★未経験歓迎【総合職】未経験歓迎★年休120日以上/残業少/グローバル環境
365~515万
株式会社Og
東京都新宿区
365~515万
株式会社Og
東京都新宿区
その他カスタマーサポート/コールセンター
【SakuraMobile】というブランドで、訪日外国人や留学生、日本で働く外国人、海外に行く日本人に向けて通信サービスを提供する当社で、総合職として将来のリーダー候補としてご活躍いただくことを期待します。 入社直後はカスタマーサポートとして当社のことを学んでいただき、1~2年後はマーケティングや 商品開発や事業開発、経営企画等、ご本人の適性や志向を鑑みてキャリアを選択していきます。 ■入社後のカスタマーサクセス業務:Wi-FiルータやSIMの提供サービスにおけるカスタマーサポート■商品に対する問い合わせ対応■注文内容の確認と発送手続き■新規顧客獲得・継続利用を目指した改善提案など意見出し
【いずれか必須】どちらかの語学力があれば、ぜひご応募ください! ■日本語(ネイティブレベルもしくはN1レベル) ■英語(ネイティブレベル) 【社風】国際色豊かでアジアやヨーロッパ、北米などの国の海外出身、海外在住経験者がほとんどで優れたアイディアや意見は職種や経験にとらわれず、スピーディーにサービスに反映されるため、事業へのインパクトも大きく働き甲斐のある会社です。 ■多くの海外観光客が来日している状況を踏まえ、業績・売り上げも右肩上がりです。今後ますますの事業展開が予測されております。
英語上級
高校、専修、短大、高専、大学、大学院
正社員(期間の定め: 無)
更新:無
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
365万円~515万円 月給制 月給 233,000円~298,000円 月給¥233,000~¥298,000 基本給¥233,000~¥298,000を含む/月
会社規定に基づき支給
(例1)415万円 入社5年目(基本給\265,500 月残業15時間 賞与2か月)
08時間00分 休憩60分
09:00~18:00
無 コアタイム 無
有
有 残業時間に応じて別途支給 月残業時間:5~30時間程度
年間122日 内訳:完全週休二日制
入社半年経過時点10日
その他(年末年始休暇/シフト制)
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
【労働条件備考】 ■業務変更の範囲:会社の定める範囲 ■休日:シフト制(月8~11日程度休み) ■年間休日:土日祝日と同等の日数+2日(年間122日程度)をシフトにて取得 ■年次有給休暇:上記とは別に法定に基づき付与(入社6か月経過後に10日) ■残業時間:平均5-20時間程度。定時で帰社するメンバーも多く、ワークライフバランスを重視する社風です。 【当社について】 株式会社OgはSakuraMobileというブランドで訪日外国人旅行客や留学生、日本で働く外国人、海外に行く日本人に向けて通信のワンストップサービスを行っています。 具体的には訪日外国人に向けてSIMカードやWi-Fiルーターの一時レンタル、 在留の外国人に向けては通話SIMカードや自宅で利用可能なインターネット環境、 海外に行く日本人に対して海外で使用できるPocket Wifiのレンタルサービスを行っています。
■業務変更の範囲:会社の定める範囲
無
東京都新宿区西新宿1-3-13 zenkenplaza2 6F
東京メトロ丸ノ内線西新宿駅 徒歩5分 JR山手線新宿駅 徒歩2分
屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める範囲
服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可)
無
無
・通信費(SIMカードを無料提供)
1名
2回
筆記試験:有 簡単な英会話による面接有り
■留学生、日本で働く外国人に向けた通信のワンストップサービス「Sakura Mobile & Sakura Fiber Internet」を展開。 ■SIMカードやWi-Fiルーターのレンタル、通話SIMカード、自宅で利用する光回線の提供をしています。
《~勤務条件補足~》【平均残業時間】5~20時間 【就業時間】時期によって多少前後有り(3~4月、9~10月繁忙期) 【休日補足】基本土日祝休みですが、3~4人交代制で月に2~3日程度土日祝の出勤が発生。土日出勤した際は平日に代休を取得します。 《~訪日外国人に向けた通信のワンストップサービスを手掛けています。~》 ■2014年設立。留学生、日本で働く外国人に向けて通信サービス『Sakura Mobile』を手掛けています。訪日外国人に向けたSIMカードやWi-Fiルーターのレンタル、在留の外国人向け通話SIMカードやインターネット環境を提供。様々な外国人の訪日を通信サービスの観点から支え、快適なライフスタイルの確立や実現につなげています。■海外での業務経験が有る方が在籍。グローバルな体制になっており、事業を進めるうえでも大きなポイントになります。少人数体制のため、優れたアイディアや意見は職種や経験にとらわれず、すぐサービスに反映。風通しの良い風土になっています。
〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-3-13zenkenplaza2 6F
■日本在住の外国人の方を中心にインターネットサービスを提供。 ■WEBを中心に事業展開。通信サービスにとどまらず様々な外国人向けサービスを展開予定。
非公開
| 決算期 | 売上高 | 経常利益 | |
|---|---|---|---|
| 前々期 | - | - | - |
| 前期 | - | - | - |
| 今期予測 | - | - | - |
| 将来予測 | - | - | - |
営業実績非公開
【会社HP】https://www.o-g.co.jp/【サービスサイトHP】 http://www.sakuramobile.jp/
最終更新日:
350~500万
弁護士ドットコム事業は、日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を中心にしたメディア・集客支援サービスが成長を牽引してきました。その結果として、ポータルサイトは月間訪問者数1,200万人超、登録弁護士数も国内弁護士の約半分を誇り、弁護士ドット事業本部は会社の核となっています。直近は業務支援サービス(法律書籍や判例の検索DB・業務SaaS、BPO、AI関連)が伸長しており、新たな事業フェーズを迎えています。 【職務内容】 ①弁護士ドットコム事業のカスタマーサポート ・弁護士ドットコムを利用する一般の方からの問い合わせ対応 ・弁護士ドットコムを利用する弁護士の方からの問い合わせ対応 ・上記に付随する各種事務業務や社内調整対応 ・契約弁護士・法律事務所向けの原稿制作および各種設定業務 ※メールでの問い合わせや周辺の事務業務が多く、電話対応は全体で日に数件程度ですので、一般的なカスタマーサポートと比べるとある程度自分のペースで業務に取り組めると思います。 ②弁護士ドットコム事業の円滑な運営のための管理事務業務 具体的には以下を想定 ・販売管理プロセスの運用・改善 ・管理帳票の更新・改善 決まった業務の運用だけではなく、業務改善等の個人のキャリアアップにつながる機会も積極的に提供させていただきたいと思っています。 【ポジションの魅力】 〇日々の業務をしっかり行うことでお客さんや周りの同僚に喜んでもらえることに加えて、将来を見据えて業務設計等へのチャレンジの機会もあります。 〇安定とチャレンジのバランスが取りやすいポジションです。 〇電話の件数は一般的なカスタマーサポートと比べるとかなり少ないため、ある程度自分のペースで仕事ができます。
【必須要件】 以下のご経験・スキルをお持ちの方 ・営業やCSなどの顧客対応業務のご経験(電話/メール) ・基本的なPCスキル(メール、GoogleDocs・Wordを利用した文書作成、Googleスプレッドシート・Excelを利用した簡単な表計算) 【歓迎要件】 以下のような方には良いご活額の場を提供できると思います。 ・細かい作業含め、地道にコツコツと業務を行うのが嫌いでない方 ・目の前の業務をしっかりやって顧客や同僚に喜んでもらいたいという方 ・他方で、業務改善や業務設計などにもチャレンジしてスキルアップをしていきたい方
弁護士ドットコムの開発・運営 税理士ドットコムの開発・運営 弁護士ドットコムニュースの運営 クラウドサインの開発・提供 BUSINESS LAWYERSの運営 弁護士ドットコムキャリアの運営
600~700万
全国に展開するホテル・旅館・温浴施設のグループ全体の会員組織運営をリードしていただきます。 現場から届く課題と顧客データを掛け合わせ、会員満足度とロイヤルティを最大化させる戦略的なポジションです。 【具体的な業務内容】 ・ 会員オペレーションの最適化:全国180以上の施設からの問い合わせ対応(特典、ポイント管理等)やFAQ・マニュアルの整備。 ・ データ活用とシステム運用:会員属性や宿泊履歴、ポイント情報のデータ連携運用、ベンダーへのシステム改善フィードバック。 ・ 戦略・施策の企画立案:CRMデータ分析に基づくロイヤルティプログラムの設計、セグメント別のデジタルアプローチ(メール・アプリ・Web)の推進。 ・ 部門横断プロジェクトの推進:ホテル現場、営業、マーケティング、システム部門との調整および経営層への改善提案。
【必須条件】 ・ 顧客対応業務の実務経験(2年以上) ・ 顧客対応における高いコミュニケーション能力 ・ Excel、PowerPoint、CRMツール等を用いたデータ整理・分析スキル ・ 複数施設や関係者と連携して業務を進める調整力・推進力 【歓迎条件】 ・ 宿泊業界での実務経験 ・ BIツールの利用経験(Salesforce、Tableau、Google Analytics) 【求める人物像】 ・ 現場、顧客、システムを繋ぎ課題を自ら改善できる方 ・ 現場の声を活かした仕組み化を推進したい方 ・ ホテル業界への情熱があり、会員の体験価値を高めたい方
