セキュリティアナリスト（SOC事業）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  清水建設　ITインフラ担当 ～在宅・リモートワーク勤務推進中

  700~1220万

  清水建設東京都中央区

  清水建設　ITインフラ担当 ～在宅・リモートワーク勤務推進中気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 当社のDX経営推進室にて、グループ会社を含めたインフラ環境の企画立案並びに整備業務が主な担当業務します。 ゼロトラスト・アーキテクチャへ移行を進め、高いセキュリティと利便性向上を図った次世代ネットワーク環境の整備や、サーバー環境のクラウドリフト・シフトを進めるプロジェクトの中心的な業務を担当していただきます。 【担当業務】 ・オンプレミス上にあるサーバー群のクラウドリフト・シフトを推進するプロジェクトの企画・設計・実装 ・Microsoft365やBoxを始めとする SaaS の活用推進並びにインフラ環境整備 ・国内外拠点を結ぶネットワーク環境の整備 ・クラウドベンダー／システムベンダーなどの協力会社との折衝／マネジメント 【ポジション特徴】 ・全社の基盤システム全般に関わることが出来るポジションであり、社内外の様々なステークスホルダーと協業しながら、幅広い分野でシステムエンジニアとしての手腕を発揮できるポジションです。 ・全社のDXを進める上で欠かせないインフラ環境の整備に、上流工程から携わることができます。また、自らが企画・設計したインフラ環境を運用サポートまで責任を以て携わることができます。 ・大企業ならではの特色を活かし、新技術・新機能に触れる機会も多く、製品・サービスの調査やPoCによる評価を主体的に実施することができます。 ・経営層との接点もありながら、システムを利用するユーザーに近い場所で働けるため、自分が実装したインフラのフィードバックを受ける機会が豊富にあ

  求める能力・経験

  ■必須要件：以下いずれかの経験5年以上 ・ネットワークに関する設計、構築、運用などの業務経験　 ・サーバーの設計、構築の経験（クラウド環境経験者は尚良い）　 ※以下の資格をお持ちの方も歓迎 ・ベンダー系の資格（CCNAやCCNP、LinuC、AWS認定など）をお持ちの方 ・IPAの資格（応用情報技術者、ネットワークスペシャリストなど）をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ビジネスアナリスト/データ分析【HDI格付けベンチマークで業界最多の三つ星】

  600万~

  • 収益管理
  • 企画立案
  • 保険
  • 分析
  • 生命保険
  • マーケティング
  • SQL
  • モニタリング

  ネット系生命保険会社東京都千代田区

  ビジネスアナリスト/データ分析【HDI格付けベンチマークで業界最多の三つ星】気になる

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  仕事内容

  ・業績モニタリングと分析 ・市場調査設計（Webアンケートによる需要調査など） ・競合の情報収集と分析 ・予算策定や収益管理、計画実行のための企画および部門間調整 　（全社横断プロジェクトのプロジェクトマネジメント業務含む） ・生命保険商品・サービスの企画立案と実行補助

  求める能力・経験

  応募条件(MUST) ・業績やKPIを管理・モニタリングされている方 ・エクセルやgoogle spread Sheetを用いてシミュレーションや分析などの経験がある方 　（ピボットテーブル、重回帰などの分析機能・統計機能を用いていた方） ・事業会社での課題発見、対策まで企画立案されていた方 応募条件(WANT) ・マーケティング会社での企画・立案の業務経験 ・統計または集計ソフトの活用経験（SQL、R、GA4、adobe analyticsなど） ・調査会社でのWeb調査などの定量調査設計の経験 ・生命保険業界で2年以上の経験 ・戦略コンサルティング業務の経験 ・保険会社での商品開発・商品数理などの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Ｈ・インフラ

