    事業内容

    メイン事業は、⽣活に欠かせないライフラインサービスです。 当社は、業界に先駆けてライフライン手続きの代行サービスを開始しました。 ⽣活に必要不可欠ライフラインサービスのサポートのため、ニーズは絶えません。 特に当社サービスの「空室通電DX」は、他社にはないオリジナルの仕組みです。 賃貸管理・不動産仲介会社とシステム連携をしており、 取引社数は1000社以上にのぼり、 DXを活用した業務効率化と利便性向上が評価され、 現在も導入企業も増え続けています。

  • 企業ダイレクト

    赤坂【エリアマネージャー補佐】複数拠点の運営・スタッフ育成/年休120日

    360万~

    株式会社日本就労移行支援センター東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    障がい者就労移行支援事業を展開している当社にて、現場の運営を支え、組織全体の支援品質を向上させるアシスタントマネージャー(SV補佐)を募集します。複数の事業所を横断的に見守り、現場スタッフが最大限の力を 発揮できる環境づくりをお任せいたします。 ■複数事業所の運営状況の把握・数値管理(稼働率、利用者数、職員配置等)と改善支援　■サービス管理責任者/事業所責任者/スタッフへのマネジメント、業務フォロー　■支援内容・運営体制の確認と、質向上に向けた助言・指導　■職員育成(OJT、面談、フィードバック、研修企画)　■現場課題・トラブル発生時の対応および調整　■本部と現場をつなぐ調整役として情報共有・体制整備

    求める能力・経験

    【必須】何らかのサービス店舗で、店長、マネージャー、エリアマネージャー、スーパーバイザーなどマネジメントのご経験が一年以上ある方 【歓迎】 ■就労移行支援領域で管理者経験　 ■福祉（介護）領域でSV、管理者経験　 ■福祉領域事業の本部でのマネジメント経験 福祉業界の経験や資格は問いません。「現場の違和感に気づく力」や「誠実な対応ができる力」を重視しています。

    事業内容

    障害者総合支援法に基づく障がい福祉サービス事業

  • 企業ダイレクト

    東村山【センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1

    470~617万

    ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社東京都東村山市
    もっと見る

    仕事内容

    ATMコールセンター等の副センター長候補として、コールセンター管理業務/BPR/BPO/スタッフ採用・育成等の業務をお任せします。 【詳細】■収益管理(業務量予測・実績の検証/採用計画の策定/進捗管理) ■運営に関わる意思決定及びサポート/センター内周知管理 ■人事・労務管理 ■品質・リスク管理 ■繁忙時間帯の入電サポート ◆業務プロセス改善施策の企画 ◆コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の提案サポート ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【スタッフ採用や育成】■SV/オペレーター採用 ■新人SV/オペレーターへの教育

    求める能力・経験

    【必須】コールセンターまたはコンタクトセンターでのマネジメント経験(SVまたはセンター自体のマネジメント経験がある方)　※金融の知識がなくてもやご活躍いただけるよう、研修制度を整えています。 【社風】多くの金融機関と取引があり『安定さ』がある一方で、社員がどんどん新しいアイデアを出し、カタチにしていくオープンな社風も兼ね備えている点が当社の魅力です。 【当社の事業について】ATM関連サービス/コールセンターサービス/事務効率化サービス/健康サービス/システム開発など、社会インフラ会社として、幅広くソリューションを提供しています。

    事業内容

    ■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)

  • 企業ダイレクト

    【東京│インサイドセールス（リーダー候補）】★教育領域/専門スクール

    511~665万

    株式会社バンタン東京都目黒区
    もっと見る

    仕事内容

    KADOKAWAグループの教育事業を担うバンタンが運営する専門スクールにて、資料請求をしていただいた方々に対し、説明会の参加予約を獲得するインサイドセールスチームの管理業務を担っていただきます。 チームを牽引し、戦略立案を行うリーダー候補を募集。入社後はまずOJTや営業研修などを通じて、業務知識とスキルを習得していただきます。 【リーダーとしての役割】■10-30名のコールセンターチームのリーダーとして、チーム全体の目標達成に向けた戦略立案と実行を推進■チームスタッフの育成・指導・マネジメント【担当業務】■コールセンターのディレクション業務■集客戦略の立案・PDCAサイクルを回し生産性を高める

    求める能力・経験

    【必須】■インサイドセールスのご経験または電話営業のご経験（2年以上）【歓迎】■メンバーマネジメントのご経験■営業数値管理のご経験■販促物の制作・ディレクションのご経験 【魅力】■KADOKAWAグループの安定基盤のもと、ファッション・美容・ゲーム・IT・アニメなど多彩なクリエイティブ分野の教育事業に携わることができます■昇格試験前の対策研修など、リーダーへの昇格を支援する制度が整っており、マネジメントキャリアを目指す方に最適な環境です■Salesforce・Gemini・ChatGPTなど最新ツールを活用し、データドリブンな営業戦略の立案・実行スキルが身につきます

    事業内容

    ファッション/ビューティ/グラフィックデザイン/ゲーム/アニメ/マンガ/サウンド/パティシエ/フードコーディネーター/プログラミング/エンターテインメント領域のクリエイター/インフルエンサー等を育成するスクール運営事業、卒業生の支援事業等