日本全国で180棟以上のホテル、旅館、温浴施設を運営・管理しています。 ビジネス、リゾート、フルサービスなど多様なブランドを展開し、地域の特性を活かしたホスピタリティサービスを提供。 最新のテクノロジーとデータ活用を組み合わせた独自の運営ノウハウで、宿泊業界の新たなスタンダードを構築しています。
365~515万
■【SakuraMobile】というブランドで、訪日外国人や留学生、日本で働く外国人、海外に行く日本人に向けて通信サービスを提供する当社で、カスタマーサポートや発送処理業務としてご対応いただきます。 【詳細】 ■顧客からのメール・チャットでの問合せ対応や来社対応 ■商品発送や在庫管理 ■アルバイトスタッフの教育やシフト管理 ■お客様の対応方法やマニュアルなどの修正などのサービス改善、新商品に関する提案
【いずれか必須】どちらかの語学力があれば、ぜひご応募ください! ■日本語(ネイティブレベルもしくはN1レベル) ■英語(ネイティブレベル) 【社風】SakuraMobileのチームは国際色豊かで、アジアやヨーロッパ、北米などの国の海外出身、海外在住経験者がほとんどで、実体験をもとに本当にユーザーが求めるサービスは何なのかという議論が日々活発に行われています。優れたアイディアや意見は職種や経験にとらわれず、スピーディーにサービスに反映されるため、事業へのインパクトも大きく働き甲斐のある会社です。
■日本在住の外国人の方を中心にインターネットサービスを提供。 ■WEBを中心に事業展開。通信サービスにとどまらず様々な外国人向けサービスを展開予定。
400~500万
■Customer Support - Brand Ambassador (for CHAUMET brand) 【主要な問い合わせ管理と社内サポート】 ・顧客からの電話問い合わせ ・顧客からのメール問い合わせ ・修理問い合わせ管理 ・製品問い合わせ ・顧客クレーム解決 ・社内問い合わせデスク ・事務サポート 【積極的なアウトリーチと販売サポート】 ・アウトバウンドキャンペーンコール ・クライアンテリング/セールスコール 【Eコマース統合と高度な販売】 ・チャット問い合わせ ・Eコマース問い合わせ ・電話注文システム(セールスコール)
〇カスタマーサービス経験(カスタマーサービスおよび販売経験を含む)※最低2年以上 ・カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、高級ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド、百貨店などで接客経験があれば可 ・時計やジュエリー業界での直接的な経験がなくても、他の業界で富裕層顧客へのサービス経験がある候補者も歓迎 〇英語スキル:基本レベルな英語能力が必須であり、読み書き能力は必須。口頭でのコミュニケーション能力があれば尚可 〇コンプライアンスの理解:コンプライアンス原則を深く理解し、すべての顧客とのやり取りにおいて会社の規則および規制を遵守できる能力 〇技術的熟練度:基本的なオフィス処理能力とPCスキルが必須であり、Salesforce、Proconcept、SAP、Excelの経験があれば特に有利
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312~530万
個人・法人(9:1程度)のお客様からの新規のお問い合わせに対応、弁護士との面談のアポイント獲得から受任まで支援業務をお任せします。 Web広告などをきっかけに「法律相談」に興味を持っていただいたお客様のお話を電話でヒアリングし、弁護士による面談をご案内するお仕事です。応募時に、法律に関する専門知識は不要です。 ■インサイドセールスのミッション お問い合わせから弁護士との面談予約までをつなぎ、多くの方のご相談に乗れる環境を作ります。最初にお客様との接点を持つポジションで、事務所全体の事件数を拡大していくことがミッションです。受電やメールでのお問い合わせ対応だけでなく、チーム内で月次の数値分析を行なったり、予約取得のフロー改善などにも取り組んでいます。 ■具体的な業務内容 ・お問い合わせ対応 ・法律相談の予約取得~ご案内連絡 ・提案資料作成 ・契約締結 ・数値分析 ・各種KPIの最適化と管理
■必須条件 ・法人/個人問わず営業経験のある方 ■歓迎条件 ・法律事務所勤務のご経験 ・営業、カスタマーサポートなど、個人のお客様に対応する業務のご経験
■個人・法人向け法律相談 ■起業家支援
402~513万
ケアマネとしての知見を活かしながら、幅広い業務に携わって頂きます。 企業での就業経験がない方も入社後キャッチアップして活躍されているため、ご安心ください。 <業務内容例> ①ケアマネドットコムの運用全般(http://www.care-mane.com/) ・会員からのメール問合せ対応(メール) ・サイトコンテンツの作成、編集、更新全般 ・広告の運用 ・運用に伴うデータ抽出 ・メルマガ作成、運用 ②安心介護の運用全般(https://i.ansinkaigo.jp/) ・会員からのメール問合せ対応(メール) ・サイトコンテンツの作成、編集、更新全般 ・広告の運用 ・運用に伴うデータ抽出 ③ユーザからの問合せ対応(受電) ・福祉用具に関する問合せ (https://i.ansinkaigo.jp/landing_page_inquiries/duskin/002/) ・総合案内への問合せ (https://i.ansinkaigo.jp/knowledge/general_information) ※1日当たり15件程度です。OPSやご案内内容は入社後しっかり引継ぎを行うのでご安心ください。