  450~900万

  ホープス東京都中央区

  Ｈ・インフラ気になる

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  仕事内容

  マルチクラウドのスペシャリストへ。東証プライム上場グループの安定基盤で、設計・構築の「上流」を極める。 ### 仕事内容：単なる「運用」で終わらせない。 AWSをメインに、Azure・GCP・OCIといったマルチクラウド環境でのインフラエンジニアとしてご活躍いただきます。 最上流から参画： 提案、調査分析から設計・構築、保守まで一貫して対応。 チーム体制： 単独での客先常駐ではなく、自社メンバーでチームを組成。ノウハウを共有し合える環境です。 モダンな技術選定： サーバーレス（Lambda等）によるデータ基盤構築や、大規模オンプレミスからのクラウドリフトなど、技術的好奇心を刺激するプロジェクトが多数。 ### プロジェクト実績例 大手銀行向け 基盤更改： AWS（ECS, Aurora, S3, Storage Gateway, CloudWatch）を用いたミッションクリティカルなシステム構築。 DX推進支援： Infrastructure as Code（Terraform/Ansible）を用いた環境自動化。 次世代データ基盤： サーバーレスアーキテクチャを活用したリアルタイム分析基盤の構築。 ### 描けるキャリアパス：70歳まで現役を支える制度 「この先、自分はどうなるのか？」という不安とは無縁です。 スペシャリスト志向： インフラアーキテクト、上級エンジニア。 マネジメント志向： チームリーダーからインフラマネージャーへ。 フルスタック志向： インフラを武器に、開発領域へのキャリアチェンジも支援。 生涯エンジニア： 「70歳定年制（役職定年なし）」を導入。年齢に関わらず、スキルに見合った正当な評価が続きます。 ### 活躍中のメンバー（入社事例） 「設計・構築の経験を積みたい」20代後半（Mさん） 前職の運用・保守メインの環境から、AWSの設計・構築スキルを高めるためにジョイン。 「技術とマネジメントの両立」40代前半（Iさん） TerraformやAnsible、Dockerを駆使。上流工程からシステム全体を俯瞰できる環境を求め入社。 「経験を無駄にしない」50代前半（Oさん） オンプレからクラウドまで幅広い知識を武器に、スペシャリストとして現場を牽引。 ### 当社の強みと働く環境 私たちは、バックオフィスDXを通じて「Make work fun！（働くを楽しく）」を体現する企業です。 圧倒的な成長性と安定感： 2020年に東証プライム上場のSHIFTグループに参画。売上120％超の成長を継続中。 納得の評価制度： 平均昇給率7.7％（2023年度実績）。頑張りがダイレクトに年収に直結します。 惜しみない学習支援： Udemyの会社負担利用、資格取得奨励金など、スキルアップを全面バックアップ。 初日から安心： 入社初月から有給休暇5日付与。ワークライフバランスも大切にしています。 ### 企業マインド ITの力で、複雑な業務をシンプルに、そして「働くことそのもの」をリノベートする。 若手からベテランまでがフラットに切磋琢磨する環境で、あなたのエンジニア人生の「第2章」を始めませんか？

  求める能力・経験

  ・クラウドエンジニアの経験 ・上流工程の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  楽天　【トラベル＆モビリティ事業　コンテンツ・マネジメント室】コンテンツキュレーター

  550~1000万

  • マネジメント
  • 提案
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • データ分析
  • 戦略立案
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Tableau
  • 分析
  • UX改善
  • Python
  • SQL