  • 企業ダイレクト

    東京【センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1

    470~617万

    ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社東京都墨田区
    もっと見る

    仕事内容

    ATMコールセンター等の副センター長候補として、コールセンター管理業務/BPR/BPO/スタッフ採用・育成等の業務をお任せします。 【詳細】■収益管理(業務量予測・実績の検証/採用計画の策定/進捗管理) ■運営に関わる意思決定及びサポート/センター内周知管理 ■人事・労務管理 ■品質・リスク管理 ■繁忙時間帯の入電サポート ◆業務プロセス改善施策の企画 ◆コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の提案サポート ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【スタッフ採用や育成】■SV/オペレーター採用 ■新人SV/オペレーターへの教育

    求める能力・経験

    【必須】コールセンターまたはコンタクトセンターでのマネジメント経験(SVまたはセンター自体のマネジメント経験がある方)　※金融の知識がなくてもやご活躍いただけるよう、研修制度を整えています。 【社風】多くの金融機関と取引があり『安定さ』がある一方で、社員がどんどん新しいアイデアを出し、カタチにしていくオープンな社風も兼ね備えている点が当社の魅力です。 【当社の事業について】ATM関連サービス/コールセンターサービス/事務効率化サービス/健康サービス/システム開発など、社会インフラ会社として、幅広くソリューションを提供しています。

    事業内容

    ■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)

  • エージェント求人

    【コンタクトセンター／外資／英語力】大手ショート動画プラットフォーム企業／コンタクトセンターSV職

    450~650万

    • オペレーター
    • スーパーバイザー
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    • カスタマーサポート対象 IT部...
    • 規模1人～29人のカスタマーサ...
    • コールセンターコンサルティング
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • 英語接客
    • 窓口業務
    イー・ガーディアン株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    【ポジション】 コンタクトセンター　ＳＶ職 【業務内容】 大手ショート動画クライアントの広告審査の業務を主に担当するポジションです。 まずは、先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。 3か月～半年を目途に以下の業務を順にお任せしていきます。 ※業務での英語使用割合※ 6 (日本語)：４(英語) 【英語対応（社外向け）】 ・外資系クライアントとの商談 　└クライアントから受ける依頼・質問等の確認・回答 　└クライアントからの依頼を具体化しオペレーションへ業務反映（フロー構築・判断基準などの周知） 　└週次、月次、四半期報告会にてクライアントへ報告 【日本語対応（社内向け）】 ・オペレーターの業務状況の確認 　└生産性・品質スコアを専用システムから検証、必要に応じた改善　 　　実施 ・オペレーター管理（勤怠確認・面談・契約更新手続き等） ・週次、月次、四半期報告書を作成 ・請求対応

    求める能力・経験

    ビジネスレベルの英語力

    事業内容

    ■ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング ■リアルタイム投稿監視業務 ■ユーザーサポート業務 ■オンラインゲームカスタマーサポート業務 ■コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務 ■コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務 ■人材派遣業務

  • 企業ダイレクト

    ★英語力を活かせます【外資系企業担当SV】土日祝休み/フレックス可

    450~600万

    イー・ガーディアン株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    大手ショート動画クライアントの広告審査の業務を主に担当するポジションです。まずは先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。3か月～半年を目途に以下の業務を順にお任せしていきま す。業務は6割が日本語、4割が英語でのやりとりになります。 【英語対応】■外資系クライアントとの商談(クライアントから受ける依頼・質問等の回答/クライアントからの依頼を具体化しオペレーションへ業務反映/週次、月次等の報告会にてクライアントへ報告)【日本語対応】■オペレーターの業務状況の確認(生産性・品質スコアを専用システムから検証、必要に応じた改善実施/オペレーター管理等)

    求める能力・経験

    【必須】■英語：ビジネスレベル（外資系クライアントとの商談・社外向け資料作成など）■日本語：ビジネスレベル（N2レベル以上） 【歓迎】■後輩の育成経験・リーダーとしてメンバーを管理した経験等 ■コールセンターでのスーパーバイザー経験 【募集背景】 組織が拡大する中で、クライアントの前に立ちチームを牽引していただけるリーダー候補を募集します！また全社でDX推進をしながら業務効率化の構築なども積極的に携わっていただけます。

    事業内容

    ■ブログ/SNS/掲示板企画コンサルティング■リアルタイム投稿監視■ユーザーサポート ■オンラインゲームカスタマーサポート■コンプライアンス対策/風評/トレンド調査 ■コミュニティサイト企画/サイト運営代行/広告審査代行サービス■人材派遣

  • 企業ダイレクト

    東京【金融系コールセンター運営/リーダー候補】ATM監視事業シェアNO.1

    400~447万

    ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社東京都墨田区
    もっと見る

    仕事内容

    ■ATM監視センターにて、コールセンター運営の中核を担うリーダー候補としてご活躍いただきます。現場理解を深めながら、段階的にチームの運営・業務効率化業務にも携わっていただきます。 【業務内容】 ■業務効率化、ITツールの導入：業務フローの見直し・マニュアル整備、研修設計、DX導入支援など　 ■5～10名程度チームの運営・育成：応答率・CPH・応対品質・事務品質の管理など

    求める能力・経験

    【いずれか必須】■コールセンターでのSVのご経験 ■コールセンターまたは接客・サービス業での教育研修の経験、人員・KPI管理、業務効率化やシフト作成（適正配置）などの経験 【入社後のステップ】 ▽OP研修（約2カ月）：業務理解・基本応対などエンドユーザー重視の対応基礎を習得 ▽SV研修（2～3カ月）：OPに対する評価やセンターKPIを理解 ▽主任・リーダーへ（半年～1年）：センター全体の成果を意識し、効率化や品質向上・研修教育などを企画

    事業内容

    ■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)