・介護支援専門員(ケアマネジャー)の資格保有 ・介護支援専門員(ケアマネジャー)としての勤務経験3年以上 ・要介護者への対応、介護保険制度やサービスについての基本的な知識があり一般の方に説明ができる(介護サービスの概要、認定申請の方法、適した介助方法等) ・PCの基本操作ができる(メール、チャットツール、その他ツール類は常に利用する) ・MicrosoftOfficeの基本操作ができる(Wordを使った文章作成、Excelでの計算)
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例)介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、 医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援
406~602万
【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 チャットによるテクニカルサポート サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ヘルプページの作成・更新 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート/カスタマーサポート、またはそれに付随する経験(2年以上) ・カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
452~550万
同社は国内最大手の人材グループに所属する人材派遣会社です。 本ポジションでは、顧客から業務を受託するBPO事業のSVとして、 プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営/管理業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ◆具体的な業務 ・オペレーション管理:業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上 等 ・メンバーマネジメント:採用・教育・日々のフォローや労務管理 等 ・お客様対応:日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 ・収支管理:プロジェクトの収益管理、営業支援 等" ◆主なプロジェクト例 ・OA機器メーカー:OA機器の受注・発注、納期調整 ・出版会社:伝票処理、請求処理 ・製薬メーカー:資料作成、アシスタント・庶務業務 ・システム会社:営業サポート、契約関連事務 ・ビル管理会社:総合受付業務 ◆入社後は、以下のような研修を実施します。 ◎入社から2週間は日比谷本社で全体研修 ・マネジメントの基礎知識 ・アウトソーシングの基礎知識、事業の流れ ・勉強会、ロールプレイングを通して、SV業務の習得 それ以降は配置先プロジェクトにてOJTの形でSV業務を習得 ◎プロジェクト配属後 ※プロジェクトでのOJT研修期間中も数回研修があります。 配属後の悩みや疑問を相談する場にもなっています。 研修期間が明けた後もスケジュールを合わせて 自分の苦手分野の研修を再度受講することも可能です。 【未経験の方でもご安心ください】 未経験の方だと「アウトソーシング」と聞くと難しい印象を受けられるかもしれませんが、 中途入社のメンバーは業界未経験の方がとても多いです。 上記の通り研修もございますし、個人の経験・適性にあわせて、 小~中規模の既存プロジェクトから担当していただく予定です。 しっかりとしたサポート体制がありますので、安心して業務に取り組んでいただけます。 【メンバー同士の交流あり】 SVとして独り立ちした後は、ユニット会と呼ばれる月1回の定例会や研修などで、定期的に集まる機会があります。 仕事の相談をしたり、それぞれのプロジェクト先で工夫していることを共有したり、たまには飲みに行ったり。 先輩や同期と交流が持て、フラットな関係が築けます。 一緒に頑張る仲間がいるので、初めてSVに挑戦する方には心強い環境です
【必須】下記いずれかのご経験 ・顧客折衝のご経験 ・事務職の経験 ・何らかのマネジメント/リーダー経験 〈職種例〉 L法人営業のご経験 L事務センター、コールセンターのご経験 L店長経験、販売職でのリーダー経験者も歓迎
同社は、人材紹介・メディア事業などを多角的に展開するリクルートグループの強固な基盤を持つ、国内有数の人材派遣企業です。登録スタッフは100万人を超え、多様な希望に応える「Work Maker」の理念のもと、障がい者雇用や短時間勤務など幅広い領域で事業を推進しています。近年はBPO事業を成長の柱とし、1,000件を超えるプロジェクトで成果を創出。さらに、「えるぼし」認定取得など、社員一人ひとりの活躍と働きやすさを重視し、企業として持続的な成長を実現しています。