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　【トラベル＆モビリティ事業　コンテンツ・マネジメント室】コンテンツキュレーター気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 日本を代表するOTAとして、楽天トラベルは日本国内のみならず、グローバル市場においても 旅行者に最高の旅行体験を提供するため、サービスおよびコンテンツの向上に 継続的に取り組んでいます。 2022年に多言語の宿泊予約サイトを刷新以来、コンテンツ・マネジメント室は ホテルコンテンツの品質向上に注力してきました。 特にサプライ・コンテンツグループでは、日本国内サービスからインバウンドサービスへの ホテルコンテンツ移行を最適化し、日本のホテル在庫における楽天トラベルの 強力なプレゼンスを確立してきました。 今後は新たな旅行マーケットへの販売を目指し、グローバルな視点から トラベル事業のさらなる成長に貢献していきます。 楽天トラベル 国内サイト：https://travel.rakuten.co.jp/(opens in new window) 楽天トラベル グローバルサイト：https://travel.rakuten.com/(opens in new window) 【募集背景】 旅行業界の急速な成長に対応するため、サプライ・コンテンツグループは担当領域を拡大し 日本国内のみならずグローバルの宿泊施設もカバーするようになりました。 複数のプラットフォームを横断し、コンテンツ全般を戦略的に管理することで 旅行者の需要に合わせた旅行体験を提供したいと考えています。 将来的には、宿泊施設単体にとどまらず、旅のあらゆる要素を組み合わせた 魅力的なコンテンツを提供していくことを視野に入れています。 そのため、グローバルな視点からコンテンツの品質を向上させ、旅行者と宿泊施設双方にとって 価値あるプラットフォームを共に築き上げていける方を募集します。 ＜この仕事のやりがい＞ ・成長が著しいグローバル旅行市場での活躍 ・成長期にあるサービスだからこその大きな裁量権 ・データに基づいた戦略立案から実行までを一貫して経験 ・多様な専門性を持つプロフェッショナルとの活発な連携 【業務内容】 ＜業務概要＞ 本ポジションでは、楽天トラベルの国内・グローバルプラットフォームにおける コンテンツの全般管理を行います。 データ分析に基づいたコンテンツの整備から、多言語管理、他サービスとの連携まで 幅広い業務を通じて、旅行商品の魅力を最大限に引き出し、サービスの成長に 貢献していただくポジションです。 ＜主な業務内容＞ ・ホテルコンテンツ入力ルールの作成と管理 ・ホテルコンテンツ充足率と売上傾向のデータ分析 ・国内、インバウンドの両サービスを加味したホテルコンテンツの整合性の担保 ・インバウンド向けのホテル情報の翻訳管理 ・グローバル提携販売先とのホテルコンテンツマッピング ・レンタカーを含む宿泊単品以外サービスの多言語展開のサポート ＜具体的プロジェクト事例＞ ・サイトのユーザービリティ向上を目指して、国内営業側へのホテルコンテンツ整備依頼 ・グローバル提携販売先に合わせた、ホテルコンテンツ登録方法の検討 ・コンテンツ表示の機能改善について、開発へ提案 【働く環境】 ＜組織構成＞ コンテンツ・マネジメント室：18名 ・年齢層：20～40代 ・比率：新卒4割、中途6割 サプライ・コンテンツグループ：2名 ・年齢層：20～30代 ・比率：新卒10割

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・3年以上の社会人経験 ・業界問わず、コンテンツの管理・企画・運用における実務経験 ・部署横断的なプロジェクトをリードまたは協同して推進した経験 ・データ分析ツールやAIなどの技術や手法に対して積極的に学び、業務に取り入れる意欲のある方 ・日本語ビジネスレベル（読み書き・会話） ・英語ビジネスレベル（読み書き・会話）、TOEIC 800点以上 ・Microsoft PowerPoint、Excelの実務経験 【歓迎要件】 ・旅行業界（OTA、ホテル、旅行会社等）での勤務経験 ・SQL、Python、Tableauなどを用いたデータ分析・可視化の実務経験 ・WebサイトのUI/UX改善やプロダクト開発に関する基礎知識

  事業内容

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• エージェント求人

  デマンドレスポンスに関する事業企画・分析／東京電力

  520~1050万

  • 戦略立案
  • 企画立案
  • 契約管理
  • 運行管理/指令
  • 戦略提案
  • 分析
  • 顧客管理
  • 市場/地域実勢調査
  • 事業戦略立案
  • 市場調査
  • データ分析

  東京電力エナジーパートナー株式会社東京都中央区

  デマンドレスポンスに関する事業企画・分析／東京電力気になる

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  仕事内容

  本ポジションは、需要抑制（DR）リソースの獲得・運用を通じて、事業価値の最大化と安定的な電力ネットワーク運営を支える役割です。電力量データや市場価格などの情報をもとに、企画立案から実行・改善まで一連のプロセスに関わります。営業部門や運用部門など複数部署と連携しながら、DRリソースの拡大と運用の高度化に取り組む業務です。 電力量データや市場価格分析を踏まえた提案メニュー・獲得戦略の企画、営業部門への展開 DRリソース運用に関する戦略企画、リソース獲得に向けた調整・管理 DR発動時の契約管理、発動指令、需要抑制量の算定、料金精算対応 顧客管理や電力量データ分析、料金算定などデータを扱う定常業務 調査・分析から企画、実行、運用・精算・振り返りまでの一連のプロセス対応 日常の定常業務に加え、改善活動やプロジェクト型の業務もバランスよく含まれ、考えた施策を現場で試し、次につなげていく手応えを得られるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須】以下のいずれかの経験（電力事業以外の経験も可） ・市場調査及び戦略検討経験：競争市場の調査分析や、事業戦略立案の経験や、新規サービスの計画立案、パートナー企業との折衝や各種調整等を通じて新規サービスの立ち上げた経験を持つ方 ・設備のオペレーション業務の経験やデータ分析を通じた効率化、およびRPA構築等によるカイゼン経験を持つ方 【歓迎】 ・DR/VPP業務の経験を有している方 ・既存の業務をカイゼンするモチベーションをもって仕事を進めることができる方 ・コミュニケーションスキルに長けた方

  事業内容

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• エージェント求人

  AVP, Info Security Governance, Risk & Control

  1000~1300万

  • アシスタント
  • セキュリティ対策
  • コンプライアンス
  • パートナー
  • 監査
  • 情報セキュリティ
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • PCI DSS
  • 分散
  • ソフトウェア

  外資系生命保険会社東京都墨田区

  AVP, Info Security Governance, Risk & Control気になる

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  仕事内容

  情報セキュリティガバナンス、リスク管理、およびコントロール機能を統括・管理する、高度なスキルと経験を有する情報セキュリティガバナンス・リスク管理担当AVP（アシスタントバイスプレジデント）を募集しています。このポジションでは、包括的なセキュリティポリシーの策定と実施、規制要件への準拠の確保、および組織の情報資産を保護するためのリスク管理を担当していただきます。理想的な候補者は、情報セキュリティに関する豊富な知識、優れたリーダーシップスキル、そして弊社の情報システムのセキュリティと完全性を確保するために様々な部門と連携できる能力を備えていることが求められます。このポジションは、日本最高情報セキュリティ責任者（CISO）に直属します。 主な職務内容： ガバナンス：組織のセキュリティ体制が業界のベストプラクティスおよび規制要件に準拠するよう、情報セキュリティポリシー、標準、および手順を策定・実施します。 リスク管理：情報セキュリティリスクを特定、評価、管理し、リスクを軽減し組織の情報資産を保護するための適切なコントロールが整備されていることを確認します。 コンプライアンス：関連する法令、規制、業界標準への準拠を確保し、組織のセキュリティ体制におけるギャップを特定・是正するために、定期的な監査および評価を実施します。 管理：組織の情報システムおよびデータを不正アクセス、漏洩、改ざん、破壊から保護するためのセキュリティ管理策の導入と維持を監督します。 サードパーティリスク管理：サードパーティベンダーおよびパートナーに関連するリスクを管理し、組織のセキュリティポリシーおよび標準を遵守していることを確認します。 継続的改善：組織の情報セキュリティガバナンス、リスク管理、および管理プロセスを継続的に改善するためのイニシアチブを推進し、セキュリティ対策が最新かつ効果的であることを保証します。 ステークホルダー管理：国内外の様々な部門およびステークホルダーと緊密に連携し、情報セキュリティに関するイニシアチブにおける連携と協働を確保します。

  求める能力・経験

  学歴： サイバーセキュリティ、情報技術、または関連分野の学士号。修士号取得者は優遇します。 必須経験： サイバーセキュリティ分野で10年以上の経験（うち5年以上はリーダーシップ経験） サイバーセキュリティのフレームワーク、標準規格、ベストプラクティスに関する深い知識 ガバナンス、リスク管理、コンプライアンス、および統制機能に関する経験 人材管理、継続的改善、主要統制の自動化における実績 多様なチームやステークホルダーと効果的に協働できる、優れたコミュニケーション能力と対人スキル グローバル環境での業務経験、および国内外のステークホルダーを管理した経験 歓迎経験： プロジェクト管理ソフトウェアやデータ可視化ツール（Power BIなど）の使用経験 規制／業界標準（NIST CSF、PCI DSS、FISCなど）に関する知識 CISSP、CISM、CISAなどの関連資格保有者は優遇 語学力： 英語と日本語の両方に堪能であること。 能力 戦略的思考力：長期的なトレンドと機会を見極める能力 協働推進力：包括的で協調的な文化を育むための優れた対人スキル 成果重視：イノベーションと継続的な改善を通じて、測定可能な成果を出す能力 変革リーダーシップ：変化する優先順位を持つダイナミックな環境で、リーダーシップを発揮できる能力 人材マネジメント：多様な分散チームを鼓舞し、動機づけ、率いる能力