600~900万
BPO車両管理業務(法人のお客様の車両管理業務を包括的に業務受託するサービス)の営業支援、運営を担っていただきます。 ご入社後は、まずは運営業務に携わっていただき業務オペレーションを習得いただく予定です。 ★業務詳細 (1)営業支援 ・BPOサービスの新規契約獲得支援 、契約締結後のお客様車両管理業務、フィードバックレポートの提供 ・BtoBマーケティング(メールマガジン、サービスサイト、 Web セミナー) (2)業務オペレーション ・BPO受託業務オペレーション、お客様からの各種問合せ対応 ■配属先部署に関して: ・BPO推進部は総勢66名が4つの課に分かれて業務を行っておりおます。 ■はたらく環境について ・残業時間は繁忙期20時間程度とワークライフバランスを大切に働くことが可能です。 ・フルフレックス勤務の利用が可能です。1日最低4時間以上勤務いただく必要はありますが、コアタイムはなく、月間で既定の就業時間勤務をすればよいため、社員の方々もで適宜フレックスを活用しご都合にあわせて勤務されています。 ・リモートワークも推奨しています。在宅勤務中心になっており、出社率も50%程度です。在宅勤務用のPC・iPhoneを社員全員に貸与しており、在宅でも問題なく勤務可能な環境が整っています。※ご入社後すぐは研修のため出社比率が高くなる可能性があります。
★必要経験 ・事業会社でのBPO業務経験(3年以上) ・BPO/アウトソーシング事業者でのサービス経験(3年以上) ★歓迎ポイント ・金融業界(特にリース会社)での就業経験 ・テレマティクスサービスやIoTサービスの導入支援経験 ・BtoBマーケティング(メールマガジン/Webサイト)の運営経験 ・業務プロセス改善(BPR)経験
自動車に係るリース、メンテナンス等の総合ソリューションサービス業
770~952万
■職務内容 サービスについて 経理AXサービス「Bill One」に関わります。 組織のミッション 全ユーザーに、請求業務の加速を実感してもらうことをミッションとし、Bill Oneを利用するすべてのユーザーが問題なくBill Oneの価値を実感できる体験を提供することを目指しています。 ■業務詳細 経理AXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。 問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携(SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携)がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。 また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス(自己解決)を推進する役割も担っています。 問い合わせ内容の定量・定性分析 分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善 AIチャットボットのシナリオ設計・改善 カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案 まずは問い合わせ対応に慣れ、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。 ■募集背景 事業成長に伴う組織体制の強化のため ■本ポジションの魅力 ただ問い合わせに対応するだけでなく、問い合わせの一つひとつをデータとして捉え、その分析を通じて顧客体験の向上や業務の生産性向上に直接貢献することができます。 自ら課題を発見し、企画・実行した施策によってサービスが改善され、顧客の「セルフサクセス(自己解決)」を促進していくプロセスを通じて、大きなやりがいと達成感を得られます。将来的には、データ分析やプロジェクトマネジメントの専門性を高め、チームをリードする存在としてのキャリアを築くことも可能です。 ■組織構成 グループマネジャーを含めて10人程度のチームです。
■応募資格(必須) BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ■応募資格(歓迎) IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 経理・会計領域に関する業務知識 AI型チャットボットの運用経験 ■求める人物像 自ら課題を見つけアクションを起こし、周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方 目標達成のために、部署や役職の垣根を越えて周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる方
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