  事業内容

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• エージェント求人

  ◤KPMG FAS◢ Forensic：サイバーセキュリティコンサルタント

  500~1500万

  • コンサルティング業務
  • M&A支援
  • 研修実施
  • グローバルM&A
  • M&Aアドバイザリー
  • M&A対応
  • 情報セキュリティ
  • M&Aコンサルティング
  • マネジメント
  • アドバイザリー
  • ネットワーク
  • 会計
  • テスト
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • 教育
  • 監査
  • 企業価値向上
  • クラウド
  • コンサルタント
  • データベース
  • セキュリティ対策

  株式会社KPMG FAS東京都千代田区

  ◤KPMG FAS◢ Forensic：サイバーセキュリティコンサルタント気になる

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  仕事内容

  ◤仕事内容◢ - 企業価値を毀損するリスク（不正・不祥事、情報漏洩、サイバー攻撃等）への対応支援 - サイバーインシデント発生時の対応支援 - サイバーセキュリティに関するアセスメント（評価・診断）の実施 - M&A等におけるサイバーデューデリジェンスの実施 - サイバーセキュリティに関する各種アドバイス提供 ◤会社の特徴◢ - 会計系アドバイザリーファームのリーディングファーム - フィナンシャル・アドバイザリー業務を提供 - 戦略策定からディール実行、ポストディール統合、ガバナンス強化、不正リスク対応まで幅広く支援 - 各分野のプロフェッショナルが連携し、クライアントの企業価値向上に貢献 - 2001年9月設立 - 東京、大阪、名古屋、福岡にオフィスを展開 - KPMG Forensic & Risk Advisoryへの出向となるポジション ◤仕事の魅力◢ - 需要が急増しているサイバーセキュリティ分野で専門性を発揮できる - 企業経営の重要課題であるサイバーリスク対応に貢献し、企業価値向上を支援できる - 不正・不祥事、情報漏洩、サイバー攻撃といった企業価値を毀損するリスクへの対応を支援する社会的意義の高い仕事 - 会計系アドバイザリーファームのリーディングファームで、多様なプロフェッショナルと連携し、高度な専門知識を習得できる ◤描けるキャリア◢ - AnalystからManagerまで、明確なキャリアパスが用意されている - KPMGグローバル研修、KPMG Japanグループ研修、KPMG FAS独自研修など、充実した教育制度でスキルアップが可能 - コンサルティングスキル基礎研修など、多様な研修を通じて専門性とビジネススキルを向上できる - リーディングファームで幅広いアドバイザリー業務に携わり、専門性を深めることができる

  求める能力・経験

  ◤必須スキル・経験◢ - ITコンサルティングファーム、ITベンダー、サイバーセキュリティ事業者、大手メーカー、金融機関などでの業務経験 - 20代～30歳前後まで（第二新卒歓迎） - 4年制大学卒以上の学歴 - 以下のいずれかのスキル・経験: - ITシステムのインフラ関連（ネットワーク、サーバ、クラウド等） - ITシステムのアプリケーション関連（ERP、データベース等） - サイバーセキュリティ関連（脆弱性診断、ペネトレーションテスト等） - IT関連の監査や調査 ◤歓迎スキル・経験◢ - 高度な英語力（ネイティブとの込み入った議論やレポート作成ができるレベル） ◤求める人物像◢ - サイバーインシデント対応や予防に強い興味がある方 - 自身の業務経験やスキルをサイバーセキュリティ対策に活かしたい方 - 論理的思考力がある方 - 異なる専門性を尊重し、チームワークを重視して誠実に仕事に取り組める方 - コミュニケーション能力が高い方

  事業内容

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• エージェント求人

  ◆サイバーセキュリティ・情報セキュリティ（案件推進担当）◆

  700~1200万

  auフィナンシャルホールディングス株式会社東京都港区

  ◆サイバーセキュリティ・情報セキュリティ（案件推進担当）◆気になる

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  仕事内容

  当社のIT統括部にて、auフィナンシャルグループ全体のサイバーセキュリティ・情報セキュリティの案件推進担当としてご従事いただきます。セキュリティに関する当グループの統括部署として、各種施策の企画立案・実行、グループ会社支援等をお任せします。 ＜業務の具体例＞ ■グループセキュリティガイドラインの制定・改廃および各社の制度適用支援 ■セキュリティ強化策の立案・実行（セキュリティソリューションの導入等を含む） ■セキュリティ教育・啓発活動 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。(求人ID：425776)

  求める能力・経験

  【必須】 サイバーセキュリティまたは情報セキュリティ関連の、施策の企画・実行、管理態勢整備等のご経験を3年以上お持ちの方（社内システムの開発・保守・運用経験のみは不可） 【歓迎】 ■金融業界でのセキュリティ関連の業務経験をお持ちの方 ■セキュリティ専担部署における業務経験をお持ちの方 ■コンサルティングファーム等において、セキュリティ戦略策定支援やセキュリティ管理態勢高度化支援等の上流工程の業務経験をお持ちの方

  事業内容

  同社は、通信大手のKDDIグループが展開する金融事業の中核を担う会社です。スマートフォンを起点とした金融サービスの提供を目指す「スマートマネー構想」を推進し、日々の生活をもっと便利でお得にすることを使命としています。具体的には、キャッシュレス決済の「au PAY」を軸に、クレジットカードの「au PAY カード」、ネット銀行の「auじぶん銀行」、保険の「au損害保険」といった、多岐にわたる金融サービスをグループ一体となって展開しています。

• エージェント求人

  コーポレートIT（情報システム・セキュリティ）

  500~600万

  ハコベル株式会社東京都中央区

  コーポレートIT（情報システム・セキュリティ）気になる

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  仕事内容

  物流DXプラットフォームを提供するハコベル株式会社にて、コーポレートIT担当として社内情報システムの運用・整備とセキュリティ管理を担当します。主な業務は、社内IT環境（PC・ネットワーク・SaaS）の運用・管理・ヘルプデスク対応、情報セキュリティポリシーの策定・運用・ISMS管理、クラウドサービス（Google Workspace・Slack・Salesforce等）の管理・最適化、社内DX推進（業務自動化・データ活用基盤整備）、ゼロトラストセキュリティの設計・導入支援です。チームでの目標達成を重視するカルチャーのもと、定期的な1on1・評価フィードバック・研修制度など個人の成長を支援する制度が充実しています。フレックスタイム・リモートワーク等の柔軟な働き方と実力主義の報酬制度により、モチベーション高く働ける環境です。社内勉強会・外部研修参加支援なども整備されており、専門性を継続的に高めることができます。チームの雰囲気はフラットで風通しがよく、職種・役職を問わず積極的に意見を出し合える文化があります。週次・月次の全体ミーティングで会社の方向性や成果を共有しており、一体感を持って仕事に取り組める環境です。入社後は専任のメンターがサポートするオンボーディングプログラムで、スムーズな立ち上がりを支援します。

  求める能力・経験

  コーポレートIT・情報システムの実務経験3年以上（SaaS環境の設計・構築・運用含む）。IdP・MDM・EDR等セキュリティツールの実務経験。ISMS・Pマーク運用経験があると尚可。

  事業内容

  物流マッチングプラットフォーム（軽貨物・一般貨物）と物流DXシステム事業を展開。ラクスルグループ。「物流を、ロジックで、再構築する」をミッションに、荷主企業と運送会社・ドライバーをデジタルでマッチング。配車・物流管理・ハコベルキャリア（物流人材紹介）等のサービスを提供。

• エージェント求人

  楽天　【トラベル&モビリティ事業　カスタマーソリューション室】データアナリスト

  550~1000万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • レポーティング
  • 品質管理
  • プロジェクトマネジメント
  • Tableau
  • 品質改善
  • データ分析
  • Python
  • 分析
  • SQL
  • Domo
  • 機械学習
  • BIツール

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　【トラベル&モビリティ事業　カスタマーソリューション室】データアナリスト気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 カスタマーソリューション室は、カスタマー・サービスプロバイダへのサポートおよび トラベル事業のNPSを推進する3つのグループからできています。 トラベル事業のミッションである「Maximize Customer Satisfaction」の理念の元 カスタマーソリューション室では「Be the customer」を掲げ、楽天トラベル事業の顧客である エンドユーザーからサービスプロバイダーをエンパワーメントし、日々サポートを行っています。 【募集背景】 CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における運用の本社機能を持ち コールセンターからの2次エスカレーション対応、運用構築および顧客の声を元にした 品質改善を通してトラベル事業に貢献しています。 成長し続ける楽天トラベルにおいて、カスタマーサポート分野の効率化と品質向上は急務の課題です。 特に、オペレーションの自動化、プロセスの最適化、チームパフォーマンスの改善は お客様とのより良い体験提供に不可欠です。 この重要なミッションを推進するため、データに基づき課題を発見し、具体的なソリューションを 設計・実行できるCSデータアナリストを募集します。 お客様との重要な接点であるコンタクトセンター、そしてそれを支えるバックオフィス業務 顧客管理プロセスは、お客様満足度を左右する重要な領域です。 現在、これらの領域から日々膨大なデータが蓄積されていますが、そのデータを最大限に活用し 業務パフォーマンスの向上と顧客体験の最適化に繋げるための 体制をさらに強化したいと考えています。 ＜事業・組織フェーズの魅力＞ 成長し続ける旅行業界において、日本最大級かつグローバルに展開する オンライン旅行代理店（OTA）のカスタマーエクスペリエンスに直接貢献し 顧客に一番近い立場で事業の成長に携わることができます。 ＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞ 顧客視点での柔軟性を持って最適解を追求できる環境です。 関係者間の相互協力や意思尊重のカルチャーが強く、不確実性や変化を楽しみ、実験を通じて 迅速に学習し、改善していく楽天グループの起業家精神溢れるカルチャーを体感できます。 ＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）＞ グローバルな影響力を持つプロジェクトをリードする中で、プロジェクトマネジメント データ分析、低コード開発といった実践的なスキルを習得できます。 楽天グループではAIソリューションによる業務の効率化に力を入れており SQL、Python、 Tableauなどを活用した高度なデータ分析に基づき、データや仕組みを作って 品質改善を行うことのできる人材に活躍の場が多く用意されています。 多様なステークホルダー（プロダクト、エンジニアリング、技術チーム、CSO内の各チーム 外部パートナー）と連携し、プロジェクトを推進する中で、高度なコミュニケーション能力と 調整能力が磨かれます。 ＜競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）＞ 楽天グループの強い信頼性やポイントシステムといった強固なリソースを活用し 競合他社にはない顧客支持を得ながら、大規模なカスタマーエクスペリエンスの 変革に携わることができます。 【業務内容】 楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループの中で、よりデータ的なアプローチや 管理・改善スキームの構築に注力いただきます。 チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。 そのうち殆どのメンバーが、楽天トラベルのあらゆるサービス毎の運用担当を担い 各サービスで起こる単発課題の解決や、日々のオペレーションの運用改善を行っています。 今回のポジションは、サービスを横断して中〜長期的な課題の分析から特定 仮説からソリューションの提供までをマネージャー陣と協業しながら 主体的に行っていただくことになります。 ＜主な業務内容＞ ・カスタマーオペレーションのパフォーマンスに関して、信頼性が高くタイムリーで 　実行可能なインサイトを提供する。 ・顧客およびオペレーション関連KPIの自動化された、一貫性のある高品質な 　レポーティングを確実に実施する。 ・データ分析を通じて、オペレーション施策・プロセス改善施策・デジタル施策の評価を支援する。 ・データに基づく提言により、顧客管理プロセスの継続的改善に貢献する。 ・カスタマーオペレーション領域における高度分析およびAI駆動のユースケース開発を支援する。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・品質改善活動経験 ・AI活用経験 ・データ分析経験 ・統計学／機械学習に関する基本的な知識 【歓迎要件】 ・小〜中規模のプロジェクトマネジメント経験 ・Pythonを用いたデータ加工・前処理の実務経験 ・BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験 ・経営陣向けレポーティング

  事業内容

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